廣東省中醫(yī)院珠海醫(yī)院

———廣東省中醫(yī)院珠海醫(yī)院信息機房升級改造與運維服務(wù)用戶需求書項目概要對現(xiàn)有機房進行調(diào)研，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全等保測評三級對信息機房的要求及B級機房建設(shè)標準，結(jié)合院方需求，提出整改方案（如安裝新風機、完善動環(huán)系統(tǒng)與防雷設(shè)施、安裝2個服務(wù)器標準機柜含4個20插國際PDU以及機柜配電配套設(shè)施、升級多因子認證解鎖門禁等），對醫(yī)院信息機房進行升級改造，并對指定機房完成B級機房測評（由有資質(zhì)的機構(gòu)出具測評報告）。對醫(yī)院信息機房及配電室的環(huán)境設(shè)備、電器設(shè)施（不包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲等信息設(shè)備）及升級改造的相關(guān)設(shè)備提供維保服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容說明服務(wù)頻次機房維保對信息機房及配電室的環(huán)境設(shè)備、電器設(shè)施（不包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲等信息設(shè)備）進行維修保養(yǎng)。按需設(shè)備升級對照B級機房標準安裝柜柜式精密空調(diào)、新風機、完善動環(huán)系統(tǒng)、防雷設(shè)施等。1次機柜安裝安裝2個服務(wù)器標準機柜、4個20插國標PDU以及機柜配電配套設(shè)施。1次門禁升級升級多因子認證解鎖門禁1次認證測評對照B級機房標準對信息機房進行評測，并出具B級機房認證證書。（中國質(zhì)量認證中心頒發(fā)）1次機房維保服務(wù)時間：簽訂合同日期起三年內(nèi)。服務(wù)內(nèi)容：在服務(wù)期間，服務(wù)商必須為8樓信息機房的UPS及精密空調(diào)購買原廠的維保服務(wù)。每個季度指派專業(yè)的工程師到我院住院樓8樓信息機房、負一樓機房及配電室對UPS不間斷電源、列頭柜、配電柜、精密空調(diào)系統(tǒng)、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等機房環(huán)境設(shè)施做現(xiàn)場檢查并出具現(xiàn)場檢查報告。每當出現(xiàn)異常故障，按照與院方約定的響應(yīng)要求與操作流程對異常故障進行檢查和修理，保證設(shè)備恢復正常、業(yè)務(wù)不受影響。故障恢復后需要向院方提供操作記錄。所更換的配件要求必須為原廠配件，提供可在原廠官方網(wǎng)站追溯的編號，所更換配件不需要再收取任何費用。檢查內(nèi)容：1、UPS、列頭柜、配電柜檢查：檢測UPSUPSUPS外觀是否有損壞、變形及漏夜；電池線及接線端子是否有過熱及腐蝕情況；各電池組或箱內(nèi)是否有松脫。2、空調(diào)檢查：；或出風壓力；設(shè)備升級服務(wù)內(nèi)容：對照B機機房標準、指派專業(yè)工程師到我院機房進行差距評估，對評估有差距的內(nèi)容進行整改。如整改需要新增設(shè)備或者增加配件，將不再收取額外費用并對新增設(shè)備定期維修保養(yǎng)。新增設(shè)備可能包含新風機、完善漏水檢測、防雷開關(guān)等。設(shè)備要求：新風系統(tǒng)或全空氣系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置中效空氣過濾器，也可設(shè)置亞高效空氣過濾器和化學過濾裝置。末級過濾裝置宜設(shè)置在正壓端，新風系統(tǒng)的主機房，在保證室內(nèi)外一定壓差的情況下，送排風應(yīng)保持平衡。電池室易對空氣造成二次污染的房間，應(yīng)采取防止污染物隨氣流進入其它房間的措施?？照{(diào)設(shè)備的空氣過濾器和加濕器應(yīng)便于清洗和更換，設(shè)計時應(yīng)為設(shè)備預(yù)留維修空間。機房新風需求量：新風機產(chǎn)生的新風量要能滿足保持機房正壓的要求，并使工作人員不感到胸悶、頭暈?？照{(diào)系統(tǒng)新風量依據(jù)機房設(shè)計規(guī)范取以下三項中的最大值：新風占室內(nèi)總送風量的5%；即取空調(diào)總送風量的5%。保證工作人員每人40m3/h（按照人數(shù)為6人）。維持室內(nèi)正壓，即主機房相對于室外，其他房間相對于室外。機房中2-4次/小時新風量系數(shù)能夠較好的滿足人員的需要。排風：應(yīng)在機房的適當位置加裝排風機和排風管道。并綜合考慮消防強排煙措施。新風處理需要考慮的因素：新風須進行適當?shù)奶幚?，使?jié)崈舳取貪穸?