企業(yè)質(zhì)量管理制度標(biāo)準(zhǔn)范本（三篇）

第13頁共13頁企業(yè)質(zhì)量?管理制度?標(biāo)準(zhǔn)范本?為提高?車輛的維?修質(zhì)量，?加強(qiáng)全廠?職工的質(zhì)?量意識(shí)，?杜絕質(zhì)量?事故的發(fā)?生，制定?如下制度?。1.?質(zhì)量管理?機(jī)構(gòu)本?廠成立質(zhì)?量管理領(lǐng)?導(dǎo)小組，?由分管廠?長負(fù)責(zé)。?具體質(zhì)量?管理工作?由生產(chǎn)技?術(shù)部門負(fù)?責(zé)。2?.質(zhì)量機(jī)?構(gòu)職責(zé)?全面負(fù)責(zé)?全廠質(zhì)量?管理工作?，貫徹執(zhí)?行國家和?行業(yè)主管?部門有關(guān)?《汽車維?護(hù)工藝規(guī)?范》、《?汽車維護(hù)?出廠技術(shù)?條件》、?____?部《汽車?維修質(zhì)量?管理辦法?》等有關(guān)?規(guī)定，貫?徹執(zhí)行有?關(guān)汽車維?修質(zhì)量的?規(guī)章制度?，確定質(zhì)?量方針，?制定質(zhì)量?目標(biāo)，對(duì)?全廠維修?車輛進(jìn)行?監(jiān)督、檢?查、考核?，對(duì)維修?技術(shù)、質(zhì)?量問題進(jìn)?行分析，?并提出整?改方案。?（1）?建立健全?內(nèi)部質(zhì)量?保證體系?，加強(qiáng)質(zhì)?量檢驗(yàn)，?進(jìn)行質(zhì)量?分析。?（2）收?集保管汽?車維修技?術(shù)資料及?工藝文件?，確保完?整有效，?及時(shí)更新?。（3?）制定維?修工藝和?操作規(guī)程?。（4?）負(fù)責(zé)車?輛檔案管?理工作。?（5）?負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?計(jì)量工作?。（6?）負(fù)責(zé)設(shè)?備管理維?修工作。?（7）?負(fù)責(zé)汽車?的檢驗(yàn)工?作。提高?汽車維修?質(zhì)量。?（8）負(fù)?責(zé)質(zhì)量糾?紛的質(zhì)量?分析工作?。3.?對(duì)維修車?輛一律進(jìn)?行三級(jí)檢?驗(yàn)，嚴(yán)格?進(jìn)行汽維?護(hù)前檢驗(yàn)?、過程檢?驗(yàn)、竣工?檢驗(yàn)，嚴(yán)?格執(zhí)行竣?工出廠技?術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，?未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)?不準(zhǔn)出廠?。認(rèn)真執(zhí)?行汽車維?修質(zhì)量的?抽查監(jiān)督?制度。?4.材料?倉庫應(yīng)嚴(yán)?把配件質(zhì)?量關(guān)，嚴(yán)?格做好采?購配件的?入庫驗(yàn)收?工作。?5.嚴(yán)禁?偷漏作業(yè)?項(xiàng)目。一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?即嚴(yán)肅查?處。企?業(yè)質(zhì)量管?理制度標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）一?、基本職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)1?貫徹執(zhí)行?國家全面?質(zhì)量管理?的工作方?針、政策?和規(guī)章制?度，擬制?本企業(yè)全?面質(zhì)量管?理工作的?長期規(guī)劃?與近期計(jì)?劃，根據(jù)?上級(jí)要求?，結(jié)合本?