京東電子商務(wù)發(fā)展分析

京東電子商務(wù)發(fā)展分析 目錄TOC\o"1-3"\h\u一、緒論 一、緒論（一）研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的傳播和網(wǎng)絡(luò)用戶的擴(kuò)大，我們的電子商務(wù)行業(yè)已進(jìn)入快速發(fā)展的軌道。許多企業(yè)將電子商務(wù)視為一種新的發(fā)展途徑。電子商務(wù)比傳統(tǒng)的企業(yè)具有優(yōu)勢。作為主要的商業(yè)模式和發(fā)展方向，電子商務(wù)之前是一個新的渠道，但它已經(jīng)成為社會商業(yè)零售行業(yè)的主要交易方法之一。在過去的十年里，電子商務(wù)在中國的快速發(fā)展總是帶來更多的利益模式，發(fā)現(xiàn)了新的消費者需求，打開了新的利潤渠道，為創(chuàng)業(yè)者精神和創(chuàng)新提供了新的空間。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的背景下，電子商務(wù)加快了與制造業(yè)的整合，促進(jìn)了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的變革和高度化，產(chǎn)生了新的格式，成為提供公共財物和公共服務(wù)的新力量和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新推動力。因此，網(wǎng)上購物逐漸成為了消費者的習(xí)慣。京東專注于這個領(lǐng)域的快速發(fā)展，自2004年以來參與了電子商務(wù)領(lǐng)域。電子商務(wù)：在互聯(lián)網(wǎng)的開放環(huán)境下，根據(jù)瀏覽器和服務(wù)器的應(yīng)用方式，買賣雙方不在網(wǎng)上銷售和電子商務(wù)的背景下舉行交流來進(jìn)行商業(yè)活動。它不僅反映了與商業(yè)活動有關(guān)的服務(wù)活動的一體化，而且也反映了與新的商業(yè)和金融模式的一體化。網(wǎng)店可以使用在線平臺來節(jié)省勞動成本和市場營銷，節(jié)省租金。京東主要在網(wǎng)上銷售商品：生活用品、汽車裝飾品、手機(jī)數(shù)字、電腦、辦公室用具、家具、廚房用品、衣服、鞋子、帽子、個人護(hù)理、化妝、手表、珠寶、禮品袋、食物和飲料銷售健康產(chǎn)品等10萬種以上。（二）研究意義由于互聯(lián)網(wǎng)的興起，美國于1995年發(fā)表了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)功能的開放。企業(yè)開發(fā)模式從傳統(tǒng)的離線實體店擴(kuò)展到在線購物中心。經(jīng)濟(jì)市場開始擴(kuò)大，并出現(xiàn)了許多以亞馬遜、JD、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、唯品會、聚美等高端產(chǎn)品是大型B2C企業(yè)的代表，從自主模式來看，蘇寧、國美將緊跟時代潮流，發(fā)展自己的網(wǎng)上購物中心或進(jìn)入其他主要的貿(mào)易網(wǎng)站。、2012年，國美集團(tuán)在后臺重組了國美在線和庫巴網(wǎng)的電子商務(wù)公司，官方更名為“黃金在線”。電子商務(wù)公司的發(fā)展是市場經(jīng)濟(jì)不可避免的發(fā)展。電子商務(wù)公司通常被認(rèn)為是“成本低”和“收入效益高”。它們主要依靠互聯(lián)網(wǎng)，節(jié)省租金、水電等費用的勞動成本等物理操作所需的成本。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的急劇增加，電子商務(wù)客戶的數(shù)量也擴(kuò)大到了孩子們的年齡。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的興盛極大地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為消費者提供了更方便的購物方法。但是，電子商務(wù)的迅速發(fā)展卻暴露了自身的太多問題。