優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗交流材料多篇范文

優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗交流材料多篇范文國網(wǎng)xx供電公司持續(xù)加強電力要素服務(wù)保障，以簡流程、降成本、解難題為抓手，創(chuàng)新推出“xx電管家”服務(wù)團隊，助力企業(yè)降低用電成本，提升企業(yè)“獲得電力”便利度和滿意度。一、主要做法（一）簡化流程，提升辦電效率。聚焦增強辦電客戶“獲得電力”感知，出臺《優(yōu)化電力營商環(huán)境為民辦實事“五嚴五禁”xx條舉措》等管理辦法或措施，組建電力“xx電管家”服務(wù)團隊，在市、縣兩級x個政務(wù)服務(wù)大廳派駐“xx電管家”業(yè)務(wù)員，落實報裝容量在xxxx千伏安及以下的單電源xx千伏客戶供電方案“免審批”。深化云端智能辦電應(yīng)用，對接政務(wù)公共信息平臺，全面推廣政務(wù)服務(wù)平臺、網(wǎng)上國網(wǎng)APP、支付寶、微信等線上辦電服務(wù)，開通“刷臉辦電”“一證辦電”服務(wù)，實現(xiàn)“房產(chǎn)+用電”聯(lián)動過戶、工程項目聯(lián)網(wǎng)審批。壓減辦電行政審批時限，實行并聯(lián)審批、限時辦理，xx千伏項目涉電審批時間壓減至x個工作日內(nèi)。提升業(yè)擴配套項目質(zhì)效，下放xx千伏業(yè)擴配套項目可研、初設(shè)、審查與批復(fù)權(quán)限，按季調(diào)整業(yè)擴配套項目包，全面推進客戶接電提速。（二）整合資源，降低辦電成本。制定《“xx電管家”服務(wù)企業(yè)優(yōu)策略降成本實施方案》，開展電力精算與綜合能效服務(wù)，提升“xx電管家”服務(wù)品質(zhì)。對客戶受電工程實行全量放開政策，提高接入容量上限標準，將xx千伏接入容量標準提升至xxx千瓦及以上，依法依規(guī)規(guī)范用電報裝收費，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)用電報裝服務(wù)。積極推行居民及小微企業(yè)零上門、零審批、零投資的“三零”服務(wù)，進一步擴大業(yè)擴報裝投資界面延伸范圍，對xxx千瓦及以內(nèi)客戶實施“零投資”直接低壓接入政策。推廣電能替代工作，為企業(yè)算好安全、經(jīng)濟、環(huán)保三本帳，做好供電要素保障，全力支持地方清潔能源產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為企業(yè)降本增效、實現(xiàn)“雙碳”目標貢獻力量。（三）優(yōu)化服務(wù)，解決用電難題。通過“xx電管家”服務(wù)團隊與客戶建立“點對點”“一對一”聯(lián)系機制，通過主動上門，現(xiàn)場走訪等方式，實地解決企業(yè)用電難題，提升客戶獲得電力感知。深入開展“營商環(huán)境·電暖萬企”專項行動，精準對接客戶用電需求，及時幫助解決辦電問題xxxx余項。制定施工搶修用時標準，組建xx支專業(yè)搶修隊伍，及時處理用電故障，搶修效率提升xx%。持續(xù)推進不停電作業(yè)能力提升，實現(xiàn)供電區(qū)域內(nèi)業(yè)擴工程接火不停電作業(yè)全覆蓋。提供預(yù)約上門服務(wù)機制，對小微企業(yè)免費提供設(shè)備體檢等安全用電和節(jié)能咨詢服務(wù)。二、取得成效一是辦電報裝審批流程進一步優(yōu)化。取消了x項審核檢查辦電環(huán)節(jié)，將xx千伏普通高壓客戶辦電流程精簡至x個環(huán)節(jié)，低壓居民及小微企業(yè)辦電流程精簡至x個環(huán)節(jié)，精簡企業(yè)辦電申報資料xx%以上，企業(yè)辦電效率提升xx%以上，累計為xxxx余戶小微企業(yè)及高壓客戶節(jié)省投資xxxx余萬元。二是“獲得電力”伴隨服務(wù)實現(xiàn)新升級?！皒x電管家”服務(wù)團隊覆蓋全市供電服務(wù)專區(qū)xx個、供電服務(wù)點xxx個，覆蓋率達xxx%。