電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)施方案

電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)施方案..附件1電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)施方案2013年我國日均快遞規(guī)模突破2500萬件，全年形成快遞量92億件,同比增長60%。藉由電子商務(wù)市場形成的快遞業(yè)務(wù)量，超過整體快遞業(yè)務(wù)量60%，是快遞市場的主體源頭。當(dāng)前，電子商務(wù)行業(yè)頻繁并購，新經(jīng)營模式不斷涌現(xiàn)，不僅沖擊傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)、也沖擊現(xiàn)行電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)經(jīng)營主體間的對抗日益劇烈、對各環(huán)節(jié)成本壓縮和控制日益深化。作為電子商務(wù)“成本中心”的快遞服務(wù)，首當(dāng)其沖；伴隨社會(huì)資本的大舉介入，低價(jià)、同質(zhì)的競爭形態(tài)愈演愈烈，郵政速遞物流發(fā)展形勢嚴(yán)峻。為深化契合市場發(fā)展規(guī)律，突圍市場競爭，強(qiáng)化公司總部頂層設(shè)計(jì)與各級(jí)經(jīng)營主體工作落地的切實(shí)銜接和合力形成，保障郵政速遞物流電子商務(wù)業(yè)務(wù)長效、可持續(xù)發(fā)展，切實(shí)、精準(zhǔn)地切入市場和開發(fā)客戶，公司總部制定本實(shí)施方案。一、發(fā)展思路（一）以市場規(guī)律和客戶需求為核心導(dǎo)向，以市場拓展實(shí)踐基礎(chǔ)塑造創(chuàng)新差異化發(fā)展模式，根據(jù)市場現(xiàn)狀調(diào)整、配置全網(wǎng)資源，迅速實(shí)現(xiàn)各級(jí)單位電子商務(wù)與物流資源融合，集中全力強(qiáng)化以市場拓展為核心目標(biāo)的垂直建設(shè)工作。（二）基于現(xiàn)有郵政速遞物流服務(wù)能力和短期服務(wù)能力增量，數(shù)據(jù)化運(yùn)營人才隊(duì)伍、運(yùn)營信息和資源能力，聚焦重點(diǎn)省份、重點(diǎn)城市、重點(diǎn)市場，狠抓長效客戶、長效項(xiàng)目、長效領(lǐng)域，細(xì)分客戶層級(jí)、逐層級(jí)映射目標(biāo)客戶。（三）還原現(xiàn)有資源和服務(wù)的構(gòu)成元素，全力實(shí)現(xiàn)：板塊經(jīng)營實(shí)體化、發(fā)展方案落地化、資源服務(wù)模塊化、服務(wù)產(chǎn)品功能化、服務(wù)流程環(huán)節(jié)化、解決方案定制化、信息系統(tǒng)集成化、倉儲(chǔ)服務(wù)多樣化、末端服務(wù)柔性化，豐富市場拓展手段，加緊市場拓展節(jié)奏，強(qiáng)化市場拓展管控，促規(guī)模、提份額，加快電子商務(wù)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。二、目標(biāo)市場定位（一）市場定位原則去除企業(yè)及個(gè)人基于互聯(lián)網(wǎng)開展在線零售的經(jīng)營模式和經(jīng)營渠道影響因素，溯本追源，定位于：市場根本源頭?；诜?wù)能力，定位于：適宜郵政速遞物流服務(wù)的長效市場領(lǐng)域。（二）目標(biāo)市場細(xì)分1.開放式平臺(tái)客戶建設(shè)交易平臺(tái)，企業(yè)和個(gè)人入駐其平臺(tái)進(jìn)行銷售的平臺(tái)企業(yè)。2.自主式平臺(tái)客戶自主經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，獨(dú)立實(shí)現(xiàn)進(jìn)、銷、存銷售鏈的平臺(tái)企業(yè)。3.品牌客戶基于多種平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)渠道，以企業(yè)形象出現(xiàn)，借助互聯(lián)網(wǎng)銷售其自主產(chǎn)品的品牌擁有企業(yè)。4.