人力資源-中小型企業(yè)公司內(nèi)部有效溝通研究

PAGE1中小型企業(yè)酒店內(nèi)部有效溝通研究摘要：著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。由于當(dāng)今很多企業(yè)在我國對員工溝通氛圍營造的不夠重視，企業(yè)綜合競爭實力也逐漸降低，無法適應(yīng)激烈的競爭市場，因溝通所引起的問題不斷涌現(xiàn)。很多企業(yè)并沒有真的理解和充分認(rèn)識“溝通氛圍營造”對企業(yè)及員工的重要性。因此導(dǎo)致很多企業(yè)員工在企業(yè)中因缺乏溝通、感覺孤獨、不被尊重、從而在工作中逐漸喪失工作熱情，感覺“工作不開心”。本文主要針對我國企業(yè)中員工溝通所存在的問題，從溝通對象、溝通障礙、溝通方式、溝通技巧、建立有效的溝通機制等影響溝通氛圍的因素方面著手，探索如何為企業(yè)中員工溝通營造一個良好的溝通氛圍。因此，建立一個高效率的內(nèi)部溝通機制，積極拓展溝通渠道，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種重要手段。本文就內(nèi)部有效溝通的重要性和企業(yè)內(nèi)部普遍存在的溝通問題及對策作了系統(tǒng)論述。關(guān)鍵詞：企業(yè)；內(nèi)部溝通；管理

Abstract:Barnard,afamousorganizationalmanagementscientist,believesthat"communicationisameanstolinkmembersofanorganizationtogethertoachievecommongoals".DuetothefactthatmanyenterprisesinChinadonotpayenoughattentiontotheatmosphereofemployeecommunication,thecomprehensivecompetitivestrengthofenterprisesisgraduallyreduced,andtheycannotadapttothefiercecompetitivemarket.Problemscausedbycommunicationkeepemerging.Manycompaniesdonotreallyunderstandandfullyunderstandtheimportanceof"communicationatmosphere"totheenterpriseandemployees.Asaresult,manyemployeesinenterprisesgraduallyloseenthusiasmandfeel"unhappyatwork"duetolackofcommunication,feelinglonelyanddisrespected.ThispaperaimsattheproblemsexistinginthecommunicationofemployeesinChineseenterprises,andexploreshowtocreateagoodcommunicationatmosphereforemployeesinenterprisesfromtheaspectsofcommunicationobjects,communicationbarriers,communicationmethods,communicationskills,effectivecommunicationmechanismsandotherfactorsthataffectthecommunicationatmosphere.Therefore,toestablishanefficientinternalcommunicationmechanismandactivelyexpandcommunicationchannelsisanimportantmeansofmodernenterprisemanagement.Thisarticleontheimportanceofeffectiveinternalcommunicationandtheenterpriseinternalcommunicationproblemsandcountermeasuresaresystematicallydiscussed,hopetosharewithyou.Keywords:enterprise;Internalcommunication;management

