會議禮儀培訓

PAGEPAGE4會議禮儀培訓會議禮儀培訓講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）中國式沙盤模擬培訓第一人授課風格：演說家的風采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多?！袊苿蛹瘓F講師風格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行?！戏绞T老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。人所乘車（船）啟動時，送行者應(yīng)頻頻揮手告別。2、日常禮節(jié)：公關(guān)人員經(jīng)常與各類社會公眾交往，需要時時處處注意與人交往的禮儀。交往禮儀包括見面時的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個部分，以下分別介紹。（1）握手禮。握手禮是當今世界上最通行的交往禮儀，也是人們?nèi)粘＝煌凶畛Ｊ褂玫囊环N見面禮。握手禮可以表達歡迎、友好、祝賀、感謝、尊重、致歉、慰問、惜別等多重復雜的情感。握手禮的基本精神是以一種簡單的身體接觸，表達自己的坦誠和信任。A、標準的握手姿勢：平等式，即伸出右手，四指并攏，拇指伸開，掌心向內(nèi)，手的高度大致與對方腰部上方齊平。同時，上身略微前傾，注視著對方，面帶微笑。B、握手禮儀的順序：一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。C、在社交場合，握手禮的注意事項：1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相所握。2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4、主客之間，主人有先伸手的義務(wù)。若是等到客人伸手，則顯得主人有怠慢之感。但送客時，一般是客人先伸手。5、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。6、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。7、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。8、握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。9、握手是不可以把一只手放在口袋。（3）介紹禮。公關(guān)人員在進行社會交往的過程中，總是從彼此認識開始的。相互認識，都要經(jīng)過介紹的環(huán)節(jié)。通過一次清晰、全面、準確、幽默的介紹，可以縮短人與人之間的距離，在原來比較陌生的人際關(guān)系上架起一座有利于溝通的橋梁。介紹的方式包括為他人介紹、自我介紹和名片介紹。A、為他人介紹：在各種公務(wù)活動或交際場所，公關(guān)人員經(jīng)常要擔任這種介紹人的角色。在為他人介紹時要遵循“尊者居后”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人，將男士介紹給女士，將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者，將年輕者介紹給年長者。當自己被人介紹時，一般應(yīng)起立、微笑、致意。B、自我介紹：是在交際場合經(jīng)常使用的一種介紹方法，公關(guān)人員經(jīng)常要接觸一些新朋友，必須掌握自我介紹的技巧。自我介紹的主要內(nèi)容是：姓名、工作單位、職務(wù)這三要素。為了獲得對方的良好印象，介紹應(yīng)當盡量生動活潑，使枯燥的“三要素”內(nèi)容更為豐滿，也為后邊的交談留下更多的話題。C、片名介紹：是現(xiàn)代社交活動中最常見的一種禮儀，通過交換名片，雙方可以迅速了解對方的姓名、職務(wù)、地位，同時也便于將這些資料長期保留。遞名片的順序一般是地位低的先把名片遞給地位高的，年輕的先把名片遞給年老的。但如果對方先把名片遞過來，也不必謙讓，應(yīng)當大方地收下，然后再將自己的名片遞過去。名片的規(guī)格是長9厘米寬5.5厘米，上面印著姓名，職務(wù)，地址，電話，業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容。交換名片時應(yīng)雙手遞上，同時目光正視對方。而接受名片時，也要用雙手，并點頭表示感謝。接到名片后應(yīng)當認真地看一下，記住對方的姓名、單位和身份。把對方的名片隨意放下或拿在手中玩弄，是不尊重對方的一種表現(xiàn)。（4）告辭禮：向他人提出告辭后，應(yīng)立即從座位上站起來，不能只是嘴上說走，卻絲毫沒有走的舉動。當主人送行時，應(yīng)表示要主人留步。作為主人，當客人提出告辭，主人應(yīng)誠心挽留，若對方確實無意留下，應(yīng)隨同客人起來相送。說些“歡迎下次再來”、“慢走”之類的話。（一）禮貌用語：

