DB11-T 2139-2023 職業(yè)信用評(píng)價(jià)規(guī)范導(dǎo)游

ICS

03.200CCS

A

00DB

11 DB11/T

2139—2023職業(yè)信用評(píng)價(jià)規(guī)范

導(dǎo)游Specification

for

credit

evaluation

—

Tour

guide2023-09-25

發(fā)布 2024-01-01

實(shí)施北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB11/T

— 前言..................................................................................

II1

范圍.................................................................................

12

規(guī)范性引用文件.......................................................................

13

術(shù)語和定義...........................................................................

14

基本原則.............................................................................

1合規(guī)性...........................................................................

1系統(tǒng)性...........................................................................

1公正性...........................................................................

1適用性...........................................................................

1科學(xué)性...........................................................................

2安全性...........................................................................

25

評(píng)價(jià)指標(biāo)及方法.......................................................................

2.........................................................................

2.........................................................................

26

等級(jí)劃分.............................................................................

3附錄

A

（規(guī)范性）

評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)細(xì)則

...................................................

4參考文獻(xiàn)...............................................................................

6DB11/T

— 本文件按照GB/T

1.1—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由北京市文化和旅游局提出并歸口。本文件由北京市文化和旅游局組織實(shí)施。本文件起草單位：北京市文化和旅游局、陽光智慧文化旅游（北京）有限公司。本文件主要起草人：楊爍、周衛(wèi)民、李化、陳林、翟承、李健、陳仁海、廖偉勇、朱燕良、。IIDB11/T

—

1范圍本文件規(guī)定了信用評(píng)價(jià)的基本原則、評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法、等級(jí)劃分等內(nèi)容。本文件適用于導(dǎo)游的信用評(píng)價(jià)和管理。2 規(guī)范性引用文件下列中的文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件的條款。的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件的引用文件包括所于本文件。GB/T

22117 信用

3 術(shù)語和定義GB/T

22117界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。導(dǎo)游

guide人員管理?xiàng)l例旅旅游者提及相關(guān)服務(wù)的。[來源：

16766-2017,4.1.7]導(dǎo)游信用評(píng)價(jià)

of

guide依據(jù)多種渠道依法依規(guī)導(dǎo)游信用構(gòu)建科學(xué)的導(dǎo)游信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系導(dǎo)游在提供導(dǎo)游時(shí)遵守法定義務(wù)或者履行約定義務(wù)、承諾的意愿、和表現(xiàn)的評(píng)價(jià)活動(dòng)。4 基本原則合規(guī)性遵守國家和北京市文化和旅游及信規(guī)定。系統(tǒng)性綜合考慮影響信用的各主要因素，全面反映導(dǎo)游的信用。公正性秉持獨(dú)立、客觀、平等的原則，不受外來因素影響。適用性DB11/T

—選擇于被對(duì)象執(zhí)業(yè)特點(diǎn)的指標(biāo)作為體體系的值是可變，被對(duì)象可以通過的努力改變相應(yīng)的指標(biāo)值，提高信用等級(jí)?？茖W(xué)性信用評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)可獲取，信用評(píng)價(jià)方法可行，信用評(píng)價(jià)評(píng)分操強(qiáng)。安全性采取必要措施，確保導(dǎo)游信用評(píng)價(jià)指標(biāo)中數(shù)據(jù)的采集、使用和發(fā)布處于有效保護(hù)和合法利。5評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法評(píng)價(jià)指標(biāo)5.1.1 指標(biāo)分類導(dǎo)游信用評(píng)價(jià)指標(biāo)包括得分指標(biāo)和扣分指標(biāo)。5.1.2 指標(biāo)體系得分指標(biāo)和扣分指標(biāo)均分為三信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)符合附錄A表A.1的規(guī)定。評(píng)價(jià)方法5.2.1 概述導(dǎo)游信用評(píng)價(jià)方法采用直接定級(jí)和指標(biāo)評(píng)分相結(jié)合的方式。5.2.2 數(shù)據(jù)采集5.2.2.1 數(shù)據(jù)獲取以北京市公共信用行業(yè)信用監(jiān)管平臺(tái)等系統(tǒng)的客觀細(xì)數(shù)基礎(chǔ)時(shí)或高頻度、自動(dòng)化方式獲取項(xiàng)數(shù)據(jù)。5.2.2.2 數(shù)據(jù)處理對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行、缺失值和異常值等必要的清理、驗(yàn)證處理。5.2.3 直接定級(jí)當(dāng)導(dǎo)游信用評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)數(shù)據(jù)出1指標(biāo)數(shù)值時(shí)，直接將導(dǎo)游評(píng)為最低D表1 直接定級(jí)指標(biāo)項(xiàng)[800[650[500[350DB11/T

—5.2.4 信用評(píng)分5.2.4.1指標(biāo)項(xiàng)分值按照附錄A表A.1的規(guī)定，獲取各指標(biāo)項(xiàng)分值。5.2.4.2 分值設(shè)置導(dǎo)游總體信用分值為，。進(jìn)行信用評(píng)分時(shí)，分值為6505.2.4.3 得分分值按照附錄A表規(guī)定的得分項(xiàng)獲取分值后相加，得出總得值。總得分分值最高為300分，超過300分。5.2.4.4 扣分分值按照附錄A表A.1規(guī)定的扣分項(xiàng)獲取分值后相加，得出總扣分分值。5.2.4.5 導(dǎo)游信用分值初始分值加上總得值，減去總扣值，信用分值信值最低為分，最高為950分。6 等級(jí)劃分導(dǎo)游信用等級(jí)按照信用分值從高到低分別用A、B、C、D表示。信表示應(yīng)滿足表2要求。表2表2 信用等級(jí)及表示方法101020101010804030101040302010101020DB11/T

—附錄A（規(guī)范性）評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)細(xì)則表A.1規(guī)定了信用評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)分表。表A.1

信用評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)分表1010104030201010408060303060306040104010508030603030106060303010DB11/T

—表A.1 （續(xù)）DB11/T

—參 考 文

獻(xiàn)[1]

1597