學(xué)生滿意度調(diào)查報(bào)告

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同學(xué)滿足度調(diào)查報(bào)告篇1

為了進(jìn)一步提高食堂在師生心中的滿足度，制造良好的生活環(huán)境。特為此進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)。

一、調(diào)查方法

1、調(diào)查時(shí)間：2022年12月22中午12點(diǎn)半

2、調(diào)查對(duì)象：學(xué)院所以同學(xué)〔大一同學(xué)為主〕

3、調(diào)查地點(diǎn):學(xué)院各食堂就餐處

4、調(diào)查方式：調(diào)查樣本的選擇采用隨機(jī)抽樣調(diào)查方式，在食堂就餐處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，再依據(jù)調(diào)查內(nèi)容酌情打分

5、調(diào)查內(nèi)容為：新鮮度、份量、價(jià)格以及衛(wèi)生狀況。詳細(xì)內(nèi)容如下：

1、對(duì)食堂飯菜新鮮是否滿足？

特別滿足

比較滿足

不滿足

2、對(duì)食堂飯菜的價(jià)格是否滿足？

特別滿足

較滿足

不滿足

3、對(duì)食堂飯的份量是否夠吃？

特別滿足

較滿足

不滿足

4、對(duì)食堂服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生是否滿足？

特別滿足

較滿足

不滿足

5、食堂飯菜是否適合你的口味？

特別滿足

較滿足

不滿足

二、調(diào)查結(jié)果

女生食堂二樓：滿足率51%、比較滿足38%、不滿足11%

女生食堂一樓：滿足率64%。比較滿足30%、不滿足6%

新點(diǎn)怨食堂：滿足率71%。比較滿足26%、不滿足3%

三、建議或看法題詞

女生食堂二樓看法和建議主題詞：保溫、份量、品種、價(jià)格。

女生食堂一樓看法和建議主題詞：保溫、價(jià)格、品種、新鮮度。

新點(diǎn)怨食堂看法和建議主題詞：保溫、份量、豐富、價(jià)格、新鮮度

四、調(diào)查分析

從調(diào)查結(jié)果來看，同學(xué)們對(duì)三個(gè)食堂的滿足率普遍不高。其中對(duì)新點(diǎn)怨的滿足度最低，僅有51%。女生食堂二樓最高，也只有71%。涌現(xiàn)這種狀況其主要緣由有

為了進(jìn)一步提高同學(xué)滿足率，在落實(shí)上個(gè)月措施的基礎(chǔ)上，11月份飲食調(diào)查中心又增加了一些新的舉措：

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事程序

我們對(duì)四個(gè)食堂的飲食服務(wù)進(jìn)行了全面的細(xì)化管理，用制度去管人、管好人，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。從飲食安全、完成任務(wù)指標(biāo)等狀況進(jìn)行系統(tǒng)考核，并將考核狀況在例會(huì)上講評(píng)，促進(jìn)了飲食服務(wù)各項(xiàng)工作的開展。做到了各項(xiàng)工作有人管，分工明確，制度落實(shí)，管理到位，各項(xiàng)工作有章可循，獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)了炊管人員辦伙食的積極性，協(xié)作淮工院飲服公司進(jìn)行了省高?！拔拿魇程谩钡臋z查和復(fù)查工作。

2、加強(qiáng)炊管人員的教育和溝通

組織炊管人員學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》的內(nèi)容和意義，定期請(qǐng)防疫站同志檢查衛(wèi)生，給炊管人員上衛(wèi)生課，講解如何預(yù)防傳染病和食堂中毒。對(duì)新招員工實(shí)行崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)管理規(guī)定，開展上崗前的禮儀和服務(wù)立場(chǎng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)個(gè)人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、文明用語(yǔ)、職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)協(xié)作等飲食行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，提高他們的綜合服務(wù)素養(yǎng)；加強(qiáng)廚師溝通，從南京選派烹調(diào)技術(shù)高的同志到食堂傳授技藝，同時(shí)也選派喜愛廚師工作、有肯定烹飪技術(shù)的同志到南京學(xué)習(xí)廚藝，以此來充盈廚師隊(duì)伍，提高了食堂的飯菜質(zhì)量。通過教育培訓(xùn)溝通，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，提高了員工的綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)了凝集力和向心力，菜肴質(zhì)量有明顯提高。

