諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊

諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊PAGEPAGE6諸暨綠城廣場·玫瑰園業(yè)主手冊 綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司諸暨分公司二〇一二年九月諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。前言尊敬的業(yè)主：歡迎您入住諸暨綠城廣場·玫瑰園！謹此，綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司諸暨分公司全體員工向您表示最誠摯的敬意，并向您鄭重承諾：我們將關(guān)注您的每一個需求，重視您的每一項建議，并隨時歡迎您對我們的服務(wù)予以指正！完美的硬件設(shè)施為您享受物業(yè)服務(wù)打下基礎(chǔ)，而軟性的服務(wù)更是品質(zhì)生活的保障。在諸暨綠城廣場·玫瑰園，我們將以專業(yè)的園區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)、溫馨的園區(qū)生活服務(wù)，讓您感受“精致、舒心、安全、和諧”的居家體驗。為讓您能更好、更清晰地知曉您所享有物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，了解物業(yè)的使用方法和注意事項，知曉您所擁有的權(quán)利和義務(wù)，我們編印了《諸暨綠城廣場·玫瑰園業(yè)主手冊》，希望對您有所幫助。“真誠、善意、精致、完美”是每一位綠城人奉行的工作信念，諸暨綠城廣場·玫瑰園優(yōu)美的環(huán)境不但需要我們綠城員工全力營造，更離不開您的悉心呵護。我們期待與您一起努力，營造高品位的生活氛圍。如果您有任何疑問或需要，均可致電物業(yè)服務(wù)中心，我們將竭誠為您提供服務(wù)。在此，感謝您的理解、支持和配合！綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司諸暨分公司二二〇一二年九月諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。目錄服務(wù)單位簡介第一部分園區(qū)公共服務(wù)指南第二部分園區(qū)生活服務(wù)指南第三部分共用部位、共用區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備使用指南第四部分自用部位、自用設(shè)施設(shè)備使用指南第五部分居家生活指南第六部分緊急事件及預(yù)防措施第七部分相關(guān)法律法規(guī)摘要結(jié)束語諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。服務(wù)單位◎綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司成立于1995年3月，隸屬于綠城控股集團，注冊資金5000萬，具有國家一級資質(zhì)，是一家集園林綠化、房屋置換、房地產(chǎn)咨詢、電梯維保、健康服務(wù)、景觀設(shè)計、文化創(chuàng)意、保潔家政、室內(nèi)裝飾、園區(qū)生活服務(wù)、酒店管理、老年公寓、老年教育、安保服務(wù)等專業(yè)服務(wù)為一體的大型綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司是中國物業(yè)管理協(xié)會、浙江省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、杭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，董事長李海榮女士均擔(dān)任協(xié)會副會長。公司目前設(shè)置行政管理、運營管理、財務(wù)管理、企業(yè)發(fā)展和園區(qū)服務(wù)5個管理中心、審計部、秩序維護總部2個部門，設(shè)立專業(yè)公司15家（含職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校）、分子機構(gòu)達100余家、物業(yè)服務(wù)項目近700個，擁有員工2萬余人。公司實施“立足杭州、面向浙江、走向全國”的發(fā)展戰(zhàn)略，在不斷鞏固浙江省內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)上，積極加強在浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、江蘇、河南、新疆、山東、重慶、海南、天津、遼寧、江西、福建、云南、廣西、寧夏、唐山、內(nèi)蒙古等省市、自治區(qū)已布點省市的地位，同時進一步拓展長三角、環(huán)渤海等地的物業(yè)市場，目前公司已經(jīng)進入全國120個城市，接管物業(yè)的類型涵蓋別墅、公寓、城市綜合體、商務(wù)寫字樓、政府及企事業(yè)單位辦公樓、學(xué)校、足球基地、博物館和產(chǎn)業(yè)園等。公司接管及咨詢服務(wù)項目近700個，總建筑面積1.05億平方米，總戶數(shù)20萬余戶。已成為全國同行業(yè)中涉及物業(yè)類型最多、涉足區(qū)域最廣、接管和咨詢服務(wù)面積最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一，被杭州市房地產(chǎn)管理局定點為“杭州市物業(yè)管理教學(xué)示范基地”。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。公司于1999年建立、實施并通過ISO9002質(zhì)量管理體系認證；2008年建立、實施并通過ISO14001:2004環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)認證；2010年完成ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版。2010年建立、實施并通過GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

