《人際關(guān)系與溝通技巧》（第3版）-教學(xué)大綱

《人際關(guān)系與溝通技巧》配套教學(xué)資料龍璇主編人民郵電出版社龍璇《人際關(guān)系與溝通技巧》（第3版）教學(xué)大綱一、課程基本信息課程名稱：人際關(guān)系與溝通技巧（或有效溝通、人際關(guān)系與職場溝通）課程編碼：課程性質(zhì)：必修課課程學(xué)時：48學(xué)時，其中理論30學(xué)時，實訓(xùn)18學(xué)時適用專業(yè)：不限專業(yè)課程簡介：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得人際關(guān)系、人際溝通、職場人際關(guān)系和職場的平行、上行、下行、客戶溝通等方面的知識與技巧，使學(xué)生能掌握一般人際關(guān)系、職場人際關(guān)系、自我認(rèn)識、認(rèn)識他人的基本理論，具備人際溝通與交流能力、職場溝通能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會適應(yīng)性。教學(xué)活動主要通過課堂教授、影像教學(xué)、案例分析、課題討論、情景模擬、實訓(xùn)練習(xí)、演示等形式進(jìn)行，注重學(xué)生對人際關(guān)系的認(rèn)識、自我形象的提升和實際溝通技巧的運用能力的培養(yǎng)。二、課程教學(xué)目標(biāo)（一）總體目標(biāo)通過組織學(xué)生學(xué)習(xí)人際關(guān)系和人際溝通的相關(guān)理論和實務(wù)，使學(xué)生了解人際關(guān)系的基本理論，人際溝通的基本原則，并掌握實用的溝通技巧，從而全面培養(yǎng)學(xué)生的溝通實踐能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會適應(yīng)性。（二）具體目標(biāo)1．能力目標(biāo)（1）系統(tǒng)學(xué)習(xí)人際關(guān)系和人際溝通的基本理論知識，并用理論指導(dǎo)實踐。（2）通過提供案例分析、情景模擬給學(xué)生感性認(rèn)識，再結(jié)合實訓(xùn)讓學(xué)生練習(xí)，通過影像教學(xué)、課題討論等多種手段，提升學(xué)生的實際應(yīng)用能力和分析解決問題的能力。（3）努力培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)求實的科學(xué)態(tài)度、獨立思考的學(xué)習(xí)習(xí)慣以及知行合一的理念。2．知識目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，了解人際關(guān)系的基本理論，人際溝通的基本原則并掌握實用的溝通技巧。同時通過讓學(xué)生進(jìn)行大量基本溝通技能的練習(xí)，如：傾聽、提問、反饋、肢體語言等，讓他們能在一對一溝通以及與不同人際風(fēng)格的上司、下屬和客戶溝通等情景下正確使用各種溝通技巧并取得良好效果。3．素目標(biāo)/思政目標(biāo)（1）掌握人際關(guān)系和人際溝通的基本知識，包括理解美好生活與和諧人際關(guān)系之間的邏輯關(guān)系，理解人的一生離不開人際關(guān)系，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系需要人際溝通，掌握人際關(guān)系、人際溝通的含義及溝通的主要方式，了解溝通失敗的原因以及高效溝通的原則。拓展專業(yè)視野，引導(dǎo)學(xué)生不斷學(xué)習(xí)新知識，樂于接收新觀念、新事物，培養(yǎng)愿意與人合作的情感和能力。（2）了解并掌握人際關(guān)系的原理和技巧，人際溝通的一系列基本技能，包括：有效傾聽、正確提問、恰當(dāng)反饋、肢體語言等；熟練運用基本的溝通技能進(jìn)行不同的人際風(fēng)格溝通，能與同事、上司、下屬、客戶進(jìn)行有效的溝通。全面提高學(xué)生的職場人際溝通能力，提高其綜合素質(zhì)與社會適應(yīng)性。（3）在教學(xué)過程中，實現(xiàn)上述課程目標(biāo)是一個不可分割、相互交融、相互滲透的連續(xù)過程和有機整體。