數(shù)據(jù)分析入門之關(guān)鍵指標(biāo)講解

數(shù)據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)講解本次課目標(biāo)1、產(chǎn)品經(jīng)理常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)；2、電子商務(wù)網(wǎng)站各類分析指標(biāo)；難點(diǎn)重點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)理常用的分析指標(biāo)產(chǎn)品經(jīng)理常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)電子商務(wù)網(wǎng)站的分析指標(biāo)電子商務(wù)網(wǎng)站的分析指標(biāo)電子商務(wù)網(wǎng)站分析指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)轉(zhuǎn)換率TakeRates商業(yè)指標(biāo)平均訂貨額AverageOrderAmount（AOA）回訪者比率RepeatVisitorShare轉(zhuǎn)化率ConversionRate（CR）積極訪問(wèn)者比率HeavyUserShare每訪問(wèn)者銷售額SalesPerVisit（SPV）忠實(shí)訪問(wèn)者比率CommittedVisitorShare單筆訂單成本CostperOrder（CPO）忠實(shí)訪問(wèn)者指數(shù)CommittedVisitorIndex再訂貨率RepeatOrderRate（ROR）忠實(shí)訪問(wèn)者量CommittedVisitorVolume單個(gè)訪問(wèn)者成本CostPerVisit（CPV）訪問(wèn)者參與指數(shù)VisitorEngagementIndex訂單獲取差額OrderAcquisitionGap（OAG）回彈率（所有頁(yè)面）RejectRate／BounceRate訂單獲取率OrderAcquisitionRatio（OAR）回彈率（首頁(yè)）RejectRate／BounceRate每筆產(chǎn)出ContributionperOrder（CON）瀏覽用戶比率ScanningVisitorShare其他指標(biāo)IP(獨(dú)立IP)：即InternetProtocol瀏覽用戶指數(shù)ScanningVisitorIndexUV(獨(dú)立訪客)：即UniqueVisitor瀏覽用戶量ScanningVisitorVolumePV(訪問(wèn)量)：即PageView電商的內(nèi)容指標(biāo)詳解內(nèi)容指標(biāo)-轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)換率TakeRates（ConversionsRates）

計(jì)算公式轉(zhuǎn)換率＝進(jìn)行了相應(yīng)的動(dòng)作的訪問(wèn)量／總訪問(wèn)量

指標(biāo)意義衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果內(nèi)容指標(biāo)-回訪者比率RepeatVisitorShare回訪者比率衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性，你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的使訪問(wèn)者再次回到你

的網(wǎng)站。指標(biāo)意義回訪者比率＝回訪者數(shù)／獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)計(jì)算公式內(nèi)容指標(biāo)-積極回訪者比率內(nèi)容指標(biāo)-忠實(shí)訪問(wèn)者比率忠實(shí)訪問(wèn)者比率CommittedVisitorShare計(jì)算公式訪問(wèn)時(shí)間在１９分鐘以上的用戶數(shù)／總用戶數(shù)

指標(biāo)意義和上一個(gè)指標(biāo)的意義相同，只是使用停留的時(shí)間取代瀏覽頁(yè)數(shù)，取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，你可以使用兩個(gè)中的一個(gè)或結(jié)合使用。內(nèi)容指標(biāo)-忠實(shí)訪問(wèn)者指數(shù)忠實(shí)訪問(wèn)者指數(shù)計(jì)算公式指標(biāo)意義CommittedVisitorIndex忠實(shí)訪問(wèn)者指數(shù)＝大于１９分鐘的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)／大于１９分鐘的訪問(wèn)者數(shù)指的是每個(gè)長(zhǎng)時(shí)間訪問(wèn)者的平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)，這是一個(gè)重要的指標(biāo)，它結(jié)合了頁(yè)數(shù)和時(shí)間。內(nèi)容指標(biāo)-忠實(shí)訪問(wèn)者量忠實(shí)訪問(wèn)者量CommittedVisitorVolume計(jì)算公式忠實(shí)訪問(wèn)者量＝大于１９分鐘的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)／總的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)指標(biāo)意義長(zhǎng)時(shí)間的訪問(wèn)者所訪問(wèn)的頁(yè)面占所有訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)的量?jī)?nèi)容指標(biāo)-訪問(wèn)者參與指數(shù)訪問(wèn)者參與指數(shù)VisitorEngagementIndex計(jì)算公式訪問(wèn)者參與指數(shù)＝總訪問(wèn)數(shù)／獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)指標(biāo)意義這個(gè)指標(biāo)是每個(gè)訪問(wèn)者的平均會(huì)（session），代表著部分訪問(wèn)者的多次訪問(wèn)的趨勢(shì)。.內(nèi)容指標(biāo)-回彈率（所有頁(yè)面）計(jì)算公式回彈率（所有頁(yè)面）＝單頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)／總訪問(wèn)數(shù)

