商務中心崗位職責

商務中心崗位職責篇一：商務中心領班工作職責工作職位：商務中心領班所屬部門：前廳部上級領導：前廳部經理督導下級：商務中心員工職責規(guī)范：.全面了解酒店的各項政策、制度以及與商務中心有關的操作程序。.保持商務中心員工的良好的儀表，并且指導員工行為準則與酒店的政策保持一致。.精通酒店計算機系統(tǒng)的操作，具務熟練的打字技能及傳真機、復印機的具體操作。.培訓并且指導商務中心員工為客人提供積極、友好、有效、符合職業(yè)規(guī)范的服務。.機智靈敏地處理對客事件，解決客人的投訴。.具備堅固的英文基礎，對于商務中心的各種收費標準，能用中、英文向客人解釋。.有良好的服務意識，隨時解答客人提出的問題，隨時為客人提供服務。.要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對于無法解決的事情，一定要匯報上級領導,共同解決。.保持辦公用品的足夠供應，嚴格控制備品的支出，杜絕浪費現(xiàn)象。.準備每周排班表。.嚴格執(zhí)行財會制度，負責監(jiān)督商務中心每日營業(yè)收入。.參加前廳部周會，積極提供合理化建議。.絕對服從上級領導調遣及分配的任務。工作職位：禮賓部主管所屬部門：前廳部上級領導：前廳部經理督導下級：禮賓部員工職責規(guī)范：.全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況及其他有關信息；.全方位滿足住店客人提出的特殊要求；.保持個人的職業(yè)形象，以慷慨得體的儀表、親切自然的言行舉止迎送抵離酒店的每一位賓客；.協(xié)助保安部對行為不軌的客人進行調查；.準時出席部門例會；.對行李員工作活動進行管理和控制;.對進、離店客人賦予及時關心；.將上級命令、所有重要事件或者事情記在交接本上；.為了行李的安全要在行李上掛牌標明；.控制酒店門前車輛活動；.對受前廳部經理委派進行培訓的行李員進行指導和訓練；.在客人登記入住時，指導每一個行李員匡助客人；.與團隊協(xié)調關系，使團隊行李順利運送；.確保行李房的衛(wèi)生、清潔；.保證門內和大廳崗位有人值班；.保證行李部服務設備運轉正常，隨時檢查行李車、行李存放架、傘架及輪椅。工作職位：前臺接待領班所屬部門：前廳部上級領導：前臺接待主管督導下級：前臺接待員工職責規(guī)范：協(xié)助主管的日常工作，根據(jù)已定程序，負責為客人恰當安排房間，掌握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質、高效的服務。.檢查、督導員工履行客人服務標準條例，確保員工按照工作程序為客人服務;.對客人的要求及投訴要盡最大努力答復并重視，遇到不能解決的問題要及時報告主管；.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定；.通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況；.每天檢查房態(tài)、準確控制房況；.詳細記錄交班事項，如有重要事情或者需繼續(xù)跟催事件應詳細記錄,并在交班時簽上自己的名字；.確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放，記錄存檔無誤；.遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日期、提前離店或者遇客投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管或者大堂副理；.完成經理分派的其它工作。一、【崗位職責】對內：配合各部門打印、復印、打字、傳真等工作；認真完成領導安排的各項工作；二、【工作內容】1、提前到崗,簽到，進行日常衛(wèi)生清潔。2、了解學院當日會議最新情況。5、配合各部門打印、復印、打字、傳真等工作。6、做好與銷售、前臺財務的結帳工作，及時將各式單據(jù)根據(jù)要求送達財務；做到帳帳相符、帳證相符、帳款相符。7、統(tǒng)計營業(yè)收入，填寫相關報表。8、做好內部、外部打印、復印等統(tǒng)計工作。9、閑暇時匡助其它部門工作，如：中轉接機、銷售接會、客房、餐廳等。10、將工作內容寫在本上。