持續(xù)推進不停電作業(yè)能力提升，全年企業(yè)平均停電時間減少x.x小時。完成xx等xx戶企業(yè)電能替代推廣，替代容量xxxxx千伏安，累計實現(xiàn)電能替代電量x.xx億千瓦時。優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗交流材料二xx市水務(wù)有限責(zé)任公司依托智慧水務(wù)建設(shè)，突破市縣水務(wù)客戶服務(wù)區(qū)域界限，實行水務(wù)行業(yè)“獲得用水”跨區(qū)域聯(lián)動機制，著力構(gòu)建“全生命周期”服務(wù)體系，以“一盤棋”思想助推“獲得用水”提質(zhì)增效。一、主要做法（一）健全服務(wù)機制，實現(xiàn)從散到聚“強合力”。健全跨區(qū)域聯(lián)動機制，組長由參與方負責(zé)優(yōu)化營商環(huán)境工作的主要負責(zé)人擔(dān)任，小組成員由參與搭建跨區(qū)域聯(lián)動機制的各方指定。采取共同編制年度學(xué)習(xí)培訓(xùn)大綱、共同研究制定年度攻關(guān)課題、聯(lián)合技術(shù)支持配合、相互監(jiān)督檢查，工作亮點互相借鑒運用、共同宣傳推廣、組織定期培訓(xùn)演練、集中對標學(xué)習(xí)等x項工作舉措，確保跨區(qū)域聯(lián)動機制高效有序推進。（二）閉環(huán)服務(wù)周期，實現(xiàn)從頭至尾“全鏈條”。在優(yōu)化完善xx省xxxx年度優(yōu)化營商環(huán)境“獲得用水”指標考核成果的基礎(chǔ)上，依托智慧水務(wù)建設(shè)，以用戶需求為導(dǎo)向，統(tǒng)籌整合各自內(nèi)部相關(guān)服務(wù)舉措，持續(xù)打造從用水報裝到安裝通水、從保障管網(wǎng)水壓、水質(zhì)到及時搶維修，直至客戶銷戶等x項環(huán)節(jié)的全鏈條、閉環(huán)式“全服務(wù)周期”體系，著力形成客戶服務(wù)規(guī)范化、用水業(yè)務(wù)辦理標準化、用水信息集聚化、網(wǎng)上報裝系統(tǒng)互聯(lián)互通等x大類服務(wù)效應(yīng)，確保市區(qū)域內(nèi)xx多萬用水戶都能感受到同樣品質(zhì)的“獲得用水”服務(wù)。（三）優(yōu)化服務(wù)程序，實現(xiàn)從繁到簡“高效率”。一是抓實“營銷客戶經(jīng)理制”，對各類用戶提供用水報裝、行政審批幫代辦上門服務(wù)，上門提供現(xiàn)場查勘、設(shè)計出圖及供水方案制定等工作。二是做好線上系統(tǒng)升級，打通各水務(wù)公司網(wǎng)廳互通鏈接端口，形成跨區(qū)域“一網(wǎng)通辦”，為用戶提供跨區(qū)域業(yè)務(wù)查詢、辦理、繳費等事項，為用戶提供不動產(chǎn)變更同步更名、水電氣訊聯(lián)動過戶等“零環(huán)節(jié)無感”服務(wù)。三是落實“二次回訪制度”，實施xx小時熱線服務(wù)，對用戶訴求、反映的問題做到“凡辦結(jié)、必回訪”。二、取得成效截至目前，xx市已完成市域內(nèi)各水務(wù)公司線上（微網(wǎng)廳、微信公眾號）互聯(lián)互通，新增市域內(nèi)用戶跨區(qū)域線上用水報裝業(yè)務(wù)辦理、咨詢、水費查詢繳納等xx余項“一網(wǎng)通辦”功能，形成“一網(wǎng)通辦”和查勘設(shè)計與安裝施工一體化等線上線下、內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)雙循環(huán)的業(yè)務(wù)辦理格局，用水報裝環(huán)節(jié)由x個縮減為x個，辦理時限壓縮為x—x個工作日，實現(xiàn)了用戶“零跑路”、數(shù)據(jù)“多跑腿”。優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗交流材料三xx市不動產(chǎn)登記中心以優(yōu)化登記流程為手段，以信息化建設(shè)為切入點，以便民利企為目標，積極開拓創(chuàng)新，大力推進政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”，打造不動產(chǎn)登記便民服務(wù)“升級版”，形成了xx樣板經(jīng)驗。