企業(yè)實(shí)際?情況廈市?場(chǎng)調(diào)查，?參與擬制?企業(yè)方針?。做到目?標(biāo)明確，?重點(diǎn)突出?，計(jì)劃落?實(shí)，措施?具體。?2對(duì)企業(yè)?方針與全?面質(zhì)量管?理計(jì)剮制?度的貫徹?實(shí)施，以?及各部門?車問的全?面質(zhì)量管?理工作進(jìn)?行檢查、?督促、協(xié)?調(diào)和考核?。做到：?檢___?_常，協(xié)?調(diào)及時(shí)，?措施落實(shí)?，考核準(zhǔn)?確，有獎(jiǎng)?有罰。?3___?_管理群?眾性的質(zhì)?量管理活?動(dòng)和評(píng)審?、獎(jiǎng)勵(lì)。?做到?；?動(dòng)正常，?辦法妥當(dāng)?，深入持?久，效果?明顯。?4研究推?廣可靠性?與質(zhì)量管?理教育以?廈數(shù)理統(tǒng)?計(jì)優(yōu)選法?、價(jià)值工?程、系統(tǒng)?工程等現(xiàn)?代科學(xué)管?理方法和?先進(jìn)質(zhì)量?控制方法?，做到：?教育經(jīng)常?，科學(xué)管?理方法適?用，效果?明顯。?5___?_井指導(dǎo)?從新產(chǎn)品?研制設(shè)計(jì)?、生產(chǎn)制?造、輔助?使用、服?務(wù)等生產(chǎn)?全過程的?質(zhì)量管理?工作，完?善和健全?質(zhì)量保證?體系。做?到：全廠?各部門參?加質(zhì)量管?理，組成?嚴(yán)密的協(xié)?調(diào)和高效?的縱橫交?織的質(zhì)量?管理網(wǎng)，?使產(chǎn)品質(zhì)?量得到可?靠的保證?。6負(fù)?責(zé)收集匯?總分析傳?遞和上報(bào)?全廠質(zhì)量?信息。做?到。路線?清楚，脈?絡(luò)分明，?數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?，傳遞迅?速，反饋?及時(shí)，效?果明顯。?7負(fù)責(zé)?對(duì)各種型?號(hào)產(chǎn)品的?質(zhì)量分析?，并及時(shí)?反饋檢查?落實(shí)，做?到：有數(shù)?據(jù)、有分?析、信息?準(zhǔn)確，反?饋迅速。?8負(fù)責(zé)?對(duì)新產(chǎn)品?方向性，?技術(shù)經(jīng)濟(jì)?先進(jìn)性的?驗(yàn)證和監(jiān)?督，對(duì)各?過程的原?材料、元?器件、半?成品、成?品的質(zhì)量?及檢驗(yàn)制?度實(shí)行監(jiān)?督。并參?與新產(chǎn)品?和老產(chǎn)品?改型的鑒?定。9?負(fù)責(zé)對(duì)全?廠以及各?級(jí)質(zhì)量責(zé)?任制為核?心的質(zhì)量?保證體系?實(shí)行監(jiān)督?和檢查，?做到堅(jiān)持?原則，不?徇私情，?稽核有根?據(jù)，抓住?要領(lǐng)要害?，有事實(shí)?，有觀點(diǎn)?。有__?__，有?說服力，?有明顯效?果。二?、權(quán)限?1有權(quán)調(diào)?查研究綜?合分析提?出企業(yè)方?針供廠長?參考。?2有權(quán)擬?制企業(yè)全?面質(zhì)量。?管理的長?期和近期?計(jì)劃，擬?訂全面質(zhì)?量管理的?規(guī)章制度?，并代表?廠長對(duì)全?廠質(zhì)量管?理體系實(shí)?行監(jiān)督、?檢查與保?證實(shí)施。?3有權(quán)?對(duì)全廠新?老產(chǎn)品的?方向性、?戰(zhàn)略性、?關(guān)鍵性的?重大問題?進(jìn)行監(jiān)督?、檢查。?4有權(quán)?協(xié)調(diào)全廠?質(zhì)量管理?中的糾紛?，并有權(quán)?代表廠長?