個(gè)人客戶基于多種平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)渠道，以個(gè)人形象出現(xiàn)，借助互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立進(jìn)行商品轉(zhuǎn)手交易的信譽(yù)好、規(guī)模大的個(gè)人客戶。個(gè)人客戶，分為“金冠級(jí)”和“皇冠級(jí)”。5.群體客戶藉由傳統(tǒng)縣域和村落經(jīng)濟(jì)形成的同類產(chǎn)品“產(chǎn)業(yè)帶”和淘寶村。（三）目標(biāo)市場領(lǐng)域細(xì)分6個(gè)核心市場領(lǐng)域：數(shù)碼3C、日用（小型居家用品及小家電等）、箱包、食品、鞋服（戶外、女裝、女鞋、運(yùn)動(dòng)、男裝、男鞋、童裝、童鞋）、醫(yī)藥。三、市場開拓體系（一）市場開拓體系全國構(gòu)筑公司總部、省公司、地市公司、攬投站(部)和重點(diǎn)縣區(qū)5級(jí)電商物流市場開拓主體，形成5級(jí)關(guān)聯(lián)、垂直市場拓展體系。（二）層級(jí)映射客戶1.公司總部自主開拓開放式平臺(tái)客戶：2個(gè)——阿里巴巴集團(tuán)、騰訊集團(tuán)。自主開拓自主式平臺(tái)客戶：8個(gè)B2C平臺(tái)企業(yè)客戶（京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美電商、1號(hào)店、凡客誠品）以及5個(gè)核心O2O平臺(tái)客戶（拉手、美團(tuán)、糯米、大眾點(diǎn)評、滿座）。協(xié)助各省公司層級(jí)，開拓年收入超過200萬，或具有倉儲(chǔ)、分倉以及信息技術(shù)支持需求的，在各省自有能力無法完成的情況下，可上報(bào)總部，由總部協(xié)助開發(fā)。同時(shí)，督導(dǎo)各層級(jí)市場開拓進(jìn)度。2.省公司做好公司總部“總對總”簽約合作項(xiàng)目的落地執(zhí)行工作、落地省項(xiàng)目經(jīng)理派駐工作，以及全國分倉項(xiàng)目的本地落地執(zhí)行工作；開拓電商市場71個(gè)類目的TOP級(jí)品牌客戶，共計(jì)277家（名錄見附錄1），以及630個(gè)淘寶金冠級(jí)個(gè)人客戶（重點(diǎn)客戶數(shù)量和歸屬地名單見附錄2）。根據(jù)總部數(shù)據(jù)挖掘形成的各省品牌企業(yè)和個(gè)人客戶數(shù)量以及歸屬地，細(xì)化分解目標(biāo)至地市及以下層級(jí)市場開拓主體，督導(dǎo)地市級(jí)市場開拓進(jìn)度。3.地市公司開拓和維護(hù)電商市場核心品牌客戶10174家，及核心個(gè)人客戶19849家（名錄見附錄3）。4.攬投站(部)開拓和維護(hù)電商市場規(guī)模品牌客戶31401家，以及規(guī)模個(gè)人客戶52161家（見附錄2）。5.重點(diǎn)縣區(qū)開發(fā)和維護(hù)形成部分電商領(lǐng)域源頭的158個(gè)村落經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶（名錄見附錄4），以及20個(gè)年交易規(guī)模超過1億元的淘寶村（名錄見附錄5）。直轄市依照省和重點(diǎn)城市雙向標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；省市一體化的單位，完成省和地市單位雙重目標(biāo)。（三）開拓周期管理1.定位階段定位階段是各省通過網(wǎng)絡(luò)歸集和關(guān)系拓展鎖定目標(biāo)客戶并明確客戶開發(fā)責(zé)任人的階段。本階段，各省根據(jù)總部“規(guī)?？蛻舳ㄎ晦k法”，有效歸集本省目標(biāo)規(guī)模客戶，逐客戶設(shè)定開發(fā)責(zé)任人，并于2014年5月16日前按照要求填報(bào)目標(biāo)客戶信息（電子商客戶目標(biāo)名錄及責(zé)任人填報(bào)表，詳見附錄6），強(qiáng)化客戶開發(fā)工作的統(tǒng)籌性。2.轉(zhuǎn)化階段轉(zhuǎn)化階段是客戶從競爭對手的既有客戶向郵政速遞物流嘗試性客戶轉(zhuǎn)變的階段。轉(zhuǎn)化階段分為：初步接觸客戶、服務(wù)說明推介、明確客戶需求、制定合作方案、修訂合作協(xié)議、簽定合作協(xié)議6步。轉(zhuǎn)化階段工作時(shí)長不超過15個(gè)自然日。