微信客戶溝通技巧

微信溝通技巧武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司微信客戶溝通技巧01

1、勿呈一時(shí)的口舌之能：與客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，逞一時(shí)的口舌之能，雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感，但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子，這樣都會(huì)引起客戶的反感，反而適得其反。2、顧全客戶的面子：要想說(shuō)服客戶，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。顧全客戶的面子，客戶才能會(huì)給你面子;顧全客戶的面子，對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;3、不要太“賣(mài)弄”千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說(shuō)明專業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來(lái)說(shuō)明，讓客戶容易了解和接受，解釋時(shí)還要不厭其煩;否則客戶會(huì)失去聽(tīng)你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。4、維護(hù)公司的利益：維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司

微信客戶溝通技巧02

1、抓住客戶的心：摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。2、記住客戶的名字：記住客戶的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客戶的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。

3、不要吝嗇你的“贊美的語(yǔ)言”：人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度;用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺(jué)。4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客戶接受你的觀點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客戶知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待，客戶在傾訴的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。5、付出你的真誠(chéng)與熱情：人總是以心換心的，你只有對(duì)客戶真誠(chéng)，客戶才可能對(duì)你真誠(chéng);在真誠(chéng)對(duì)待客戶的同時(shí)，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功。“真誠(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。

6、“看人下菜碟”不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式，對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。7、培養(yǎng)良好的態(tài)度只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你;在溝通時(shí)，要投入你的熱情;在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司微信營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧

溝通屬于軟性技巧，微信營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)還是在于與用戶的互動(dòng)與交流。一些具體的說(shuō)話技巧和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)也沒(méi)有什么大的區(qū)別，下面學(xué)習(xí)啦,整理了微信營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧，供你閱讀參考。武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司微信營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧011、語(yǔ)氣助詞要慎用。微信溝通時(shí)，大家經(jīng)常會(huì)帶一些語(yǔ)氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、倒、啊等，但是你有沒(méi)有想過(guò)，手機(jī)另一端的人看了這些詞匯后，會(huì)有什么感覺(jué)?有專門(mén)機(jī)構(gòu)針對(duì)QQ聊天做過(guò)兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，一次為單選調(diào)查，一次為多選調(diào)查，調(diào)查標(biāo)題為“當(dāng)你的網(wǎng)友說(shuō)下面哪個(gè)詞時(shí)，你最想抽他”。結(jié)果在單選調(diào)查中有64%的人選擇了“呵呵”，在多選調(diào)查中有40%的人選擇了“呵呵”。“呵呵”這個(gè)詞高票當(dāng)選，也就是說(shuō)當(dāng)你和你的QQ好友不停的說(shuō)“呵呵”時(shí)，有大部分人會(huì)不高興的。同樣微信也是通過(guò)一種IM工具，如果你頻繁的使用“呵呵”，對(duì)方也會(huì)不高興的。這個(gè)調(diào)查意味著什么呢，意味著如果你和客戶溝通時(shí)如果用錯(cuò)了詞匯，讓對(duì)方有想抽你的沖動(dòng)，那你是絕對(duì)成交不了的。熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解，如果作為商務(wù)溝通，招攬客戶則肯定不合適。2、圖片表情要慎發(fā)。表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一，一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系，緩和氣氛的作用，但同語(yǔ)氣助詞一樣，不適當(dāng)?shù)氖褂帽砬?，同樣?huì)使別人產(chǎn)生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時(shí)盡量不要用那些可能會(huì)引起別人抵觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片。一些低俗的圖片更是不能用。3、聊天速度要適當(dāng)。在微信上溝通交流時(shí)，主要通過(guò)打字進(jìn)行，這就涉及聊天速度的問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上，應(yīng)該本著“就慢不就快”的原則。比如對(duì)方一分鐘打20字，而我們一分鐘能打120字，這時(shí)候就要遷就一下對(duì)方，按著對(duì)方的節(jié)奏交流。否則對(duì)方跟不上我們的思路，使溝通產(chǎn)生障礙。而且從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)方有話說(shuō)不出來(lái)，只能看著我們滔滔不絕地打字，感覺(jué)會(huì)非常難受。除了聊天速度外，還要注意回復(fù)速度?；貜?fù)對(duì)方的速度要適中，不能過(guò)快，也不能過(guò)慢，比如對(duì)方問(wèn)了一個(gè)他認(rèn)為很重要的問(wèn)題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復(fù)。否則對(duì)方就有可能會(huì)感覺(jué)我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題不夠重視，敷衍了事。

