管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

管理學(xué)復(fù)習(xí)資料第一章：管理概述什么是管理學(xué)？管理學(xué)含有哪些科學(xué)性質(zhì)？答：管理學(xué)是研究管理活動的現(xiàn)象、揭示管理的基本規(guī)律、探究管理的原理和辦法的一門學(xué)科。性質(zhì)：是一門以社會科學(xué)為主的邊沿學(xué)科；是一門定性和定量相結(jié)合的學(xué)科；是一門軟學(xué)科；是一門應(yīng)用學(xué)科。什么是管理？如何理解管理的屬性？答：管理是管理者在特定的環(huán)境條件下，以權(quán)利為依靠，以可運用的資源為保障通過對組織資源的合理配備和對組織活動科學(xué)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)組織的目的過程。屬性—（一）自然屬性：eq\o\ac(○,1)管理是社會勞動過程中的普通規(guī)定，是共同勞動得以順利進行的必要條件。eq\o\ac(○,2)管理在社會勞動過程中含有特殊作用，即有機組合多個勞動要素并使其發(fā)揮各自的作用。（二）社會屬性：管理作為一種社會活動，只能在一定的歷史條件下和一定的社會關(guān)系中進行，含有維護和鞏固的關(guān)系、實現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功效，與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度緊密相連。簡述我國古代思想的重要內(nèi)容。答：（一）先秦時期的重要管理思想流派有eq\o\ac(○,1)儒家流派，eq\o\ac(○,2)道家流派，eq\o\ac(○,3)法家流派，eq\o\ac(○,4)兵家流派。（二）古代管理思想及實踐有eq\o\ac(○,1)行政組織理論，eq\o\ac(○,2)經(jīng)濟管理思想，eq\o\ac(○,3)人事管理思想，eq\o\ac(○,4)系統(tǒng)工程思想，eq\o\ac(○,5)軍事管理思想，eq\o\ac(○,6)行政管理思想。簡述管理思想的形成和發(fā)展。答：自從原始社會萬起開始，由于階級、階層和國家的產(chǎn)生，社會公共事務(wù)變得復(fù)雜多樣，這樣就需要建立一種有序的國內(nèi)秩序和一種協(xié)調(diào)的國際秩序。在這樣的背景下，就逐步萌芽了某些早期的管理思想。文藝復(fù)興后，隨之資本主義的產(chǎn)生，出現(xiàn)了專門的敘述管理的著述，管理思想基本形成。18世紀后，隨之社會的進步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為管理研究提供了豐厚的理論基礎(chǔ)和技術(shù)手段，增進管理思想不停地發(fā)展和創(chuàng)新。歐文的人事管理思想對今天的管理有何啟示？答：歐文的人事管理思想重要從人出發(fā)，他將教育與勞動相結(jié)合，給工人提供便宜食物，實施職業(yè)技術(shù)教育，這樣就極大的提高了工人的素質(zhì)和工作主動性。啟示：在當代的管理中也是非常的重視人事管理，人們以人為本，從員工的一種機械化轉(zhuǎn)向人性的關(guān)心，這樣才干提高員工的主觀能動性從而提高員工的工作主動性。差別計件工資是誰提出來的？答：泰羅沒有固定型信息，組員間互相傳遞信息?！ㄐ蜏贤?。集權(quán)分權(quán)的優(yōu)缺點？有什么作用?答：集權(quán)的優(yōu)點：決策快速，指揮統(tǒng)一，步調(diào)一致。集權(quán)的缺點：不利于民主化和科學(xué)化，不利于調(diào)動下級的主動性、主動性和因地因時、因人展開工作，不利于信息的傳遞和組織組員間的溝通，容易造成管理者的官僚作風(fēng)。分權(quán)的優(yōu)點:有助于決策的民主化和科學(xué)化，有助于調(diào)動下級的主動性和發(fā)明性，有助于培養(yǎng)鍛煉中下級管理者；缺點：容易造成下級各行其是，影響統(tǒng)一指揮i，統(tǒng)一行動。。公司文化的作用?【公司文化含有導(dǎo)向功效作用】所謂導(dǎo)向功效就是通過它對公司的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。公司文化的導(dǎo)向功效重要體現(xiàn)在下列二個方面。1.經(jīng)營哲學(xué)和價值觀念的指導(dǎo)。