2021年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)

(.06.08)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)(文本)

劉志敏：人們好！6月8日下午14點(diǎn)到16點(diǎn)將進(jìn)行《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)答疑，歡

迎人們積極參加！

馬濤濤：在哪兒呀？什么專業(yè)呀。？版主能說得詳細(xì)些嗎？

尚寶：我也是怎么參加呀，說詳細(xì)點(diǎn)

劉志敏：在本論壇，進(jìn)行《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程在線實(shí)時(shí)期末復(fù)習(xí)答疑。

張艷榮：怎么不選個(gè)周末哦，咱們要上班，哪有時(shí)間。

吳海紅：什么時(shí)候考試啊

劉志敏：7月中旬考試，詳細(xì)時(shí)間請(qǐng)查閱考試時(shí)間安排表。

徐敏：請(qǐng)問是在網(wǎng)上直接參加嗎？

劉志敏：就是在這個(gè)論壇發(fā)帖，和人們一起討論。

陳淑香：對(duì)呀，能不能說詳細(xì)些？

劉志敏：最新消息與復(fù)習(xí)資料?，請(qǐng)密切關(guān)注本論壇！

范閃：兩點(diǎn)到四點(diǎn)，上班高峰期哦

呂帥銀：怎么開始呀？

夏冠梅：今天就是6月8日，當(dāng)前已經(jīng)兩點(diǎn)了，可是在哪里討論呢？

劉志敏：人們好，答疑活動(dòng)己經(jīng)開始，人們有疑問可以在線提出，歡迎積極討論！

夏冠梅：教師，這門課怎么考？考試時(shí)間是什么時(shí)候？

夏冠梅：我看了此前試卷，感覺不是很難，只是據(jù)說這次是機(jī)考，因此有點(diǎn)緊張

劉志敏：考試詳細(xì)時(shí)間以考試中心安排為準(zhǔn)，機(jī)考只是方式上有所不同，在考試內(nèi)容上沒有

太大變化，考試題型和難度可以參照模仿試題。

萬素敏：請(qǐng)問劉教師，機(jī)考題目題型是如何？是不是您發(fā)那個(gè)模仿試題那樣？

劉佩：劉教師，往年試題可以發(fā)布在論壇上，供人們下載嗎

劉佩：請(qǐng)問劉教師，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試題型是不是只有選取題和判斷題？

劉志敏：往年試題暫時(shí)不能提供，人們可以參照模仿試題。

劉志敏：考試題型可參照模仿試題。

范閃：教師好，咱們這次考試，是上機(jī)考試，題目量大不，會(huì)很難不？

范閃：教師好，考試上機(jī)考試，要寫答案內(nèi)容多不，考試時(shí)間會(huì)有足夠時(shí)間用電腦答上去不!

潘璐：關(guān)于復(fù)習(xí)問題：劉教師，機(jī)考期末復(fù)習(xí)資料以您發(fā)布模仿試題為主嗎？

趙維：沒看到復(fù)習(xí)資料啊？劉教師？

盧艷：劉教師，這個(gè)復(fù)習(xí)資料在那可見呀

夏冠梅：請(qǐng)問隨課本一起發(fā)光盤，怎么和書上相應(yīng)不上呢？考試內(nèi)容是以書上為主還是以光

盤上為主？還是各占一半？

李紅：通過學(xué)習(xí)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》，我本人受益匪淺。

李紅：當(dāng)前我在上班，如果晚上能在線輔導(dǎo)就好了。尚有在線輔導(dǎo)時(shí)間安排么？

范閃：教師好，我剛才看了模仿試題，機(jī)上考試也是那樣嗎，沒有諸多字要寫那種題目？

劉志敏：引用:原帖由0于-6-815:37:00刊登

“當(dāng)前我在上班，如果晚上能在線輔導(dǎo)就好了。尚有在線輔導(dǎo)時(shí)間安排么？”

你好，有問題可以在論壇中發(fā)新帖，會(huì)在第一時(shí)間給你回答。

劉志敏：引用:原帖由731136于-6-815:28:00刊登

“請(qǐng)問隨課本一起發(fā)光盤，怎么和書上相應(yīng)不上呢？考試內(nèi)容是以書上為主還是以光盤上為

主？還是各占一半？盼復(fù)！

考試內(nèi)容以教材為準(zhǔn)。

潘璐：關(guān)于期末復(fù)習(xí)問題：劉教師，期末時(shí)有本門課程復(fù)習(xí)指引吧？

劉志敏：引用:原帖由4于-6-815:02:00刊登

“請(qǐng)問劉教師，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試題型是不是只有選取題和判斷題？”

考試題型所有為選取題，涉及單項(xiàng)選取和案例單項(xiàng)選取。可參見模仿試題。

李紅：在團(tuán)隊(duì)管理中，如果員工與領(lǐng)導(dǎo)意見相左，并且員工意見更具周全，請(qǐng)問如何與領(lǐng)導(dǎo)

溝通達(dá)到更為融洽團(tuán)隊(duì)氛圍？

范閃：要不是上班好多問題要征詢教師了。怎么安排在咱們上班時(shí)間進(jìn)行BBS討論呢。

八成工資又扣得差不多了。

劉志敏：引用:原帖由5于-6-815:47:00刊登

“要不是上班好多問題要征詢教師了。怎么安排在咱們上班時(shí)間進(jìn)行BBS討論呢。八成

工資又扣得差不多了?！?/p>

沒關(guān)于系，不上班時(shí)候可以到論壇上來提問和討論。

劉志敏：本次教學(xué)活動(dòng)到此結(jié)束，感謝人們積極參加！由于工作因素未能參加同窗，可隨時(shí)

在論壇中提問和討論，此外，提問同窗請(qǐng)發(fā)新帖，本帖過長，跟帖容易被漏掉。預(yù)祝人們考

試中獲得好成績！

金迎春：感謝劉教師：

我是寧夏電大責(zé)任教師金迎春，非常感謝您指引，天向教誨中心工作人員已經(jīng)把復(fù)習(xí)

題發(fā)給我了，學(xué)生在寧夏電大課程區(qū)看到后很高興，非常感謝您。

此外，我想問：咱們《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》今年有培訓(xùn)籌劃嗎？能否給任課教師培訓(xùn)后

