關于團隊經(jīng)營管理的調(diào)研報告

關于團隊經(jīng)營管理的調(diào)研報告【報告摘要】：本調(diào)研報告主要從團隊構建、團隊精神、團隊沖突、團隊溝通及團隊決策五個方面來對調(diào)研對象“編號13”的進行調(diào)查，分享該團隊在管理中的可取之處，對其中存在的問題進行分析并提出建議，最終提高我們對團隊管理的認識和實踐能力。【主題詞】：團隊構建團隊精神團隊沖突團隊溝通團隊決策團隊構建簡介“編號13”，為參加“商.我演義”經(jīng)管文化節(jié)系列活動之營銷方案策劃大賽，從2010年4月26日開始創(chuàng)建，只用了兩天的時間成立了一支擁有5個成員的團隊。在此次比賽中，該團隊獲得了“一等獎”，“最佳團隊獎”，和一個“個人風采獎”團隊結構羅喆羅喆劉暢項靜婷朱琦李晨露團隊的5名成員都來自于“經(jīng)管0913”班，這也是團隊名稱“編號13”的由來。人員組成來自同班級的共同背景使得團隊在形成之初就已經(jīng)奠定了他們良好的感情基礎和熟知度，創(chuàng)造一種相互理解的氛圍，這樣的有利條件減少了個體之間因陌生和自衛(wèi)心里而容易形成的交際壁壘，有效、開放的溝通大大的縮短了“團隊績效曲線”中從“工作群體”到“潛在團隊”的磨合時間過程。而且在共同興趣和目標的引導之下，每個隊員都能較快而且自覺地投入到實現(xiàn)團隊共同目標的工作中，有益于每個人都明確自己團隊成員的身份并和整個團隊共同努力與付出。但是這樣共同背景的5個成員相對來說形成了一個涉及區(qū)比較狹隘的缺陷，因為團隊成員集中在一個類似的文化背景（主要指所在相同的專業(yè)）之下，相較于其他有著豐富人員成分、潛在的涉及多個領域知識的多元化組合團隊來說就顯得比較局限，當然不排除每個個體都有著自己豐富的內(nèi)涵，但總體上來說這樣一個相對單一成分的組合會給后面處理團隊的工作和思考問題造成一些限制，不利于適應多變的環(huán)境和高要求的團隊活動，甚至有可能會因為這樣的局限性造成整個團隊處于一個限定的框架中，無法超越，無法完成高質(zhì)量的工作。所以，這個團隊的人員構成成分存在一定的不合理性。人員組成及分工“本次營銷策劃的每一個部分都滲透著‘編號13’每位成員的汗水。”這是團隊負責人在介紹團隊的時候由衷的感慨。在12支來自商學院各年級的參賽隊伍中脫穎而出，5個人的團隊成了“掃獎團”下面是團隊在整個比賽過程中的工作分配清單：材料收集全隊成員調(diào)查問卷制作劉暢，朱琦問卷調(diào)查全隊成員調(diào)查結果統(tǒng)計劉暢，向靜婷調(diào)查結果分析劉暢，羅喆營銷策劃書全隊成員討論營銷策劃書總編（撰寫）羅喆營銷策劃書校對朱琦，劉暢，羅喆廣告創(chuàng)意全組討論廣告劇本撰寫向靜婷，羅喆廣告演員李晨露，向靜婷劉暢廣告導演羅喆廣告拍攝羅喆，朱琦廣告后期制作羅喆PPT整合與修改劉暢營銷策劃PPT制作李晨露團隊介紹PPT制作羅喆優(yōu)化各類人員的搭配在團隊管理中有著重要作用和意義，即要“物盡其用，人盡其才”，要因人制宜的分配工作任務，也要合理搭配不同特質(zhì)的成員。在“編號13”的工作分配里，我們可以看到除了每個成員的工作量都很大。從負責人那里我們了解到由于能力有限，有些工作只能大家勉強去做，遇到很多問題和困難例如劇本和廣告的制作等不夠?qū)I(yè)都只能靠摸索著做。這樣的混合式工作分配只能在盡可能合理的基礎上進行劃分，不能充分的考慮到成員的能力和工作內(nèi)容的契合度，這源于成員組成的單一性和局限性，使得成員不能有一個更高效的工作分配。