武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司4、稱呼稱謂莫亂用。中國(guó)人非常講究稱謂，所以使用稱謂要謹(jǐn)慎，不能亂稱呼別人，或是稱呼中帶有貶低的意思。例如，在稱呼別人時(shí)，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之類的，因?yàn)椤靶　弊滞ǔＪ情L(zhǎng)輩稱呼晚輩，或是上級(jí)稱呼下級(jí)時(shí)才使用的。除非對(duì)方的名字自帶“小”字，或是對(duì)方主動(dòng)讓你管他叫小×，一般對(duì)于不熟悉的人，稱呼×兄、×大哥、×總是比較恰當(dāng)?shù)?，且不容易出?wèn)題的。5、字號(hào)字體莫亂改。微信溝通時(shí)，有些朋友不喜歡默認(rèn)字體，于是就亂改一通，比如改成大紅大綠，火星文等。但是你在愉悅了自己時(shí)，想過(guò)別人的感受嗎?比如很多人喜歡綠色、黃色，但是這些顏色的字在手機(jī)上會(huì)非常刺眼，讓人感覺(jué)不舒服。再如火星文等個(gè)性字體，閱讀起來(lái)比較吃力，而且還會(huì)顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認(rèn)字體，雖然普通，但是卻最大眾，最習(xí)慣。6、回復(fù)要及時(shí)?？蛻舨恢朗裁磿r(shí)候就發(fā)來(lái)一條信息，對(duì)于他此時(shí)來(lái)說(shuō)肯定是希望你最快的速度回復(fù)他，解決他的問(wèn)題。因此我們的工作人員一定要及時(shí)回復(fù)，這是對(duì)他最大的尊重。如果人家等了很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有接到你的回復(fù)，那是什么感覺(jué)，肯定認(rèn)為你對(duì)他不夠重視，甚至認(rèn)為你們的公司也就一般，可能直接導(dǎo)致這個(gè)客戶就失去了。還有些客戶可能會(huì)晚上發(fā)信息，你不了解的東西，讓客服聯(lián)系客服部，每天晚上客服部有客服人員值班！7、注意禮貌要客氣。微信交流時(shí)只能看到文字，無(wú)法看到表情。所以不管你在交流時(shí)的內(nèi)心如何感受，對(duì)方都看不到，只能通過(guò)文字來(lái)感受。所以聊天時(shí)要注意語(yǔ)言規(guī)范，不能說(shuō)一些不友好的話，或是讓別人誤會(huì)我們?cè)谳p視、侮辱對(duì)方，這樣才能保持溝通的順暢。溝通時(shí)多用“你好”、“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”這些詞匯，它們會(huì)產(chǎn)生很神奇的效果。武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司微信營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧021、溝通中多用感嘆詞平時(shí)我們與朋友或客戶交談的時(shí)候可以通過(guò)微笑、動(dòng)作、語(yǔ)氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說(shuō)笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過(guò)程中,由于我們無(wú)法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf(shuō)話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。那么,我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?最簡(jiǎn)單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語(yǔ),雖然這樣不是最好的,但是與原來(lái)的回復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對(duì)面的與銷(xiāo)售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通,很容易就會(huì)讓顧客覺(jué)得這個(gè)客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當(dāng)然,其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷(xiāo)售的一種溝通方式。