目錄前言 4一、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的意義 4（一）是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本途徑 4（二）是企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)決策的重要保證 4二、馬可孛羅酒店內(nèi)部溝通存在的問題 5（一）馬可孛羅酒店概述 5（二）馬可孛羅酒店內(nèi)部管理溝通現(xiàn)狀分析 5（三）馬可孛羅酒店內(nèi)部溝通中存在的問題 51、酒店內(nèi)部溝通氛圍缺乏活力 52、溝通中的反饋缺乏 53、制度的約束不力導(dǎo)致溝通不暢 64、溝通信息的管理與控制不足 6三、造成馬可孛羅酒店內(nèi)部溝通障礙的原因 6（一）違背了酒店金字塔型的組織機構(gòu) 6（二）員工對信息溝通的心理障礙 7（三）酒店管理者對溝通的認(rèn)識誤區(qū) 7（四）溝通渠道不健全，缺乏制度保障 7四、加強中小型企業(yè)內(nèi)部有效溝通的對策 8（一）注重溝通反饋機制的建立 8（二）營造和諧氣氛，奠定溝通基礎(chǔ) 8（三）豐富企業(yè)文化，拓寬溝通渠道 9（四）健全酒店內(nèi)部溝通渠道，綜合運用各種溝通手段 10（五）建立溝通的組織和制度保障 10結(jié)語 12參考文獻 13致謝 14前言溝通是人類存在的基礎(chǔ)，是如何做任何事的基礎(chǔ)，這是自然地保持關(guān)系必需的無處不在的活動。周圍人互相溝通，相互通信，因為需要的基本手段和人類社會環(huán)境有關(guān)。社會滲透的人通過我們維護組織的網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系。作為信息傳播的不確定性，快速發(fā)展，描述了俱樂部通過通道是通過一個存在，并繼續(xù)處理信息接收者對信息傳輸提供了思路和方法。通信的研究發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外的信息理論，人工智能可以主要由經(jīng)濟系統(tǒng)和信息失真的數(shù)量進一步增加軟科學(xué)工具跟蹤信息的過程，關(guān)注通信的概念，溝通渠道，溝通方式和溝通方法等的組織溝通中信溝通信息，水溝，如何減少這種損失的程度在初級階段。溝通的能力在人們的生活中，正式組織和非正式組織的人，并且每一個管理論是會計，護士或者醫(yī)生營銷人員和管理人員，有一個非常重要的不確定性來源的興趣，交流。企業(yè)內(nèi)部溝通是企業(yè)內(nèi)部人與人之間、個體與群體之間一種感情和信息的通達。彼此的信任、承諾、合作與信息的交流，都是通過溝通來實現(xiàn)的。當(dāng)今世界，國際競爭日趨激烈，企業(yè)正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)生存的競爭，既是人才、經(jīng)濟和科技實力的競爭，也是有凝聚力團隊的必要條件，企業(yè)內(nèi)部溝通是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。企業(yè)內(nèi)部溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本途徑，可增強企業(yè)內(nèi)聚力，實現(xiàn)科學(xué)決策。針對企業(yè)內(nèi)部溝通不良的現(xiàn)狀，提出了健全溝通機制、營造和諧氣氛、豐富企業(yè)文化、實施廠務(wù)公開等加強企業(yè)內(nèi)部溝通的對策。一、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的意義（一）是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本途徑企業(yè)內(nèi)部需要增進相互了解，促進團結(jié)協(xié)作，吸引員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗。企業(yè)方針是企業(yè)向心力的聚集點，具有很強的導(dǎo)向和激勵作用。如果為企業(yè)員工所認(rèn)同，可以給員工帶來信心和希望，增強克服困難、戰(zhàn)勝困難的信心和決心。但企業(yè)的各項目標(biāo)必須通過與員工溝通才能獲取員工的認(rèn)同，才能充分發(fā)揮其導(dǎo)向和激勵作用。（二）是企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)決策的重要保證現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營決策，單靠個人經(jīng)驗和智慧遠遠不夠，必須實施經(jīng)營決策的民主化、科學(xué)化。