與發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)公司相比，我國大多數(shù)電子商務(wù)公司目前處于業(yè)務(wù)發(fā)展初期的虧損狀態(tài)。，不是以利益為導(dǎo)向，而是通過利益進(jìn)行活動?；旧希覀儾恢匾暢杀竟芾?，過分追求規(guī)模效應(yīng)，限制中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。（三）研究的方法本研究使用的方法：主要是文獻(xiàn)研究和事例研究文獻(xiàn)研究方法：收集研究準(zhǔn)備相關(guān)的研究資料整理案例研究方法：通過對JD運行模式的主要因素的綜合分析，包括產(chǎn)品流、支付安全、信息流操作、跨境物流、營銷手段和利潤點二、發(fā)展現(xiàn)狀和運營模式分析（一）電商發(fā)展現(xiàn)狀2017年以來我國電商業(yè)務(wù)發(fā)展快，當(dāng)然，電子商務(wù)平臺在互聯(lián)網(wǎng)市場上扮演著越來越重要的角色，它集中了很多生產(chǎn)、買賣、消費者等信息逐漸改變著人們的消費習(xí)慣，給當(dāng)今企業(yè)創(chuàng)造了有利發(fā)展的社會價值意義，對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用，即使我國經(jīng)濟(jì)放緩，也不影響中國的消費市場增長的速度在世界依然保持世界領(lǐng)先地位。電子商務(wù)的出現(xiàn)為世界和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了重要機(jī)遇。中國電子商務(wù)起步較晚，但擁有龐大的消費群體和成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，中國的電子商務(wù)已成為爆炸性增長的最強(qiáng)推動力。這表明，互聯(lián)網(wǎng)對人們的生產(chǎn)和生活的影響正在逐漸加深和加速。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶達(dá)到了3.18億人。移動通信網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和普及為電子商務(wù)的發(fā)展提供了機(jī)會，同時電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭也越發(fā)激烈。Taobo、Jingdong、Tmall、No.1商店、唯品會等更專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，展示了他們在競爭消費者時的技術(shù)。政府繼續(xù)支持和限制電子商務(wù)的發(fā)展。中央政府和地方自治體都積極支持和限制電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)是中國國家經(jīng)濟(jì)的新增長點。它不僅促進(jìn)了新的消費者需求，刺激了新的投資熱潮，還提供了大量的企業(yè)家精神和創(chuàng)新的新空間。但是，電子商務(wù)目前的發(fā)展并沒有標(biāo)準(zhǔn)化，缺乏完善性，缺乏監(jiān)督，難以保護(hù)消費者的權(quán)利和利益。這是今后電子商務(wù)領(lǐng)域的主要政策基調(diào)。因此，GingdongMall應(yīng)該積極管理行動，抓住機(jī)會，以良好的信仰工作，并遵守趨勢?？缇畴娚毯娃r(nóng)村電商逐漸成為新的發(fā)展方向。目前，城市線上購物市場相對穩(wěn)定，已進(jìn)入合理開發(fā)軌道。那個不是消費者的概念、想法和行動，慢慢地有合理的傾向。城市線上購物的市場份額相對穩(wěn)定。作為電商平臺今后的發(fā)展方向是嚴(yán)格應(yīng)對跨境電子商務(wù)和地方電子商務(wù)。，另一方面，Jingdong電子商務(wù)應(yīng)最大限度利用州在物流自建基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和農(nóng)村電視支持方面的獨特優(yōu)勢，發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)事業(yè)，努力擴(kuò)大農(nóng)村在線消費者市場。