片區(qū)4月第三周統(tǒng)考附有答案

片區(qū)4月第三周統(tǒng)考【講車需求確認(rèn)】-客戶表明自己先看看，銷售顧問(wèn)應(yīng)()A、銷售可以自行離開(kāi)去忙自己的事情，讓客戶自己獨(dú)自看車。B、應(yīng)向客戶表明“您有問(wèn)題可隨時(shí)問(wèn)我，我來(lái)為您解答”。同時(shí)，跟隨在客戶身旁，關(guān)注客戶動(dòng)向隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù)，保證客戶有問(wèn)題詢問(wèn)時(shí)能夠快速得到響應(yīng)。(正確答案)C、向客戶表明“您有問(wèn)題可隨時(shí)問(wèn)我，我來(lái)為您解答”。然后站到前臺(tái)跟同事閑聊，等客戶呼喊服務(wù)。D、以上都不對(duì)店端應(yīng)準(zhǔn)備至少()條試乘試駕路線，試乘試駕前向客戶展示說(shuō)明（包含每條路線可以體驗(yàn)的項(xiàng)目及試乘試駕預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)）供客戶選擇A、1B、3C、2(正確答案)D、4關(guān)于在競(jìng)品對(duì)比中運(yùn)用的ACE話術(shù)，說(shuō)法正確的是A、認(rèn)可、提升、比較B、認(rèn)可、比較、提升(正確答案)C、比較、提升、認(rèn)可、B、比較、認(rèn)可、提升客戶進(jìn)店超過(guò)()無(wú)人理會(huì)，按否決項(xiàng)處理。A、10sB、3分鐘(正確答案)C、10分鐘D、5分鐘關(guān)于【舉止得體】中，以下說(shuō)法正確的是：A、與客戶勾肩搭背B、主動(dòng)發(fā)香煙給客戶C、雙手遞配置表給客戶(正確答案)D、在前臺(tái)大聲聊天與首次客戶會(huì)面，需（）分鐘內(nèi)銷售有自我介紹且詢問(wèn)客戶稱謂：A、1分鐘B、3分鐘(正確答案)C、5分鐘D、8分鐘關(guān)于【客戶至上】以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、直接服務(wù)客戶的工作人員面對(duì)客戶的表情要尊重、友善，微笑服務(wù)。B、其他工作人員與客戶碰面時(shí)須向客戶禮貌打招呼問(wèn)好（客戶進(jìn)店、離店時(shí)迎賓人員話術(shù)此項(xiàng)不計(jì)）。C、進(jìn)出門或過(guò)道與客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)停步側(cè)身或幫客戶開(kāi)門禮讓客戶先行，不得與客戶搶行；D、面對(duì)客戶詢問(wèn)時(shí)，不是自己的客戶不用管，只需要幫助他找到對(duì)應(yīng)銷售顧問(wèn)即可。(正確答案)銷售確實(shí)需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明原因及預(yù)計(jì)離開(kāi)時(shí)長(zhǎng)征得同意，離開(kāi)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)（）分鐘應(yīng)找人接替陪同A、1分鐘B、3分鐘C、5分鐘(正確答案)D、10分鐘關(guān)于在解答客戶疑慮中運(yùn)用的CPR話術(shù)，分別表示什么意思A.澄清轉(zhuǎn)述解決(正確答案)B.轉(zhuǎn)述澄清解決C.澄清解決轉(zhuǎn)述D.轉(zhuǎn)述、解決、澄清關(guān)于【靜態(tài)講解】以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、不確定的基礎(chǔ)參數(shù)或配置，可以跟客戶表明這個(gè)問(wèn)題需要確認(rèn)后才能回復(fù)。