人力資源中的工作分析

1工作分析工作分析的概念工作分析的目的和作用工作分析的方法工作分析的程序工作分析的成果工作設(shè)計(jì)2工作分析工作分析的概念3工作分析的概念職位是組織的根本單元，組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)與打算最終都要通過(guò)職位的功能發(fā)揮得到落實(shí)，并以職位目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成為實(shí)現(xiàn)手段。工作分析又稱職務(wù)分析、職位分析〔jobanalysis〕，它以組織中的職位以及任職者為爭(zhēng)論對(duì)象，它所收集、分析、形成的信息及數(shù)據(jù)是有效聯(lián)系人力資源治理各職能模塊的紐帶，從而為整個(gè)人力資源治理體系的建設(shè)供給了理性根底。同時(shí)，組織由各種各樣的員工角色構(gòu)成，通過(guò)職位分析具體說(shuō)明白解、并從整體上協(xié)調(diào)這些角色的關(guān)系，避開(kāi)工作重疊、勞動(dòng)重復(fù)，提高個(gè)人和部門(mén)的工作效率及和諧性，奠定組織設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)的根底。從這個(gè)意義上講，職位分析是組織走向治理標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)根底性的工作。

4工作分析所包含的信息

Document片段”職位可以看作一個(gè)投入產(chǎn)出系統(tǒng)，而...”.shs職務(wù)設(shè)置的主要目的主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件所需學(xué)問(wèn)和技能5工作分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰(shuí)〔Who〕2、做什么〔What〕3、何時(shí)〔When〕4、在哪里〔Where〕5、如何〔How〕6、為什么〔Why〕7、為誰(shuí)〔Forwhom〕與什么有關(guān)？戰(zhàn)略、規(guī)劃、流程、、、、、6工作分析工作分析的目的和作用7工作分析的目的-1促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而全都的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源打算供給依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。8工作分析的目的-2獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際狀況，利于覺(jué)察導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的緣由。為制定考核程序及方法供給依據(jù)，以利于治理人員執(zhí)行監(jiān)視職能及員工進(jìn)展自我掌握。辨明影響安全的主要因素，以準(zhǔn)時(shí)實(shí)行有效措施，將危急降至最低。為改進(jìn)工作方法積存必要的資料，為組織的變革供給依據(jù)。9工作分析的應(yīng)用

人員聘請(qǐng)與甄選人力資源規(guī)劃考核與培訓(xùn)公正的薪酬體系有效的監(jiān)視勞動(dòng)愛(ài)護(hù)10工作分析工作分析的方法..\..\..\A漫畫(huà)\工作分析漫畫(huà).ppt11