公司從日常事務(wù)到核心業(yè)務(wù)的管理實現(xiàn)了辦公自動化應(yīng)用程序，不僅提升了企業(yè)的工作效率，更改善了我們的服務(wù)品質(zhì)。2010年6月30日公司開通了綠城全國24小時客戶服務(wù)熱線，設(shè)計坐席80個，可滿足全國20萬余業(yè)主的聲訊服務(wù)需求，它與公司各服務(wù)體系有機結(jié)合，有效地搭建了與業(yè)主和客戶的溝通平臺，既能提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，也提高了客戶忠誠度，實現(xiàn)公司規(guī)模和綜合實力的迅速提升。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。公司致力于綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的建設(shè)，《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》課題已于2010年5月順利通過國家住建部驗收，標(biāo)志著綠城園區(qū)生活服務(wù)體系將房產(chǎn)品開發(fā)理念率先從“品質(zhì)房產(chǎn)”營造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”創(chuàng)造，對于開拓物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展具有積極意義，從研究層面奠定了體系在全國推廣的理論基礎(chǔ)。目前，公司已在交付住宅項目全面實施綠城園區(qū)生活服務(wù)體系，以更好地幫助業(yè)主去盡享品質(zhì)生活，實現(xiàn)理想居住的夢想。同時，公司為綠城在建、新建項目提供系統(tǒng)的體系構(gòu)建顧問咨詢服務(wù)。17年來，公司秉承綠城集團“真誠、善意、精致、完美”的核心價值觀，為廣大業(yè)主提供親情化和充滿人文關(guān)懷的服務(wù)。2008年公司榮獲“中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”第二名，2009年榮獲“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”第二名，2010年榮獲“綜合實力百強企業(yè)第五名”。2011年榮獲“綜合實力百強企業(yè)第二名”和“中國物業(yè)服務(wù)百強滿意度領(lǐng)先企業(yè)第一名”。2012年榮獲“2012中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”、“2012中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”、“2012中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10”第二名，“2012中國物業(yè)服務(wù)百強滿意度領(lǐng)先企業(yè)”和“2012中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”第一名。公司所管樓盤被評為全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈16個，被評為省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈23個，被評為市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈55個。業(yè)主滿意率達95%以上，實現(xiàn)了社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共5頁，當(dāng)前為第5頁。服務(wù)改善生活，服務(wù)創(chuàng)造價值。17年成長歷程，綠城服務(wù)集團以“為員工創(chuàng)造平臺，為業(yè)主創(chuàng)造價值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會創(chuàng)造和諧”為企業(yè)使命，以日臻完善的人文、親情管理，先進科學(xué)的服務(wù)理念，致力于把綠城服務(wù)打造成為中國最具完整價值的園區(qū)生活服務(wù)商，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康快速發(fā)展做出新的貢獻。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共5頁，當(dāng)前為第5頁?！蚓G城物業(yè)服務(wù)集團有限公司諸暨分公司綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司諸暨分公司為綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司在諸暨市設(shè)立的分公司，公司具有一批多年物業(yè)管理經(jīng)驗及酒店管理經(jīng)驗的管理人才。受開發(fā)商委托，我們將為您提供體貼、周到的物業(yè)管理服務(wù)。綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司諸暨分公司享有或承擔(dān)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》（以下簡稱規(guī)約）和相關(guān)法律法規(guī)中規(guī)定的物業(yè)服務(wù)單位的各項權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任?！蛑T暨綠城廣場物業(yè)服務(wù)中心諸暨綠城廣場物業(yè)服務(wù)中心（以下簡稱服務(wù)中心）為綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司諸暨分公司派駐諸暨綠城廣場·玫瑰園的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)。我們秉承綠城“真誠、善意、精致、完美”的服務(wù)理念，根據(jù)《諸暨綠城玫瑰園前期物業(yè)服務(wù)合同》，具體承擔(dān)園區(qū)公共秩序維護，公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的運行、保養(yǎng)及日常維修；公共部位保潔、綠化養(yǎng)護；業(yè)主服務(wù)等物業(yè)服務(wù)職能。我們非常樂意在工作中接受您的批評和監(jiān)督，真誠采納有利于諸暨綠城廣場·玫瑰園物業(yè)服務(wù)的各項合理建議。服務(wù)中心辦公地點：服務(wù)中心辦公電話：24小時服務(wù)電話：服務(wù)中心接待時間：上午8：00-18：00(雙休日、節(jié)假日照常上班)諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共6頁，當(dāng)前為第6頁。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共6頁，當(dāng)前為第6頁。物業(yè)管理是業(yè)主（前期為開發(fā)建設(shè)單位）通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。根據(jù)《諸暨綠城玫瑰園前期物業(yè)服務(wù)合同》，我們提請您關(guān)注以下物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和管理要求：第一部分園區(qū)公共服務(wù)指南物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護服務(wù)1、定期巡查園區(qū)內(nèi)共用部位，保持完好。2、園區(qū)道路、共用設(shè)施等屬小修范圍內(nèi)的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、園區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道定期疏通，雨、污水井定期檢查，并視檢查情況進行清掏。4、每日巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即組織維修，保證器械、設(shè)施的安全使用。5、在安全隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，定期檢查，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運行正常。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護服務(wù)1、共用設(shè)施設(shè)備定期、專人維護保養(yǎng)。2、對排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)定期檢查保養(yǎng)，保持正常運行。物業(yè)共用部位和相關(guān)場地保潔服務(wù)1、公共環(huán)境衛(wèi)生定期保潔，生活垃圾做到日產(chǎn)日清（《商品房買賣合同》約定的業(yè)主享有專有權(quán)的部分除外）。2、公用設(shè)施設(shè)備房保持清潔，無雜物堆放，管道定期清潔保養(yǎng)，保持各設(shè)施設(shè)備無銹蝕、污垢、灰塵。公共綠化養(yǎng)護服務(wù)諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共7頁，當(dāng)前為第7頁。1、養(yǎng)護得當(dāng)，定期修剪，保持花草樹木的正常生長。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共7頁，當(dāng)前為第7頁。2、美觀協(xié)調(diào)，保持整潔。3、定期除蟲害。交通秩序維護服務(wù)1、指揮車輛遵章行駛，有序停放，保持道路暢通，維護交通安全。2、外來車輛進出管理、泊位管理。3、秩序維護隊員全天候巡視。公共秩序維護服務(wù)1、園區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，24小時值班；具備監(jiān)控、周界報警等技防設(shè)施。2、主出入口24小時值班，對來訪人員及車輛進行登記管理。裝飾裝修管理服務(wù)1、根據(jù)國家建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》對房屋裝飾裝修行為實施管理。2、對違章裝修行為進行勸阻、制止，并及時向政府有關(guān)行政主管部門報告。物業(yè)檔案資料管理服務(wù)1、妥善保管開發(fā)建設(shè)單位移交的各種資料。2、按國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)做好檔案管理工作。3、制定檔案管理制度，并嚴格按制度實行檔案管理。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共8頁，當(dāng)前為第8頁。