語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。1、說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點：（1）正確使用稱謂語：稱呼：稱呼有稱呼對方和稱呼自己之分，稱呼對方用敬稱，稱自己用謙稱。A、敬稱有以下幾種：（板書）①從輩份上尊稱對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時稱對方“兄”、“姐”，自己未必比對方年齡小。如對方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對方是否結(jié)婚的問題。②稱對方的身份時加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對方的侄子為“賢侄”、稱對方的父親為“令尊”、“令嚴”，稱對方的母親為“令慈”，問對方的年齡稱“高壽”等。③以對方的職業(yè)相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機”等。④以對方的職務(wù)相稱。如“處長”、“校長”、“趙鄉(xiāng)長”、“孫經(jīng)理”等。⑤以“老”、“大”、“小”等稱呼對方。對長輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對方職務(wù)前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經(jīng)理”等；而在對方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“錢老”等；對小于自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。⑥直接稱呼對方的姓名。一般年紀較大、職務(wù)較高、輩份較高的人對年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會更顯得親切。B、古時，謙稱有以下幾種，現(xiàn)多已不用：（2）正確使用問候語：（板書）問候語在樓道上或電梯中，當你遇見一位熟人或不相識的人時，都可以問候一聲：“你（您）好”。若是比較熟的人則還可以適當寒暄幾句，“今天天氣真好”，“你氣色不錯”。這類問候語一般不強調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。而面對熟人視而不見，就是不禮貌的行為。還應(yīng)注意的是，下級、年輕的、晚輩、學生、服務(wù)員等應(yīng)積極主動地問候上級、年老的、長輩、老師、顧客等，被問候的人也要作出回應(yīng)。比較通用的問候語有：“你（您）好”，“你（您）早”，“早上好，上午好，早安”，“下午好”，“午安”，“晚上好”（約１８時至睡前），“晚安”（臨近對方睡時，并肯定在當天不會再相會時）（回應(yīng)語重復）。我國常用的見面問候語還有：“你（您）吃飯了嗎？”（吃了，你呢？）、“你（您）到哪去？”（隨便走走）、“最近忙些什么？”（瞎忙）等等。與外國人碰面時，就應(yīng)顧及到他們的習慣。不要問及到他們的錢和年齡（尤其女性）等私事上去?！澳愠燥埩藛幔俊睂Ψ胶芸赡軙`解為你想請他和你一道吃飯。而一般說“最近如何？”“一切都順利嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結(jié)識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“還習慣吧？”與美國人碰面，他很可能“哈羅”（HELLO）或“嗨（HI）一聲，就算問候了，相應(yīng)地被問候者也可以以“哈羅”或“嗨”作為回應(yīng)。巴基斯坦及中東地區(qū)國家的人多信奉伊斯蘭教，他們碰面時往往會說“真主保佑”，以此表示祝福；泰國、緬甸、斯里蘭卡等信奉佛教國家的人碰面則會說“愿菩薩保佑”。也可以微笑和點頭示意。女士們使用這種方式可表現(xiàn)出穩(wěn)重、端莊的色彩；男士們使用這種方式，可表示矜持的姿態(tài)。（3）正確使用感謝語：（板書）“謝謝”、“謝了”、“多謝”、“非常感謝”、“十分感謝”是常用的謝語。具有中國特色的致謝語還有“有勞你了”、“難為你了”、“勞您費心了”等。在面對以下情況時，向人致謝是必要的：當別人為你端上一杯茶時；如果有人邀請你一起進餐時；當有人熱情為你讓座時；當有人為你撿起你掉下的東西時；當有人送給你禮物時；……總之，也就是在別人為你提供了服務(wù)時。有時，別人想給你幫忙而未能幫上忙，比如，你向別人問路，對方不知道，說不上來，你也要謝謝他。有時候，當你心安理得，認為沒什么值得向人道謝的，也要說聲“謝謝”。這就有點中西文化差異了。比如，在美國，你向房東交付房租，房東把租金收下了，你若不說聲“謝謝”，則是有失禮節(jié)的；在發(fā)言或發(fā)表演說結(jié)束的時候，習慣說一句“謝謝你們”，意為謝謝大家耐心地傾聽他的發(fā)言或演說。致謝時，要真誠，不論是自上對下、自下對上或平行的致謝。周恩來總理在工作人員為他端上一杯茶時，盡可能起身相接，并說聲“謝謝”。對此，總理身邊的工作人員深有感觸。（4）正確使用請托語：（板書）生活在社會中的人誰能不求托于人呢？請托語正是適應(yīng)了這一需要而出現(xiàn)的。我國常用的是“請”、“有勞您（你）”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您費心了”等。英語國家一般是“對不起”（Ｅｘｃｕｓｅｍｅ）。日本則是“請多關(guān)照”、“拜托您了”。一般說來，向人提出請求時“請”字當先，而且應(yīng)語氣誠懇，不要低聲下氣，更不要居高臨下，因為這是你在提出請求，對方并沒有義務(wù)非得按你說的去做。即使是請人一起吃飯，也應(yīng)說：“請您和我共進晚餐好嗎？”尤其請女性朋友或外國朋友時，不能擺出一副施恩于人的態(tài)度。向別人提出比較重大的請求時，要注意把握恰當?shù)臅r機。比如，當對方正遭遇到一場重大變故，心情憂郁時，你就不應(yīng)前去打擾，請他幫你做什么事。當別人拒絕你的請求時，應(yīng)予以理解，并且為對方所作出的努力表示謝意。接待工作4、常見的不良舉止： ①不當使用手機手機和BP機是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務(wù)繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：將鈴聲降低，以免驚動他人。鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。如果下次你的手機在響起的時候，游人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起，情原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽而影響別人。②隨便吐痰吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。③隨手扔垃圾隨手扔垃圾是應(yīng)當受到譴責的最不文明的舉止之一。