工作分析的方法

分析不是列舉；職位而不是在職者；事實(shí)而不是推斷

觀看法工作實(shí)踐典型事例法座談法寫(xiě)實(shí)法問(wèn)卷法12收集工作分析資料的人員選擇工作分析專家主管任職者選擇由誰(shuí)來(lái)進(jìn)展工作分析，往往比選擇工作分析的方法更加重要。13收集工作分析資料的人員選擇工作分析專家——最客觀公正，保持信息的全都性，可以選擇不同的分析方式價(jià)格昂貴，對(duì)組織缺乏了解，可能無(wú)視某些無(wú)形的方面14收集工作分析資料的人員選擇主管——對(duì)所要分析的工作的無(wú)形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比較快首先要對(duì)主管進(jìn)展工作分析的培訓(xùn)，對(duì)主觀也是時(shí)間上的負(fù)擔(dān)，某些狀況下難以保證信息的客觀性15收集工作分析資料的人員選擇任職者——對(duì)工作最生疏，信息收集速度快收集信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度較差；工作職責(zé)的完整性較差；可能造成員工間沖突16工作分析的方法——觀看法通過(guò)觀看，把有關(guān)工作各局部的內(nèi)容、緣由、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，把取得的職務(wù)信息整理。可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。局限性：〔1〕要求觀看者有足夠?qū)嶋H操作閱歷；〔2〕不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的工作；〔3〕不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。17工作分析的方法——工作實(shí)踐工作分析者從事所要爭(zhēng)論的工作，在工作過(guò)程中把握有關(guān)工作要求的第一手資料。可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求。適用于短期內(nèi)可以把握的工作不適用于需要進(jìn)展大量訓(xùn)練才能勝任或有危害的工作。18工作分析的方法——典型事例對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)展描述。比方把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來(lái)進(jìn)展歸納分類，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。局限性：需消耗大量時(shí)間，對(duì)于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對(duì)整個(gè)工作實(shí)踐缺乏完整的了解。19工作分析的方法——座談法工作分析者與工作執(zhí)行者面對(duì)面的談話來(lái)收集信息資料。座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機(jī)性留意選擇參與座談的工作執(zhí)行人員。一般不作為單獨(dú)收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。20工作分析的方法——問(wèn)卷法通過(guò)構(gòu)造化的問(wèn)卷來(lái)收集信息，不必親臨現(xiàn)場(chǎng)觀看。廣泛用職務(wù)調(diào)查表職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)行者填寫(xiě)，包括根本資料、工作時(shí)間要求、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需學(xué)問(wèn)技能、工作的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等內(nèi)容。21職位分析問(wèn)卷法〔PAQ〕1972年由普渡大學(xué)E.J.McCormick提出是一種適用性很強(qiáng)的工作分析方法包括194個(gè)工程，其中187個(gè)用來(lái)分析完成工作過(guò)程中員工活動(dòng)的特征，另外7個(gè)涉及薪酬問(wèn)題6個(gè)局部：信息來(lái)源；心理過(guò)程；識(shí)別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會(huì)環(huán)境；其他工作特征。6分制主觀評(píng)分22資料投入1.資料投入：1.1工作資料來(lái)源：〔請(qǐng)于以下諸項(xiàng)工作資料來(lái)源，依其應(yīng)用頻度，評(píng)其等次〕1.1.1肉眼可及的工作資料來(lái)源:1.書(shū)面資料(書(shū)、報(bào)告、筆記、短文、工作指令等)。2.數(shù)量性資料〔全部涉及數(shù)量或金額的資料，包括圖、科目、規(guī)格、數(shù)字表等〕。3.圖片資料〔例如草圖、藍(lán)圖、地圖、照片及X光膠片，電視圖片等〕。4.鑄模及有關(guān)的工具〔模板、型板、鑄具等。大凡必得依樣使用者皆可為資料來(lái)源；但不包括上面第三項(xiàng)所得的資料〕。5.指示器〔撥號(hào)盤(pán)、度規(guī)、信號(hào)燈、雷達(dá)、計(jì)速器等〕。6.測(cè)度計(jì)〔尺、彎腳規(guī)等，用來(lái)收集實(shí)體之測(cè)度資料，但并不含第5項(xiàng)所示的器具〕。7.機(jī)具〔工具、設(shè)備、機(jī)械及其他在作業(yè)時(shí)用及的機(jī)械具〕。8.在制原料〔零件、原料等，但凡可經(jīng)修飾、加工處理者皆可充為資料之來(lái)源，例如面團(tuán)、經(jīng)車床加工的元件、裁切過(guò)的線、待加鞋底的鞋?！?.非在制原料〔未參加轉(zhuǎn)化或增飾的過(guò)程之原料、零件。凡正受檢驗(yàn)、處理、包裝、配售、選品的原料，亦可充作資料之源路之一。包括在存儲(chǔ)中的原料項(xiàng)或置于配售管道的貨品等〕。10.自然的特征〔風(fēng)景、原野、地質(zhì)、植物、氣候等可以觀看到的自然征象皆可充為資料來(lái)源〕。11.人為的環(huán)境特征〔房屋建筑、水壩、大路、橋梁、船塢、鐵道及其他人工或刻意改造的戶內(nèi)外措施，但并不包含第七項(xiàng)所述之設(shè)備、機(jī)器等單獨(dú)用于制造上者〕。表PAQ的一頁(yè)23治理崗位描述問(wèn)卷方法W.W.Tornow和P.R.Pinto在1976年提出與PAQ方法特別類似包括208個(gè)用來(lái)描述治理人員工作的問(wèn)題，分13個(gè)類別：打算；協(xié)調(diào)；掌握；產(chǎn)品和效勞責(zé)任；公共關(guān)系；詢問(wèn)指導(dǎo)；自主性；財(cái)務(wù)審批權(quán)；雇員效勞；監(jiān)視；簡(jiǎn)單性和壓力；重要財(cái)務(wù)責(zé)任；人事責(zé)任。治理人員自己評(píng)分。24功能性工作分析方法〔FJA〕美國(guó)訓(xùn)練與就業(yè)署開(kāi)發(fā)通過(guò)資料、人與事來(lái)反映每一種工作的職能25FJA表格：?jiǎn)T工的根本功能26工作分析工作分析的程序27工作分析的程序預(yù)備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理預(yù)備；按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；制定工作打算，確定工作的根本難度。28調(diào)查階段編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定工作分析的程序29分析階段認(rèn)真審核收集到的信息制造性地分析、覺(jué)察有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素完成階段依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和信息編制“工作描述”和“工作說(shuō)明書(shū)”工作分析的程序30工作分析的具體步驟：