在掌握知識的過程中，既有能力的訓(xùn)練，也有方法的了解和運用，更有態(tài)度、情感和價值觀的體驗與培養(yǎng)。掌握知識不是課程學(xué)習(xí)的唯一和最終目標(biāo)，而是全面提高實踐能力的基礎(chǔ)和載體。三、課程學(xué)時分配各章學(xué)時分配建議表序號篇目課程內(nèi)容教學(xué)時數(shù)講授與訓(xùn)練說明1上篇第一章我們生活在社會關(guān)系中42第二章人際交往從認(rèn)識自我和他人開始43第三章我們周圍的人際關(guān)系54中篇第四章人們?yōu)槭裁磿ハ嘟涣?5第五章人們怎樣互相交流56第六章我們需要掌握的人際溝通技巧67下篇第七章初入職場-職場中的人際關(guān)系48第八章與同事溝通的技巧——伸出你的手49第九章與上司溝通的技巧——抬起你的頭410第十章與下屬溝通的技巧——打開你的心扉411第十一章與客戶溝通的技巧——拿出你的真誠4機動4合計52建議48～52課時四、課程教學(xué)內(nèi)容、要求及學(xué)時安排第一章我們生活在社會關(guān)系中【教學(xué)要求】1．理解美好生活與和諧人際關(guān)系之間的邏輯關(guān)系。2．了解為什么社會關(guān)系對我們?nèi)绱酥匾?．了解處理人際關(guān)系的基本原則。4．掌握構(gòu)建良好人際關(guān)系的方法?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1．為什么社會關(guān)系對我們?nèi)绱酥匾?．處理人際關(guān)系的基本原則。3．如何構(gòu)建良好的人際關(guān)系?！窘虒W(xué)時數(shù)】4學(xué)時第二章人際交往從認(rèn)識自我和他人開始【教學(xué)要求】1．了解怎樣認(rèn)識自我、評價自我。2．掌握如何在人際交往中管理自我形象。3．理解人與人之間的差異?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1．怎樣認(rèn)識自我評價自我。2．如何在人際交往中管理自我形象。3．理解人與人之間的差異?！窘虒W(xué)時數(shù)】4學(xué)時第三章我們周圍的人際關(guān)系【教學(xué)要求】1．認(rèn)識我們周圍的基本人際關(guān)系。2．運用所學(xué)溝通技巧，妥善處理我們周圍的人際關(guān)系。【教學(xué)內(nèi)容】1．親子關(guān)系。2．師生關(guān)系。3．同學(xué)關(guān)系。4．戀愛關(guān)系?！窘虒W(xué)時數(shù)】5學(xué)時第四章人們?yōu)槭裁磿ハ嘟涣鳌窘虒W(xué)要求】1．了解人的成長離不開與他人的交流。2．了解為什么人際溝通如此重要。3．了解有哪些影響人際溝通的因素。4．掌握人際溝通能力包含的內(nèi)容。【教學(xué)內(nèi)容】1．人的成長離不開與他人的交流。2．為什么人際溝通如此重要。3．什么因素影響人際溝通。4．如何培養(yǎng)人際溝通能力。【教學(xué)時數(shù)】4學(xué)時第五章人們怎樣互相交流【教學(xué)要求】1．了解人際溝通的兩種方式。2．了解人際溝通的基本步驟。3．掌握克服人際溝通障礙的方法。【教學(xué)內(nèi)容】1．人際溝通的兩種方式。2．人際溝通的基本步驟。3．如何消除人際溝通的障礙。【教學(xué)時數(shù)】5學(xué)時第六章我們需要掌握的人際溝通技巧【教學(xué)要求】1．學(xué)習(xí)有效發(fā)送信息的技巧。2．了解有效傾聽的技巧。3．了解有效提問的技巧。4．掌握有效反饋的技巧。5．掌握有效肢體語言的技巧?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1．有效發(fā)送信息。2．有效傾聽。3．有效提問。4．有效反饋。5．有效肢體語言?！窘虒W(xué)時數(shù)】6學(xué)時第七章初入職場——職場中的人際關(guān)系【教學(xué)要求】1．了解工作環(huán)境和進(jìn)入職業(yè)角色。2．了解職場人際關(guān)系。3．掌握與職場中不同類型人的溝通技巧?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1．