發(fā)放通用管理能力培訓(xùn)證書或者通用管理能力資格證？當(dāng)前勉勵(lì)雙證書教誨，雖然我已經(jīng)考

上了高檔營銷師，但覺得和這門課相應(yīng)性不是很強(qiáng)。

祝工作順利

寧夏電大金迎春

劉志敏：金教師你好！今年有相應(yīng)師資培訓(xùn)籌劃，詳情有關(guān)工作人員會(huì)與您聯(lián)系。祝工作順

利！

郝欽：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考好考嗎？誰來幫忙回答？

劉志敏：機(jī)考和卷考只是形式不同，內(nèi)容不會(huì)有太大變化，詳情可參見置頂帖中文獻(xiàn)和模仿

試題。

宋景超：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)重要工作涉及哪幾種方面？

劉志敏：1、完畢任務(wù)；2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)；3、發(fā)展個(gè)人

徐海澎：開始學(xué)習(xí)吧

劉志敏：加油！

高南南：082高南南，可運(yùn)用有關(guān)勉勵(lì)理論和勉勵(lì)技巧，詳細(xì)內(nèi)容參見個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理下冊(cè)

教材第九單元團(tuán)隊(duì)勉勵(lì)。

范永紅：教師好！就快考試了，教師應(yīng)當(dāng)如何復(fù)習(xí)呢？

劉志敏：注重基本知識(shí)復(fù)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)教材.，模仿試題是重要復(fù)習(xí)資料，增強(qiáng)舉一反三能力。

李朋：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)互相協(xié)作性是嗎？

劉志敏：團(tuán)隊(duì)協(xié)作是團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)之一。

朱旭：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理是管理什么？？

劉志敏：涉及個(gè)人發(fā)展管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理兩某些。

朱旭：人們好

劉志敏：你好！

齊林松：人們好

劉志敏：你好

賀煜楷：人們產(chǎn)生影響幾種平衡關(guān)系是什么？

劉志敏：請(qǐng)見有關(guān)帖，對(duì)于已回答多遍問題，請(qǐng)同窗們不要重復(fù)發(fā)帖。

徐海澎：謝謝了，考前輔導(dǎo)一定要去。

劉恒：有在學(xué)習(xí)嗎，有空交流一下。

劉志敏：歡迎人們積極交流

李朋：在個(gè)人與團(tuán)隊(duì)是互相依存關(guān)系嗎？

劉志敏：個(gè)人是團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素

呂帥銀：非常期待和劉教師互動(dòng)學(xué)習(xí)。

劉志敏：歡迎！

范閃：555教師，是快了不？兩點(diǎn)到四點(diǎn)，上班高峰期哦！

劉志敏：答疑活動(dòng)已經(jīng)開始，同窗們關(guān)于考試問題可以提出.

丁宣：今天是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)討論

劉志敏：關(guān)于《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程考試疑問，可以提出交流。

鄒小族：如何參加

劉志敏：你好！答疑活動(dòng)已經(jīng)開始，關(guān)于于考試問題可以在線提出。

凡玉明：快屆時(shí)間了，我才找到發(fā)帖辦法:。急

劉志敏：別著急，有問題可以隨時(shí)發(fā)帖提問和討論。

鄒小微：如何參加

劉志敏：你好！可以在線提問。

鄒小徐：什么時(shí)間考試及考試用時(shí)是多少？

劉志敏：你好！考試詳細(xì)時(shí)間安排請(qǐng)以考試中心為準(zhǔn)，本課程考試時(shí)間是90分鐘。

鄒小徐：劉教師，你好.本學(xué)期教學(xué)最大感受是學(xué)生和我均有J'提高，這門課程確很有實(shí)用價(jià)

值.

劉志敏：很高興聽到這樣消息，祝你和學(xué)生們獲得更大收獲！

凡玉明：其實(shí)這門課程當(dāng)前對(duì)咱們來說是非常實(shí)用。我想請(qǐng)問教師：做為一名團(tuán)隊(duì)管理者,

最重要是哪方面？

劉志敏：你好，對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者來說，重要有三方面任務(wù)，分別是完畢任務(wù)、發(fā)展個(gè)人，建

設(shè)團(tuán)隊(duì)。而在實(shí)際工作中，依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)所處階段和面臨狀況，可權(quán)衡這三方面關(guān)系。

鄒小族:但是，學(xué)員還是很緊張考試，核心又要施行網(wǎng)考，人們心中都沒底.請(qǐng)劉教師談?wù)勅绾巫?/p>

好復(fù)習(xí).謝謝

劉志敏：你好！對(duì)于本課程考試復(fù)習(xí)，還是應(yīng)以基本知識(shí)為主，充分運(yùn)用模仿試題，培養(yǎng)學(xué)

生舉一反三能力。咱們?yōu)殡姶蠼處熖峁┯嘘P(guān)輔助復(fù)習(xí)資料，你可留下電子郵件地址。

盧海燕：劉教師：您好

我是江蘇電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》責(zé)任教師，請(qǐng)問能否提供某些有關(guān)輔導(dǎo)材料？謝謝！

盧海燕：我郵箱是：

劉志敏：教師你好，咱們會(huì)通過電子郵件與你聯(lián)系。

鄒小妓：模仿題還同以往同樣，基本都包括了考試重點(diǎn)了嗎？

劉志敏：模仿題題型、難度、出題方式、出題思路，均具備很大參照價(jià)值。

易繼喜：目的管理核心思想是什么

劉志敏：目的管理是由上級(jí)與下級(jí)共同決定詳細(xì)績效目的，并且將目的逐級(jí)分解到組織各個(gè)

層次。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見教材26.1目的管理。

鄒小妓：劉教師，有許多問題想和你交流，但是就要開始上課了，但愿您能將今天討論盡快

掛出來。謝謝！此外也但愿后來能不能在安排時(shí)間上盡量錯(cuò)開上學(xué)時(shí)間。非常感謝.