2.公司目的的指導(dǎo)。【公司文化的約束功效作用】公司文化的約束功效重要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實現(xiàn)。1.有效規(guī)章制度的約束。2.道德規(guī)范的約束。【公司文化的凝聚功效作用】公司文化以人為本，尊重人的感情，從而在公司中造成了一種團結(jié)友愛、互相信任的和睦氛圍，強化了團體意識，使公司職工之間形成強大的凝聚力和向心力?！竟疚幕募罟πё饔谩抗餐膬r值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵?！菊{(diào)適功效作用】調(diào)適就是調(diào)節(jié)和適應(yīng)。公司各部門之間、職工之間，由于多個因素難免會產(chǎn)生某些矛盾，解決這些矛盾需要各自進行自我調(diào)節(jié)；公司與環(huán)境、與顧客、與公司、與國家、與社會之間都會存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，這也需要進行調(diào)節(jié)和適應(yīng)。第二章：管理理論1、古典管理理論有哪些共同缺點？答：eq\o\ac(○,1)未能揭示管理的全貌，管理理論還不完善，不系統(tǒng)。eq\o\ac(○,2)側(cè)重于“物”的研究和“物”的作用，無視人的因素和人的作用。eq\o\ac(○,3)還停留在內(nèi)部組織研究和靜態(tài)研究。2、行為科學(xué)學(xué)派有哪些流派？他們的管理思想有哪些共同點？答：行為科學(xué)學(xué)派的流派有eq\o\ac(○,1)層次需要理論、eq\o\ac(○,2)雙因素理論、eq\o\ac(○,3)后天需要理論、eq\o\ac(○,4)公平理論、eq\o\ac(○,5)盼望價值理論、eq\o\ac(○,6)強化理論、eq\o\ac(○,7)綜合型激勵理論、eq\o\ac(○,8)目的設(shè)立理論、eq\o\ac(○,9)X理論、eq\o\ac(○,10)Y理論。共同點：強調(diào)管理中人的因素的重要性對人性的關(guān)注，重視對非正式組織的研究，主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)。3、需要層次理論和雙因素理論有何異同？相似性：以層次需要理論為基礎(chǔ)，對應(yīng)雙因素理論中的生理需要與安全需要，關(guān)系需要對應(yīng)層次需要理論中的社會需要，成長需要對應(yīng)尊重需要與自我實現(xiàn)需要；雙因素理論中的外部保健因素與生理、安全和社會需要有關(guān)，激勵因素對應(yīng)尊重與成長需要。差別性：層次需要理論理論的需要層次遵照逐級上升的嚴格流程，而雙因素理論則認為多個需要能夠同時并存；同時如果高層需要未獲滿足，滿足低層需要的愿望會更加強烈；雙因素理論只對考察工作滿意率有效果，而沒有涉及生產(chǎn)率。4、行為科學(xué)學(xué)派和群體行為學(xué)派有何區(qū)別？行為科學(xué)學(xué)派的根據(jù)是，既然管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。這個學(xué)派把社會科學(xué)方面已有的和新近提出的有關(guān)理論、辦法和技術(shù)用來研究人與人之間以及個人的多個現(xiàn)象，從個人的個性特點到文化關(guān)系，范疇廣泛，無所不包。群體行為學(xué)學(xué)派同人際關(guān)系行為學(xué)派親密有關(guān)，以致經(jīng)常被混淆。它以社會學(xué)、人類文化學(xué)、社會心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不是以個人心理學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。這個學(xué)派著重研究多個群體的行為方式，從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點，均在研究之列。5、如何看待X理論和Y理論?答：X理論把人的行為視為機器，需要外力作用才干產(chǎn)生，Y理論把人視為一種有機的系統(tǒng)，其行為不僅受外力影響，并且也受內(nèi)力影響。這是兩種截然不同的世界觀價值觀。所謂X理論，反映的是經(jīng)理人對員工的不信任，主張對員工嚴加看守。