進(jìn)行仲裁?，有權(quán)對(duì)?各車間部?門上報(bào)質(zhì)?量數(shù)據(jù)進(jìn)?行___?_核對(duì)，?并提出獎(jiǎng)?懲建議。?三、責(zé)?任1對(duì)?擬制的企?業(yè)方針、?工作計(jì)劃?、各種規(guī)?章制度的?正確性、?合理性及?科學(xué)性負(fù)?責(zé)。2?對(duì)質(zhì)量保?證體系實(shí)?行監(jiān)督、?檢查的廈?時(shí)性、準(zhǔn)?確性、完?整性負(fù)責(zé)?。3對(duì)?代表廠長?發(fā)布指令?、協(xié)調(diào)、?仲裁的正?確性負(fù)責(zé)?。4對(duì)?發(fā)布或上?報(bào)的質(zhì)量?數(shù)據(jù)的正?確性、廈?時(shí)性負(fù)責(zé)?。5對(duì)?因質(zhì)量管?理未能廈?時(shí)監(jiān)督、?協(xié)調(diào)，造?成質(zhì)量事?故負(fù)責(zé)。?企業(yè)質(zhì)?量管理制?度標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?第一章?質(zhì)量信息?管理質(zhì)?量信息管?理是企業(yè)?保證體系?的重要組?成部分。?為了使生?產(chǎn)過程中?各種質(zhì)量?問題能得?到及時(shí)收?集、傳遞?、分析和?處理，不?斷提高質(zhì)?量管理水?平。必須?做到以下?幾點(diǎn)：?（一）質(zhì)?量反饋的?含義質(zhì)?量信息。?主要分產(chǎn)?品質(zhì)量信?息和工作?質(zhì)量信息?兩個(gè)方面?。產(chǎn)品?質(zhì)量信息?反饋是指?生產(chǎn)的全?過程中（?包括開發(fā)?設(shè)計(jì)一制?造一售后?服務(wù)）各?階段、各?部門、各?環(huán)節(jié)、名?工序，在?發(fā)現(xiàn)前階?段，前部?門，上一?環(huán)節(jié)和上?道工序存?在各種質(zhì)?量不良因?素，以及?用戶反映?的各種質(zhì)?量問題時(shí)?，進(jìn)行的?質(zhì)量信息?的收集、?分析、分?類、傳遞?和處理。?工作質(zhì)?量信息反?饋是指企?業(yè)的任何?部門、任?何個(gè)人，?對(duì)其他部?門和其他?人員的活?動(dòng)對(duì)產(chǎn)品?質(zhì)量的保?證程度達(dá)?不到要求?時(shí)，而進(jìn)?行的信息?反饋和處?理。（?二）質(zhì)量?反饋方法?、原則及?程序1?.質(zhì)量反?饋可分為?廠內(nèi)質(zhì)量?信息反饋?和廠外質(zhì)?量信息反?饋兩大類?。2.?質(zhì)量信息?必須以書?面形式按?規(guī)定及時(shí)?反饋。?3.質(zhì)量?反饋的基?本原則是?后對(duì)前、?下對(duì)上。?4.質(zhì)?量反饋一?般按照質(zhì)?量信息反?饋程序路?線和傳遞?方式進(jìn)行?。為了提?高各種質(zhì)?量信息的?處理效率?，除必要?的定期質(zhì)?量信息反?饋以外，?各部門應(yīng)?選用最佳?傳遞路線?，盡可能?地減少傳?遞環(huán)節(jié)。?（三）?質(zhì)量信息?的處理?1.質(zhì)量?的反饋中?心是全質(zhì)?辦，各種?規(guī)定的定?期質(zhì)量報(bào)?表及重要?的質(zhì)量信?息應(yīng)及時(shí)?報(bào)送全質(zhì)?辦，全質(zhì)?辦必須對(duì)?每個(gè)信息?及時(shí)反饋?處理。?2.各責(zé)?任部門在?接到全質(zhì)?辦或有關(guān)?部門的質(zhì)?量信息后?，一般問?題必須在?三天內(nèi)作?出反饋處?理。（?四）外協(xié)?、外購件?質(zhì)量反饋?1.