劉志敏：非常感謝你建議，在線討論內(nèi)容和最新資料及消息，本論壇將及時(shí)更新，教學(xué)活動(dòng)

時(shí)間安排也將在聽取同窗們意見基本上恰當(dāng)調(diào)節(jié)。實(shí)時(shí)答疑討論畢竟時(shí)間有限，人們可以隨

時(shí)在網(wǎng)上發(fā)帖刊登意見、提出問題，咱們將會(huì)及時(shí)回答.謝謝關(guān)注！

劉志敏：在此，發(fā)一份《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》案例集，供同窗們參照。

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程案例集

第一單元：

案例一：

張?chǎng)魏完慁i是一種宿舍同窗，兩人常在一起交流此后想法和打算。陳鵬覺得自己有點(diǎn)厭

煩學(xué)校生活，但又不懂得畢業(yè)后該從事什么工作，當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很

不好找，如果沒有較高學(xué)歷，她怕自己主線找不到一種像樣工作，因此在家人規(guī)定和找工作

壓力下，她準(zhǔn)備考研究生。今年暑假她為自己制定了一種籌劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。

但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？陳鵬依然感到很茫然。

和陳鵬相比，張?chǎng)螤顩r截然不同。她每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了.這些

經(jīng)歷開闊了她視野，提高了她能力。在實(shí)習(xí)中，她感覺到課堂上教師教都是某些課本知識(shí)，

非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，諸多東西在社會(huì)上主線行不通。于是她打算在上學(xué)期間就積

極地為將來工作做準(zhǔn)備。她畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀MBA,回

來在知名公司擔(dān)任中層干部。她給自己制定了一種籌劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語

水平達(dá)到能自由交流限度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己能力。這個(gè)暑假，她準(zhǔn)備找

一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面書，學(xué)習(xí)某些管理知識(shí)，參加一次社會(huì)調(diào)

查。

依照以上案例，回答如下各題。

1、目的可分為長期目的、中期目的和短期目的。三者區(qū)別和聯(lián)系在哪里？張?chǎng)魏完慁i定暑

假籌劃中目的是屬于哪種類型？

2、增強(qiáng)自我認(rèn)知能力辦法有哪些？

3、在制定籌劃前，可先進(jìn)行自我評(píng)估。自我評(píng)估辦法有哪些？

4、KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要通過四個(gè)階段，這四個(gè)階段分別是什么？張?chǎng)问罴?/p>

準(zhǔn)備看三到五本管理方面書，這屬于從哪個(gè)階段開始學(xué)習(xí)？

案例二：

小石在大學(xué)期間所學(xué)專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)她沒有顧慮自己所學(xué)專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)

后就來到深圳打工。她先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信

息系統(tǒng)管理），當(dāng)前是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后三年里她通過了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而她發(fā)現(xiàn)自己

當(dāng)前對(duì)哪一行都不是很精通，面對(duì)這種狀況，她不懂得該如何選取自己職業(yè)道路。最后，她

決定來年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。

依照以上案例，回答如下各題。

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃環(huán)節(jié)有哪些？

2、目的可分為長期目的、中期目的和短期目的。三者區(qū)別在哪里？小石準(zhǔn)備來年考取研究

生，這個(gè)目的屬于哪種目的？

3、SWOT分析法是一種行之有效進(jìn)行自我評(píng)估辦法。它是從哪四個(gè)方面對(duì)自我進(jìn)行評(píng)估？

案例三：

十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)咱們什么都不懂。許近年輕人一起，除了上班之外就是玩。

工作是學(xué)校統(tǒng)一分派，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興不久樂。那時(shí)目的

和盼望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂飯了。

日后家有了，房子也有了，過了一段舒服和安定生活后，昔日朋友一種個(gè)開始有了新打算，

有調(diào)離，有出國，尚有繼續(xù)上學(xué)深造。我也覺得自己工作沒有什么挑戰(zhàn)，成天好像在混日子,

后來怎么辦呢？我得為自己將來早做安排和打算。

通過長期思考和準(zhǔn)備，我離開了自己工作七年單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作內(nèi)容

同以往類似，但這里工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。通過一段時(shí)間適應(yīng)，我徐徐喜歡上了

這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力工作。我當(dāng)前工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，并且有足夠閑暇時(shí)間與

朋友們?cè)谝黄稹?/p>

盡管當(dāng)前我工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，工作也不算太累，但我依然覺得自己應(yīng)當(dāng)再追

求些什么。是，我需要認(rèn)真思考一下。我想做老板，我應(yīng)當(dāng)開創(chuàng)自己事業(yè)。

依照以上案例，回答如下各題。

1、目的可分為長期目的、中期目的和短期目的。三者區(qū)別和聯(lián)系在哪里？如何理解目的？

2、職業(yè)生涯規(guī)劃基本環(huán)節(jié)有哪些？依照案例，分析“我”是如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃？

案例四：

劉星當(dāng)前在一家公司擔(dān)任文秘一職，她具備一定計(jì)算機(jī)使用能力，但對(duì)中文錄入并不是

很在行，打字速度每分鐘只有45字左右，對(duì)她工作進(jìn)度影響很大。為此劉星給自己定了個(gè)

籌劃：三個(gè)月內(nèi)提高自己打字速度，達(dá)到每分鐘可打90個(gè)字。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，劉星后一

種月每分鐘打字?jǐn)?shù)量要比前一種月提高15個(gè)，而這只要保證每天有1個(gè)小時(shí)練習(xí)時(shí)間就可

以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以運(yùn)用晚上睡覺前休息時(shí)間進(jìn)行。此外還可以尋找某些竅門和有效辦法來協(xié)

助自己達(dá)到目的。

依照以上案例，回答如下各題。

1、合理目的應(yīng)符合SMART原則。SMART原則是指目的具備哪些特點(diǎn)？劉星目的是如何體

現(xiàn)SMART原則？

2、劉星但愿通過公司績效評(píng)估檢查自己目的實(shí)現(xiàn)狀況。績效評(píng)估原則有哪些？

3、自我評(píng)估辦法有哪些？

4、劉星但愿對(duì)自己目的進(jìn)行分解，她可采用辦法是什么？簡(jiǎn)述這種辦法環(huán)節(jié)。

第二單元：

案例五：

小陳從來沒有做工作記錄習(xí)慣。工作上事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙

碌碌。經(jīng)理也規(guī)定她們只要始終在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率問題。

