公文寫作與處理及基本職場(chǎng)禮儀規(guī)則

2021年新入職大學(xué)生培訓(xùn)材料熱烈歡送2021年新入職員工參加中國(guó)移動(dòng)大家庭分公司綜合部2021年8月目錄123公文寫作與處理辦公禮儀介紹平安生產(chǎn)知識(shí)介紹[20211103]公文寫作與處理公文寫作基本常識(shí)常用公文處理規(guī)范常用公文寫作規(guī)范第一局部：公文寫作與處理一、公文寫作根本常識(shí)

1.公文的定義2.公文的特點(diǎn)3.公文的作用4.公文的種類5.公文的格式6.公文的行文規(guī)那么〔一〕公文定義公文是公務(wù)文書的簡(jiǎn)稱，它是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、法定團(tuán)體等組織在公務(wù)活動(dòng)中形成的具有法定效力和標(biāo)準(zhǔn)體式的書面材料?中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司公文處理方法?中的定義：公司公文是指集團(tuán)公司在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理工作中形成的具有法定效力和標(biāo)準(zhǔn)體式的公務(wù)文書，是傳達(dá)國(guó)家機(jī)關(guān)、上級(jí)單位的方針政策、部署要求，請(qǐng)示、報(bào)告重要事項(xiàng)，指揮生產(chǎn)，布置工作，答復(fù)問(wèn)題，溝通情況，商洽業(yè)務(wù)的重要工具〔二〕公文特點(diǎn)權(quán)威性由法定的作者制成和發(fā)布；無(wú)論是事實(shí)、數(shù)字還是各種意見、結(jié)論，一旦進(jìn)入正式公文，就不能任意更改、解釋、否認(rèn)；公文是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、組織開展工作的依據(jù)規(guī)范性公文的撰寫和處理，從起草到成文，到收發(fā)、傳遞、分辦、立卷、歸檔、銷毀等等，都有一套標(biāo)準(zhǔn)化的制度公文具有特定的體式。其文體、結(jié)構(gòu)、用紙的尺寸、文件標(biāo)記都有統(tǒng)一的規(guī)定工具性公文是各機(jī)關(guān)、團(tuán)體、組織在公務(wù)管理過(guò)程中最經(jīng)常、最大量使用的一種工具。公務(wù)管理的方法很多，而最科學(xué)最正規(guī)的方法是利用公文〔三〕公文作用實(shí)現(xiàn)行政管理〔經(jīng)營(yíng)管理〕的手段〔辦文、辦事、辦會(huì)〕承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右的紐帶橋梁公文制發(fā)者形象的直觀表達(dá)〔四〕公文種類從行文關(guān)系上劃分有三種。行文是指一個(gè)機(jī)關(guān)給另一機(jī)關(guān)的發(fā)文下級(jí)向它所屬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的行文，即自下而上的行文。如報(bào)告、請(qǐng)示。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)給其所屬的下級(jí)機(jī)關(guān)的行文，即自上而下的行文。如命令、決定、指示、批復(fù)等。同級(jí)機(jī)關(guān)或者互不隸屬機(jī)關(guān)之間的行文。如函是最典型的平行文。下級(jí)向它所屬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的行文，即自下而上的行文。如報(bào)告、請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)給其所屬的下級(jí)機(jī)關(guān)的行文，即自上而下的行文。如命令、決定、指示、批復(fù)等同級(jí)機(jī)關(guān)或者互不隸屬機(jī)關(guān)之間的行文。如函是最典型的平行文上行文下行文平行文公文種類公文的種類〔簡(jiǎn)稱文種，指公文標(biāo)題的最后一個(gè)或幾個(gè)字〕命令〔令〕、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要共13種?國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理方法?〔國(guó)辦發(fā)[2000]23號(hào)〕決定、通報(bào)、通知、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要共8種?中國(guó)移動(dòng)甘肅公司公文處理實(shí)施細(xì)那么?〔甘移通發(fā)[2021]1406號(hào)〕〔五〕公文格式公文要素劃分為眉首、主體和版記三局部公文首頁(yè)紅色反線以上要素統(tǒng)稱眉首；紅色反線以下至主題詞〔不含〕之間各要素統(tǒng)稱主體；主題詞以下各要素統(tǒng)稱版記。