而Y理論卻認為員工都是善良的，完全能夠通過激勵的方式使其自覺地為公司工作。Y理論跟中國古代認為"人之初，性本善"的觀點很是相似，認為人都是有良心和自覺性的，只要條件適宜，員工普通會賣力地工作。規(guī)定員工較好地工作，不能僅靠苛刻的管理制度和處罰方法。我們也能夠說，X理論和Y理論是統(tǒng)一價值杠桿上的兩個不同終端。我們從兩者之中能夠看出，不管你如何看待員工，對員工提出目的并進行管理是完全必要的，既要尊重員工，誘導(dǎo)他們自覺地工作，又要制訂科學(xué)嚴謹?shù)墓芾碇贫?，對員工進行一定的紀律約束。在這個價值杠桿上，左端是X理論式管理，而右端是Y理論式管理，管理的標點應(yīng)根據(jù)員工素質(zhì)、公司管理基礎(chǔ)和工作特點等條件靈活機動地進行滑動。優(yōu)秀的管理者應(yīng)當根據(jù)公司的實際狀況和員工的素質(zhì)特點，善于運用這個杠桿，講究管理藝術(shù)，將員工管理維持在一種高水平上。6、綜合型激勵理論的基本思想是什么？對管理有何啟示？答：基本思想eq\o\ac(○,1)員工工作主動性的產(chǎn)生不是某個單一因素影響的成果，努力程度同時受到工作目的，需求的滿足、激勵程度、工作的盼望和效價、個人目的滿足程度等因素影響。eq\o\ac(○,2)員工的努力的程度、組織環(huán)境、員工能力、員工心理狀態(tài)等變量影響員工的工作績效，其中員工心理狀態(tài)受到工作特性的影響。eq\o\ac(○,3)獎勵狀況、個人需要目的的實際狀況、對酬勞與否公平的感受等綜合因素決定了員工個人目的的滿足程度。eq\o\ac(○,4)員工個人目的滿足程度的反饋，將影響員工后來的努力程度。綜合型激勵理論對管理有何啟示：多個激勵理論并不是孤立的理論，他們之間存在有機聯(lián)系。eq\o\ac(○,2)激勵與員工主動性的調(diào)動和工作績效不是簡樸的因果關(guān)系，要使激勵產(chǎn)生預(yù)期的效果，管理者必須綜合考慮目的設(shè)立、組織分工、組織環(huán)境、管理制度、激勵內(nèi)容和方式、員工的能力和工作價值盼望、員工的心理狀態(tài)、效率和公平、對員工的教育培訓(xùn)等一系列因素，并注意員工個人滿意程度在工作中的反饋。7、結(jié)合實際談?wù)勀銓θ嵝怨芾淼睦斫?？答：“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的?！皠傂怨芾怼币浴耙?guī)章制度為中心”，用制度約束管理員工。而“柔性管理”則“以人為中心”，對員工進行人格化管理。

“柔性管理”的特性：內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，必定重于否認，激勵重于控制，務(wù)實重于務(wù)虛。顯然，在知識型公司管理柔性化之后，管理者更加看重的是職工的主動性和發(fā)明性，更加看重的是職工的主動精神和自我約束。

“柔性管理”在將來公司管理中的作用體現(xiàn)在：

1．激發(fā)員工的潛能

2．滿足柔性生產(chǎn)的需要

第三章：管理系統(tǒng)1、如何理解“管理者也是被管理者”？答：說管理者是被管理者，有兩個方面的因素和理由：首先，從系統(tǒng)的觀點看，任何組織都附屬于更大的組織，是更大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。因此任何管理者都是更高一級管理者或管理組織的管理對象，是被管理者。另外，任何管理者都必須接受組織規(guī)章制度的制約，接受來自組織內(nèi)外各監(jiān)督系統(tǒng)的監(jiān)督。因此說管理者也是被管理者。2、管理者含有哪些角色？答:eq\o\ac(○,1)人際角色，eq\o\ac(○,2)信息角色，eq\o\ac(○,3)決策角色，eq\o\ac(○,4)被管理者角色，eq\o\ac(○,5)自我管理者角色。3、管理者與被管理者是如何的關(guān)系?答：1互相依存關(guān)系：管理者與被管理者互相依存，依靠管理而存在，在管理過程中形成。2互相作用關(guān)系：管理者與被管理者互相影響、互相作用。3對立統(tǒng)一關(guān)系：管理者與被管理者對立統(tǒng)一，在一定條件下互相轉(zhuǎn)化。4、簡述當代管理系統(tǒng)。答：在當代的管理系統(tǒng)中在較大型的組織中，普通由首腦機構(gòu)、參謀機構(gòu)、辦公機構(gòu)、職能機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)構(gòu)成，個機構(gòu)即有不同職能，又互相聯(lián)系，構(gòu)成一種有機系統(tǒng)。