員工滿意度與工作績效的關(guān)系實(shí)證研究

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------員工滿意度與工作績效的關(guān)系實(shí)證研究【摘要】本文通過對(duì)河南某石油企業(yè)的實(shí)證分析，探討了員工工作滿意度與工作績效之間的關(guān)系。發(fā)現(xiàn)工作滿意度五維度與工作績效兩維度之間幾乎都具有非常顯著的相關(guān)關(guān)系。這對(duì)于組織管理產(chǎn)生的實(shí)際意義在于：要優(yōu)化管理，使員工滿意度評(píng)估制度化；要建立一種以績效為導(dǎo)向的員工激勵(lì)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)；要利用績效反饋信息，找到提高績效的有效方法。

【關(guān)鍵詞】員工；工作滿意度；工作績效；關(guān)系；石油企業(yè)

石油行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)于國民經(jīng)濟(jì)的健康、快速發(fā)展起著關(guān)鍵性作用。自我國加入wto以來，國外石油企業(yè)陸續(xù)進(jìn)駐我國，與國內(nèi)石油企業(yè)爭奪國內(nèi)外市場，其先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)給國內(nèi)石油企業(yè)帶來巨大沖擊，國內(nèi)石油企業(yè)已經(jīng)不再是國內(nèi)能源供給部門，而成為了國際油氣市場中的一個(gè)經(jīng)營企業(yè)。國內(nèi)石油企業(yè)如何利用自身優(yōu)勢(shì)，整合所屬的各種資源，降低成本提高產(chǎn)出以增強(qiáng)自身的競爭優(yōu)勢(shì)，在國際化競爭中立于不敗之地，逐漸成為國內(nèi)學(xué)者及廣大石油工作者關(guān)注的重要課題。降低生產(chǎn)成本和提高產(chǎn)量均是以提高員工績效為基礎(chǔ)的，而員工工作績效的提高在很大程度上受到員工工作滿意度的影響，因此有必要對(duì)石油企業(yè)員工的工作滿意度和石油企業(yè)員工工作績效的關(guān)系進(jìn)行研究。通過對(duì)工作滿意度與工作績效之間關(guān)系的文獻(xiàn)回顧，我們認(rèn)為之所以出現(xiàn)工作滿意度與工作績效之間很多種不同的研究結(jié)論，可能是對(duì)工作滿意度與工作績效的定義不同。本文以河南某油田企業(yè)為例，采用對(duì)工作滿意度分為五個(gè)維度（工作本身滿意度、工作條件滿意度、工作回報(bào)滿意度、工作氛圍滿意度和企業(yè)文化滿意度）的概念，并且采用工作績效分為兩個(gè)維度（任務(wù)績效和周邊績效）的測量模型，來深入探討工作滿意度與工作績效之間的關(guān)系。

一、研究對(duì)象與方法

1、研究對(duì)象

本文的樣本來自河南某石油企業(yè)，本次問卷調(diào)查主要通過人際關(guān)系在上述地區(qū)進(jìn)行問卷分發(fā)，根據(jù)被調(diào)查者的意愿，以e-mail的形式回收，部分以紙質(zhì)問卷回收，樣本數(shù)據(jù)全部來源于問卷調(diào)查。數(shù)據(jù)獲取時(shí)間為2011年12月10日至2012年1月20日，共一個(gè)多月。本研究的問卷多為電子版形式發(fā)放，在上述地區(qū)共收回有效問卷170份。

2、量表設(shè)計(jì)

關(guān)于工作滿意度部分的問卷設(shè)計(jì)采用曾承曉（2010）在《石油企業(yè)員工工作滿意度形成路徑實(shí)證分析》中對(duì)工作滿意度要素所做的分類。即工作本身滿意度、工作回報(bào)滿意度、工作氛圍滿意度、企業(yè)文化滿意度和工作條件滿意度。其中對(duì)工作本身的滿意度是指員工對(duì)工作環(huán)境、工作挑戰(zhàn)性、工作安排以及工作責(zé)權(quán)的總體滿意度，包括5個(gè)量表題目；對(duì)工作回報(bào)的滿意度是指員工對(duì)薪酬福利、個(gè)人地位、個(gè)人發(fā)展等的總體滿意度，包括5個(gè)量表題目；對(duì)工作氛圍的滿意度是指員工對(duì)管理溝通、組織活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作的總體滿意度，包括4個(gè)量表題目；對(duì)企業(yè)文化的滿意度是指員工對(duì)企業(yè)形象、行政管理、企業(yè)觀念等的總體滿意度，包括4個(gè)量表題目；對(duì)工作條件的滿意度是指員工對(duì)績效管理、崗位管理等的總體滿意度，包括2個(gè)量表題目。一共20個(gè)量表題目。