④當眾嚼口香糖有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當注意在別人面前的形象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃圾箱。

⑤當眾挖鼻孔或掏耳朵有些人，習慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個很不好的習慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或茶，這種不雅的小動作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。

⑥當眾撓頭皮有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別人的諒解。

⑦在公共場合抖腿有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實這會令人覺得很不舒服。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。⑧當眾打哈欠在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”。迎賓：是指在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候?qū)Ψ降牡絹怼＃?）掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況。①來賓尤其是主賓的個人簡況。例如：姓名、性別、年齡、籍貫、單位、職務(wù)、職稱、學歷學位、專業(yè)專長、偏好、著述等。②必要時，還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與宗教信仰。③在了解來賓的具體人數(shù)時，不僅要務(wù)求準確無誤，而且應(yīng)著重了解對方由何人負責、來賓之中有幾對夫婦，等等。④來賓此前有無正式來訪的記錄。如果來賓，尤其是主賓此前前來進行過訪問，則在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調(diào)一致。無特殊原因時，一般不宜隨意在迎賓時升格或降格。⑤來賓如能報出自己一方的計劃，例如，來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。在力所能及的前提之下，應(yīng)當在迎賓活動之中兼顧來賓一方的特殊要求，盡可能地對對方多加照顧。（2）制定具體計劃：一定要詳盡制定迎接來賓的具體計劃，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進行。根據(jù)常規(guī)，它至少要包括：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、游覽、會談、會見、禮品準備、經(jīng)費開支以及接待、陪同人員等各項基本內(nèi)容。引領(lǐng)、遞送物品、聆聽、遞物與接物：遞物與接物是常用的一種動作，應(yīng)當雙手遞物，雙手接物，表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞物時要注意，如果是文件、名片等要將正面對著接物的一方，如果是尖利的物品，要將尖頭朝著自己，而不指向?qū)Ψ?。接物時不能漫不經(jīng)心，在雙手接物的同時，應(yīng)點頭示意或道聲謝謝。肢體語言※

多多微笑?！?/p>

通過眼神和肢體表達和溝通?！?/p>

手的姿勢要得體而不可指指點點?！?/p>

可以在鏡子面前多練習。※

開發(fā)既自然又適合你自己個性的動作。※

握手時，要做到既堅定又不可太緊太久?！?/p>

保持眼神交流，不可使自己的眼神游移不定?！?/p>

如果你不能用外語與外國客人或者朋友交談，那就使用最簡練的手語。※

不要通過面部表情來表現(xiàn)你的沮喪或者興奮（除非你特意要表達這種