關(guān)于北京科技大學(xué)物業(yè)管理情況的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于北京科技大學(xué)物業(yè)管理情況的調(diào)研報(bào)告考察時(shí)間：2012年7月1日-7月25日考察方法：走訪、詢(xún)問(wèn)、觀察、查閱、搜集考察目的：了解北京科技大學(xué)物業(yè)管理市場(chǎng)考察范圍：北京科技大學(xué)建筑樓宇的物業(yè)管理市場(chǎng)校園基本概況北京科技大學(xué)于1952年由天津大學(xué)（原北洋大學(xué)）等6所國(guó)內(nèi)著名大學(xué)的礦冶系科組建而成，現(xiàn)已發(fā)展成為以工為主，工、理、管、文、經(jīng)、法等多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的教育部直屬全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)，是全國(guó)首批正式成立研究生院的高等學(xué)校之一。學(xué)校位于高校云集的北京市海淀區(qū)學(xué)院路，占地約80.46萬(wàn)平方米（包括管莊校區(qū)），校舍建筑總面積84.49萬(wàn)平方米（包括管莊校區(qū)）。學(xué)校現(xiàn)有土木與環(huán)境工程學(xué)院、冶金與生態(tài)工程學(xué)院、材料科學(xué)與工程學(xué)院、機(jī)械工程學(xué)院等18個(gè)院系，1個(gè)國(guó)家科學(xué)中心，2個(gè)專(zhuān)業(yè)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，2個(gè)國(guó)家工程研究中心，2個(gè)國(guó)家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)，21個(gè)省、部級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、工程研究中心。校園物管現(xiàn)狀物管特點(diǎn)1、校園內(nèi)實(shí)施“后勤一體化”管理模式，成立后勤服務(wù)集團(tuán)，全面承擔(dān)學(xué)校后勤管理，由學(xué)校總務(wù)基建處直接管理。后勤集團(tuán)的設(shè)立能夠確保學(xué)院各個(gè)方面能夠正常運(yùn)行。校園內(nèi)的餐飲、學(xué)生宿舍、物業(yè)維修、衛(wèi)生打掃、校園綠化、房屋出租、幼兒教育、會(huì)議接待等多個(gè)方面都是由北京科技大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)管理。部分宿舍樓內(nèi)的保安及校園保安由北京文安公司負(fù)責(zé)。（二）物管現(xiàn)狀物業(yè)管理一覽表序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)物管單位服務(wù)內(nèi)容1經(jīng)管樓后勤服務(wù)集團(tuán)保潔、前臺(tái)、內(nèi)保2實(shí)驗(yàn)樓后勤服務(wù)集團(tuán)保潔、內(nèi)保、工程維修3教學(xué)樓后勤服務(wù)集團(tuán)（物業(yè)中心）保潔、內(nèi)保、工程維修4逸夫樓后勤服務(wù)集團(tuán)保潔、內(nèi)保、工程維修5機(jī)電信息樓后勤服務(wù)集團(tuán)（物業(yè)中心）保潔、內(nèi)保、工程維修6高等工程師學(xué)院后勤服務(wù)集團(tuán)保潔、內(nèi)保、工程維修7理化樓后勤服務(wù)集團(tuán)保潔、內(nèi)保、工程維修8文法學(xué)院后勤服務(wù)集團(tuán)保潔、工程維修9材料測(cè)驗(yàn)中心后勤服務(wù)集團(tuán)保潔、內(nèi)保、工程維修10主樓后勤服務(wù)集團(tuán)保潔、內(nèi)保、工程維修11新材料研究院后勤服務(wù)集團(tuán)（物業(yè)中心）保潔、大修、小修、消防中控等12腐蝕樓后勤服務(wù)集團(tuán)保潔、內(nèi)保、工程維修13教工活動(dòng)中心禮堂后勤服務(wù)集團(tuán)保潔、工程維修