這樣狀況持續(xù)了好久，直到不久之前公司新來了一位張總，才打破了這種局面。新來張總提

出提高工作效率問題。她規(guī)定人們把自己在工作中做所有事情都記錄下來，記錄在一種被她

稱作”活動(dòng)跟蹤表"表格中。

在做完這樣一種記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，成果有一種令小陳很吃驚

發(fā)現(xiàn)。

序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析（有效/無效）

18：00-8：10收拾衛(wèi)生無效

28：10-8：20上網(wǎng)瀏覽無效

38：20-8：30一天工作籌劃有效

48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效

58：40-8：50召開部門暫時(shí)會(huì)議無效

68：50-9：00接朋友來電無效

79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效

789：15-9：20喝水、上廁所無效

99：20-10：00分析客戶投訴意見有效

1010：00-10：20和同事聊天無效

1110：20-10：50與客戶電話溝通有效

1210：50-11：10協(xié)助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料無效

1311：10-11：30與客戶電話溝通有效

1411：30-11：50準(zhǔn)備暫時(shí)會(huì)議材料有效

1511：50-12：00打電話解決私事無效

分析了一天活動(dòng)跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做最故意義事情時(shí)間很少，許多時(shí)間被無謂地

揮霍了，在實(shí)際工作中做了許多無效工作。這使小陳結(jié)識(shí)到應(yīng)當(dāng)采用新管理方式來提高自己

運(yùn)用時(shí)間效率。

依照以上案例，回答如下各題。

1、回憶時(shí)間管理矩陣中四個(gè)優(yōu)先級(jí)概念。

2、案例中，一天活動(dòng)分別屬于哪個(gè)優(yōu)先級(jí)任務(wù)？

3、分析了一天活動(dòng)跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做最故意義事情時(shí)間很少。為了提高工作效

率，她該如何做呢？

4、小陳運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表來分析她一天活動(dòng)，這種辦法有什么好處？

案例六：

尹亮是某公司業(yè)務(wù)處職工，近來某些電話來訪讓她感到非常頭疼，這些電話有是征詢，

有是投訴。部門也總有同事找她幫忙做些她職責(zé)之外事情，例如查找某些數(shù)據(jù)，修改某些報(bào)

告等。一天下來，她覺得自己沒干什么工作就該下班了，其她重要工作和某些會(huì)議都不能正

常進(jìn)行，而該做工作總是需要加班加點(diǎn)才干完畢，或者帶回家去做，這讓她兒乎沒時(shí)間來陪

家人。針對(duì)尹亮當(dāng)前這種狀況，應(yīng)當(dāng)怎么解決呢？

依照以上案例，回答如下各題。

1、請(qǐng)給出幾條建議協(xié)助尹亮提高工作效率。

2、尹亮在工作中沒有分清事情輕重緩急，因此她工作安排才一片混亂。給出協(xié)助尹亮分清

事情輕重緩急辦法。

3、如果尹亮想要理解自己一天時(shí)間分派狀況和工作狀況，找出無效工作。她可采用辦法是

什么？這種辦法有哪些長處？

案例七：

孫翔是某陶瓷公司總經(jīng)理，尋常工作每一天幾乎都排滿了各種各樣任務(wù)。這天她一上班,

就感覺又是忙碌一天：

事務(wù)①某個(gè)酒店預(yù)定10000套精品餐具依照合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門反映

說制造部生產(chǎn)大量碗碟浮現(xiàn)了狀況，與她們?cè)O(shè)計(jì)有出入。而若不準(zhǔn)時(shí)交貨，她們將要支付高

額補(bǔ)償金，孫總需要立即解決。

事務(wù)②早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開例會(huì)，她需要出席。

事務(wù)③幾種朋友給她手機(jī)留言了，讓她有空回答。

事務(wù)④市場(chǎng)部策劃完畢了公司下半年在各省產(chǎn)品推廣方案，方案需要她審視。

事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，孫總受邀參加省電視臺(tái)訪談節(jié)目并作為公司家代表發(fā)言。

因此在明晚訪談之前，孫總需要與電視臺(tái)欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。

事務(wù)⑥下午她要去見兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約詳細(xì)事宜。

依照以上案例，回答如下各題。

1、如何結(jié)識(shí)做籌劃？

2、按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為哪四個(gè)不同優(yōu)先級(jí)？案例中列舉六件事物分別屬于哪個(gè)

優(yōu)先級(jí)任務(wù)？

3、提高工作效率辦法有哪些？

4、除了給工作擬定優(yōu)先級(jí)外,孫總還可以運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表來總結(jié)和分析自己時(shí)間運(yùn)用效率。

簡(jiǎn)述這種辦法作用。

第三單元：

案例八：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作，窗外排著長長購票隊(duì)伍。她在接待兩位外

地男旅客，向她們簡(jiǎn)介車次，因而放慢了售票速度。背面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到

售票口譴責(zé)這位女售票員："你是在售票還是在談情說愛？"背面旅客也不分青紅皂白地起

哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針鋒相對(duì)，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化

音調(diào)說：”非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度因素。

這一說，女旅客心平氣和地回到自己位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

依照以上案例，回答如下各題。

1、常用溝通方式有哪幾種？它們各有哪些特點(diǎn)？如何區(qū)別這幾種溝通方式？

2、女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，可采用哪些溝通技巧？

3、在與她人進(jìn)行溝通交流之前，需要考慮溝通五要素，這五個(gè)要素涉及哪些？

第四單元：

案例九：

近來，藍(lán)星公司王總遇到了一種難題，工會(huì)主席代表全體工人向她呈上了一份申請(qǐng)書。

申請(qǐng)書大意是規(guī)定公司增長員工工資和提高福利待遇,理由是，公司半年進(jìn)行一次績效考核，

依照規(guī)定員工工資幅度應(yīng)當(dāng)有一定上浮，且當(dāng)前各個(gè)行業(yè)工資平均增長率都在上漲，而該公

司卻始終沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工不滿和抱怨。員工還以為，這半年來每個(gè)人工作量都是

