管理溝通與新生代的引導(dǎo)

管理溝通與新生代的引導(dǎo)時(shí)間：2020年7月24-25日廣州費(fèi)用：3800元/人課程介紹：管理溝通是組織運(yùn)營的發(fā)動機(jī)，也是當(dāng)代管理者最核心的能力。在新經(jīng)濟(jì)的市場環(huán)境下，企業(yè)組織更加扁平化，員工的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和需求發(fā)生了極大的改變，要求各層級的管理者擁有更大的能量、更迅速的應(yīng)變力，更強(qiáng)的個(gè)人影響力，去帶領(lǐng)員工接受環(huán)境和任務(wù)的挑戰(zhàn)，本課程講師憑借豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、成功的個(gè)人成長經(jīng)歷，幫助學(xué)員把握新型組織管理溝通的特性，有效影響新生代員工的價(jià)值理念，喚醒他們對待工作的責(zé)任感，引導(dǎo)他們的優(yōu)勢需求，迅速成長為組織需要的人才。講師介紹：舒薇，曾任境外上市公司高管多年，工商管理學(xué)博士，中山大學(xué)管理學(xué)院、華南理工大學(xué)管理學(xué)院特聘專家。十八年企業(yè)管理、十六年專業(yè)講師經(jīng)歷，富有深厚的管理功力，是全國各大的公開課平臺的主推專家。在相應(yīng)機(jī)構(gòu)參與過多個(gè)員工培養(yǎng)項(xiàng)目，課程采用的案例真實(shí)而具體，以風(fēng)格務(wù)實(shí)、視角獨(dú)到、具有較強(qiáng)的落地性而著稱。其職業(yè)精神和對學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度在業(yè)界素有口碑，在知名企業(yè)中形成了良好的品牌效應(yīng)。曾任境外上市公司高管；行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)；早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院。二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。目前被全國主要公開課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘為核心講師。課程特色：一、關(guān)注課程的實(shí)用性和關(guān)鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對案例的剖析具有獨(dú)到性，解決問題的方法具有操作性；二、關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計(jì)即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合當(dāng)下企業(yè)實(shí)際問題，信息量極為豐富，工具科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用；三、關(guān)注學(xué)員在課程進(jìn)展中的需求，在課程進(jìn)行的過程中，敏銳洞察學(xué)員的需求，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例借鑒，足見其深厚的管理功力，令學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)提高解決問題的能力，進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。授課風(fēng)格一、善于借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，具有良好的親和力與現(xiàn)場控制能力，高效調(diào)動各種類型的學(xué)員參與互動，課堂氣氛活躍；二、思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語言富有感染力，良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)形象；三、作為多年在職場獲得多項(xiàng)殊榮的職業(yè)經(jīng)理人，其個(gè)人積極的心態(tài)對參與者個(gè)人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣?，對學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。課程目標(biāo)：一、提升個(gè)人影響力，增強(qiáng)在組織中的價(jià)值正視管理矛盾，協(xié)調(diào)代溝導(dǎo)致的對立關(guān)系尊重特質(zhì)，幫助新生代在成長中改變喚醒內(nèi)驅(qū)力，減少管理過程的抗拒創(chuàng)造成就感，讓員工的行為產(chǎn)生蛻變改變雙方關(guān)系，成為員工職業(yè)成長的伙伴課程對象：各層級管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)管理骨干等課程時(shí)長：2天課程提綱單元內(nèi)容階段目標(biāo)第一單元管理溝通與個(gè)人影響力1、了解溝通素養(yǎng)對個(gè)人職業(yè)發(fā)展的意義；2、檢討個(gè)人在人際溝通中的認(rèn)知誤區(qū)和盲點(diǎn)一、管理溝通的定義和內(nèi)涵1、管理溝通是組織運(yùn)營的發(fā)動機(jī)2、組織溝通網(wǎng)絡(luò)對組織效能的影響二、溝通力是管理者的核心能力1、收獲成功的人際關(guān)系2、獲取個(gè)人成長的資源3、提升在組織中的影響力三、人際溝通的發(fā)生模式1、誰應(yīng)該承擔(dān)溝通主要的責(zé)任2、被管理者誤讀的人際溝通3、溝通是工具、方法還是哲學(xué)？