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共8頁，當(dāng)前為第8頁。第二部分園區(qū)生活服務(wù)指南創(chuàng)建綠城生活園區(qū)服務(wù)體系的目的在于，通過綠城人對事業(yè)理想的不懈追求，較為務(wù)實地體現(xiàn)綠城作為一家企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，倡導(dǎo)和堅持綠城“以人為本”的企業(yè)核心理念以及對廣大業(yè)主深切的人文關(guān)懷，進而從持續(xù)滿足業(yè)主的身體健康、心理健康、社會適應(yīng)健康、道德健康的需求出發(fā)，通過提供業(yè)主包括涉及健康服務(wù)、文化教育服務(wù)等內(nèi)容在內(nèi)的系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的園區(qū)服務(wù)，更好地幫助業(yè)主去盡享品質(zhì)生活，實現(xiàn)理想居住的夢想?！鲆韵路?wù)，若有需要可與物業(yè)服務(wù)中心進行垂詢，涉及商務(wù)的服務(wù)項目可直接到物業(yè)服務(wù)中心辦理。一、健康服務(wù)：1、建立業(yè)主健康檔案，方便業(yè)主日后進行健康咨詢及外出就醫(yī)等。2、為業(yè)主進行身高、體重、血壓等身體指標(biāo)的檢測。3、不定期舉辦健康講座，在園區(qū)宣傳欄內(nèi)進行健康知識宣傳。二、文化教育服務(wù)：1、根據(jù)業(yè)主入住情況，不定期舉行園區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，同時拉近業(yè)主之間的距離，營造和諧園區(qū)。2、根據(jù)業(yè)主需要及入住率，定期、不定期開展親子活動、植樹節(jié)活動、趣味活動等。3、根據(jù)四季的變化開展各種園區(qū)活動，將傳統(tǒng)的節(jié)日活動融入其中，為業(yè)主營造一個濃郁的節(jié)日氛圍。三、居家服務(wù)諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共9頁，當(dāng)前為第9頁。1、代辦服務(wù)：留言轉(zhuǎn)達；常用電話號碼查詢；飛機航班查詢；火車時刻查詢；周邊公交線路咨詢；代訂生日蛋糕和花籃；代辦報刊訂閱；代叫出租車；代請鐘點工；代訂車、船、機票服務(wù)；雨傘臨時借用等。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共9頁，當(dāng)前為第9頁。2、維修服務(wù)，業(yè)主（使用人）自用部位、自用設(shè)備的維修和養(yǎng)護，有償服務(wù)項目：更換燈管、燈泡；維修、更換門鎖；業(yè)主（使用人）自用部位下水道疏通服務(wù)；安裝插座；室內(nèi)供電線路維修；掛鏡、像框；維修水閥及軟管；維修、更換水盆、水箱配件等。3、其它服務(wù)：私家住宅報警系統(tǒng)接警等有償服務(wù)諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共10頁，當(dāng)前為第10頁。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共10頁，當(dāng)前為第10頁。為保障全體業(yè)主在諸暨綠城廣場·玫瑰園的共同利益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全和合理使用，我們根據(jù)諸暨綠城廣場·玫瑰園《臨時管理規(guī)約》和相關(guān)法律法規(guī)制定了本手冊，所有業(yè)主或住戶須自覺遵守，以期共同營造溫馨、舒適、和諧的居住環(huán)境。、第三部分共用部位、共用區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備使用指南定義共用部位、共用區(qū)域指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主、使用人共同使用的公共綠化、公共道路、設(shè)備房等部位。共用設(shè)施設(shè)備指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主、使用人共同使用的給排水系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備。共用部位、共用區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備使用指南屋面管理規(guī)定樓宇的屋面是樓宇主體結(jié)構(gòu)的組成部分。業(yè)主及使用人不得變動屋面原有的建筑風(fēng)貌和用材，亦不可以在屋面堆放各類物品、安裝獨立無線設(shè)施或太陽能熱水器。外立面管理規(guī)定為了保證園區(qū)外立面的統(tǒng)一美觀，嚴禁隨意變更外立面的外觀、結(jié)構(gòu)、色調(diào)，禁止伸出外立面晾曬衣物，禁止在外立面上張貼廣告、懸掛招牌，不得在外墻上安裝晾衣架、防盜門窗等設(shè)施，不得搭建陽光房、花架及雨棚等。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共11頁，當(dāng)前為第11頁。陽臺的使用諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共11頁，當(dāng)前為第11頁。為保證園區(qū)外立面的統(tǒng)一美觀，勿封閉陽臺或改變陽臺欄桿顏色；禁止在陽臺上設(shè)獨立天線或設(shè)置廣告、招牌。