店員服務(wù)技巧課件

店員服務(wù)技巧人力服務(wù)差別化滿足顧客的需求，才能脫穎而出成功店員基本的條件

創(chuàng)造性易于親近敏感性忍耐性自信心上進(jìn)心誠(chéng)實(shí)親切感冷靜洞察力不屈的精神積極性具有愛(ài)心做事的干勁充沛的體力參與的熱忱明朗的個(gè)性勤勉性謙虛責(zé)任感成功店員三大基本條件

1.干勁 2.體力 3.熱忱

商品知識(shí)活用技巧應(yīng)用于提供消費(fèi)者咨詢時(shí)銷售進(jìn)貨及商品管理充實(shí)商品知識(shí)方法從商店前輩學(xué)得從專業(yè)書(shū)本－專家們參觀工廠，展銷會(huì)廠商業(yè)務(wù)員報(bào)紙，雜志自己使用，研究顧客如何擁有豐富的商品知識(shí)從基礎(chǔ)開(kāi)始，一步步邁向更高度的領(lǐng)域，做有計(jì)劃性的增加商品知識(shí)的學(xué)習(xí)和靈活運(yùn)用商品本身的特性使用商品時(shí)的相關(guān)特性利用該商品而得到的好處

熟練用語(yǔ)技巧

使用正確詞句使用易于明確的詞句正確使用敬語(yǔ)不要使用新的流行語(yǔ)使用適當(dāng)詞句不要使用低俗的詞句不要使用他人忌諱詞句商品知識(shí)的發(fā)揮技術(shù)接洽的階段被客人詢問(wèn)的時(shí)候在客人有所求的時(shí)候，或者是客人找你商量的時(shí)候待客用語(yǔ)要用心不要傷他人自尊心以誠(chéng)心說(shuō)話－設(shè)身處地銷售服務(wù)的心理準(zhǔn)備及儀態(tài)一定給客人一個(gè)良好的第一印象，所以外表修飾是很重要的清潔，看來(lái)舒服得體以誠(chéng)懇和感謝的心來(lái)接待客人被問(wèn)及有關(guān)商品的問(wèn)題時(shí)...面露難色...

發(fā)揮平日充實(shí)自我的成果，信心十足地一一問(wèn)答SOS求救于其他同仁。一般銷售員 優(yōu)秀銷售員 惡劣銷售員銷售服務(wù)人員平時(shí)就要充實(shí)商品知識(shí)，才能在接待客人或提供服務(wù)時(shí)，很有信心地向顧客具體的進(jìn)行說(shuō)明。如何取悅顧客明朗表情或笑容注意口臭嘴部保持清潔聲音控制配合氣氛語(yǔ)調(diào)清晰

良好店員態(tài)度設(shè)身處地為顧客著想使顧客心情愉快服務(wù)的效率及重要性

給客人感到迅速及準(zhǔn)確的服務(wù)而且有效地建立顧客對(duì)店員的信心現(xiàn)代成功店員的基本條件誠(chéng)以待客表現(xiàn)出健康與活力培養(yǎng)良好記憶力注意自己裝扮店員應(yīng)有的基本訓(xùn)練對(duì)行業(yè)具備專門知識(shí)熟悉店鋪應(yīng)對(duì)銷售常識(shí)懂得商品展示陳列基本技巧店員工作責(zé)任為顧客作有效的商品組合為顧客選擇合適的商品將商品情報(bào)提供給顧客創(chuàng)造舒適、便利的購(gòu)物環(huán)境使顧客對(duì)商店產(chǎn)生依賴、認(rèn)同感顧客購(gòu)買心理階