組織行為學(xué)課件2011版

組織行為學(xué)譚春平蘭州理工大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院主講:譚春平dlzgd@163.comwangchenggang導(dǎo)入案例---秀才買材有一個(gè)秀才去買材，他對賣材的人說：“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)濕，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價(jià)錢吧。）”賣材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著材就走了。wangchenggang第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論第一節(jié)組織行為學(xué)核心概念一、組織與管理1．組織的定義觀點(diǎn)一：組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實(shí)體單位;它建立一定的機(jī)構(gòu),成為獨(dú)立的法人;它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組合活動過程。（孫彤）觀點(diǎn)二：組織是在一定的社會文化環(huán)境中的有某種目標(biāo)、有一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和分工的社會技術(shù)系統(tǒng)。（徐聯(lián)倉）觀點(diǎn)三：

組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會單元，有兩個(gè)以上的人組成，在一個(gè)相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同的目標(biāo)或一系列目標(biāo)。（[美]斯蒂芬·P·羅賓斯）wangchenggang觀點(diǎn)四：

組織是為了達(dá)到某一特定的共同目標(biāo)，通過各部門勞動和職務(wù)的分工合作和不同等級的權(quán)力和責(zé)任的制度化，有計(jì)劃地協(xié)調(diào)一群人的活動。（薛恩）觀點(diǎn)五：組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。（張德）我們認(rèn)為組織的定義：組織是具有共同目標(biāo)的人，按一定結(jié)構(gòu)把組織中的人、財(cái)、物通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)組合起來的，并為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗的人的集合體。任何一個(gè)組織的存在都必須具備三個(gè)條件：（1）組織是人組成的集合（2）組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要而存在的。（3）組織通過分工和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。wangchenggang2、組織的共同特征（1）目標(biāo)：（3）結(jié)構(gòu)：（2）資源：（4）互動：

組織：組織是具有特定目標(biāo)、資源與結(jié)構(gòu)，時(shí)刻與環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)。

wangchenggang二、組織行為(一)組織行為定義組織行為指各類組織的每位成員在工作過程中表現(xiàn)出的所有行為。(二)組織行為的種類1、根據(jù)分析水平的不同(1)微觀組織行為：

(2)宏觀組織行為：

2、根據(jù)與組織目標(biāo)的關(guān)系(1)正向組織行為：(2)反向組織行為：wangchenggang（三）人類行為一般規(guī)律1、目標(biāo)律2、動機(jī)律3、強(qiáng)化律4、遺傳律5、環(huán)境律6、發(fā)展律7、差異律8、本我律弗洛伊德：人格由本我、自我、超我構(gòu)成：夢的分析wangchenggang三、組織行為學(xué)（一）、組織行為學(xué)的概念OB是采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，從而提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對人的行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。wangchenggang對定義作說明：1、研究對象以人的心理和行為的規(guī)律性為研究對象

2、研究范圍組織行為學(xué)研究的是一定組織范圍中的人的心理和行為規(guī)律，而不是研究一切人類的心理和行為的規(guī)律。

3、研究目的組織行為學(xué)的研究目的是為了提高預(yù)測和引導(dǎo)人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。4、研究方法組織行為學(xué)的研究方法是系統(tǒng)分析的方法。wangchenggang（二）組織行為學(xué)的研究層面（1）個(gè)體行為（2）群體行為（3）組織行為四、管理者為什么要研究組織行為學(xué)（一）研究個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。（二）研究群體行為與管理可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。（三）研究領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促進(jìn)管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)有效性。（四）研究激勵(lì)問題，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性，主動性和創(chuàng)造性。（五）研究組織設(shè)計(jì)和發(fā)展，可使管理者更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織改革，增強(qiáng)活力，提高績效。wangchenggang第二節(jié)組織行為學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展一、管理科學(xué)的發(fā)展與組織行為學(xué)的產(chǎn)生早期管理早期管理是指從手工業(yè)生產(chǎn)向機(jī)器生產(chǎn)轉(zhuǎn)變的初期這一階段只能稱之為經(jīng)驗(yàn)管理階段。科學(xué)管理泰勒、法約爾和韋伯分別代表了那個(gè)時(shí)代管理理論的三個(gè)重要方面，即“科學(xué)管理”理論、“計(jì)劃管理”理論和“行政組織”理論。

現(xiàn)代管理行為科學(xué)學(xué)派認(rèn)為，生產(chǎn)不僅受物理、生理因素影響，而且受社會因素、心理因素的影響。它強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理。行為科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)也為組織行為學(xué)的形成開辟了道路。最新管理。系統(tǒng)理論把組織看成是一個(gè)開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，wangchenggang二、組織行為學(xué)形成的理論基礎(chǔ)1．心理技術(shù)學(xué)心理技術(shù)學(xué)研究的主要方向是解決如何挑選和培養(yǎng)合格的工人去適應(yīng)他們所要掌握的機(jī)器，即解決人適應(yīng)機(jī)器的問題。2．霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位，并且提醒人們在處理管理問題時(shí)要注意人際關(guān)系的因素?；羯?shí)驗(yàn)在管理科學(xué)的歷史上最早提出以人為中心的管理思想，這無疑對組織行為學(xué)的形成有很大的促進(jìn)作用?；羯?shí)驗(yàn)可以說是組織行為學(xué)的先驅(qū)性研究。wangchenggang3．群體動態(tài)理論“群體動態(tài)”就是指群體活動的動向，而研究“群體動態(tài)”就是要研究影響群體活動動向的諸因素，因?yàn)槿后w活動的動向同樣取決于內(nèi)部力場與情境力場的相互作用。“群體動態(tài)”理論對組織行為學(xué)的形成和發(fā)展有很大影響，特別是對于研究群體行為作出了很大貢獻(xiàn)。4．社會測量學(xué)社會測量學(xué)為組織行為學(xué)研究群體行為提供了科學(xué)方法和技術(shù)手段。

5．需要層次理論馬斯洛的理論對組織行為學(xué)激勵(lì)理論的發(fā)展有很大影響，wangchenggang三、組織行為學(xué)與行為科學(xué)《美國：管理百科全書》（1982年）中行為科學(xué)的定義：：“行為科學(xué)是指運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人（和低等動物）的行為的科學(xué)。組織行為學(xué)只是行為科學(xué)應(yīng)用的一個(gè)領(lǐng)域，成為研究組織環(huán)境中人的行為的獨(dú)立學(xué)科，重點(diǎn)是工作組織中人的行為。wangchenggang第三節(jié)組織行為學(xué)模型：一、模型模型是對現(xiàn)實(shí)的抽象概括，對某些真實(shí)事件的簡化表征。wangchenggang二、組織行為模型的因變量——所希望追求和了解的結(jié)果（生產(chǎn)率、缺勤率、流動率、工作滿意度）（一）生產(chǎn)率生產(chǎn)率意味著對效果和效率兩方面的關(guān)注。我們希望知道什么因素會影響個(gè)體、群體及整個(gè)組織的效果和效率。（二）缺勤如果任何組織的缺勤程度超出正常范圍，都會對組織的效果和效率產(chǎn)生直接影響。所有的缺勤都不好嗎?可能不是。wangchenggang（三）流動組織中的流動(tukndve)率高意味著招驀、選聘和培訓(xùn)費(fèi)用的提高。當(dāng)流動過度或流走的是那些優(yōu)秀員工的話，就是一個(gè)破壞因素，它會妨礙組織的有效運(yùn)作。（四）工作滿意度我們把它定義為員工希望得到的報(bào)酬與他們實(shí)際得到的報(bào)酬之間的差距。工作滿意度代表的是態(tài)度而不是行為。雖然工作滿意度代表的是態(tài)度而不是行為，組織行為研究者們?nèi)匀话阉闯墒侵匾囊蜃兞俊?/p>

wangchenggang三、組織行為模型的自變量——產(chǎn)生和影響結(jié)果的原因（一）個(gè)體水平的變量

主要包括：傳統(tǒng)特征、價(jià)值觀、知覺、學(xué)習(xí)、動機(jī)（二）群體水平的變量主要包括：群體吸引、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、溝通和引導(dǎo)、權(quán)力和沖突

（三）組織系統(tǒng)水平的變量

主要包括：組織結(jié)構(gòu)、人力資源、企業(yè)文化、工作壓力wangchenggang【測試】你適合從事管理工作嗎？

下面這一個(gè)問題，如果在你以前未曾讀過，不知道正確答案的前提下，前8秒鐘回答出來，意味著你肯定適合從事管理工作。在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系人類興亡的科學(xué)家，第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無救人，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的噩運(yùn)。第二位是原子專家，他有能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識成功地種植谷物，使幾千萬人脫離因饑荒死亡的命運(yùn)。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟掉一個(gè)人以減輕載重，使其余兩人得以生存，請問該丟下哪位科學(xué)家？wangchenggang【案例1】王麗的煩惱王麗從大學(xué)畢業(yè)，情緒高漲地開始了她的新工作——聯(lián)想的銷售代表。最初的幾個(gè)月，她忙得不可開交，參加了大量的正式職業(yè)培訓(xùn)，了解她將負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品，還要費(fèi)力去理解她那個(gè)高深莫測、性情多變的上司。這天晚上，下班回家的王麗滿心困擾，輾轉(zhuǎn)難眠。幾周來她在工作中留意觀察，許多問題縈繞腦海：“為什么一些同事會比另一些更加成功在主要用電腦來交流的今天，當(dāng)我們走出家門走入工作時(shí)，怎樣才能像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣共同合作怎樣才能學(xué)會應(yīng)付完成銷售額的壓力當(dāng)我叫同事李華幫忙的時(shí)候，她為什么不跟我合作為什么經(jīng)理征詢我的意見，但隨后又不理睬我的建議新的聯(lián)想文化和舊的有什么差別它為什么總在不停地變化”王麗為什么感到困擾你能給她一些意見嗎

wangchenggang第二章

個(gè)體心理與行為第一節(jié)個(gè)體行為基礎(chǔ)分析一、西方人性假設(shè)理論（一）X理論主要觀點(diǎn):