滿負(fù)荷，壓力很大，但是員工福利待遇并沒有得到改進(jìn)?？赐晟暾?qǐng)書后，王總很氣憤。雖然

公司這半年業(yè)績呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因而需要投

入大量資金，這樣一來，員工工資和福利待遇就不能兼顧，王總以為員工應(yīng)當(dāng)以公司發(fā)展為

重，不能只為一己私利。隨后，她把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上她嚴(yán)肅批評(píng)了工會(huì)和

員工做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞回絕了員工提出解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)到任何合同。

接著工會(huì)發(fā)動(dòng)了罷工，這使公司陷入了更加困難局面，員工當(dāng)前工資和福利也難發(fā)下去了。

依照以上案例，回答如下各題。

1、談判成果有哪幾種？各有何特點(diǎn)？

2、不同風(fēng)格人采用談判技巧不同.從王總在會(huì)上體現(xiàn)可以看出，她屬于哪種風(fēng)格人？

3、談判中溝通技巧有哪些？面對(duì)談判中困難局面，王總該如何解決？

第五單元：

案例十：

曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于哪個(gè)集團(tuán)？

對(duì)球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是世界上一種偉大球隊(duì)，但它同步還是一家經(jīng)營良好成功

上市公司。近來，曼聯(lián)足球俱樂部首席執(zhí)行官正在為某些問題而煩惱：

①股東但愿得到回報(bào)，規(guī)定管理費(fèi)用不能太高，但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)聘請(qǐng)新球員以取

悅球迷，因而只能削減職工福利和減少辦公設(shè)備。

②球員想要更多錢和更為自由合同，例如BECKHAM,而這卻不能使董事會(huì)滿意，同步

俱樂部職工覺得自己收入與球員相比簡(jiǎn)直是一種天上，一種地下。

③俱樂部與新聞集團(tuán)SKYTV結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化，而球員工會(huì)也想分一某些利潤，

董事會(huì)覺得球員工會(huì)是不勞而獲，但球員說只有她們上場(chǎng)才會(huì)有觀眾。

④俱樂部想擴(kuò)大場(chǎng)地，必要新增4個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)地和一種賓客接待停車場(chǎng)，但是地方社區(qū)出于

安全和環(huán)保考慮卻不容許她們擴(kuò)張，可是地方上商家卻很但愿這樣。

⑤球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全面威脅，她們必要增長本地警察

數(shù)量和增添防暴設(shè)備，同步要增長醫(yī)院床位。

@球員想要更多錢，因此她們會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)，特別是BECKHAM轉(zhuǎn)會(huì)激怒了球迷，球迷抱怨俱樂

部沒有在球員身上花錢。

依照以上案例，回答如下各題。

1、組織利益有關(guān)者可分為內(nèi)部利益有關(guān)者和外部利益有關(guān)者。列舉幾種曼聯(lián)足球俱樂部內(nèi)

部利益有關(guān)者和外部利益有關(guān)者，其最重要利益有關(guān)者是誰？

2、如何理解組織目的？

3、什么是組織？可從組織輸入、運(yùn)作過程和輸出三個(gè)方面進(jìn)行回答。

4、為理解決當(dāng)前難題，曼聯(lián)足球俱樂部首席執(zhí)行官想對(duì)球隊(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析，她可以采

用辦法是什么？

案例十一：

江都市海達(dá)冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長蕭冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光人,

早在前幾年"冰箱熱"時(shí)候，她已預(yù)見到此后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，她命該廠新

產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同限度積壓,

好在海達(dá)廠早有準(zhǔn)備,及時(shí)將新研制生產(chǎn)出小型冰柜投入市場(chǎng),這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，

一問世便受到廣大消費(fèi)者歡迎,海達(dá)廠不但保住了原有市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品市場(chǎng)占用率。

但是，近幾種月來，該廠產(chǎn)品銷售浮現(xiàn)了某些問題。問題重要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)副廠長

張麗是半年前從江都市二輕局調(diào)來。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)

不太理解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連浮現(xiàn)問題，影響了海達(dá)廠銷售收入，本來較好產(chǎn)品

形象也受到一定限度破壞。蕭廠長為此很傷腦筋，想把張麗撤換下去，但又很為難，她并沒

犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間關(guān)系。若不撤換，廠里生產(chǎn)又抓不上去,

也許會(huì)浮現(xiàn)虧損。蕭廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠征詢顧問-某大學(xué)王專家

商量。王專家聽完蕭廠長訴說，思考一陣，對(duì)蕭廠長說："你何不如此如此呢……”蕭廠長聽

完，連聲說：”好辦法，好辦法。”于是便按王專家建議回去組織實(shí)行。果然，不出兩個(gè)月，

海達(dá)廠又恢復(fù)了生機(jī)。本來，王專家建議該廠再設(shè)畢生產(chǎn)指揮部，把張麗升為副指揮長，另

任命懂生產(chǎn)、有能力趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓張麗負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件生產(chǎn)和供應(yīng),

這樣既沒有得罪二輕局，又使公司生產(chǎn)指揮更加有效，同步又充分運(yùn)用了張、趙兩位同志特

長，調(diào)動(dòng)了二人積極性，解決了一種兩難問題。

依照以上案例，回答如下各題。

1、如何理解Ansoff矩陣？依照Ansoff矩陣，分析海達(dá)冰箱廠采用戰(zhàn)略。

2、組織利益有關(guān)者可分為內(nèi)部利益有關(guān)者和外部利益有關(guān)者。分析海達(dá)冰箱廠內(nèi)部利益有

關(guān)者和外部利益有關(guān)者。

3、蕭廠長可以運(yùn)用哪種辦法對(duì)工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析？

4、獲取客戶需求信息途徑有哪幾種？它們各有哪些優(yōu)缺陷？

第六單元：

案例十二：

騰飛公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一種人說了

算。好在前兩年形勢(shì)不錯(cuò)，公司經(jīng)營業(yè)績也好，因此去年公司規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，

管理問題就來了。公司近來業(yè)務(wù)非常繁忙，因而許多部門人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司

不勉勵(lì)加班，并且也沒有加班費(fèi)。如果的確有人需要加班，可以把加班時(shí)間換成倒休。

公司雖然對(duì)于加班沒有特別規(guī)定，但卻有嚴(yán)格工資制度。騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，

