《商務(wù)溝通》教學(xué)大綱

《商務(wù)溝通》教學(xué)大綱課程名稱：《商務(wù)溝通》英文名稱：BusinessCommunication學(xué)分：

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總學(xué)時(shí)：

38開課專業(yè)：電子商務(wù)專業(yè)一、課程性質(zhì)、目的和培養(yǎng)目的商務(wù)溝通可作為是電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和財(cái)務(wù)管理等專業(yè)的選修課程。通過本課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生充足理解商務(wù)溝通的基本原理，使學(xué)生能靈活掌握和運(yùn)用商務(wù)溝通的辦法和技巧，提高學(xué)生進(jìn)行商務(wù)溝通的實(shí)際操作能力，為將來從事商務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。二、預(yù)修課程：管理學(xué)三、課程內(nèi)容和建議學(xué)時(shí)分派第一章

商務(wù)溝通概論

2學(xué)時(shí)商務(wù)溝通的定義溝通商務(wù)溝通商務(wù)溝通的框架框架商務(wù)溝通的范疇商務(wù)溝通的方式和手段商務(wù)溝通的作用商務(wù)組織內(nèi)部溝通的作用商務(wù)組織外部溝通的作用有效地進(jìn)行商務(wù)溝通4學(xué)時(shí)第一節(jié)商務(wù)溝通一、商務(wù)溝通的原則二、商務(wù)溝通的障礙三、商務(wù)溝通障礙的控制第二節(jié)運(yùn)用有效手段進(jìn)行商務(wù)溝通有效的溝通手段克服不良習(xí)慣商務(wù)溝通的主體4學(xué)時(shí)第一節(jié)溝通主體分析溝通者的可信度溝通者的自我背景第二節(jié)溝通者的目的與方略溝通目的的擬定溝通方略的選擇第三節(jié)自我溝通的過程和特點(diǎn)自我溝通的過程自我溝通的特點(diǎn)第四節(jié)自我溝通的藝術(shù)認(rèn)識(shí)自我的藝術(shù)提高自我的藝術(shù)超越自我的藝術(shù)第五節(jié)自我溝通媒介——自我暗示自我暗示及其力量自我暗示與潛意識(shí)自我暗示與自我溝通第四章商務(wù)溝通的客體2學(xué)時(shí)第一節(jié)溝通對象分析理解溝通對象的意義溝通對象的特點(diǎn)第二節(jié)激發(fā)溝通對象的愛好通過利益吸引溝通對象通過可信度激發(fā)溝通對象巧妙設(shè)計(jì)信息構(gòu)造贏得溝通對象第三節(jié)溝通對象的分類及方略選擇溝通對象的分類溝通對象的氣質(zhì)類型及方略選擇商務(wù)溝通技能（一）——商務(wù)組織內(nèi)部溝通4學(xué)時(shí)第一節(jié)內(nèi)部溝通的分析商務(wù)組織溝通狀況商務(wù)組織內(nèi)部溝通障礙分析商務(wù)組織內(nèi)部的溝通方式第二節(jié)與上司的溝通上司的管理風(fēng)格不同性格的領(lǐng)導(dǎo)與上司溝通的方略第三節(jié)與員工的溝通一、員工溝通的目的二、與員工溝通的環(huán)節(jié)三、與員工溝通的辦法商務(wù)溝通技能（二）——商務(wù)組織外部溝通2學(xué)時(shí)第一節(jié)與客戶溝通何謂客戶與客戶溝通的辦法和技巧第二節(jié)與新聞媒體溝通一、與新聞媒體溝通的作用二、與新聞媒體溝通的方略商務(wù)溝通技巧（一）——人際溝通2學(xué)時(shí)第一節(jié)人際關(guān)系智商與情商人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)人際吸引自我袒露第二節(jié)評價(jià)與改善互有關(guān)系一、良好關(guān)系的基本要素二、解決沖突三、建立有效的互有關(guān)系第八章商務(wù)溝通技巧（二）——團(tuán)體溝通4學(xué)時(shí)第一節(jié)團(tuán)體的特性與類型團(tuán)體的特性團(tuán)體的分類團(tuán)體成功要素——團(tuán)對精神第二節(jié)團(tuán)體的內(nèi)部溝通團(tuán)體的溝通過程團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體組員團(tuán)體決策技巧第三節(jié)團(tuán)體中沖突的解決團(tuán)體沖突的基本過程團(tuán)體管理者應(yīng)對沖突的辦法團(tuán)體組員應(yīng)對沖突的辦法第四節(jié)團(tuán)體的溝通方式成功的會(huì)議用心傾聽與坦誠交談商務(wù)溝通技巧（三）——語言與非語言溝通4學(xué)時(shí)第一節(jié)語言溝通語言溝通的原則交談技巧第二節(jié)非語言溝通非語言溝通的作用非語言溝通的種類人體語言溝通非語言溝通的控制第三節(jié)演講一、演講的準(zhǔn)備二、演講的語言構(gòu)造三、演講的技巧商務(wù)溝通技巧（四）——書面溝通4學(xué)時(shí)第一節(jié)書面溝通概述書面溝通的基本文本商務(wù)應(yīng)用文體的基本寫作規(guī)定第二節(jié)商務(wù)信函的寫作撰寫商務(wù)信函的原則商務(wù)信函的格式商務(wù)信函示例第三節(jié)電子郵件的寫作電子郵件的構(gòu)造電子郵件的接受與管理第四節(jié)商務(wù)報(bào)告的寫作商務(wù)報(bào)告的構(gòu)造商務(wù)報(bào)告的寫作規(guī)定商務(wù)報(bào)告舉要第十一章商務(wù)溝通技巧（五）——商務(wù)談判2學(xué)時(shí)第一節(jié)商務(wù)談判的定義與原則商務(wù)談判商務(wù)談判的基本原則第二節(jié)商務(wù)談判的準(zhǔn)備談判信息收集談判人員的準(zhǔn)備談判時(shí)間和談判地點(diǎn)的選擇第三節(jié)商務(wù)談判的過程及其方略開局階段及其方略磋商階段及其方略成交階段及其方略第四節(jié)商務(wù)談判溝通技巧一、察言觀色，多聽少說二、巧妙發(fā)問三、絕妙回答四、能言善辯巧說服第十二章商務(wù)溝通技巧（六）——跨文化溝通4學(xué)時(shí)第一節(jié)什么是跨文化溝通跨文化溝通的含義跨文化溝通的體現(xiàn)形式第二節(jié)影響跨文化溝通的重要因素知覺錯(cuò)誤價(jià)值觀不同語言習(xí)慣翻譯失真第三節(jié)有效的跨文化溝通跨文化溝通的原則良好的跨文化溝通的環(huán)境條件消除成見，避免溝通失敗四、教材和參考書目教材：梁莉芬主編《商務(wù)溝通》，中國建材工業(yè)出版社，1996年參考書目：1.邁克爾·E哈特斯利，林達(dá)·麥克詹妮特著《商務(wù)溝通原理與實(shí)踐》，機(jī)械工業(yè)出版社，2.陳春花主編《管理溝通》，華東理工大學(xué)出版社，3.聲明，郭小龍編著《管理溝通》，公司管理出版社，五、課外學(xué)習(xí)規(guī)定學(xué)生須做到課前閱讀教材，課后閱讀有關(guān)文獻(xiàn)和資料