常州市社情民意調查與評價中心是常州市經市編辦批準成立

常州市社情民意調查與評價中心是常州市經市編辦批準成立的專業(yè)民意調查機構，隸屬于常州市統(tǒng)計局。中心成立以來，在省民調中心的大力指導下，在市局黨組的正確領導下，在市民調中心全體工作人員的共同努力下，大力拓展統(tǒng)計服務領域，創(chuàng)新開展社情民意調查工作，取得了一定成績。2012年底，在省市領導和相關部門的關心幫助下，常州市社情民意調查與評價中心正式批準成立，為正科級事業(yè)單位。中心的基本職能就是傳遞民意、傳送政情，為社會大眾表達意愿提供載體，為政府決策傾聽民意拓展渠道，在政府和百姓之間建立起雙向交流、互動溝通的橋梁。中心以國際上流行的計算機輔助電話調查(CATI）為主要方式，輔以其他傳統(tǒng)調查方式，開展社情民意調查與評價工作。中心擁有24門訪問座席的CATI系統(tǒng)，開通了12340社情民意調查熱線。一、領導重視，開創(chuàng)良好工作局面。市局領導高度重視民調工作，在2013年初提出了加快整合系統(tǒng)調查、評價與咨詢服務的資源，充分發(fā)揮統(tǒng)計調查機構的權威性和調查渠道的多樣性，加快構建反映迅速、貼近民生、服務發(fā)展的社情民意調查與評價體系。局領導多次召開會議，要求民調中心要緊緊圍繞市委市政府工作重點和群眾關心的熱點問題，認真謀劃、精心選題，積極主動地開展社情民意調查工作，并將原始調查數(shù)據(jù)及時進行分析使用，形成詳細的調查分析報告，充分履行服務職能。市民調中心撰寫的調查報告得到多方關注和重視，市委書記閻立對中心撰寫的報告作出專門批示，并要求提交給各常委、市長參閱；市長費高云今年3月也對我市社情民意調查與評價工作作出重要批示：一是要請媒體加大宣傳，倡導市民參與民調、表達訴求；二是要把民調工作和“12345”政府服務熱線相結合?！?2340”社情民意調查熱線還獲得了市級“青年文明號”榮譽稱號，并榮登常州晚報“榜上有名”，成為我市統(tǒng)計系統(tǒng)內首個獲此殊榮的青年集體。二、策劃宣傳，提高中心知名度。為了更好地推動社情民意調查與評價工作的開展，打造統(tǒng)計系統(tǒng)社情民意調查專用號碼“12340”電話調查服務品牌，同時也是讓社會公眾更好地支持和配合民調工作，常州市民調中心開展了一系列宣傳推廣活動，如公開征集民調中心標識（LOGO）設計方案；聯(lián)合市電視臺《記者走基層》欄目，錄制《12340——傾聽民意的耳朵》專題節(jié)目；“統(tǒng)計開放日”邀請市民走進電話訪問中心；做客《社科百家談》、《政風熱線》等廣播電視節(jié)目；以《常州統(tǒng)計信息手冊》、《龍城數(shù)據(jù)驛站雜志》和新聞發(fā)布會等多種形式，宣傳民調機構、宣傳民調工作、宣傳民調熱線;與本地報刊媒體合作，開設社情民調查專欄，在利用全新載體傳達民情民意的同時也更好地宣傳了民調工作。一系列的宣傳活動，不僅拉近了統(tǒng)計部門與市民群眾的距離，還宣傳了統(tǒng)計部門主動服務決策、服務基層、服務民生的良好形象，營造了支持民調、配合民調的良好社會氛圍。三、建章立制，嚴格規(guī)范工作流程。沒有規(guī)矩不成方圓，完備的制度能保證調查工作高效、有序的開展，同時也能確保工作水平與調查數(shù)據(jù)質量。為進一步規(guī)范和加強民調中心的工作，中心制定了《CATI中心管理制度》、《電訪中心調查工作流程及規(guī)范》、《訪問員工作守則》等規(guī)章制度，在基礎工作方面，要求調查項目開展過程中，必須嚴格遵章整理調查臺帳，做好基礎資料的歸檔；要求管理人員對調查現(xiàn)場實行全程控管監(jiān)督，完成錄音監(jiān)聽任務，并每日填寫《現(xiàn)場質量控制情況表》。對發(fā)現(xiàn)的問題及時向調查員指出并修正，問題答卷及時作廢，對于出現(xiàn)問題的調查員經再次培訓后仍無所改進的堅決予以勸退；為確保調查數(shù)據(jù)高質量，市民調中心加大培訓力度，提升調查人員隊伍素質。新項目啟動前，采取集中培訓、上崗測試等多種方式開展電訪人員的培訓指導，要求調查人員必須嚴格執(zhí)行問卷及被訪人員回答內容，特別加強調查技巧的培訓，以獲取更全面更準確的調查信息，力爭把調查培訓落到實處。四、精心組織，高標準完成調查任務。一方面，堅持公益性，緊緊圍繞全市中心工作開展調查項目。市民調中心始終堅持服務決策、服務基層、服務民生，科學謀劃，精心選題，做好公益性調查項目。兩年來，民調中心在全市范圍內開展2013年常州市民民生幸福、民生實事滿意度調查，2014年十大民生實事群眾滿意度調查，了解普通百姓對政府“十大民生實事”的主觀感受，以及對于教育、衛(wèi)生、就業(yè)等六大公共服務體系建設的滿意程度；開展龍城百姓蛇年新愿望調查，了解普通百姓的所思所想所盼。開展了火車站南廣場改造、美好鄉(xiāng)村群眾滿意度調查、老住宅區(qū)整治提升工程群眾意愿調查。在全市重大項目的推進過程中，及時跟進了解居民的想法和意愿，宣傳政府的有關政策。開展常州市市民交通出行調查，了解市民對地鐵開工建設后交通出行的看法。開展了常州市霧霾防治群眾參與度調查，了解市民的環(huán)境保護意識及在我市霧霾防治工作中的參與情況。另一方面，保持中立性，高質量完成第三方委托調查項目。作為第三方，民調中心始終保持中立性，提供客觀真實的調查數(shù)據(jù)和分析評價結果，為委托方決策管理提供服務。中心成立以來，民調中心接受有關部門委托，開展了公眾安全感調查，城鎮(zhèn)殘疾人家庭生活狀況調查，服務窗口服務態(tài)度滿意度調查，全市物業(yè)管理滿意度調查、財政資金績效評估滿意度調查、政法隊伍建設滿意度調查、放心消費創(chuàng)建滿意度調查、公民科學素質調查、市級機關深化改革轉變職能社會公眾滿意度調查、常州市汽車維修滿意度調查，常州市駕駛員培訓滿意度調查，旅游住宿設施增加情況調查等第三方調查項目，并將調查結果及時反饋相關的政府職能部門，為這些部門發(fā)現(xiàn)問題、完善決策、改進工作、不斷提升管理水平提