《電子商務(wù)法律法規(guī)》（王慧）443-9教案 第15課 電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)

15第15第課電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)第電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)第課15PAGE6 PAGE6PAGE7 PAGE7

課題第15課電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：（1）了解電子商務(wù)消費(fèi)者的定義和特點(diǎn)以及電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義和難點(diǎn)（2）熟悉電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)思政育人目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生掌握電子商務(wù)消費(fèi)者的相關(guān)知識(shí)和電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，使學(xué)生在日常電子商務(wù)活動(dòng)中做到合法，從而成為一個(gè)知法、守法、懂法的人教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)消費(fèi)者的定義和特點(diǎn)以及電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義和難點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)：電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)教學(xué)方法講授法、情景模擬法、問答法、討論法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計(jì)第1節(jié)課：傳授新知（20min）課堂討論（12min）活動(dòng)評(píng)價(jià)（3min）第2節(jié)課：問題導(dǎo)入（5min）→

傳授新知（27min）→

分組討論（5min）活動(dòng)評(píng)價(jià)（3min）→

課堂小結(jié)（3min）→

作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】清點(diǎn)上課人數(shù)，記錄好考勤【學(xué)生】班干部報(bào)請假人員及原因培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況案例導(dǎo)入

（8min）【教師】導(dǎo)入案例：中消協(xié)發(fā)布《信用消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知情況調(diào)查報(bào)告》（詳見教材），提出問題，板書什么是消費(fèi)者？對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)具有怎樣的意義？【學(xué)生】閱讀案例、思考、自由討論【教師】隨機(jī)叫學(xué)生回答問題【學(xué)生】回答問題【教師】總結(jié)并板書消費(fèi)者通過互動(dòng)導(dǎo)入，引導(dǎo)學(xué)生思考消費(fèi)者指的是那些群體，應(yīng)該怎樣保護(hù)消費(fèi)者，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性傳授新知

（20min）【教師】講解新知：電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一、電子商務(wù)消費(fèi)者（一）電子商務(wù)消費(fèi)者的定義消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人、法人和非法人組織。電子商務(wù)消費(fèi)者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)購買商品或者接受服務(wù)的自然人、法人和非法人組織。2019年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的消費(fèi)者已達(dá)6.1億。（二）電子商務(wù)消費(fèi)者的特點(diǎn)1．需求的個(gè)性化2．消費(fèi)的主動(dòng)性3．追求體驗(yàn)感（詳見教材）【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶【教師】提出問題你喜歡在網(wǎng)上購物嗎？結(jié)合實(shí)際經(jīng)歷，談一談電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在哪些困難?！緦W(xué)生】思考、討論、主動(dòng)回答問題【教師】總結(jié)講解新知：電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義（詳見教材）（二）電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的難點(diǎn)1．參與主體較多電子商務(wù)活動(dòng)的參與主體比較復(fù)雜，會(huì)涉及平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、生產(chǎn)廠商、貨物配送機(jī)構(gòu)等，跨境電商還會(huì)涉及境外廠商、通關(guān)、外匯支付等環(huán)節(jié)。2．證據(jù)難以保留小規(guī)模的電子商務(wù)訂單通常不會(huì)開具發(fā)票，消費(fèi)者在遇到糾紛時(shí)，除了電子商務(wù)平臺(tái)訂單或轉(zhuǎn)賬記錄等電子記錄外，很難提供明確的實(shí)體證據(jù)。電子記錄不僅證明力較低，也很難達(dá)到法律規(guī)定的證據(jù)保留條件，不利于維權(quán)。3．侵權(quán)極易發(fā)生由于消費(fèi)者與經(jīng)營者對商品或服務(wù)具體信息的了解程度不對等，消費(fèi)者有時(shí)無法有效辨別經(jīng)營者提供的商品介紹信息及廣告宣傳信息的真實(shí)性和可靠性，因此，消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)益極易受到侵害。同時(shí)，由于維權(quán)困難，一些消費(fèi)者還會(huì)放棄維權(quán)，從而助長了不良之風(fēng)?！緦W(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶【教師】播放視頻“消費(fèi)者維權(quán)難微商野蠻生長何時(shí)休”【學(xué)生】觀看視頻通過講解，讓學(xué)生了解電子商務(wù)消費(fèi)者的定義和特點(diǎn)；理解電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義和難點(diǎn)有哪些課堂討論（12min）【教師】引入案例“共享單車押金難退消協(xié)協(xié)助消費(fèi)者調(diào)解糾紛”【學(xué)生】聆聽、思考【教師】講解調(diào)研內(nèi)容和要求：電子商務(wù)信用消費(fèi)調(diào)研活動(dòng)；并進(jìn)行分組【學(xué)生】聆聽、收集材料、思考、討論【教師】每組派代表回答問題【學(xué)生】回答問題【教師】總結(jié)通過課堂調(diào)研，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，在調(diào)研的過程中增加學(xué)生對電子商務(wù)信用消費(fèi)的了解，拓展知識(shí)內(nèi)容活動(dòng)評(píng)價(jià)

