DB11T 2145-2023殘疾人溫馨家園服務(wù)規(guī)范

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 2 3 3 3 5 6 7 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1殘疾人溫馨家園服務(wù)規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值GB/T37516就業(yè)年齡段智力、精神及重度肢體殘疾人托養(yǎng)服務(wù)GB50140建筑滅火器配置設(shè)計GB55019建筑與市政工程無障礙DB11/T1550殘疾人社區(qū)康復(fù)站服殘疾人溫馨家園disabledpersons’swee24.1政府主導(dǎo)，多元參與4.2尊重生命，以人為本4.3維護權(quán)益，賦權(quán)賦能4.4融合發(fā)展，全面覆蓋），5.1.1殘疾人溫馨家園（以下簡稱“家園”）應(yīng)按功能要求、服務(wù)流程和殘疾人特點要求設(shè)置各類功能5.1.2家園宜選擇在低層建筑。與其他建筑合并建設(shè)的，應(yīng)設(shè)置在合建建筑的低層部分。當與相關(guān)服5.1.3室內(nèi)外應(yīng)符合無障礙建設(shè)要求，設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，二層及以上建筑的設(shè)置無障礙電梯或殘疾人專用坡道等。無障礙設(shè)計應(yīng)符合GB50763、G5.1.4裝修裝飾材料防火要求符合GB50222和GB50016相關(guān)5.1.5應(yīng)根據(jù)轄區(qū)特色、服務(wù)對象特點進行環(huán)境5.1.7應(yīng)按照場所功能區(qū)劃配備辦公設(shè)施設(shè)備、多媒體設(shè)備和應(yīng)急物資，并配備適合日常服務(wù)和活動所需的器材、輔具、教具等設(shè)施設(shè)備，設(shè)施設(shè)備應(yīng)狀態(tài)良好，功能正35.2.2開放時間、辦事指南、服務(wù)項目、服務(wù)對象、服務(wù)流程、服務(wù)標準、人員資質(zhì)等內(nèi)容應(yīng)在顯著5.2.3家園內(nèi)功能區(qū)域應(yīng)設(shè)置公共信息標志及5.2.4標識和標志完整、清晰，便于服務(wù)對象辨——項目服務(wù)：結(jié)合現(xiàn)有政策和項目資源可實現(xiàn)的服務(wù)，包括但不限于職業(yè)康復(fù)勞動項目、幫扶性就業(yè)基地項目、支持性就業(yè)培訓(xùn)項目、康復(fù)服務(wù)項目、輔具服務(wù)項目、心理健康項務(wù)、無障礙服務(wù)、社會服務(wù)、志愿服務(wù)、其他因地提供相關(guān)服務(wù)，殘疾人的分類分級應(yīng)符合GB/T2——進行入戶訪視前應(yīng)先征得對方同意；——提供服務(wù)前，應(yīng)先向監(jiān)護人了解基本情況；——碰觸服務(wù)對象身體或物品前，需提前征得同意；——不代替服務(wù)對象做和他們有關(guān)的決定；7.2.2各類服務(wù)對象不同場景下的具體服務(wù)內(nèi)容見附48.2.1通過現(xiàn)場接待、上門走訪等方式，從轄區(qū)整體情況、殘疾人人口情況、保障情況、健康、收入8.2.3分析殘疾人及其家庭、社區(qū)、社會力量的責任和可提供的支8.3.1動員殘疾人走出家門，參與社區(qū)活動、擴大社交范圍，參與社會8.3.2動員社區(qū)居民參與家園活動，了解轄區(qū)單位等向殘疾人開放，提供合理便利和無障8.3.3獲取并整合各類助殘服務(wù)資源，建立志愿服務(wù)8.4.1在社區(qū)動員和資源整合基礎(chǔ)上，及時針對殘疾人的需求開展對應(yīng)的轉(zhuǎn)介服8.4.2了解供需雙方的意愿和條件，做好溝通和轉(zhuǎn)介記錄并追蹤轉(zhuǎn)介后的情——質(zhì)量、進度、服務(wù)人數(shù)、覆蓋范圍、費用、風險分析；5——監(jiān)督和評估計劃；——所需的人員、場地、技術(shù)、設(shè)備、器材等?！A(yù)算。8.6.1服務(wù)項目實施可通過直接組織實施或購買專項服務(wù)的形式開8.6.2項目資金單獨建賬，即時更新，向資職業(yè)倫理、心理、社工知識等，開展同行交流，并提供繼續(xù)教8.6.4完成計劃內(nèi)活動，并定期對各階段信息進行收集和分析，并將相關(guān)資料歸檔管8.6.5應(yīng)定期對服務(wù)情況進行分類統(tǒng)計分析，及時上報主管部9.1運營管理9.1.1承接家園空間托管方應(yīng)依法登記注冊9.1.3應(yīng)建立健全規(guī)章制度。