廠?際質(zhì)量保?證體系內(nèi)?協(xié)作廠的?質(zhì)量問題?，由各部?門書面直?接反饋給?全質(zhì)辦，?由全質(zhì)辦?按廠際質(zhì)?保體系的?要求，負(fù)?責(zé)填報(bào)質(zhì)?量反饋表?及時(shí)反饋?給協(xié)作配?套廠，同?時(shí)存檔備?查。2?.外購件?和質(zhì)保體?系以外的?其他外協(xié)?件的質(zhì)量?問題，各?部門可超?反饋到職?能科室（?如外購件?反饋到供?運(yùn)科、外?協(xié)件反饋?到到供運(yùn)?科、外協(xié)?件反饋到?生產(chǎn)調(diào)度?室），由?職能科室?與外協(xié)廠?或生產(chǎn)廠?解決，職?能科室應(yīng)?將聯(lián)系落?實(shí)情況填?寫產(chǎn)品質(zhì)?反饋表報(bào)?全質(zhì)辦。?反饋時(shí)間?，如果在?上述的時(shí)?間內(nèi)質(zhì)量?問題沿未?笪到解決?，有關(guān)職?能部門應(yīng)?報(bào)全質(zhì)辦?或分管?廠長，以?作進(jìn)一步?研究和采?取措施。?（五）?用戶來信?來訪及用?戶走訪?1.用戶?來信來訪?中所涉及?的問題，?由各部門?填寫“質(zhì)?量信息反?饋卡”向?全質(zhì)辦反?饋，其中?可由部門?直接解決?的，則由?該部門負(fù)?責(zé)___?_解決，?并將措施?意見和處?理結(jié)果填?寫在“質(zhì)?量信息卡?”上，報(bào)?全質(zhì)辦存?檔。2?.在調(diào)查?走訪過程?中所發(fā)現(xiàn)?的質(zhì)量問?題，由調(diào)?查者整理?后填寫“?質(zhì)量信息?反饋表”?報(bào)全質(zhì)辦?，由全質(zhì)?辦負(fù)責(zé)_?___反?饋處理。?第二章?質(zhì)量審核?（一）?質(zhì)量審核?的任務(wù)是?對(duì)我廠的?產(chǎn)品質(zhì)量?、工序質(zhì)?量以及建?立的質(zhì)量?保證體系?進(jìn)行檢查?和評(píng)價(jià)，?找出存在?的問題，?提出改進(jìn)?建議，促?進(jìn)工作質(zhì)?量與產(chǎn)品?質(zhì)量的提?高，以確?保產(chǎn)品質(zhì)?量滿足用?戶的要求?。（二?）質(zhì)量審?核的種類?：1.?產(chǎn)品質(zhì)量?審核。?2.關(guān)鍵?工序質(zhì)量?審核。?3.質(zhì)量?保證體系?審核。?（三）廠?全面質(zhì)量?管理委員?會(huì)為質(zhì)量?審核領(lǐng)導(dǎo)?機(jī)構(gòu)，由?全面質(zhì)量?管理辦公?室（以下?簡(jiǎn)稱全質(zhì)?辦）負(fù)責(zé)?質(zhì)量審核?的___?_工作，?下設(shè)產(chǎn)品?質(zhì)量審核?組，工序?質(zhì)量審核?組和質(zhì)保?體系審核?組.（?四）全質(zhì)?辦負(fù)責(zé)編?制質(zhì)量審?核年度計(jì)?劃，與年?度全面質(zhì)?量管理工?作計(jì)劃一?起下達(dá).?（五）?全質(zhì)辦按?審核計(jì)劃?，事先通?知被審核?單位，被?審核單位?負(fù)責(zé)人應(yīng)?及時(shí)做好?審核前的?準(zhǔn)備工.?產(chǎn)品審核?組由產(chǎn)品?設(shè)計(jì)室、?情報(bào)標(biāo)準(zhǔn)?化室、檢?查科、全?質(zhì)辦人員?組成;工?序?qū)徍私M?由工藝員?、質(zhì)管員?、設(shè)備員?、操作者?組成;質(zhì)?量保證體?系審核組?由全質(zhì)辦?及有關(guān)部?門人組成?.（六?）質(zhì)量審?核工作必?須按程序?進(jìn)行，審?核人員應(yīng)?堅(jiān)持實(shí)事?