公文要素一般由秘密等級(jí)和保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說(shuō)明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)、印發(fā)日期等組成示例眉首公文份數(shù)序號(hào)發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)發(fā)文字號(hào)主體公文標(biāo)題主送機(jī)關(guān)正文成文日期公文生效標(biāo)識(shí)－印章示例版記主題詞抄送機(jī)關(guān)印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期落款公文格式——標(biāo)題三要素：發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種如：中國(guó)移動(dòng)甘肅公司關(guān)于印發(fā)2021年宣傳工作要點(diǎn)的通知假設(shè)文件版頭中印有發(fā)文單位，發(fā)文機(jī)關(guān)可以省略；事由前“關(guān)于〞不可省略；文種前助詞“的〞不可省略標(biāo)題的位置在紅色反線下空兩行，居中排布；回行時(shí)，要做到詞意完整，排列對(duì)稱，間距恰當(dāng)標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱可加書名號(hào)外，一般不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)例如1、**公司授予**同志**稱號(hào)的通報(bào)2、**公司關(guān)于應(yīng)急發(fā)電車的請(qǐng)示3、關(guān)于促進(jìn)有效推廣新產(chǎn)品的通知4、關(guān)于明確工程建設(shè)工程各項(xiàng)工作要求及廉政建設(shè)相關(guān)要求的通知5、**公司關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)**?關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<集團(tuán)公司關(guān)于修改工作人員出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的通知>的通知?的通知6、**公司關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)?***意見?的通知7、關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)***等三個(gè)文件的通知公文格式——要那么公文正文區(qū)域不得夾帶圖片、表格統(tǒng)一的字體、字號(hào)、行距，無(wú)特殊要求，字體顏色一般均為黑色標(biāo)題：宋體2號(hào)字加黑正文：3號(hào)仿宋體〔每頁(yè)22行，每行28字〕行距：1.5倍〔3號(hào)字高度+3號(hào)字高度7/8倍為一標(biāo)準(zhǔn)行〕結(jié)構(gòu)層次序數(shù)〔原那么上不超過(guò)四個(gè)層次〕第一層為“一、〞，第二層為“〔一〕〞，第三層為“1.〞，第四層為“〔1〕〞……公文中最好不要采用◆■●1〕1.1Aa等符號(hào)公文格式——要那么〔續(xù)〕引用公文應(yīng)領(lǐng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號(hào)日期應(yīng)寫明具體的年、月、日文內(nèi)使用非標(biāo)準(zhǔn)化的簡(jiǎn)稱，應(yīng)領(lǐng)先引用全稱并注明簡(jiǎn)稱公文中的數(shù)字，除成文日期、局部結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)、具有修辭色彩語(yǔ)句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字帶序號(hào)行、自然段退兩個(gè)漢字行文，回行頂格，帶序號(hào)行尾無(wú)標(biāo)點(diǎn)公文格式——要那么〔續(xù)〕正文措詞要得體，條理清晰，感情中立，不宜使用語(yǔ)氣詞或感情色彩較濃的詞結(jié)尾語(yǔ)一般要單另一行，語(yǔ)氣要謙虛，結(jié)束時(shí)使用的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，一般為句號(hào)“。〞，如“妥否，請(qǐng)批示。〞不宜用感慨號(hào)“！〞“？〞等成文日期應(yīng)為大寫漢字，如二〇〇九年八月十八日，成文日期標(biāo)注在正文右下方，右空四字印章要加蓋在成文日期上〔印章下弧無(wú)文字：下套方式；印章下弧有文字：中套方式〕例如公司的產(chǎn)量是500萬(wàn)噸〔五百萬(wàn)噸〕歡度春節(jié)/歡渡春節(jié)截至/截止制定/制訂致哀〔志哀〕五、六百噸/七八十人第三、四期/第三四期戰(zhàn)勝災(zāi)害/困難掩蓋過(guò)錯(cuò)/罪行了解了相關(guān)的情況和問(wèn)題〔六〕行文規(guī)那么上行、下行、平行文的行文規(guī)那么聯(lián)合行文的規(guī)那么公文抄送的規(guī)那么為了確保公文迅速而準(zhǔn)確地傳遞，防止行文紊亂，?中國(guó)移動(dòng)甘肅公司公文處理實(shí)施細(xì)那么?第10條指出：“行文應(yīng)當(dāng)確有必要，注重效用。行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定。〞上行文的行文規(guī)那么單頭主送，不多頭主送，可采取抄送形式上級(jí)未答復(fù)前，不得抄送其下級(jí)機(jī)關(guān)逐級(jí)行文，不要越級(jí)行文，因特殊情況必須越級(jí)時(shí)，應(yīng)抄送被越過(guò)的上級(jí)單位要向機(jī)關(guān)行文，不要向領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行文請(qǐng)示性公文必須注明聯(lián)系人的姓名和下行文的行文規(guī)那么按照職權(quán)范圍行文部門之間應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)協(xié)商一致，方可就有關(guān)問(wèn)題向下行文向下級(jí)機(jī)關(guān)的重要行文，應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送發(fā)文機(jī)關(guān)的直接上級(jí)機(jī)關(guān)平