本階段，各省要根據(jù)轉(zhuǎn)化階段的6步安排，認(rèn)真做好客戶梳理、競爭對手調(diào)研及需求評估等具體工作，實(shí)時(shí)更新客戶開發(fā)進(jìn)度，強(qiáng)化客戶開發(fā)工作的有效性。3.滲透階段滲透階段是合作客戶在初步了解和使用我方服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐漸把越來越多的直至70%以上的快遞業(yè)務(wù)委托我方配送的階段。滲透階段分為嘗試合作時(shí)段（25%以內(nèi)快件委托我方配送）、常規(guī)合作時(shí)段（25-50%、增量合作時(shí)段（50-70%）、突破合作時(shí)段（70%以上）4步。本階段，各省要加強(qiáng)客戶服務(wù)，重點(diǎn)做好指導(dǎo)客戶進(jìn)行郵件封裝、避免破損；主動(dòng)提供郵件全程跟蹤；協(xié)助解決買家投訴以及及時(shí)處理理賠等具體工作。4.維系階段維系階段是客戶經(jīng)過較長時(shí)間合作已建立了良好的合作關(guān)系，郵政速遞物流服務(wù)品質(zhì)得到客戶充分認(rèn)可，客戶形成一定忠誠度。本階段，客戶開發(fā)成本低、收益大，各省要利用客戶業(yè)務(wù)自主增長來取得長效收益。四、市場開拓工具（一）產(chǎn)品化工具1.倉儲(chǔ)型服務(wù)包括全國分倉、智能分倉、B2B-B2C共享倉以及倉內(nèi)作業(yè)等服務(wù)。2.寄遞型服務(wù)包含干線運(yùn)輸和配送，以及基于配送承載的到付、返單等多種增值服務(wù)。具體包括E標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)快遞（含經(jīng)快專線）、限時(shí)寄遞等。3.金融型服務(wù)包含供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)、服務(wù)于電商市場的兩個(gè)產(chǎn)品（郵E貸、郵付通）。4.數(shù)據(jù)型服務(wù)包含ERP、OMS、WMS、TMS應(yīng)用及對接，以及大數(shù)據(jù)挖掘、解析及應(yīng)用。5.咨詢型服務(wù)包含運(yùn)營流程優(yōu)化，倉儲(chǔ)方案設(shè)計(jì)，庫存網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，運(yùn)輸線路優(yōu)化，封裝設(shè)計(jì)，增值服務(wù)配置，金融需求挖掘及滿足方案設(shè)計(jì)。（二）組合化工具依托基礎(chǔ)寄遞服務(wù)和倉儲(chǔ)服務(wù)，根據(jù)客戶需求進(jìn)行組合和疊加模塊化產(chǎn)品，主推模式包括以下5種：總倉+全程E標(biāo)準(zhǔn)，總倉+全程經(jīng)濟(jì)快遞，總倉+經(jīng)快專線+分倉+經(jīng)濟(jì)快遞/E標(biāo)準(zhǔn)，總倉+全程社會(huì)資源，經(jīng)快專線+經(jīng)濟(jì)快遞。通過組合不同模塊化產(chǎn)品，為電商客戶提供ERP信息系統(tǒng)集成、信息系統(tǒng)對接、訂單管理、總分倉管理、庫存規(guī)劃和管理、倉庫間調(diào)撥、倉庫到收件人基礎(chǔ)寄遞的綜合性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由原來僅依托熱敏標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)與客戶對接訂單、客戶主導(dǎo)倉儲(chǔ)管理和訂單分配的模式，轉(zhuǎn)變提升為依托訂單管理系統(tǒng)與客戶ERP進(jìn)行訂單對接、郵政速遞物流主導(dǎo)倉儲(chǔ)服務(wù)和訂單分配的全景供應(yīng)鏈及菜單式服務(wù)模式。五、市場開拓策略（一）成本核算有機(jī)組合速遞物流標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和經(jīng)濟(jì)類產(chǎn)品（含E標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)快遞產(chǎn)品），發(fā)揮優(yōu)勢線路效能，靈活定價(jià)：1．標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品：嚴(yán)格遵守股份公司總部資費(fèi)底線管控要求；2.