計(jì)算機(jī)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告

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第一真誠(chéng)

你可以偽裝你的臉和你的心，但你永久不能忽視真誠(chéng)的能量。在服務(wù)部實(shí)習(xí)的第一天，我難免迷茫:不知道師傅是什么樣的，做什么，做什么等等！

踏進(jìn)我的辦公室，我看到幾個(gè)生疏的面孔用莫名而迷茫的眼神看著我。我笑著和他們打招呼，尷尬的局面立即得到緩解。每個(gè)人都帶著友好的微笑歡迎我。

從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，微笑著說(shuō):早上好，師父，那是我發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)問(wèn)候。我總覺(jué)得，往往有一些微小的東西，簡(jiǎn)單被我們忽視，比如一句溫順的問(wèn)候，卻表達(dá)了對(duì)老師、同事、伙伴的尊敬和關(guān)懷，也讓別人感受到了重視和關(guān)懷。

短短幾天，我和老師們打成一片，溝通得很好。我想應(yīng)當(dāng)是我的真誠(chéng)贏(yíng)得了老師們的信任。他們把我當(dāng)伙伴，情愿指導(dǎo)我，給我安排任務(wù)。

第二次通信

想要在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里學(xué)到盡可能多的東西，就需要和老師好好溝通，加深相互了解。剛到網(wǎng)絡(luò)中心的時(shí)候，你的老師并不了解你的工作和學(xué)習(xí)技能，也不知道你會(huì)做什么，不知道你想了解什么樣的知識(shí)，所以和老師建立良好的溝通是很有須要的。同時(shí)，我覺(jué)得這也是我們以后步入社會(huì)不可或缺的一把鑰匙。

通過(guò)溝通，我有了一個(gè)大略的了解。在有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)的同時(shí)，依據(jù)我的愛(ài)好予以我更多的指導(dǎo)和援助。例如，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)、計(jì)算機(jī)硬件安裝、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障摒除、工作原理應(yīng)用等感愛(ài)好。我的主人讓我和他一起完成電腦故障摒除。

在這份工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)課本上沒(méi)有的知識(shí)，有了實(shí)踐閱歷，真正表達(dá)了知識(shí)的真正價(jià)值，將所學(xué)付諸實(shí)踐。

第三，耐煩

耐煩就像火和冰，看似完全不同的兩種東西，卻能碰撞出最美的火花。

當(dāng)我在中心的時(shí)候，我的老師告知我，假如我想做電腦維護(hù)，耐煩是必不可少的。在產(chǎn)品更新方面，這個(gè)行業(yè)就像做新聞工作一樣，不斷更新，需要你去發(fā)覺(jué)和制造，你的耐煩要用來(lái)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。

在一些詳細(xì)工作中也是如此:記得剛來(lái)實(shí)習(xí)的時(shí)候，老板安排我學(xué)習(xí)安裝win*p操作系統(tǒng)。我以為應(yīng)當(dāng)是很簡(jiǎn)約的事情，沒(méi)想到問(wèn)題許多。在老師一步步的指導(dǎo)下，我花了整整兩天的時(shí)間才勝利安裝好系統(tǒng)。

通過(guò)自己的摸索和調(diào)試，從那以后，我真正了解了電腦的硬件安裝、維護(hù)和更新。

后來(lái)反復(fù)安裝調(diào)試各種電腦操作系統(tǒng)，自然煩，但我用自己的熱忱和耐煩克服了這些困難。師傅還在文字上幫我整理了許多關(guān)于硬件故障的閱歷，比如電腦啟動(dòng)時(shí)我們可以通過(guò)聲音來(lái)判斷故障。

整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程焦灼而開(kāi)心，我的工作立場(chǎng)和成效得到了總經(jīng)理和同事們的全都好評(píng)。作為我走出社會(huì)前為數(shù)不多的實(shí)踐，這次實(shí)踐真的給了我許多。

今后，我將繼續(xù)保持仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作立場(chǎng)，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充盈自