本文的績效量表是bonnan和mootwdiot提出的績效的一個(gè)兩維模型。這個(gè)模型在目前的研究中受到廣泛應(yīng)用。因此本文在研究工作績效部分同樣將工作績效分為任務(wù)績效和周邊績效兩個(gè)維度。周邊績效方面量表的制定著重參考姚麗霞(2002)的畢業(yè)設(shè)計(jì)，分別就部分忠誠、幫助他人、承擔(dān)本職外工作設(shè)置,共5道題；任務(wù)績效方面量表的制定主要參考謝金山(2001)的畢業(yè)論文加以設(shè)計(jì)，分別考察完成工作的績效、質(zhì)量、目標(biāo)達(dá)成度三個(gè)方面，共3道題。

二、結(jié)果分析

1、信度和效度分析

我們首先對(duì)工作滿意度與工作績效進(jìn)行kmo和巴特萊特球體檢驗(yàn)，其中工作滿意度kmo系數(shù)是0.879，巴特萊特球體檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)值的顯著性是0.000，適合進(jìn)行因子分析。通過方差最大正交旋轉(zhuǎn)（varimax）進(jìn)行因子分析，從20個(gè)項(xiàng)目中提取5個(gè)指標(biāo)經(jīng)解釋命名為工作本身滿意度、工作回報(bào)滿意度、工作氛圍滿意度、企業(yè)文化滿意度和工作條件滿意度。

員工工作績效的kmo系數(shù)是0.813，巴特萊特球體檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)值的顯著性是0.000，適合進(jìn)行因子分析。通過方差最大正交旋轉(zhuǎn)（varimax）進(jìn)行因子分析，從8個(gè)項(xiàng)目中提取2個(gè)指標(biāo)經(jīng)解釋命名為任務(wù)績效和周邊績效。

2、相關(guān)分析

通過spss13.0進(jìn)行pearson相關(guān)分析，得出結(jié)論：員工滿意度各維度與工作績效各維度正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)高達(dá)0.633，并且在0.01水平上顯著。

3、回歸分析

回歸分析是進(jìn)一步探尋員工滿意度各維度對(duì)工作績效各維度的影響。我們利用spss統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。以工作回報(bào)滿意度、工作氛圍滿意度、工作本身滿意度、企業(yè)文化滿意度和工作條件滿意度為預(yù)測變量，周邊績效為因變量得出的anovab表。

從anovab表中看出，f＝72.971，相伴概率值p＜0.01，說明模型整體可以通過檢驗(yàn)。但是工作回報(bào)滿意度的回歸系數(shù)對(duì)應(yīng)的p值＝0.119＞0.05，不能通過t檢驗(yàn)。而工作本身滿意度、工作回報(bào)滿意度、工作氛圍滿意度、企業(yè)文化滿意度和工作條件滿意度的vif值均小于10，所以五個(gè)變量間不存在嚴(yán)重的多重共線性，說明回歸結(jié)果可靠。

由于工作回報(bào)滿意度的回歸系數(shù)對(duì)應(yīng)的p值不能通過t檢驗(yàn)，因此將工作回報(bào)滿意度剔除后再進(jìn)行回歸，以工作本身滿意度、工作氛圍滿意度、企業(yè)文化滿意度和工作條件滿意度為預(yù)測變量，周邊績效為因變量的系數(shù)a表。在系數(shù)a表中，工作本身滿意度、工作氛圍滿意度、企業(yè)文化滿意度和工作條件滿意度的回歸系數(shù)均通過了顯著性檢驗(yàn)，而且vif值均小于10，說明不存在嚴(yán)重的多重共線性，所以此回歸結(jié)果可靠,最終得到回歸方程為：

