回訪工作計劃

百度文庫-讓每個人平等地提升自我百度文庫-讓每個人平等地提升自我PAGEPAGE10百度文庫-讓每個人平等地提升自我PAGE回訪工作計劃

篇一：回訪計劃1

回訪計劃

根據(jù)部門安排，為確保此次客戶回訪達到預期效果及目的，特制定本回訪計劃。

一、回訪目的

（一）了解客戶培訓內(nèi)容在實際工作中的運行情況，做好相關的后續(xù)服務工作。

（二）結合了解情況，適時向客戶推介回爐培訓及集團新的培訓項目，以尋求再次合作機會。

（三）通過客戶回訪，收集客戶需求信息，傳播集團良好的企業(yè)文化。

（四）拉近與客戶的距離，增強其對我們培訓的信心，建立良好的合作基礎。

（五）發(fā)現(xiàn)我們對客需求培訓及培訓專業(yè)水

平上存在的不足，以便及時做到糾正和提高。

二、回訪方式

上門回訪、電話回訪

三、回訪日期

四、回訪人員

五、客戶回訪的具體流程

（一）確定回訪對象

（二）明確回訪內(nèi)容

1.了解培訓效果及客戶對培訓的滿意度。

2.了解客戶培訓需求，收集相關信息。

3.發(fā)現(xiàn)對客需求培訓存在的不足，以便及時做到糾正和提高。

（三）回訪準備工作

1.掌握回訪客戶前期培訓日期及內(nèi)容等基本情況，針對了解情況進行回訪。

2.準備好回訪客戶相關的資料，集團宣傳畫冊、名片等。

3.回訪前，與客戶電話進行溝通，征求同意，約定時間再上門回訪。

六、回訪注意事項

（一）回訪人員要求言談舉止得體，做到整潔大方，禮貌友好、不卑不亢，保持集團良好形象。

（二）根據(jù)情況，可先行至經(jīng)營場所了解情況，從員工工作情況開始切入回訪主題，說明來意，拉近距離。

（三）通過與客戶溝通，了解客戶需求，根據(jù)客戶不同態(tài)度，選擇談話內(nèi)容，提出不同建議和要求。

（四）回訪結束后再次講明回訪目的，并對客戶表示深深謝意，為下次回訪或再次合作做好鋪墊。

（五）認真總結回訪結果及客戶有關培訓信息，做好相關記錄（詳見附件）。

（六）在回訪過程中發(fā)現(xiàn)客戶潛在培訓需求，第一時間內(nèi)與部門負責人溝通，根據(jù)部門負責人安排，做好培訓項目的協(xié)商及洽談工作。

七、費用預算：

篇二：客戶回訪方案

客戶回訪客戶回訪是進行產(chǎn)品或服務滿意度調查、客戶關系維系，由于客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是用來完善客戶資料、數(shù)據(jù)庫的主要手段，為進一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的準備，認真的策劃就顯得尤為重要。

客戶類型：

1、對沖動型客戶莫”沖動”

必須做到用溫和的語氣交談；

2、對寡斷型客戶要“果斷”的下決心，須花很多時間，必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導合作是正確的；

3、對滿足型客戶“欲望”抱怨的送一個巧妙臺階，要采用夸贊性語言滿足其自尊心理，請他把話講完，同樣征求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需

以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。

比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務工作者成功背后，是巨大的代價和艱辛。需要創(chuàng)新、需要學習、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。

客戶回訪方式：

當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。按銷售周期看，回訪的方式主要有:

定期做回訪：這樣可以讓客戶感覺到公司的誠信與責任、優(yōu)質服務。定期回訪的時間要有合理性。如以產(chǎn)品銷售出一周、一個月、三個月、六個月為時間段進行定期的電話回訪。

項目完成的售后服務：這樣可以讓客戶感覺公司的專業(yè)化。特別是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現(xiàn)場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。〃節(jié)日回訪：就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。

抓住回訪機會：

客戶回訪過程中要了解使用本產(chǎn)品的不滿意，找出問題，系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進產(chǎn)品、改進服務；準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進公司形象和加深客戶關系。產(chǎn)品同質化程度很高的情況下，客戶購回產(chǎn)品后，從當初購買前擔心質量、價位，轉向對產(chǎn)品使用中服務的擔心。所以在產(chǎn)品銷售出后，定期的回訪十分重要。