1、懶惰，盡可能逃避工作2、沒有雄心壯志，不喜歡負(fù)責(zé)任，寧可讓人領(lǐng)導(dǎo)3、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是矛盾的，為達(dá)到組織目標(biāo)須靠外力管制4、缺乏理智、不能自制，易受他人影響5、目標(biāo)是滿足基本的生理及安全需要，選擇經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做6、少數(shù)能克制自己的人應(yīng)負(fù)起管理責(zé)任wangchenggang中國人性假設(shè)理論：性惡論若夫目好色，耳好聲，口好味，心好利，骨體膚理好愉逸，是皆生于人之情性者也。

——荀子

wangchenggang管理思想(1）績效低落由人之本性所至（2）集權(quán)化管理（3）組織要求重于個(gè)人需要wangchenggang（二）、Y理論主要觀點(diǎn):1、工作可能是一種滿足，也可能是一種懲罰，具體視環(huán)境達(dá)到而定。厭惡工作不是人的本性2、人們愿意實(shí)行自我表現(xiàn)管理和自我表現(xiàn)控制來完成應(yīng)該完成的目標(biāo)3、如果給人提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，就能將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來4、逃避責(zé)任、缺乏抱負(fù)以及強(qiáng)調(diào)安全感，通常是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，而不是人的本性5、多數(shù)人在解決困難問題時(shí)，都能發(fā)揮較高想象力、聰明才智和創(chuàng)造性6、普通人的智能潛力只得到了部分發(fā)揮Y理論的觀點(diǎn)與我國古代的“性善論”類似，“人之初，性本善”管理思想（1）績效低落歸因于管理（2）參與管理（3）兼顧組織要求和個(gè)人需要wangchenggang中國人性假設(shè)理論：盡興主義把各人的天賦良能發(fā)揮到十分圓滿，人人可以自立。

——（梁啟超）wangchenggang（三）、超Y理論主要觀點(diǎn):

1、人們抱著各種各樣的愿望和需要加入企業(yè)組織，人們的需要和愿望有不同的類型。2、組織形式和管理方式要與工作性質(zhì)和人們的需要相適應(yīng)，不同的人對管理方式的要求是不一樣的。3、組織機(jī)構(gòu)和管理層次的劃分，員工的培訓(xùn)和工作的分配，工資報(bào)酬、控制程度的安排都要從工作性質(zhì)、工作目標(biāo)和員工的素質(zhì)等方面考慮，不可能完全一樣。4、當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到以后，可以激起員工的勝任感和滿足感，使之為達(dá)到新的更高的目標(biāo)而努力。管理思想我們不僅要使組織適合任務(wù)，也要使任務(wù)適合工作人員，以及使工作人員適合組織wangchenggang（四）對X理論與Y理論的選擇X理論——消極Y理論——積極X理論假設(shè)低級需要主導(dǎo)個(gè)體行為；Y理論假設(shè)高級需要決定個(gè)體行為，比X更符合實(shí)際。X理論強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)控制的技術(shù)、步驟和方法;Y理論強(qiáng)調(diào)要以人為中心，以人為本注意：1、X與Y理論不存在根本矛盾,二者互為條件,互相補(bǔ)充。2、單純使用一種理論是片面的、不切實(shí)際的，應(yīng)將兩者有機(jī)的、科學(xué)的、綜合的運(yùn)用。3、在X理論的實(shí)踐中需要各項(xiàng)規(guī)章制度來保障

wangchenggang二、四種人性假設(shè)理論（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)與X理論1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)經(jīng)濟(jì)人（Rational-economicMan)：人的行為動機(jī)源于經(jīng)濟(jì)誘因，在于追求自己的最大利益，干工作是為了金錢，在組織操縱和控制下人是被動的。2、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理策略（1）用經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬來獲得勞務(wù)和服從；（2）注重提高勞動生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任是次要的；（3）管理手段一靠金錢刺激，二靠嚴(yán)厲懲罰。采取“胡蘿卜加大棒”的政策。wangchenggang給在座的未來企業(yè)家們一句忠告但一個(gè)只講奉獻(xiàn)不講物質(zhì)利益的企業(yè)，在現(xiàn)實(shí)生活中也生存不下去。一個(gè)只講物質(zhì)利益不講使命的企業(yè)，肯定走不遠(yuǎn)；wangchenggang人性假設(shè)理論：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)工作為收入看著才投入總想少干活還是不滿足wangchenggang（二）社會人假設(shè)與人際關(guān)系理論

1、社會人假設(shè)的基本觀點(diǎn)梅奧提出“社會人”假設(shè)：驅(qū)使人們工作的最大動力是社會、心理需要，不是經(jīng)濟(jì)需要，人們努力追求的是保持良好的人際關(guān)系2、社會人假設(shè)的管理策略（1）管理人員應(yīng)當(dāng)把注意力放在關(guān)心人、滿足人的需要上，因?yàn)橥ㄟ^提高員工的個(gè)人滿意度自然能夠提高生產(chǎn)，完成任務(wù)。（2）管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計(jì)劃、控制和組織等，而更應(yīng)重視員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感。（3）由于員工的成功來自于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，所以在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡團(tuán)隊(duì)整體的獎(jiǎng)勵(lì)，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。（4）實(shí)行“參與式管理”，吸引員工在不同程度上參與企業(yè)的決策和管理。wangchenggang人性假設(shè)理論：社會人假設(shè)金錢雖可貴友誼價(jià)更高工作太無聊我去找同道wangchenggang中國人性假設(shè)理論：性善論無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無辭讓之心，非人也；無是非之心，非人也。惻隱之心，仁之端也；羞惡之心，義之端也；辭讓之心，禮之端也；是非之心，智之端也。人之有四端也，猶其有四體也。

——孟子wangchenggang（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)1、實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)“自我實(shí)現(xiàn)”就是人需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力和才能充分發(fā)揮出來，人才會感到滿足，而基礎(chǔ)的物質(zhì)需求則不會給人帶來真正的滿足。（1）、人的需要有低級和高級之分，從低級到高級可以劃分為多個(gè)層次，人的最終目的是滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，尋求工作的意義。（2）、人們力求在工作上有所成就，實(shí)現(xiàn)自治和獨(dú)立，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富有彈性，能適應(yīng)環(huán)境。（3）、人們能自我激勵(lì)和自我控制，外部的激勵(lì)和控制會對人產(chǎn)生威脅，產(chǎn)生不良后果。（4）、個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和組織的目標(biāo)并不是沖突的，而是能夠達(dá)成一致的，在適當(dāng)?shù)臈l件下個(gè)人會自動地調(diào)整自己的目標(biāo)，使之與組織的目標(biāo)相吻合。wangchenggang人性假設(shè)理論：自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)天生我才必有用工作定要出成績指手畫腳好累贅不待揚(yáng)鞭自奮蹄

wangchenggang2、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的管理策略（１）管理重點(diǎn)的改變。管理重點(diǎn)應(yīng)該從人的身上轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上。（２）管理人員職能的改變。他們的主要職責(zé)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變?yōu)槟転橄聦俪浞职l(fā)揮自己的聰明才智創(chuàng)造適宜的條件，減少或消除員工在自我實(shí)現(xiàn)中困難遇到的障礙，幫助員工盡可能的實(shí)現(xiàn)自我。（３）獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。管理者的任務(wù)就在于創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，使員工獲得“內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)”。（４）管理制度的改變。最好的管理制度要能夠保證每個(gè)員工都能“自我實(shí)現(xiàn)”。wangchenggang（四）復(fù)雜人假設(shè)1、復(fù)雜人假設(shè)的基本觀點(diǎn)（１）人不存在簡單、惟一的需要，人的需要是多種多樣的，而且這種需要隨著條件的變化而改變。（２）人可能在同一時(shí)間內(nèi)會有各種需要和動機(jī)，他們互相作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動機(jī)模式。、（３）由于人在組織中工作條件和生活條件是不斷變化的，因此會不斷地產(chǎn)生新的需要和動機(jī)。wangchenggang人性假設(shè)理論：復(fù)雜人假設(shè)今天的我不是昨天的我這里的我不是那里的我