所以，一個團隊里既要能有共性，有共同語言的人，也要有差異化的個性和能力的人，只有多元化的團隊組成，才能更好的實現(xiàn)組織目標。領導者在團隊中充當了一個的統(tǒng)籌、組織、控制、協(xié)調(diào)任務的人，是在團隊中對成員施加影響，鼓舞團隊成員努力實現(xiàn)目標的人。從上面的整個工作分配表中，我們發(fā)現(xiàn)負責人出現(xiàn)率很高，這說明在這整個過程中他更多的是一個“參與型領導”，甚至有“事必躬親”的現(xiàn)象。這樣的領導方式在很對小團隊里比較常見，因為領導相對來說在策劃能力、實踐能力等方面有著較高的水平，但是這樣不僅加大了領導者的工作量，也有可能出現(xiàn)“獨裁”或是“獨干”的現(xiàn)象和矛盾，那么這里就是領導者缺少“授權”的意思，沒有很好的將任務分派到每個成員，將合適范圍里的權利交給他們讓他們自己為任務負責，是讓領導者不做事，而領導者在整體上進行指導和提出意見，在團隊里起一個統(tǒng)籌、控制的作用。例如，將問卷調(diào)查相關內(nèi)容交由一個成員全權負責，將營銷策劃書的相關內(nèi)容交由另個一成員負責，當然在整個活動中，全體成員要能靈活調(diào)度，互相幫助與合作，再經(jīng)過大家共同協(xié)商完善各部分內(nèi)容。關于授權對象和授權內(nèi)容要根據(jù)工作內(nèi)容和成員的性格、能力和特長等多角度綜合考慮。以充分發(fā)揮能力、取得更好的成果。團隊精神所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉?！跋嘈抛约?，相信伙伴！我們是編號13！”這是團隊編號13的團隊宣言，看似簡單卻透著一股真誠，作為一支處于發(fā)展階段的優(yōu)秀團隊，其已初步形成并明確了自己的團隊精神。這里將其“團隊精神”歸納為以下幾點：自信互信，團結互助，榮辱與共正如“編號13”的團隊宣言“相信自己，相信伙伴！我們是編號13！”所展示的，作為“編號13”的每個成員都擁有一定的自信，盡己所能成為可被隊友信任的伴；同時，也要充分相信隊友，在人人都自信與被信任的環(huán)境里，可以讓成員有更大的熱情為團隊做出貢獻。接著是團結互助，無論在工作還是學習生活中，每個成員都應有一種集體榮譽感，能夠團結在一起，互幫互助。團隊很重視人性化的管理，經(jīng)常把聚會安排到一些奶茶店，使工作討論不失輕松氛圍，在工作討論后還能聊聊天，增進成員感情。培養(yǎng)了團隊成員之間的\o"親和力"親和力，團隊成員產(chǎn)生了互相關心、互相幫助的交互行為，顯示出關心團隊的責任感，并努力自覺地爭取團隊的集體榮譽，從而使團隊精神成為團隊自由而全面發(fā)展的動力，最終推動了團隊運作和發(fā)展。使每個團隊成員顯示高漲的士氣，激發(fā)了成員工作的\o"主動性"主動性，大家一起分享喜悅與成果，主動承擔失敗的責任，使得團隊成員自愿地將自己投入到給團隊工作中，同時也使自己得到更全面的發(fā)展。勇于挑戰(zhàn)，善于學習“編號13”信奉“挑戰(zhàn)使人成長”的說法，從成立開始便積極迎接各種挑戰(zhàn)。作為一支由大一新生構成的隊伍，他們對參加的營銷策劃大賽幾乎沒有任何經(jīng)驗。但是所有成員都通過自己的努力去學習與營銷策劃大賽有關的知識與技能。本次大賽所有任務，全部由團隊成員自己完成，尤其是非常困難的廣告拍攝任務，他們放棄邀請傳媒的朋友幫忙的設想，從編、排、導、演到后續(xù)編輯制作，都由小組成員現(xiàn)學現(xiàn)用，最終制作出了精美的廣告。團隊一直致力于構建學習型團隊，小組成員互相學習，向其他小組學習，并且積極主動尋找指導老師黃宇馳來提高自己的水平……創(chuàng)建至今，每個成員在個人能力上有顯著提高，團隊整體實力飛升。