Jingdongmall還應(yīng)充分利用跨國界網(wǎng)絡(luò)特性，努力開發(fā)跨國界的電子商務(wù)，去海外市場為自己的發(fā)展開辟更大的空間。（二）模式新亮點1、網(wǎng)紅帶貨在新的零售時代，購買流量的問題不斷被強(qiáng)調(diào)；有許多不同的模式可以創(chuàng)新并贏得用戶。，2019年上半年開始電商行業(yè)逐漸出現(xiàn)新的熱點—直播成為新方式，網(wǎng)紅代購的直播是從用戶的角度出發(fā)，介紹產(chǎn)品功能和使用效果，直接刺激消費者的購買需求，這種方式不僅可以消除消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮還提高了京東產(chǎn)品的形象起到了一定的宣傳作用。比如現(xiàn)在的口紅王子李佳琦，甚至于當(dāng)代流量小星也利用直播推薦產(chǎn)品贏得信任。由此可見直播的方式慢慢滲透消費者的日常生活，接下來我們從數(shù)據(jù)可上看，從下圖我們得到的數(shù)據(jù)可以看出直播帶貨的營銷方式在目前市場上是一個優(yōu)勢，京東可抓住機(jī)會，利用直播宣傳產(chǎn)品的特色，檢查產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)然我們在網(wǎng)上可能會看到一些評價直播帶次品等一些行為，然而面對這些問題京東擁有自己的官方直播介紹平臺，保證產(chǎn)品正品，質(zhì)量良好。從而消除顧慮達(dá)到提高銷售額的目的。2、視頻營銷在新的時代推動下，視頻內(nèi)容的平臺代碼營銷是客戶的重要環(huán)境。，電子商務(wù)平臺越來越關(guān)注內(nèi)容營銷。雖然消費者的信息獲取趨于分段，然而，電子交易平臺的內(nèi)容交易模式也能有效響應(yīng)客戶的需求。將其進(jìn)一步深化，作為視頻內(nèi)容商，平臺的重要手段可以吸引客戶，這是從展示形式的角度出發(fā)，對產(chǎn)品的加強(qiáng)消費者信息，可以幫助銷售。等視頻營銷，消費者可以更具體地使用產(chǎn)品試想一下在產(chǎn)品上市時有一個視頻詳細(xì)介紹商品的使用方法，出現(xiàn)故障時的解決方法，就像一本活體的說明書，而且消費者可以與商家互動一個提出問題一個解決問題，讓消費者擁有一個實際操作的溝通后臺，使產(chǎn)品更為容易被了解和接受。3、拼團(tuán)營銷目前，社區(qū)團(tuán)體可以通過購買群體來提高用戶參與度，用戶參與和相關(guān)的限制，經(jīng)驗豐富的用戶，社區(qū)成員，頻繁的社區(qū)。。百分之五十以上的人每周都參加社區(qū)團(tuán)體。其中，加入團(tuán)體的價格是加入團(tuán)體最重要的因素。一半以上的用戶滿意社區(qū)群體購買帶來的折扣質(zhì)量和保證京東新用戶一元購體驗感獲得滿足從而增加新用戶逐漸為企業(yè)培養(yǎng)客戶忠誠度。4、正品折扣，低價銷售從消費者心理學(xué)上來說，消費者想購買高質(zhì)量和相對廉價的產(chǎn)品來滿足他們的需要。京東一直保持這種模式而且也取得較大的成就。在我們進(jìn)入京東選購時我們發(fā)現(xiàn)京東的產(chǎn)品均為正品但并非將價格降到最低而是進(jìn)行折扣的方式消除顧客覺得產(chǎn)品是不是正品的顧慮，讓顧客們知道產(chǎn)品是正的只是我們打折了。而且折扣在節(jié)假日時更為夸張，這樣的方式更能激進(jìn)消費者與京東的聯(lián)系。5、創(chuàng)立節(jié)日，促銷活動在中國這個電商發(fā)展迅速的情況下，節(jié)日促銷是電商最有強(qiáng)的促銷手段，有節(jié)日就有活動，沒節(jié)日我們就新創(chuàng)建一個節(jié)日，這不僅僅得提到阿里巴巴提出的購物狂歡節(jié)，僅僅一天的銷售額已是往常不可比的，而京東更是創(chuàng)立了京東女王節(jié)，此活動從2月23日持續(xù)到3月8日，主要對女性用品，口紅，護(hù)膚品等一系列商品進(jìn)行打折。并且確定消費市場，刺激廣大女性消費者的購買欲望。三、京東電子商務(wù)經(jīng)營狀況（一）主要經(jīng)營模式1、正品低價在國內(nèi)電子產(chǎn)品銷售中，JingdongMall以較低的價格競爭B2C頻道。