實踐說明，要實現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策，必須實現(xiàn)良好溝通。任何企業(yè)只有發(fā)揮好管理者的民主性作用，才能拓展思路并且保證決策科學(xué)合理。二、馬可孛羅酒店內(nèi)部溝通存在的問題（一）馬可孛羅酒店概述馬哥孛羅酒店集團分別在中國的香港、北京、廈門、深圳、武漢以及菲律賓海濱城市宿霧和達沃設(shè)立分店，于亞太區(qū)共管理10家酒店，是組成世界酒店聯(lián)盟（GHA）的7家著名酒店集團之一。馬哥孛羅酒店集團帶動了周圍城市地區(qū)的高速發(fā)展，因此，馬可孛羅酒店集團的產(chǎn)業(yè)也逐漸壯大。（二）馬可孛羅酒店內(nèi)部管理溝通現(xiàn)狀分析馬可孛羅酒店的內(nèi)部管理溝通模式主要是“直線+職能型”組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)，此模式既保證了馬可孛羅酒店溝通經(jīng)營活動由集中統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)進行管理，又提高了整體決策的科學(xué)性；酒店總經(jīng)理與基層執(zhí)行員工都能夠獲取到來自于業(yè)務(wù)部門本身以及職能部門的專業(yè)化管理信息；在管理溝通更加精益化和細致準(zhǔn)確地目標(biāo)達成上，仍然保留了清晰、簡化、界限清楚的溝通渠道。（三）馬可孛羅酒店內(nèi)部溝通中存在的問題在大量文獻閱讀基礎(chǔ)上，找出了影響馬可孛羅酒店內(nèi)部有效溝通的主要因素，結(jié)合溝通滿意度問卷調(diào)查結(jié)果及尋訪總結(jié)，馬可孛羅酒店內(nèi)部有效溝通的主要障礙有以下四個方面。1、酒店內(nèi)部溝通氛圍缺乏活力酒店擁有年輕的人才隊伍，但這一點在馬可孛羅酒店并不突出。酒店內(nèi)部管理在跨部門溝通過程中，部門之間對對方的認(rèn)知不到位也會造成溝通效率低下的情況發(fā)生。不管是在上下級溝通或是在跨部門溝通中，由于相處經(jīng)歷的不理想，酒店員工對上級和其他部門缺乏信任。在溝通過程中這些障礙的產(chǎn)生，會導(dǎo)致良好溝通環(huán)境和氛圍被破壞，進而降低溝通雙方的溝通意愿，使得溝通活力減低。2、溝通中的反饋缺乏由于反饋的缺乏同樣存在于橫向溝通和斜向溝通中，從會議溝通、口頭溝通等方面來看，馬可孛羅酒店內(nèi)部成員對溝通中反饋的重視程度因個體差異而不統(tǒng)一。例如，當(dāng)酒店員工和上級領(lǐng)導(dǎo)不同意時，企業(yè)的各個階層分明，使得大多數(shù)人會選擇沉默，把真實的想法和有利的意見藏在心里，以避免所謂的冒犯者。隨著時間的流逝，員工和領(lǐng)導(dǎo)人之間將會出現(xiàn)溝通障礙。員工習(xí)慣于毫無熱情地?zé)o條件執(zhí)行，而領(lǐng)導(dǎo)不重視與員工交換意見和看法。這種以防守為導(dǎo)向的溝通方式，員工在工作中是被動的，不愿意說實話，有時會促進阿諛和奉承的形成。由于，溝通機制是單向的，而上游溝通基本上沒有實現(xiàn)。甚至下游溝通最終也得不到問題的反饋，容易導(dǎo)致欺負(fù)員工和員工的情況。3、制度的約束不力導(dǎo)致溝通不暢由于公司溝通機制的不完善和基層員工之間信息傳遞渠道的單一性，一些非正式溝通渠道自然會產(chǎn)生。這種非正式交流可以是橫向交流或斜向交流，主要是口頭交流。非正式溝通更復(fù)雜，沒有證據(jù)，不負(fù)責(zé)任，甚至通過家庭成員。通過這種方式，與個人想法的非正式交流很容易顛倒是非。有很多流言蜚語，而且到處都有嚴(yán)重的現(xiàn)象。例如，一些重要的工資改革或人事變動，往往事情還沒有正式宣布，但流言已經(jīng)傳遍了全世界。這種溝通方式容易打擾人們的思想，不利于員工專心工作，使公司員工具有小圈子、小群體，影響企業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力和穩(wěn)定性，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部溝通形成了極大的缺陷。4、溝通信息的管理與控制不足酒店成員每天需要面對眾多的電子溝通工具，如e-Mail,QQ,OA以及其他網(wǎng)絡(luò)交互工具，待辦提醒和數(shù)據(jù)交互來源均有差異，除自己所關(guān)注的關(guān)鍵信息外，還需要對相關(guān)信息的接收進行過濾和整理，在信息過濾上所花費的精力和時間成本巨大，形成了有效溝通的障礙。