陽臺內(nèi)不宜堆放過多物品，尤其是垃圾或廢棄物，住戶應(yīng)經(jīng)常清掃陽臺，防止垃圾堵塞陽臺地漏(一旦地漏被堵塞，遇大風(fēng)大雨可能造成排水受阻、室內(nèi)進水，導(dǎo)致不必要的財產(chǎn)受損)。露臺的使用不得在露臺上開鑿、拆改、變動相關(guān)墻體；不得增砌墻體，增加露臺荷載，破壞露臺原有的防水層。不得在露臺上敷設(shè)管線，增加固定的設(shè)施。應(yīng)注意維護好露臺的清潔衛(wèi)生，及時清理垃圾，避免垃圾堵塞地漏，造成自身或他人的財產(chǎn)損失。房屋結(jié)構(gòu)的管理房屋承重墻、柱、梁、樓板、屋面等均嚴禁拆除，不得擅自開窗、開洞或進行嵌入式裝修改動。公共設(shè)施、共用部位的使用請業(yè)主或住戶不要在公共設(shè)施、共用部位(如公共綠地、道路等部位)私自堆放、儲存雜物、車輛、家具或晾曬衣物、阻塞通道。若發(fā)生上述行為，管理人員有權(quán)將該類物品處理、清除，由此而產(chǎn)生的費用須由該業(yè)主或住戶承擔(dān)。慶典等活動業(yè)主或住戶若需在共用部位、共用區(qū)域開展任何慶典等活動，應(yīng)事先征得服務(wù)中心的書面同意。交通管理諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共12頁，當(dāng)前為第12頁。諸暨綠城廣場·玫瑰園屬于封閉式管理，為維護園區(qū)業(yè)主（使用人）交通及居住安全，業(yè)主自駕車輛請停入車庫、車位，同時禁止裝載易燃、易爆等危險物品車輛進入園區(qū)。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共12頁，當(dāng)前為第12頁。機動車輛停放業(yè)主車輛停入自家車庫，來訪車輛需在工作人員指引下在規(guī)定區(qū)域停放；停放的車輛請關(guān)（鎖）好門、窗。為維護園區(qū)住戶交通及居住安全，嚴格控制外來車輛進入園區(qū)。業(yè)主或住戶因搬運大件物品等原因使用貨運機動車進入園區(qū)，需事先告知園區(qū)當(dāng)值工作人員，并在工作人員指定的區(qū)域停放。非機動車輛停放非機動車請自覺停放在自家車庫內(nèi)，并自行鎖好，謹防失竊。公共環(huán)境維護在公共區(qū)域內(nèi)請勿隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙蒂等，請勿向戶外亂拋雜物，以免影響公共環(huán)境衛(wèi)生。請勿在建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其它共用設(shè)施和共用部位上張貼、涂寫和刻畫。戶內(nèi)使用音響設(shè)備、樂器或開展娛樂活動時，應(yīng)控制音量，以免影響他人的正常生活。綠化維護請勿在公共綠地上遛狗、踢球、玩耍、堆放雜物，或向公共綠地、樹木傾倒污水、垃圾等有害物質(zhì)，行人、車輛請勿踐踏或穿越綠地或利用樹木做各種運動，請勿攀爬樹木和公共構(gòu)筑物。由于違反規(guī)定而造成的損失，當(dāng)事者或監(jiān)護人負責(zé)。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共13頁，當(dāng)前為第13頁。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共13頁，當(dāng)前為第13頁。第四部分自用部位、自用設(shè)施設(shè)備使用指南定義自用部位指由住戶自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺等部位。自用設(shè)施設(shè)備指一套房屋內(nèi)部，由房屋的住戶自用的門窗、衛(wèi)生潔具、家具用品、家電以及通向總管的供水、排水、電線等設(shè)備。自用部位、自用設(shè)施設(shè)備使用指南房屋使用性質(zhì)規(guī)定根據(jù)《商品房買賣合同》第一條項目建設(shè)依據(jù)的規(guī)定，業(yè)主購買的商品房規(guī)劃用途為住宅。房屋裝修業(yè)主、物業(yè)使用人裝修房屋的，應(yīng)自覺遵守政府有關(guān)房屋安全使用的規(guī)定并事先告知物業(yè)服務(wù)中心，簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，并將此協(xié)議內(nèi)容告知房屋裝飾裝修施工企業(yè)，同時要積極配合房管部門和物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動進行指導(dǎo)、監(jiān)督。特別提醒：1、煙道及通風(fēng)排氣道均采用成品，嚴禁私自改動煙道或在煙道上另行敲鑿開孔，不得封死管道檢修孔。2、嚴禁私自改變房屋用途、封閉陽臺、搭建雨蓬、伸縮晾衣架等違章事項。3、因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共14頁，當(dāng)前為第14頁。戶門(外門)管理諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共14頁，當(dāng)前為第14頁。為保持物業(yè)的美觀統(tǒng)一，請勿隨意更換、改變房屋原有戶門的材質(zhì)或色彩，嚴禁加裝防盜鐵門、改變戶門開啟方向等?？照{(diào)設(shè)施安裝為保證園區(qū)樓宇外立面的整體美觀，業(yè)主安裝空調(diào)等大型設(shè)施應(yīng)事先報服務(wù)中心審批，設(shè)施安裝應(yīng)以不破壞園區(qū)整體環(huán)境、建筑外立面為原則。業(yè)主（使用人）安裝空調(diào)等大型設(shè)備前，請事先告知服務(wù)中心安裝時間，以便服務(wù)中心派工作人員至現(xiàn)場監(jiān)督或協(xié)助，室外冷凝水、制熱下水一律排入專用下水管內(nèi)，以免破壞樓宇外墻面?？