14鴻博園(餐廳)后勤服務(wù)集團(tuán)（餐飲中心）師生伙食的保障服務(wù)15萬(wàn)秀園（餐廳）后勤服務(wù)集團(tuán)（餐飲中心）師生伙食的保障服務(wù)16清真食堂后勤服務(wù)集團(tuán)（餐飲中心）師生伙食的保障服務(wù)17外語(yǔ)樓后勤服務(wù)集團(tuán)（物業(yè)中心）保潔、內(nèi)保、工程維修18冶金生態(tài)樓后勤服務(wù)集團(tuán)保潔、內(nèi)保、工程維修19一齋至九齋后勤服務(wù)集團(tuán)（公寓服務(wù)中心）宿舍的調(diào)整、分配，保潔、安全、維修等后勤服務(wù)集團(tuán)薪酬待遇：內(nèi)保服務(wù)：1800元/月，提供住宿，雙休，含保險(xiǎn)；保潔服務(wù)：2000元/月，提供住宿，無(wú)休息，含保險(xiǎn)；校園安保：2200元/月，提供住宿，雙休，含保險(xiǎn)；會(huì)議服務(wù)：2000元/月，提供住宿，雙休，含保險(xiǎn)。（三）現(xiàn)有服務(wù)的缺陷北京科技大學(xué)的舊樓宇交多，樓內(nèi)環(huán)境陳舊，在調(diào)研過(guò)程中，通過(guò)對(duì)樓宇的觀察，樓內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生一般，衛(wèi)生間的清潔較差，未配置專(zhuān)業(yè)的保潔人員提供專(zhuān)業(yè)的清洗保潔服務(wù)；配置的安全管理人員都是年齡較大，管理不規(guī)范。三、物管單位基本情況后勤服務(wù)集團(tuán)北京科技大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)是學(xué)校按照國(guó)務(wù)院、教育部、市政府關(guān)于高校后勤社會(huì)化改革的總體精神組建的一個(gè)學(xué)校二級(jí)單位。后勤服務(wù)集團(tuán)下設(shè)13個(gè)單位，其中集團(tuán)直屬5個(gè)機(jī)關(guān)單位包括集團(tuán)辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、調(diào)度督察室。下屬8個(gè)中心包括飲食中心、物業(yè)服務(wù)中心、學(xué)生公寓服務(wù)中心、生活服務(wù)中心、動(dòng)力維修中心、科教服務(wù)中心、幼教中心、會(huì)議中心。共有職工996人，其中正式職工352，外來(lái)務(wù)工人員644人。主要工作內(nèi)容涉及餐飲，學(xué)生宿舍、物業(yè)維修、衛(wèi)生打掃、校園綠化、房屋出租、動(dòng)力運(yùn)行、幼兒教育、會(huì)議接待等多個(gè)方面。后勤服務(wù)集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)圖后勤服務(wù)集團(tuán)后勤服務(wù)集團(tuán)人力資源部財(cái)務(wù)部調(diào)度督查室集團(tuán)人力資源部財(cái)務(wù)部調(diào)度督查室集團(tuán)辦公室會(huì)議中心幼教中心科教服務(wù)中心動(dòng)力修建中心物業(yè)服務(wù)中心公寓服務(wù)中心飲食中心生活服務(wù)中心會(huì)議中心幼教中心科教服務(wù)中心動(dòng)力修建中心物業(yè)服務(wù)中心公寓服務(wù)中心飲食中心生活服務(wù)中心餐飲服務(wù)中心2001年，北京科技大學(xué)后勤集團(tuán)掛牌成立后，飲食中心作為集團(tuán)下屬的一個(gè)重要實(shí)體，在對(duì)校內(nèi)后勤資源的重新整合組建的基礎(chǔ)上，被賦予了新的使命。近幾年，學(xué)校食堂幾經(jīng)變化，現(xiàn)飲食服務(wù)主要由萬(wàn)秀園、鴻博園、清真食堂以及萬(wàn)秀園四層餐廳4個(gè)實(shí)體，食堂總面積23350平方米，基本能夠滿(mǎn)足校內(nèi)近20000名師生的用餐需求。