回彈率（所有頁(yè)面）RejectRate／BounceRate指標(biāo)意義代表著訪問(wèn)者看到的僅有的一頁(yè)的比率內(nèi)容指標(biāo)-回彈率（首頁(yè)）回彈頁(yè)（首頁(yè)）RejectRate／BounceRate計(jì)算公式回彈率（首頁(yè)）＝僅僅訪問(wèn)首頁(yè)的訪問(wèn)數(shù)／所有從首頁(yè)開(kāi)始的訪問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義這個(gè)指標(biāo)代表所有從首頁(yè)開(kāi)始的訪問(wèn)者中僅僅看了首頁(yè)的訪問(wèn)者比率內(nèi)容指標(biāo)-瀏覽用戶相關(guān)指標(biāo)名稱瀏覽用戶比率ScanningVisitorShare瀏覽用戶指數(shù)ScanningVisitorIndex瀏覽用戶量ScanningVisitorVolume計(jì)算公式瀏覽用戶比率＝少于１分鐘的訪問(wèn)者數(shù)／總訪問(wèn)數(shù)瀏覽用戶指數(shù)＝少于１分鐘的訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)／少于１分鐘的訪問(wèn)者數(shù)瀏覽用戶量＝少于１分鐘的瀏覽頁(yè)數(shù)／所有瀏覽頁(yè)數(shù)指標(biāo)意義這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁(yè)的吸引程度一分鐘內(nèi)的訪問(wèn)者平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)在一分鐘內(nèi)完成的訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)的比率指標(biāo)用法大部分的網(wǎng)站都希望訪問(wèn)者停留超過(guò)一分鐘，如果這個(gè)指標(biāo)的值太高，那么就應(yīng)該考慮一下網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容是否過(guò)于簡(jiǎn)單，網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單是否需要改進(jìn)。這個(gè)指數(shù)也接近于１，說(shuō)明訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站越?jīng)]興趣，他們僅僅是瞄一眼就離開(kāi)了。這也許是導(dǎo)航的問(wèn)題，如果你對(duì)導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了顯著的改進(jìn)，應(yīng)該可以看到這個(gè)指數(shù)在上升；如果指數(shù)還是下降，應(yīng)該是網(wǎng)站的目標(biāo)市場(chǎng)及使用功能有問(wèn)題，應(yīng)該著手解決。將瀏覽用戶比率和瀏覽用戶指數(shù)結(jié)合起來(lái)使用，可以看出用戶是在瀏覽有用的信息還是厭煩而離開(kāi)。