規(guī)定員工在上下班時(shí)候都必要打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除某些工資。此外，對(duì)

于員工因事假或病假而不上班狀況，也有相應(yīng)規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于免費(fèi)加班和一請(qǐng)

假就扣工資規(guī)定,許多員工非常故意見。有員工以為努力工作完畢自己職責(zé)和任務(wù)就可以了，

沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加

班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻以為員工沒有嚴(yán)格規(guī)定自己，沒有體現(xiàn)出真正付出和奉

獻(xiàn)精神。

矛盾便由此產(chǎn)生。有人以為不是自己工作職責(zé)中事情強(qiáng)加給自己；也有人以為后來再也不用

過度地對(duì)工作付出，得過且過罷了。人們之間合伙氛圍越來越差了，某些雞毛蒜皮小事也往

往引起軒然大波。

依照以上案例，回答如下各題。

1、團(tuán)隊(duì)成員之間經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生沖突。健康地解決沖突辦法有哪些？

2、員工不同個(gè)性也許會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生沖突。常用不健康沖突有五種，分別是什么？面

對(duì)這五種沖突，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)分別采用哪些方式？

3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要經(jīng)歷哪些階段？各個(gè)階段特點(diǎn)是什么？騰飛公司當(dāng)前狀況屬于哪個(gè)階段

呢？

4、設(shè)立團(tuán)隊(duì)角色是解決騰飛公司現(xiàn)存問題方式之一。那么，騰飛公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立哪種角色？

這種角色作用和職責(zé)是什么？

5、達(dá)到合同方式有哪些？

案例十三：

王偉4月加盟柯凡公司擔(dān)任軟件實(shí)行顧問。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶

上線成功率達(dá)100%,從未被客戶投訴過。1月調(diào)入業(yè)務(wù)部，從1月份至9月份，王偉獨(dú)立

做單20件，成交額達(dá)400萬元人民幣，是柯凡公司最先進(jìn)業(yè)務(wù)員之一。10月，王偉因業(yè)績

突出被任命為一分公司區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名教師、8名業(yè)務(wù)員。

當(dāng)時(shí)狀況較為緊急，王偉未通過任何培訓(xùn)就走立即任了。上任后，王偉及時(shí)著手打造一支高

效團(tuán)隊(duì)。但是24歲她并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就體現(xiàn)出與所在團(tuán)隊(duì)格格不

入。員工反饋顯示，王偉試圖掌控每個(gè)人銷售狀況及學(xué)校管理每一種環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤

柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得她所領(lǐng)導(dǎo)教師及業(yè)務(wù)人員極為

清閑，工作熱情極為低下，成員士氣十分低落。王偉下屬抱怨說，她每次開會(huì)都像個(gè)農(nóng)村長

舌婦同樣對(duì)人們喋喋不休，同樣問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨,

從來不會(huì)表揚(yáng)下屬長處、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不積極與下屬進(jìn)行溝通交流。王偉

本人也感覺在分公司工作非常疲倦，找不到做一種團(tuán)隊(duì)主管樂趣，為此她感到非常痛苦。

依照以上案例，回答如下各題。

1、分析導(dǎo)致王偉當(dāng)前局面最大因素。

2、在團(tuán)隊(duì)效力圈中，團(tuán)隊(duì)角色有哪些？王偉作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你以為她扮演了哪些角色？

3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要經(jīng)歷哪些階段？各個(gè)階段特點(diǎn)是什么？

第七單元：

案例十四：

泰樂集團(tuán)非常注重新員工入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中重點(diǎn)。泰樂集團(tuán)將新入職

工工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種

類型，不同類型培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工入職培訓(xùn)，除了常規(guī)

性培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線先進(jìn)員工座談、生產(chǎn)崗位簡(jiǎn)介等課程，并采用師傅帶徒弟方

式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面指引；有經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)，除了常規(guī)

性培訓(xùn)內(nèi)容外，增長了公司環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)

屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)，除了某些常規(guī)課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)

責(zé)人討論等活動(dòng)，同步，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容,

采用導(dǎo)師制方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)

期一年工作進(jìn)行工作指引與考核，使其能盡快熟悉公司，成為真正公司人。

此外，針對(duì)公司用工特點(diǎn)，不定期招聘單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時(shí)

單獨(dú)指引，培訓(xùn)內(nèi)容包括新入職工工必要掌握與工作有關(guān)內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工類型，組

織實(shí)行新員工入職培訓(xùn)。

依照以上案例，回答如下各題。

1、公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演角色有哪些？

2、發(fā)展循環(huán)周期涉及哪些環(huán)節(jié)？泰樂集團(tuán)對(duì)不同類型新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也

各有不同，這體現(xiàn)了發(fā)展循環(huán)周期中哪個(gè)環(huán)節(jié)？

3、自我評(píng)估辦法有哪些？

4、在職學(xué)習(xí)辦法有哪些？

5、培訓(xùn)與訓(xùn)練是支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)重要方式，兩者區(qū)別在哪里？

案例十五：

實(shí)戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)一大特點(diǎn)。海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在公司發(fā)

展急需人才時(shí)候入廠。一進(jìn)廠，公司沒有給她出校門進(jìn)廠門適應(yīng)機(jī)會(huì)，由于時(shí)間不容許。一

上崗，重任就壓在了她肩上，從國產(chǎn)辦、引進(jìn)辦，后又到進(jìn)出口公司一把手，工作壓得她喘

但是氣來，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來她很累。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，她潛力還很大,

只是缺少了某些知識(shí)，需要補(bǔ)課。為此就安排她去補(bǔ)質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理課，到一線去鍛煉

（檢查處長、分廠廠長崗位），邊干邊學(xué)，拓寬知識(shí)面，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在較短時(shí)間內(nèi)她成

熟了，擔(dān)起一種大型公司副總經(jīng)理重任。由于業(yè)績突出，1995年又被委以重任，接管了一

種被兼并大公司，這個(gè)公司重要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場(chǎng)差距較遠(yuǎn)。她不畏困難，