——不是我不明白，這世界變化快！wangchenggang2、復(fù)雜人假設(shè)的管理策略（1）權(quán)變管理，以現(xiàn)實(shí)的情景為基礎(chǔ)，做出可變的靈活的行為。（2）管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律。（3）管理策略和措施不能簡單化和一般化。wangchenggang三、對人性假設(shè)的評價(jià)人性假設(shè)對應(yīng)理論管理對策獎(jiǎng)勵(lì)方式經(jīng)濟(jì)人X理論任務(wù)式管理金錢（外在獎(jiǎng)勵(lì)）自我實(shí)現(xiàn)人Y理論創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)條件內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)社會人人群關(guān)系理論參與式管理集體獎(jiǎng)勵(lì)復(fù)雜人超Y理論隨環(huán)境而定因地制宜wangchenggang關(guān)于人性的假設(shè)西方理論經(jīng)濟(jì)人（X）社會人自我實(shí)現(xiàn)人復(fù)雜人（超Y）中國古代理論性惡論性善論盡興主義流水人性內(nèi)涵目好色，耳好聲，口好味，心好利，骨體膚里好愉逸。（荀子）惻隱之心，羞惡之心，辭讓之心，是非之心。（孟子）把各人的天賦良能發(fā)揮到十分圓滿，人人可以自立。（梁啟超）人性無善與不善，決諸東方則東流，決諸西方則西流。（告子）wangchenggang四、個(gè)性與行為世界上沒有兩片相同的樹葉，也沒有兩個(gè)完全相同的人。wangchenggang透明窗口別人了解，自己也了解隱蔽窗口別人不了解，自己了解不透明窗口別人了解，自己不了解未知窗口別人不了解，自己不了解了解自己的兩個(gè)途徑：內(nèi)省：摘下有色眼鏡，“他們這么看我是因?yàn)檎`解我了”交往：了解別人眼中的自己，獲得自我信息增多，全面wangchenggang（一）個(gè)性的內(nèi)涵個(gè)性是一個(gè)人在其先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在長期的生活實(shí)踐中形成的具有一定意識傾向性的穩(wěn)定的心理特征的總和。包括兩部分：個(gè)性傾向性——指人對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，包括需要、動機(jī)、理想、信念和世界觀等；個(gè)性心理特征——指人的多種心理特點(diǎn)的一種獨(dú)特結(jié)合。個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征相互聯(lián)系、相互制約，從而構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。wangchenggang（二）個(gè)性的結(jié)構(gòu)弗洛伊德：個(gè)性是一個(gè)整體，分3個(gè)相互作用的部分：1、本我最原始的部分，是遺傳下來的本能受快樂原則支配，2、自我處于本我和超我之間，代表理性和機(jī)智，具有防衛(wèi)和中介職能，按照現(xiàn)實(shí)原則來行事，3、超我是居于和管制地位的最高部分：“良心、理性”是個(gè)人在社會化的過程中將社會規(guī)范等內(nèi)化后的結(jié)果按至善原則行事wangchenggang本我是馬，自我是馬車夫。馬是驅(qū)動力，馬車夫給馬指方向。自我要駕御本我，但馬可能不聽話，二者就會僵持不下，直到一方屈服。——弗洛伊德

“本我過去在哪里，自我即應(yīng)在哪里?！弊晕矣窒褚粋€(gè)受氣包，處在“三個(gè)暴君”的夾縫里：外部世界、超我和本我，努力調(diào)節(jié)三者之間相互沖突的要求?！ヂ逡恋聎angchenggang小知識：個(gè)性與疾病在一個(gè)美好、清新而寧靜的早晨，你坐在公園的長凳上，沐浴著初升的陽光，欣賞著湖中的游魚和樹上的鳥鳴，這時(shí)，有一個(gè)與你同樣年齡、同樣身材、同樣性別的陌生人走到你面前，什么也沒說，踢了你一腳。你會作出什么反應(yīng)？wangchenggang1、過分反應(yīng)型：以牙還牙，報(bào)復(fù)，“我會以同樣方式來對待他或更加兇狠”。易患冠心病、慢性關(guān)節(jié)炎、胃潰瘍。2、欠缺反應(yīng)型：當(dāng)作什么事也沒發(fā)生，沒有憤怒或恐懼。易患過敏性皮炎、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、潰瘍性結(jié)腸炎。3、抑制反應(yīng)型：“我應(yīng)該反擊他”，有憤怒或恐懼，但不敢表現(xiàn)出來，易患哮喘、糖尿病、高血壓、周期性偏頭痛。wangchenggang五、氣質(zhì)與行為（一）、什么是氣質(zhì)現(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為：氣質(zhì)是不依活動目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的典型的穩(wěn)定的心理活動的動力特性。

（二）、氣質(zhì)類型和特征1、神經(jīng)過程的基本特性高級神經(jīng)活動有兩個(gè)基本過程：興奮過程和抑制過程。這兩個(gè)過程有三個(gè)基本特性：神經(jīng)過程的強(qiáng)度、神經(jīng)過程的平衡性和神經(jīng)過程的靈活性。2．高級神經(jīng)活動類型和氣質(zhì)神經(jīng)過程的三個(gè)基本特性的獨(dú)特組合就形成高級神經(jīng)活動的四種類型：強(qiáng)而不平衡的類型（興奮型）；強(qiáng)、平衡而靈活的類型（活潑型）：強(qiáng)、平衡而不靈活的類型（安靜型）：弱不平衡不靈活型（抑制型）wangchenggang巴甫洛夫認(rèn)為，興奮型相當(dāng)于膽汁質(zhì)，活潑型相當(dāng)于多血質(zhì)，安靜型相當(dāng)于粘液質(zhì)，抑制型相當(dāng)于抑郁質(zhì)。見下表：wangchenggang氣質(zhì)類型

隨著心理學(xué)的發(fā)展，心理學(xué)家不斷發(fā)展和完善體液說，并揭示了高級神經(jīng)活動的規(guī)律性和神經(jīng)過程的基本特征，從而對氣質(zhì)作了科學(xué)的解釋。心理學(xué)把氣質(zhì)化分為四種類型：

wangchenggang膽汁質(zhì)

膽汁質(zhì)——這種氣質(zhì)最突出的特點(diǎn)是具有很高的興奮性，因而在行為上表現(xiàn)出不均衡性。這種人脾氣暴躁，好挑釁，態(tài)度直率，活動精力旺盛。他們能夠以極大的熱情投身于事業(yè)，埋頭于工作，能夠克服在達(dá)到既定目標(biāo)道路上的重重困難。但是，一旦精力消耗殆盡，這種人就往往對自己的能力失去信心，情緒低落下來。wangchenggang李逵wangchenggang多血質(zhì)

多血質(zhì)——這種人突出的特點(diǎn)是熱忱和有顯著的工作效能。他們對自己的事業(yè)有著濃厚的興趣，并能保持相當(dāng)?shù)臅r(shí)間。這種人有很高的靈活性，容易適應(yīng)變化了的生活條件，善于交際，在新的環(huán)境里不感到拘束。他們精神愉快，朝氣蓬勃，但是一旦事業(yè)不順利，或需要付出艱苦努力時(shí)，其熱情就會大減。情緒容易波動。這種人大都機(jī)智敏銳，能較快地把握新事物，在從事多變和多樣化的工作時(shí)，成績卓著。

wangchenggang孫悟空wangchenggangwangchenggang粘液質(zhì)

粘液質(zhì)——這種人安靜、均衡，始終是平穩(wěn)的、堅(jiān)定的和頑強(qiáng)的人。這種人能夠較好地克制自己的沖動和勃發(fā)，能嚴(yán)格地遵守既定的生活規(guī)律和工作制度。他們態(tài)度持重，交際適度。他們的不足之處是其固定性有余而靈活性不足。但這種惰性也有積極的一面，它可以保持從容不迫和嚴(yán)肅認(rèn)真的品格。對這種人，安排從事有條理、冷靜和持久性的工作為好。wangchenggang豬八戒wangchenggang抑郁質(zhì)

抑郁質(zhì)——這種人的突出特點(diǎn)是具有高度的敏感性，因而最容易受到挫折。他們比較孤僻，在困難面前優(yōu)柔寡斷，在面臨危險(xiǎn)情勢時(shí)會感到極度的恐懼。這種人常常為微不足道的緣由而動感情。他們很好相處，能勝任別人的委托，能克服困難，具有堅(jiān)定性。wangchenggang林黛玉wangchenggang葬花吟

花謝花飛花滿天，紅消香斷有誰憐？

游絲軟系飄春榭，落絮輕沾撲繡簾。

閨中女兒惜春暮，愁緒滿懷無處訴。

手把花鋤出繡簾，忍踏落花來復(fù)去。

柳絲偷莢自芳菲，不管桃飄與李飛。

桃李明年能再發(fā)，明年閨中知有誰？

三月香巢已壘成，梁間燕子太無情！

明年花發(fā)雖可啄，卻不道人去梁空巢也傾。

wangchenggang

一年三百六十日，風(fēng)刀霜?jiǎng)?yán)相逼。

明媚鮮妍能幾時(shí)，一朝漂泊難尋覓。

花開易見落難尋，階前悶殺葬花人。

獨(dú)把花鋤偷灑淚，灑上空枝見血痕。

杜鵑無語正黃昏，荷鋤歸去淹重門。

青燈照壁人初睡，冷雨敲窗被未溫。

怪儂底事倍傷神，半為憐春半惱春。

憐春忽至惱忽去，至又無言去不聞。

做宵庭外悲歌發(fā)，知誰是花魂與鳥魂？

花魂鳥魂總難留，鳥自無言花自羞。

愿儂此日生雙翼，隨花飛到天盡頭。

天盡頭，何處有香丘！

未若錦囊收艷骨，一抔凈土掩風(fēng)流。

質(zhì)本潔來還潔去，強(qiáng)于污淖陷渠溝。

爾今死去儂收葬，未卜儂身何日喪。

儂今葬花人笑癡，他年葬儂知是誰？

試看春殘花漸落，便是紅顏老死時(shí)。

一朝春盡紅顏老，花落人亡兩不知！

wangchenggangwangchenggang補(bǔ)充資料1：氣質(zhì)血型說此學(xué)說日本比較有影響，由古川竹二提出。古川認(rèn)為：A型血的人消極保守、焦慮多疑、冷靜但缺乏果斷，富于情感；B型血的人積極進(jìn)取，靈活好動、善于交際，愛說寡信，多管閑事；O型血的人膽大好勝，自信、堅(jiān)強(qiáng)，愛支配人；AB型血的人，外表像B型血的人，內(nèi)在卻像A型血的人。其實(shí)人的血型不止這幾種，在實(shí)際生活中血型相同而氣質(zhì)類型不同，或者氣質(zhì)相同而血型不同的現(xiàn)象并不少見，所以血型說是缺乏根據(jù)的。wangchenggang補(bǔ)充資料2：氣質(zhì)體型說