y＝0.226＋0.225x1＋0.203x2＋0.447x3＋0.128x4式（6-1）

其中y為周邊績效；x1為工作本身滿意度；x2為工作氛圍滿意度；x3為企業(yè)文化滿意度；x4為工作條件滿意度。

運(yùn)用同樣的方法可得到任務(wù)績效對(duì)工作滿意度的回歸方程：

y＝0.567＋0.335x1＋0.291x2式（6-2）

其中y為任務(wù)績效；x1為工作本身滿意度；x2為工作回報(bào)滿意度。

同理，運(yùn)用同樣的方法可得到工作滿意度各維度對(duì)周邊績效的回歸方程：

y＝0.022＋0.519x1＋0.488x2式（6-3）

其中y為工作本身滿意度；x1為周邊績效；x2為任務(wù)績效。

同理，運(yùn)用同樣的方法得出工作回報(bào)為因變量的回歸方程：

y＝0.394＋0.430x1＋0.476x2式（6-4）

其中y為工作回報(bào)滿意度；x1為周邊績效；x2為任務(wù)績效。

同理，運(yùn)用同樣的方法得出以企業(yè)文化滿意度為因變量的回歸方程：

y＝0.468＋0.302x1＋0.559x2式（6-5）

其中y為企業(yè)文化滿意度；x1為周邊績效；x2為任務(wù)績效。

同理，運(yùn)用同樣的方法得出工作氛圍為因變量的回歸方程：

y＝0.617＋0.142x1＋0.644x2式（6-6）

其中y為工作氛圍滿意度；x1為周邊績效；x2為任務(wù)績效。

當(dāng)因變量為工作條件滿意度的時(shí)候：

y＝1.324＋0.538x式（6-7）

其中y為工作條件滿意度，x為周邊績效。

上述運(yùn)用多元回歸的統(tǒng)計(jì)方法，探討了油田企業(yè)員工工作滿意度相關(guān)維度對(duì)工作績效的影響以及工作績效兩維度對(duì)油田企業(yè)員工工作滿意度的影響，驗(yàn)證了油田企業(yè)員工工作滿意度與工作績效之間存在交互作用。

三、結(jié)論

通過研究，可以進(jìn)一步深入地了解和認(rèn)識(shí)工作滿意度與工作績效的關(guān)系。它從以下兩個(gè)方面體現(xiàn)研究結(jié)果對(duì)組織管理產(chǎn)生的實(shí)際意義和建議：

首先，要優(yōu)化管理，使員工滿意度評(píng)估制度化。石油企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)與大多數(shù)國有企業(yè)一樣，是直線職能制。這種組織結(jié)構(gòu)以等級(jí)為基礎(chǔ)，突出了管理的控制職能，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一和指揮，追求穩(wěn)定和秩序，適應(yīng)了大工業(yè)時(shí)代復(fù)雜而穩(wěn)定的外部環(huán)境。然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)之間競爭的加劇，這種模式并不利于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。因此，企業(yè)要將員工滿意度評(píng)估制度化、長期化，這樣企業(yè)可以全面、準(zhǔn)確地了解石油企業(yè)員工滿意度的狀況和員工現(xiàn)實(shí)及潛在的需求，憑借這些可靠的依據(jù)制定并實(shí)施激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作熱情，從而全面調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，最終達(dá)到提高員工工作績效的目的。

其次，從研究結(jié)論中我們可以看出，工作滿意度和工作績效會(huì)因不同的員工個(gè)體屬性而不同。這為我們?cè)诠芾韺?shí)踐中尤其是人力資源管理中采取的政策、措施和方法的適應(yīng)性和恰當(dāng)性的考慮方面提供了依據(jù)。針對(duì)不同屬性的員工，我們?cè)谥贫ê蛯?shí)施管理措施政策時(shí)，要采取多樣化的方法。尤其是不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的油田企業(yè)員工，他們對(duì)工作各方面的政策、措施的反應(yīng)、承受程度以及敏感度都是不一樣的。一個(gè)企業(yè)為了生存和發(fā)展，應(yīng)該建立一種以績效為導(dǎo)向的員工激勵(lì)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)。為了達(dá)到較高的績效，我們?cè)诓煌瑔T工屬性條件下，發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)因素存在差異，對(duì)于我們管理工作可以起到提供參考價(jià)值的作用,在員工的招聘、面試、錄用、定崗、培訓(xùn)、績效管理、薪酬管理及福利管理中都可以起到參考作用。

最后，認(rèn)識(shí)和了解工作滿意度的不同維度對(duì)任務(wù)績效和周邊績效的影響都是不同的關(guān)系，對(duì)于管理實(shí)踐工作可以起到參考作用?？冃гu(píng)價(jià)以及以績效為導(dǎo)向的薪酬管理體系是企業(yè)很重要的二項(xiàng)管理內(nèi)容。而績效反饋是有效的績效管理工作特別是績效改進(jìn)計(jì)劃中不可或缺的重要內(nèi)容。好的績效反饋工作能夠幫助員工和管理者找到提高績效的有效方法與措施。這對(duì)于員工個(gè)人績效的提高、團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都是至關(guān)重要的。只有員工個(gè)體的發(fā)展，才會(huì)有組織的發(fā)展，同樣組織的發(fā)展才能為員工的發(fā)展提供更好的平臺(tái)，兩者是相輔相成，相得益彰。

四、研究局限

我們綜合分析了工作滿意度及其五個(gè)維度：工作本身滿意度、工作回報(bào)滿意度、工作氛圍滿意度、企業(yè)文化滿意度和工作條件滿意度對(duì)油田企業(yè)員工工作績效及其兩個(gè)維度：周邊績效和任務(wù)績效的影響，為企業(yè)管理、特別是為企業(yè)的人力資源管理提供了依據(jù)，但由于受到研究條件的限制，我們所回收的調(diào)查問卷雖然滿足了數(shù)據(jù)分析的需要，但對(duì)于石油企業(yè)員工這一特殊群體來講，略顯不足，因此也會(huì)造成研究結(jié)果的局限。

【參考文獻(xiàn)】

［1］夏凌翔，黃希庭.論工作滿意度與工作績效的關(guān)系.西南師范大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2002.28（4）:32-34.