一、主要做法（一）優(yōu)化“一窗受理”做“加”法。在原有不動產(chǎn)、稅務(wù)、房管“一窗受理”基礎(chǔ)上，將水電氣納入“一窗受理”聯(lián)辦，滿足優(yōu)化營商環(huán)境基本要求。在此基礎(chǔ)上再做加法，進一步擴寬“一窗辦理”承接范圍，將公證、劃撥轉(zhuǎn)出讓行政審批、郵政寄遞納入“一窗受理”聯(lián)辦。重新調(diào)整窗口布局，將原有的x個“一窗受理”綜合窗口增設(shè)為x個，不動產(chǎn)登記設(shè)置在前臺負責(zé)接件，房屋交易管理、稅費征收全部轉(zhuǎn)為后臺辦理，做到全流程服務(wù)“一窗通辦”。（二）壓縮登記時限做“減”法。持續(xù)優(yōu)化流程，不斷提速增效，對xxx項登記流程進行認真梳理，合并登簿繕證收費和發(fā)證環(huán)節(jié)，同步開展登記審核與公示事項，進一步壓縮辦理時限，不斷提升辦證效率。（三）首推“登記員負責(zé)制”做“乘”法。在全省范圍內(nèi)率先推行登記員負責(zé)制，由在編人員作為登記員全程接待群眾，依法獨立行使審查責(zé)任，使責(zé)任落實更加明確，風(fēng)險防控更加集中，效率成倍增加。為防范改革風(fēng)險，建立登記事后監(jiān)管體系，定期對不動產(chǎn)登記辦理情況進行檢查、通報，對整改情況進行總結(jié)，全面落實首問責(zé)任、一次性告知制，確保咨詢解釋更加權(quán)威準確，登記責(zé)任追溯更加到位。（四）整合信息集成做“除”法。一是依托政務(wù)一體化平臺，開發(fā)xx市房產(chǎn)交易、不動產(chǎn)登記、稅費征收全信息化集成的“一窗受理、全市通辦”系統(tǒng)，打破屬地化辦理限制，用戶在一個地方可申請全市各區(qū)縣登記業(yè)務(wù)的網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上開具電子證明和登記申請等服務(wù)，實現(xiàn)全市跨區(qū)域不動產(chǎn)登記辦理；二是開展不動產(chǎn)登記“一件事一次辦”線上申請，實現(xiàn)“夫妻財產(chǎn)約定過戶”“二手房過戶”“商品房分戶”等x個不動產(chǎn)登記高頻事項的線上申請辦理；三是大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”，充分利用電子證照數(shù)據(jù)庫，以數(shù)據(jù)集成代替群眾跑路，群眾不再提交有關(guān)登記紙質(zhì)證書，極大程度降低了時間、人力、物力成本，減輕企業(yè)群眾負擔(dān)。二、取得成效通過架構(gòu)重塑、流程再造和不斷提速增效，不動產(chǎn)登記變得越來越便捷高效。目前，不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記等x類登記業(yè)務(wù)實際辦結(jié)時間低于x.x小時，不動產(chǎn)預(yù)告登記等x類登記業(yè)務(wù)現(xiàn)場即時辦結(jié)，房屋涉稅、涉交易一窗受理登記業(yè)務(wù)平均耗時x.xx小時辦結(jié)，抵押登記業(yè)務(wù)平均耗時x.xx小時辦結(jié)，真正實現(xiàn)了群眾少跑路，數(shù)據(jù)多跑路，極大提升的辦證效率。優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗交流材料四xx市稅務(wù)局以“提升納稅服務(wù)質(zhì)效助力企業(yè)發(fā)展”為目標，精準把握大中型企業(yè)的涉稅需求，在全市開展“百名稅官服務(wù)千家企業(yè)”專項行動，組建“稅務(wù)管家”團隊，精準服務(wù)重點稅源企業(yè)，提高了納稅人的獲得感和滿意度，得到了納稅人一致好評。一、主要做法（一）“新”字著眼，統(tǒng)籌部署打造服務(wù)新模式。一是構(gòu)建服務(wù)團隊。優(yōu)選責(zé)任心強、服務(wù)意識到位、業(yè)務(wù)熟練、善于溝通協(xié)調(diào)的稅務(wù)干部xxx名組成xx支“稅務(wù)管家”團隊。