跨境電子商務專業(yè)職業(yè)技能考試題庫

跨境電子商務專業(yè)職業(yè)技能考試題庫一、單項選擇題。1.跨境電商的未來發(fā)展呈現出以下哪些趨勢（D）A．產品品類和銷售市場更加多元化B．產業(yè)生態(tài)更為完善C.各環(huán)節(jié)協同發(fā)展D.上述都對2.（A）在整個跨境電子商務中的比重最大，約占整個電子商務出口的90%。（A）雖只占跨境電子商務總量的10%左右，但卻是增長最為迅速的部分。A．B2B，B2CB.B2C，B2BC.B2C，C2CD.C2C，B2C3.以下能夠代表跨境移動端購物平臺的是（C）A.AmazonB.速賣通C.WishD.Ebay4.廣義的國際物流是指（D）A.國際貨物物流B.貿易型國際物流C.非貿易型國際物流D.貿易型國際物流與非貿易型國際物流5.亞馬遜平臺是非常重視客戶購物體驗的一個電商平臺，要求賣家對客戶站內咨詢和問題的回復時限是（C）A．48小時B.12小時C.24小時D.節(jié)假日可以不回復6.瀏覽量如何計算（B）A．訪客每打開一個頁面就記錄一次，同一訪客多次打開同一頁面，瀏覽量值不累計。B.訪客每打開一個頁面就記錄一次，同一訪客多次打開同一頁面，瀏覽量值累計。C.訪客每打開一個頁面就記錄一次，同一訪客同一時段多次打開同一頁面，瀏覽量值累計。D.訪客每打開一個頁面就記錄一次，同一訪客多次打開同一頁面，瀏覽量值累計不超過5次。7.“應商備貨建議”推薦的產品來源是什么？（D）A．采購數據分析B.后臺數據分析C.B端熱品D.C端熱品8.亞馬遜賣家銷售仿牌商品而被封號，應該如何應對？（A）A．接受B.停止相應的違規(guī)行為，然后繼續(xù)經營C.采用申訴的方法，停止所有銷售，寫解封郵件D.下架仿牌商品9.對于商品描述字段，以下正確的選項是（B）A．為了提高客戶購物體驗，商品描述中可以黏貼圖片B.商品描述需要客觀描述所售商品，不能有任何與商品信息本身無關的信息C.商品描述中可以進行品牌介紹D.為了吸引客戶，商品描述中可以充分展示促銷信息，如免運費等10.如何正確處理客戶的退貨申請（D）A．立即退款給客戶B.提供中國公司地址讓客戶退回C.申請亞馬遜介入仲裁D.立即和客戶郵件聯系11.自2014年1月1日起，對符合條件的跨境電子商務零售出口企業(yè)執(zhí)行（C）A．消費稅、增值稅退免稅B.關稅、增值稅退免稅C.增值稅、消費稅退免稅D.增值稅、船舶噸稅退免稅12.在商家店鋪裝修中，店鋪布局最為關鍵，下列不是店招模塊的是（B）A．輪播圖片B.同城銷售C.熱銷產品D.潛力款13.海外倉的成本=頭程費用+倉儲及處理費+本地配送費用；其中頭程費用指的是（B）A．客戶貨物存儲在海外倉庫和處理當地配送時產生的費用B.貨物從中國到海外倉庫產生的運費C.對客戶商品進行配送產生的本地快遞費用D.以上都不正確14.傳統海淘模式是一種典型的（A）模式A．B2CB.B2BC.C2CD.C2B15.（B）是中國郵政為適應國際電子商務寄遞市場的需要，為中國電商賣家量身定制的一款全新經濟型國際郵遞產品。A．專線運輸B.國際e郵寶C.國際快遞小包D.國際商業(yè)快遞16.根據我國現行的外匯管理制度，個人賬戶每年每人至多兌換（B）美元。A．4萬B.5萬C.6萬D.7萬17.（C）年海關總署規(guī)定，所有境外快遞企業(yè)使用EMS清關派送的包裹，不得按照進境郵遞物品辦理清關手續(xù)。A．2010年B.2011年C.2012年D.2013年18.下列選項中，是售后服務存在的問題的是（C）A．操作簡單B.效率高C.依賴性強D.專業(yè)性高19.訂單處理是對訂單所進行的核實、整理、（A）、備貨、發(fā)貨、收款等各項工作的總稱。A.分類B.驗貨C.通知D.檢查20.優(yōu)惠券的優(yōu)勢不包括（D）A.靈活方便B.提高了使用效率C.新型的網絡宣傳手段D.以讓利形式進行促銷21.