醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結(jié)

醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結(jié)我院依據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于綻開三好一滿足活動的實(shí)施意見》的要求，仔細(xì)部署，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)悟活動精神，并成立了以院長為組長的三好一滿足活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，討論制定了三好一滿足活動實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿足活動發(fā)動大會?，F(xiàn)將狀況總結(jié)以下：

一、效勞好：

改善效勞態(tài)度、優(yōu)化效勞流程，建立以病人為中心的效勞理念，努力為患者供應(yīng)全程優(yōu)良溫馨的效勞。首先是改善效勞態(tài)度，要求醫(yī)務(wù)職員在進(jìn)步效勞質(zhì)量的同時(shí)，對待每位患者都要認(rèn)真、急躁，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，誰接診的患者，就要負(fù)責(zé)究竟，不能消失推委現(xiàn)象，實(shí)行人性化效勞和人文關(guān)心。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)良護(hù)理工程，綻開了無陪護(hù)職員效勞，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的溫和。其次就是優(yōu)化效勞流程，便利患者就診。首先從窗口單位開頭，針對早頂峰病人流量比擬大的狀況，為了不消失排隊(duì)時(shí)間太長，我院在年初實(shí)施一的根底上，又新開了兩個(gè)收費(fèi)窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。

二、質(zhì)量好：

醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的進(jìn)步醫(yī)院整體水平，才能進(jìn)展、才能提升。首先是仔細(xì)執(zhí)行十四項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)職員的三基三嚴(yán)培訓(xùn)，我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每個(gè)月對醫(yī)護(hù)職員考核一次，考核成績與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤，假設(shè)三次以上消失分歧格狀況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是連續(xù)教育工作扎實(shí)綻開，由每科高年資醫(yī)護(hù)職員進(jìn)展院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等，從而進(jìn)步醫(yī)護(hù)職員技術(shù)操縱的嫻熟性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí)，我院考核小組將對醫(yī)護(hù)質(zhì)量每個(gè)月進(jìn)展評判，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果，對每份病歷文書都仔細(xì)查對，發(fā)覺缺乏的地方，馬上訂正，屢教不改者予以重罰。對這項(xiàng)工作，我們將連續(xù)堅(jiān)持下往，不斷完善，使之標(biāo)準(zhǔn)化。

三、醫(yī)德好：

良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的條件。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以重視理論修養(yǎng)、培育良好醫(yī)德意識為內(nèi)容，每一年兩次進(jìn)展醫(yī)德考評，考評結(jié)果與年終考核掛鉤，但凡被舉報(bào)或消失醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)職員，不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，通過與尋常走訪的狀況結(jié)合，對每例舉報(bào)都仔細(xì)核實(shí)，嚴(yán)峻處理，年內(nèi)共待崗9人，并賜予經(jīng)濟(jì)上的懲罰。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，我院堅(jiān)持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效手段，對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)職員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)展嚴(yán)峻查處，促使我院構(gòu)成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動公正用藥、公正檢查、公正收費(fèi)等工作，對雙排序靠前的藥品，進(jìn)展降價(jià)處理，假設(shè)不能降價(jià)的，將停頓銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公正使用的標(biāo)準(zhǔn)，我院通過計(jì)算機(jī)手段進(jìn)展掌握，每級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具，從技術(shù)上進(jìn)展掌握，獲得了良好的效果。

醫(yī)院“三好一滿足”活開工作總結(jié)2

我院依據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿足”活動的實(shí)施意見》的要求，仔細(xì)部署，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)悟活動精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿足”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，討論制定了“三好一滿足”活動實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上“三好一滿足”活動發(fā)動大會。現(xiàn)將狀況總結(jié)如下：

一、“效勞好”：

改善效勞態(tài)度、優(yōu)化效勞流程，樹立“以病人為中心”的效勞理念，努力為患者供應(yīng)全程優(yōu)質(zhì)溫馨的效勞。首先是改善效勞態(tài)度，要求醫(yī)務(wù)人員在提高效勞質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細(xì)心、急躁，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，誰接診的患者，就要負(fù)責(zé)究竟，不能消失推諉現(xiàn)象，實(shí)行人性化效勞和人文關(guān)心。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程，開展了無陪護(hù)人員效勞，給病人洗頭、按摩，讓病人感受到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化效勞流程，便利患者就醫(yī)。首先從窗口單位開頭，針對早頂峰病人流量比擬大的狀況，為了避開消失排隊(duì)時(shí)間過長，我院在年初實(shí)施“一卡通”的根底上，又新開了兩個(gè)收費(fèi)窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。

