公交客汽車汽配零件維修管理方案

(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗收清點實(2)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。(3)為有效降低交接中的差錯率，商品未交接清楚，配送專員情況(根據(jù)客戶需求而定),確需入場的，由配送專員和收貨員協(xié)商(4)因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場按(5)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請客戶填寫拒收(6)在卸貨過程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂等情況，(7)公交客車零配件一電器交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時間。的，也必須按照實際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員要虛心接(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異(4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自(6)駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險駕車。行車途中如果發(fā)生交(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機承擔(dān)全部(8)駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款(2)貨物堆碼應(yīng)整齊合理，與組長溝通，嚴(yán)禁不必要的爭執(zhí)與(3)嚴(yán)禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價賠償。(4)裝卸完畢后必須做好清理工作。(5)裝卸過程嚴(yán)禁光腳或穿拖鞋，嚴(yán)禁吸煙與溜崗。(6)因為工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運作視情節(jié)果自負(fù)，并罰款50元。③所有配件(物資)在裝車、卸車和運輸過程中一定輕拿輕放，保證安全無損，否則造成的后果自負(fù)，并處罰50元。④配送人員在工作過程中，要注意形象，語言溝通方式，應(yīng)把采購人出現(xiàn)或反應(yīng)的問題及時反饋回公司領(lǐng)導(dǎo)。⑤配送人員和司機要相互協(xié)助，共同完成配送任務(wù)。對于退貨、換貨及當(dāng)天的配貨單，應(yīng)及時上交項目負(fù)責(zé)人，如有丟失配貨單處罰100元。⑥配送人員把產(chǎn)品送到采購人指定地點時應(yīng)與指定的接貨人進行交接，點清數(shù)量、品種，到貨簽收。出現(xiàn)數(shù)量差異導(dǎo)致不能配送到位的則由配送員按價賠償，同時處罰100元。⑦配送人員到達采購人處無人接貨時，應(yīng)電話聯(lián)系接貨人15分之至20分鐘內(nèi)接貨，如超出時間范圍再次電話聯(lián)系。。⑧配送員應(yīng)遵守公司各項規(guī)章制度與6S管理，績效制度等。⑨配送員因個人原因需離職，應(yīng)提前一個月向行政人事部提出申5、公交客汽車汽配零件維修配送車司機管理3.5.1安全出車①出車前車況檢查出車前檢查水、油狀況，檢查車身廣告、檢查車輛所載配件(物資)是否完好，并保證配件(物資)在途的安全、完好。②出車前貨單對照確認(rèn)出車前認(rèn)真核對商品與出貨單，回貨單是否一致。③途中安全行駛，不違反交通規(guī)則④停車要安全停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門。按時到崗，及時送貨，不松懈出車。出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價賠償。⑤車體清潔定期對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味。3.5.2規(guī)范服務(wù)①儀表整潔：穿著干凈整潔。車身干凈、清潔，無污漬。對訂貨客戶送貨要及時。②禮貌服務(wù)對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作。做好服務(wù)，按規(guī)定及時調(diào)換貨。收集配件(物資)使用反饋信息并及時上報。端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。3.5.3記錄工作①對每天的工作行程做好記錄認(rèn)真填寫汽車使用記錄，每三天上報項目負(fù)責(zé)人。對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全.②對顧客提出的建議做好記錄，并及時上報公司。3.5.4服從指揮①對領(lǐng)導(dǎo)的安排要絕對服從。②不得無故拖延送貨時間或拒送貨。③上班時間不私自無故外出送貨。④對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報。⑤任何時候，配送司機必須隨身攜帶手機并且開機。對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。6、公交客汽車汽配零件維修人員培訓(xùn)管理為了加強公司人員的專業(yè)知識，不斷提高公司人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真組織公司所有從業(yè)人員參加各種培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使公司各從業(yè)人員了解并掌握基本的配件(物資)安全法律法規(guī)以及配件(物資)使用、儲存等基本知識，樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，并自覺在實際工作中遵守相關(guān)的法規(guī)和配件(物資)操作規(guī)范，最終達到全面提升公司管理水平的目的。培訓(xùn)內(nèi)容1、行業(yè)法律、法規(guī)相關(guān)知識。公司管理制度：“配件(物資)采購、儲存、加工、銷售制度”、“庫很多于8學(xué)時。工具),對員工進行培訓(xùn)。3、討論法：分為小組討論與研討會兩種方式。研討會多以專題4、案例研討法：通過向培訓(xùn)對象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋5、角色扮演法：授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計的工作情況中扮演其中7、互動小組法：此法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)范圍3、培訓(xùn)職責(zé)(1)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的業(yè)務(wù)銜接，并指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各部門開(2)負(fù)責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)平臺的建立和管理。(3)負(fù)責(zé)建立和完善培訓(xùn)制度體系及培訓(xùn)整體方案的設(shè)計與規(guī)劃(4)負(fù)責(zé)組織調(diào)研員工培訓(xùn)需求，協(xié)助員工個人制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)(5)負(fù)責(zé)考核、評價公司培訓(xùn)管理，建立、維護培訓(xùn)檔案。5、年度培訓(xùn)計劃(1)公司根據(jù)發(fā)展目標(biāo)和員工職業(yè)發(fā)展需求，于每年12月15日(2)行政人事部根據(jù)公司人力資源培訓(xùn)目標(biāo)，結(jié)合各部門培訓(xùn)需求和計劃，于每年12月底制訂公司下年度培訓(xùn)計劃。(1)所有新進員工，三個月內(nèi)必須完成崗前培訓(xùn)所有課程。(2)崗前培訓(xùn)目的是讓新員工了解公司的基本情況，熟悉公司企(3)應(yīng)屆畢業(yè)生的崗前培訓(xùn)統(tǒng)一由公司行政人力部組織，各部門(4)新招聘員工(指管理人員、專業(yè)技術(shù)人員)崗前培訓(xùn)由公司(6)新員工入職后三個月內(nèi)必須參加崗位培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)應(yīng)按“做(1)培訓(xùn)效果評估的方式因培訓(xùn)項目而異，培訓(xùn)組織部門須對每(2)個人培訓(xùn)考試成績及培訓(xùn)評價報告，作為考核和升遷的重要(1)培訓(xùn)費用預(yù)算列入公司年度費用預(yù)算。由行政人事部負(fù)責(zé)編制(2)員工外出培訓(xùn)必須填寫《外出培訓(xùn)申請表》,報部門負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理審批。外出培訓(xùn)1)認(rèn)真檢查庫房周圍有無污染源。2)庫房內(nèi)保持清潔干燥，定時通風(fēng)保持一定的溫度和控制相對4)配件(物資)要應(yīng)分類存放，隔墻離地，防水、防盜、防潮、防霉、防污染，配件(物資)的擺放應(yīng)利于通風(fēng)和檢查。6)庫房要每天清掃，每周進行一次