第四章：管理內(nèi)容1、為什么說管理的核心就是對人的管理?答：在管理要素中能夠看出,人是排在第一位,但同時人是最活躍的因素,也是最不穩(wěn)定最不好控制的因素,但也是最重要的資源.全部的價值都是人發(fā)明出來,只有以人為本才干發(fā)明更大的價值。第五章：管理原則1、如何理解人本原則的含義？答：在管理活動中必須重視人這一因素，把做好人的工作放在第一位，采用有效的管理方法和辦法，充足運用人的主動性、主動性和發(fā)明性，使組織和人都得到發(fā)展。2、什么是效益？效益有哪些基本類型？答：效益即效果和利益，具體指在社會實踐活動中，某一特定社會組織在運行過程中產(chǎn)生的世實際的有益效果。效益類型：（一）按產(chǎn)生的后果分：eq\o\ac(○,1)正效益，eq\o\ac(○,2)負效益。（二）按效益的社會屬性分：eq\o\ac(○,1)經(jīng)濟效益，eq\o\ac(○,2)社會效益。3、堅持效益原則對管理有哪些規(guī)定？答：（一）管理者要牢固樹立管理信念，將提高效益作為管理的重心。（二）堅持經(jīng)濟效益和社會效益同時提高。（三）對的解決速度和效益的關(guān)系。（四）大力采用當代科學(xué)技術(shù)，加緊科技創(chuàng)新。（五）堅持以人為本的管理理念，，充足調(diào)動員工的主動性和發(fā)明性。（六）加強對員工的教育培訓(xùn)，大力提高員工的綜合素質(zhì)。4、管理中如何貫徹動態(tài)原則？答：一、親密關(guān)注組織內(nèi)外壞境的變化，牢牢掌握主動權(quán)。二、建立健全的管理信息機制。三、作決策、定計劃要保持一定的彈性。4、用于創(chuàng)新、主動創(chuàng)新。第六章：管理職能1、如何理解決策？廣義的決策是人們針對所要決絕的問題，對將來活動的方向、目的、內(nèi)容，以及程序、途徑、方式、方法等進行設(shè)計和計劃，制訂并選擇出行動方案。并根據(jù)方案執(zhí)行過程中反饋狀況，對方案進行必要的調(diào)節(jié)的過程。俠義的決策是指從各備選方案中選擇出行動方案的過程。2、結(jié)合對“決策”有關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，談?wù)勀銓Α耙恢簧?，滿盤皆輸”的理解？答:決策是最重要的管理職能，是實現(xiàn)其它管理職能的基礎(chǔ)；在管理活動中居核心的地位；決策與否科學(xué)、對的關(guān)系到組織的穩(wěn)定和發(fā)展。如果在決策中走錯了某一步，那么組織執(zhí)行工作就進行不下去，組織目的就無法實現(xiàn)。3、如何理解程序性、非程序性、擬定性型和非擬定性型決策？答：程序性決策，是針對經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、性質(zhì)相近的事例性問題，按程序化環(huán)節(jié)、常規(guī)原則和辦法進行決策。非程序性是針對偶發(fā)的、新穎的、性質(zhì)和構(gòu)造不明的問題進行決策。擬定性型決策，是指存在一種擬定的目的，面臨一種擬定的自然狀態(tài)各個行動方案都有擬定的成果的決策。不擬定性型決策，是指影響決策的因素有諸多個自然狀態(tài)，但決策者不理解多個自然狀態(tài)的實際狀況，因而決策的后果不能擬定。4、決策有哪些程序？請簡述之。答：1、發(fā)現(xiàn)問題，2、擬定問題，3擬定決策目的，4擬定備選方案，5、評定備選方案，6、擬定行動方案，7、實驗論證，8、執(zhí)行方案，9監(jiān)督、檢查、評定。5、談?wù)勀銓τ媱澋睦斫猓看穑河媱澐謩討B(tài)計劃和靜態(tài)計劃；動態(tài)計劃指為實現(xiàn)組織目的，通過都組織一定時期內(nèi)活動的方向、內(nèi)容、環(huán)節(jié)、方法、辦法等的研究和設(shè)計，制訂出實施方案，在執(zhí)行方案的過程中檢查和調(diào)節(jié)方案的過程。靜態(tài)計劃指的是用文字和圖標等形式表述的、有關(guān)組織在將來一定時期內(nèi)行動的方向，內(nèi)容、環(huán)節(jié)、方法和方式辦法等的設(shè)計和安排的一種文獻。6、如何理解組織的含義？答：組織有動態(tài)組織和靜態(tài)組織之分。