市場(chǎng)營(yíng)銷 課件 單元5 分析顧客購(gòu)買行為

市場(chǎng)營(yíng)銷MARKETING江蘇省精品在線開放課程—市場(chǎng)營(yíng)銷單元5分析顧客購(gòu)買行為

05江蘇省精品在線開放課程—市場(chǎng)營(yíng)銷CONTENTS目錄市場(chǎng)類型01消費(fèi)市場(chǎng)及其購(gòu)買行為02組織市場(chǎng)及其購(gòu)買行為03江蘇省精品在線開放課程—市場(chǎng)營(yíng)銷養(yǎng)成勤于思考、主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣增強(qiáng)分析問題的意識(shí)，培養(yǎng)解決問題的能力樹立正確的理性消費(fèi)觀念，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)素養(yǎng)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)的概念與特點(diǎn)了解消費(fèi)者行為模式及其影響因素熟悉消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程以及各階段采取的營(yíng)銷策略知識(shí)目標(biāo)能夠?qū)τ绊懴M(fèi)者購(gòu)買行為的因素進(jìn)行有效分析能夠根據(jù)所學(xué)知識(shí)準(zhǔn)確區(qū)分各類市場(chǎng)能夠科學(xué)有效地影響消費(fèi)者購(gòu)買行為技能目標(biāo)組織市場(chǎng)是由為各種生產(chǎn)者、中間商和政府與公共團(tuán)體消費(fèi)與采購(gòu)而組成的市場(chǎng)，其購(gòu)買目的是生產(chǎn)、銷?售、出租、維持組織運(yùn)作或履行組織職能。組織市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)是指?jìng)€(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買各種有形商品和無形服務(wù)所形成的市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)

5.1市場(chǎng)類型市場(chǎng)類型消費(fèi)者市場(chǎng)組織市場(chǎng)中間商市場(chǎng)生產(chǎn)者市場(chǎng)非營(yíng)利組織市場(chǎng)（政府與公共團(tuán)體）生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)企業(yè)批發(fā)商零售商5.1市場(chǎng)類型5.2消費(fèi)市場(chǎng)及其購(gòu)買行為洞察消費(fèi)市場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)買決策影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素

5.2.1洞察消費(fèi)市場(chǎng)——消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)010203040506分散性發(fā)展性可誘導(dǎo)性時(shí)代性多樣性層次性5.2.1洞察消費(fèi)市場(chǎng)——用戶畫像用戶畫像又稱用戶角色，是營(yíng)銷?人員基于消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)，勾畫目標(biāo)用戶特征，制定個(gè)性化推銷?和服務(wù)策略的有效工具。在實(shí)際操作過程中用戶畫像往往會(huì)以最為淺顯和貼近生活的話語(yǔ)將用戶的屬性、行為與期待的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化聯(lián)結(jié)起來。作為實(shí)際用戶的虛擬代表，用戶畫像所形成的用戶角色并不是脫離產(chǎn)品和市場(chǎng)之外所構(gòu)建出來的，具有一定的代表性，能代表產(chǎn)品的主要受眾和目標(biāo)群體。5.2.2

影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素社會(huì)文化因素01個(gè)人因素02心理因素035.2.3消費(fèi)者購(gòu)買決策過程引起需求收集信息比較評(píng)價(jià)購(gòu)買決策購(gòu)后評(píng)價(jià)消費(fèi)者的購(gòu)買決策

是在特定心理?驅(qū)動(dòng)下，按照一定程序發(fā)生的心理?和行為過程，這一過程通常包括若干前后相繼的程序或階段，5.3

組織市場(chǎng)及其購(gòu)買行為組織市場(chǎng)中間商市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)非營(yíng)利組織市場(chǎng)（政府與公共團(tuán)體）生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)企業(yè)批發(fā)商零售商

組織市場(chǎng)是指工商企業(yè)為從事生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)活動(dòng)以及政府部門和非營(yíng)利性組織為履行職責(zé)而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)成的市場(chǎng)。組織市場(chǎng)和消費(fèi)者市場(chǎng)相對(duì)應(yīng)，消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人市場(chǎng)，組織市場(chǎng)是法人市場(chǎng)。

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