以問(wèn)卷法、訪談法結(jié)合為例清崗各崗位代表填寫(xiě)問(wèn)卷問(wèn)卷整理與分類編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)的檢驗(yàn)職位說(shuō)明書(shū)的定稿31工作分析的具體步驟：

以觀看、座談法結(jié)合為例職務(wù)信息的初步調(diào)查第一次工作現(xiàn)場(chǎng)考察談話其次次工作現(xiàn)場(chǎng)考察信息的綜合處理職位說(shuō)明書(shū)的檢驗(yàn)職位說(shuō)明書(shū)的定稿32步驟(1):

職務(wù)信息的初步調(diào)查1．掃瞄已有的文件，對(duì)此項(xiàng)工作的主要任務(wù)、主要職責(zé)及工作流程有大致的了解；2．預(yù)備最初的提綱，作為面談的參考；3．列出此項(xiàng)工作的主要任務(wù)與職責(zé)。33步驟(2):

第一次工作現(xiàn)場(chǎng)考察1．目的是使分析者生疏現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，了解任職人員使用的工具、設(shè)備、機(jī)器、一般的工作條件及主要的職責(zé)。2．對(duì)簡(jiǎn)單或不生疏的設(shè)備親自直接觀看。3．最好由任職人員的上級(jí)伴隨做向?qū)?，進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)觀看。34步驟(3):

談話1．同該職務(wù)的實(shí)際擔(dān)當(dāng)者談話，了解此工作所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。2．同基層的治理者談話，進(jìn)一步了解有關(guān)工作的狀況。3．每天的談話對(duì)象最好不要超過(guò)兩人，每人不超過(guò)三個(gè)小時(shí)。35步驟(4):其次次工作現(xiàn)場(chǎng)考察1．澄清、明確或進(jìn)一步充實(shí)通過(guò)談話獲得的信息；2．最好仍是由首次觀看與訪談時(shí)的那同一位基層治理者伴隨去進(jìn)展。36步驟(5):

信息的綜合處理1．對(duì)從書(shū)面材料、現(xiàn)場(chǎng)觀看、與基層治理者及任職人員的談話中獲得的信息進(jìn)展分析、歸類，寫(xiě)出一份工作說(shuō)明書(shū)；2．工作分析者在遇到問(wèn)題時(shí)，還需隨時(shí)得到基層治理者的幫助；3．再查看一下最初列出的“主要任務(wù)與職責(zé)單”，確保全部的任務(wù)都能得到表達(dá)。37步驟(6):

職位說(shuō)明書(shū)的檢驗(yàn)1．召集整個(gè)調(diào)查中所涉及的基層治理者及任職人員，爭(zhēng)論由工作分析制定的職務(wù)說(shuō)明書(shū)是否完整、準(zhǔn)確。2．爭(zhēng)論、斟酌工作說(shuō)明書(shū)中的每一行、甚至每個(gè)詞語(yǔ)，由工作分析者登記大家的意見(jiàn)。38步驟(7):