會議溝通過程中同樣存在信息控制不足的情況，會議組織、資料準(zhǔn)備以及會議過程中，由于流程、規(guī)范引起的會議目標(biāo)不明確，導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部溝通信息的管理與控制不足，此問題的產(chǎn)生主要表現(xiàn)在溝通上，則無疑提高了雙方了解和達成共識的難度。溝通的一個主要障礙就是向別人談話中加注自己的價值取向。有時成都鏈家主管和下級都傾向于根據(jù)自己的觀點、價值觀念、意見和背景來解釋信息，而不對它做客觀的解釋。很多人習(xí)慣墨守成規(guī)，這對于新的信息溝通是很不利的。三、造成馬可孛羅酒店內(nèi)部溝通障礙的原因（一）違背了酒店金字塔型的組織機構(gòu)酒店金字塔型的組織機構(gòu)，使酒店組織從上到下形成各管理層次，從最高層次的管理者到最低層次的員工之間組成一個鏈形結(jié)構(gòu)。酒店的等級制度和指揮鏈原則表明，中間層次過多，會產(chǎn)生“溝通漏洞”（見圖1）。圖1溝通漏洞在馬可孛羅酒店，這種現(xiàn)象出現(xiàn)頻率較多的就是在銷售部與前廳部之間。按照規(guī)定，銷售部經(jīng)理訂房應(yīng)該通過預(yù)訂部，而不是直接通過前臺訂房，如若特殊情況必須請示上級。而一些銷售經(jīng)理為了省事直接打前臺電話訂房，一些新員工一聽說是銷售經(jīng)理，立刻給予訂房，此種情況就屬于典型的金字塔型組織機構(gòu)，往往會造成跑單以及一系列后發(fā)問題。（二）員工對信息溝通的心理障礙在溝通中，上下級的心理狀態(tài)具有差異性。一般來說，上級在下級的心目中具有一種“心理巨大性”，這勢必會造成員工在上級面前戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不敢暢所欲言。這種現(xiàn)象在珠江基層員工中普遍存在，所以在各部門召開例會時，一些領(lǐng)導(dǎo)盡可能的讓每位員工都有發(fā)言權(quán)，可以說說自己內(nèi)心真實的想法，以聊天的形式，發(fā)現(xiàn)員工的一些積極的想法或建議，提出表揚，以此來減少員工的這些心理障礙，同時拉近上下級之間的距離。（三）酒店管理者對溝通的認(rèn)識誤區(qū)在馬可孛羅酒店，最能夠體現(xiàn)管理者對溝通存在認(rèn)識誤區(qū)的就是，酒店管理者會發(fā)給各部門許多賓客意見書，規(guī)定各部門必須一周上交14封意見書，而當(dāng)把賓客意見書上交后，卻沒任何動靜，印象最深的一次是，許多客人在意見書中都投訴到早餐問題，尤其是玉米粥都變味了，竟然沒一個服務(wù)員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)大副把這些問題向上反映后，早餐問題還是沒有得到解決，足以看出一些酒店管理者對溝通仍然存在著許多誤區(qū)。（四）溝通渠道不健全，缺乏制度保障目前的馬可孛羅酒店，雖然也建立了一些溝通渠道，但我認(rèn)為這些溝通渠道尚不健全，最主要的還是缺乏一些制度保障。現(xiàn)在酒店的內(nèi)部溝通非常隨意，沒有明確的溝通制度，很大程度上依賴于管理人員的個人素質(zhì)和經(jīng)驗，不能確保內(nèi)部溝通取得良好的效果。四、加強中小型企業(yè)內(nèi)部有效溝通的對策（一）注重溝通反饋機制的建立改善企業(yè)無反饋的溝通機制系統(tǒng)會極大程度的降低企業(yè)危機事件發(fā)生的概率并為已發(fā)生的危機事件的化解提供有力的保障。建立健全溝通反饋機制主要包括：（1）建立健全危機溝通預(yù)防機制在危機出現(xiàn)之前有效地降低企業(yè)危機事件發(fā)生的概率；（2）建立健全應(yīng)急處理溝通機制。當(dāng)危機事件突然發(fā)生時可以保證企業(yè)不會處于忙亂的狀態(tài)有序地應(yīng)對危機事件中需要解決的問題；（3）建立健全危機企業(yè)形象修復(fù)溝通機制。危機風(fēng)波過后需要通過一套健全的機制來恢復(fù)企業(yè)形象增強企業(yè)的競爭力。沒有反饋的溝通不是真正意義上的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機制。因為單向的信息傳遞容易導(dǎo)致信息失真，從而使溝通的效果大大降低?，F(xiàn)在的馬可孛羅酒店，我個人認(rèn)為，多數(shù)管理者注重溝通，但還沒有重視溝通反饋的結(jié)果，所以我建議酒店應(yīng)該建立溝通反饋機制。反饋機制的建立需要信息發(fā)送者和信息接受者的共同努力。酒店管理者在發(fā)送信息的同時應(yīng)該采取各種積極的措施鼓勵員工提供反饋信息，并注意觀察其接到信息后的反應(yīng)和行動；而員工必須把握他們在信息反饋中的主體地位，排除心理干擾和可能的權(quán)力威懾，客觀準(zhǔn)確地做出信息反饋。促進酒店有效雙向溝通的關(guān)鍵在于管理者。