2、溝通中多使用表情在與客戶溝通過(guò)程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個(gè)聊天表情庫(kù),我們可以在交談的過(guò)程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧?duì)銷(xiāo)售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個(gè)回復(fù)都使用表情,對(duì)方反而會(huì)感覺(jué)我們沒(méi)有用心對(duì)待,甚至還會(huì)影響銷(xiāo)售人員在顧客心目中的形象。武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司3、溝通中多使用“引導(dǎo)法”我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到想了解,但是還沒(méi)有決定什么時(shí)候操作的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對(duì)不能放過(guò)的,那么我們應(yīng)該如何“引導(dǎo)”這樣的客戶在我們平臺(tái)進(jìn)行交易呢?碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山?。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說(shuō)：最近行情很好或者說(shuō)“該產(chǎn)品早點(diǎn)交易就早點(diǎn)賺錢(qián),等待的幾天都損失了多少??！這個(gè)時(shí)候大部分客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺(jué),而且很可能就決定立刻操作。但我們?cè)谑褂眠@種方式的時(shí)候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶煩厭。還有的客戶可能是由于閑聊和咨詢,對(duì)待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開(kāi)始,不要一味的灌輸產(chǎn)品的好處或者平臺(tái)的好處,只要了解用戶的實(shí)際意向,我們可以推薦一下產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)！側(cè)面或者正面提出客戶的需求,利用客戶自己的需求來(lái)刺激客戶的操作欲。不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“客戶客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個(gè)道理。所以我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司如何與客戶溝通的技巧武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司與客戶溝通的技巧01

1、開(kāi)放式問(wèn)話回答如何溝通開(kāi)放式問(wèn)話的技巧就是一個(gè)問(wèn)題，多種答案，那學(xué)習(xí)運(yùn)用到好處。它的作用是可以了解這位客戶平時(shí)是穿什么喜好，了解對(duì)方對(duì)基本信息，從中給點(diǎn)平日注意的小貼士、或者從愛(ài)好與習(xí)慣找話題培養(yǎng)感情，盡可能增加與客戶溝通的話題(這時(shí)也可以說(shuō)一下的優(yōu)點(diǎn)，可以幫這位潛在客戶解決什么煩惱)，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。2、封閉式問(wèn)話在此提醒剛?cè)腴T(mén)的新手微信客服如何運(yùn)用好封閉式問(wèn)話，一個(gè)問(wèn)題對(duì)應(yīng)一種答案，別人回答完了，就沒(méi)有話題再進(jìn)行下去了，既帶有威脅性質(zhì)在里面，也帶著濃厚的壓抑感，有時(shí)都不知回答還是不回答好。有時(shí)候你總覺(jué)得很多人不回復(fù)你，不是因?yàn)椴幌牖卮鹉愕膯?wèn)題，而是不知道怎么接話題。所以問(wèn)話方式的正確與否和提升關(guān)系的關(guān)鍵所在。武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司與客戶溝通的技巧021、學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠(yuǎn)離要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費(fèi)者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?首先盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語(yǔ)言去避免過(guò)去生硬的對(duì)話;其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性客戶我們避免要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺(jué)去維系客戶感情。而要做好微信客服要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語(yǔ)言文化。喜歡文化的同時(shí)，一邊累積素材，一邊累積這種對(duì)話的方式和技巧。因?yàn)檫@種對(duì)話技巧對(duì)于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。2、反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題一個(gè)客戶在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問(wèn)題，那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個(gè)客戶在操作前，不知道什么產(chǎn)品，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品，那么客戶會(huì)更加傾向于我們。如果客戶接受產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候，我們給他解決，又會(huì)提升他對(duì)我們的滿意度。3、紅包開(kāi)路打招呼作為微信客服來(lái)講，剛加的好友或者是加了很久都沒(méi)聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對(duì)他來(lái)說(shuō)都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會(huì)被人拉黑舉報(bào)。這點(diǎn)深有體會(huì)，有什么辦法可以解決這個(gè)難題呢?——發(fā)紅包!無(wú)論是誰(shuí)都不會(huì)拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來(lái)的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開(kāi)始紅包營(yíng)銷(xiāo)。不然你明明想營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)力派，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個(gè)屌絲，豈不是得不償失?武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司

微信溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)

在溝通過(guò)程中要有耐心，注意傾聽(tīng)，不要隨意打斷別人的說(shuō)話，并且要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，下面學(xué)習(xí)啦！整理了微信客服溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)，供你閱讀參考。武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)01