20世紀(jì)20年代，德國心理醫(yī)生克雷奇米爾根據(jù)自己的臨床經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，病人所犯精神病的種類和他的體型有關(guān)。躁狂抑郁癥多是矮胖型的；精神分裂癥多是瘦弱型或強(qiáng)壯型或發(fā)育異常型。他認(rèn)為正常人和精神病人之間沒有質(zhì)的區(qū)別，只有量的區(qū)別。所以，可以根據(jù)一個(gè)人的體型特征來預(yù)見他的氣質(zhì)特點(diǎn)。美國醫(yī)生謝爾頓在20世紀(jì)40年代提出，人的體型由胚葉型決定的，因此，胎兒的發(fā)育就決定了他的氣質(zhì)類型。wangchenggang補(bǔ)充資料3：不同氣質(zhì)類型的人的行為上的差異不同氣質(zhì)類型的人，對待同一件事情，其態(tài)度和處理方法迥然不同。國外有人研究具有上述基本氣質(zhì)類型的人是怎樣對待看戲遲到這件事情的：膽汁質(zhì)的人與劇場把門爭執(zhí)起來，企圖進(jìn)到自己的座位上去（按規(guī)定遲到者應(yīng)在幕間入場，以免影響別人）。他分辨說，戲院的時(shí)鐘走快了，他不會影響別人，打算推開門徑直跑進(jìn)去。

多血質(zhì)的人立刻明白，人家是不會放他到座位上去的，但他可以找個(gè)便當(dāng)?shù)霓k法溜進(jìn)去。

粘液質(zhì)的人看到不讓入場，就想“反正第一場不會太精彩，我先去小賣部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，等到幕間再進(jìn)去”。

抑郁質(zhì)的人說：“我老是不走運(yùn)，偶爾來看一次戲，竟如此倒霉?！庇谑欠祷丶胰チ恕angchenggang（三）、氣質(zhì)差異與應(yīng)用在氣質(zhì)差異的運(yùn)用中，應(yīng)注意：1．氣質(zhì)無好壞之分，各有千秋氣質(zhì)雖然賦予人的心理活動和行為的某種色彩，但它本身不能決定人的性格的品德。另外，氣質(zhì)只影響人們智力活動的方式，不影響人的成就和智力發(fā)展的水平。2、氣質(zhì)可以影響人的感情和行為，進(jìn)而影響人的活動效率和對環(huán)境的適應(yīng)。（1）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性，合理用人。（2）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。（3）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想政治工作。wangchenggang

3、氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可提高職工的工作效率。

（1）膽汁質(zhì)的人：應(yīng)急性強(qiáng)、冒險(xiǎn)性較大的工作。（2）多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作，（3）粘液質(zhì)的人：原則性強(qiáng)的工作（4）抑郁質(zhì)的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作4．應(yīng)用的原則①氣質(zhì)絕對原則。③氣質(zhì)發(fā)展原則。②氣質(zhì)互補(bǔ)原則。wangchenggang六能力與行為（一）、什么是能力能力是個(gè)體完成某種活動所必備的心理特征的總和。理解能力：①能力存在于具體活動之中。人的能力只有在活動中才能表現(xiàn)出來。②能力與知識技能的區(qū)別。能力是人順利完成某種活動的心理?xiàng)l件，而知識是人對客觀事物的認(rèn)識與經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。二者既有聯(lián)系又有區(qū)別。一個(gè)不想思考的人是頑固者，一個(gè)不能思考的人是傻瓜，一個(gè)不敢思考的人是奴隸。

——杜倫孟德wangchenggang（二）、能力差異的分析包括能力的水平差異、能力的類型差異、能力發(fā)展的早晚差異。1、能力發(fā)展水平的差異全人口的智力分布基本呈正態(tài)分布，2、能力類型的差異能力類型的差異是指能力質(zhì)的差異。主要表現(xiàn)在：能力的知覺差異能力的記憶差異能力的思維差異3、能力發(fā)展早晚的差異“少年早慧”與“大器晚成”多數(shù)人能力表現(xiàn)的突出階段是青、中年時(shí)期。wangchenggang（三）、能力差異的應(yīng)用1．不同的工作崗位要求不同的能力結(jié)構(gòu)2．善于用人之長案例首都企業(yè)家協(xié)會曾報(bào)過一位知人善任、用人長處的企業(yè)家徐孝純，他是北京印染廠的一名工程師（竹子圖案）就在工廠危急時(shí)刻出面當(dāng)上了廠長，當(dāng)時(shí)廠里積壓的產(chǎn)品庫中放下不，成品出不了廠，工人發(fā)不了工資，就在這時(shí)，徐總想到了一個(gè)人，一位平凡、普通的女工，她的最大特點(diǎn)是愛打扮，與眾不同，三天兩頭變換款式，受到別的女工羨慕，當(dāng)徐總聽說這些新款式全是她自己設(shè)計(jì)的時(shí)候，來了靈感，把她找來，和她商量，能否由她牽頭把廠里積壓的布料設(shè)計(jì)成服裝到市場買，在徐總wangchenggang的提議下，黨委會論討時(shí)，有些反對意見，最后在徐總的要求下，決定由這位女工組織幾個(gè)人進(jìn)行試點(diǎn)。結(jié)果在市場試銷，一炮打響，成立了達(dá)美公司，又在這位女工的牽頭下成立公司模特隊(duì)，這位女工成為公司設(shè)計(jì)部經(jīng)理，他們的產(chǎn)品曾風(fēng)韻北京市。徐孝純知人善用的事跡也傳為佳話，他在經(jīng)驗(yàn)報(bào)告上講到什么是人才，有某特長的人就是人才。做為一個(gè)管理者要做到人盡其才，必用人所長。wangchenggang3．處理好能力與知識的關(guān)系4．能力水平與工作要求相匹配5．為最佳年齡期的人才創(chuàng)造用武之地6．能力差異的應(yīng)用原則①能力閾（門坎）限原則。②能力合理安排原則③能力互補(bǔ)原則wangchenggang七、性格與行為（一）性格的概念指一個(gè)人在生活過程中形成的對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相應(yīng)的習(xí)慣性的行為方式。性格的特點(diǎn)：（1）性格不是與生俱來的，是在主客體的相互作用過程中伴隨著世界觀的確立而形成的。（2）性格在個(gè)性發(fā)展中發(fā)揮核心作用。（3）性格是個(gè)體的本質(zhì)屬性，有好壞之分，始終有道德評價(jià)的意義。wangchenggang播下一個(gè)行動，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。

wangchenggang（二）氣質(zhì)與性格的關(guān)系1．區(qū)別：氣質(zhì)主要反映了人的神經(jīng)類型在行動中直接動力表現(xiàn)，是先天就有的，沒有好壞之分；性格是先天的神經(jīng)類型與后天社會環(huán)境作用下的“合金”，是人穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式，指人的社會行為特征，用來描述人的道德面貌和個(gè)別特征的，因此，帶有對人的評價(jià)含義。wangchenggang2．聯(lián)系：氣質(zhì)與性格之間，有著相互滲透，彼此制約的復(fù)雜關(guān)系。第一，氣質(zhì)影響性格特征的表現(xiàn)方式。第二，氣質(zhì)影響性格的形成和發(fā)展的速度。第三，氣質(zhì)不能預(yù)定一個(gè)人最終形成什么樣的性格。第四，性格也能影響氣質(zhì)的改變，wangchenggang（三）性格的結(jié)構(gòu)

1、對現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征：指一個(gè)人在處理各種社會關(guān)系方面所表現(xiàn)出來的個(gè)體差異。2、性格的意志特征：指人為了達(dá)到既定目的，自覺的調(diào)節(jié)自己的行為所表現(xiàn)出來的意志特征的個(gè)體差異。是人的性格在意志方面的個(gè)性差異。3、性格的情緒特征人們在情緒的強(qiáng)度、持續(xù)性、穩(wěn)定性及主導(dǎo)心境等方面所表現(xiàn)出來的個(gè)體差異。wangchenggang4、性格的理智特征:

指性格在人的感覺、知覺、抽象和思維的認(rèn)識過程中所表現(xiàn)出來的個(gè)性差異。例如：①從感知活動看,有主動感知與被動感知;分析型與綜合型②從想象活動看,有幻想家與冷靜的現(xiàn)實(shí)主義者;③從思維活動看，有主動思維與被動思維wangchenggang（四）性格發(fā)展的影響因素1、生理性因素包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水平。