利用回訪促進重復銷售或交叉銷售：

最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的美譽度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的，通過客戶回訪等售后關懷來增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細的回訪內(nèi)容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致單位的銷售業(yè)績得以提升。

篇三：一點通回訪工作策劃書

回訪工作策劃書

陜西一點通網(wǎng)絡技術有限公司二〇一二年十二月

一、前言：

2012年以來，陜西一點通網(wǎng)絡技術有限公司各項經(jīng)營銷售都在平穩(wěn)有序進行。產(chǎn)品及市場開發(fā)、銷售指標完均取得一定的成績。但關系到公司經(jīng)營的良性運轉及長遠的規(guī)劃問題越發(fā)成為亟待解決的首要問題。結合公司的經(jīng)營及行業(yè)未來發(fā)展的情況，并按照公司總體工作安排及2013年銷售指標，進行一次全面的客戶回訪工作是十分必要的。

二、回訪目的：

1、提升公司服務形象和品質；

2、維護客戶關系，不斷收集客戶信息，不斷改善產(chǎn)品和服務質量促進雙方保持

長期的合作關系；

3、加強與客戶的交流溝通，提高客戶對公司服務的滿意度；

4、提升客戶忠誠度；

5、挖掘潛在消費客戶，提高公司各項銷售指標；

6、全面了解客戶的服務需求和消費特點；

7、全力做好清欠回款工作，協(xié)調處理項目遺留問題；

三、回訪原則：

本次回訪采取統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一行動的方式，通過對客戶進行電話回訪和登門拜訪兩種方式，做好市場開拓新客戶維護老客戶、公司宣傳和回款工作。

四、制定回訪時間

根據(jù)客戶單位工作時間特性，每天的回訪時間定于上午9:30至11:30，下午14:45至17:00。

五、回訪方式及分類

目前主要以電話回訪方式為主，根據(jù)公司持有客戶資源及不同部門需求分使用回訪、意向回訪、維護合同回訪以、短信問候回訪四類。另根據(jù)實際情況增加客戶短信問候回訪，具體實施方案計劃如下：

1、使用回訪

主要針對有使用公司產(chǎn)品的客戶；

2、意向回訪

主要針對在公司潛在客戶學校單位（主要在教育部）、文員整理的西安各學校的相關負責人；

3、維護合同回訪

公司與客戶單位簽有設備維護合同的，由于簽有維護協(xié)議的客戶單位有著長期的合作關系，因此需定期做回訪工作；

4、短信問候回訪

根據(jù)公司實際情況申請以短信方式對客戶進行問候回訪，主要做的有兩點：

A、確認客戶群，確認手機號碼目前情況（避免無效號碼）；

B、根據(jù)不同需求群發(fā)短信，如節(jié)假日問候，短信推廣等。

六、總體安排：

1、

2、時間安排：2012年12月-2013年2月；負責部門：綜合部，負責制定總體的回訪工作計劃，負責回訪工作

各項事宜；

3、

4、協(xié)同部門：經(jīng)理辦公室、財務部、銷售部；區(qū)域工作：銷售經(jīng)理協(xié)助綜合部負責為回訪員工提供近2年的各自

區(qū)域需回訪的主要負責人（需交代清楚）。

5、意向客戶：辦公文員應整理出陜西西安各學校的相關學校及負責人

信息，進行售前跟蹤、回訪時銷售部需協(xié)助綜合部文員進行客戶的

篩選工作；

七、前期準備：

1、各區(qū)負責人在回訪前負責對客戶信息和資料進行整理分析，初步擬定回訪客

戶名單。

2、各銷售部門員工在回訪前整理好客戶單位的重點項目、應收賬款等重要信

息，確定回訪目的，以書面形式向回訪帶隊領導匯報。

3、各銷售部員工在回訪前需確定拜訪客戶的具體時間、地點和形式。

4、綜合部提前準備好“客戶回訪記錄表”，和“顧客滿意度調查表”，并分別負

責在回訪中做好記錄和調查。

5、銷售部及綜合部負責人擬定參訪人員，并同客戶做好溝通工作；負責準備公

司宣傳冊、多媒體匯報材料等宣傳材料，宣傳資料由銷售經(jīng)理負責攜帶發(fā)放（需上門回訪的客戶）。

6、綜合部負責回訪具體計劃安排。（見下表）

八、實施回訪：

1、