Jingdongmall的利潤模型，除了從制造商的回扣和其他補貼中獲取利潤之外，還犧牲了以低價獲得大規(guī)模銷售或犧牲利潤率。Jingdong商城采用這種低價格競爭戰(zhàn)略有兩個主要原因：一是它的成本管理工作很好；另一個是Jingdong商城的連續(xù)晉升戰(zhàn)術(shù)。例如，GingdongMall，往往會選擇一些小批量、經(jīng)典和中斷的產(chǎn)品，并以“京東價”進(jìn)行銷售。同時，Jingdongmall偶爾會選擇一些主流產(chǎn)品來降低淡季的價格和提升。2、速度領(lǐng)先模式主要的速度模式是一種特定的利潤模式，滿足客戶的需要，保持較高的速度，在電子商務(wù)中，貨物和服務(wù)的價值是通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)的。及時使用網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)造價值，取決于是否迅速準(zhǔn)確地滿足客戶的需求。在電子商務(wù)的利潤模型下，諸如“211限時達(dá)”、“次日達(dá)”和“及時達(dá)”等一些物流特性服務(wù)可以滿足快速到達(dá)用戶的極端經(jīng)驗。（二）京東電商主要構(gòu)成及要素分析京東商城以B2C為主要的經(jīng)營商業(yè)模式。主要有九大要素模塊構(gòu)成的商業(yè)模式，其由以下部分組成：1、價值主張京東從頭到尾都堅持以自己的模式運行，最大限度省略了多余環(huán)節(jié)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，有著很好的目標(biāo)價值取向給人一種很好的購物體驗當(dāng)然他們在組織的管理方面很強(qiáng)，團(tuán)隊的創(chuàng)新意識，團(tuán)隊精神給整個企業(yè)帶來了很高的價值，商品不僅價格低而且質(zhì)量有保證。在價值主張目標(biāo)上：目標(biāo)是成為中國最大的電子商務(wù)公司和世界前五名。我們的任務(wù)是讓消費者購物更輕松、更快樂。以上三個價值觀：誠信、客戶至上、熱情待人、團(tuán)隊精神、廢物處理。2、消費者目標(biāo)群體關(guān)注資源，為目標(biāo)客戶提供更好的服務(wù)是目的，主要針對京東的主要客戶群，即在線3C，大多是20-35歲的人，其中女性客戶占有很大的比重，也就是說在女性消費者是京東主要的目標(biāo)消費群體。但每年上千萬的畢業(yè)生離校也是京東的一個重點市場，雖然35歲以上的消費群體購買力較強(qiáng)，但優(yōu)質(zhì)大學(xué)生是“潛力股”的客戶，而京東潛在最大的客戶群是現(xiàn)在的大學(xué)生。但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”的客戶，然而京東潛在的大客戶群體是當(dāng)代大學(xué)生，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)在很多的高校大學(xué)中都設(shè)有京東實體店，大學(xué)生消費群體是使京東穩(wěn)定和逐步發(fā)展的基礎(chǔ)。3、分銷渠道在營銷渠道發(fā)展初期，京東商城制定了渠道策略，其是面向客戶的用戶擴(kuò)展，以滿足客戶的每一輪需求。要確保真正的產(chǎn)品，價格還是合理的。他們與所有制造商保持直接接觸，建立供應(yīng)商與品牌商人之間的關(guān)系，以加強(qiáng)對管道完整性建設(shè)系統(tǒng)的評估。JD物流管線的構(gòu)建特別是在服裝類的支持下提高百貨公司業(yè)務(wù)的重要性。構(gòu)建供應(yīng)商與品牌的關(guān)系。特集物流系統(tǒng)和售后服務(wù)為了確保真正的產(chǎn)品不是假貨，不斷加強(qiáng)管道完整性建設(shè)。4、客戶關(guān)系京東也承諾，這是關(guān)于“保險費”的免費，由運輸和分配相關(guān)的保險經(jīng)費來承擔(dān)。運輸過程中的所有危險都是由京東帶來的。如果客戶收到的商品有破損或損失，JD會立即發(fā)送新產(chǎn)品進(jìn)行更換，只要當(dāng)場記載?！叭藗円庀颉钡姆?wù)理念讓顧客在購買商品時感到更輕松。（1）211時間限制服務(wù)允許顧客在短時間內(nèi)接收商品。