根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)的不同，這個(gè)指標(biāo)的高低有不同的要求，大部分的網(wǎng)站希望這個(gè)指標(biāo)降低。如果是搞廣告驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站，這個(gè)指標(biāo)太高對(duì)于長(zhǎng)期的目標(biāo)是不利的，因?yàn)檫@意味著盡管你通過(guò)廣告吸引了許多的訪問(wèn)者，產(chǎn)生很高的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)，但是訪問(wèn)者的質(zhì)量卻是不高的，所能帶來(lái)的收益也就會(huì)受到影響。電商的商業(yè)指標(biāo)詳解商業(yè)指標(biāo)（一）指標(biāo)名稱平均訂貨額AverageOrderAmount（AOA）轉(zhuǎn)化率ConversionRate（CR）每訪問(wèn)者銷售額SalesPerVisit（SPV）計(jì)算公式平均訂貨額＝總銷售額／總訂貨數(shù)轉(zhuǎn)化率＝總訂貨數(shù)／總訪問(wèn)量訪問(wèn)者銷售額＝總銷售額／總訪問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義用來(lái)衡量網(wǎng)站銷售狀況的好壞這是一個(gè)比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對(duì)每個(gè)訪問(wèn)者的銷售情況這個(gè)指標(biāo)也是用來(lái)衡量網(wǎng)站的市場(chǎng)效率指標(biāo)用法將網(wǎng)站的訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為買家當(dāng)然是很重要的，同樣重要的是激勵(lì)買家在每次訪問(wèn)時(shí)購(gòu)買更多的產(chǎn)品。跟蹤這個(gè)指標(biāo)可以找到更好的改進(jìn)方法。通過(guò)這個(gè)指標(biāo)你可以看到即使一些微小的變化都可能給網(wǎng)站的收入帶來(lái)巨大的變化。如果你還能夠區(qū)分出新、舊訪問(wèn)者所產(chǎn)生的訂單，那么就可以細(xì)化這個(gè)指標(biāo)，對(duì)新舊客戶進(jìn)行分別的統(tǒng)計(jì)這個(gè)指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率差不多，只是表現(xiàn)形式不同。商業(yè)指標(biāo)（二）指標(biāo)名稱單筆訂單成本CostperOrder（CPO）再訂貨率RepeatOrderRate（ROR）單個(gè)訪問(wèn)者成本CostPerVisit（CPV）計(jì)算公式單筆訂單成本＝總的市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)支／總訂貨數(shù)再訂貨率＝現(xiàn)有客戶訂單數(shù)／總訂單數(shù)單個(gè)訪問(wèn)者成本＝市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用／總訪問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義衡量平均的訂貨成本用來(lái)衡量網(wǎng)站對(duì)客戶的吸引力用來(lái)衡量網(wǎng)站的流量成本指標(biāo)用法每筆訂單的營(yíng)銷成本對(duì)于網(wǎng)站的盈利和現(xiàn)金流都是非常關(guān)鍵的。營(yíng)銷成本的計(jì)算各人有不同的標(biāo)準(zhǔn)，有些把全年的網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)費(fèi)用攤?cè)氲矫吭碌某杀局?，有些則不這么做，關(guān)鍵要看那種最適合自己的情況。如果能夠在不增加市場(chǎng)營(yíng)銷成本的情況下提高轉(zhuǎn)化率，這個(gè)指標(biāo)就應(yīng)該會(huì)下降。這個(gè)指標(biāo)的高低和客戶服務(wù)有很大關(guān)系，只有滿意的用戶產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)才能提高這個(gè)指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)衡量的是你的市場(chǎng)效率，目標(biāo)是要降低這個(gè)指標(biāo)而提高SPV，為此要將無(wú)效的市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用削減，增加有效的市場(chǎng)投入商業(yè)指標(biāo)（三）指標(biāo)名稱訂單獲取差額OrderAcquisitionGap（OAG）訂單獲取率OrderAcquisitionRatio（OAR）每筆產(chǎn)出ContributionperOrder（CON）計(jì)算公式訂單獲取差額＝單個(gè)訪問(wèn)者成本（CPV）－單筆訂單成本（CPO）訂單獲取率＝單筆訂單成本（CPO）／單個(gè)訪問(wèn)者成本（CPV）每筆產(chǎn)出＝（平均訂貨數(shù)Ｘ平均邊際收益）－每筆訂單成本指標(biāo)意義這是一個(gè)衡量市場(chǎng)效率的指標(biāo)，代表著網(wǎng)站所帶來(lái)的訪問(wèn)者和轉(zhuǎn)化的訪問(wèn)者之間的差異用另一種形式來(lái)體現(xiàn)市場(chǎng)效率每筆訂單給你帶來(lái)的現(xiàn)金增加凈值指標(biāo)用法指標(biāo)的值應(yīng)是一個(gè)負(fù)值，這是一個(gè)測(cè)量從非訪問(wèn)者中獲得客戶的成本。有兩種方法來(lái)降低這個(gè)差額，當(dāng)你增強(qiáng)了網(wǎng)站的銷售能力，CPO就會(huì)下降，這個(gè)差額就會(huì)縮小，說(shuō)明網(wǎng)站轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量的能力得到了加強(qiáng)；同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或降低，這個(gè)差額也會(huì)縮小，表明網(wǎng)站所吸引的流量都具有較高的轉(zhuǎn)化率，這種情形通常發(fā)生在啟用了PPC（payperclick）的計(jì)劃。用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，尤其是財(cái)務(wù)人員公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)總是對(duì)這個(gè)指標(biāo)感興趣的，代表了你花了多少錢來(lái)賺多少錢電商網(wǎng)站的其他指標(biāo)其他指標(biāo)指標(biāo)名稱IP(獨(dú)立IP)UV(獨(dú)立訪客)PV(訪問(wèn)量)指標(biāo)意義即Inte