行文的行文規(guī)那么平級(jí)之間不宜使用上行或下行文不相隸屬機(jī)關(guān)之間一般用函行文無(wú)論向什么機(jī)關(guān)行文，無(wú)論要求解決什么問(wèn)題，只要彼此間沒有隸屬關(guān)系，一般都得用函聯(lián)合行文的規(guī)那么公司與外部同級(jí)單位可以聯(lián)合行文；公司與同級(jí)黨委可以聯(lián)合行文；公司與地方同級(jí)人民團(tuán)體和具有行政職能的事業(yè)單位也可以聯(lián)合行文注：原那么上互不隸屬之間的同級(jí)組織可聯(lián)合行文業(yè)務(wù)涉及其他部門職權(quán)范圍的可商該有關(guān)部門聯(lián)合行文，并根據(jù)職能主從商定或確定一個(gè)主辦單位屬于主管部門職權(quán)范圍內(nèi)的具體問(wèn)題，應(yīng)直接報(bào)送主管部門處理，不得采取聯(lián)合行文方式公司各部門不得與公司外部單位或部門聯(lián)合行文公司內(nèi)部部門不能聯(lián)合行文，涉及兩個(gè)及以上部門的事項(xiàng)采用會(huì)簽方式行文，禁止未經(jīng)協(xié)商一致各自向下行文部門之間對(duì)有關(guān)問(wèn)題未經(jīng)協(xié)商一致擅自行文，上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令糾正或撤銷禁止聯(lián)合單位過(guò)多。一般在3-5個(gè)單位之內(nèi)。如涉及單位過(guò)多，可以提請(qǐng)同級(jí)公司協(xié)調(diào)或以公司名義發(fā)文聯(lián)合行文的規(guī)那么〔續(xù)〕公文抄送的規(guī)那么抄送機(jī)關(guān)：指除主送機(jī)關(guān)外需要執(zhí)行或知曉公文的其他機(jī)關(guān)抄送使用全稱或者標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)稱、統(tǒng)稱向下級(jí)機(jī)關(guān)或者本系統(tǒng)的重要行文，應(yīng)同時(shí)抄送直接上級(jí)機(jī)關(guān)需要同時(shí)送其他機(jī)關(guān)的用抄送形式，但不得抄送其下級(jí)機(jī)關(guān)受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)寫明主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)行文，必要時(shí)應(yīng)抄送另一上級(jí)機(jī)關(guān)公文寫作基礎(chǔ)知識(shí)常用公文處理規(guī)范常用公文寫作規(guī)范二、常用公文處理標(biāo)準(zhǔn)1.公文處理原那么2.收文辦理3.發(fā)文辦理〔一〕公文處理原那么主官負(fù)責(zé)原那么。主官模范遵守并加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和檢查限制縮減原那么。減少文山會(huì)海，嚴(yán)格控制規(guī)格和數(shù)量監(jiān)督管理原那么。擬文與核稿、簽發(fā)與用印分開實(shí)事求是原那么。從工作實(shí)際出發(fā)，防止文牘主義平安保密原那么。嚴(yán)格執(zhí)行保密法，確保國(guó)家秘密的平安效率本錢原那么。精煉、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、快速和節(jié)約〔二〕收文辦理收文辦理一般包括簽收、登記、擬辦、批辦、承辦等程序接收?qǐng)?bào)公司文件一律由綜合部負(fù)責(zé)接收、登記、分類處理，公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門直接收到的紙質(zhì)公文應(yīng)及時(shí)交綜合部分公司報(bào)省公司部室文件直接發(fā)相關(guān)部室除秘密公文外，紙質(zhì)公文可通過(guò)掃描輸入OA系統(tǒng)進(jìn)行處理，也可按紙質(zhì)文件流程處理文書管理人員對(duì)接收公文應(yīng)及時(shí)處理。對(duì)下級(jí)單位呈報(bào)的不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的公文，可說(shuō)明理由退回呈報(bào)單位重新辦理〔二〕收文辦理〔續(xù)〕擬辦綜合部對(duì)接收的公文應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)地提出擬辦意見，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批示時(shí)，同時(shí)送相關(guān)部門辦理(區(qū)別多種情況,追求高效、穩(wěn)妥)承辦部門在辦理過(guò)程中要主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通、銜接一般事項(xiàng)公文，可直接轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理承辦承辦部門收到交辦的公文后，應(yīng)及時(shí)辦理，不得延誤涉及兩個(gè)及以上部門辦理的公文由主辦部門主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)商，如有分歧，主辦部門主要負(fù)責(zé)人要出面組織會(huì)商，如仍不能取得一致，可以報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或裁定對(duì)不屬于本部門職權(quán)范圍或者不宜由本部門辦理的，應(yīng)將公文及時(shí)退回并說(shuō)明理由〔三〕發(fā)文辦理發(fā)文辦理一般包括草擬、審核、簽發(fā)、登記、繕印、用印、分發(fā)等程序草擬