了解工作環(huán)境和進(jìn)入職業(yè)角色。2．職場人際關(guān)系解析。3．與不同類型人的溝通技巧。【教學(xué)時數(shù)】4學(xué)時第八章與同事溝通的技巧——伸出你的手【教學(xué)要求】1．了解同事之間的差異。2．了解四種典型風(fēng)格的同事。3．掌握構(gòu)建良好人際關(guān)系的方法。【教學(xué)內(nèi)容】1．熟悉工作環(huán)境并融入團隊。2．認(rèn)識你的同事。3．與同事相處的原則、技巧與忌諱?！窘虒W(xué)時數(shù)】4學(xué)時第九章與上司溝通的技巧——抬起你的頭【教學(xué)要求】1．了解不同類型的上司。2．了解為什么和上司難相處。3．掌握與上司相處的技巧?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1．認(rèn)識你的上司。2．與上司相處的原則、技巧與忌諱。【教學(xué)時數(shù)】4學(xué)時第十章與下屬溝通的技巧——打開你的心扉【教學(xué)要求】1．了解對待下屬的幾種觀點。2．了解不同類型的下屬。3．掌握與下屬相處的基本技巧。4．掌握與四種典型下屬溝通的技巧。【教學(xué)內(nèi)容】1．認(rèn)識你的下屬。2．與下屬相處的原則、技巧與忌諱?！窘虒W(xué)時數(shù)】4學(xué)時第十一章與客戶溝通的技巧——拿出你的真誠【教學(xué)要求】1．了解與客戶溝通的原則。2．熟悉不同類型的客戶。3．掌握與客戶溝通的技巧?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1．與客戶溝通的原則。2．與客戶溝通的技巧與消除障礙?！窘虒W(xué)時數(shù)】4學(xué)時五、教學(xué)考核評價建議本課程實行以能力為中心的全程化考核方式，注重考核學(xué)生的知識、思維與技能，考核內(nèi)容包括學(xué)生平時出勤紀(jì)律情況、案例分析、情景模擬、課堂討論與實訓(xùn)練習(xí)成績、作業(yè)完成情況、以及期末課程考試成績等?？己诵问剑洪_卷（或者部分開卷+閉卷），成績評定：總成績=考試成績+平時成績，平時成績=平時出勤紀(jì)律+課堂表現(xiàn)+回答問題+課后作業(yè)成績?？己司唧w采用期末大作業(yè)（書面演示稿或當(dāng)堂演示）、期末考試（知識、案例與課程學(xué)習(xí)體會）和平時成績相結(jié)合，綜合評定。學(xué)生成績平時成績占40%，期末大作業(yè)（書面演示稿或當(dāng)堂演示）以及期末考試（案例與課程學(xué)習(xí)體會）成績占60%。課程考試方案30%期末考試（知識、案例與課程學(xué)習(xí)體會）30%平時出勤紀(jì)律（缺勤一次扣2分）10%課堂表現(xiàn)10%（表現(xiàn)積極且主動：積極10分，一般8分，不積極6分，非常不積極4）回答問題10%（回答積極且質(zhì)量高：積極且質(zhì)量高10分，積極且質(zhì)量不高8分，不積極且質(zhì)量高6分，非常不積極且質(zhì)量低4分）課后作業(yè)成績（每次2分，缺一次扣2分）10%合計：100%（以上各種類型的考核均須有具體的評分標(biāo)準(zhǔn)及評分記錄表）六、教材及參考資料建議：（一）推薦教材教材建議使用《人際關(guān)系與溝通技巧》（第2版），人民郵電出版社，龍璇主編，2020年1月出版。（二）推薦參考書目1．弗洛伊德．2011．溝通的力量：成功人際交往12法．李育輝譯．北京：機械工業(yè)出版社．2．李謙．現(xiàn)代溝通學(xué)．北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社．2009．3．趙慧軍主編，管理溝通，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，200６.８.１4．王秀閣．大學(xué)生人際交往理論與方法．北京：人民出版社．2010．5．牧之，張曉萍．有效溝通大全集．上海：立信會計出版社．2010．6．羅慶．活用人際關(guān)系的力量．北京：中國城市出版社．2012．7．劉永中，金才兵．有效的職場溝通．眾行管理資訊研發(fā)中心．?？冢耗虾３霭婀荆?0