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：一是使用目光接觸；二是展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；三是避免分心的舉動或手勢；四是要提出意見，以顯示自己充分聆聽的心理提問；五是復(fù)述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容；六是要有耐心，不要隨意插話；七是不要妄加批評和爭論；八是使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。簡單地說，企業(yè)溝通管理效率不僅有賴于完善的溝通管理制度，同時取決于溝通人員的能力和意識。這就要求相關(guān)人員不僅要正確、深刻地認(rèn)識到自身工作的重要性，還要明白管理溝通的內(nèi)容不只是片面的將上下意見統(tǒng)一。（二）營造和諧氣氛，奠定溝通基礎(chǔ)企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的建立，來源于和諧的氣氛和密切的溝通。溝通環(huán)境包括自上而下的溝通，例如：會議、演講、企業(yè)報紙與雜志、電視、信函陳列與展覽等，溝通渠道是否暢通、溝通設(shè)備是否齊全、溝通措施是否落實。然而，改善溝通環(huán)境，營造企業(yè)和諧氣氛，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部優(yōu)良的人際溝通條件，都是需要保持溝通渠道暢通。溝通渠道可以分為正式溝通渠道和非正式溝通渠道。正式溝通渠道是指在企業(yè)內(nèi)部，依據(jù)一定的組織層次所進行的信息傳遞和交流活動。它具有溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強、易于保密等特點，可以使企業(yè)工作保持權(quán)威性。在群體中還存在一種非正式溝通渠道，即在非正式場合了解信息，進行溝通。非正式溝通及時、快捷，還能涉及一些潛在的問題，不失為補充信息來源的好渠道。人際溝通可以是通過正式溝通渠道，但更多的是非正式溝通渠道。良好的、誠實的溝通氛圍可以隨時隨地與任何人進行溝通，而要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。首先，在溝通過程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時地傳遞和接收，避免信息錯傳和接收時減少信息的損失。其次，增強記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息準(zhǔn)確，接收信息也準(zhǔn)確。改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部優(yōu)良的人際溝通條件，需要保持溝通渠道暢通。溝通渠道可以分為正式溝通渠道和非正式溝通渠道。正式溝通渠道是指在企業(yè)內(nèi)部，依據(jù)一定的組織層次所進行的信息傳遞和交流活動。它具有溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強、易于保密等特點，可以使企業(yè)工作保持權(quán)威性。在群體中還存在一種非正式溝通渠道，即在非正式場合了解信息，進行溝通。非正式溝通及時、快捷，還能涉及一些潛在的問題，不失為補充信息來源的好渠道。人際溝通可以是通過正式溝通渠道，但更多的是非正式溝通渠道，因此可以從以下幾個方面加以考慮：首先，定期安排總經(jīng)理或人力資源經(jīng)理接待日。這種接待計劃可以使被接待的員工產(chǎn)生一種被尊重的感覺。其次，開展演講，召開會議，及時傳達上級的意圖，避免信息的誤解或延誤。編制企業(yè)內(nèi)部報紙與雜志。在企業(yè)內(nèi)部報紙與雜志可以把一些敏感或棘手的問題加以公布，增加公開性與民主度，鼓勵大家參與，獻計獻策。（三）豐富企業(yè)文化，拓寬溝通渠道要創(chuàng)建豐富的企業(yè)文化，應(yīng)側(cè)重抓好兩個方面的工作。一是培育企業(yè)精神，把員工的心靈集中到企業(yè)精神之中，使溝通理性化。企業(yè)精神是企業(yè)文化靈魂，是全體員工上下溝通的結(jié)晶。目前的企業(yè)日益發(fā)展的趨勢，戰(zhàn)略計劃的實施要求企業(yè)擁有良好的團隊精神，以及較強的學(xué)習(xí)能力來應(yīng)對激烈的市場競爭。所以對目前的企業(yè)內(nèi)部管理而言，是否有效的運用管理溝通技巧是企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵因素之一。