管理學(xué)原理-激勵

管理學(xué)原理 第十一章 激勵 第一節(jié) 激勵的含義 第二節(jié) 激勵理論 第三節(jié) 激勵的要求與方法 【 學(xué)習(xí)目標 】 激勵對于管理者而言是提高員工工作積極性的一種手段，對被管理者而言是一種心理活動過程，它涉及心理學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)等很多學(xué)科的理論與實踐。通過本章的學(xué)習(xí)，掌握激勵的基礎(chǔ)知識，理解激勵的概念，掌握的三種具有代表性的激勵理論。注意激勵的要求，靈活運用激勵的方法。 一 、 激勵的含義 第十一章 激勵 第一節(jié) 激勵的含義 激勵（ 詞來源于拉丁文“ 是激發(fā)和鼓勵的意思。 斯蒂芬 羅賓斯認為動機是指個體通過高水平的努力，實現(xiàn)組織目標并滿足自己的某些需要的愿望。他不區(qū)分動機和激勵。 激勵指在特定的條件和環(huán)境下，影響人們的內(nèi)在需要，產(chǎn)生行為動機，從而調(diào)動人們積極性，強化和引導(dǎo)人們行為，以滿足個人需要和實現(xiàn)組織目標的心理過程。包括以下幾點： (1)激勵的目標性； (2) 激勵通過人們的需要或動機來強化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗兊男袨椋?(3)激勵受特定條件和環(huán)境的影響； (4)激勵是一個心理過程。 三、激勵的作用 （一）激發(fā)人們工作的熱情和興趣，提高工作積極性； （二）促進個人目標與組織目標的統(tǒng)一，提高人們工作的主動性和創(chuàng)造性； （三）促使人們保持持久的干勁，提高工作績效。 第十一章 激勵 第一節(jié) 激勵的含義 二、激勵的要素 （一）外部刺激 （二）內(nèi)部需要 （三）動機 （四）行為 一、內(nèi)容激勵理論 （一）需要層次理論 （ 第十一章 激勵 第二節(jié) 激勵理論 生 理 需 要安 全 需 要社 會 需 要尊 重 需 要自 我 實 現(xiàn)需 要低 級 需 要高級需要 （二）成長理論 成長理論是由美國心理學(xué)家，耶魯大學(xué)著名學(xué)者奧爾德弗 (據(jù)已有試驗和研究，即馬斯洛需要層次論后，提出的一種內(nèi)容型激勵理論。奧爾德弗把馬斯洛的需要層次壓縮為三種需要，即生存 ( 相互關(guān)系 (成長 (要。所以該理論也稱“ 理論。 成長理論假設(shè)激勵行為是遵循一定的等級層次的，在這點上雖和馬斯洛提出的論點相類似，但它又有三個重要的區(qū)別： 第一、奧爾德弗認為“ 們是一個連續(xù)體。 第二、成長理論認為在任何時間里，多種層次的需要會同時發(fā)揮激勵作用。 第三、成長理論明確提出了 氣餒性回歸 的概念。 第十一章 激勵 第十一章 激勵 （三）成就需要理論 成就需要理論是由哈佛大學(xué)教授、心理學(xué)家戴維 麥克萊蘭（ 出來的。 1成就需要 2權(quán)力需要 3歸屬需要 （四）（ ）理論 1“ 人性的觀察，以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ) (1)員工日天生不喜歡工作，只要有可能，他們就會逃避工作； (2)必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標； (3)大多數(shù)人缺乏進取心，逃避責任，安于現(xiàn)狀； (4)人們都趨向安逸，沒有雄心壯志，。 第十一章 激勵 2“ 人性的假設(shè)如下： （ 1）對人來說，在工作中應(yīng)用體力和腦力如同休息、娛樂一樣自然。 （ 2）人們對于自己參與的目標會實現(xiàn)自我指導(dǎo)和自我控制以完成任務(wù)。 （ 3）在適當條件下，每個人不但能承擔責任，而且能主動承擔責任。 （ 4）大多數(shù)人都有解決問題的豐富的想象力和創(chuàng)造力，在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只能得到部分的發(fā)揮。 （ 五）激勵 保健理論 第十一章 激勵 滿意 不 滿 意滿意沒有滿意沒 有 不 滿 意 不滿意激勵因素保健因素傳統(tǒng)的滿意觀和赫茨伯格滿意觀的對比 第十一章 激勵 第二節(jié) 激勵理論 二、過程型激勵理論 （一）期望理論 1期望理論內(nèi)容 激勵力量 =效價 期望值 M = V E 表示個人對某項活動的積極性程度，希望達到活動目標的欲望程度； V 效價（ 即活動的結(jié)果對個人的價值大?。?E 期望值（ 即個人對實現(xiàn)這一結(jié)果的可能性的判斷。 第十一章 激勵 2期望理論對管理者的啟示 （ 1）管理者不要泛泛地抓一般的激勵措施，而應(yīng)當抓多數(shù)被組織成員認為效價最大的激勵措施。 （ 2）設(shè)置某一激勵目標時應(yīng)盡可能加大其效價的綜合值，如果每月的獎金多少不僅意味著當月的收人狀況，而且與年終分配、工資調(diào)級和獲得先進工作者稱號掛鉤，則將大大增大效價的綜合值。 （ 3）適當加大不同人實際所得效價的差值，加大組織希望行為和非望行為之間的效價差值。 第二章 激勵 3期望理論存在的問題 首先，它強調(diào)組織所提供的獎賞能夠與個體的需要保持一致。