職位說(shuō)明書(shū)的定稿1．依據(jù)爭(zhēng)論的結(jié)果，最終確定出一份具體的、準(zhǔn)確的工作說(shuō)明書(shū)；2．最終的工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)清晰、明白。39工作分析工作分析的成果40職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容-11、工作概況：包括職務(wù)的名稱、編號(hào)、職務(wù)、所屬部門(mén)、職務(wù)等級(jí)、工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)日期等。41職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容-22、工作說(shuō)明責(zé)任范圍及工作要求：任職人員需完成的任務(wù)、所使用的材料及最終產(chǎn)品，需擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，與其他人聯(lián)系，所承受的監(jiān)視及所施予的監(jiān)視等。機(jī)器、設(shè)備及工具。列出工作中用到的全部機(jī)器、設(shè)備及幫助性工具等。 工作條件與環(huán)境：排列有關(guān)的工作條件，如噪音水平、可能遇到的危急、工作場(chǎng)所布局等。42職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容-33、資格條件：擔(dān)當(dāng)此職務(wù)的人員應(yīng)具備的根本資格和條件。如受教育水平、閱歷、培訓(xùn)、性別、年齡、身體狀況、推斷力、學(xué)問(wèn)、技能等等。43職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容樣板-1根本資料〔1〕職務(wù)名稱；〔2〕直接上級(jí)職位； 〔3〕所屬部門(mén)；〔4〕工資等級(jí)；〔5〕工資水平； 〔6〕所轄人員；〔7〕定員人數(shù)；〔8〕工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)視；監(jiān)視誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明 44任職資格說(shuō)明最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和閱歷。一般力量興趣愛(ài)好共性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢(shì) 對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求 精神緊急程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境工作場(chǎng)所 工作環(huán)境的危急性職業(yè)病 工作時(shí)間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒適程度 職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容樣板-245職位說(shuō)明書(shū)例如-146職位說(shuō)明書(shū)例如-247對(duì)事不對(duì)人盡可能具體，可操作表述準(zhǔn)確剔除廢話任職資格與崗位責(zé)任對(duì)應(yīng)建立工作系統(tǒng)，完善任務(wù)與崗位的關(guān)系編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)留意事項(xiàng)48選擇一個(gè)同伴。確定你的工作。假設(shè)你是學(xué)生，就把學(xué)生作為你的工作。就你的同伴的工作對(duì)他〔她〕進(jìn)展采訪。你可以問(wèn)以下問(wèn)題：請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日。您治理哪些人？您歸誰(shuí)管？您的主要責(zé)任是什么？您在每周中都有哪些活動(dòng)？您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間？您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么學(xué)問(wèn)、技能、經(jīng)受？您的工作的主要成果〔產(chǎn)出、產(chǎn)品〕是什么？您的工作做到怎樣就可以說(shuō)做得不錯(cuò)了？交換角色。利用采訪得到的信息，寫(xiě)出您的同伴的工作描述、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)練習(xí)49工作分析的評(píng)價(jià)敏捷性本錢(qián)收益牢靠性有效性50工作分析工作設(shè)計(jì)51企業(yè)員工對(duì)工作提出的10項(xiàng)要求和敬重自己的人一起工作 工作要好玩味 工作精彩能受到表?yè)P(yáng) 有時(shí)機(jī)提高自己的技能 為那些能傾聽(tīng)自己意見(jiàn)的人工作 有獨(dú)立思考的時(shí)機(jī)，而不單純執(zhí)行指示 能看到自己工作的最終成果 能為有水平的經(jīng)理工作 不希望干太簡(jiǎn)潔的活 對(duì)所發(fā)生的狀況感到特別了解52工作設(shè)計(jì)工作擴(kuò)大化工作輪換以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)工作豐富化……53工作擴(kuò)大化擴(kuò)大工作的范圍，從而為員工供給更多的工作種類。是一種工作范圍的水平擴(kuò)展。例如，教會(huì)一個(gè)原來(lái)只知道如何操作一臺(tái)機(jī)器的員工操作兩臺(tái)或三臺(tái)機(jī)器，但并未賜予他更深層次的責(zé)任。工人可能要對(duì)三臺(tái)機(jī)器如何安排進(jìn)度負(fù)責(zé)。54工作擴(kuò)大化F.Hertzberg對(duì)此的評(píng)價(jià)是：“在零上面再加零。”55工作輪換讓員工先后擔(dān)當(dāng)不同的、但是內(nèi)容很相像的工作使員工有不同的技能F.Hertzberg對(duì)此的評(píng)價(jià)是：“用一個(gè)零換另一個(gè)零?！?6以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)將公司的使命與職工對(duì)工作的滿足程度聯(lián)系起來(lái)。員工可以提出對(duì)工作進(jìn)展某種轉(zhuǎn)變的建議，以使他們的工作更讓人滿足，但是他們還必需說(shuō)明這些轉(zhuǎn)變是如何更有利于實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的?？墒姑總€(gè)員工的奉獻(xiàn)都得到認(rèn)可，而與此同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了組織使命的有效完成。57工作豐富化對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次根本的轉(zhuǎn)變，旨在向員工供給更具挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)工作責(zé)任的垂直深化。員工擔(dān)當(dāng)更多的任務(wù)、更大的責(zé)任，有更大的自主權(quán)和更高程度的自我治理使員工在完成工作的過(guò)程中，有時(shí)機(jī)獲得一種成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身進(jìn)展。58工作豐富化可實(shí)行的措施組成自然的工作群體，使每個(gè)員工都在自己的部門(mén)中了解全面的狀況實(shí)行任務(wù)合并，讓員工從頭至尾完成一項(xiàng)工作，而不只是擔(dān)當(dāng)其中的某一局部建立客戶關(guān)系，讓員工有同客戶交往的時(shí)機(jī)讓員工而不是別人來(lái)規(guī)劃、掌握他的工作，自己安排上下班時(shí)間、工作進(jìn)度暢通反響