歐萊雅市場(chǎng)滿意度調(diào)查

歐萊雅市場(chǎng)滿意度調(diào)查1、你的年級(jí)【單選題】○大一○大二○大三○大四2、你的性別【單選題】○男○女3、戶籍類型【單選題】○城市戶口○農(nóng)村戶口4、你一個(gè)月的生活費(fèi)【單選題】○800元以下○800-1000元○1000-1500元○1500元5、你使用化妝品么？【單選題】○每天都用○隔一兩天用一次○偶爾使用○不適用6、你每個(gè)月買化妝品大概占到你生活費(fèi)的百分比是多少？【單選題】○1%-4%○4%-8%○8%-12%○12%以上7、你一般在哪里購買化妝品【多選題】□商場(chǎng)專柜□個(gè)體銷售（美妝日化）□超市□網(wǎng)上購買□他人代購8、在你選購化妝品的過程中，哪些因素會(huì)影響你的購買決定？【多選題】□價(jià)格□包裝□質(zhì)量□知名度□品牌理念□優(yōu)惠促銷□售后服務(wù)□售后服務(wù)□廣告代言人□其他9、你現(xiàn)在正是用哪些品牌的化妝品【多選題】□歐萊雅□雅芳□妮維雅□玫琳凱□玉蘭油□蝶翠詩□自然堂□歐柏萊□旁氏□其他10、請(qǐng)問你如何看待歐萊雅這個(gè)品牌【單選題】○低端產(chǎn)品○大眾產(chǎn)品○奢侈品○說不清11、如有機(jī)會(huì)，你會(huì)嘗試使用歐萊雅產(chǎn)品么？【單選題】○會(huì)○不會(huì)○不清楚12、在您初次使用歐萊雅產(chǎn)品之前，是否了解過歐萊雅是否適合自己使用？【單選題】○有認(rèn)真仔細(xì)的進(jìn)行了解○聽他人介紹感覺適合自己○自身適用所有類型化妝品○先使用后判斷13、在您初次適用歐萊雅產(chǎn)品之前，是否考慮過產(chǎn)品的可靠性？【單選題】○經(jīng)過實(shí)際考察，肯定可靠○相信自己的判斷，感覺可靠○大品牌必然可靠○先使用后判斷14、您都在哪些媒體上看到過歐萊雅的宣傳廣告？【多選題】□雜志□網(wǎng)絡(luò)□報(bào)紙□電視廣告□廣播□其他15、這些媒體宣傳中讓你印象最深的是哪個(gè)？【單選題】○雜志○網(wǎng)絡(luò)○報(bào)紙○電視廣告○廣播○其他16、請(qǐng)您回憶下廣告中讓你印象最深的是什么？【單選題】○色彩○代言人○畫面效果○廣告形式○廣告詞17、你第一次選擇歐萊雅產(chǎn)品時(shí)，是什么原因讓你選擇了歐萊雅？【多選題】□朋友推薦□大家都使用□宣傳，廣告讓你使用的沖動(dòng)□包裝精美，產(chǎn)生購買欲□銷售人員的推薦18、你使用過歐萊雅的哪些系列的產(chǎn)品？【多選題】□蘭蔻□HR□碧歐泉□植村秀□巴黎歐萊雅□契爾氏□卡尼爾□羽西□小護(hù)士□薇姿□TheBodyShop□其他19、你選擇這些產(chǎn)品的理由是？【多選題】□效果很好□朋友們都使用□使用方便、快捷、簡(jiǎn)單□個(gè)人愛好，對(duì)這些產(chǎn)品情有獨(dú)鐘□沒有原因，隨便用用20、你使用最多的歐萊雅產(chǎn)品時(shí)那個(gè)種類？【單選題】○護(hù)膚類——潔面乳、爽膚水、肌底液、精華、面霜、眼部護(hù)理、特殊護(hù)理○彩妝類——BB霜、妝前底妝、粉底液、粉底霜、粉餅、遮瑕/提亮、腮紅、臉部卸妝、眼妝○護(hù)發(fā)類——洗發(fā)水、潤(rùn)發(fā)乳、發(fā)膜、精華、精油、染發(fā)○男士類——潔面膏、爽膚水、面霜、特殊護(hù)理21、你多久購買一次這類的產(chǎn)品？【單選題】○一周一次○一月兩三次○一月一次○兩月及以上一次22、你認(rèn)為這些歐萊雅產(chǎn)品的使用效果如何【單選題】○很好○比較好○一般○比較差○非常差23、下面我們要向您了解下關(guān)于歐萊雅面部護(hù)理產(chǎn)品系列的滿意度。（請(qǐng)用評(píng)分的方式選擇，1為最低分，5為最高分）【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)界面：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分化妝水/爽膚水：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分面膜/面膜粉：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分精華：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分乳液/面霜：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分眼部護(hù)理：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分唇部護(hù)理：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分T區(qū)護(hù)理：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分精油：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分護(hù)膚套裝：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分24、下面我們要向您了解您對(duì)歐萊雅產(chǎn)品所有類別的滿意度。（請(qǐng)用評(píng)分的方式選擇，1為最低分，5為最高分）【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)魅力彩妝：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分香氛香水：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分身體護(hù)理：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分男士護(hù)理：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分美容工具：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分頭部護(hù)理：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分25、在你購買到使用及售后的過程中，請(qǐng)你為你接觸到的成分打分。（請(qǐng)用評(píng)分的方式選擇，1為最低分，5為最高分）【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)色澤：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分氣味：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分成分：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分功能：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分耐用性：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分創(chuàng)新性：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分保質(zhì)期：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分色彩：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分樣式：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分材質(zhì)：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分價(jià)格：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分定價(jià)促銷：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分附加值促銷：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分回報(bào)促銷：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分獎(jiǎng)勵(lì)促銷：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分時(shí)令促銷：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分組合促銷：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分臨界點(diǎn)促銷：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分紀(jì)念式促銷：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分服務(wù)溝通水平：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分服務(wù)專業(yè)水準(zhǔn)：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分服務(wù)態(tài)度：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分售后服務(wù)：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分付款便利：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分26、你認(rèn)為歐萊雅的這一品牌的性價(jià)比如何【單選題】○很好○比較好○一般○比較差○非常差27、在你使用的所有品牌中，你認(rèn)為哪個(gè)品牌的性價(jià)比最高【單選題】○雅芳○妮維雅○玫琳凱○玉蘭油○旁氏○蝶翠詩○自然堂○歐珀萊○其他28、你購買的歐萊雅產(chǎn)品中，整體是否讓你滿意？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○不滿意○非常不滿意29、這些產(chǎn)品的哪方面讓你最不滿意？【單選題】○質(zhì)量○包裝○促銷活動(dòng)○價(jià)格○宣傳30、你是否投訴過？【單選題】○有○沒有31、就化