3、建立和完善檢查落實(shí)制度

綜合辦公室鄭主任和飲食中心宋主任每周對(duì)四個(gè)食堂進(jìn)行全面檢查，對(duì)食堂衛(wèi)生安全狀況、食堂操作規(guī)程是合理規(guī)范、各項(xiàng)制度是否落實(shí)等進(jìn)行檢查和把關(guān)。查找漏洞與隱患，并進(jìn)一步完善健全相關(guān)制度，食堂經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都建立了崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，做到各項(xiàng)工作有專人負(fù)責(zé)，使檢查工作常?；?、規(guī)范化，保證各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，不走過場(chǎng)，對(duì)檢查中發(fā)覺的問題當(dāng)場(chǎng)下發(fā)限期整改通知書，并按時(shí)復(fù)查，與績(jī)效掛鉤，對(duì)整改不到位的扣發(fā)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的相應(yīng)績(jī)效工資。

4、嚴(yán)把收購(gòu)關(guān)，實(shí)時(shí)了解掌控市場(chǎng)行情

食堂管理人員實(shí)行跟班收購(gòu)作業(yè)，掌控第一手資料，了解市場(chǎng)行情，做好收購(gòu)監(jiān)督工作。收購(gòu)中做到貨比三家，盡量收購(gòu)物美價(jià)廉、價(jià)格相宜、質(zhì)量好、品種齊全的蔬菜回來，積極改善伙食，在米、面、油、肉類、禽蛋等大宗物資收購(gòu)中，全面推行集中、定點(diǎn)收購(gòu)制度，到合法經(jīng)營(yíng)單位收購(gòu)飲食物資，并和供貨單位簽定購(gòu)貨協(xié)議。綜合辦財(cái)務(wù)室堅(jiān)持正規(guī)發(fā)票報(bào)銷制度，堅(jiān)決杜絕各種不良行為，保證物資價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定和質(zhì)量的絕對(duì)保障，有些物資的收購(gòu)已漸漸向源頭邁進(jìn)。

5、開展多種多樣活動(dòng)，促進(jìn)食堂文化建設(shè)

我們?cè)谧龊檬程酶黜?xiàng)管理工作的同時(shí)，不忘搞好食堂文化。和淮工“勝利學(xué)協(xié)會(huì)”聯(lián)合，汲取了8名德才兼?zhèn)涞呢毨Ц咝Ｉ缴n梧三食堂和通灌二食堂進(jìn)行勤工儉學(xué)，援助他們解決實(shí)際生活問題，援助他們減輕求學(xué)負(fù)擔(dān)。他們利用放學(xué)后和開課前到食堂工作，打掃衛(wèi)生、整理殘食，雖然辛苦些，但也培育了他們的創(chuàng)業(yè)理念，熬煉了他們的創(chuàng)業(yè)技能，他們表示將珍惜這次機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)，用優(yōu)異的成果來報(bào)答關(guān)懷他們的人。此外，還充分發(fā)揮“文明監(jiān)督崗”作用，開展“文明之星”評(píng)比活動(dòng)。食堂將窗口服務(wù)人員照片張貼上墻，并定出“微笑服務(wù)、品種報(bào)價(jià)、打飯速度、計(jì)卡精確、熱忱周到”五個(gè)方面作為評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，讓同學(xué)們?cè)谡掌腺N星，貼滿五顆星者為本月的“文明之星”。此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了同學(xué)與食堂的溝通，改善一些工作人員的服務(wù)立場(chǎng)，使同學(xué)們有了一個(gè)更舒心的就餐環(huán)境。

盼望我院食堂員工能通過本次調(diào)查問卷清楚清晰自己工作上存在的不足，盡快拿出整改方案，并嚴(yán)格落實(shí)整改措施，提高員工伙食質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提升員工的伙食滿足度，營(yíng)造出一個(gè)溫馨暖和的員工食堂。

同學(xué)滿足度調(diào)查報(bào)告篇2

一、調(diào)查目的：

為更好地了解和收集同學(xué)家長(zhǎng)的看法和建議，以便進(jìn)一步完善和不斷改進(jìn)我校的教育教學(xué)和管理工作，從而落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，促使廣闊教職工根據(jù)老師職業(yè)道德規(guī)范要求工作，辦好人民滿足的教育，特制訂本制度。

二、適用范圍：

本制度適用于全體在校同學(xué)家長(zhǎng)。

三、調(diào)查原那么：

1、真實(shí)性原那么：做到公開、公正、公正，以取得家長(zhǎng)真實(shí)看法，并客觀公正的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

2、保密性原那么：調(diào)查采用無(wú)記名形式，全部問卷由學(xué)校家委會(huì)辦公室保存，其他人無(wú)權(quán)進(jìn)行查閱。

3、有效性原那么：

滿足度調(diào)查結(jié)束后，需實(shí)時(shí)匯總反饋，對(duì)涉及的問題學(xué)校要實(shí)時(shí)討論解決。

四、調(diào)查內(nèi)容、方式、時(shí)間、組織：

1、調(diào)查內(nèi)容：學(xué)校教育教學(xué)環(huán)境、同學(xué)生活條件、老師工作作風(fēng)、班主任及任課老師工作狀況、學(xué)校后勤管理狀況、學(xué)校管理方式及整體工作、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校進(jìn)展的看法等與同學(xué)進(jìn)展親密相關(guān)的內(nèi)容。