一年后就使這個(gè)公司扭虧為盈，公司兩年走過了同行業(yè)二十年發(fā)展路程，成為同行業(yè)領(lǐng)頭雁，

也因而成為海爾吃休克魚典型，被美國哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫。之后她不斷地創(chuàng)造

奇跡，被《海爾人》譽(yù)為你給她一塊沙漠、她還給你一座花園好干部。

依照以上案例，回答如下各題。

1、發(fā)展循環(huán)周期包括哪幾種環(huán)節(jié)？

2、闡明個(gè)人目的、組織目的和團(tuán)隊(duì)目的三者關(guān)系。

3、明確發(fā)展需求是發(fā)展循環(huán)周期第一步。在明確發(fā)展需求時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員需要注意什

么？

4、如果你是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員思考自己所學(xué)知識(shí)？

5、在明確了團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展需求后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以依照狀況選取詳細(xì)發(fā)展辦法。請(qǐng)舉出幾

種發(fā)展中比較慣用辦法并簡(jiǎn)述。

案例十六：

啟明公司以嚴(yán)格選取評(píng)估原則找到所需要人才，再以有關(guān)培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培

養(yǎng)，以便更好地運(yùn)用既有人力資源潛力。

為了尋找到適當(dāng)人選，啟明公司設(shè)立了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)涉及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況

操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然此類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司以為價(jià)有所值。

對(duì)每個(gè)人優(yōu)缺陷做誠實(shí)評(píng)估后，那些被認(rèn)定具備領(lǐng)袖才干候選人就可參加所謂“領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教誨，重要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。

為保證理論與實(shí)務(wù)融合，受訓(xùn)者普通是一星期上課，隨后一星期又回到工作崗位，如此交替

進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)體現(xiàn)她們領(lǐng)導(dǎo)才干。并且她們必要認(rèn)定一種

目的，并竭力完畢。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所構(gòu)成小組，進(jìn)行最后評(píng)估，以決定受訓(xùn)

者與否符合公司規(guī)定。

為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合伙精神，公司還規(guī)定候選人參加為期1周領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程，在前去集訓(xùn)地前,

她們將被問到所擔(dān)憂事情是什么？每個(gè)人所緊張都不同樣。但通過團(tuán)隊(duì)合伙后，都一一克服

了。當(dāng)她們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。

依照以上案例，回答如下各題。

1.培訓(xùn)與訓(xùn)練是支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)重要方式，兩者有何區(qū)別？

2.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，啟明公司經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后評(píng)估，以審查她們與否合格。典

型審查需要回答哪些問題？

3.啟明公司在安排候選人參加完1周領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后，普通會(huì)對(duì)候選人學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)

估，評(píng)估內(nèi)容普通涉及哪些？

4.啟明公司培養(yǎng)人才方式屬于慣用學(xué)習(xí)方式中哪種？

第八單元：

案例十七：

南方電網(wǎng)公司員工考核重要分為兩個(gè)方面，一方面是員工行為，另一方面是績效目的。

每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最重要工作目的。此前南方電網(wǎng)是每年訂一次目的，當(dāng)

前發(fā)展速度變快、市場(chǎng)變化加劇，南方電網(wǎng)對(duì)員工考核是隨時(shí)，隨時(shí)對(duì)已定目的會(huì)進(jìn)行經(jīng)常

考核和調(diào)節(jié)。每個(gè)員工除了和自己老板訂目的，尚有也許與其她部門一起合伙做項(xiàng)目，許多

人會(huì)參加到同一種項(xiàng)目里。因此，一種員工業(yè)績考核不是一種人說了算，也不是一種方面就

能反映員工行為和績效，而是要綜合諸多方面反饋信息。除了自己主管外，尚有諸多共事人、

手下人對(duì)你評(píng)價(jià)。

對(duì)員工行為和目的考核由于是經(jīng)常性，員工在工作中局限性，會(huì)從周邊人和主管那里獲得信

息，因此普通不會(huì)浮現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核成果讓員工非常驚訝狀況，最多是有些不同看

法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估可以讓員工獲得非常積極承認(rèn)。

依照以上案例，回答如下各題。

1、結(jié)合案例中南方電網(wǎng)公司根據(jù)員工績效目的來考核員工，回憶目的管理典型環(huán)節(jié)有哪些。

2、闡明個(gè)人目的、組織目的和團(tuán)隊(duì)目的三者關(guān)系。

3、考核員工績效時(shí)需要制定有關(guān)原則，績效評(píng)估原則有哪些？

4、工作分解構(gòu)造是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)分解重要辦法。簡(jiǎn)述其環(huán)節(jié)。

5、反饋辦法有哪些？

第九單元：

案例十八：

博偉公司會(huì)議室里，周總、人力資源部郭經(jīng)理和新進(jìn)公司技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。

周總一臉誠懇："據(jù)說你們要集體辭職，能把你們想法告訴我嗎？"沒人回答。周總接著

說："這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展不久，平時(shí)我始終忙于解決事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來

關(guān)懷你們，很抱歉。今年能從我所向往名牌大學(xué)招收到你們，我非常注重你們，不但愿你們

離開。今天，我真心誠意來聽取你們想法和意見，有什么話人們盡管說，我尊重人們想法。

"會(huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道："咱們也是慕名來到這里，但是，公司管理令咱們感到失

望。從進(jìn)公司第一天起，咱們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不理解

咱們工作是為了什么?！毙『酉氯フf：”招聘時(shí)候，承諾月工資是2600元，咱們報(bào)到后才

知試用期工資僅1500元/月，等到月底拿到工資才發(fā)現(xiàn)工資是按天計(jì)算，8天才兩百多元，

這種計(jì)算報(bào)酬辦法是對(duì)咱們輕視。"

聽到這里，周總說：”謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾種副總白手起家，奮

斗打拼，才有當(dāng)前成績。由于訂單都做不完，咱們始終沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上問題。后來

咱們一定會(huì)改進(jìn)公司管理制度，但愿可以解決你們提出這些問題，做到公司所有成員和公司

一起發(fā)展！"

依照以上案例，回答如下各題。

1、面對(duì)集體辭職狀況，你以為周總采用什么樣做法比較適當(dāng)？

2、周總和技術(shù)人員交流過程中要講究技巧，交流技巧有哪些?