（2）“售后100分服務(wù)”。因為JD的售后服務(wù)部門接受了修理過的產(chǎn)品，確認(rèn)品質(zhì)不良，所以在100分鐘內(nèi)將所有的售后問題都計算完，客人的煩惱就放心了。京東自己的物流和交通機(jī)構(gòu)，他們的企業(yè)宗旨是“以人為本”的服務(wù)理念讓顧客更放心對于售后服務(wù)處理及時回饋，更好地為售后服務(wù)處理提供更好的服務(wù)。5、價值配置人力資源、財務(wù)資源、管理資源、信息資源、可控市場資源。使這幾個資源合理配置整合。人力資源：JingdongMall擁有高質(zhì)量的技術(shù)資源管理人才。技術(shù)資源是決定企業(yè)事業(yè)成果的重要因素，其有效性取決于一定程度的金融和材料資源。擁有強(qiáng)大的財源和優(yōu)秀人才的JD的技術(shù)資源當(dāng)然豐富。財務(wù)資源：為GingdongMall的快速發(fā)展提供金融保證。2011年初，JingdongMall從6個資金中，共收到15億美元，包括俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)（DST）、老虎基金和社會名人。管理資源：是企業(yè)很多資源的有效性的綜合代理，也是企業(yè)非常重要的資源要素。信息資源：自動化為人類和材料資源的保存、存取和歸檔的檢索提供便利?？煽厥袌鲑Y源：JD的主要潛在商業(yè)資源是研究生和學(xué)生，他們對網(wǎng)絡(luò)很熟悉，雖然購買力有限，但最終都將支持JD。6、核心能力商品品種齊全，價格低廉。京東在有自建物流同時還具備自主迅速建設(shè)的物流服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)和綜合售后服務(wù)。7、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)目前，Jingdongmall在全國范圍內(nèi)，幾乎6000家供應(yīng)商，家庭用品，數(shù)字通信，電腦在線銷售，百貨公司，服裝，母子，兒童，書籍，食品等11個類別，每日訂單處理能力30000多萬個網(wǎng)站每天的PV。2010年，京東商城連續(xù)6年以200%以上的增長率成為中國第一家在線零售業(yè)務(wù)，規(guī)模超過100億，現(xiàn)在占中國在線零售市場份額的35.6%。全國用戶的人氣很高。商場的銷售是中國市場份額最高的第一家零售網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，規(guī)模超過100億。8、成本結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)直接營銷模式，網(wǎng)絡(luò)和銷售目錄，所有的信息都是明確的，適合客戶的，直接銷售網(wǎng)絡(luò)可以節(jié)省所有相關(guān)的材料在這方面，專家們指出，在許多情況下，這是一種成本效益高的產(chǎn)品。9、收入模型通過購買價格和直接銷售收入獲得的銷售價格的差異，是在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的30000多種，產(chǎn)品價格是國美和蘇寧的百分之十，而且總利潤率維持在5%左右。實現(xiàn)了京東的“低壓力大規(guī)?！鄙虡I(yè)模式。虛擬商店的租金：店鋪的房租、商品的支付費和手續(xù)費。資本預(yù)授權(quán)的收益根據(jù)客戶的領(lǐng)取和供應(yīng)商的支付之間的時間差而產(chǎn)生的資本金進(jìn)行再投資，可以獲得利潤。在第三方支付平臺上的Gingdong購物中心，有財富收費、高速收費和支付寶?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)廣告漸漸被人們所接受。一些大型媒體網(wǎng)站已成為互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)的重要來源之一。網(wǎng)站的界面設(shè)計、設(shè)計和風(fēng)格，包括導(dǎo)航、搜索框、廣告、產(chǎn)品模塊分類等；搜索引擎位于上方。主導(dǎo)航在頁面左側(cè)描述獨特的貿(mào)易分類中心的主圖像最近的優(yōu)先活動和廣告照片；購物車在右上角，下拉頁面顯示了一些分類產(chǎn)品表示。