梢晫χv系統(tǒng)的調(diào)整在物業(yè)交付時，可視對講室內(nèi)機已安裝，請您在房屋交付時進行調(diào)試，為避免在裝修時受損，裝修期間請您做好可視對講機的保護，以免影響使用效果。如需改動可視對講室內(nèi)機位置，請事先聯(lián)系服務(wù)中心，由相關(guān)專業(yè)單位查勘后進行。水、電、天然氣表的管理各戶所配水表、電表、天然氣表具，未經(jīng)相關(guān)主管部門和服務(wù)中心的批準(zhǔn)，禁止拆卸、改裝、移動。否則，造成損壞或釀成事故，違規(guī)業(yè)主須承擔(dān)一切責(zé)任。電力使用規(guī)定住戶用電總量不得超出所配備的用電額定容量，具體要求請參閱《產(chǎn)品說明書》。住戶需注意用電安全，禁止隨意更改配電箱電源的容量。業(yè)主或住戶如需使用大功率電器，需事先報服務(wù)中心審核后方可使用。水、電、（燃）氣管線保護諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共15頁，當(dāng)前為第15頁。業(yè)主在裝修時，請注意房屋中已敷設(shè)的給水管道及電線管道的位置與走向，以及存水灣、地漏位置，請在裝修前對上、下水進行仔細檢查，園區(qū)已配備天然氣管道，業(yè)主開戶后便可開通使用，如有問題請及時與服務(wù)中心聯(lián)系。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共15頁，當(dāng)前為第15頁。自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修自用部位、自用設(shè)施設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題由開發(fā)建設(shè)單位根據(jù)相關(guān)約定負責(zé)維修處理。保修期外及業(yè)主或住戶自行裝修造成的工程質(zhì)量問題，服務(wù)中心將在力所能及的范圍內(nèi)進行維修并收取相關(guān)費用。相關(guān)保修事項請參閱質(zhì)量保證書。業(yè)主房屋出租業(yè)主若出租所購房屋，須遵守政府法規(guī)、政策的相關(guān)規(guī)定。在租賃合同簽訂后，須攜帶相關(guān)資料證明，到服務(wù)中心備案。在租賃合同到期前一周內(nèi)，到服務(wù)中心確認是否續(xù)租；若租約終止，承租方須持有業(yè)主的書面證明，方可搬離。房屋轉(zhuǎn)讓業(yè)主在出讓所屬物業(yè)時，應(yīng)以書面形式通知服務(wù)中心，并須在物業(yè)轉(zhuǎn)讓前移交《臨時管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊》及《產(chǎn)品說明書》，結(jié)清各項費用。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共16頁，當(dāng)前為第16頁。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共16頁，當(dāng)前為第16頁。第五部分居家生活指南注意公共安全請勿發(fā)生容易影響他人人身和財產(chǎn)安全的行為。如果因此而造成他人人身傷害或財產(chǎn)損失，須由行為人承擔(dān)責(zé)任。對無行為能力或限制行為能力人的保護業(yè)主應(yīng)對其所監(jiān)護的無行為能力或限制行為能力人，尤其是學(xué)齡前的兒童實施保護，不宜讓其獨自留守戶內(nèi)或在共用區(qū)域、共用部位玩耍，以免發(fā)生意外。意外、偷盜、可疑事件等的防范如目擊上述任何事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有任何可能影響公眾安全的情況，請立即告知服務(wù)中心。長期離開住所如業(yè)主長期離開住所，請告知服務(wù)中心進行登記，留下通訊地址和聯(lián)絡(luò)方法，以便我們送達有關(guān)通知、函件等，同時請您關(guān)閉戶內(nèi)門窗，水、電、天然氣總閥，確保安全。緊急聯(lián)絡(luò)方式業(yè)主在辦理入伙手續(xù)時，請認真填妥《業(yè)主基本信息登記表》上的各項內(nèi)容，并提供至少兩個24小時開通的聯(lián)絡(luò)電話，以便發(fā)生緊急情況及時取得聯(lián)系。如通訊號碼發(fā)生變更，須及時通知服務(wù)中心。注：非業(yè)主住戶同此辦理手續(xù)。生活垃圾的處理每天由清潔人員定時進行清理收集。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共17頁，當(dāng)前為第17頁。特別提醒：請不要將火種投入垃圾桶內(nèi)，以免發(fā)生火情。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共17頁，當(dāng)前為第17頁。建筑垃圾的處理業(yè)主在裝修前要與裝修單位在簽訂的裝修合同中明確：裝修垃圾要實行袋裝化，并將裝修垃圾清運到服務(wù)中心指定的地點。大件廢棄物的處理服務(wù)中心可代為處理大件的廢棄物，請勿隨意丟棄于共用部位。否則您將承擔(dān)由此發(fā)生的額外清運費。公共告示服務(wù)中心在諸暨綠城廣場·玫瑰園指定地點設(shè)立公告欄，用于發(fā)布通知、告示、溫馨提示等管理服務(wù)信息，請您關(guān)注！書面通知、函件、單據(jù)服務(wù)中心向業(yè)主發(fā)出的書面通知、函件、單據(jù)等，將通過郵件或?qū)Ｈ怂瓦_。若需要采用其它通訊方式或通訊地址，請及時以書面形式告知服務(wù)中心。服務(wù)中心員工諸暨綠城廣場玫瑰園物業(yè)服務(wù)中心工作人員受聘于綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司諸暨分公司，為了保障服務(wù)水準(zhǔn)及管理效能，敬請各住戶合作，避免未經(jīng)服務(wù)中心許可而差使工作人員作私人服務(wù)。