二是摸清服務(wù)底數(shù)。依據(jù)企業(yè)實際情況為全市xxxx戶重點稅源企業(yè)配備專屬“稅務(wù)管家”，實行分戶到人、聯(lián)絡(luò)到戶、服務(wù)包干的工作機制。三是建立“x+x+N”工作機制，即“稅務(wù)管家+企業(yè)+相關(guān)稅收部門協(xié)同服務(wù)”，形成“企業(yè)需求提出，專屬稅務(wù)管家及時響應(yīng)，復(fù)雜問題協(xié)同其他部門共同解決”的工作格局，實現(xiàn)了快速高效為企業(yè)提供服務(wù)。（二）“精”字著手，靶向發(fā)力提高服務(wù)精準度。一是夯實服務(wù)基礎(chǔ)，提升工作質(zhì)效。細化工作要求和標準，建立“一戶一冊”的服務(wù)臺賬，根據(jù)企業(yè)個性化需求實行“一戶一策”，實現(xiàn)納稅精細輔導(dǎo)和優(yōu)惠政策精準送達。二是強化日常溝通，及時響應(yīng)需求。定期了解企業(yè)基本情況，主動提供服務(wù)，做到反應(yīng)迅速，措施到位，有力解決責(zé)任淡化、服務(wù)缺位的問題。三是優(yōu)化服務(wù)事項，關(guān)注熱點難點。針對稅費征管改革、優(yōu)惠政策執(zhí)行、數(shù)電票推廣、納稅信用評級等納稅人關(guān)心的熱點事項，通過實地走訪或?qū)ｎ}座談，切實做好溝通宣傳。（三）“管”字著力，跟蹤問效實現(xiàn)工作閉環(huán)。一是加強問題跟蹤管理。分類整理企業(yè)提出的在辦稅流程、系統(tǒng)優(yōu)化、稅收政策執(zhí)行等方面的意見和建議，形成問題臺賬，逐一答復(fù)銷號。二是加強服務(wù)質(zhì)效監(jiān)督管理。持續(xù)對“稅務(wù)管家”服務(wù)質(zhì)效情況開展跟蹤監(jiān)督，通過抽查臺賬記錄，明察暗訪服務(wù)對象等手段，核實“稅務(wù)管家”履職盡責(zé)情況。二、取得成效一是涉稅問題快速響應(yīng)?！鞍倜惞俜?wù)千家企業(yè)”累計開展專項服務(wù)xxxxx余次，主動向企業(yè)問計問需，征集意見建議xxx條，解決問題xxxx余個，企業(yè)足不出戶就能實現(xiàn)即問即答，即事即辦。二是納稅服務(wù)提質(zhì)增效。通過“全國納稅人供應(yīng)鏈查詢”平臺進行大數(shù)據(jù)分析，稅務(wù)管家精準對接困難企業(yè)主動服務(wù)，為供需匹配牽線搭橋，促成雙方按市場化原則達成購銷協(xié)議，助力xx戶企業(yè)在省內(nèi)外成功簽訂了xx個購銷項目，為助力企業(yè)穩(wěn)產(chǎn)達效增添了稅務(wù)力量。三是優(yōu)惠政策直達快享?！岸悇?wù)管家”第一時間將最新惠企政策精準宣傳到企業(yè)，并提供“一對一”滴灌式輔導(dǎo)，同時積極落實減、退、免、緩等一系列稅費支持政策，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供強勁動力。優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗交流材料五xx市稅務(wù)局嚴格落實“推動xx地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)乘勢躍升”具體部署，建立健全跨省域稅務(wù)人員共用、信息共享、爭議共解的“三共”協(xié)作機制，積極探索跨省域新區(qū)稅費征管服務(wù)改革新路徑，打造稅收服務(wù)雙城經(jīng)濟圈“xx樣板”，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。一、主要做法（一）人員共用，服務(wù)力量“壯起來”。設(shè)立xxxx新區(qū)稅費征管服務(wù)中心黨支部，圍繞稅收主業(yè)，常態(tài)化開展“黨旗下的講堂”“紅色星期五”等理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)講學(xué)和主題黨日活動，通過互學(xué)互幫、互建互享為黨建工作注入新的活力。