［2］徐正光.工人的工作滿意及其相關(guān)因素探討.民族研究所期刊，1977.23-63.

［3］王文慧，梅強(qiáng).企業(yè)員工滿意度的評(píng)估模型與對(duì)策研究［j］.科技進(jìn)步與對(duì)策，2002.

［4］王懷明，馮文武.員工工作滿意度研究述評(píng)［j］.商業(yè)研究，2003(269)43-45.

［5］許雅棣.主管領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)、員工人格特質(zhì)、組織激勵(lì)制度與員工工作績效之相關(guān)性-以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員為例［d］.碩士學(xué)位論文.國力東華大學(xué)，2001.

［6］薛薇.spss統(tǒng)計(jì)分析方法及應(yīng)用［m］.北京:電子工業(yè)出版社，2004.

［7］余建英，何旭宏.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與spss應(yīng)用［m］.北京:人民郵電出版社，2003.

［8］周三多.管理學(xué).北京:高教出版社，2003.

［9］護(hù)嘉，時(shí)勘.工作滿意度評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)研究-人力資源管理研究新進(jìn)展.趙曙明等編.南京:南京大學(xué)出版社，2002.

［10］田荷梅，秦啟文.淺述員工滿意度的影響因素及其應(yīng)用研究［j］.人力資源，2006.10(3)274.

［11］向征，曾國平.重慶市國有企業(yè)高學(xué)歷員工滿意度的實(shí)證分析與對(duì)策研究.重慶大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2004(2)111-114.

【作者簡介】

古瑞娟，內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)09級(jí)研究生，研究方向?yàn)槿肆Y源管理.

（上接第36頁）

歌詞的文化思考與內(nèi)涵，這正是方言歌曲和其他方言藝術(shù)形式生存與發(fā)展的關(guān)鍵。

方言保護(hù)與傳播中個(gè)體主體性意識(shí)與責(zé)任不容忽視。在雙語社會(huì)或多語社會(huì)環(huán)境下，方言與普通話的博弈最終會(huì)達(dá)成一種狀態(tài)，即從單一的分散的語言環(huán)境向著多元化并趨于向某種語言集中的語言環(huán)境過渡?！昂谌觥爆F(xiàn)象說明了保護(hù)方言重要的不是擴(kuò)張其使用領(lǐng)域，而應(yīng)從維護(hù)方言在私人領(lǐng)域的主導(dǎo)地位做起。應(yīng)努力構(gòu)建穩(wěn)定的社會(huì)雙語環(huán)境，通過提升方言區(qū)人們使用方言的自覺性，進(jìn)而發(fā)展多元化語言形式共存的社會(huì)和諧，達(dá)到保護(hù)和發(fā)展方言的目的。

四、結(jié)語

“黑撒”傳播是重要的文化現(xiàn)象、精神現(xiàn)象與社會(huì)現(xiàn)象。在當(dāng)今世界中，方言承擔(dān)著地域文化地位確認(rèn)和地域文化傳播的重大使命，正如海德格爾曾說過的”方言是每個(gè)人最后的故鄉(xiāng)”。“黑撒”證明了方言傳播及其生存空間的提升與地方厚重的文化魅力息息相關(guān)，提升了人們對(duì)方言搖滾這種區(qū)域性音樂文化的認(rèn)定和價(jià)值判斷，為方言藝術(shù)載體的創(chuàng)新提供了思路。

【參考文獻(xiàn)】

［1］楊娜，任海棠.語碼轉(zhuǎn)換之社會(huì)語言學(xué)新視角［j］.西北大學(xué)學(xué)報(bào)，2011(3).

［2］王素丹.流行歌曲的漢英語碼轉(zhuǎn)換［j］.衡陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2007(2).

［3］李雪娟.也談“雜語”并置現(xiàn)象——以當(dāng)代流行歌曲歌詞為例［j］.職業(yè)時(shí)空，2011(10).

［4］楊艷.從轉(zhuǎn)型期方言的變遷談文化的轉(zhuǎn)型與整合［j］.西安石油大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2010(1).

［5］劉黎黎.多元文化語境中的方言傳播［j］.廣播影視研究，2006(2).

【作者簡介】

袁西玲，西北大學(xué)外國語學(xué)院教師，在職博士，從事應(yīng)用語言學(xué)與跨文化傳播的教學(xué)與研究.

57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900