經(jīng)濟(jì)類產(chǎn)品：根據(jù)客戶對服務(wù)的功能性需求，和客戶用郵的歷史數(shù)據(jù)或預(yù)計(jì)流量流向數(shù)據(jù)，結(jié)合本省業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)成本情況，在全部作業(yè)環(huán)節(jié)，按寄遞線路、分線路定價(jià)；比較客戶現(xiàn)有服務(wù)價(jià)格，突出“總賬”比較優(yōu)勢。同時(shí)，以基礎(chǔ)寄遞產(chǎn)品為載體，對客戶其他服務(wù)的功能性需求，按照成本模型，分功能定價(jià)。公司總部已啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)類產(chǎn)品價(jià)格測算系統(tǒng)模塊建設(shè)。價(jià)格測算模塊將由各省根據(jù)運(yùn)營成本自主填充系數(shù)，并實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)；根據(jù)客戶規(guī)模、流量流向等情況，自動(dòng)生成報(bào)價(jià)建議和項(xiàng)目損益。在價(jià)格測算模塊未上線前，各省比照報(bào)價(jià)系數(shù)測算表進(jìn)行數(shù)據(jù)填充和報(bào)價(jià)測算。電子商務(wù)業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)系數(shù)測算表，公司總部將以電子文檔形式，逐省下發(fā)給各省。（二）報(bào)價(jià)策略在成本測算的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場競爭態(tài)勢和客戶價(jià)格承受能力，有策略地進(jìn)行報(bào)價(jià)。1.填倉價(jià)即競爭區(qū)域價(jià)格有競爭力。針對時(shí)限、價(jià)格競爭激烈線路，通過較低成本的價(jià)格切入，獲取規(guī)?？蛻羿]件填倉，進(jìn)而調(diào)整運(yùn)能、強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢，帶動(dòng)其他線路增量，提升客戶總用郵份額，從而實(shí)現(xiàn)盈利。2.一口價(jià)根據(jù)規(guī)?？蛻艏亓考傲髁苛飨蚍植记闆r，打破原產(chǎn)品分區(qū)辦法，根據(jù)各線路客戶用郵權(quán)重、成本情況測算總成本，確保整體盈利下，提供“全網(wǎng)一口價(jià)”。3.包干價(jià)針對超大規(guī)?？蛻?，根據(jù)目前業(yè)務(wù)量及未來增長潛力，在客戶承諾我方日常及節(jié)日促銷等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域基本業(yè)務(wù)量前提下，向客戶提供“包干價(jià)”，樹立標(biāo)桿、排他合作。根據(jù)客戶接受度，可要求客戶預(yù)付包干費(fèi)用的一定比例金額。4.活動(dòng)價(jià)對參加團(tuán)購、“雙11”、“雙12”等促銷活動(dòng)的大客戶，在確保一定用郵比例的前提下，提供一次性活動(dòng)價(jià)，活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)。5.重件價(jià)對經(jīng)營產(chǎn)品重量超過20KG、郵件體積大的客戶，參照市場規(guī)律，在成本測算基礎(chǔ)上，通過社會(huì)資源、分網(wǎng)配送實(shí)施服務(wù)，并適當(dāng)調(diào)整續(xù)重價(jià)格。（三）營銷策略1.派駐式策略對公司總部“總對總”戰(zhàn)略合作項(xiàng)目，公司總部將對客戶進(jìn)行派駐服務(wù)，實(shí)施交互和解決問題?！翱倢偂表?xiàng)目落地省，要比照總部派駐服務(wù)形式，指定項(xiàng)目經(jīng)理派駐合作伙伴服務(wù)，并實(shí)時(shí)響應(yīng)公司總部安排調(diào)度、建立垂直項(xiàng)目派駐服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化客戶配合度，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，增強(qiáng)客戶粘度；對無需全時(shí)派駐服務(wù)的，要根據(jù)客戶需求，建立周例會(huì)制度。