服務(wù)中心禁止所有工作人員私自收受任何錢物。住戶、訪客、外來工作人員出入限制住戶及訪客請遵守服務(wù)中心關(guān)于園區(qū)出入限制的規(guī)定，否則服務(wù)中心人員有權(quán)對住戶進行勸告及制止，對訪客及外來人員進行阻止?？爝f、送貨、家政等外來工作人員進入園區(qū)須辦理登記手續(xù)。危險品 諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共18頁，當(dāng)前為第18頁。不得在諸暨綠城廣場·玫瑰園的任何區(qū)域存放易燃易爆、有毒及其它危險品，若因此而造成對他人的傷害或觸犯法律，將由責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共18頁，當(dāng)前為第18頁。煙花爆竹燃放規(guī)定燃放煙花爆竹須遵守公安消防部門燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，在服務(wù)中心指定的地帶燃放并在燃放地用相應(yīng)材料對地面進行保護。禁止在陽臺或窗臺上燃放，以免影響他人安全；禁止在綠化區(qū)域內(nèi)燃放，以免毀壞綠化。如果因燃放煙花爆竹不當(dāng)而造成共用設(shè)施及他人人身傷害或財產(chǎn)損失，須由行為人承擔(dān)責(zé)任。寵物飼養(yǎng)飼養(yǎng)寵物應(yīng)自覺遵守政府的有關(guān)規(guī)定，園區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)無證寵物。飼養(yǎng)寵物應(yīng)注意維護公共環(huán)境的清潔，自覺清理寵物排泄物。如因飼養(yǎng)寵物影響他人正常生活或引起其它住戶合理投訴的，其主人應(yīng)采取有效措施予以改進，并對此承擔(dān)一切責(zé)任。大件物品帶出為保證業(yè)主的財產(chǎn)安全，非業(yè)主的住戶或訪客攜帶大件物品離開園區(qū)，需在服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，離開門崗時請出具物品出門單。推銷園區(qū)內(nèi)謝絕推銷人員上門進行推銷、分發(fā)傳單或物品等活動，業(yè)主或住戶如遇到此類情況，請立即告知服務(wù)中心。詢問配合園區(qū)主要的出入口有工作人員24小時值守，工作人員會對陌生人詢問身份，出于職責(zé)要求，工作人員可能會多次向您詢問身份，由此給您帶來的不便，請諒解。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共19頁，當(dāng)前為第19頁。業(yè)主意見的處理諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共19頁，當(dāng)前為第19頁。諸暨綠城廣場·玫瑰園的所有管理制度都是為了維護廣大業(yè)主的共同利益，如業(yè)主對某些管理規(guī)定有疑義或異議，在業(yè)主委員會成立前，服務(wù)中心將以《臨時管理規(guī)約》為依據(jù)進行處理；業(yè)主委員會成立后，則以業(yè)主大會的決定為準(zhǔn)，謹請廣大業(yè)主理解、支持和配合。授權(quán)人業(yè)主或住戶如需要授權(quán)他人行使自身權(quán)利或承擔(dān)義務(wù)，請將該人姓名、聯(lián)系地址、電話及授權(quán)委托書以書面形式，提前一周通知服務(wù)中心。物業(yè)服務(wù)費用的繳納與收取根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，業(yè)主應(yīng)按時足額繳納物業(yè)管理服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)費用每12個月繳納一次，繳納時間為每12個月的第1個月上旬，乙方或物業(yè)使用人應(yīng)在約定繳費的時間內(nèi)按時交費。逾期繳納前期物業(yè)服務(wù)費用的，按應(yīng)付物業(yè)服務(wù)費金額每日萬分之四收取違約金。特別提醒：為避免乙方逾期支付造成違約，服務(wù)中心將以電話或書面形式提醒您具體的繳費日期。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共20頁，當(dāng)前為第20頁。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共20頁，當(dāng)前為第20頁。第六部分緊急事件及預(yù)防措施公共安全和私家生命、財產(chǎn)安全隱患防范是維系全體住戶利益的大事，遇有自然災(zāi)害、火險、盜搶等緊急事件，服務(wù)中心將啟動緊急預(yù)案，配合相關(guān)部門采取緊急措施，請認真閱讀、了解有關(guān)緊急事件及預(yù)防措施，并按要求防范?；鹁阑痦氈獮橛行У胤乐够馂?zāi)的發(fā)生，請您牢記有關(guān)防火須知事項：·離開房屋前，請關(guān)閉所有電器的電源，包括空調(diào)、燈具、電熱器具、按摩椅、洗衣機及電腦、各類充電器等?！?yīng)使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的電源插座，不應(yīng)使用有過多插口的萬能插座，以免加重用電負載?！で形鹱孕懈膽魞?nèi)的電氣線路及裝置?！で形鹱孕芯S修失效的電器用品。·切勿在戶內(nèi)儲存易燃物品，如：汽油、煤油、油漆、煙花爆竹等?！で形饘⑽赐耆绲臒煹贄売诶皟?nèi)?！で形鹬苯佑秒娋€連接墻上的插座或接線板，應(yīng)使用配套的插頭連接。·切勿阻塞消防通道。·應(yīng)清楚認識各消防逃生路線。