（3min）【教師】對結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值自評(píng)分小組評(píng)分教師評(píng)分實(shí)得分3030201010【學(xué)生】聆聽、記錄、思考通過評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，可以檢測學(xué)生對知識(shí)的掌握程度，學(xué)生可以通過評(píng)價(jià)進(jìn)行對比學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短第二節(jié)課案例導(dǎo)入

（5min）【教師】引入案例：亞馬遜假評(píng)論泛濫英國消費(fèi)者組織提出抗議（詳見教材）提出問題？【學(xué)生】閱讀案例、思考、討論【教師】隨機(jī)叫學(xué)生回答問題【教師】總結(jié)并板書電子商務(wù)消費(fèi)者用問題導(dǎo)入，讓學(xué)生主動(dòng)思考電子商務(wù)消費(fèi)者有哪些合法權(quán)利，激發(fā)學(xué)生的求知欲傳授新知

（30min）【教師】講解新知：電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)一、電子商務(wù)消費(fèi)者安全權(quán)及其保護(hù)1．電子商務(wù)消費(fèi)者安全權(quán)的定義電子商務(wù)消費(fèi)者的安全權(quán)，是指消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)的生命安全權(quán)、健康安全權(quán)及財(cái)產(chǎn)安全權(quán)等權(quán)利。生命安全權(quán)，是指消費(fèi)者生命不受危害的權(quán)利。例如，“誤食有毒食品導(dǎo)致人體中毒身亡”即侵犯了消費(fèi)者的生命安全權(quán)。健康安全權(quán)，是指消費(fèi)者健康不受損害的權(quán)利。例如，“含有尖利部件的玩具劃傷人體”即侵犯了消費(fèi)者的健康安全權(quán)。財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，是指消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)不受損失的權(quán)利。例如，“購買到偽劣產(chǎn)品”即侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。二、電子商務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)及其保護(hù)1．電子商務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)的定義《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。電子商務(wù)消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的知悉商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。在電子商務(wù)中，消費(fèi)者的知情權(quán)更加容易受到侵犯?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的信息可以分為基本信息、技術(shù)信息和銷售信息三類?；拘畔⒒拘畔⒅饕干唐访Q、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期等。明確生產(chǎn)者和生產(chǎn)地等信息，可以幫助消費(fèi)者判斷商品的品質(zhì)。技術(shù)信息技術(shù)信息主要指商品用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、有效期限、使用說明書、檢驗(yàn)合格證書等信息。銷售信息銷售信息主要指商品或服務(wù)的價(jià)格、運(yùn)輸、售后服務(wù)等信息。2．電子商務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為（詳見教材）?！緦W(xué)生】聆聽、記錄、思考【教師】引入案例：僅索賠1元全國首例電商平臺(tái)訴差評(píng)師案開庭【學(xué)生】閱讀、了解【教師】講解新知：電子商務(wù)消費(fèi)者選擇權(quán)及其保護(hù)【學(xué)生】聆聽、記錄、思考、記憶通過講解，讓學(xué)生了解電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)包含的內(nèi)容有哪些分組討論

（5min）【教師】提出問題【學(xué)生】思考、討論、總結(jié)答案、主動(dòng)回答問題【教師】總結(jié)利用分組討論法，讓學(xué)生們主動(dòng)參與討論，了解活動(dòng)評(píng)價(jià)

（3min）【教師】對結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值自評(píng)分小組評(píng)分教師評(píng)分實(shí)得分能夠理解電子商務(wù)消費(fèi)者享有的各項(xiàng)權(quán)利40能夠結(jié)合所學(xué)知識(shí)為電商企業(yè)消費(fèi)者保護(hù)提出建議40能夠借助互聯(lián)網(wǎng)獲取自己所需的信息10小組成員間協(xié)作良好10【學(xué)生】聆聽、記錄、思考通過評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，可以檢測學(xué)生對知識(shí)的掌握程度，學(xué)生可以通過評(píng)價(jià)進(jìn)行對比學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課學(xué)習(xí)了電子商務(wù)消費(fèi)者的定義和特點(diǎn)以及電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義和難點(diǎn)；熟悉電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)。通過學(xué)習(xí)使學(xué)生進(jìn)一步了解電子商務(wù)消費(fèi)活動(dòng)中相關(guān)的法律