符合規(guī)定；根據(jù)行文目的、發(fā)文單位的職權(quán)和主送單位的關(guān)系確定恰當(dāng)?shù)奈姆N和行文方向；慎重確定公文的緊急程度和密級(jí)審核部門行文由各部門領(lǐng)導(dǎo)審核公司行文，經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核及會(huì)簽后，由綜合部進(jìn)行核稿

審核的重點(diǎn)：是否需要行文，公文內(nèi)容、文種使用、公文格式、行文程序等是否符合規(guī)定公文寫作基礎(chǔ)知識(shí)常用公文處理規(guī)范常用公文寫作規(guī)范三、常用公文寫作標(biāo)準(zhǔn)1.請(qǐng)示2.報(bào)告3.通知4.函5.會(huì)議紀(jì)要公文寫作根本要那么公文格式要標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確常見錯(cuò)誤要防止常用文種要鉆研藝術(shù)水平要提高請(qǐng)示標(biāo)題〔機(jī)關(guān)+事由+文種、事由+文種〕如：關(guān)于調(diào)整北京地區(qū)移動(dòng)資費(fèi)的請(qǐng)示主送機(jī)關(guān)〔只有一個(gè)主送機(jī)關(guān)，不能多頭請(qǐng)示，不要越級(jí)請(qǐng)示〕

正文請(qǐng)示緣由+請(qǐng)示事項(xiàng)〔一文一事〕

結(jié)語(yǔ)〔妥否，請(qǐng)批示〕單位成文時(shí)間請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)正文的根本結(jié)構(gòu)：事由－分析及建議－請(qǐng)示事項(xiàng)－結(jié)束語(yǔ)不得越級(jí)請(qǐng)示，被請(qǐng)示的機(jī)關(guān)必須是有隸屬關(guān)系的直接的上級(jí)機(jī)關(guān)，上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)于越級(jí)的請(qǐng)示原那么上不予受理，而是退回或轉(zhuǎn)送被越過(guò)的機(jī)關(guān)。亦不可同級(jí)間請(qǐng)示，沒有上下級(jí)隸屬關(guān)系的兩個(gè)機(jī)關(guān)或同一單位內(nèi)部?jī)蓚€(gè)職能部門之間請(qǐng)求〔答復(fù)〕事項(xiàng)，應(yīng)使用函的形式請(qǐng)示應(yīng)主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)，如有明確規(guī)定屬于兩個(gè)或兩個(gè)以上機(jī)關(guān)共同審批的事項(xiàng)，可分別主送請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法〔續(xù)〕請(qǐng)示應(yīng)一文一事，便于上級(jí)及時(shí)做出明確指示，以免由于文件在上級(jí)機(jī)關(guān)內(nèi)部職能部門傳遞時(shí)間漫長(zhǎng)影響效率、部門職責(zé)不明晰被推諉拖延要點(diǎn)：實(shí)事求是、理由充分，政策運(yùn)用得當(dāng)，要求簡(jiǎn)潔明了、準(zhǔn)確具體請(qǐng)示文件不能下發(fā)，原因是請(qǐng)示事項(xiàng)屬于未定事項(xiàng)，上級(jí)機(jī)關(guān)的工作情況不必向下級(jí)告知

請(qǐng)示這個(gè)公文名稱寫成“請(qǐng)示報(bào)告〞有些請(qǐng)示在寫作時(shí)抓不住問(wèn)題的關(guān)鍵，請(qǐng)示原由寫得太抽象、太籠統(tǒng)，使人看不出所要辦理的事情的必要性，同時(shí)對(duì)如何辦理這件事未提出方法和措施，或措施欠具體不是一事一文，而是把不同類的事情，或幾件事情放在一份請(qǐng)示中寫有的請(qǐng)示在行文時(shí)限定領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)幾日內(nèi)批復(fù)。這是不禮貌的。作為下級(jí)機(jī)關(guān)，最多只能寫“請(qǐng)速批示〞，而不能限定時(shí)間

常見問(wèn)題報(bào)告標(biāo)題〔機(jī)關(guān)+事由+文種、事由+文種〕如：關(guān)于中國(guó)移動(dòng)辦理免稅確認(rèn)書工程備案相關(guān)問(wèn)題的報(bào)告主送機(jī)關(guān)〔一般情況下只有一個(gè)〕