包括但不限于一次性告知、代辦服務(wù)、安全值守、投訴處理等服務(wù)管理9.1.4應(yīng)根據(jù)需要與服務(wù)對象簽訂協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。9.1.5各項服務(wù)應(yīng)有服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程等，明確服務(wù)內(nèi)容、時間、地點、流程、質(zhì)量要求等。9.1.6應(yīng)采取電話、面談等方式進行服務(wù)隨訪，做好相關(guān)記錄并存檔。9.1.7應(yīng)建立投訴處理機制，并公布投訴電話。9.2服務(wù)人員9.2.2應(yīng)具備服務(wù)殘疾人相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，根據(jù)服務(wù)需要提供健康證明和相關(guān)職業(yè)資質(zhì)。9.2.3應(yīng)接受過殘疾人基本生理、心理知識、手語、服務(wù)知識、安全等培訓(xùn)，鼓勵有條件的服務(wù)人員9.2.4服務(wù)人員儀容儀表整潔、言行舉止大方得體。9.3.2應(yīng)以適合殘疾人特性的方式，告知災(zāi)害信息、應(yīng)對方式，并提供必要援助。9.3.3應(yīng)定期進行安全和消防檢查，組織應(yīng)急演練。9.3.4服務(wù)過程中觀察殘疾人的身體狀態(tài)和情緒變化，出69.4記錄與檔案管理9.4.1應(yīng)建立完善的記錄和檔案，包括但不限于聯(lián)系服務(wù)臺賬、服務(wù)對象檔案、培訓(xùn)和服務(wù)、活動記9.4.2聯(lián)系服務(wù)臺賬包括但不限于日期、聯(lián)系服務(wù)對象姓名、聯(lián)系方式、聯(lián)系服務(wù)的具體內(nèi)容等。9.4.3服務(wù)對象檔案內(nèi)容包括但不限于服務(wù)對象個人基本情況、需求評估情況、服務(wù)計劃、服務(wù)過程9.4.4培訓(xùn)和服務(wù)、活動記錄檔案內(nèi)容包括但不限于培訓(xùn)，服務(wù)、活動方案、簽到表、活動照片和信9.4.5安全管理檔案內(nèi)容包括但不限于安全檢查表、風險評估記錄、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急物資目錄、應(yīng)急9.4.6應(yīng)加強檔案信息安全管理，實施服務(wù)信息化管理。10.2評價可采用問卷、訪談、個案評10.4應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果進行分析、整理、匯總，形成服務(wù)改進方案，789在提供服務(wù)前，對服務(wù)對象需求、服務(wù)市場等相并對服務(wù)對象訴求做出回應(yīng)。包括定期入戶、觀況，并記入檔案；根據(jù)殘疾人的實際需求和主觀對服務(wù)對象提出的各項惠殘政策疑問進行解答，請，協(xié)助辦理各項惠殘業(yè)務(wù)，包括為服務(wù)對象提供在家園開展的提高殘疾人生活和生計能力的培訓(xùn)訓(xùn)、就業(yè)技能培訓(xùn)和其他促進獨立生活、融內(nèi)容包括但不限于：烘焙、理發(fā)、美容、美照料能力的，或無償為殘疾人購物、就醫(yī)、出行、辦事等提服務(wù)，包括但不限于為服務(wù)對象提供包括辦理相關(guān)購日常用品、藥品，陪同出行和就醫(yī)，及其的方式，主要提供生活照料、生活自理能力和社會適職業(yè)康復(fù)和勞動技能訓(xùn)練，以及運動功能訓(xùn)練等服務(wù)神殘疾人，提供簡單勞動、技能訓(xùn)練、康復(fù)訓(xùn)性、公益性服務(wù)的項目，提供包括生產(chǎn)性、生目，符合《北京市殘疾人職業(yè)康復(fù)勞動項目復(fù)服務(wù)項目應(yīng)符合DB11/T1550、《北京市殘配備必要的設(shè)備設(shè)施（如爬樓機，折疊坡道等方式，為轄區(qū)出行不便的殘疾人提供上下樓、輔界的幫助，包括扶危濟困及實現(xiàn)殘疾人全面發(fā)服務(wù)。家園應(yīng)通過社區(qū)動員，招募、培訓(xùn)、管表D.1給出了各類殘疾人不同場景下服務(wù)碰身體、握手、擁（車流、低矮的樹枝、電），////利呼表E.1給出了各類服務(wù)對象的具體服務(wù)需（綜合評價案主實際情況綜合判斷后選取一項：能夠獨立實現(xiàn)訪