微信就那么幾個(gè)操作方法，那么多理論是沒(méi)用的，成交才是硬道理!在這個(gè)過(guò)程中，只有不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)，調(diào)整方向，方法。成績(jī)不是等出來(lái)的，是用心做出來(lái)的。下面是微信客服成功者總結(jié)的幾點(diǎn)心得：1、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是微信客戶的關(guān)鍵，就是靠收益的刺激。是做微信客服的一個(gè)重要保障，再華麗的字眼忽悠消費(fèi)者，結(jié)果到最后消費(fèi)者不嘗試就不知道2、團(tuán)隊(duì)的力量。抱團(tuán)運(yùn)作遠(yuǎn)勝單打獨(dú)斗。個(gè)人的力量是弱小的，哪怕你有N個(gè)微信微博大號(hào)，百幾十萬(wàn)粉絲，但一則你的思想有限，二則覆蓋面窄，月入過(guò)萬(wàn)后很難有大突破。團(tuán)體可以共同分析客戶，團(tuán)體跟蹤你的客戶，使你客戶進(jìn)行成交！3、朋友圈不僅僅是日常動(dòng)態(tài)發(fā)布，這是你的事業(yè)，更是你的個(gè)人品牌。一味吆喝是賺不到大錢(qián)的，資源整合、專業(yè)專注、堅(jiān)持革新才是王道。做微信客服的同時(shí)，學(xué)會(huì)選擇成長(zhǎng)，你把這行業(yè)當(dāng)事業(yè)，它才會(huì)回給你同等的報(bào)酬。

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4、微信等平臺(tái)只是你的營(yíng)銷(xiāo)武器，而非陣地。所以武器是拿來(lái)用的，而不能一下投入過(guò)多抱著太大希望，踏踏實(shí)實(shí)深耕產(chǎn)品，融入自己的專業(yè)，服務(wù)好客戶更加重要!5、積累資源，發(fā)展分銷(xiāo)。首先產(chǎn)品是靠譜的，得到客戶認(rèn)可是第一步。再者要是你的客戶都變成你的實(shí)盤(pán)交易客戶，想想這會(huì)帶來(lái)多少業(yè)績(jī)收入?6、持續(xù)發(fā)展售后做保障。一個(gè)固定客戶遠(yuǎn)比十個(gè)新客戶要更有價(jià)值。做好客戶回訪，和客戶做朋友，不一定非得說(shuō)產(chǎn)品，哪怕是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候如“天冷了注意身體”，都會(huì)瞬間拉進(jìn)你和客戶的關(guān)系，讓客戶僅僅跟隨在你身邊。7、微信客服開(kāi)戶數(shù)量高，引流是關(guān)鍵。雖然產(chǎn)品很好，但是沒(méi)有外來(lái)客戶，僅僅在自己朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，那賺的就只是朋友錢(qián)，賺完就完事。想要做好做大，就要學(xué)會(huì)引流。微信客服引流是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有很多方式，如發(fā)帖宣傳，微博，陌陌.等各種社交軟件.武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司微信溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)02微信最牛的溝通技巧總結(jié)微信這個(gè)行業(yè)里沒(méi)有誰(shuí)是天生的溝通王者，王者都是經(jīng)過(guò)很多學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)造就的，才能掌握溝通的要點(diǎn)，也許你只是微信客服大海洋里小小的一滴水，但是也都可以通過(guò)學(xué)習(xí)，總結(jié)一些簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)，成為溝通的王者不會(huì)是什么難事。溝通是發(fā)展微信客服的根本所在，微信客服不但需要與潛在客戶進(jìn)行溝通，甚至有時(shí)還需要與實(shí)盤(pán)隨時(shí)進(jìn)行溝通交流，與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，不管你目前是溝通大師還是菜鳥(niǎo)，然而學(xué)無(wú)止境，都是需要不斷總結(jié)溝通技巧，不斷的去學(xué)習(xí)，這樣對(duì)你的微信客服之路才會(huì)變得更加完美，以下是幾點(diǎn)溝通思路及技巧：武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司

微信客服溝通技巧一：信息盡量簡(jiǎn)單易懂并不是每一個(gè)人都愿意花費(fèi)時(shí)間與你溝通，在對(duì)方能接受的時(shí)間內(nèi)，不要讓你所傳達(dá)的信息迷失。微信客服溝通技巧二：擁有可信度當(dāng)你的一些客戶擁有同樣的需求，回答他們的信息不要一天一個(gè)樣，保持一致，不要給任何人懷疑你說(shuō)話的可信度。微信客服溝通技巧三：善于呈現(xiàn)自信心自信在微信客服與客戶，或者團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得尤為重要，擁有更多自信心，你的客戶就會(huì)更加信任你。微信客服溝通技巧四：給予客戶價(jià)值圍繞你的客戶需求，給予最實(shí)用的價(jià)值信息。微信客服溝通技巧五：關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通中記住別人的感覺(jué)，用你喜歡被別人對(duì)待的態(tài)度去對(duì)待別人。以上幾點(diǎn)溝通思路小技巧，希望讓微信客服的你在每一次與對(duì)方接觸時(shí)變得更加有效率。