正文開頭：〔交待緣由、目的、意義、依據(jù)〕主體：〔陳述說(shuō)明報(bào)告事項(xiàng)〕

結(jié)語(yǔ)〔特此報(bào)告、專此報(bào)告、以上報(bào)告請(qǐng)審閱〕

單位成文時(shí)間報(bào)告的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況、答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)正文結(jié)構(gòu)：簡(jiǎn)述緣由－主要事項(xiàng)－簡(jiǎn)要分析－意見建議報(bào)告是典型的上行文，文風(fēng)平實(shí)、客觀，重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng)，切忌修飾、拖沓。忌文過(guò)飾非，目的是讓上級(jí)機(jī)關(guān)、主管部門和領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)報(bào)告了解真實(shí)情況，以便作出科學(xué)決策，指導(dǎo)下一步工作報(bào)告中不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)，假設(shè)涉及需上級(jí)單位解決的問(wèn)題或批準(zhǔn)的事項(xiàng)，應(yīng)另文請(qǐng)示請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別

區(qū)別報(bào)告請(qǐng)示性質(zhì)不同陳述性公文呈批性公文行文目的不同在于匯報(bào)工作，反映情況，提出意見和建議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)詢問(wèn)為解決某一問(wèn)題，請(qǐng)示某一問(wèn)題，請(qǐng)示上級(jí)指示或批準(zhǔn)行文時(shí)間不同工作結(jié)束后或進(jìn)行中必須在事前行文，不得先斬后奏主送機(jī)關(guān)不同旨在為上級(jí)提供信息，允許多頭主送是向上級(jí)請(qǐng)示批示或批準(zhǔn)，只能寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)事項(xiàng)的多少不同可以是一件事，如專題報(bào)告，或多件事，如綜合報(bào)告必須遵循“一文一事”的原則答復(fù)的形式不同不要求上級(jí)回復(fù)要求上級(jí)及時(shí)批復(fù)回文，給予明確答復(fù)。通知標(biāo)題〔機(jī)關(guān)+事由+文種、事由+文種、文種〕如：通知

正文〔一般寫法〕通知的緣由、根據(jù)＋通知事項(xiàng)＋執(zhí)行要求

結(jié)語(yǔ)〔特此通知〕

單位成文時(shí)間寫通知一般采用條款式行文，可以簡(jiǎn)明扼要，使被通知者能一目了然，便于遵照?qǐng)?zhí)行

通知的適用范圍通知的撰寫批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)公文轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)與不相隸屬機(jī)關(guān)公文印發(fā)〔發(fā)布〕本機(jī)關(guān)的公文布置工作：傳達(dá)需要下級(jí)機(jī)關(guān)辦理的事項(xiàng)任免人員：任免通知傳達(dá)需要有關(guān)單位閱知和執(zhí)行事項(xiàng)：知照性〔告知性〕通知通知的主體要寫明制發(fā)通知的根據(jù)與目的，通知事項(xiàng)，通常以“特此通知〞結(jié)尾通知的寫作要點(diǎn)通知的撰寫〔續(xù)〕主題集中，一文一事中心明確、措施可行，不同通知具有不同的寫作要求，如傳達(dá)信息，側(cè)重?cái)⑹?；布置工作，要明確交待工作原那么與方法條理清晰，文字簡(jiǎn)明講求時(shí)效函

公務(wù)往來(lái)中比較簡(jiǎn)便靈活、使用范圍廣、頻率較高的文種，適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作，詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)，報(bào)告情況或報(bào)送材料要注意行文簡(jiǎn)潔明確，用語(yǔ)把握分寸。無(wú)論是平行機(jī)關(guān)或者是不相隸屬的行文，都要注意語(yǔ)氣平和有禮，不要倚勢(shì)壓人或強(qiáng)人所難，也不必逢迎恭維、曲意客套。至于復(fù)函，那么要注意行文的針對(duì)性，答復(fù)的明確性函也有時(shí)效性的問(wèn)題，特別是復(fù)函更應(yīng)該迅速、及時(shí)函的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法