2.眾籌型策略針對存量巨大的中、小型客戶，通過委托專人或具有一定影響力的網(wǎng)商、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體及高校等負(fù)責(zé)，使用自有或社會(huì)資源串聯(lián)區(qū)域內(nèi)客戶，聚合郵件統(tǒng)一運(yùn)至處理中心，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)大宗收寄，在不提高現(xiàn)有運(yùn)營成本前提下，使中小客戶分享規(guī)?？蛻魞?yōu)惠，實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)發(fā)展。3.聯(lián)動(dòng)型策略對于客戶實(shí)際經(jīng)營中衍生出的各種需求，發(fā)揮郵政速遞物流資源整合優(yōu)勢，與客戶組成聯(lián)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，共同分析、確定需求可行性，完善電子商務(wù)供應(yīng)鏈，量身定制專業(yè)解決方案。如：與菜鳥合作共同策劃南京電商總倉模式，并借助菜鳥向其平臺(tái)客戶進(jìn)行推薦。4.階段化策略對于客戶部分環(huán)節(jié)需求，郵政速遞物流暫時(shí)不具備專業(yè)優(yōu)勢的，可暫時(shí)采用與該環(huán)節(jié)領(lǐng)域內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先者開展合作，以及時(shí)滿足客戶需求。如：在大件配送領(lǐng)域，選定區(qū)域與第三方合作落地配、大件配送公司試點(diǎn)合作。5.兩步走策略對于新進(jìn)入的細(xì)分市場，在目標(biāo)客戶選擇上，可以采取兩步走策略，允許客戶在使用較低資費(fèi)的情況下，充分體驗(yàn)郵政速遞物流服務(wù)、建立信任關(guān)系，逐步擴(kuò)大單體客戶的合作份額。6.俱樂部策略啟動(dòng)組建“電商客戶俱樂部”，將規(guī)模客戶發(fā)展為高階會(huì)員，開展論壇、邀請?zhí)熵堫惸控?fù)責(zé)人及電子商務(wù)專家交流學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)型內(nèi)容的會(huì)員活動(dòng)，增進(jìn)與高階會(huì)員多方面交流。條件成熟時(shí)，公司總部將建設(shè)全國統(tǒng)一的俱樂部制度，組織開展高層級(jí)的交流活動(dòng)。7.積分型策略基于阿里集團(tuán)逐步引導(dǎo)交易平臺(tái)由“賣家選擇快遞”向“消費(fèi)者選擇快遞”轉(zhuǎn)變，公司總部統(tǒng)一規(guī)劃，推出全國統(tǒng)一的、適合互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的“客戶積分”營銷策略。如：與天貓合作，對使用郵政速遞物流產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行積分累計(jì)，通過“積分抵郵費(fèi)”或“積分兌換支付寶購物資金”、“積分兌換天貓抵現(xiàn)”等方式實(shí)現(xiàn)。對于規(guī)模客戶，各省、重點(diǎn)城市根據(jù)本地實(shí)際情況，將客戶收入折算成積分，給予不同形式的回饋。8.會(huì)員制策略先期以月收入5萬以上規(guī)?？蛻魹榉?wù)對象，探索建立“會(huì)員制”服務(wù)，穩(wěn)定和維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶忠誠度。結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)情況，以客戶用郵規(guī)模分級(jí)依據(jù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)升降級(jí)，按照業(yè)務(wù)量變化自動(dòng)升降級(jí)，對于連續(xù)兩個(gè)月達(dá)不到最低限額的，中止會(huì)員資格，重新達(dá)到后視為新會(huì)員。對于會(huì)員轉(zhuǎn)介紹客戶、提供有價(jià)值信息的，給予一定比例的再優(yōu)惠。