。武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)溝通中的微笑技巧01

發(fā)揮微信表情的魅力有一種語(yǔ)言是世界通用的，那就是表情。表情是與人交流的最好方式，也是個(gè)人禮儀的最佳體現(xiàn)，特別對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，更為重要。微笑可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓客戶倍感到愉快。突出表情，表明對(duì)自己能力有充分信心，使人產(chǎn)生信任感，容易被客戶接受。微信表情可以融化與客戶之間的陌生和隔閡。有人說(shuō)真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無(wú)包裝或矯飾的，只有這樣的表情才有感染力，才是打開(kāi)客戶“心靈”的鑰匙。微信客服是一項(xiàng)與人打交道的工作,如果在營(yíng)銷(xiāo)工作中不注意語(yǔ)言藝術(shù)，不注意發(fā)揮表情的魅力，那么即使你有再好的營(yíng)銷(xiāo)技巧，再有競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)產(chǎn)品，照樣會(huì)輸?shù)靡粩⊥康?。因?yàn)闆](méi)有人會(huì)從自己不喜歡的營(yíng)銷(xiāo)員那里參與交易。只有在微信客服營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中充分發(fā)揮語(yǔ)言和表情的魅力，才能左右逢源，才會(huì)使你的營(yíng)銷(xiāo)工作順利進(jìn)行,從而加快邁向成功的步伐！武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)溝通中的八大禁忌一、忌爭(zhēng)辯微信客服在與顧客溝通時(shí)，我們是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。微信客服首先要理解客戶對(duì)產(chǎn)品有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見(jiàn);如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了客戶、丟掉了業(yè)績(jī)。時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭(zhēng)辯。二、忌質(zhì)問(wèn)微信客服與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他接受您的產(chǎn)品，說(shuō)明他有錢(qián)并有需求;他不接受您的產(chǎn)品，說(shuō)明他有原因！武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司三、忌命令微信客服在與客戶交談時(shí)，表情再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明，要清楚明白您在客戶心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)客戶指手畫(huà)腳，下命令或下指示;您只是一個(gè)微信客服。四、忌炫耀與客戶溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果在您一而再再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，你向我推銷(xiāo)產(chǎn)品是來(lái)掙我錢(qián)的，而不是來(lái)為我提供服務(wù)的。記住您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的客戶的，永恒的。您在客戶面前永遠(yuǎn)是他的一個(gè)服務(wù)人員。五、忌直白微信客服要掌握與人溝通的藝術(shù)，客戶成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白?？档略?jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司