標(biāo)題：發(fā)函用?關(guān)于XXXX的函?復(fù)函用?關(guān)于XXXX的復(fù)函?主送單位：發(fā)函可多頭，復(fù)函主送來(lái)函單位正文：開頭——發(fā)函說(shuō)明緣由、目的，商洽工作、情況交代清；復(fù)函引述來(lái)函日期、發(fā)文號(hào)做起首語(yǔ)，說(shuō)明收到函主體——發(fā)函寫清商洽、詢問(wèn)、請(qǐng)求的事項(xiàng)，明確具體復(fù)函要針對(duì)來(lái)函事項(xiàng)逐一鄭重作答，不能回避不答結(jié)尾——發(fā)函用“盼復(fù)〞、“請(qǐng)回復(fù)〞、“專此函達(dá)〞復(fù)函用“特此復(fù)函〞、“此復(fù)〞發(fā)文單位和日期：同公文，加蓋公章、寫明抄送單位會(huì)議紀(jì)要適用于記載傳達(dá)會(huì)議情況和一定事項(xiàng)的公文，不同于其他文種，有專用格式正文的結(jié)構(gòu)：會(huì)議概況－會(huì)議議定的主要事項(xiàng)〔或者會(huì)議的根本精神或明確意見〕－〔結(jié)尾，可以使用煽動(dòng)性或有號(hào)召力的語(yǔ)言作為結(jié)束語(yǔ)，也可自然結(jié)束〕撰寫會(huì)議紀(jì)要應(yīng)當(dāng)注意的兩個(gè)問(wèn)題第一，概括要全面，要如實(shí)反映會(huì)議精神。不得隨意取舍，不得以偏概全，不能是自己贊同的就多寫，不贊同的就略寫或不寫第二，要具備一定的分析、綜合能力和表達(dá)能力。這樣，表述上才能做到重點(diǎn)突擊，條理清晰，文字簡(jiǎn)練會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)

會(huì)議紀(jì)要屬于會(huì)議文件

它需記錄會(huì)議情況和議定事項(xiàng)，凡不屬于會(huì)議內(nèi)容不能寫入會(huì)議紀(jì)要。撰寫人要根據(jù)會(huì)議客觀實(shí)際行文，不可以擅自增刪會(huì)議內(nèi)容會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別

第一，性質(zhì)不同：會(huì)議記錄是討論發(fā)言的實(shí)錄，屬事務(wù)文書。會(huì)議紀(jì)要只記要點(diǎn)，是法定行政公文。第二，功能不同：會(huì)議記錄一般不公開，無(wú)須傳達(dá)或傳閱，只作資料存檔；會(huì)議紀(jì)要通常要在一定范圍內(nèi)傳達(dá)或傳閱，要求貫徹執(zhí)行目錄123公文寫作與處理辦公禮儀介紹平安生產(chǎn)知識(shí)介紹有“禮”走遍天下無(wú)“禮”寸步難行第二局部：辦公禮儀介紹個(gè)人形象商務(wù)禮儀第二局部：辦公禮儀介紹個(gè)人形象的重要性一、外在是內(nèi)在的直觀表現(xiàn)個(gè)人形象是你給他人最直觀的感受。個(gè)人形象的重要性二、個(gè)人形象代表組織形象及行為個(gè)人形象的好壞代表了所在組織的形象。

商務(wù)男士形象:風(fēng)度+學(xué)識(shí)頭部:1、發(fā)型大方、整齊，頭發(fā)不觸耳、不觸衫、不遮眉、不染色2、保持面部清潔，不留胡須上身：1、著西式襯衫、西服、領(lǐng)帶〔注意三者顏色搭配〕2、長(zhǎng)袖襯衫不宜解開袖口，不系領(lǐng)帶時(shí)不宜扣第一?？?襯衫必須扎在西褲內(nèi)3、西服不可留袖口商標(biāo)，襯衫袖口稍長(zhǎng)于西服袖口，不可戴運(yùn)動(dòng)手表及手鏈下身：1、西褲顏色應(yīng)與西服顏色盡量相似，不可有強(qiáng)烈反差色。2、須著深色正裝皮鞋并保持清潔，忌穿運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或拖鞋，穿深色襪〔忌白色或艷色襪及絲襪〕

商務(wù)女士形象:容貌+氣質(zhì)頭部:1、發(fā)型大方得體，干練而不夸張2、保持面部清潔，化商務(wù)淡妝，忌飾品夸張和濃妝艷抹上身：1、著職業(yè)套裝，以素淡色為宜，襯衣與外套需合理搭配2、內(nèi)衫以襯衣為宜，不可過(guò)于寬松或低領(lǐng)下身：1、著套裝西裙或西褲為宜，忌穿半截褲或超短裙2、穿正裝女皮鞋，不應(yīng)穿涼鞋或拖鞋，需穿長(zhǎng)筒絲襪，忌穿棉襪