2、調(diào)查方式：①采用無(wú)記名問卷調(diào)查的方式調(diào)查；②采納定期與不定期、綜合與專題相結(jié)合的方式進(jìn)行。

3、調(diào)查時(shí)間：調(diào)查每學(xué)期末由家委會(huì)組織一次，以精確反映學(xué)校辦學(xué)的家長(zhǎng)滿足狀況。

4、組織機(jī)構(gòu)：同學(xué)家長(zhǎng)滿足度調(diào)查由學(xué)校家委會(huì)組織進(jìn)行。

五、調(diào)查結(jié)果的公示：

對(duì)學(xué)校滿足度調(diào)查結(jié)果須向廣闊家長(zhǎng)公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日，以確保家長(zhǎng)的知曉率。對(duì)有疑問的家長(zhǎng)，相關(guān)部門要做好說明工作。

同學(xué)滿足度調(diào)查報(bào)告篇3

調(diào)查時(shí)間：

20**年6月1日

調(diào)查地點(diǎn)：

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調(diào)查人：

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調(diào)查負(fù)責(zé)人：

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調(diào)查對(duì)象：

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調(diào)查方法：

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調(diào)查分工：

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文字整理：

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小組成員：

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前言：

自古以來，“民以食為天”。在廣闊同學(xué)的心目中，食堂不容置疑地成為我們生活中至關(guān)重要的一部分。食堂的重要性使其存在的問題引起廣闊師生的關(guān)注。飯菜的營(yíng)養(yǎng)質(zhì)量﹑食堂內(nèi)部的衛(wèi)生關(guān)系到我們的身體健康，飯菜的配搭關(guān)系到我們的生長(zhǎng)發(fā)育，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活。到底食堂應(yīng)當(dāng)怎樣操作的呢？而我們的同學(xué)對(duì)食堂又有什么看法？學(xué)校應(yīng)當(dāng)怎樣去做才能搞好食堂管理，滿意同學(xué)的意愿呢?針對(duì)以上問題，我們提出此調(diào)查討論，并取得了預(yù)期的成果，此調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為食堂決策層提供依據(jù)，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供援助；也可以作為評(píng)價(jià)各個(gè)食堂收益的一個(gè)參考。在對(duì)學(xué)校兩個(gè)食堂的飯菜口味、種類、份量、價(jià)格、衛(wèi)生條件、工作人員的服務(wù)立場(chǎng)和服務(wù)水平滿足度進(jìn)行整體調(diào)研后，總結(jié)得出：同學(xué)對(duì)學(xué)校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個(gè)不一樣，但總的來說大同小異；學(xué)校食堂目前看來還存在一系列的問題，重點(diǎn)突出在飯菜價(jià)格、衛(wèi)生問題、飯菜種類和服務(wù)立場(chǎng)上，同學(xué)對(duì)學(xué)校食堂的滿足程度會(huì)在肯定程度上徑直影響該食堂的收益、盈利狀況，所以針對(duì)此次調(diào)研我們提出了幾點(diǎn)建議，盼望有關(guān)部門欲與重視及采用。

調(diào)查分析：

〔1〕在此次調(diào)查中，我們總共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。

〔2〕在這30人中，男生大約占了56%，有17人，女生那么有13人。

〔3〕食堂個(gè)數(shù)，30人中有14人所在的校區(qū)有1個(gè)食堂，16人所在校區(qū)有2到3個(gè)食堂。

〔4〕每周在食堂就餐天數(shù)，有12人選擇了1到3天，11人選擇了4到5天，4人選擇了6到7天，3個(gè)人選擇了間或吃一頓。

〔5〕平均每月在食堂開銷，每月開銷300元以下的有8人，300到600的有10人，600到900的有9人，開銷900元以上的有3人?！?〕食堂規(guī)模：食堂很大的有10人選，規(guī)模一般般的有11人，食堂規(guī)模小的有9人。

〔7〕對(duì)食堂的菜市滿足，特別滿足的有4人，滿足的有17人，一般的有10人，差和特別差選項(xiàng)沒有人選。

〔8〕食堂就餐環(huán)境，有3人對(duì)就餐環(huán)境特別滿足，17人滿足，10人那么對(duì)就餐環(huán)境感覺一般，

〔9〕食堂提供的飯菜質(zhì)量，6人對(duì)食堂的飯菜質(zhì)量感到很好，8人感到好，16人覺得一般。

〔10〕食堂衛(wèi)生狀況，7人認(rèn)為食堂的衛(wèi)生很潔凈，21人認(rèn)為還過得去，2人認(rèn)為一般。

〔11〕對(duì)食堂口味的滿足度，3人感到特別滿足，16人滿足，8人選擇了沒感覺，3人認(rèn)為食堂口味差。

〔12〕食堂人員的工作立場(chǎng)，6個(gè)人認(rèn)為工作人員的服務(wù)立場(chǎng)很好，22人選擇了好，只有2個(gè)人認(rèn)為工作人員的立場(chǎng)冷漠。