(正確答案)B、講清楚所介紹亮點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)所在（強(qiáng)在哪）并結(jié)合用車場(chǎng)景分析其能夠帶給客戶的好處或作用（引導(dǎo)客戶認(rèn)知）；C、調(diào)動(dòng)客戶感官（視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)）：能直觀體驗(yàn)到的，一定要向客戶演示或幫助、引導(dǎo)客戶親自體驗(yàn)（增強(qiáng)客戶感受）；D、產(chǎn)品介紹應(yīng)秉持讓客戶能“聽(tīng)進(jìn)去、體會(huì)到、記得住”的有效溝通方式；關(guān)于【試乘試駕—?jiǎng)討B(tài)講解】，以下說(shuō)法正確的是（）A、不需要理會(huì)客戶的詢問(wèn)，嚴(yán)格的按照自己的流程來(lái)講解，避免被客戶打斷。B、動(dòng)態(tài)展示可以隨意講解，試駕過(guò)程只要不冷場(chǎng)就行。C、結(jié)合試駕路線不低于4項(xiàng)展示講解；調(diào)動(dòng)客戶感官進(jìn)行演示，必要時(shí)讓客戶親自感受體驗(yàn)。(正確答案)D、以上都正確關(guān)于【試乘試駕—試駕操作指導(dǎo)】，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、提醒客戶系上安全帶B、指導(dǎo)客戶調(diào)整座椅、后視鏡C、指導(dǎo)客戶調(diào)整檔位使用D、指導(dǎo)客戶點(diǎn)擊車機(jī)看能量流(正確答案)關(guān)于【試乘試駕】中，工作日試駕排隊(duì)等待不應(yīng)超過(guò)（）分鐘，周末或節(jié)假日不應(yīng)超過(guò)（）分鐘A、30、60B、45、60(正確答案)C、60、45D、30、45關(guān)于【專業(yè)報(bào)價(jià)】，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是A、為客戶進(jìn)行意向車型/款型及顏色的確認(rèn)或推薦；B、對(duì)意向不強(qiáng)或不能現(xiàn)場(chǎng)下定的客戶，口頭報(bào)價(jià)即可。(正確答案)C、清晰說(shuō)明各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成，預(yù)計(jì)提車周期的合理說(shuō)明等。D、清晰講解金融政策并進(jìn)行適用于客戶的分析和推薦；關(guān)于【議價(jià)技巧】說(shuō)法正確的是（）A、當(dāng)客戶糾結(jié)于車輛價(jià)格及優(yōu)惠幅度時(shí)，銷售應(yīng)善于跳出優(yōu)惠爭(zhēng)論怪圈，注重談判溝通技巧B、向客戶強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及價(jià)值分析讓客戶理解到物有所值/物超所值或向客戶介紹服務(wù)價(jià)值，說(shuō)明店端各項(xiàng)服務(wù)能夠帶給客戶的省心和便利。C、銷售與客戶溝通中存在“態(tài)度傲慢”、“牛氣哄哄”等不友好態(tài)度或言辭的，諸如“愛(ài)買不買，我們不愁賣”、“我們不缺你這一個(gè)訂單”、“哪里便宜你可以去哪里買”等，本項(xiàng)計(jì)-5分D、以上都正確(正確答案)客戶離店，銷售顧問(wèn)應(yīng)該A、送別至展廳門外，向客戶致送別詞；對(duì)開(kāi)車到店客戶應(yīng)協(xié)助客戶離店（如指揮車輛，幫助客戶協(xié)調(diào)擁堵車輛等）(正確答案)B、留下客戶電話并添加好客戶微信后，讓客戶自行離開(kāi)C、告訴客戶，后期有其他需要可以隨時(shí)聯(lián)系，然后可以去忙自己的事情。D、送客戶到展廳門口，致送別詞后就可以折返去忙自己的工作。關(guān)于【專業(yè)答疑】下說(shuō)法正確的是A、銷售應(yīng)善于應(yīng)用積極巧妙的話術(shù)（注重CPR話術(shù)的運(yùn)用）有效化解客戶擔(dān)憂和疑慮，正向影響客戶認(rèn)知。(正確答案)B、對(duì)不清楚問(wèn)題向客戶表示歉意且能夠在24h內(nèi)弄清楚后閉環(huán)回復(fù)客戶的，本項(xiàng)最多可得3分(正確答案)C、話術(shù)不當(dāng)，會(huì)給車型或品牌留下嚴(yán)重負(fù)面口實(shí)的（備注說(shuō)明），本項(xiàng)計(jì)-5分；嚴(yán)重的，按否決項(xiàng)處理(正確答案)D、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)回答錯(cuò)誤的問(wèn)題，在回訪時(shí)糾正，可得3分。