中國電信武漢分公司運(yùn)維組織架構(gòu)調(diào)整實施方案

中國電信武漢分公司運(yùn)維組織架構(gòu)調(diào)整實施方案一、調(diào)整目的為深入推進(jìn)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù),深化維護(hù)體制改革,實施運(yùn)維精確化管理,從面向網(wǎng)絡(luò)、面向產(chǎn)品、面向客戶三個維度統(tǒng)籌考慮,明確職責(zé)定位、規(guī)范組織架構(gòu)、再造關(guān)鍵流程、打造人才隊伍,構(gòu)建統(tǒng)一、清晰、高效、有彈性的運(yùn)維體系,提高低成本運(yùn)作的能力,進(jìn)一步夯實集中維護(hù)基礎(chǔ),不斷提高網(wǎng)絡(luò)保障、服務(wù)支撐和資源優(yōu)化配置能力,主動應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和技術(shù)發(fā)展,快速響應(yīng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和融合產(chǎn)品,有效滿足客戶個性化和差異化需求,適應(yīng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的新形勢,適應(yīng)通信網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的新發(fā)展,適應(yīng)未來工作的新需要,鞏固和擴(kuò)大中國電信運(yùn)行維護(hù)工作在行業(yè)內(nèi)的比較優(yōu)勢,持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力,全面支撐企業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營,根據(jù)中國電信股份有限公司中電信[2009]275號《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置有關(guān)問題的通知》精神,結(jié)合武漢電信本地網(wǎng)的具體情況,梳理遠(yuǎn)程維護(hù)和現(xiàn)場維護(hù)兩條工作主線,強(qiáng)化提升維護(hù)服務(wù)能力。二、調(diào)整方案(一)運(yùn)維組織架構(gòu)調(diào)整的基本思路按集團(tuán)公司調(diào)整意見,地市分公司按九大標(biāo)準(zhǔn)職能模塊統(tǒng)一設(shè)置,同時可根據(jù)各分公司具體情況在不拆解和分割的前提下作機(jī)構(gòu)合設(shè),并要求設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)完整地承擔(dān)一個或多個職責(zé)模塊的工作。這九大標(biāo)準(zhǔn)職能模塊分別為:我公司擬按照目標(biāo)統(tǒng)一、分步實施、穩(wěn)步推進(jìn)的原則,總體框架目標(biāo)上遵循集團(tuán)公司要求,建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)體系的模塊化管理模式,統(tǒng)一各職責(zé)模塊功能,規(guī)范各職責(zé)模塊名稱,與集團(tuán)、省公司保持一致,具體實施中結(jié)合實際情況,分步穩(wěn)步實施。(二)運(yùn)維組織架構(gòu)設(shè)置方案本次運(yùn)維組織架構(gòu)調(diào)整后為一部、七中心和十四個營維中心。一部為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理部,七個中心分別為:網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心、網(wǎng)絡(luò)資源中心、設(shè)備維護(hù)中心、政企客戶支撐中心、客戶服務(wù)調(diào)度中心、無線維護(hù)中心和接入維護(hù)中心,十四個營維中心分別是江岸、江漢、橋口、漢陽、武昌、洪山、青山、水果湖、東西湖、漢南、蔡甸、江夏、黃陂、新洲營維中心。此調(diào)整擬將運(yùn)行維護(hù)部更名為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理部、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心更名為網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心、客戶響應(yīng)中心更名為網(wǎng)絡(luò)資源中心、政企客戶服務(wù)支撐中心更名為政企客戶支撐中心、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心更名為客戶服務(wù)調(diào)度中心、無線維護(hù)中心保持原有名稱、線路中心更名為接入維護(hù)中心(將客戶端裝維和接入管線維護(hù)職責(zé)合并),上述所變更名稱部門原職責(zé)不變。新成立設(shè)備維護(hù)中心,將現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、增值業(yè)務(wù)部和各城區(qū)營維中心端局設(shè)備和IDC機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)和日常障礙現(xiàn)場處理,以及對各接入網(wǎng)機(jī)房設(shè)備的維護(hù)提供技術(shù)支撐的工作職能劃入其負(fù)責(zé)。涉及本地核心網(wǎng)設(shè)備跨區(qū)域等故障,仍由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心進(jìn)行現(xiàn)場支撐處理。各城區(qū)營維中心負(fù)責(zé)機(jī)樓安全、末梢裝維、接入機(jī)房設(shè)備維護(hù)及機(jī)房的現(xiàn)場管理和與物業(yè)、房東結(jié)算房租電費(fèi)等。涉及相關(guān)中心的調(diào)整部分如下:1、設(shè)備維護(hù)中心將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心電源專業(yè)的維護(hù)和職責(zé)及城區(qū)營維中心端局設(shè)備的維護(hù)和職責(zé)集中起來,整體劃歸設(shè)備維護(hù)中心負(fù)責(zé),故新成立的設(shè)備維護(hù)中心的主要職責(zé)為:(1)管理的范圍（本地網(wǎng)各端局）:負(fù)責(zé)本地網(wǎng)各端局通信機(jī)房的現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)本地網(wǎng)各端局機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)(包含傳統(tǒng)交換機(jī)、AG、DSLAM、接入層傳輸設(shè)備、FTTX接入網(wǎng)OLT及以上設(shè)備)及專業(yè)管理負(fù)責(zé)本地網(wǎng)各端局通信機(jī)房設(shè)備障礙的處理工作負(fù)責(zé)對各營維中心接入點機(jī)房設(shè)備維護(hù)和障礙處理提供技術(shù)支撐實行片區(qū)化綜合維護(hù)承包及技術(shù)支撐管理,負(fù)責(zé)接入層綜合維護(hù)培訓(xùn)組織及管理負(fù)責(zé)市公司IDC機(jī)房的維護(hù)和技術(shù)支撐(包含南垸、常青、光大災(zāi)備機(jī)房,以及待建IDC機(jī)房)負(fù)責(zé)接入層備品備件的集中管理。