過渡補(bǔ)償：為克服自卑心理而做出的過渡反應(yīng)。wangchenggang閱讀資料：性格互補(bǔ)效應(yīng)心理學(xué)家克克霍夫通過對已建立戀愛關(guān)系的大量研究表明，互補(bǔ)因素增進(jìn)人際吸引，特別在感情深厚的朋友和異性朋友、夫妻之間尤為明顯。對長期伴侶來說，推動吸引力的動力主要是相似的價(jià)值觀念，而驅(qū)使長期伴侶發(fā)展更為密切的關(guān)系動力主要是互補(bǔ)。兩個(gè)不相識的男女要結(jié)成終身相托的良好婚姻關(guān)系，必須經(jīng)過幾道關(guān)卡過濾：（1）時(shí)空距離的接近；（2）人的因素及條件；（3）態(tài)度與觀念的相似；（4）需要的互補(bǔ)因素。并非所有的婚姻及人際關(guān)系的發(fā)生都這樣，是建立良好人際關(guān)系的一般行為模式。wangchenggang2、環(huán)境因素：①家庭是培育個(gè)體性格的搖籃。國外兒歌：人格成長與家庭環(huán)境的關(guān)系：挑剔中成長的孩子學(xué)會苛責(zé)敵意中成長的孩子學(xué)會爭斗羞辱中成長的孩子學(xué)會自疚寬容中成長的孩子學(xué)會忍讓鼓勵(lì)中成長的孩子學(xué)會自信稱贊中成長的孩子學(xué)會欣賞公平中成長的孩子學(xué)會信任贊成中成長的孩子學(xué)會自愛友愛中成長的孩子常能感受到關(guān)懷wangchenggang母親的態(tài)度孩子的性格支配干涉嬌寵拒絕不關(guān)心專制民主消極、缺乏主動性、依賴、順從幼稚、膽小、神經(jīng)質(zhì)、被動任性、幼稚、神經(jīng)質(zhì)、溫和反抗、冷漠、自高自大攻擊、情緒不穩(wěn)定、冷酷、自立反抗、情緒不穩(wěn)定、依賴、服從合作、獨(dú)立、溫順、社交wangchenggang②學(xué)校是個(gè)體嘗試和選擇性格發(fā)展的時(shí)期。③社會文化決定性格發(fā)展的大方向。④職業(yè)

wangchenggang(五）性格的類型

性格的類型指一類人身上共有的性格特征的獨(dú)特結(jié)合。主要的類型劃分：1、機(jī)能類型說：按照理智、情緒、意志在人的性格結(jié)構(gòu)中占優(yōu)勢的情況，把人的性格分為理智型、情緒型和意志型。（1）理智型（2）情緒型（3）意志型2、獨(dú)立順從說：根據(jù)一個(gè)人的獨(dú)立性程度可分為獨(dú)立型與順從型或依賴型（1）獨(dú)立型（2）依賴型3、向性說：按照人的心理活動和能量傾向于外部或內(nèi)部世界，把人的性格分為內(nèi)向型和外向型。內(nèi)向型：適合穩(wěn)定的、少變化的、重復(fù)性工作外向型：適合變化大、活動性和社交性中工作wangchenggang六、性格在管理實(shí)踐中的意義（1）確地把握員工的性格特點(diǎn)，實(shí)施有針對性的管理。（2）管理者應(yīng)注意加強(qiáng)自身的性格修養(yǎng)。（3）堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德教育，嚴(yán)格行為規(guī)范訓(xùn)練。wangchenggang性格測試：剪刀、石頭、布（1）經(jīng)常出石頭的人具有像石頭一樣剛強(qiáng)的意志，也有堅(jiān)韌的耐力，只要是自己看準(zhǔn)的目標(biāo)，就會一往無前地走下去，貫徹始終。但這也是因人而易的。如果出拳人的手握得很緊，但很自然，那他就是那種很自信的人；如果他的手出拳很慢，在輕微地顫抖，則表明這種人心理比較緊張，小心謹(jǐn)慎、保守。（2）經(jīng)常出布的人成天高高興興、無憂無慮的樂天派。愛好行動，才不會在意那些芝麻大小的生活瑣事。具有穩(wěn)健的社交手腕，對工作帶著功利進(jìn)取心。具有開放、明朗的性格。（3）經(jīng)常出剪刀的人具有柔韌性，和任何人都能和平相處。他不愛多說的話，盡力地幫助別人，能吃苦，信奉勤能補(bǔ)拙”。wangchenggang思考與作業(yè)某汽車銷售公司，給汽車銷售人員的工資支付方案大部分是固定工資，績效工資只是占很小一部分，銷售員銷售積極性不高，現(xiàn)該公司對原工資支付方案調(diào)整如下：銷售人員月工資=底薪+銷售提成底薪為400元/月，提成方案如下表：假設(shè)你是該公司領(lǐng)導(dǎo)，試結(jié)合組織行為學(xué)有關(guān)人性假設(shè)知識和個(gè)體心理知識分析該方案給銷售人員可鉆的最大漏洞是什么？如何彌補(bǔ)？wangchenggang

第二節(jié)知覺與個(gè)人決策導(dǎo)入案例：經(jīng)理怎么了

請想象你是一家公司的經(jīng)理，有這樣一個(gè)早晨：給你帶孩子的保姆病了，你太太又不能請假。因此，你只得給鄰居打了好幾個(gè)電話，為照料三歲多的孩子作安排。你抓起一杯牛奶往外趕時(shí)，你家的小狗又絆了你一跤，你不得不去換掉濺滿牛奶的西服。路上開車比平時(shí)更讓你神經(jīng)緊張，一個(gè)十幾歲的小孩橫穿馬路，你的車差點(diǎn)撞上他。

你的雇員誰都不知道這些事情。他們只看到：上司繃著臉進(jìn)來，徑直走進(jìn)他的辦公室而沒有像平時(shí)早上那樣與大家打招呼，然后重重關(guān)上門。經(jīng)理怎么了wangchenggang到上午10點(diǎn)鐘，關(guān)于你的行為已經(jīng)有許多種說法。有的人說你遇上婚姻危機(jī)了；有的人說你在路上吃罰單了；還有一個(gè)職員說他昨天看到報(bào)紙上一篇文章，文章說當(dāng)?shù)匾粋€(gè)投資者正在物色購買公司。正當(dāng)大家推測“出了什么事”時(shí)，這一消息不脛而走。到了中午時(shí)，這一說法已經(jīng)傳遍了公司，說得像真的一樣：公司已經(jīng)被賣掉，上司就要丟掉飯碗，在今后的幾個(gè)月中還會有許多人像他一樣，加入失業(yè)行列。

我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實(shí)。

————斯蒂芬·P·羅賓斯

wangchenggang一、什么是知覺和它為什么重要知覺(perception)可以定義為個(gè)體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。為什么知覺對于組織行為的研究十分重要?因?yàn)槿藗兊男袨槭且运麄儗ΜF(xiàn)實(shí)的知覺為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。當(dāng)知覺之門一塵無染時(shí)，人們才能毫不受限制地洞察事物的真面目。

——布雷克wangchenggang二、影響知覺的因素wangchenggang（一）知覺者在影響知覺方面最相關(guān)的個(gè)人因素是態(tài)度、動機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)和期望。未滿足的需要或動機(jī)刺激了個(gè)體并能對他們的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。

過去經(jīng)驗(yàn)也同樣限制了人們的注意力。最后，期望也能使知覺失真，它使你所看到的是你所期望看到的。wangchenggang（二）知覺對象知覺對象的特點(diǎn)：新奇、運(yùn)動、聲音、大小、背景、臨近以及知覺對象的其他因素都能影響到我們的知覺。

知覺對象之間的聯(lián)系性：我們還把相互之間聯(lián)系密切的物體放在一起知覺，而不是孤立地分別知覺它們。

（三）情境

周圍的環(huán)境因素影響著我們的知覺。wangchenggang

三、歸因理論（AttributionTheory）（一）什么是歸因歸因指通過人的外部表現(xiàn)或行為來推測人的內(nèi)在動機(jī)，意圖和屬性（二）歸因理論

歸因理論(attributiontheory)認(rèn)為我們對個(gè)體的不同判斷取決于我們對特定行為歸因于何種意義的解釋。這一理論表明，當(dāng)我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。這種決定取決于3個(gè)因素：區(qū)別性、一致性和一貫性。內(nèi)因行為指那些個(gè)體認(rèn)為在自己控制范圍之內(nèi)的行為；外因行為則是由外部原因引起的，也就是說，個(gè)體因?yàn)榍榫骋蛩囟黄刃袆印?/p>

wangchenggang

1、區(qū)別性指個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同行為。2、一致性如果每個(gè)人面對相似情境都有相同的反應(yīng)，我們說該行為具有一致性。3、一貫性最后，觀察者需要考察一個(gè)人活動的一貫性。是否無論何時(shí)此人都有同樣行為?

