如何將用戶需求轉(zhuǎn)成產(chǎn)品需求

如何將用戶需求轉(zhuǎn)成產(chǎn)品需求通常收集到的需求，絕大部分都是“用戶需求”，所謂用戶需求，是指聽到用戶說想要的東西，以及用戶以為自己想要的東西，而產(chǎn)品經(jīng)理要做的，就是思考如下三個(gè)問題：1、這個(gè)需求靠譜么？（需求的判斷）2、這個(gè)需求真的是需求么？（需求的挖掘）3、怎么向別人講清楚這個(gè)需求？（需求的描述）需求的判斷產(chǎn)品經(jīng)理先要判斷這個(gè)需求是否靠譜，判斷的標(biāo)準(zhǔn)就是需求是否有“價(jià)值”，這個(gè)價(jià)值，具體包括：用戶價(jià)值：對(duì)什么樣的用戶，解決了他們什么問題，之后有什么好處？如果這個(gè)需求解決了產(chǎn)品核心用戶的關(guān)鍵問題，滿足之后能極大提升用戶訪問時(shí)長(zhǎng)和留存率，那就是有用戶價(jià)值的。商業(yè)價(jià)值：在滿足用戶價(jià)值的前提下，企業(yè)消耗多少成本？有何收益？如果僅通過簡(jiǎn)單的開發(fā)，能帶來大量廣告點(diǎn)擊，那就是有價(jià)值的。社會(huì)價(jià)值：實(shí)現(xiàn)需求后，對(duì)社會(huì)有何貢獻(xiàn)？這一點(diǎn)會(huì)再成熟產(chǎn)品上見到，比如支付寶的種樹活動(dòng)，不僅對(duì)用戶，對(duì)社會(huì)也是有正面作用的。具體到判斷方法，簡(jiǎn)單羅列一些，有興趣的同學(xué)可以自行百度：商業(yè)模式畫布、KANO模型、收益預(yù)測(cè)、維格斯法（WIEGERS'Method）、PEST模型需求的挖掘有些時(shí)候，用戶所提的需求，也許實(shí)現(xiàn)后確實(shí)有價(jià)值，但往往實(shí)現(xiàn)后，用戶卻并不買賬，這時(shí)候就要產(chǎn)品經(jīng)理提前判斷某個(gè)需求背后到底隱藏著用戶什么樣的真實(shí)想法。如何做呢？簡(jiǎn)單來說，就是“多看、多想、多問、多試”，比如：需求采集階段。需要仔細(xì)觀察用戶行為，“不但要聽用戶怎么說，還要看用戶怎么做”；需求轉(zhuǎn)化階段。需要進(jìn)行場(chǎng)景還原，將自己設(shè)想成用戶，分析他們的目標(biāo)，這得靠領(lǐng)域知識(shí)和對(duì)目標(biāo)用戶的理解；方案產(chǎn)出階段。將自己想出的解決方案，找真實(shí)用戶詢問驗(yàn)證。方案完成階段。采用灰度發(fā)布、A/B測(cè)試方法，將功能露出給部分用戶，試探用戶是否真的喜歡使用該功能這里推薦《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》中介紹的“Y模型”，可以較好地訓(xùn)練挖掘需求的能力，有興趣的可以自行查看。需求的描述覺得需求有價(jià)值，也判斷出真實(shí)需求了，接下來就要用“產(chǎn)品語言”將用戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求，方便后續(xù)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)理解。所謂的產(chǎn)品語言，包括：需求樹+用戶故事+用戶任務(wù)需求樹。就是采用樹形結(jié)構(gòu)，以某個(gè)功能參與角色角度出發(fā)，分別描述不用的角色，在什么場(chǎng)景下，希望完成什么任務(wù)，需要什么功能。務(wù)必做到不重復(fù)、不遺漏，符合MECE原則。簡(jiǎn)單示例如下圖：KA?僧玄IL?A^fKA?僧玄IL?A^f?溥■?押用才？^用戶故事。就是用講故事的方法，描述一個(gè)用戶，具體使用產(chǎn)品、使用功能的場(chǎng)景。用戶任務(wù)。就是用格式化語言，描述某個(gè)用戶，具體使用某個(gè)產(chǎn)品功能，完成某個(gè)任務(wù)的過程，并賦予這個(gè)任務(wù)的價(jià)值和成本通常需求樹用于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)描述，用戶故事用于產(chǎn)品背景描述，用戶任務(wù)用于產(chǎn)品某個(gè)需求的描述。至此，通過需求判斷、需求挖掘、需求描述三個(gè)步驟，就能比較完整地將合理需求甄別出來，進(jìn)入準(zhǔn)備實(shí)施階段。匯新云，整合行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的資源，幫助解決成本問題，在IT系統(tǒng)上的投資成本幾乎是每個(gè)組織都會(huì)特別關(guān)注的問題，降低成本、提高投資回報(bào)率也是大多數(shù)組織進(jìn)行改造的原始動(dòng)力。對(duì)此，有人會(huì)認(rèn)為，同時(shí)整合了硬件與軟件的匯新云在降低成本這個(gè)方面會(huì)更具備優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)品之所以會(huì)在整合之后降低成本是因?yàn)槠湟揽看笠?guī)模的批量生產(chǎn)獲得成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)降低單位產(chǎn)出營(yíng)銷費(fèi)用。但是量產(chǎn)往往不能滿足不斷個(gè)性化的需求。如何能夠?qū)崿F(xiàn)量產(chǎn)的同時(shí)能夠?qū)€(gè)性化的需求也滿足，這就需要有一個(gè)人來幫助解決溝通的問題。所以，對(duì)于IT企業(yè)市場(chǎng)來說，匯新云通過對(duì)現(xiàn)有閑置資源進(jìn)行整合來更有效的控制成本。將行業(yè)內(nèi)中小企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理聚集在一起，幫助用戶解決在做項(xiàng)目使溝通的成本也大大降低以這種方式同時(shí)解決的最大問題便是效率問題。雖然從本質(zhì)上來說，只要產(chǎn)品的性能一致，在功能上面將不會(huì)產(chǎn)生差異，但是這樣做出的產(chǎn)品將本來在客戶最開始始的的想法改變了，無法達(dá)到預(yù)估的效果。在很多應(yīng)用場(chǎng)景中，特別是政府部門、集團(tuán)企業(yè)等對(duì)定制要求特別嚴(yán)苛的客戶，軟硬件搭配的方式往往難以適應(yīng)定制化需求。例如，客戶可能需要更高性能的存儲(chǔ)系統(tǒng)、安