〔13〕不去食堂就餐緣由，10人選擇了菜市少，吃膩了，9人認(rèn)為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多，只有1人選擇了任性。

〔14〕怎樣看待食堂某些事物的價(jià)格變動(dòng)，有8人認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)在情理之中，7人認(rèn)為這很合理，1人認(rèn)為不合理但接受，14人沒感覺。

〔15〕你覺得食堂在就餐問題上有哪些問題，9人認(rèn)為開放過早或過晚，29人認(rèn)為節(jié)假日供應(yīng)時(shí)間過短，11人認(rèn)為飯菜供應(yīng)時(shí)間太短，11人認(rèn)為沒有夜宵。

〔16〕哪些改善會(huì)吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理，9人選擇了就餐環(huán)境改善，26人選擇了菜品種類增加，7人選擇了食堂工作人員立場(chǎng)改善，19人選擇了有新商家加入，9人選擇了其他。

結(jié)論：

從同學(xué)對(duì)食堂飯菜的口味種類的滿足度來看，選擇滿足一般的人比較多，從價(jià)格衛(wèi)生來看大多數(shù)人也還是比較滿足的。

同學(xué)滿足度調(diào)查報(bào)告篇4

本問卷擬從兩方面進(jìn)行效果評(píng)估：一是同學(xué)的收獲，二是同學(xué)對(duì)活動(dòng)組織過程的滿足度。

對(duì)于同學(xué)的收獲，本問卷擬從實(shí)踐同學(xué)的職業(yè)工作認(rèn)知、技能提升、實(shí)踐成果自我評(píng)價(jià)三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于同學(xué)對(duì)活動(dòng)組織過程的滿足度，本問卷擬從課題設(shè)置、活動(dòng)組織過程、指導(dǎo)老師的工作、活動(dòng)保障四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。

問題設(shè)計(jì)如下：

1、你覺得這次實(shí)踐活動(dòng)與學(xué)校要求的社會(huì)實(shí)踐全都嗎？〔總體評(píng)價(jià)〕15%

a、不全都

b、有點(diǎn)相像

c、差不多

d、很大程度上是全都

e、完全全都

2、此次活動(dòng)是否讓你對(duì)職業(yè)工作的認(rèn)知有了提升？〔職業(yè)認(rèn)知〕15%

a、沒有

b、有一點(diǎn)

c、有提升

d、有較大提升

e、有很大提升

3、你覺得在這次實(shí)踐活動(dòng)中，你的哪些技能得到了熬煉或提升〔多項(xiàng)選擇，也可以不選〕？〔技能熬煉〕

a、動(dòng)手技能

b、分析技能

c、協(xié)作技能

d、溝通溝通技能

e、系統(tǒng)思索技能

4、你覺得你們的實(shí)踐成果可以給實(shí)際工作提供一些援助嗎？〔成果評(píng)價(jià)〕15%

a、沒有什么援助

b、有一點(diǎn)援助

c、有肯定援助

d、有較大援助

e、有很大援助

5、你對(duì)所做的課題感愛好嗎？〔課題設(shè)置〕15%

a、沒什么愛好

b、還說得過去

c、一開始沒有，進(jìn)入問題后有了愛好

d、蠻感愛好的

e、很有愛好，我很投入

6、你覺得你們小組在實(shí)踐課題的總體安排上還合理嗎？〔活動(dòng)安排〕15%

a、不合理，與課題無(wú)關(guān)的東西太多

b、不太合理，與課題無(wú)關(guān)的東西多了一些

c、還可以，基本合理

d、比較合理，活動(dòng)讓人感覺比較充盈

e、很合理

7、指導(dǎo)老師與你們就實(shí)踐方案或?qū)嵺`進(jìn)展進(jìn)行過溝通嗎？〔指導(dǎo)老師的敬業(yè)〕10%

a、沒有溝通

b、溝通次數(shù)太少，不超過3次

c、常常溝通

d、每天都溝通

e、這些天指導(dǎo)老師一貫和我們?cè)谝黄?/p>

8、為這次活動(dòng)的工作環(huán)境、條件、伙食等后勤保障工作打個(gè)分吧，最差1分，最好5分?！埠笄诒Ｕ稀?%

a、1

b、2

c、3

d、4

e、5

9、你估量你在新學(xué)期開始后還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系實(shí)踐小組的同學(xué)嗎？〔交友