學(xué)生公寓服務(wù)中心2007年8月后勤服務(wù)集團(tuán)最近的一次機(jī)構(gòu)調(diào)整中，從原物業(yè)中心劃撥出部分人員專(zhuān)門(mén)成立學(xué)生公寓服務(wù)中心，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)學(xué)校一齋至九齋學(xué)生公寓的管理工作，服務(wù)的內(nèi)容主要涉及各學(xué)生公寓的日常物業(yè)管理服務(wù)，包括學(xué)生住宿的分配與調(diào)整、安全保衛(wèi)、門(mén)衛(wèi)值班、衛(wèi)生保潔、物業(yè)報(bào)修、監(jiān)控、電梯管理等。管理的物業(yè)面積達(dá)33000平方米，入住學(xué)生達(dá)18000人。物業(yè)服務(wù)中心2007年8月后勤調(diào)整內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)后，重新劃分了物業(yè)中心的工作職責(zé)，現(xiàn)在的物業(yè)中心下設(shè)8個(gè)部門(mén)：辦公室、維修部、大修部、教室部、綠化部、衛(wèi)生班、樓宇部和消防監(jiān)控。服務(wù)內(nèi)容涉及全校維修、大修和教室的管理、校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生、樓宇部、消防監(jiān)控工作等。對(duì)外經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心生活服務(wù)中心及科教服務(wù)中心主要經(jīng)營(yíng)后勤的對(duì)外業(yè)務(wù)。其中生活服務(wù)中心下設(shè)水電暖服務(wù)部、出租房屋收費(fèi)、招待所、交通服務(wù)部、行政服務(wù)部、對(duì)外開(kāi)發(fā)與合作部、收發(fā)、直投部八個(gè)部門(mén)。主要涉及校內(nèi)部分房屋出租、包括火車(chē)票公交一卡通在內(nèi)的票務(wù)代理、車(chē)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、郵件收發(fā)投遞等業(yè)務(wù)。科教服務(wù)中心成立于2007年7月。下設(shè)科教服務(wù)部、教材服務(wù)部、印刷廠三個(gè)部門(mén)。服務(wù)內(nèi)容涉及辦公用品購(gòu)買(mǎi)、設(shè)備政府采購(gòu)、教材訂購(gòu)售賣(mài)、文本印刷、復(fù)印、裝訂等方面。動(dòng)力運(yùn)行部主要負(fù)責(zé)全學(xué)供水、供電、供暖的運(yùn)行、計(jì)劃、管理，水電氣搶修的組織實(shí)施以及水電氣設(shè)備、設(shè)施的檢查、改造、維護(hù)。會(huì)議服務(wù)中心北京科技大學(xué)會(huì)議中心是北京科技大學(xué)投資興建的一座現(xiàn)代化綜合型賓館，地處北四環(huán)中路，毗鄰海淀區(qū)中關(guān)村高科技電子商業(yè)區(qū)及北京八大院校，地理位置優(yōu)越，交通十分便利，是召開(kāi)國(guó)內(nèi)外各種會(huì)議、學(xué)術(shù)研討、商業(yè)洽談、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的理想場(chǎng)所。會(huì)議中心總建筑面積16787平方米，主樓14層（地上十三層、地下一層）。主樓設(shè)有套間、標(biāo)準(zhǔn)間、經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)間287套?？赏瑫r(shí)容納賓客574人住宿。會(huì)議中心擁有可容納30-200人的大小各型會(huì)議室8個(gè)，會(huì)議設(shè)施齊備。進(jìn)入新市場(chǎng)的計(jì)劃由于后勤集團(tuán)成立年代悠久，在學(xué)院內(nèi)形成了一種比較傳統(tǒng)的管理模式，想要融入這個(gè)集體，我們可采取與北京科技大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，主動(dòng)推介公司服務(wù)產(chǎn)品，了解客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目管理的設(shè)想，掌握客戶(hù)的需求。利用現(xiàn)有服務(wù)的缺陷突出推介我司的專(zhuān)業(yè)性