個(gè)人形象商務(wù)禮儀第二局部：辦公禮儀介紹商務(wù)禮儀：辦公室禮儀禮儀接待禮儀談判禮儀會(huì)議禮儀宴會(huì)禮儀乘車禮儀…………電話禮儀公務(wù)禮儀:一、接問(wèn)候語(yǔ):1、響鈴2-3聲左右接起,首先說(shuō)“你好〞，然后說(shuō)明此所在部門，讓來(lái)電者清晰明了。“你好，財(cái)務(wù)部！〞2、效勞窗口部門應(yīng)說(shuō)明公司名稱并加效勞用語(yǔ)：“您好，杰聯(lián)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？〞3、節(jié)日時(shí)應(yīng)參加節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)。公務(wù)禮儀：1、接起首先說(shuō)“你好〞；2、不可將來(lái)電掛斷，再用固定回復(fù)，這樣對(duì)個(gè)人及所在組織形象有負(fù)面影響；3、不方便接時(shí)造成的未接來(lái)電應(yīng)及時(shí)回電，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因并表示歉意；4、語(yǔ)速適中，吐字清晰，語(yǔ)調(diào)平和、禮貌；5、暫無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)表示歉意并與對(duì)方明確再次交流的時(shí)間；6、通話結(jié)束前必須道“再見〞或者“謝謝〞。公務(wù)禮儀：二、談話過(guò)程注意要點(diǎn)：1、語(yǔ)速適中，吐字清晰，語(yǔ)調(diào)平和、禮貌；2、不管對(duì)方需處理事項(xiàng)是否由本人負(fù)責(zé)，都應(yīng)盡可能幫助解答，無(wú)法解答的應(yīng)跟對(duì)方說(shuō)明由誰(shuí)負(fù)責(zé)，并禮貌的將轉(zhuǎn)給相關(guān)人員，切忌推卸、掛斷等不禮貌行為；3、結(jié)束通話前道“謝謝，再見！〞，不可直接掛斷。接待禮儀接待禮儀一、握手1、男士與女士會(huì)面時(shí)，應(yīng)由女士先提出握手要求后，男士再伸手，男士不可主動(dòng)要求與女士握手；2、領(lǐng)導(dǎo)與下屬會(huì)面時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)先提出握手要求后，下屬再伸手，不可下屬主動(dòng)要求與領(lǐng)導(dǎo)握手；3、上門拜訪客戶時(shí)，應(yīng)由客戶先提出握手要求后，才可與客戶握手，不應(yīng)主動(dòng)要求與客戶握手；4、握手時(shí)應(yīng)注意：握手位置與力度均以適中為宜，不可過(guò)分用力，不可只握手指等。接待禮儀一、握手5、握手時(shí)，眼神應(yīng)注視對(duì)方，切忌心不在焉、東張西望；6、握手時(shí)一定要取下手套與帽子，否那么是極不尊重對(duì)方的表現(xiàn)；7、握手一定要用右手〔對(duì)方?jīng)]有右手除外〕接待禮儀二、交換名片1、先由領(lǐng)導(dǎo)分發(fā)名片，之后才可分發(fā)自己的名片；〔拜訪客戶時(shí)除外〕2、遞知名片時(shí)，姓名正面應(yīng)朝上，字體向著客人，雙手遞送；3、收名片應(yīng)起身，收到名片應(yīng)仔細(xì)看一遍；4、名片應(yīng)放入上衣口袋或正式名片夾，不可放入褲口袋，不可耍弄名片，不可在名片上手寫添加內(nèi)容。不要將對(duì)方名片遺忘在座位上。接待禮儀三、自我介紹自我介紹時(shí)應(yīng)注意將自己所在的部門、職務(wù)、姓名等要素一口氣說(shuō)完。這樣可讓對(duì)方直觀充分的了解你的身份，有利于進(jìn)行下一步的交流。

不介紹部門與職務(wù)將讓客人不知所措，不知是否找對(duì)了人！

接待禮儀四、座位次序用餐時(shí)，正對(duì)大門的位置為主賓位，主賓位右手邊為第二主賓位。一般人員不應(yīng)亂坐主賓位。開會(huì)時(shí)，左為上，參會(huì)人員為單數(shù)時(shí)，主賓在中間，第二主賓在左手位置。參會(huì)人員為雙數(shù)時(shí)，主賓的右手為第二主賓。五、倒茶中國(guó)有個(gè)民俗叫“茶堪酒滿〞，倒茶時(shí)應(yīng)注意倒茶杯的七分滿，不可太少或太多；倒茶順序應(yīng)從主賓位開始，往第二主賓位方向順延。接待禮儀六、引路與開門1、引路效勞人員應(yīng)在主賓的側(cè)前方指引，指引手勢(shì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)大方；2、需開門時(shí)應(yīng)趕上前將門先翻開，并站在門邊確保門不會(huì)關(guān)閉。七、乘車禮儀1、主賓開車時(shí)，副駕位為第二主賓位；2、專職司機(jī)開車時(shí)，后排左側(cè)為主賓位會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀會(huì)議開始前關(guān)閉所有聲響設(shè)備；會(huì)議進(jìn)行中不可頻繁走動(dòng)及接聽，因特殊原因必須頻繁活動(dòng)的，應(yīng)坐在最后排或后門附近，須出門后再小聲接聽；會(huì)議過(guò)程中不可交頭接耳、打瞌睡，眼神關(guān)注演講者，表示其尊重；演講者講話時(shí)不可插嘴、打斷其演說(shuō)，意見應(yīng)在意見交流環(huán)節(jié)或會(huì)議結(jié)束后提出；演講到精彩處或演講結(jié)束時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲。會(huì)議禮儀鼓掌的技巧錯(cuò)誤方法：手掌拍擊手掌〔掌聲沉悶，有失禮貌〕正確方法：用手指拍擊手掌〔聲音洪亮，禮貌得體〕鼓掌時(shí)間不可太短，頻率不可太慢，氣氛非常熱烈時(shí)可適當(dāng)延長(zhǎng)鼓掌時(shí)間。大型會(huì)議位次排列規(guī)那么宴會(huì)座次示意圖根本原那么：任何禮儀都應(yīng)