與此同時，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境也逐漸的復(fù)雜化、合作化、競爭化，因此，企業(yè)之間的交流與合作便的更加重要，有效管理可以使得企業(yè)全面了解自身的資源優(yōu)勢，制定有針對性的戰(zhàn)略計劃預(yù)案。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)員工可以更好的將個人目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合進一步豐富企業(yè)文化，從而積極主動的去完成戰(zhàn)略計劃的各種目標(biāo)。因此管理溝通的原則與技巧的運用有助于提升企業(yè)的戰(zhàn)略計劃的完成效果。（四）健全酒店內(nèi)部溝通渠道，綜合運用各種溝通手段企業(yè)日常的管理任務(wù)紛繁復(fù)雜，比如，人力資源方面的工作、各種業(yè)務(wù)工作等正常有序的運轉(zhuǎn)都離不開管理溝通。正如我們說知道的那樣，企業(yè)的核心工作是企業(yè)的業(yè)務(wù)工作，業(yè)務(wù)工作的重點是發(fā)現(xiàn)潛在的消費需求，分析需求，進而滿足需求，這一過程恰恰就是良好溝通的過程，溝通的效果直接關(guān)系到對需求的分析效果。需求分析的準(zhǔn)確到位就能提供好的產(chǎn)品或服務(wù)，提高企業(yè)的獲利能力。企業(yè)的人力資源管理工作更是時時刻刻都體現(xiàn)了溝通的重要性，良好的溝通可以提高員工的工作效率，最大程度的激發(fā)員工的工作潛能，進而使得員工為企業(yè)創(chuàng)造出意向不到的價值。僅從以上兩個層面就能透視出管理溝通的潤滑劑作用，有了管理溝通企業(yè)辦事效率明顯得到提升。這就要求企業(yè)溝通管理人員務(wù)必要能夠熟練運用聽說技巧。例如，在溝通進行時，給予對方足夠時間進行表述，不應(yīng)貿(mào)然打斷對方的言語表達；在溝通后期，要認(rèn)真分析對方對溝通事宜的回復(fù)，準(zhǔn)確記錄溝通重點，使重點內(nèi)容轉(zhuǎn)化成為重點信息，能夠作用于后期的工作開展。企業(yè)管理的目標(biāo)因企業(yè)的性質(zhì)會有所差別，但是一般企業(yè)的管理目標(biāo)都會包括生產(chǎn)成本、企業(yè)利潤、安全生產(chǎn)等。之所以說管理溝通是完成管理目標(biāo)的主要手段之一，通過安全生產(chǎn)這一目標(biāo)舉例說明，企業(yè)想達到安全生產(chǎn)的目標(biāo)，首先是安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)制定。制定的過程一般遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，但是根據(jù)自身企業(yè)需要制定一些特別的條目，這些條目就需要與一線工作人員進行溝通來獲得。安全標(biāo)準(zhǔn)訂立之后，最重要的是實施，實施的過程除了企業(yè)規(guī)章的約束之外，更重要的是與被約定對象的溝通，這一過程直接關(guān)系到安全標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行效果。安全生產(chǎn)的事后反饋工作也就是管理溝通的過程。由此可見，管理溝通的原則以及技巧的掌握程度，直接關(guān)系到企業(yè)管理目標(biāo)的實現(xiàn)情況。另外，還可以利用音像資料及陳列和展覽的方法，來與員工進行溝通；還可積極利用數(shù)字信息技術(shù)與員工進行交流：如電子郵件、新聞組、BBS和聊天室等多種手段，改善企業(yè)的溝通漏洞，保護開發(fā)程序的源代碼和Web站點的內(nèi)容，使企業(yè)朝更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。（五）建立溝通的組織和制度保障人際溝通可以是通過正式溝通渠道，但更多的是非正式溝通渠道。1.正式溝通渠道包括：（1）會議法會議是最常用的企業(yè)溝通方法。企業(yè)的很多溝通工作，都是以會議這種形式來解決的，如，銷售任務(wù)、人事調(diào)整和企業(yè)年度目標(biāo)的制定等。參與人員的數(shù)量大，目標(biāo)明確，時間相對集中等是會議的主要特點。集中的共享信息，分析問題和解決問題都離不開會議溝通法。（2）拜訪法該溝通法是指領(lǐng)導(dǎo)者就特定的溝通任務(wù)，如下級向上級進行工作匯報、管理者向員工征求有關(guān)意見等，溝通雙方積極主動交流的方法。