而且，為了快速找到需要的設(shè)計項目，對消費者來說很方便。適時了解優(yōu)先活動動態(tài)，只看相關(guān)商品信息，如模型和價格，采用分類商品導(dǎo)入模塊，在不同的超市地板上銷售不同產(chǎn)品，同樣的干燥區(qū)域，用于下部打開Jingdong購物中心的網(wǎng)站，整個網(wǎng)站簡單大方，主要以紅色為主，區(qū)域明確，整個部分由紅色和白色組成。（三）京東電商經(jīng)營面臨的問題1、盈利虧損問題擴(kuò)張?zhí)炝?。有些產(chǎn)品違反了正常的低價，破壞了行業(yè)規(guī)則。通往市場的路很崎嶇。為了增加市場份額，京東的產(chǎn)品種類不斷增加，其物流問題也日益突出。JD自己的分銷比例是70%。分銷跟不上銷售量。它發(fā)展得太快了。資本需求和資本需求之間存在脫節(jié)，存在持續(xù)虧損的軌跡。2、物流脫節(jié)物流跟不上銷售量，體驗客戶抱怨很多。對于銷售和服務(wù)問題，京東沒有阿里巴巴旺旺等成熟的在線聊天工具?？蛻粜畔o法及時反映，京東客服無法為客戶提供細(xì)致的服務(wù)，而且還存在延遲發(fā)貨的情況，這樣的粉絲評論不利信譽。這些都是消費者在消費過程中面臨的問題，因為京東是2011年首批十大在線消費投訴網(wǎng)站。3、訂單拖延送貨不及時訂單未及時處理，訂單物流狀態(tài)更新緩慢?？头硎緯M快解決，但沒有結(jié)果。退貨不情愿對于退款更是盡量拖延。4、售后服務(wù)商品出現(xiàn)問題不能及時給客戶解決，加工時間長，退貨條件苛刻，退貨難。行政違規(guī)：問題出現(xiàn)了“問題門”、“菜刀門”，買賣人員沒有有效的監(jiān)督機(jī)制，擅自篡改評語違背商業(yè)信用情節(jié)惡劣。四、優(yōu)化京東電商盈利模式（一）優(yōu)化品牌增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力品牌標(biāo)志著企業(yè)形象和信用，是企業(yè)無形的資產(chǎn)基礎(chǔ)。建設(shè)品牌需要一個過程，不能急于求成，必須緊系企業(yè)文化和當(dāng)代社會發(fā)展，融會貫通到旗下每一個員工身上，同時產(chǎn)品和服務(wù)要存在“差異化”，才能增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。京東集團(tuán)一直都在執(zhí)行的是一個低價策略，除了各種滿減活動和打折活動外，還有產(chǎn)品本身設(shè)計創(chuàng)新，并且在進(jìn)行實體店展示也試用推廣，在網(wǎng)上銷售。京東企業(yè)文化的核心是客戶至上，始終把京東的用戶體驗放在戰(zhàn)略選擇的首位。京東商城也制定了品牌價值戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈優(yōu)化戰(zhàn)略，戰(zhàn)略清晰，運營有方向，科學(xué)有效的運營模式逐漸增加了京東商城的吸引力和影響力。供應(yīng)商進(jìn)一步優(yōu)化了供應(yīng)鏈體系，這些措施使京東為客戶提供的產(chǎn)品更實惠、更貼心，同時，京東吸引人才、不斷培育人才，一方面為企業(yè)帶來源源不斷的活力，另一方面也為社會解決了許多就業(yè)問題，使“國民的JD”不再是一個口號，同時也提高了JD的品牌影響力。（二）放緩戰(zhàn)略擴(kuò)張京東自營物流由于投入大量資金，近幾年不僅使京東增長利潤為負(fù)，而且京東的股票也持續(xù)下跌。所以劉強(qiáng)東表示放緩戰(zhàn)略擴(kuò)張，控制一定的成本支出，另一方面，人工智能的發(fā)展，增強(qiáng)了虛擬現(xiàn)實，無人技術(shù)等技術(shù)的開發(fā)增加了支出。未來實現(xiàn)無人機(jī)的送貨調(diào)度和人員節(jié)約了成本，這種方法是下游企業(yè)的整合和優(yōu)化。供應(yīng)鏈努力通過原材料成本和利潤的核心業(yè)務(wù)（三）重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的生產(chǎn)動力，提高企業(yè)質(zhì)量檢驗管理勢在必行。制定質(zhì)量的規(guī)劃和體系，并將這種意識融匯到每個制造商和員工身上。