(2)負(fù)責(zé)實施轄區(qū)內(nèi)端局設(shè)備、增值IDC通信設(shè)備等配套設(shè)施的維護(hù)作業(yè)計劃、故障處理、工程隨工和割接。(3)參與制定本地網(wǎng)端局設(shè)備、增值IDC網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急保障預(yù)案并進(jìn)行演練、實施。(4)負(fù)責(zé)端局設(shè)備、增值IDC網(wǎng)絡(luò)的評估并提出整治建議。負(fù)責(zé)對端局設(shè)備、電源空調(diào)設(shè)備的遷、移、改等工作規(guī)范化實施。(5)負(fù)責(zé)實施轄區(qū)綜合值守和無人值守機(jī)房的定期巡檢、現(xiàn)場管理和安全管理工作。(6)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部派發(fā)工程的現(xiàn)場管理(含現(xiàn)場的工程物資及施工隊伍的管理等),并定期上報施工進(jìn)度。負(fù)責(zé)實施驗收或在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部授權(quán)后組織驗收。(7)建立健全維護(hù)技術(shù)檔案資料管理制度,負(fù)責(zé)技術(shù)資料、圖紙、文件、資源信息變更的收集、歸檔保存等具體工作。及時反饋資源使用情況,提出優(yōu)化建設(shè)方案和資源調(diào)配建議。(8)負(fù)責(zé)編制所維護(hù)設(shè)備的年度維護(hù)、改造、大修計劃,并負(fù)責(zé)實施確保各項維護(hù)指標(biāo)的完成。(9)負(fù)責(zé)動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、接入網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)、IDC機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計分析。(10)管理責(zé)任及評估考核職責(zé):按主動性維護(hù)要求,制定電源及接入層維護(hù)作業(yè)計劃并落實(包含電源、接入層設(shè)備及機(jī)房、IDC機(jī)房、端局機(jī)房),執(zhí)行端局設(shè)備維護(hù)作業(yè)計劃,進(jìn)行接入層設(shè)備運(yùn)行的維護(hù)檢查并提出考核意見。2、網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心將原網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心電源專業(yè)的職責(zé)剝離,并將其更名為網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心,主要對本地網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行全專業(yè)集中監(jiān)控與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置、網(wǎng)絡(luò)故障處理全程調(diào)度閉環(huán)管控、核心網(wǎng)的現(xiàn)場維護(hù)(含洪山、寶豐樞紐機(jī)房、政務(wù)網(wǎng)機(jī)房、DCN機(jī)房現(xiàn)場管理,以及核心備品備件集中管理)及端局核心側(cè)的維護(hù)工作,對政企客戶的客戶端故障、接入層疑難故障的支撐。(1)負(fù)責(zé)本地網(wǎng)全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺和支撐系統(tǒng)運(yùn)行、業(yè)務(wù)流量流向情況的7×24小時實時監(jiān)控、分析和指揮調(diào)度,負(fù)責(zé)故障預(yù)處理、派單、故障處理和核障全過程的閉環(huán)工作,制定及完善網(wǎng)絡(luò)故障處理流程,對各單位進(jìn)行疑難故障技術(shù)支撐,是網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的第一責(zé)任人。(2)負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化及擴(kuò)容需求的工作組織、實施。(3)受理本地網(wǎng)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)來的投訴申告并進(jìn)行遠(yuǎn)程(必要時現(xiàn)場)處理工作。(4)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)軟交換、移動網(wǎng)絡(luò)接入層設(shè)備及數(shù)據(jù)專網(wǎng)接入設(shè)備的監(jiān)控,協(xié)助省NOC做好核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控工作。(5)負(fù)責(zé)軟交換AG側(cè)、移動基站側(cè)、數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入層的相關(guān)數(shù)據(jù)的配置、調(diào)測和維護(hù)。(6)負(fù)責(zé)本地網(wǎng)接入層網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控維護(hù)工作,以及承載在接入網(wǎng)絡(luò)(如PON)上的新業(yè)務(wù)維護(hù)工作。歸設(shè)備維護(hù)中心管理,并成立新的維護(hù)科室及班組。建議成立綜合室、技術(shù)維護(hù)室和設(shè)備維護(hù)生產(chǎn)室如江南、江北、增值、搶修等室?？紤]到人員的平穩(wěn)過渡和工作的順利開展,建議各單位人員及崗位分批逐步調(diào)整到位,第一批5月30日前調(diào)整單位為網(wǎng)維中心、增值、江漢、橋口營維中心第二批6月底前調(diào)整單位為洪山、武昌、水果湖營維中心第三批調(diào)整7月底前單位為江岸、漢陽、青山營維中心。4、5月30日開始,設(shè)備維護(hù)中心全面承接江漢、橋口區(qū)局端局電源、設(shè)備及機(jī)房維護(hù),接收魯巷、南垸、常青IDC機(jī)房的管理及現(xiàn)場維護(hù),并負(fù)責(zé)待建IDC機(jī)房的專業(yè)審核及隨工?？蛻舴?wù)調(diào)度中心(原網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部)正式負(fù)責(zé)江漢、橋口