、風量、風速、噪音、氣流組織、節(jié)能、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、消防防火等方面都滿足機房要求，并可根據(jù)實際需要做到定時開關(guān)新風機。機柜安裝服務(wù)內(nèi)容：安裝2個服務(wù)器標準機柜、4個20插國標PDU以及機柜配電配套、光纖熔接等設(shè)施。機柜要求：品牌、型號、規(guī)格、顏色等與現(xiàn)機柜保持一致。PDU:每個機柜2個20插的PDU分別使用線纜連接到配電柜，PDU需有防雷保護裝置，單個PDU使用總功率支持8000W以上。光纖：每個機柜安裝2條24芯萬兆高性能多模光纖、熔接LC-LC光耦合器并編號，提供20對1.5M萬兆多模LC_LC跳線、提供20對13.0M萬兆多模LC_LC跳線、(四)門禁升級服務(wù)內(nèi)容：升級安裝門禁信息機房及UPS配電房的電子門禁，門禁要求支持多因子認證解鎖，聯(lián)網(wǎng)及記錄進出時間。門禁要求：國內(nèi)知名品牌、支持遠程開鎖（數(shù)據(jù)加密傳輸）、遠程登錄支持多因子認證登錄、支持進出記錄短信或小程序提醒，支持保存進出記錄180天以上。（五）認證測評服務(wù)內(nèi)容：對照B級機房標準對信息機房進行評測，并出具B級機房認證證書，認證證書最終由中國質(zhì)量認證中心頒發(fā)。服務(wù)要求運維服務(wù)響應(yīng)要求事件級別影響度響應(yīng)要求一級事件機房配電設(shè)施故障影響機房用電、多臺精密空調(diào)同時故障。5分鐘內(nèi)響應(yīng)根據(jù)需要2小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持服務(wù)。如確定是硬件故障問題，要求4小時內(nèi)更換備件。二級事件單臺精密空調(diào)故障10分鐘內(nèi)響應(yīng)12小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持服務(wù)。如確定是硬件故障問題，要求24小時內(nèi)更換備件。三級事件機房其他硬件警告，業(yè)務(wù)整體運行正常2小時內(nèi)響應(yīng)。48小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持服務(wù)四級事件機房可能有潛在影響4小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)根據(jù)需要提供遠程接入和現(xiàn)場支持服務(wù)、資質(zhì)要求UPS及精密空調(diào)購買原廠的維保服務(wù)，須具備機房UPS、精密空調(diào)、動環(huán)系統(tǒng)的原廠授權(quán)的售后服務(wù)資質(zhì)，或獲得原廠售后服務(wù)授權(quán)。提供復印件，原件備查。所需備件更換時間須滿足服務(wù)級別要求。維保服務(wù)商需設(shè)置專門的服務(wù)團隊，并配備專職項目實施經(jīng)理與院方對接，負責建立和維護系統(tǒng)檔案、了解系統(tǒng)維護需求、制定服務(wù)計劃、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行、跟蹤并改進服務(wù)質(zhì)量、提交各類服務(wù)報告、處理投訴、服務(wù)總結(jié)等。服務(wù)團隊應(yīng)定期召開服務(wù)總結(jié)會議、總結(jié)當期工作得失，積極主動為確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定高效運行做好相關(guān)保障。機房測評資質(zhì)：認證證書最終由中國質(zhì)量認證中心頒發(fā)。有運維案例，提供近3年內(nèi)同類運維合同3份或以上。服務(wù)期機房升級改造與測評服務(wù)要求在3個月內(nèi)完成實施并驗收。維護服務(wù)期為合同簽訂之日起3年。服務(wù)范圍升級改造范圍：按院方要求完成機房升級改造與測評服務(wù)。維保范圍：信息機房及配電室的環(huán)境設(shè)備、電器設(shè)施（不包含UPS的電池、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲等信息設(shè)備）進行維修保養(yǎng)。服務(wù)方式電話及遠程支持服務(wù)服務(wù)時間要求：7×24小時（按需）服務(wù)內(nèi)容：在維護期內(nèi)，提供全年7×24小時電話技術(shù)支持，協(xié)助解決設(shè)備日常維護問題。院方遇到硬件設(shè)備出現(xiàn)不正常狀況時，可通過電話向維保服務(wù)商尋求技術(shù)支持和幫助，維護服務(wù)商在收到院方的服務(wù)請求后，安排技術(shù)人員按我院定義的服務(wù)級別中確定的響應(yīng)時間通過電