眾多跨境電商平臺中，有著“推薦系統之王”美稱的是（B）A．WishB.AmazonC.AliExpressD.Shopee22.跨境物流與傳統國際物流相比，以下不屬于跨境物流特點的是（C）A．小批量B.周轉快C.低頻度D.高頻度23.出口退（免）稅的稅種是（B）A.流轉稅，即增值稅、消費稅及營業(yè)稅B.增值稅和消費稅C.增值稅、消費稅、營業(yè)稅及其產生的城建稅及教育費附加D.增值稅、消費稅和營業(yè)稅暫不辦理退稅24.關于四大國際商業(yè)快遞描述錯誤的是（C）A.UPS于1907年作為一家信使公司成立于美國B.DHL是一家創(chuàng)立自美國，目前為德國與美國合資的速遞貨運公司C.TNT總部位于新西蘭的TNT集團D.聯邦快遞其品牌商FedEx是由公司原來的英文名稱FederalExpress合并而成25.國際物流產生和發(fā)展的基礎和條件是（D）A．國際貨運B.國際物流C.國際貨物買賣D.國際貿易26.交易一方向另一方提出有關的交易條件，并表示愿意按此條件與對方達成交易的肯定表示稱為（B）A．詢盤B.發(fā)盤C.還盤D.接受27.全球E站的網址是（C）A．alibabaB.aliexpressC.onesite.alibabaD.上述都不對28.店鋪成交額排名我們可以在以下哪個功能中看到？（C）A．實時風暴B.搜索詞分析C.商鋪概況D.商品分析29.關于售后的正確引導，如下描述正確的是（A）A.做好貨物的運輸跟蹤B.定時給客戶匯報，并為二次銷售準備C.客戶收到貨后，如滿意，立即進行二次銷售或者尋求轉介紹客戶D.客戶收到貨后，如不滿意，根據實際情況，盡力配合解決30.國際E郵寶適合（D）以內的貨物。A.5KGB.4KGC.3KGD.2KGA．B.C.D.二、多項選擇題。1.使用國際支付寶的優(yōu)勢（ABCD）A．多種支付方式B.安全保障C.方便快捷D.品牌優(yōu)勢2.跨境電商參與主體有哪些（ABCD）A.通過第三方平臺進行跨境電商經營的企業(yè)和個人B.跨境電子商務的第三方平臺C.物流企業(yè)D.支付企業(yè)3.以服務類型分類，跨境電商模式信息服務平臺的代表有（ACD）A.阿里巴巴國際站B.敦煌網C.環(huán)球資源網D.中國制造網4.跨境B2C模式貨物的特點有（ACD）A.量小B.量大C.品雜D.單多5.如下描述正確的是？（AC）A.通常來說，B2C是以成交為第一目標的B.通常來說，B2B是以成交為第一目標的C.通常來說，B2B是以準客戶數為第一目標的D．以上都不對6.目前跨境電商的國際物流主要有（ABCD）A．郵政物流B.商業(yè)快遞C.專線物流D.海外倉儲模式7.中郵大包的優(yōu)點是（ACD）A．成本低B.妥投速度快C.通達國家多D.運單操作簡單8.海外倉儲費用包括（ABC）A.頭程費用B.倉儲及處理費C.本地配送費用D.附加費9.在跨境電子商務中，賣家的售后服務很重要，售后服務的具體工作包括（ABCD）A.客戶咨詢信息處理B.物流信息及時反饋C.管理買家資料D.客戶維護與二次營銷10.對于重復購買率高的商品如何優(yōu)化（BC）A.做秒殺促銷活動B.贈送試用裝積累客戶信息C.根據客戶購買頻次適時提醒其購物D.建立完善的客戶管理體系11.商家在發(fā)放優(yōu)惠券時，要注意滿足一般優(yōu)惠券的發(fā)放規(guī)律（ABCD）A.優(yōu)惠券的成本B.優(yōu)惠券的渠道C.優(yōu)惠券的傳播方式D.優(yōu)惠券發(fā)放的時間12.國際商業(yè)快遞運輸與國內貨物運輸相比，它具有以下幾個主要特點（BCD）A.國際商業(yè)快遞運輸的風險小B.國際商業(yè)快遞運輸的時間性強C.國際商業(yè)快遞運輸涉及國際關系問題，是一項政策性很強的涉外活動D.國際商業(yè)快遞運輸是中間環(huán)節(jié)很多的長途運輸13.