在實現(xiàn)人員互派的基礎(chǔ)上，共商xxxx新區(qū)稅費征管服務(wù)中心考核指標，由中心統(tǒng)一向派員單位出具干部考核結(jié)果和激勵措施，加大能力互促、結(jié)果互認力度，確保中心干部同標準同考核、同激勵同進步。（二）信息共享，執(zhí)法質(zhì)效“優(yōu)起來”。通過“中心”人員互設(shè)系統(tǒng)賬號、互授查詢權(quán)限，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通；落實xx兩地稅費保障辦法，依托兩地信息資源共享平臺，實現(xiàn)涉稅涉費數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、便捷交換和共享應(yīng)用，對深化稅費數(shù)據(jù)分析運用、智能集成分析、實現(xiàn)深度融合提供了保障；開展聯(lián)合執(zhí)法，推進“中心”人員互辦稅務(wù)檢查證，實現(xiàn)雙方執(zhí)法信息互通、執(zhí)法結(jié)果互認，解決職責(zé)重疊、多頭執(zhí)法問題。（三）爭議共解，矛盾脈絡(luò)“順起來”。成立“xxxx新區(qū)稅費征管服務(wù)楓橋式稅費爭議調(diào)解室”，由公職律師、業(yè)務(wù)骨干組成調(diào)解團隊，堅持“早排查、速調(diào)解、防激化”原則，定期總結(jié)推廣稅費爭議解決機制，加強與司法、社區(qū)、公職律師團隊等建立常態(tài)化共同協(xié)作機制，切實保障納稅人權(quán)益，將征納矛盾化解在基層萌芽狀態(tài)，打造集“稅情收集、稅費服務(wù)、綜合調(diào)解、法律救濟、權(quán)益保護、風(fēng)險防控”六大功能為一體的基層治理綜合體。二、取得成效xxxx年以來，xx市稅務(wù)局與xx區(qū)稅務(wù)局互派稅務(wù)干部x人次，開展黨建活動xx次，互辦稅務(wù)檢查證x人次，聯(lián)合開展執(zhí)法xx次，交換工程項目信息xxx余項，交換納稅信用數(shù)據(jù)xxxx余條；辦理各類稅費業(yè)務(wù)x.xx萬筆，涉稅申請材料減少xx%，辦稅時間縮短xx%，網(wǎng)辦率達xx.x%，“非接觸式”服務(wù)比例達xx.x%；化解征納矛盾x件次，矛盾化解率和滿意率均為xxx%。優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗交流材料六xx市稅務(wù)局探索出“便民春風(fēng)ING”工作法，堅持便民辦稅“一刻不?！钡睦砟?，以“I”點題，圍繞“我為納稅人繳費人辦實事”，主動單向輸出普惠式稅費服務(wù)措施，解決辦稅繳費共性問題；以“N”定題，聚焦“xxxx年您最希望稅務(wù)部門辦好的N件實事”，精準收集納稅人意見建議，及時響應(yīng)辦稅繳費差異需求；以“G”破題，以提升納稅人繳費人滿意度為導(dǎo)向，靈活開展多維評價，雙向互促，改進服務(wù)手段，提升服務(wù)效果，爭做更優(yōu)更好（GOOD）。一、主要做法（一）以“I”點題，普惠服務(wù)送春風(fēng)。圍繞“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”主題，推出首批“我為納稅人繳費人辦實事”便民辦稅春風(fēng)行動x大類xx項措施，主動點題服務(wù)，積極紓困解難。圍繞“精細服務(wù)”，制定《“滿意達稅”建設(shè)三年（xxxx—xxxx）規(guī)劃》，推出便民服務(wù)舉措xx項，以直播宣傳、遠程幫辦、實地調(diào)研、稅企座談、入戶走訪等方式講政策、送紅利、解難題，緊扣主責(zé)主業(yè)，積極主動服務(wù)，靠前輔導(dǎo)宣傳，落實落細常態(tài)化、精準化、系統(tǒng)化服務(wù)要求。（二）以“N”定題，精準服務(wù)問需求。開展xx市“我為春風(fēng)獻計策”暨“xxxx年您最希望稅務(wù)局辦好的N件實事”意見征集行動，通過實地走訪重點納稅人，組織納稅人、行業(yè)協(xié)會、商會等舉行懇談會，邀請稅費服務(wù)體驗師全程體驗辦稅繳費流程，依托征納互動平臺、網(wǎng)格服務(wù)群開展線上需求征求活動，多維度、多角度收集需求建議，傾聽企業(yè)心聲，及時回應(yīng)，在稅費服務(wù)上摸準個性需求，找準自身不足，增添改進措施。