服務(wù)質(zhì)量要從技術(shù)和人員專業(yè)程度進(jìn)行改善，增加即時溝通的工具，提供一個暢通的溝通反饋渠道，還需要進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，完善服務(wù)系統(tǒng)功能加強(qiáng)對技術(shù)系統(tǒng)的管理，招聘專業(yè)服務(wù)型人員來為消費者服務(wù)。例如，“天樞”可以根據(jù)京東客服平臺的咨詢數(shù)據(jù)準(zhǔn)確記錄每個客戶的位置，系統(tǒng)在訪問用戶時自動識別用戶的意向?？梢栽谝欢〞r間內(nèi)匹配出與用戶需求匹配的專業(yè)客服人員。讓咨詢電子產(chǎn)品類的用戶直接找到電子類產(chǎn)品專家級客服，咨詢家居類的用戶直達(dá)家居達(dá)人客服，以此讓用戶在使用時即刻感受和客服“一拍即合”的體驗。實現(xiàn)售后服務(wù)創(chuàng)新化現(xiàn)在一個成功的電商平臺，必須有強(qiáng)有力的售后服務(wù)來保證。京東“售后100分”的服務(wù)承諾，解決了售后問題及時、快速處理的難題，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)重新定義，許多服務(wù)產(chǎn)品的推出，如中國國內(nèi)代用品的推出，率先解決了人們對網(wǎng)絡(luò)購物銷售的擔(dān)憂，在我國率先實施新消費者權(quán)益七天超額返還政策，積極有效地保護(hù)消費者權(quán)益。多項創(chuàng)新措施不僅為用戶提供了安全的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，也為電子商務(wù)行業(yè)提供了新的標(biāo)準(zhǔn)，未來京東將繼續(xù)創(chuàng)新，以用戶為導(dǎo)向，為消費者提供更加極致的購買體驗。讓消費者在買東西和使用中感到更加舒適，為消費者帶來更好的服務(wù)和體驗價值。（四）利用自身優(yōu)勢發(fā)展應(yīng)充分利用自身自營給用戶帶來良好體驗優(yōu)勢，加大力度發(fā)展自營；重視社交功能，加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)；提高賣家準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)禁賣家重復(fù)鋪貨；加強(qiáng)評論區(qū)建設(shè)，讓消費者有更多渠道了解想要知道的商品信息。如可直接選擇查看追評；查看圖片時顯示的是含有圖片的評論；增加一項用戶提問的功能，對買過的用戶開放回答的權(quán)限。提高大力度促銷活動曝光率，京東首頁樣式都差不多，促銷活動位置并不夠突出。京東購物營銷工具利用自身優(yōu)勢，通過購物價格和社交游戲，刺激用戶多層次共享和裂變，實現(xiàn)低成本的商業(yè)排水和用戶轉(zhuǎn)型。它著重于“低價格，但不低質(zhì)量”的概念。京東購物節(jié)不僅涉及巨大的社會人流，而且刺激了用戶的活動。通過設(shè)置高價值獎品和低門檻活動，植入“1元購買高價值獎品”的噱頭，激發(fā)用戶參與活動的興趣。依托互聯(lián)網(wǎng)特有的社會傳播模式和影響力，用戶共享的群體信息形成裂變擴(kuò)散—眾籌式拼團(tuán)引發(fā)流量爆發(fā)式增長。（五）自我引流采取低價營銷的方式，京東商城從一開始就以低價吸引顧客，京東的價格低于國美、蘇寧和品牌。品牌不能降低價格，此外，京東還為您提供代金券、聯(lián)合推廣等多種方式，京東的行為吸引了眾多用戶，也使京東和其他品牌商建立了良好的合作關(guān)系。京東商城的服務(wù)也非常突出，特別是速度。自211服務(wù)在京東商城啟動以來，它也證實了京東的第二核心競爭力是速度，希望在價格之外建立。擁有自己的倉庫，大部分的產(chǎn)品都是自己經(jīng)營的，少量的資源會發(fā)布給企業(yè)和其他組織。可以理解，JD是一個購買者，購買國家所有種類的產(chǎn)品，并自己銷售，然后通過JD強(qiáng)大的物流分配向顧客提供他們。在物流方面，京東的自我運用具有很大的優(yōu)勢。隨著無限零售商的到來，京東物流作為無限物流的領(lǐng)導(dǎo)者和實踐者，降低了社會物流成本，成為社會供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施。