動態(tài)組織指為實現(xiàn)工作目的，對業(yè)務(wù)活動進行分類，并據(jù)此擬定職位、建立機構(gòu)、配備人員、明確職責權(quán)、協(xié)調(diào)多個關(guān)系、建立制度規(guī)范和配備資源的過程。靜態(tài)組織是指按照一定的目的和程序、通過某種構(gòu)造形態(tài)建立的、由職責關(guān)系明確的人和有關(guān)資源構(gòu)成的集合體。7、簡述組織的任務(wù)和內(nèi)容。答：組織的重要任務(wù)和內(nèi)容有：職能與職位分析、組織構(gòu)造設(shè)計、組織權(quán)利配備、組織關(guān)系協(xié)調(diào)、建立規(guī)章制度、人事配備、構(gòu)建組織文化等。8、簡述計劃的過程。答：1.分析組織狀況；2.擬定組織目的；3.擬定前提條件；4.擬定備選方案；5評價備選方案；6.選擇備選方案；7制訂派生計劃；8.編制預(yù)算。9、簡述直線式和直線職能式的異同。答：相似點：兩者都是自上而下層層指揮和管理，自下而上接受上級的領(lǐng)導(dǎo)并對其負責。不同點：直線職能式在各級管理層間設(shè)立若干職能機構(gòu)，上級領(lǐng)導(dǎo)賦予職能部門一定的就決策、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制權(quán)；而直線式?jīng)]有。如何才干做到合理授權(quán)？答：要合理授權(quán)就要謹遵授權(quán)的原則：eq\o\ac(○,1)因事授權(quán)eq\o\ac(○,2)因能授權(quán)eq\o\ac(○,3)按級授權(quán)eq\o\ac(○,4)適度授權(quán)eq\o\ac(○,5)互相信任正式組織和非正式組織有哪些區(qū)別？答：正式組織是按照組織原則和組織程序建立的組織,其建力的基礎(chǔ)是組織的共同目的，維系的紐帶是組織的規(guī)章制度；非正式組織是基于組員心理需求的一致性和情感的相容性而自發(fā)建立的組織；其形成的基礎(chǔ)是共同的利益和愛好，愛好，需要，維系的紐帶是組員間的感情。簡述組織文化的構(gòu)成要素。答:組織文化有五個要素構(gòu)成：化境條件、價值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)。組織文化有何功效？答：1、鍛造組織靈魂，煥發(fā)組織活力；2、明確組織方向，引導(dǎo)組織行為；3、激發(fā)員工情感，增加組織凝聚力；4、聚合員工力量，增進組織目的實現(xiàn)；5、統(tǒng)一員工思想，規(guī)范員工行為；6、豐富社會文化，增進精神文明建設(shè)。如何加強組織文化建設(shè)？答：1、要根據(jù)組織的業(yè)務(wù)性質(zhì)和特點進行設(shè)計。2、要和社會主流文化保持一致。3、要學(xué)習(xí)和借鑒其它組織的優(yōu)秀文化。4、要有自己的風(fēng)格和特色。5、要不停發(fā)展創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)和管理是什么關(guān)系？答：（一）兩者互有關(guān)系：eq\o\ac(○,1)領(lǐng)導(dǎo)是管理的職能之一；eq\o\ac(○,2)領(lǐng)導(dǎo)與管理都是一種代理過、引導(dǎo)、指揮、影響別人的活動。；eq\o\ac(○,3)領(lǐng)導(dǎo)和管理都是組織層級崗位設(shè)立的成果。（二）兩者互相區(qū)別:eq\o\ac(○,1)從概念內(nèi)涵上看，管理涉及領(lǐng)導(dǎo)；eq\o\ac(○,2)從權(quán)利基礎(chǔ)上看，管理建立法定權(quán)利、正式職位權(quán)利之上，領(lǐng)導(dǎo)則即可能建立在法定權(quán)利、正式權(quán)力之上、也可能建立在個人權(quán)力之上。eq\o\ac(○,3)從工作內(nèi)容上看，管理側(cè)重于微觀，領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于宏觀。eq\o\ac(○,4)從工作手段看，管理多采用約束與管制，領(lǐng)導(dǎo)多采用指揮、引導(dǎo)與激勵。eq\o\ac(○,5)從工作方式看，管理比較模式化和程序化，領(lǐng)導(dǎo)講究靈活性與藝術(shù)性。簡述領(lǐng)導(dǎo)的原則？