這樣的共識使得成員自覺地要求進步，力爭與最優(yōu)秀的團隊看齊。通過團隊之間正常的競爭實現(xiàn)激勵功能，還能獲得其他團隊的認可。爭之必然，得失淡然“編號13”在每一階段都有明確的目標，對團隊需要爭取的東西，團隊成員會為之嘔心瀝血。但是他們對于比賽的結果看得并不是很重，作為新生隊伍，與大二大三組成的隊伍相比，“編號13”知道自己存在許多差距，因此對比賽獲獎的目標不高，參與活動的主要目的在于感受過程，鍛煉自己，使每個成員都有所收獲，減少了團隊成員的功利心，使得成員將更多的精力放在如何提高自身實力上，而不會因為一兩次的成功而在自大中沉淪。在遭受失敗的打擊時也能坦然處之。在比賽準備階段落后于其他小組他們沒有氣餒。賽后他們還理智分析了成功的原因和一些不足的地方，把所有經(jīng)驗作為大家努力的回報。團隊成員把團隊當成“家”，把自己的前途與團隊的命運系在一起，愿意為團隊的利益與目標奮斗。團隊成員極具團隊榮譽感，團隊與其成員結成牢固的命運共同體，共存共榮，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感。團隊成員彼此間利益共享，相互寬容，彼此信任。在工作上互相協(xié)作，在生活上彼此關懷。團隊成員和諧相處，凝聚力強，追求團隊的整體績效，團隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作。團隊充分調(diào)動成員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，讓成員參與管理、決策。團隊成員在處理團隊事物時盡職盡責，充滿活力，洋溢熱情。團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的全心投入。“編號13”團隊并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。而且對于其成員的特殊情況的處理也十分得當，更加人性化的管理既保障了團員的切身利益，又無損團隊的正常運作，這不失為一種解決團隊利益與個人利益沖突的途徑。但是，這樣一個比較重視自由和自愿的寬松管理模式以及比較感性基礎上的人員管理也在一定的程度上產(chǎn)生了負面影響。例如團隊成員如果在團隊會議期間和團隊活動共同期間有自己的事，那么他可以缺席。這樣的自由度如果在面對本身就具有較大惰性的成員時不免會形成一個逃避的借口，而他這樣的逃脫很會讓其他成員形成不公平心理，進而有可能形成抵觸工作的心理。所以，團隊的管理人需要有一定的紀律性和規(guī)范性，這樣有助于團隊內(nèi)部的管理和工作的有序進行。團隊沖突：該團隊因為比賽而臨時建立，在確定組名時意見分歧，難以協(xié)調(diào)，因為時間關系，無法達成共識。五一假期時，距離比賽已臨近，其他組均開始準備，組員擔心時間緊張主動要求布置任務，而組長認為假期休息應養(yǎng)精蓄銳，尚未分配任務，兩者思想產(chǎn)生分歧。此時團隊內(nèi)想法和觀念產(chǎn)生沖突，且工作沒有實現(xiàn)連續(xù)性，對組員的激勵性減弱。開始展開任務以后，各組員都很積極參與，并主動提出要求，個人角色在集體中表現(xiàn)地很鮮明，因而任務出現(xiàn)交錯重疊的現(xiàn)象，組織分配工作顯得混亂，組員無法互相磨合，團隊優(yōu)化配置沒有實現(xiàn)，此時個人興趣與團隊合作發(fā)生矛盾，兩者無法得到統(tǒng)一。