這一理論的基礎(chǔ)是自我利益，它認為每一名員工都在尋求獲得最大的滿足感。 其次，期望理論強調(diào)管理者應(yīng)知道為什么某些結(jié)果對員工有吸引力，而另一些結(jié)果則無吸引力。在此基礎(chǔ)上我們對員工評價積極的結(jié)果給予獎賞。但實踐中很難做到這一點。 再次，期望理論注重被期望的行為，可是員工很難把握期望他們的是什么，所以在評估操作的時候會有麻煩。 最后，期望理論關(guān)心的是知覺，而與實際情況不相關(guān)，個體對工作績效、獎賞、目標滿足的知覺決定了他們的努力程度，而不是客觀情況本身。 （二）公平理論 公平理論（ 美國的斯達西 亞當斯（ J. 出的。 1公平理論內(nèi)容 (1) 橫向比較 (2) 縱向比較 第十一章 激勵 2公平理論對報酬分配的建議 （ 1）按時間付酬時，收入超過應(yīng)得報酬的員工的生產(chǎn)率水平，將高于收入公平的員工。 （ 2）按產(chǎn)量付酬時，收入超過應(yīng)得報酬的員工比那些收入公平的員工來說，產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量增加不多，而主要是提高產(chǎn)品質(zhì)量。 （ 3）按時間付酬對于收入低于應(yīng)得報酬的員工來說，將降低他們生產(chǎn)的數(shù)量或質(zhì)量。 （ 4）按產(chǎn)量付酬時，收入低于應(yīng)得報酬的員工與收入公平的員工相比，他們的產(chǎn)量高而質(zhì)量低。 第十一章 激勵 三、行為改造型激勵理論 （一）強化理論 美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納（ 出的強化理論認為，人的行為是其所獲刺激的函數(shù)，這也稱之為行為修正理論。 1正強化 2負強化 強化理論認為，管理者應(yīng)把重點放在積極強化而不是簡單的懲罰上，懲罰產(chǎn)生的作用可能很快，但效果可能僅是暫時的，也可能產(chǎn)生不愉快的消極作用。在組織管理中，運用強化理論通過控制強化物（如獎懲）可以控制、改造員工的行為，從而達到激勵的目的。 第十一章 激勵 第二節(jié) 激勵理論 （二）歸因理論 歸因理論是美國心理學(xué)家海德（ 先提出，后由美國斯坦福大學(xué)的羅斯（ L. 人加以發(fā)展。 歸因理論認為，人們對過去的成功或失敗，一般會有四種歸因：努力程度（相對不穩(wěn)定的內(nèi)因），能力大?。ㄏ鄬Ψ€(wěn)定的內(nèi)因），任務(wù)難度（相對穩(wěn)定的外因）以及運氣和機會（相對不穩(wěn)定的外因）。 2歸因理論給管理者的啟示 當下屬在工作中遭受失敗后，如何幫助他尋找原因、分析原因，對癥下藥，因勢利導(dǎo)，鼓勵和引導(dǎo)他繼續(xù)保持努力行為，爭取下一次行為的成功。同樣在一個人成功的時候，幫助找到并分析成功的原因，使其下次取得更大的成功。 第十一章 激勵 （三）挫折理論 1挫折的概念 挫折是一種普遍存在的社會心理現(xiàn)象，是指人們從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要不能得到滿足時的一種情緒狀態(tài)。 2產(chǎn)生挫折的原因 主觀上的原因包括：對待事務(wù)的態(tài)度、自身的能力、目標的適宜性、環(huán)境的適應(yīng)性等方面。 客觀上的原因包括：自然環(huán)境的因素、物質(zhì)環(huán)境的因素和社會環(huán)境的因素。 3挫折理論對管理者的啟示 第十一章 激勵 四、綜合激勵模式 （一）綜合激勵模式的內(nèi)容 第十一章 激勵 第二節(jié) 激勵理論 獎勵的價值完成特定任務(wù)能力努力覺察的努力和獲得獎勵的概率對所需完成任務(wù)的了解程度達成績效內(nèi)在的獎勵外在的獎勵滿意覺察的公平獎勵（二）綜合激勵模式在管理中的應(yīng)用 第十一章 激勵 第二節(jié) 激勵要求與方法 一、激勵的要求 (一 )善于區(qū)分被管理對象的個體差異，激勵時要因人而異； (二 )研究被管理者的現(xiàn)狀，掌握其真實的需要； (三 )根據(jù)需要和可能，為管理者設(shè)定合適的目標； (四 ) 在管理實踐中，管理者一定把握好公平原則； (五 ) 善于運用獎勵，根據(jù)個體差異區(qū)別對待。 二、激勵的方法 （一）事業(yè)精神激勵 （二）金錢物質(zhì)激勵 （三）工作目標激勵 （四）工作榜樣激勵 （五）根據(jù) 格雷戈提出了激勵人行為的具體方法 1恰當?shù)姆謾?quán)與授權(quán) 2擴大職務(wù)范圍 3鼓勵員工積極參與決策 4提倡自我評價 第十一章 激勵 第三節(jié) 激勵的要求與方法 (五 )美國企業(yè)的激勵方法 1職務(wù)輪換激勵法 2工作加碼激勵法 3工作自治激勵法 4員工參與管理激勵法 5質(zhì)量責任激勵法 第十一章 激勵 本章小結(jié) 激勵指在特定的條件和環(huán)境下，影響人們的內(nèi)在需要，產(chǎn)生行為動機，從而調(diào)動人們積極性，強化和引導(dǎo)人們行為，以滿足個人需要和實現(xiàn)組織目標的心理過程。激勵之所以是一個重要的概念，源于人的心理。激勵的作用能同時被管理者和被管理者體驗，對于領(lǐng)導(dǎo)者而言就更加重要了，因為，激勵應(yīng)該