答：eq\o\ac(○,1)目的導(dǎo)向原則；eq\o\ac(○,2)統(tǒng)一指揮原則；eq\o\ac(○,3)直接領(lǐng)導(dǎo)原則；eq\o\ac(○,4)信息暢通原則；eq\o\ac(○,5)剛?cè)嵯酀瓌t；eq\o\ac(○,6)公平公正原則；eq\o\ac(○,7)清正廉潔原則。簡評領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論？答：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論重要有：1、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)理論：在民主型領(lǐng)導(dǎo)之下，群體組員相處融洽，工作績效最高。在獨裁型領(lǐng)導(dǎo)之下，群體組員之間有攻擊性行為產(chǎn)生。在放任型領(lǐng)導(dǎo)之下群體工作績效最差。2、利克特的領(lǐng)導(dǎo)理論類型：這個理論僅僅重視領(lǐng)導(dǎo)的本身風(fēng)格，無視了領(lǐng)導(dǎo)行為與否有效還受被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素的影響。3、坦難鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)行為持續(xù)統(tǒng)一體理論：該理論偏向于專制獨裁一端的領(lǐng)導(dǎo)者比較重視工作關(guān)系，重視運用權(quán)力去影響下級；偏向民主一端的領(lǐng)導(dǎo)者比較重視人際關(guān)系，能夠予下列級相稱的工作自由。在領(lǐng)導(dǎo)方格圖中，你認為哪種領(lǐng)導(dǎo)類型比較好？為什么?答：9—9型領(lǐng)導(dǎo)，也叫協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)。這類領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作，也關(guān)心人，通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系和多個工作關(guān)系推開工作的開展，工作效率比較高。激勵在管理中有和作用（意義）？答：激勵的作用重要有：eq\o\ac(○,1)為組織吸引和留住優(yōu)秀的人才；eq\o\ac(○,2)調(diào)動員工的主動性和發(fā)明性；eq\o\ac(○,3)是員工充足的呈現(xiàn)自己的聰穎才智，并能有效的開發(fā)員工的潛能；eq\o\ac(○,4)在部門之間特別是員工直間造就良性競爭的環(huán)境；eq\o\ac(○,5)是實現(xiàn)組織目的，增進組織發(fā)展的動力確保。管理中如何對員工進行有效的激勵？答：總的來說需要創(chuàng)立激勵員工的環(huán)境和機制。具體來說要做到①發(fā)明一種激勵員工，開拓創(chuàng)新精神和冒險精神的寬松的組織環(huán)境，以及思想活躍和自由探索的氛圍。②建立對的的評價，激勵機制，根據(jù)員工的不同狀況采用不同的激勵方式，并注意效率和公平。③強化內(nèi)部競爭機制，激勵和支持員工創(chuàng)新，并明確規(guī)定技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的具體目的，合理開展勞動競賽。④加強對員工的教育培訓(xùn)，不停提高員工的綜合素質(zhì)，提高工作的技術(shù)和技能。⑤掌握和靈活運用激勵的技能技巧。簡述領(lǐng)導(dǎo)辦法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的關(guān)系？答：領(lǐng)導(dǎo)辦法是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中，在認識和把握自己所領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)及環(huán)境的基礎(chǔ)上，對領(lǐng)導(dǎo)客體與環(huán)境所采用的多個方式，方法，手段和環(huán)節(jié)等的總和。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)指領(lǐng)導(dǎo)者在運用領(lǐng)導(dǎo)方式，辦法的過程中運用自己的智慧和經(jīng)驗而形成的含有發(fā)明性，藝術(shù)性和個性化的工作技巧。