求是的原?則.要認(rèn)?真做好原?始記錄，?寫好審核?報(bào)告.?（七）各?種審核原?始記錄、?審核報(bào)告?，要求完?整齊全，?清晰，審?核者、被?審核部門?負(fù)責(zé)人均?簽名，并?將有關(guān)重?要情況按?信息反饋?路線及時(shí)?反饋到有?關(guān)部門.?各類資料?由全質(zhì)辦?存檔.?（八）審?核著重于?調(diào)查研究?實(shí)際工作?現(xiàn)狀，從?中找出問?題，提出?改進(jìn)措施?.（九?）質(zhì)量審?核程序：?制訂審核?計(jì)劃報(bào)主?管領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)___?_審核活?動(dòng)寫出審?核報(bào)告向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?制訂管理?措施反饋?存檔.?（十）質(zhì)?量審核周?期：1?.產(chǎn)品質(zhì)?量審核每?月進(jìn)行一?次.2?.工序質(zhì)?量審核不?定期進(jìn)行?，但每半?年不少于?一次.?3.質(zhì)量?保證體系?審核一年?進(jìn)行一次?.第三?章產(chǎn)品質(zhì)?量檔案及?原始記錄?管理產(chǎn)?品管理檔?案和原始?記錄，是?企業(yè)在生?產(chǎn)過程中?產(chǎn)品質(zhì)量?和作業(yè)量?的真實(shí)記?載，是質(zhì)?量跟蹤和?質(zhì)量分析?的重要依?據(jù)，是原?材料進(jìn)廠?，半成品?入庫、產(chǎn)?品出廠的?憑證.因?此，對(duì)原?始記當(dāng)?shù)?填寫、歸?檔、保管?、查閱必?須進(jìn)行科?學(xué)管理.?原始憑證?存檔分類?見下表.?一、由?檢驗(yàn)科負(fù)?責(zé)各種檢?驗(yàn)原始記?錄、臺(tái)帳?和內(nèi)部報(bào)?表的擬定?、修改及?編號(hào)工作?、并規(guī)定?其傳遞程?序.二?、各有關(guān)?部門和個(gè)?人必須按?表式認(rèn)真?填寫，做?到數(shù)據(jù)準(zhǔn)?確，字跡?清楚.對(duì)?原始記錄?、臺(tái)帳和?種報(bào)表的?填寫情況?，列入有?關(guān)人員的?工作質(zhì)量?進(jìn)行考核?.三、?所有各質(zhì)?量原始記?錄，統(tǒng)一?由檢查科?編號(hào)按，?歸類存檔?，各單位?和個(gè)人不?得私自截?留.四?、除按廠?技術(shù)文件?歸檔程序?規(guī)定的資?料外，有?關(guān)質(zhì)量原?始資料保?存期限按?《原始憑?證存檔分?類表》規(guī)?定辦理.?序號(hào)存?檔資料入?原始憑證?名稱提供?時(shí)間存檔?時(shí)間存檔?地點(diǎn)備注?1.各?種省、部?、國家復(fù)?查測(cè)試資?料2.?同行業(yè)質(zhì)?量檢查報(bào)?告3.?上報(bào)質(zhì)量?報(bào)表按月?（季）歸?檔4.?本廠每月?質(zhì)量檢查?報(bào)告5?.新產(chǎn)品?質(zhì)量鑒定?測(cè)試報(bào)告?及有關(guān)資?料6.?產(chǎn)品耐久?試驗(yàn)報(bào)告?7.外?購?fù)鈪f(xié)件?質(zhì)量檢驗(yàn)?記錄8?.產(chǎn)品（?零件）性?能抽試記?錄9.?報(bào)廢單?10.不?合格品申?請(qǐng)回用單?11.?理化試驗(yàn)?原始資料?12.?成品入庫?13.?首件檢驗(yàn)?記錄進(jìn)?一步加強(qiáng)?全市旅游?服務(wù)質(zhì)量?和市場(chǎng)秩?序監(jiān)督管?理工作，?最大限度?滿足旅游?消費(fèi)者需?求，促進(jìn)?旅游業(yè)又?好又快發(fā)?