高效地創(chuàng)造物流服務(wù)。通過供應(yīng)鏈實現(xiàn)靈活高效的服務(wù)。為完成全面智能物流系統(tǒng)建立完整系統(tǒng)的技術(shù)革新，奉行通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)全面智能物流系統(tǒng)建立完善的體系。京東為了提升客戶滿意度對于網(wǎng)購消費者,京東始終保持以“客戶第一”的原則，率先實行“極速達(dá)”的服務(wù)、冷鏈物流業(yè)務(wù)、智慧倉儲物流系統(tǒng)、“京尊達(dá)”的服務(wù)等。（六）提高自我發(fā)展能力明確市場定位、合理確定經(jīng)營范圍，創(chuàng)新營銷模式提高市場的份額，通過自身的市場營銷模式提高自己盈利能力，行業(yè)間約定銷售低價建立電商市場的良性競爭環(huán)境從而增加企業(yè)的利潤，放緩戰(zhàn)略擴(kuò)張控制其運營成本，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模并提高企業(yè)的品牌影響力建立完善的信息反饋體系形成戰(zhàn)略成本管理理念，實施全面的預(yù)算管理嚴(yán)格控制管理倉儲和配送運輸中的每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)對于問題及時解決處理。增強(qiáng)議價能力提升毛利水平，不斷改善與供應(yīng)商的關(guān)系，將供應(yīng)商視為京東發(fā)展的重要資源，建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，協(xié)調(diào)戰(zhàn)略營銷規(guī)劃，共享市場數(shù)據(jù)，共享供應(yīng)鏈信息，最終實現(xiàn)目標(biāo)，業(yè)務(wù)種類的增長，改善供應(yīng)商的連通性，增強(qiáng)供應(yīng)商的信心，降低供應(yīng)鏈的運營成本，達(dá)到雙贏。五、結(jié)論京東應(yīng)該明確自己的市場定位，京東應(yīng)居危思安想想競爭對手蘇寧易購、國美電器這類實體和線上零售的沖擊。創(chuàng)新營銷模式，提升市場份額京東應(yīng)該實施差異化戰(zhàn)略是對價格非常有效的，隨著人均收入的不斷提高，消費者不再局限于商品價格，而是更加關(guān)注購物體驗。對于喜歡在電子商務(wù)平臺上購物的消費者來說，電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平和網(wǎng)上購物體驗的便利性與稍有價差的消費者有顯著差異，而服務(wù)和體驗度對消費者具有較強(qiáng)的吸引力優(yōu)勢，戰(zhàn)略的實施可以從商品和服務(wù)的附加值上對企業(yè)起到積極的促進(jìn)作用，不僅提高了顧客滿意度，而且提升了商品定價能力。放緩戰(zhàn)略擴(kuò)張，控制運營成本。通過技術(shù)和成本的控制結(jié)合實現(xiàn)信息化、自動化的預(yù)算管理，增加企業(yè)的議價能力從而提高毛利水平。京東商城盈利模式的核心問題是：激進(jìn)的擴(kuò)張戰(zhàn)略，現(xiàn)階段呈現(xiàn)出增長乏力的弊端，嚴(yán)重削弱了盈利水平，過分追逐市場份額，增加了公司成本，建立了自己的物流體系，利用率低，降低利潤的空間有限針對這些問題，我們應(yīng)及時調(diào)整現(xiàn)有的戰(zhàn)略創(chuàng)新營銷方法，減緩基礎(chǔ)設(shè)施投資，提高競爭力和品牌影響力，開放供應(yīng)鏈各層次，實現(xiàn)信息流。最終構(gòu)建起完善的生態(tài)流通體系。參考文獻(xiàn)[1]周作濤.電子商務(wù)盈利模式分析與研究[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究,2008(29).[2]金濤.電子商務(wù)盈利模式分析[D].天津:天津大學(xué),2010.[3]王鴻雁.我國電子商務(wù)的盈利模式分析與展望[J].現(xiàn)代商業(yè),2013(30)[4]吳利華.淺析電子商務(wù)盈利模式的發(fā)展[J].企業(yè)家天地:理