4、影響管理溝通的主要因素第二單元管理溝通與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的引領(lǐng)階段目標(biāo)一張對新生代調(diào)查問卷引發(fā)的思考管理溝通首先要傳遞團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向在包容的氛圍中暫時(shí)允許和而不同組織的使命和文化要關(guān)注員工的存在感你的員工憑什么愿意聽你說我們否把他當(dāng)成了組織關(guān)鍵的利益關(guān)系人我們是否關(guān)注了他深層次的需求我們是否回答了他存在的意義三、如何讓員工踐行他們的承諾1、面對新生代多元的價(jià)值取向，建立主流價(jià)值體系。2、破解員工認(rèn)同組織文化、并踐行組織文化的難題第三單元管理溝通與新生代行為的歸正階段目標(biāo)建立讓員工正確做事的系統(tǒng)簡潔的工作流程--不讓員工迷失在流程之中可操作的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)--保證員工“一次性”地把事做對建立讓員工有意愿做事的系統(tǒng)建立開明的管理系統(tǒng)，杜絕繁瑣創(chuàng)造條件和諧的工作氛圍，杜絕管理過度公開職業(yè)通道，讓員工知道努力工作的結(jié)果新生代員工行為的塑造明確期望行為（標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行、可檢驗(yàn)、可追溯）2、修正不當(dāng)?shù)男袨椋ǘ嗍褂脜⒄諜?quán)力）四、新生代員工行為的強(qiáng)化1、引導(dǎo)正面行為（變行為管理為行為引導(dǎo)）2、讓他們盡快知道自己的成績，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)五、新生代員工行為的固化1、激勵(lì)績效行為（即時(shí)性、正面性）2、關(guān)注他的成長，并以引以為傲根據(jù)新生代不喜歡“人治”和管理“過度”的特質(zhì)，建立科學(xué)溝通的系統(tǒng)，減少管理成本和抗拒第四單元管理溝通與新生代的成長階段目標(biāo)一、只有尊重特質(zhì)，才能減少抗拒1、學(xué)會包容，他們是屬于這個(gè)時(shí)代的2、學(xué)會欣賞，他們有獨(dú)特的長處3、盡量減少置疑，或許我們有認(rèn)知的盲區(qū)3、即使有各種不足，都可以在成長中改變二、溝通是管理者最值得付出的成本1、員工工作價(jià)值的三個(gè)層面2、直線經(jīng)理未必了解你的員工3、員工離開不是企業(yè)，而是距離他們最近的人三、了解需求是溝通的前提發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢需求激發(fā)成長性需求創(chuàng)造獨(dú)特的優(yōu)勢需求管理溝通的三把“利器”深度聆聽，走進(jìn)員工的內(nèi)心有效發(fā)問，喚起員工的責(zé)任感積極反饋，讓員工知道你關(guān)注他的成長即使資源不足，也愿意為他擔(dān)當(dāng)員工其實(shí)知道你有多少權(quán)限，他需要的是“宣泄”你至少可以滿足他“心理”和“知情”的需求現(xiàn)場測試：你對員工需求的判斷與他自己的想要的有多大差距？走入新生代的內(nèi)心，建立他們的信任感視你為知己，喜歡與你同行，第五單元管理溝通與員工關(guān)系的改變階段目標(biāo)激發(fā)新生代的原動力和蛻變力量人們都愿意為“自己”工作人需要尋找生命的“亮點(diǎn)”把原來的“交易型”的工作關(guān)系變?yōu)椤奥殬I(yè)伙伴”來一場讓員工有參與感的談話放棄上級的“尊嚴(yán)”和架子告訴員工你對他其實(shí)很“依賴”三、管理教練的啟發(fā)式對話練習(xí)循序漸進(jìn)，引而不發(fā)設(shè)置里程碑，埋下你的期望暗示他自己有答案，并讓他講出來鼓勵(lì)大膽嘗試，自主承擔(dān)責(zé)任四、提問是管理溝通的核心能力問題要具有啟發(fā)性情感上具有激勵(lì)性關(guān)系上具有促進(jìn)性行為上具有推進(jìn)行五、聚焦式會話法ORID（角色扮演）尊重人性，了解新生代的特性；調(diào)動潛能，鼓勵(lì)自我激勵(lì)。附加單元管理溝通與對上級的“追隨力”有需求時(shí)一、積極互動，做上級的好幫手1、學(xué)會聽懂上級說話，不要想當(dāng)然2、問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求3、有效表達(dá)，引導(dǎo)上級的正確思路4、做好反饋，提高建議的采信率視頻案例：為什么任務(wù)結(jié)果不是上級想要的二、結(jié)構(gòu)化思考，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣承接任務(wù)三步驟1、WHY---了解目的、把握方向2、WHAT---有效溝通、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)HOW---整合資源、系統(tǒng)推進(jìn)三、即使任務(wù)是模糊的，也能收獲正確的結(jié)果從任務(wù)出發(fā)，界定目的防止耗費(fèi)資源，界定里程碑設(shè)好防火墻，界定風(fēng)險(xiǎn)邊界視頻案例：為什么你的想法沒有得到支持四、工作匯報(bào)四原則五、接受指令五步法1、上級是自己成長的最大資源，要充分運(yùn)用好；2、掌握與領(lǐng)導(dǎo)高效互動的方法，輔佐上級完成目標(biāo)。課程總結(jié)聯(lián)系方式：中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

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