wangchenggangwangchenggang

劉同學(xué)是林同學(xué)心儀已久的女孩，今天早晨劉同學(xué)對林同學(xué)嫣然一笑，林同學(xué)有點(diǎn)搞不懂，請你幫林同學(xué)進(jìn)行歸因，劉同學(xué)這一笑的含義是什么？是否對林同學(xué)有意思？wangchenggang內(nèi)部歸因：劉同學(xué)愛笑條件區(qū)別性一致性一貫性歸因1低－她總對別人笑低－別人很少對林同學(xué)笑高－她總是對林同學(xué)笑（人）wangchenggang外部歸因：林同學(xué)可笑（刺激物）條件區(qū)別性一致性一貫性歸因2高－她不對別人笑高－每個(gè)人都對林同學(xué)笑低－她以前從未對林同學(xué)笑（刺激物）wangchenggang有意思（情境）條件區(qū)別性一致性一貫性歸因3高－她不對別人笑低－別人很少對林同學(xué)笑低－她以前從未對林同學(xué)笑情境wangchenggang四、知覺偏差效應(yīng)（判斷他人時(shí)常走的捷徑）（一）選擇性知覺

任何人、物、事件的突出特點(diǎn)都會提高人們對它知覺的可能性。（二）暈輪效應(yīng)當(dāng)我們以個(gè)體的某一種特征，如智力、社會活動力或外貌為基礎(chǔ)，而形成一個(gè)總體印象時(shí)，我們就受到暈輪效應(yīng)(haloeffect)的影響。（三）對比效應(yīng)對比效應(yīng)是指在知覺過程中，對一個(gè)人的評價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，它常常受到我們最近接觸到的其他人的影響。對先前接觸的人的認(rèn)識和評價(jià)，會影響我們對當(dāng)前人的評價(jià)。wangchenggang（四）投射我們把這種將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向稱為投射(projection)，它能使我們對其他人的知覺產(chǎn)生失真。（五）刻板印象與定型人們通過自己的經(jīng)驗(yàn)形成對某類人或某類事較為固定的看法叫刻版印象。這是社會知覺中表示凝固性與偏向性的概念。如果刻板印象是針對某一群體成員則稱定型。對某一群體成員特征的認(rèn)知，帶有價(jià)值傾向的概括化印象即是定型?？贪逵∠笈c定型的積極作用是使社會知覺過程簡化。其消極作用是容易形成偏見。在有限經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的定型往往具有負(fù)面性質(zhì)，會對某些群體的成員產(chǎn)生偏見，甚至歧視。wangchenggang射

雕

英

雄

傳wangchenggang（六）近因效應(yīng)最后給人留下的印象對知覺的有強(qiáng)烈的影響（七）首因效應(yīng)指最先的印象或第一印象對人的知覺有強(qiáng)烈的影響。wangchenggang五、知覺與個(gè)人決策（一）、最優(yōu)化決策模型及其步驟六個(gè)步驟：1.弄清決策需要2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)3.給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4.開發(fā)備選方案5.評估備選方案6.選擇最佳方案wangchenggang最優(yōu)化模型的假設(shè)：

A、目標(biāo)取向最優(yōu)化模型的假設(shè)不存在目標(biāo)沖突。

B、所選項(xiàng)已知最優(yōu)化模型的假定決策者可以確定所有的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并能列出所有的可行性方案。

D、偏好穩(wěn)定除了目標(biāo)和偏好明確之外，它假定具體的決策標(biāo)準(zhǔn)是恒定的，分配

C、偏好明確

E、最終選擇效果最佳

wangchenggang(二)滿意模型1.個(gè)體是有限理性的。2.

滿意解決模型(satisficiingmodel)的實(shí)質(zhì)是：當(dāng)面對復(fù)雜問題時(shí)，決策者的做法是把問題降低到一種易于理解的水平。3.該模型一個(gè)重要的方面是：備選方案的順序?qū)Q策結(jié)果起重要作用滿意解決模型的選擇則是決策者遇到的第一個(gè)可接受的方案。

那些最接近于現(xiàn)實(shí)并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的解決辦法最有可能被選擇。wangchenggang（三）隱含偏愛模型決策者并不是理性而客觀的。在決策過程的早期，他隱含地選擇了一個(gè)偏愛方案，而后的過程主要是決策證明練習(xí)，即通過而后的過程使決策者確信他的隱含偏愛方案確實(shí)是恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)。wangchenggang六、知覺在組織中的具體運(yùn)用（一）聘用面試（首因、對比、暈輪、投射）（二）績效期望與自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言以色列國防部隊(duì)對105名學(xué)習(xí)了15周作戰(zhàn)指揮課程的士兵進(jìn)行的研究。研究者告訴這一課程的4名教官，前來培訓(xùn)的學(xué)員中有1／3是很有潛力的，另外l／3是潛力一般的，其余人的潛力是個(gè)未知數(shù)。事實(shí)上，培訓(xùn)學(xué)員由研究者隨機(jī)分入這3類中。這一結(jié)果證實(shí)了自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言的存在。那些被稱為很有潛力的培訓(xùn)學(xué)員在客觀性測驗(yàn)中成績明顯高于其他學(xué)員，并表現(xiàn)出更為積極的態(tài)度，對他們的領(lǐng)導(dǎo)者也更為尊重，這些假設(shè)的潛力較大的培訓(xùn)學(xué)員之所以得到了更好的結(jié)果，是因?yàn)榻坦倨谕麄內(nèi)绱?。wangchenggang（三）績效評估（近因效應(yīng)、刻版印象）（四）員工努力對個(gè)體努力水平的評價(jià)是一種主觀判斷，它很容易受到知覺的歪曲和偏見的影響。

（五）員工忠誠

對員工忠誠的評價(jià)是高度主觀性的

wangchenggang第三節(jié)態(tài)度、價(jià)值觀與管理一、價(jià)值觀與行為（一）價(jià)值觀的概念價(jià)值觀是指一個(gè)人對周圍的客觀事物的意義、重要性的總評價(jià)和總看法。價(jià)值觀包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性。1、內(nèi)容屬性告訴人們某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的；2、強(qiáng)度屬性表明其重要程度。wangchenggang（二）價(jià)值觀的形成1、一部分是遺傳的2、其余部分受下列因素的影響：民族文化、父母行為、教師、朋友以及其他相似的環(huán)境因素。民族文化：

美國：自由、民主、平等、個(gè)人主義、能力主義

日本：和、信、誠；家族企業(yè)----終身雇傭；集體主義----團(tuán)隊(duì)精神；島國意識----緊迫的危機(jī)感

中國：自強(qiáng)不息、厚德載物；勤儉節(jié)約；精忠報(bào)國；已所不欲、勿施於人；學(xué)而優(yōu)則仕；少壯不努力，老大徒傷悲；威武不能屈、貧賤不能移、富貴不能淫；人為財(cái)死、鳥為食亡早年受父母、家庭影響大；青少年時(shí)期受學(xué)校和朋友影響大；長大后受社會環(huán)境特別是整個(gè)社會價(jià)值取向的影響大。就個(gè)體在工作中的行為而言，走上社會后，所選擇的第一個(gè)職業(yè)（工作單位），對一個(gè)人的價(jià)值觀體系（主要是指對工作態(tài)度等行為）的影響較為明顯。3、價(jià)值觀是相對穩(wěn)定和持久的。這是由它自身的遺傳成分和獲得方式?jīng)Q定的。

wangchenggang（三）、價(jià)值觀的功能1、價(jià)值觀通常影響一個(gè)人的態(tài)度和行為。2、價(jià)值觀是了解員工的態(tài)度和動機(jī)的基礎(chǔ)。同時(shí)它也影響我們的知覺和判斷。3、集體、企業(yè)共同的價(jià)值觀決定企業(yè)的行為，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在同一個(gè)客觀條件下，對于同一事物，由于人們的價(jià)值觀不同，就會產(chǎn)生不同的行為

同一規(guī)章制度，如價(jià)值觀不同，將會采取不同的行為。價(jià)值觀不僅影響一個(gè)人的行為，還影響群體行為和整個(gè)組織行為，進(jìn)而影響企業(yè)的效益。wangchenggang（四）、價(jià)值觀的分類1、格雷夫斯的分類（1）反應(yīng)型(R)，（2）宗法式忠誠型(T)，（3）自我中心型（EG），（4）順從型(C)，（5）權(quán)術(shù)型(M)，（6）社交中心型（S），（7）存在主義型(EX)，wangchenggang2、史（斯）布蘭格的分類，把人的價(jià)值觀分為下列六類（1）理性價(jià)值觀它以知識和真理為中心（2）審美性以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心（3）政治性它以權(quán)力地位為中心（4）社會性以群體和他人為中心（5）經(jīng)濟(jì)性以有效和實(shí)惠為中心（6）宗教性以信仰中心wangchenggang3、按照經(jīng)營管理所追求的不同目標(biāo)，西方組織行為學(xué)家認(rèn)為經(jīng)營管理價(jià)值觀可分為以下三類；1．最大利潤價(jià)值觀，（利潤最大化是企業(yè)的唯一目標(biāo)）2．委托管理價(jià)值觀，(不只是關(guān)注利潤最大化，要兼顧企業(yè)眾多利益相關(guān)者的利益）3．工作生活——質(zhì)量價(jià)值觀，（企業(yè)應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任，要注意工作質(zhì)量和生活質(zhì)量）wangchenggang我國企業(yè)經(jīng)營管理價(jià)值觀也經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展變化的過程，大致也經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段是生產(chǎn)型價(jià)值觀。企業(yè)的主要目標(biāo)就是完成國家指令性的生產(chǎn)任務(wù)。第二階段是生產(chǎn)經(jīng)營型價(jià)值觀。不僅接受國家指令性計(jì)劃，同時(shí)還要根據(jù)市場需求變動作出靈活調(diào)整，