展，現(xiàn)提?出如下意?見：一?、指導(dǎo)思?想以_?___、?____?和___?_為指導(dǎo)?，全面落?實(shí)___?_，堅(jiān)持?科學(xué)發(fā)展?，堅(jiān)持以?人為本，?緊緊圍繞?旅游業(yè)轉(zhuǎn)?型升級(jí)的?要求，以?建立旅游?服務(wù)質(zhì)量?長效機(jī)制?為核心，?以提升服?務(wù)質(zhì)量為?載體，加?強(qiáng)旅游服?務(wù)質(zhì)量的?規(guī)范與監(jiān)?督管理，?提升旅游?產(chǎn)業(yè)在我?市經(jīng)濟(jì)社?會(huì)發(fā)展中?的地位和?旅游競(jìng)爭(zhēng)?力。二?、目標(biāo)任?務(wù)通過?建立旅游?市場(chǎng)服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)督?管理的長?效機(jī)制，?大力推進(jìn)?旅游標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)和?旅游服務(wù)?質(zhì)量評(píng)價(jià)?制度建設(shè)?；進(jìn)一步?規(guī)范旅游?市場(chǎng)秩序?，整體提?升旅游企?業(yè)誠信度?和游客滿?意度；著?力培育一?批品牌旅?游企業(yè)、?一批品牌?旅游產(chǎn)品?和一批品?牌旅游員?工。通過?上述措施?，使旅游?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的觀念更?加深入人?心，旅游?服務(wù)質(zhì)量?管理更加?完善，旅?游市場(chǎng)秩?序更加規(guī)?范，旅游?環(huán)境更加?和諧。?三、主要?內(nèi)容（?一）建立?旅游服務(wù)?質(zhì)量評(píng)價(jià)?體系。綜?合考慮影?響旅游服?務(wù)質(zhì)量因?素，建立?科學(xué)的旅?游服務(wù)質(zhì)?量評(píng)估體?系，通過?行政部門?、專家評(píng)?估機(jī)構(gòu)、?新聞媒體?、網(wǎng)絡(luò)調(diào)?查等多種?渠道，全?面了解旅?游企業(yè)服?務(wù)質(zhì)量、?旅游者滿?意度以及?旅游公共?服務(wù)等狀?況，采取?定性評(píng)價(jià)?與定量分?析相結(jié)合?，專業(yè)評(píng)?價(jià)與公眾?評(píng)價(jià)相結(jié)?合等多種?方法，科?學(xué)、客觀?地評(píng)價(jià)旅?游服務(wù)質(zhì)?量狀況，?實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)?并及時(shí)報(bào)?告旅游者?重點(diǎn)__?__的?旅游產(chǎn)品?及服務(wù)質(zhì)?量狀況，?為政府有?關(guān)部門決?策提供依?據(jù)，為旅?游消費(fèi)者?正確選擇?旅游產(chǎn)品?提供參考?，幫助旅?游企業(yè)準(zhǔn)?確把握旅?游服務(wù)質(zhì)?量狀況與?存在問題?，按照優(yōu)?質(zhì)旅游服?務(wù)的要求?，明確發(fā)?展方向和?整改措施?，增強(qiáng)對(duì)?旅游產(chǎn)品?和服務(wù)的?自我改善?調(diào)控能力?。（二?）實(shí)行旅?游標(biāo)準(zhǔn)化?管理制度?。建立旅?游線__?__準(zhǔn)，?編制和公?布旅游產(chǎn)?品目錄，?實(shí)行旅游?消費(fèi)項(xiàng)目?和旅游團(tuán)?隊(duì)線路推?薦制。實(shí)?行旅游飯?店星級(jí)標(biāo)?準(zhǔn)管理制?度、旅行?社星級(jí)標(biāo)?準(zhǔn)管理制?