（四）旺季服務(wù)策略針對電子商務(wù)旺季服務(wù)，尤其是“雙十一”、“雙十二”等重大網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，公司總部將啟動(dòng)常態(tài)籌備工作，明確服務(wù)能力，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)承載能力確定省內(nèi)高峰期配置的配額，通過信息系統(tǒng)限制收寄量，通過政策引導(dǎo)和價(jià)格策略增加核心客戶交郵份額比例，對核心大客戶高峰期交運(yùn)郵件給予承諾郵件量的時(shí)限保證，確保核心大客戶用郵時(shí)限，對于超過配額數(shù)量的郵件不予承諾時(shí)限。同時(shí)，各省業(yè)務(wù)部門要與重點(diǎn)客戶建立交互機(jī)制，提前清晰掌握客戶發(fā)貨規(guī)模、發(fā)貨安排以及流量流向情況，便于網(wǎng)運(yùn)部門提前妥善安排、及時(shí)增加、調(diào)整運(yùn)能。六、自媒體體系藉由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電商客戶及網(wǎng)購消費(fèi)者不斷強(qiáng)化多種訴求，形成了：提升自我的訴求、體驗(yàn)訴求、利益訴求、人脈訴求、精神情感訴求等多維感性訴求，且始終聚集在話題和共性形成的圈子周圍。而引發(fā)共性話題、制造話題，能夠低成本地聚集客戶?？蛻艟奂螅]政速遞物流科學(xué)控制和引導(dǎo)微圈子輿論，客戶之間的互動(dòng)、客戶與企業(yè)之間互動(dòng)所涌現(xiàn)的新話題、會(huì)被主動(dòng)傳播，從而形成自組織活動(dòng)、自組織話題，形成輿論和合作欲望激發(fā)的快速低成本開拓。（一）自媒體應(yīng)用定位1.阿里“來往”自媒體目標(biāo)受眾定位基于阿里巴巴集團(tuán)旗下網(wǎng)站經(jīng)營的個(gè)體客戶，以及淘寶村客戶。公司總部將于一季度內(nèi)與阿里巴巴集團(tuán)簽訂基于自媒體服務(wù)的戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作涉及郵政速遞物流全員，具體合作形式為：由郵政速遞物流歸集全員手機(jī)號(hào)碼或淘寶旺旺ID，凡此范圍內(nèi)的手機(jī)號(hào)碼和ID注冊成為來往新客戶，阿里集團(tuán)比照N元/個(gè)的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，回饋郵政速遞物流。同時(shí)，向郵政速遞物流開放全部信息接口，實(shí)現(xiàn)為商戶、消費(fèi)者提供資訊、服務(wù)、電子訂單等功能。2.騰訊“微信”自媒體目標(biāo)受眾定位包含全部目標(biāo)客戶。（二）自媒體框架構(gòu)建要求自媒體框架構(gòu)建適用于阿里“來往”和騰訊“微信”兩種工具，由5級(jí)市場開拓體系逐層設(shè)定，各級(jí)營銷人員分別自主開通“來往”和“微信”，在郵件、名片、服裝、快遞車輛等載體上推廣使用二維碼，滲透至每個(gè)現(xiàn)有及潛在客戶，快速建立客戶群，形成郵政速遞物流市場拓展員工引導(dǎo)的、以本企業(yè)員工為核心的商家自組織、員工內(nèi)部自組織，并引導(dǎo)客戶訂閱“郵政速遞物流訂閱號(hào)”。1.公司總部市場——M5公司總部市場開拓經(jīng)理，利用自媒體工具，添加本級(jí)開拓目標(biāo)客戶為“朋友圈”好友：2個(gè)集團(tuán)合作伙伴、8個(gè)B2C平臺(tái)合作伙伴、5個(gè)O2O平臺(tái)合作伙伴；添加各省公司市場開拓人員為“朋友圈”好友。2.省公司——M4各省公司市場開拓經(jīng)理，添加本級(jí)TOP級(jí)品牌客戶和金冠客戶為“朋友圈”好友；添加地市公司市場開拓人員為“朋友圈”好友。3.地市公司——M3地市公司市場開拓經(jīng)理，添加本級(jí)核心品牌客戶和核心個(gè)人客戶為“朋友圈”好友；添加攬投站(部)市場開拓人員為“朋友圈”好友。4.攬投站(部)——M2攬投站(部)市場開拓經(jīng)理，添加本級(jí)規(guī)模品牌客戶、個(gè)人客戶、產(chǎn)業(yè)帶客戶，以及既有客戶為“朋友圈”好友；添加本單位全體員工為“朋友圈”好友。5.市場開拓人員——M1一線市場開拓人員，添加既有客戶和拜訪過的目標(biāo)客戶為“朋友圈”好友