如領(lǐng)導(dǎo)者將管理方案經(jīng)過拜訪有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門員工的形式征求不同的意見。拜訪法使得溝通雙方的誠意得到最大程度的展現(xiàn)。（3）電話法該溝通法信息交流的媒介是手機、電話、電腦等對話工具。這種溝通方式的主要特點是省時省力，這種方式主要用于不同部門之間的一般性的工作銜接等事務(wù)。如生產(chǎn)部門向銷售部門詢問銷量等信息。（4）表單法該溝通法是指通過不同表格、相關(guān)單據(jù)銜接整個管理過程的信息交流方法。該方法一方面?zhèn)鬟f信息，一方面接受信息，使各項管理工作得以更加順利的進行。表單是企業(yè)管理工作中交流信息的重要媒介，這一方式的特點是流程簡潔清晰，程序性極強。企業(yè)各層次管理者都極其重視和善于運用表單這一媒介，加強不同部門之間的信息交流。（5）文件法該溝通法是溝通的主要形式是頒發(fā)文件。企業(yè)傳達企業(yè)管理制度、經(jīng)營決策等的主要方式之一就是頒放文件。這一方法主要適用于企業(yè)宏觀信息的傳遞，比如，企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定出臺、人事政策實施等。（6）巡視法該溝通法是指管理者通過與不同部門的員工進行了解或者詢問其工作情況，并對員工進行指導(dǎo)的信息交流方式。這種溝通方法的特點主要是直接、客觀、真實，該方法方便管理者獲得一手的不同部門及其員工的工作情況信息。（7）定期法該溝通方法是指企業(yè)的管理者確定在某一特定日期定期舉辦溝通交流活動的方法。比如企業(yè)每個季度召開生產(chǎn)計劃會、銷售總結(jié)會等。該方法適用于企業(yè)重大工作信息溝通，及重大問題的主要決策信息的交流。（8）演講法該溝通法是指企業(yè)管理者運用演講、作報告的方式與不同部門員工進行信息交流。企業(yè)管理者演講的內(nèi)容主要是企業(yè)的年度經(jīng)營情況、企業(yè)重要的決策及問題等。該方法使得不同部門員工及時的了解企業(yè)經(jīng)營情況，在很大程度上提高了員工的參與感，進一步激發(fā)員工企業(yè)歸屬感，提高工作熱情。2.對非正式溝通渠道所采取的對策是：第一，非正式溝通渠道的產(chǎn)生和蔓延，主要是因為得不到所關(guān)心的信息，因此管理者越封鎖，則背后流傳的謠言越多。管理者應(yīng)盡可能使企業(yè)內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開，則種種不實謠言將自然消失。第二，培養(yǎng)企業(yè)員工對管理者的信任，使員工能在非正式溝通渠道中明辨是非。第三，培養(yǎng)企業(yè)管理人員正確的觀念和思維方法，培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系。管理人員作為管理活動的主要執(zhí)行者與參與者，他們在企業(yè)中占據(jù)著主導(dǎo)地位。管理人員觀念和行為不當(dāng)是企業(yè)內(nèi)部人際溝通中最大的威脅，他們對企業(yè)內(nèi)部人際溝通的影響遠遠超過了其他的因素。第四，加強和疏通正式溝通渠道，在不違背企業(yè)原則的前提下，盡可能通過各種渠道把信息傳遞給員工。結(jié)語總之，各企業(yè)應(yīng)選擇符合實際且富有技巧性的管理溝通方式，保障高效溝通和對接，以獲得理想溝通效果，切實提升企業(yè)管理效能和控制管理效率。由于研究范圍的局限性跟時間的緊促性，本文的論據(jù)可能還不夠充足。而本人缺乏實際管理經(jīng)驗，很多內(nèi)容都是在已有的研究成果上總結(jié)出來的，不夠貼近本身體會，所以希望以后會有更好更有說服力的論點與論據(jù)來加以論證。能夠給身在組織內(nèi)部管理層真正的啟示，使企業(yè)達到預(yù)期的運營目的。許多企業(yè)老板往往忽視內(nèi)部溝通，需要溝通的并不僅僅是工作指令，需要溝通的更多的是企業(yè)文化和員工的工作價值和思想感情?，F(xiàn)代企業(yè)，需要依靠個人獨立完成工作的事情正在慢慢減少，許多工作都是彼此的上下工序關(guān)系，或平衡協(xié)作關(guān)系，越來越強調(diào)的是團隊的精誠團結(jié)與密切合作。本文的論據(jù)可能還不夠充足。而本人缺乏實際管理經(jīng)驗，很多內(nèi)容都是在已有的研究成果上總結(jié)出來的，不夠貼近本身體會，所以希望以后會有更好更有說服力的論點與論據(jù)來加以論證。能夠給身在組織內(nèi)部管理層真正的啟示，使企業(yè)達到預(yù)期的運營目的。

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