11、每天一班時，把鑰匙放在前臺。12、每月月底作一次統(tǒng)計。工作項目、程序與標準1、必須在鈴響三聲內接聽。2、禮貌問候來電人。3、準備好紙筆，按需要記錄接聽內容。4、通話結束后，和客人說結束語，待對方掛機后再掛機。二、收、發(fā)傳真（一）收傳真1、收到傳真后檢查傳真字跡是否清晰、傳真件是否齊全。2、查看傳真上是否有收件人姓名等信息，以便通知客人來?。蝗鐩]有客人的信息，下班時把傳真放到前臺，并和前臺做好交接工作。3、根據(jù)商務中心收傳真的收費標準收取客人費用，如客人是掛賬，得先問會務是否給掛賬，核對好姓名后請客人簽字。4、客人離開后，做好相關業(yè)務登記記錄，并到前臺財務傳賬。5、如有客人需要開辟票，帶領客人去前臺財務開辟票。（二）發(fā)傳真1、熱情迎接客人，當客人走進商務中心時，應目視客人，微笑、起立、問好。2、當接待員忙碌時，也應凝視客人點頭微笑，示意客人在歇息處等候。3、與客人核對傳真內容，子細檢查傳真內容是否清晰，并向客人復述傳真號碼、接收人姓名等，客人認可后再發(fā)。4、發(fā)送傳真時，按照客人填寫的傳真號碼發(fā)送傳真，發(fā)完傳真后，檢查傳真是否發(fā)送出去。5、根據(jù)商務中心收傳真的收費標準收取客人費用，如客人是掛賬，得先問會務是否給掛賬，核對好姓名后請客人簽字。6、客人離開后，做好相關業(yè)務登記記錄，并到前臺財務傳賬。7、如有客人需要開辟票，帶領客人去前臺財務開辟票。三、復印1、熱情迎接客人，當客人走進商務中心時，應目視客人，微笑、起立、問好。2、當接待員忙碌時，也應凝視客人點頭微笑，示意客人在歇息處等候。3、調試好機器，按客人要求復印稿件，先印一張征詢客人復印效果，允許后才全部復印。4、將已復印好的復印稿件按原稿順序裝訂好后交全客人。5、根據(jù)商務中心收復印的收費標準收取客人費用，如客人是掛賬，得先問會務是否給掛賬，核對好姓名后請客人簽字。6、客人離開后，做好相關業(yè)務登記記錄，并到前臺財務傳賬。7、如有客人需要開辟票，帶領客人去前臺財務開辟票。四、打印1、熱情迎接客人，當客人走進商務中心時，應目視客人，微笑、起立、問好。2、當接待員忙碌時，也應凝視客人點頭微笑，示意客人在歇息處等候。是我們工作人員給敲打，根據(jù)客人需要，為客人提供打印服務。4、打印前與客人核對好打印內容，看是否有需要排版或者修改。5、根據(jù)商務中心收復印的收費標準收取客人費用，如客人是掛賬，得先問會務是否給掛賬，核對好姓名后請客人簽字。6、客人離開后，做好相關業(yè)務登記記錄，并到前臺財務傳賬。7、如有客人需要開辟票，帶領客人去前臺財務開辟票。以上是商務中心對外客人服務流程，如有客人還需要其它服務，我們會盡量滿足客人的要求。五、學院內部工作工作流程基本同外部工作流程一樣，只是不用收費，但必須做登記（部門、內容、時間、份數(shù)等），并讓客人簽字。每一個月底會做一次統(tǒng)計，交給領導。篇三：商務中心文員崗位職責【職位信息】一、部門名稱：客務部二、崗位名稱：前廳部三、職位名稱：商務中心文員【隸屬關系】一、直接上級：前廳部主管二、直接下級：無【崗位工作概要】【崗位職責】一、嚴格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務，努力提高服務質量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。三、服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業(yè)務工作，力求保質保量提供各項服務。四、具備外語知識和打字技術、熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準確的為客人提供服務。六、微笑服務，對客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。七、刻苦鉆研業(yè)務，對技術精益求精，努力提高業(yè)務工作水平，提高整體的服務質量。八、自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，認真做好交接班工作?！救温氁蟆恳?、文化程度：中專文化以上二、工作經驗：具有1年以上同星級