六、忌批評(píng)我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

七、忌獨(dú)白與客戶交流，就是與客戶溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等，雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，切忌微信客服一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開(kāi)口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方反感、厭惡。在此我要說(shuō)，在與客戶溝通時(shí)，如果你的談話時(shí)間等于或大于客戶的談話時(shí)間，那么你是比較失敗的。八、忌冷淡與客戶溝通，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是直銷(xiāo)員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯，要忌諱冷談。武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司9個(gè)微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高你的成交率武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司第一：個(gè)人定位個(gè)人定位一定與你的優(yōu)勢(shì)、你的愛(ài)好、你的個(gè)性有關(guān)。我們很多人朋友圈還沒(méi)有一個(gè)定位，內(nèi)容顯得很雜亂，不符合自己的個(gè)性，不方便傳播。一個(gè)能讓別人產(chǎn)生認(rèn)同感的朋友圈，一定是能彰顯個(gè)性，表露優(yōu)點(diǎn)，以及貼近生活。比如說(shuō)長(zhǎng)得漂亮、顏值高、會(huì)寫(xiě)作、懂護(hù)膚等等?？傊阌袃?yōu)勢(shì)要發(fā)揮出來(lái)，讓別人知道，三人行必有我?guī)煟傆腥藭?huì)認(rèn)同你。在微信朋友圈打造你個(gè)人品牌，就是要你發(fā)揮出最真實(shí)的一面，而且還要進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b、炒作。你的定位越清晰，就越容易建立你的品牌。你的微信名字、頭像、個(gè)性簽名等都是跟你個(gè)性相關(guān)的。有一點(diǎn)不得不提的是，進(jìn)行個(gè)人定位的時(shí)候一定不要忘記了自己的愛(ài)好。俗話說(shuō)興趣是最好的老師，做自己喜歡的事才會(huì)有激情，才會(huì)用心去做。記住，選你所愛(ài)，愛(ài)你所選。武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司第二：堅(jiān)持原創(chuàng)關(guān)于這一點(diǎn)，我有點(diǎn)深表遺憾，因?yàn)楹芏嗳硕紱](méi)做好。真的有那么難嗎?上家或廠家給你什么東西，你只管復(fù)制黏貼，只做內(nèi)容的搬運(yùn)工，完全沒(méi)有自己的原創(chuàng)。記住，原創(chuàng)的東西才有差異性、才有新鮮感、才更有吸引力。不管是你的產(chǎn)品廣告，還是你的生活分享我都強(qiáng)烈建議是原創(chuàng)。哪怕你看熱點(diǎn)新聞一個(gè)笑話，這些東西很多人轉(zhuǎn)載也沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)檫@個(gè)是你拿過(guò)來(lái)的，但是你必須要改一改沒(méi)要有自己的觀點(diǎn)在里面，這個(gè)時(shí)候才有樂(lè)趣。別人才能看到一個(gè)真實(shí)的人，一份坦誠(chéng)的生活態(tài)度，才能有信任感。原創(chuàng)的文案，一般互動(dòng)都會(huì)高，那銷(xiāo)售效果自然也會(huì)好一點(diǎn)。賣(mài)產(chǎn)品我們要真實(shí)一點(diǎn)，柔和一點(diǎn)，不同方式產(chǎn)生的效果也不一樣，不同的場(chǎng)景就要不同表達(dá)方式，要有針對(duì)性，不能千篇一律。沒(méi)有人比你更懂自己的粉絲、你的受眾人群、你的客戶。比如說(shuō)你的客戶是40歲以上的大媽，那的內(nèi)容就符合她們的胃口，用你的文案激發(fā)她們的需求。針對(duì)90后他們正喜歡一些娛樂(lè)一些好玩一點(diǎn)的東西，如果70后的人群你發(fā)一些好玩的東西對(duì)他們是沒(méi)有吸引力的，這個(gè)時(shí)候你要更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊恍〇|西去打動(dòng)他們?？傊鶕?jù)你的客戶、用戶、你的粉絲來(lái)決定你的內(nèi)容。要想真正做好一個(gè)微商，駕馭文字跟圖片的能力很重要，所以說(shuō)會(huì)寫(xiě)的人做微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)更有優(yōu)勢(shì)一點(diǎn)。