力求自然！目錄123公文寫作與處理辦公禮儀介紹平安生產(chǎn)知識(shí)介紹平安生產(chǎn)根底知識(shí)什么是平安？

平安:指無(wú)物質(zhì)危險(xiǎn)和精神恐慌而使人員處于自由狀態(tài)。沒有危險(xiǎn)因素的勞動(dòng)條件以保證人們從事勞動(dòng)過(guò)程中不發(fā)生人身或設(shè)備事故。指系統(tǒng)中的一種品質(zhì)，在完成給定條件的功能時(shí)，產(chǎn)生的事故損失到達(dá)人們可以接受的水平。平安生產(chǎn)根底知識(shí)平安生產(chǎn)的概念：是指為了使勞動(dòng)過(guò)程在符合平安要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動(dòng)者的平安健康和生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的正常進(jìn)行而采取的各種措施和從事的一切活動(dòng)。

平安生產(chǎn)的范圍：包括工業(yè)，商業(yè)，交通，建筑，礦山，農(nóng)林等企事業(yè)單位職工的人身平安和財(cái)產(chǎn)設(shè)備平安，還包括鐵路，公路運(yùn)輸及航運(yùn)，民航，水利電力，消防，農(nóng)藥，農(nóng)電，以及工業(yè)，建筑產(chǎn)品的質(zhì)量平安〔特種設(shè)備，建筑產(chǎn)品，勞動(dòng)防護(hù)用品，平安儀器儀表，電氣產(chǎn)品等〕平安生產(chǎn)根底知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程中的平安：不發(fā)生工傷事故、職業(yè)病、設(shè)備或財(cái)產(chǎn)損失的狀況，即人不受傷害，物不受損失。事故及傷亡事故：造成死亡、疾病、傷害和財(cái)產(chǎn)損失及其他損失的意外事件。傷亡事故指員工在勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的人身傷害和急性中毒事故。工傷：也稱職業(yè)傷害，是指勞動(dòng)者〔職工〕在工作或者其他職業(yè)活動(dòng)中因意外事故傷害和職業(yè)病造成的傷殘和死亡。

平安生產(chǎn)根底知識(shí)之平安生產(chǎn)責(zé)任制平安生產(chǎn)責(zé)任制：根據(jù)平安生產(chǎn)法律法規(guī)和企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，將各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、工程技術(shù)人員、崗位操作人員在平安生產(chǎn)方面應(yīng)該做的事及應(yīng)負(fù)的責(zé)任加以明確規(guī)定的一種制度。平安生產(chǎn)責(zé)任制的作用：明確了單位的主要負(fù)責(zé)人及其他負(fù)責(zé)人、各有關(guān)部門和員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)負(fù)的責(zé)任。在各部門及員工間，建立一種分工明確、運(yùn)行有效、責(zé)任落實(shí)的制度，有利于把平安工作落到實(shí)處。使平安工作層層有人負(fù)責(zé)。平安生產(chǎn)管理體系平安生產(chǎn)責(zé)任制平安培訓(xùn)平安檢查事故預(yù)防事故處理物料管理平安技術(shù)職業(yè)健康平安培訓(xùn)+人員培訓(xùn)管理平安檢查管理制度事故預(yù)防管理制度+各部門管理制度物資管理+倉(cāng)庫(kù)管理+物流故那里倉(cāng)庫(kù)平安機(jī)房平安檢修平安辦公場(chǎng)所平安特種設(shè)備事故處理制度和流程+事故處理程序平安生產(chǎn)根底知識(shí)之平安標(biāo)志平安警