組長剛開始分配任務時，僅按照自己最初設計的思路發(fā)展，無法把握任務輕重，因此把任務較重的制作PPT工作交由一位成員完成，該成員因時間等因素無法很好完成既定工作，PPT制作完成后，組長不是很滿意，又介于大賽時間已近，組長有些失去耐心，所以雙方出現(xiàn)沖突。團隊溝通為方便組員相互討論，該團體在組織初期就建立了QQ討論組，在網(wǎng)上溝通處理問題。在聯(lián)系方式尚未完善的籌劃階段，成員通過召開QQ會議完成了組名的確立。但是網(wǎng)上會議無法實現(xiàn)面對面的溝通，所以在聯(lián)系方式完善后，組員每星期兩到三次集會，分享任務信息，對于無法統(tǒng)一的意見，組內(nèi)為尊重每個成員的意見，通常采用投票的方式，少數(shù)服從多數(shù)，比較合理地做出決定。除此之外，成員會頻繁以電話交流工作細節(jié)。例如五一節(jié)假日，組織組建后未開始工作，組員對組長的工作產(chǎn)生質(zhì)疑，組長與其通過電話的方式交流了自己的工作計劃和想法，相互之間進行長達1個小時的溝通，消除了誤會，增進了信任，達成了共識，同時領導者也建立了一定威信。另外組長在分配任務時，為了恰當分配工作，不至于任務重復或打消成員積極性，以電話方式對每位成員進行溝通，希望為了團隊和諧發(fā)展，各成員能夠相互磨合，以團隊利益為重，適當?shù)匕盐崭鱾€成員的優(yōu)勢特點，以領導者的身份縱觀全局，維持團隊內(nèi)外關系，妥善地解決了任務分配問題。任務分配后，仍有部分難以完成的困難，組員向組長進行了反映后，組長認真地傾聽了意見，根據(jù)實際情況對任務進行了重新分配，在組員任務完成情況并不理想的狀況下，組長進行了委婉地勸服和檢批，最后自行做了處理，進行了建議性地反對，最后將效果展示給全部組員時，得到了通過，表現(xiàn)自我意識在團隊中的作用和領導者責任意識的重要，維持了團隊內(nèi)外關系，恰當完善了工作。團隊決策團隊決策，是團隊管理的重要方法，是指在成員共同針對需要解決的特定問題時，運用群體力量做好充分的分析討論，最后提出一個合理方案的分析判斷過程。編號十三一直在決策上實行群策群力的團隊策略，充分發(fā)揮每個人的智慧。在整個營銷策劃大賽的參賽過程中，“編號13”始終把“團隊”牢記心中，重要的決策，如調(diào)查問卷制作與市場調(diào)查落實，策劃書撰寫，廣告制作和最終展示部分，都是由所有成員的討論來決策通過的。在組員難以抉擇的時候，組長又往往能夠保持理智，做出較為合理地判斷。而且在決策中，我們也始終與指導老師黃宇馳保持聯(lián)系，得到了較為專業(yè)的指導，進一步保證了決策的正確性。在“編號13”的工作過程中“頭腦風暴法”的使用率很高，而且鼓勵結合他人的想法提出新的構想，所有的成員都可以無拘無束地提意見，產(chǎn)生點子后供大家參考，讓大家受啟發(fā)。在組長發(fā)出通知，告知組員要討論的問題后，召開會議集體討論或是單獨交流，組員之間也相互交流意見，并進一步咨詢組員，對組員提出的意見進行思考和討論，咨詢指導老師和相對專業(yè)的同學。通過進行集體討論，對獲得的各種想法進行篩選和判斷。由多數(shù)票通過，如果組內(nèi)出現(xiàn)分歧，則有組長調(diào)節(jié)，做出最后定奪。同時，他們會利用思路轉換來解決難題，有意識地變換常規(guī)的思維方法，從不同的角度，甚至相反方向來探索一個新的方案。為了創(chuàng)造比較好的討論效果，編號13時不會找不同的地點進行討論，圖書館、教室甚至茶吧都是他們的常駐地，這樣減少了頭腦的疲勞感，也不斷的調(diào)動著團隊的活力，保證工作的有效性。

團隊決策使