·請各業(yè)主或住戶在戶內(nèi)常備兩只有效的滅火器，以備急用?！こ霾罨蜷L期時間離開家請事先告知秩序維護人員，以便加強巡視?；鹁噶町?dāng)您目睹火災(zāi)發(fā)生時，請保持鎮(zhèn)定，如有可能請切斷火災(zāi)區(qū)域的電源，并向周圍大聲呼救，告知有火災(zāi)發(fā)生。此外還可以采取以下措施：·立即撥打119并通知應(yīng)急服務(wù)熱線。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共21頁，當(dāng)前為第21頁?！と缬鲭姎庖鸬幕馂?zāi)，切勿使用消防栓滅火，而應(yīng)切斷總電源，采用干粉滅火器撲救。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共21頁，當(dāng)前為第21頁?！け仨毚_保自身安全，如火勢蔓延無法控制時，應(yīng)立即撤離至安全地帶，等候消防人員救援。疏散指令當(dāng)您獲悉火情，收到緊急疏散指令時：·離開房屋前，鎖上門窗。·不要攜帶笨重物品。·如有濃煙或有毒氣體可用水打濕手帕、衣服之類的棉織品捂住口鼻，暫時隔絕有毒氣體，然后迅速撤離，并請勿擁擠?！し脑趫龉ぷ魅藛T或消防人員的指揮。■非火警情況下，嚴禁擅自動用各種消防設(shè)施、設(shè)備。停電·發(fā)生停電故障，請立即告知服務(wù)中心故障地點?！け３宙?zhèn)靜，盡量避免使用明火照明?！に鏊r·業(yè)主或·如水浸地點與電器設(shè)備相鄰，請勿用手碰觸，通過絕緣體切斷受浸部位電器用具的電源?！ぬ岱缿魞?nèi)的電線?！けM快離開水浸區(qū)域。水浸之后諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共22頁，當(dāng)前為第22頁?！で宄龖魞?nèi)、家具及其它地方的積水，以減少對物業(yè)造成的更大損害。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共22頁，當(dāng)前為第22頁。·檢查財物以確定損失。·做好搶險措施的同時，須提高警惕，防止盜賊進入戶內(nèi)?！ふ堧姽ο嚓P(guān)電路進行檢查，防止因電路短路、漏電而引發(fā)事故。盜竊·如有可疑情況發(fā)生，應(yīng)立即通知服務(wù)中心?！と缬斜I竊案件發(fā)生，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟾媲闆r，通知服務(wù)中心，并保護現(xiàn)場?！けM可能準(zhǔn)確詳細地記錄事件，向服務(wù)人員告知業(yè)主的姓名及聯(lián)系電話，向公安人員及秩序維護人員詳述事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)經(jīng)過。用電話報案時，須提供以下信息：1、報案人的姓名，聯(lián)絡(luò)電話。2、緊急事故的位置。3、房屋編號。4、人員受傷與否。5、財物受損情況。防風(fēng)·縛緊容易被風(fēng)吹倒的物件。·扣緊門窗，以免被強風(fēng)吹開?！で形鹪诓ＡчT、窗附近停留?！づ_風(fēng)或風(fēng)暴過后，若有玻璃破裂，須立即通知服務(wù)中心進行維修更換。地震·保持鎮(zhèn)定?！ざ阍谧雷踊驁怨痰慕Y(jié)構(gòu)下尋求掩護?！みh離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的物件。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共23頁，當(dāng)前為第23頁?！げ灰阍跇翘莸紫隆ＶT暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共23頁，當(dāng)前為第23頁?！と缃ㄖY(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備受到損壞，請立即通知服務(wù)中心。受傷·嘗試盡可能獲取有關(guān)此次損傷的資料?！な箓咛幱跍嘏笆孢m的狀況，并加以安慰?！茈娫捯筢t(yī)療急救服務(wù)。·通知服務(wù)中心，詳述意外情況，包括所屬房號、姓名、聯(lián)系方式和目擊者等?！ぴ谌魏吻闆r下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定?！けM量保留有關(guān)損傷的資料、證據(jù)等。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第24頁。諸暨綠城廣場玫瑰園業(yè)主手冊實用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第24頁。第七部分相關(guān)法律法規(guī)摘要一、《中華人民共和國物權(quán)法》摘要：第七十一條業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。第七十二條業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。業(yè)主轉(zhuǎn)讓建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房，其對共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利一并轉(zhuǎn)讓。第七十七條業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意第八十三條業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約。業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。二、《物