（三）以“G”破題，改進提升促好評。開展納稅人繳費人滿意度提升專項行動，充分利用實體辦稅服務(wù)廳、自助辦稅終端、移動辦稅端、電子稅務(wù)局、征納互動平臺、電話調(diào)查、實體調(diào)查等線上線下方式，開展納稅人繳費人滿意度“好差評”。圍繞“GOOD”服務(wù)評價標準，將評價分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，第一時間響應(yīng)除“非常滿意”外的評價結(jié)果，及時確定不滿意原因，分解到相關(guān)部門分類分級處理，并對處理情況及企業(yè)滿意情況按時回訪，以企業(yè)“好差評”反促稅費服務(wù)質(zhì)效提升。二、取得成效一是納稅人繳費人需求實現(xiàn)快速響應(yīng)。xx稅務(wù)系統(tǒng)形成“x+x”需求管理體系，將需求征集“單向反映”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p向互動”，將需求響應(yīng)“分級辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸甭?lián)處置”，實現(xiàn)需求管理平臺化、高效化、精細化。xxxx年以來，累計召開問需問計懇談會xx場、稅費服務(wù)體驗活動xx場、線上線下需求調(diào)查x次，覆蓋納稅人繳費人x萬余人次，解決問題需求xx個，收集意見建議xx個，提出優(yōu)化整改措施xx條。二是企業(yè)政策紅利實現(xiàn)精準送達。圍繞新的組合式稅費支持政策，深化運用稅收大數(shù)據(jù)，依法主動甄別、標記市場主體類型，精細描繪企業(yè)“畫像”，提供個性化定制服務(wù)，將政策宣傳從“大水漫灌”提升為“精準滴灌”。xxxx年，累計為xx.xx萬戶次企業(yè)精準推送政策優(yōu)惠消息，為x.xx萬戶企業(yè)提供上門輔導(dǎo)服務(wù)，全市xxxxx戶企業(yè)享受到稅費優(yōu)惠政策紅利，其中，中小微企業(yè)享受稅收優(yōu)惠占比達到xx.x%。三是稅收服務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。納稅人繳費人滿意度“好差評”評價開展以來，累計發(fā)出評價x場，覆蓋納稅人繳費人x.xx萬戶次，反映問題xxx個，全部實現(xiàn)兩個工作日內(nèi)處置，回訪企業(yè)xxx戶次，回訪滿意度率達到xxx%，推進服務(wù)質(zhì)效從“被動投訴”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃犹嵘?。xxxx年，全市稅費服務(wù)好評率達到xx.x%；在全國納稅人繳費人滿意度調(diào)查中，xx位列全省第x位。優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗交流材料七xx市稅務(wù)局基于互聯(lián)網(wǎng)直播技術(shù)搭建x小時“資稅云廳”，深化“互聯(lián)網(wǎng)+稅收”內(nèi)涵，統(tǒng)籌平臺資源，集在線實時咨詢、稅費新政宣傳、稅費實操培訓(xùn)、大廳實時監(jiān)控展示、轉(zhuǎn)接線上業(yè)務(wù)辦理于一體，為納稅人打造一種真人在線、跨域互動、多端協(xié)同和問辦一體的網(wǎng)上沉浸式納稅服務(wù)新體驗。一、主要做法（一）聚焦智能升級，“云端導(dǎo)稅”更高效。針對咨詢服務(wù)渠道分散、號碼多、服務(wù)標準不統(tǒng)一等問題，構(gòu)建xxxxx熱線、對外公開電話和征納互動平臺三大咨詢渠道扎口管理格局，實現(xiàn)線上咨詢導(dǎo)稅服務(wù)系統(tǒng)全覆蓋、流程全監(jiān)控、資源全共享。綜合運用三維建模、智能交互及傳感等多種技術(shù)手段，將文字、圖像、視頻、三維模型等虛擬數(shù)字信息與現(xiàn)實融合，在網(wǎng)絡(luò)端打造真人在線實時導(dǎo)稅服務(wù)新體驗，納稅人只需要掃描二