在跨境電子商務中，處理客戶糾紛的原則是（ABCD）A.有章可循B.及時處理C.分清責任D.留檔分析14.海外倉儲的不足之處在于（ACD）A．電商的庫存成本增加B.國際段干線物流成本增加C.容易壓貨D.被退回且無法二次銷售的貨物，難以退回境內，處理難度大15.在客戶服務中，客戶關系管理的目的是（BCD）A．等待客戶的訪問及咨詢B.增強客戶關懷，保留老客戶C.吸引新客戶，擴大市場占有率D.提高客戶滿意度，培育客戶忠誠16.跨境電子商務的具體工作內容有（ABCD）A.網上國際貿易B.企業(yè)網絡營銷業(yè)務C.新型網絡服務商的內容服務D.跨境電子商務創(chuàng)業(yè)17.微博營銷和博客營銷的區(qū)別（ABC）A.信息源的表現形式差異B.信息傳播模式的差異C.用戶獲取信息及行為的差異D.以上都不是18.以下哪些社交媒體適合跨境電商營銷（ABCD）A.FacebookB.TwitterC.論壇營銷D.微信營銷19.關于線上發(fā)貨，下列說法正確的是（ABD）A.賣家跟速賣通平臺結賬，速賣通再跟物流公司結賬B.賣家的貨物到了物流公司的倉庫，重新打印地址標簽與報關單貼上C.已經完全取代線下發(fā)貨D.賣家并不直接與物流公司對接20.國際支付寶目前支持買家使用的幣種有哪些？（ABCD）A．美元B．英鎊C.歐元D．盧布21.國際E郵寶的缺點是（AC）A.掛號費貴B.不受理查單業(yè)務C.不提供郵件丟失、延誤賠償D.只適合4kg以內的貨物22.賣家在銷售商品的過程中，為預防中差評要做到（ABCD）A．商品質量B.色差問題C.售后服務D.區(qū)別對待買家23.國際大包分為普通空郵和掛號兩種，下列選項中是掛號的特點的是（BD）A．費率較低B.費率較高C.郵政不提供跟蹤查詢服務D.郵政可提供網上跟蹤查詢服務24.電子商務模式下的售后服務特點（ABCD）A．不可感知性B.移動性C.靈活性D.差異性25.以下哪些行為屬于標題濫用？（ABCD）A.標題中帶有其他鏈接B.特定產品類目不可亂用產品屬性C.標題中含有與實際銷售產品不相符的關鍵詞D．標題中涉嫌廣告26．店鋪產品結構有哪些？（ACD）A．爆款B.長尾款C.引流款D.利潤款27.賣家分項評分包括那幾個方面？（ABC）A．商品描述準確性B.溝通質量及回應速度C.物品運送時間合理性D.運費及處理費合理性28.平臺用哪些指標來衡量賣家處理糾紛的能力？（AC）A．裁決提起率B.糾紛率C.賣家責任裁決率D.好評率29.關于限時限量活動的設置哪些是建議操作的？（ABD）A.結合滿立減和優(yōu)惠券等其他活動，效果更好B.活動開始后可告知老買家C.提價后打折D.設置時間不宜過長，一般一周為宜30.哪些原因會影響平臺活動的錄?。浚ˋBCD）A.報名時間不對B.報名產品和招商類目不符C.價格優(yōu)勢不明顯D.產品信息不完整三、判斷題，對的請打√，錯的請打×。1.一般我們指的跨境電商是指廣義的跨境電商，不僅包含B2B，還包括B2C部分，不僅包括跨境電商B2B中通過跨境交易平臺實現線上成交的部分，還包括跨境電商B2B中通過互聯網渠道線上進行交易撮合線下實現成交的部分。（√）2.當前物流已經不是制約跨境電商發(fā)展的問題。（×）3.跨境電商縮短了對外貿易的中間環(huán)節(jié)，提升了進出口貿易的效率，為小微企業(yè)提供了新的機會。（√）4.海外倉是以時間換空間，以境外暫存提升配送時效。（×）5.熟練運用外語和客戶交流是無論哪個層次的跨境電商都需要具備的能力。（√）6.專線物流的共同特點是運費比比普通郵政包裹便宜，清關能力比普通郵資包裹強，但運達速度慢。（×）7.熱門搜索詞只能搜索到賣家競爭度和熱度的數據。（√）8.快捷支付并接受包括美元、加元、歐元、英鎊、澳元和日元等25種國際主要流通貨幣。（√）9.國際支付寶是一種第三方支付擔保，而不是一種支付工具。（√）10.在創(chuàng)建美元收款賬戶中，個人賬戶可以使用中文填寫信息。