3、雙因素理論包括保健因素和勉勵(lì)因素。你能舉出幾種兩種因素例子嗎？

4、依照需求層次理論，周總真心誠意地聽取員工想法和意見做法滿足了員工自尊需求。除

自尊需求外，需求層次理論還涉及哪些需求？

案例十九：

資料一：

咱們年輕時(shí)候搬家美國，住在波士頓一所公寓里。在一種漫長周末，咱們發(fā)現(xiàn)自己既沒

有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。咱們只得等到下

周-銀行重新營業(yè)。我真正結(jié)識(shí)到基本需求重要-當(dāng)你遭受饑餓時(shí)候，要關(guān)注其她事情是非

常困難。

在頂樓上餓得要死藝術(shù)家狀況又會(huì)如何呢？有人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，尚有

某些人似乎想盡量放棄情誼和社交，以使她們可以全神貫注于自己非常注重事情。

資料二：

在年開始時(shí)候，校長告訴三位教師她們是學(xué)校里最佳教師，將給最聰穎學(xué)生上課。校長

解釋說，依照智商測(cè)試，這些學(xué)生在一年時(shí)間里，成績提高20%-30%,并讓這些教師保守

秘密。

事實(shí)上，整個(gè)過程只是一種實(shí)驗(yàn)。學(xué)生智商普通，教師也是隨機(jī)挑選。年末，學(xué)生們獲

得了預(yù)期成績。

依照以上案例，回答如下各題。

1、需求層次理論包括五種需求，分別是什么？簡(jiǎn)樸對(duì)每種需求進(jìn)行解釋。

2、如何理解資料一中，"咱們"由于遭遇饑餓而無法關(guān)注其她事情，而頂樓上餓得要死藝術(shù)

家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。資料二中教師相信這些學(xué)生是最聰穎，成果期末學(xué)生

獲得了預(yù)期成績現(xiàn)象呢？

3、雙因素理論包括保健因素和勉勵(lì)因素。你能舉出幾種兩種因素例子嗎？

第十單元：

案例二十:

老蔡是一位在財(cái)政局工作了近四十年老同志。早在1980年她就擔(dān)任了財(cái)政局某處處長。

該處室人員懶散，人心渙散，由于蔡處長經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，不久使該處室工作走上正軌,

年年達(dá)到甚至超過預(yù)期工作目的。上任以來，她對(duì)工作制定了周密籌劃，還提出了財(cái)政工作

新思路。她做事很有魄力，事必躬親，規(guī)定下屬嚴(yán)格執(zhí)行她分派任務(wù)，整個(gè)處室在她帶領(lǐng)下

變化了以往懶散形象，工作年年上新臺(tái)階。但不知為什么卻始終未提拔，直到1993年才提

高她為副局長，此時(shí)離她退休只有兩年時(shí)間。徐徐地，群眾對(duì)她評(píng)價(jià)多了起來。在她擔(dān)任處

長期間，該處室干部沒有一種得到提拔。是這些干部中沒有人才嗎?后來狀況表白她們當(dāng)中

有不少人具備非凡工作能力，絕對(duì)勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位。據(jù)部屬反映，蔡處長事事過問，從不放手

讓部屬獨(dú)立做任何事，并且聽不進(jìn)下屬意見，一味命令下屬執(zhí)行任務(wù)，部門內(nèi)部氛圍極不融

洽。

依照以上案例，回答如下各題

1、常用領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些？蔡處長領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型？

2、蔡處長事事過問，從不放手讓部屬獨(dú)立做任何事，從這可以看出她不善于授權(quán)。授權(quán)環(huán)

節(jié)有哪些？

3、領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)有哪些？

4、蔡處長除了需要學(xué)會(huì)授權(quán)外，還需要在團(tuán)隊(duì)中營造信任氛圍。營造信任辦法有哪些？

案例二十一：

有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮校長，其中一位是張校長，張校長可謂"夙興夜寐，中情烈

烈"，事無巨細(xì)，必親自過問。她不讓下屬參加決策，命令下屬做她安排所有事情，甚至學(xué)

生上學(xué)時(shí)，她還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓教師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被

譽(yù)為“門房校長”。張校長勤快有余，卻忽視了學(xué)校主線任務(wù)，反而削弱了下屬積極性，雖含

辛茹苦近年，學(xué)校工作卻不見起色。

另一位校長是劉校長，劉校長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不但精通自己所學(xué)專業(yè)，并且

能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教誨學(xué)、心理學(xué)、當(dāng)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。她還

關(guān)懷校內(nèi)外各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教誨思想，研討學(xué)校辦學(xué)方向，帶領(lǐng)教師

從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，摸索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色教

學(xué)辦法。在此基本上，又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類指引、全面驗(yàn)收等活動(dòng)，形成

一種以目的管理為中心教誨教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。在學(xué)校管理上，劉校長帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成

員致力于學(xué)校整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系,

”職有專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾年后來，學(xué)校面貌煥然一新，教誨質(zhì)量有了

大幅度提高，并且在辦學(xué)上徐徐顯示出自己特色，成為本地一所引人矚目先進(jìn)學(xué)校。

依照以上案例，回答如下各題。

1、領(lǐng)導(dǎo)方式有哪幾種？分析案例中兩位校長領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些不同？

2、張校長領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些問題？

3、領(lǐng)導(dǎo)者重要工作有哪些？

4、劉校長在團(tuán)隊(duì)中營造了信任氛圍，哪些辦法可以協(xié)助她營造信任氛圍？

案例二十二：

老徐是一位工程師，她在技術(shù)方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都以為她工作相

稱出眾。不久前，本來科長調(diào)到另一種廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老徐為技術(shù)科科長。

老徐上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一種月內(nèi)，全科室人都領(lǐng)教了老徐“新官上任

三把火”。在她上任第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老徐當(dāng)眾狠狠地

批評(píng)了她一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時(shí)間概念人”。第二個(gè)星期，由于老李忙著接待外

賓，導(dǎo)致一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老徐又大發(fā)雷霆，公開表達(dá)，再這樣，要把老李調(diào)

走。當(dāng)老徐要一份技術(shù)資料時(shí)，小林