度和旅游?景區(qū)（點(diǎn)?）、旅游?廁所等級(jí)?標(biāo)準(zhǔn)管理?制度。實(shí)?行導(dǎo)游人?員、旅游?汽車司機(jī)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?管理制度?，通過量?化指標(biāo)優(yōu)?勝劣汰。?（三）?實(shí)行旅行?社、導(dǎo)游?人員一體?化管理。?旅行社應(yīng)?當(dāng)與導(dǎo)游?人員簽訂?勞動(dòng)合同?，約定工?資報(bào)酬和?社會(huì)保險(xiǎn)?等事項(xiàng)，?自覺接受?勞動(dòng)監(jiān)察?部門監(jiān)督?。實(shí)行導(dǎo)?游人員計(jì)?分考核管?理辦法，?對(duì)因違規(guī)?扣分達(dá)到?規(guī)定分值?的導(dǎo)游人?員嚴(yán)格依?法處理。?建立導(dǎo)游?人員的自?律機(jī)制。?（四）?積極提升?行業(yè)自律?能力。充?分發(fā)揮旅?____?業(yè)協(xié)會(huì)的?橋梁和紐?帶作用。?依據(jù)國家?的法律法?規(guī)，建立?完善行規(guī)?行約，加?強(qiáng)行業(yè)自?律，規(guī)范?企業(yè)行為?，指導(dǎo)企?業(yè)建立健?全服務(wù)質(zhì)?量管理制?度；__?__開展?行業(yè)誠信?建設(shè)、質(zhì)?量評(píng)議、?規(guī)范經(jīng)營?等活動(dòng)，?營造行業(yè)?自律氛圍?；維護(hù)旅?游市場(chǎng)正?常秩序，?保護(hù)守信?企業(yè)和從?業(yè)人員及?旅游消費(fèi)?者的合法?權(quán)益。?（五）加?大旅游市?場(chǎng)檢查力?度，將市?場(chǎng)檢查工?作制度化?、規(guī)范化?、經(jīng)常化?。根據(jù)已?出臺(tái)的《?威海市旅?游市場(chǎng)暗?訪檢查制?度》要求?，加大對(duì)?旅游市場(chǎng)?的明查暗?訪力度，?對(duì)游客反?映強(qiáng)烈、?多次被投?訴的市場(chǎng)?問題集中?力量進(jìn)行?暗訪，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問?題公開曝?光，加大?懲處力度?。與工商?、公安、?物價(jià)等部?門聯(lián)合開?展聯(lián)合執(zhí)?法檢查工?作。__?__質(zhì)監(jiān)?人員、社?會(huì)人士、?游客等作?為“眼線?”跟團(tuán)開?展暗訪檢?查活動(dòng)。?（六）?強(qiáng)化旅游?投訴管理?制度。加?強(qiáng)旅游投?訴管理，?做到有訴?必接、有?接必查、?有查必果?，提高游?客的滿意?度；完善?縣市區(qū)旅?游投訴管?理，建立?屬地管理?的旅游執(zhí)?法體系；?健全旅游?企業(yè)的投?訴管理，?所有旅游?企業(yè)均要?設(shè)立質(zhì)監(jiān)?員，負(fù)責(zé)?受理投訴?事宜。旅?行社的投?訴___?_必須打?印在旅游?合同和旅?____?程表上。?（七）?建立旅游?服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)督公示?公告制度?。發(fā)揮社?會(huì)和新聞?媒體的監(jiān)?督功能，?定期公布?旅游企業(yè)?檢查情況?、導(dǎo)游員?ic卡檢?查情況、?旅游投訴?分析情況?、旅游企?業(yè)違規(guī)經(jīng)?營情況、?旅游企業(yè)?誠信記錄?等，對(duì)旅?游企業(yè)的?獎(jiǎng)懲均向?社會(huì)公示?，引導(dǎo)游?客理性消?費(fèi)和依法?____?。（八?）開展游?客滿意度?調(diào)查。建?立