我看到有人轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的時(shí)候只會(huì)寫(xiě)1、2個(gè)字，完全沒(méi)有自己的觀點(diǎn)，惜字如金。如果你發(fā)朋友圈的時(shí)候，內(nèi)容都是是原創(chuàng)的，個(gè)性鮮明，這樣的內(nèi)容自然越看越想看、特別有意思。每發(fā)一條朋友圈的時(shí)候我們都應(yīng)該去思考為什么要這么發(fā)，為什么這么寫(xiě)，要深思熟慮，要有目的性去做這么一件事情。什么時(shí)間點(diǎn)去發(fā)朋友圈都是有原因的，什么時(shí)間發(fā)什么內(nèi)容這都是有關(guān)聯(lián)性的。武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司第三：互動(dòng)技巧沒(méi)有互動(dòng)的朋友圈都是耍流氓，你的朋友圈有很強(qiáng)的互動(dòng)力，自然你的點(diǎn)贊、評(píng)論就會(huì)很高，自然你的微商做的很成功，賣(mài)東西已經(jīng)不在話下。所以前期的主要任務(wù)就是要把朋友圈的互動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)。那么我們朋友圈如何去做才能互動(dòng)特別好呢?第一個(gè)肯定要原創(chuàng)，如果你現(xiàn)在還不是原創(chuàng)的朋友圈，那么你現(xiàn)在就要改進(jìn)了，一定要原創(chuàng)。這里說(shuō)的互動(dòng)，不要被動(dòng)等別人過(guò)來(lái)，你要主動(dòng)引導(dǎo)別人來(lái)互動(dòng)。要注重頻率，手段也要有所區(qū)別。對(duì)方的朋友圈內(nèi)容比較平淡的時(shí)候，就點(diǎn)贊一下，當(dāng)內(nèi)容很有吸力的時(shí)候，一定要去評(píng)論，犀利一點(diǎn)，特別一點(diǎn)，這樣才能引起他的關(guān)注。我們發(fā)朋友圈的目的是什么，目的肯定是讓人家點(diǎn)贊、評(píng)論，我相信如果你不是出于這樣目的你不會(huì)去發(fā)這條微信，沒(méi)有意義。我們發(fā)每一條的時(shí)候都渴望得到關(guān)注，得到認(rèn)同。這樣一來(lái)二去，你們就形成了一種關(guān)系，產(chǎn)生了更多交集。就好比這次培訓(xùn)，我們大家都是來(lái)自不同的地方，為什么大家沒(méi)有陌生感，那就是因?yàn)槲⑿疟舜说幕?dòng)?；?dòng)很重要，互動(dòng)在微信里面是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。提問(wèn)互動(dòng)式-(例如你發(fā)一條如果我告訴你微商做到100萬(wàn)的流水，你有興趣嗎)很多人就會(huì)回答有有有。不同的方式提出的問(wèn)題互動(dòng)也不一樣。比如我今天晚上去吃火鍋，互動(dòng)自然沒(méi)有那么高，如果你提問(wèn)在什么地方吃火鍋好，希望大家給推薦，有沒(méi)有一起的、約嗎?這樣效果要比你那種表達(dá)方式要好，我們發(fā)朋友圈的目的除了你發(fā)內(nèi)容之外更多希望大家能夠參與進(jìn)來(lái)，能夠有互動(dòng)評(píng)論。一定要掌握好度，什么時(shí)候用提問(wèn)的方式來(lái)做這樣的事情，招代理的時(shí)候我們也可以用提問(wèn)互動(dòng)進(jìn)行，比如說(shuō)我這里有什么樣的產(chǎn)品、產(chǎn)品怎么樣、大家有興趣嗎?愿意加入嗎?加入的可以評(píng)論可以私信，引起關(guān)注。如果你一發(fā)一張圖配上文字，沒(méi)有引導(dǎo)性不是很好，所以提問(wèn)式是互動(dòng)是最有效的、也是最常用的一種方式?，F(xiàn)。當(dāng)你自黑的時(shí)候互動(dòng)也會(huì)很強(qiáng)。武漢銳信達(dá)信息技術(shù)股份有限公司有神秘性-(前提是要有重疊的好友)你在朋友圈發(fā)類似某某某今天來(lái)接我我們共同密謀一件大事。神秘性，在朋友圈活動(dòng)是很高的，因?yàn)樵谒呐笥讶锩婧芏嗳酥滥衬衬呈钦l(shuí)，因?yàn)樗衬衬橙プ鲆患虑闀?huì)感覺(jué)很神秘，這個(gè)時(shí)候朋友圈就會(huì)感覺(jué)很好奇，在圈里就會(huì)互動(dòng)很高。如果換一種方法，今天某某某來(lái)接我我們?nèi)コ燥垼缓笕プ鍪裁词虑?，這個(gè)樣就沒(méi)有任何活動(dòng)的價(jià)值，同樣的一種微信表達(dá)方式不一樣，自然你的互動(dòng)效果也不一樣?；?dòng)特別需要技巧性的，神秘性的。大家明白嗎，這樣效果是很好。朋友圈一定要引起別人的好奇、別人的期待，把你的傳播實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值化。有獎(jiǎng)互動(dòng)-設(shè)置一些獎(jiǎng)品，俗話說(shuō)舍不得孩子討不到狼，朋友圈里互動(dòng)可以選一些小禮品，或者紅包也是可以的，或者是送小飾品等等，送幾個(gè)東西效果還是很好的，別人并不是因?yàn)槟悛?jiǎng)品而參與，覺(jué)得蠻有趣蠻好玩，有趣味性的一種互動(dòng)。例如在凌晨發(fā)微信用一句話評(píng)論我的美，送十個(gè)充電寶。結(jié)果很多人評(píng)論怎么怎么帥，效果特別好