（×）11.中郵小包的優(yōu)點是運費經濟、便宜，運輸時間短，可以送達全球各個郵政網點。（×）12.報關是指貨物的出口需向海關申報、交驗單據證件，并接受海關的監(jiān)管和檢查的一種行為。（√）13.在美加航線運輸貨物時是可以不需要考慮限重的。（×）14.店招，顧名思義即店鋪招牌，是買家對于店鋪第一印象的主要來源。（√）15.搜索引擎優(yōu)化是一項長期的工作，只有永遠的不足，沒有終止的時候。（√）16.自定義屬性填得越多，搜索結果越能靠前。（×）17.類目即產品的類別，搜索功能首先要保證類目相關，以期快速定位到買家需求所屬的同類產品。（√）18.重復鋪貨可以提高產品在平臺搜索結果中的曝光量，因此應鼓勵供應商多發(fā)布類似產品。（×）19.供應商應盡量少認證信息，以免被其他供應商獲取了公司信息。（√）20.平臺排序功能會根據買家的行為識別買家偏好，將買家更喜歡的產品排序靠前。（√）21.產品標題做到言簡意賅，切忌反復堆砌、羅列相同或者意思相近的詞組。（√）22.阿里巴巴國際站買家主要是海外企業(yè)購買者。（√）23.在阿里巴巴國際站進行采購，不注冊會員也可以對供應信息進行詢價.（×）24.電商服務分值的高低體現了供應商服務買家的能力水平，高等級供應商商品轉化更高，進而可以在平臺獲取更多曝光和資源。（√）25.全球E站所有功能（包括域名）都是免費使用的。（×）26.在交易磋商過程中，發(fā)盤是由賣方做出的行為，接受是由買方做出的行為。（×）27.關稅是海關直接向本國進出口商征收，但它仍是一種間接稅。（√）28.無論貨物還是服務，進出口都需在海關的監(jiān)管下進行。（×）29.一國的對外貿易依存度越大越好。（×）30.一國在一定時期內某種或某類商品出口額大于進口額的差額，稱為凈出口額。它可以用數量表示，也可用金額表示。（√）四、簡單題。1.跨境電子商務發(fā)展現狀如何？我國跨境電商行業(yè)當前體現出三個特征：跨境電商交易規(guī)模持續(xù)擴大，在我國進出口易中所占比重越來越高；跨境電商以出口業(yè)務為主，出口跨境電商有望延續(xù)快速發(fā)展態(tài)勢；跨境電商以B2B業(yè)務為主，B2C跨境模式逐漸興起且有擴大的趨勢。同時，國家政策對跨境電商的扶持力度大幅提高，體現出其作為發(fā)展催化劑的重要作用,這為跨境電商未來的發(fā)展提供了必要的內生性動力。(1)跨境電商交易規(guī)模持續(xù)擴大，占進出口貿易額比例不斷提高當前世界貿易增速趨于收斂，為開拓市場、提高效益，越來越多的商家開始著力于減少流通環(huán)節(jié)、降低流通成本、拉近與國外消費者距離，而跨境電子商務正為此提供了有利的渠道。(2)從進出口結構來看，出口跨境電商有望延續(xù)快速發(fā)展態(tài)勢我國跨境電商出口占比近九成?？缇畴娚坛隹诜矫?，出口電商零售部分近幾年規(guī)模成長很快，尤其是以海淘為代表的境外購物方式正受到越來越多國內消費者的青睞，所以跨境電商進口份額占比將會保持相對平穩(wěn)緩慢的提升。(3)以業(yè)務模式來看，跨境電商以B2B業(yè)務為主，B2C跨境模式逐漸興起跨境電商按照運營模式可分為跨境B2B和跨境零售(B2C、C2C)。其中，外貿B2B在跨境電商中居于主導地位，零售跨境電商直面終端客戶，目前在跨境電商中比重較低。2.為保障跨境電商的健康發(fā)展，我國采取的哪些監(jiān)管手段？(1）分類監(jiān)管原則：完善法律政策體系，實施定向監(jiān)測提高跨境電商監(jiān)管水平，落實跨境電商平臺管理責任。(2）技術支持原則：應用新技術提高跨境電商監(jiān)管效能；建立國家間消費維權協調協商機制；建立跨境電商信用評價體系；加強部門協作，提升跨境電商監(jiān)管合力。3.跨境電子商務人才應該具備哪些職業(yè)素