關(guān)于【競(jìng)品對(duì)比】以下說(shuō)法正確的是A、有對(duì)比競(jìng)品的客戶，應(yīng)從參數(shù)、配置、性能、技術(shù)類型、質(zhì)量、口碑、政策等方面至少選取2條進(jìn)行對(duì)比，只闡述本品優(yōu)勢(shì)不可得分。(正確答案)B、沒(méi)有關(guān)注競(jìng)品客戶，應(yīng)稱贊客戶“品牌選擇眼光”或“感謝信任”，并能結(jié)合本品優(yōu)勢(shì)向客戶給出2條選車“衡量標(biāo)準(zhǔn)”建議。(正確答案)C、對(duì)于不熟悉的競(jìng)品，跟客戶說(shuō)這款車我也沒(méi)有關(guān)注，稍后我跟內(nèi)訓(xùn)師確認(rèn)以后給您回復(fù)，可得2分。D、沒(méi)有競(jìng)品對(duì)比的客戶，應(yīng)稱贊客戶有眼光并進(jìn)行品牌自信宣講。關(guān)于【客戶跟進(jìn)】正確的是（）A、客戶離店2小時(shí)后，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行首次跟進(jìn)，溝通態(tài)度應(yīng)禮貌溫和(正確答案)B、對(duì)已選擇競(jìng)品的客戶禮貌了解“戰(zhàn)敗”原因；(正確答案)C、離店后立即發(fā)送感謝到店信息也可以算作有效跟進(jìn)。D、客戶咨詢問(wèn)題，不能現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)的，應(yīng)在客戶離店兩小時(shí)內(nèi)禮貌回復(fù)客戶。（包含但不限于電話、短信、微信等途徑）。(正確答案)銷售技巧CPR話術(shù)適用于哪些情況下？A、議價(jià)技巧(正確答案)B、專業(yè)答疑(正確答案)C、競(jìng)品對(duì)比D、靜態(tài)講解關(guān)于服務(wù)品質(zhì)4.0標(biāo)準(zhǔn)考核說(shuō)法正確的是。A、來(lái)者都是客，服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注留意每一位無(wú)銷售陪同的在店客戶，不確定是否有服務(wù)人員已經(jīng)對(duì)接過(guò)的，均應(yīng)第一時(shí)間上前詢問(wèn)來(lái)店目的，妥善安排接待，積極主動(dòng)提供熱情周到的服務(wù)。(正確答案)B、服務(wù)品質(zhì)4.0考核提到的服務(wù)人員指的僅僅是接待到暗訪的銷售顧問(wèn)個(gè)人。C、每一位在店客戶都是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)評(píng)價(jià)者，認(rèn)真用心服務(wù)好每一位客戶，不以客戶進(jìn)店目的作為判定是否執(zhí)行的依據(jù)。(正確答案)D、以上說(shuō)法都正確對(duì)于預(yù)定到店試駕的客戶，且到店前已經(jīng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)銷售顧問(wèn)在門口等待，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、不用致歡迎詞和提供瓶裝水，直接辦理試駕手續(xù)(正確答案)B、嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，照常詢問(wèn)客戶到店目的，有沒(méi)有預(yù)約的銷售顧問(wèn)。(正確答案)C、可靈活執(zhí)行接待流程，按流程歡迎進(jìn)店后，到店目的不需再確認(rèn)。但，講車需求確認(rèn)和計(jì)算價(jià)格要邀請(qǐng)進(jìn)行。D、本次接待客戶到店目的確認(rèn)會(huì)被NA處理。【專業(yè)報(bào)價(jià)】中需要包含哪些條件才可得分？A、為客戶進(jìn)行意向車型/款型及顏色的確認(rèn)或推薦