第三階段是經(jīng)營型價(jià)值觀。wangchenggang二、態(tài)度與行為（一）、態(tài)度的概念態(tài)度(attitudes)是關(guān)于客觀事物、人和事件的評價(jià)性陳述——要么喜歡要么不喜歡。它反映了一個(gè)人對某些事物的感受。（二）、態(tài)度的構(gòu)成因素（態(tài)度的心理成份）1．認(rèn)知成份態(tài)度中的認(rèn)知成份是指人對態(tài)度對象的理解，看法和評價(jià)。認(rèn)知成份是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)，2．情感成份情感因素就是主體對某一態(tài)度對象所持有的好惡的內(nèi)心體驗(yàn)，這種體驗(yàn)表現(xiàn)為喜歡——厭惡、贊成——反對，尊敬——輕視、同情——冷漠、熱愛——仇視等等，情感是構(gòu)成態(tài)度的動力或核心3．意向成份：又稱為行為傾向意向是構(gòu)成主體態(tài)度的反應(yīng)傾向，即主體作用態(tài)度對象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。wangchenggang（三）、態(tài)度的形成1、態(tài)度，像價(jià)值觀一樣，是從父母、教師、同輩群體那里獲得的。（模仿和強(qiáng)化）2、與價(jià)值觀不同，一個(gè)人的態(tài)度是不太穩(wěn)定的。廣告信息就試圖去改變你對某種產(chǎn)品或服務(wù)的看法

3、在組織中，態(tài)度很重要，因?yàn)樗鼤绊懝ぷ餍袨椤angchenggang（四）、態(tài)度改變理論及方法1．學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)理論認(rèn)為態(tài)度是個(gè)體后天習(xí)得的。在態(tài)度的形成過程中，強(qiáng)化和模仿起了重要的作用。在態(tài)度的學(xué)習(xí)理論中，最著名的是凱爾曼（H．Kelman）提出的態(tài)度形成的三階段理論。凱爾曼所提出的三個(gè)階段分別是順從階段、認(rèn)同階段和內(nèi)化階段。wangchenggang順從階段：是指個(gè)體在外在的社會力量影響下，表現(xiàn)出了某種態(tài)度的外顯行為，但還沒有形成深刻的認(rèn)知和情感成分。認(rèn)同階段：在這個(gè)階段，個(gè)體不是像順從階段那樣被迫地接受某種態(tài)度，而是自愿地接受。產(chǎn)生了一定的情感成分

內(nèi)化階段：是指個(gè)體已經(jīng)發(fā)自內(nèi)心地接受了某種態(tài)度，他理智地判別出該態(tài)度具有合理性，應(yīng)該堅(jiān)持。內(nèi)化就意味著個(gè)體已經(jīng)將對某種事物的情感與自己的價(jià)值觀聯(lián)系起來，納入到自己的價(jià)值觀體系中。wangchenggang2．平衡理論這個(gè)理論是社會心理學(xué)家海德1958年提出的，（1）平衡理論的基本要素：認(rèn)知者P（Person），（主體本人）與認(rèn)知者相對應(yīng)的個(gè)體O（OtherPerson），（主體本人以外的其他人）認(rèn)知對象X（attitudeobject）。（事件）(2)3個(gè)要素之間的關(guān)系P與O之間的感情關(guān)系，包括肯定（正，positiverelationship）關(guān)系和否定（負(fù)，negativerelationship）關(guān)系，如喜歡和不喜歡；P與X，O與X之間人或物的所屬、所有等單位關(guān)系，也包括肯定（正）關(guān)系和否定（負(fù)）關(guān)系，如接近和分離等。wangchenggang(3)海德O—P—X圖式：

平衡結(jié)構(gòu)的四種模式

OPX＋＋＋（1）P喜歡O，O喜歡X，于是P也喜歡X；（2）P喜歡O，O不喜歡X，于是P也不喜歡X；（3）P不喜歡O，O不喜歡X，于是P喜歡X；（4）P不喜歡O，O喜歡X，于是P不喜歡X；

OPX＋－－

OPX－－＋

OPX－＋－wangchenggang不平衡結(jié)構(gòu)的四種模式（1）P喜歡O，O不喜歡X，于是P喜歡X；（2）P喜歡O，O喜歡X，P則不喜歡X；（3）P不喜歡O，O喜歡X，但P也喜歡X；（4）P不喜歡O，O不喜歡X，P也不喜歡X(負(fù)相關(guān))

三者相乘為正，則三者處于平衡狀態(tài)，否則不平衡，此時(shí)會產(chǎn)生焦慮，驅(qū)使恢復(fù)平衡。

OPX＋－＋

OPX＋＋－

OPX－＋＋

OPX－－－wangchenggang判斷三角關(guān)系是平衡的，還是不平衡的，其根據(jù)為：平衡的結(jié)構(gòu)必須三角形三邊符號相乘為正；不平衡的結(jié)構(gòu)必須三角形三邊符號相乘為負(fù)。在海德的P-O-X模式中，只要3個(gè)要素之間有3個(gè)正關(guān)系，或者2個(gè)負(fù)關(guān)系、1個(gè)正關(guān)系，P的認(rèn)知系統(tǒng)就處于均衡狀態(tài)；凡是3個(gè)要素間有3個(gè)負(fù)關(guān)系，或者2個(gè)正關(guān)系、1個(gè)負(fù)關(guān)系，P的認(rèn)知狀態(tài)不均衡。當(dāng)人與他人及事物之間的關(guān)系處在不平衡狀態(tài)時(shí)，人體驗(yàn)到不愉快。不愉快的體驗(yàn)可以作為一種動機(jī)，驅(qū)使人采用多種方式，將不平衡狀態(tài)轉(zhuǎn)化成平衡狀態(tài)。要解除不平衡狀態(tài)的辦法有三種（1）改變P對X之間的單位關(guān)系。受O影響P—X變“—”（2）改變P對O的感情關(guān)系；

P堅(jiān)持，P—O變?yōu)椤啊保?）P認(rèn)為，O反對是一種假象，實(shí)際同意，O—X“+”wangchenggang海德的基本理論觀點(diǎn)是：不平衡關(guān)系引起應(yīng)力或張力，這種應(yīng)力使得經(jīng)驗(yàn)它的成員去行動以恢復(fù)平衡，他以簡單而直接的方法圖示了態(tài)度的變化，說明了不平衡性可以用不同方式加以解決。這一理論的集體點(diǎn)是把注意力集中在人際關(guān)系上。wangchenggang現(xiàn)舉例說明這種三角關(guān)系。今有認(rèn)知主體p（女青年），態(tài)度對象為o（男青年，為p得男朋友），x（男青年o自愿當(dāng)清潔工）。對此，可能存在三種情況：1．p對o與x皆持贊成態(tài)度，這是一種平衡狀態(tài)。2．p對o與x皆持不贊成態(tài)度，這也是一種平衡狀態(tài)。3．p對o持贊成態(tài)度，對x持不贊成態(tài)度，這就造成了不平衡狀態(tài)。

在第三種情況下，p要達(dá)到平衡得解決辦法為：1．p改變對o得看法，認(rèn)為o很老實(shí)，肯干；2．p改變對x得看法，認(rèn)為x（清潔工）也是工作的需要；3．p勸說o，不要去做清潔工。wangchenggang3．認(rèn)知失調(diào)理論人會自動地在各種態(tài)度之間以及態(tài)度和行為之間尋求一致性。態(tài)度和行為的一致性并不意味著它們之間必然有某種因果關(guān)系。態(tài)度影響行為，但未必決定行為。

研究發(fā)現(xiàn)，有一些中介變量是說明態(tài)度與行為相關(guān)一致性的重要原因。一個(gè)原因是，態(tài)度、行為越是具體，越是針對特定的事物，其間的相關(guān)程度就越高。另一個(gè)中介變量是社會壓力。社會壓力既可以使態(tài)度與行為保持一致，也可能使態(tài)度與行為相分離。此外，經(jīng)驗(yàn)也是協(xié)調(diào)態(tài)度與行為的重要變量，

wangchenggang認(rèn)知失調(diào)理論50年代末期，著名社會心理學(xué)家列昂·菲斯廷格（LeonFestinger）提出了“認(rèn)知失調(diào)理論”。以說明態(tài)度與行為之間的關(guān)系，所謂失調(diào)就是指“不一致”，而認(rèn)知失調(diào)是指個(gè)體認(rèn)識到自己的態(tài)度之間，或者態(tài)度與行為之間有著矛盾。菲斯廷格指出：任何形式的不一致，都會導(dǎo)致心理上不適感，這促使當(dāng)事人去嘗試消除存在的失調(diào)，從而消除不適感。換言之，個(gè)體被假設(shè)會自動地設(shè)法使認(rèn)知失調(diào)的狀態(tài)降到最低程度。wangchenggang費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論的基本假設(shè)：假設(shè)1：作為心理上的不適，認(rèn)知不協(xié)調(diào)的存在將推動人們?nèi)ヅp少不協(xié)調(diào)，并達(dá)到協(xié)調(diào)一致的目的。假設(shè)2：當(dāng)不協(xié)調(diào)出現(xiàn)時(shí)，除設(shè)法減少它以外，人們還可以能動地避開那些很可能使這種不協(xié)調(diào)增加的情境因素和信息因素。（惹不起，還躲不起嗎？）認(rèn)知不協(xié)調(diào)的條件費(fèi)斯汀格認(rèn)為，認(rèn)知不協(xié)調(diào)的基本單位是認(rèn)知，可以分為兩類，第一類是有關(guān)行為的第二類是有關(guān)環(huán)境的