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)辦法親密聯(lián)系，是領(lǐng)導(dǎo)辦法的藝術(shù)化和個性化。簡述協(xié)調(diào)的內(nèi)容？答：1、人際關(guān)系協(xié)調(diào)①組織與組織間人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。②組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。2、工作關(guān)系協(xié)調(diào)織與組織間工作關(guān)系的協(xié)調(diào)。②組織內(nèi)工作關(guān)系的協(xié)調(diào)。人際溝通中有哪些障礙？如何克服？答：障礙：1溝通者的位置擺放不當。eq\o\ac(○,2)溝通者態(tài)度不誠懇。eq\o\ac(○,3)溝通者信譽不佳。4溝通方式障礙。eq\o\ac(○,5)溝通技能差。eq\o\ac(○,7)溝通雙方的個人因素?？朔篹q\o\ac(○,1)領(lǐng)導(dǎo)者對，溝通要高度重視，以主動的態(tài)度認真負責的精神看待溝通。eq\o\ac(○,2)溝通者要擺正自己的位置，以平等的身份出現(xiàn)，為有效溝通創(chuàng)設(shè)良好的心理環(huán)境。eq\o\ac(○,3)溝通者要從解決問題的良好愿望出發(fā)，對溝通對象以誠相待，開誠布公認真看待和切實解決需要溝通的問題。eq\o\ac(○,4)溝通，這要加強品行和人格修養(yǎng)，樹立良好的形象，并做到處事公平，講求信譽。eq\o\ac(○,5)溝通者要使用普通話和對方能聽懂的語言，語音含有通用性，語速音高適宜，遣詞用句精確，邏輯性強，表述清晰明白。eq\o\ac(○,6)溝通如何加強溝通技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高溝通能力。eq\o\ac(○,7)溝通前，認真做好調(diào)查研究，理解溝通對象的背景和心理特點，有針對性的采用適宜的溝通方式。eq\o\ac(○,8)拓展溝通渠道，豐富溝通形式。如何才干使說服有效？答：1、要以平等的身份；2、要誠懇，友善；3要以理服人；4、要以心換心；5、要善于傾聽；6、要克制自己的情緒；7、要掌握某些說服的技巧。簡述工作關(guān)系協(xié)調(diào)的辦法？答;1、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)①指揮②現(xiàn)場協(xié)調(diào)③構(gòu)造協(xié)調(diào)④機制協(xié)調(diào)⑤會議協(xié)調(diào)2、外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。重要有洽談，協(xié)商，專項會等，當雙方分歧和沖突較嚴重時，能夠通過談判來協(xié)調(diào)。如何科學(xué)地解決沖突？答：①承認沖突存在的客觀性。②對發(fā)生的沖突，做認真分析和對的界定，分辨重要和次要，主動和消極，激烈程度，影響大小等。③擬定沖突是無需解決的，需要解決的，還是需要引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的，然后集中精力抓重要的，重要的。④要認真調(diào)查研究，理解沖突產(chǎn)生的背景和因素，沖突雙方代表人的狀況，以及雙方的態(tài)度，規(guī)定，目的等，以之作為采用對策的根據(jù)。⑤根據(jù)調(diào)查，分析成果采用對應(yīng)的對策和辦法。如何理解“管理控制”？答：管理控制是指管理者通過對組織運行狀況和組織內(nèi)外環(huán)境變化的監(jiān)測，針對預(yù)測將要發(fā)生的和已經(jīng)發(fā)生的偏離組織目的的行為，在分析因素的基礎(chǔ)上，采用對應(yīng)方法加以防備或者校正的過程。簡述控制的過程。1、制訂控制原則。2、衡量工作績效。3、糾正偏差。如何進行有效的控制?答：條件：①制訂科學(xué)的控制工作計劃；②獲得及時，精確，完整的信息；③有堅實的組織保障；④有完善的工作機制；⑤有必要的資源保障。規(guī)定：①適時控制；②適度控制；③客觀控制；④彈性控制。控制的基本辦法有哪些？簡述之。答：1、預(yù)算控制2、審計控制3、會計控制4、人事控制5、程序控制6、其它控制辦法:重要有親自觀察，報告，比率分析，盈虧分析等。第七