認(rèn)知結(jié)構(gòu)的狀態(tài)也就自然取決于這些基本的認(rèn)知元素相互間的關(guān)系wangchenggang認(rèn)知元素間的關(guān)系（1）不相干。此時(shí)兩種認(rèn)知元素間沒有聯(lián)系，“我每天早上七點(diǎn)鐘吃早飯”與“我對足球不感興趣?！保?）協(xié)調(diào)。此時(shí)兩種元素的涵義一致，彼此不矛盾，“我是一個(gè)品德高尚的人”與“我做了一件幫助他人的事情”。

（3）不協(xié)調(diào)?！拔沂且粋€(gè)品德高尚的人”與“我做了一件損人利己的事”

減少不協(xié)調(diào)的具體途徑有三條：（1）改變行為，使對行為的認(rèn)知符合態(tài)度的認(rèn)知。（2）改變態(tài)度，使其符合行為（3）引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)的狀況。wangchenggang菲斯廷格認(rèn)為，人們想消除認(rèn)知失調(diào)的愿望是否強(qiáng)烈，取決于三個(gè)因素：①造成的失調(diào)的重要性。②當(dāng)事人認(rèn)為自己影響、應(yīng)付失調(diào)的能力有多大。③因失調(diào)而可能得到的報(bào)償有多大。而認(rèn)知失調(diào)理論的價(jià)值就在于幫助我們預(yù)測人們改變其態(tài)度和行為的傾向性究竟有多大，盡管具體情形會是很復(fù)雜的，至少可以肯定，認(rèn)知失調(diào)越大，壓力就越大，想消除不平衡的欲念就越強(qiáng)。wangchenggang小測試一對父子開車外出，發(fā)生了車禍，父親當(dāng)場死亡，兒子的情況也十分危急，兒子被很快送到醫(yī)院，實(shí)施手術(shù)搶救，當(dāng)醫(yī)生走入手術(shù)室見到這個(gè)病人后，突然大叫：“我不能做這個(gè)手術(shù)，這是我的兒子?！蹦阏J(rèn)為這種情況可能發(fā)生嗎？為什么？wangchenggang4．改變態(tài)度的其它方法（1）預(yù)言的實(shí)現(xiàn)這個(gè)理論的含義是：（一個(gè)人或一群人）被人給以一種預(yù)定的看法，這種預(yù)定看法就可能實(shí)現(xiàn)。（2）協(xié)助法萊維特稱之為A、A模式，萊維特認(rèn)為A、A模式的理論依據(jù)是，學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者本人主動改變行為的過程。人們應(yīng)該對自己的行為改變負(fù)起大部責(zé)任，旁人只能協(xié)助。

wangchenggang（3）強(qiáng)迫接觸法（墨菲溝通改變態(tài)度理論）要轉(zhuǎn)變一個(gè)的態(tài)度，可以采取不管他喜歡與否，強(qiáng)迫他與對象接觸的辦法。后來心理學(xué)家墨菲進(jìn)一步發(fā)展為溝通改變態(tài)度，認(rèn)為信息溝通，可以改變態(tài)度。（4）角色扮演法。這一方法使人們設(shè)身處地理解對方心情和困難，從而改變他的態(tài)度。這種方法實(shí)際上是將“心理劇”用于管理。wangchenggang（六）、工作態(tài)度與工作績效工作中最重要的態(tài)度包括工作滿意度、工作投入和組織承諾。1．工作滿意度工作滿意度是組織成員對自己工作（或職務(wù)）的態(tài)度，它是人們對自己工作的感情反應(yīng)。

工作滿意度通常被視為一個(gè)多維度的概念；工作滿意度是容易發(fā)生變化的；工作滿意度會受到個(gè)體其它方面的滿意度的影響wangchenggang影響工作滿意度的因素洛克（E．Locke）通過對工作滿意度的研究，提出工作滿意度可以用下列維度進(jìn)行測量：wangchenggang維度名稱描述工作本身工作有趣性、多樣性，學(xué)習(xí)機(jī)會，困難程度，工作量，工作節(jié)奏和工作方法的控制等報(bào)酬數(shù)量，公平性，報(bào)酬方式等晉升晉升機(jī)會，公平性，晉升標(biāo)準(zhǔn)等認(rèn)可對工作成就的贊揚(yáng)，得到的榮譽(yù)，批評福利養(yǎng)老金，醫(yī)療保險(xiǎn)，年假，帶薪假期等工作條件工作時(shí)間，設(shè)備，工作環(huán)境，身體消耗上司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，技術(shù)和管理技能，人際關(guān)系同事信任，友誼，幫助等公司與管理關(guān)心員工，薪酬福利政策等wangchenggang這些工作維度總結(jié)起來主要有三個(gè)方面：工作：任務(wù)活動、多樣化、成就等；獎(jiǎng)勵(lì)；提升、報(bào)酬等；工作背景：工作的社會條件和物理?xiàng)l件。wangchenggang工作滿意度對員工行為的影響（1）員工表達(dá)工作不滿意的方式

積極

破

退出建議建

壞設(shè)性忽略忠誠性

消極

wangchenggang?退出（exit）：離開組織的行為。包括尋找一個(gè)新的職位或者辭職。?建議（voice）：采取積極性和建設(shè)性的態(tài)度試圖改善目前的環(huán)境。包括改進(jìn)的建議，與上級討論所面臨的問題。?忠誠（loyalty）：消極地但是樂觀地期待環(huán)境的改善。包括面臨外部批評時(shí)為組織說話，相信組織及其管理層會做出正確的事。?忽略（neglect）：消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展。包括長期缺勤和遲到，降低努力程度，增加錯(cuò)誤率。wangchenggang（2）工作滿意度與工作績效勞勒和波特（E.Lawler＆L.Pruter）提出工作滿意度與工作績效之間的關(guān)系：高工作績效導(dǎo)致高工作滿意度wangchenggang工作績效報(bào)酬報(bào)酬公平感工作滿意度*高*經(jīng)濟(jì)的*公平*滿意*低*社會的*不公平*不滿意*心理的付出努力組織承諾多*高少*低*離職*缺勤、遲到早退*違反制度*低歸屬感wangchenggang綜合對工作滿意感與績效間的關(guān)系的研究，有著本質(zhì)上不同的三種立場：滿意感導(dǎo)致了績效；績效帶來了滿意感；都不對，“獎(jiǎng)酬”才是真正的原因性因素。你同意哪一個(gè)觀點(diǎn)？

wangchenggang現(xiàn)實(shí)生活中有四種不同的組合現(xiàn)象工作滿意感績效

wangchenggang

工作滿意度與工作績效之間呈非顯著相關(guān)，存在著一些中介因素，只有妥善處理好這些中介因素，才能發(fā)展積極態(tài)度，保證績效提高。原因是：（1）人是復(fù)雜的。（2）人的需要是多方的，

一點(diǎn)點(diǎn)觀點(diǎn)wangchenggang

2.工作投入工作投入：員工在工作中投入時(shí)間和精力并將工作視做自己生活的核心的程度，反映了個(gè)體總是希望在工作上超出一般的期望的傾向性。高工作投入的人？低工作投入的人？工作投人與工作滿意有密切的關(guān)系高工作投入的人更容易產(chǎn)生對其工作的高度滿意或者高度不滿意。而高工作滿意度則容易帶來高的工作投人。wangchenggang

3.組織承諾

組織承諾：員工對組織及其目標(biāo)的認(rèn)同感，以及對組織的歸屬感，代表了員工對組織的忠誠度。組織承諾代表了員工對組織的忠誠度。高組織承諾意味著員工希望保持組織成員的身份；低組織承諾的則傾向于與組織隔離。組織承諾與工作滿意度的關(guān)系

組織承諾是個(gè)體對組織的整體態(tài)度，工作滿意度只是個(gè)體對工作的特殊方面的情感組織承諾更穩(wěn)定，工作滿意度易于變化。組織承諾也受到工作滿意度的影響，工作滿意度高的個(gè)體容易形成高的組織承諾。wangchenggang中國人組織承諾的心理結(jié)構(gòu)：感情承諾：理想承諾：規(guī)范承諾：經(jīng)濟(jì)承諾：機(jī)會承諾：wangchenggang三、價(jià)值觀、態(tài)度在組織中的具體應(yīng)用（一）、價(jià)值觀在組織中的具體應(yīng)用1.招聘以價(jià)值觀把關(guān)。2.制定企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，要考慮各種群體的價(jià)值觀。3.根據(jù)客觀環(huán)境的變化，積極樹立和培育新的價(jià)值觀。（二）、態(tài)度在組織中的具體應(yīng)用由于態(tài)度對人的行為的影響是多方面的，所以，管理者面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)是要通過改善員工的態(tài)度來增強(qiáng)其動力作用，還要通過對職工的教育來達(dá)到自我態(tài)度的改善，以最大限度地激起他們的熱情和工作積極性。wangchenggang思考題：給中小企業(yè)的老板出謀獻(xiàn)策作為中小企業(yè)的老板，常常會嘆息為什么自己的員工工作積極性、主動性不夠，換言之，