二、“質(zhì)量好”：

醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的提高醫(yī)院整體水平，才能進(jìn)展、才能提升。首先是仔細(xì)執(zhí)行十四項(xiàng)“核心制度”，強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月對醫(yī)護(hù)人員考核一次，考核成績與年底評優(yōu)和晉升、晉級等工作掛鉤，假如三次以上消失不合格狀況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是連續(xù)教育工作扎實(shí)開展，由每科高年資醫(yī)護(hù)人員進(jìn)展院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法等，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的嫻熟性和精確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí)，我院考核小組將對醫(yī)護(hù)質(zhì)量每月進(jìn)展評判，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果，對每一份病歷文書都仔細(xì)查對，發(fā)覺缺乏之處，馬上訂正，屢教不改者予以重罰。對于這項(xiàng)工作，我們將連續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，使之標(biāo)準(zhǔn)化。

三、“醫(yī)德好”：

良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以注意理論修養(yǎng)、培育良好醫(yī)德意識為內(nèi)容，每年兩次進(jìn)展醫(yī)德考評，考評結(jié)果與年終考核掛鉤，但凡被舉報(bào)或者消失醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)人員，不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，通過與日常走訪的狀況結(jié)合，對每一例舉報(bào)都仔細(xì)核實(shí)，嚴(yán)厲處理，年內(nèi)共待崗9人，并賜予經(jīng)濟(jì)上的懲罰。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，我院堅(jiān)持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效手段，對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)展嚴(yán)厲查處，促使我院形成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動“合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)”等工作，對雙排序靠前的藥品，進(jìn)展降價(jià)處理，假如不能降價(jià)的，將停頓銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素合理使用的標(biāo)準(zhǔn)，我院通過計(jì)算機(jī)手段進(jìn)展掌握，每一級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具，從技術(shù)上進(jìn)展掌握，取得了良好的效果。

四、“群眾滿足”

群眾滿足是最終目標(biāo)。我院首先對每一個(gè)出院病人進(jìn)展回訪，設(shè)置“一書一卡”，對反應(yīng)回來的信息統(tǒng)計(jì)整理，對熱點(diǎn)問題準(zhǔn)時(shí)向院委會匯報(bào)，能馬上落實(shí)的當(dāng)天落實(shí)，不能馬上落實(shí)的限期整改，贏得患者滿足。其次是全面開展行風(fēng)評議工作，聘請社會監(jiān)視員定期召開會議，對我院近期的工作進(jìn)展評判，提出建議和意見，針對監(jiān)視員提出的熱點(diǎn)問題，我院仔細(xì)整改，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿足和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

通過“三好一滿足”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改良，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，效勞水平不斷提高，群眾滿足率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使“三好一滿足”落到實(shí)處。

醫(yī)院“三好一滿足”活開工作總結(jié)3

我院依據(jù)縣衛(wèi)生局的要求，仔細(xì)開展了“三好一滿足”活動。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織班子成員學(xué)習(xí)，并且成立了“三好一滿足”活動小組，討論制定了一系列的活動實(shí)施方案?，F(xiàn)將第三階段的活動開展?fàn)顩r匯報(bào)如下：

一、醫(yī)德好：注意理論學(xué)習(xí)，培育良好的醫(yī)德意識。

我們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在肯定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長期的、艱難的過程。我院一是結(jié)合實(shí)際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培育高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立不斷提高。二是以實(shí)施國家根本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療效勞觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、效勞質(zhì)量、社會評價(jià)等為主要內(nèi)容的.績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動“八要八杜絕”及監(jiān)視懲戒方法，建立健全教育、制度、監(jiān)視并重的懲治和預(yù)防疾病體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，重點(diǎn)監(jiān)管，促進(jìn)我院效勞行為的標(biāo)準(zhǔn)和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。

二、效勞好：“效勞好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的表達(dá)。

醫(yī)療效勞要堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、效勞第一”的理念，切實(shí)增加效勞意識，改善效勞態(tài)度，改良效勞模式，優(yōu)化效勞流程，提升效勞水平，努力為患者供應(yīng)全程優(yōu)質(zhì)溫馨的效勞。

一是改良效勞態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。連續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的效勞理念，把專心溫馨優(yōu)質(zhì)效勞貫穿于醫(yī)療效勞的全過程。要求醫(yī)院職工在提高效勞質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細(xì)心、急躁和真心。積極創(chuàng)立“人民滿足窗口”，改善窗口效勞，努力做到效勞態(tài)度良好，積極提倡效勞文明用語，堅(jiān)決杜絕效勞禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增加人文關(guān)心意識，大力提倡人性化效勞，到處表達(dá)人文關(guān)心，努力供應(yīng)溫情的效勞和技巧。

二是優(yōu)化效勞流程，便利群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等效勞窗口，從制訂便利群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，實(shí)行綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化效勞流程，改善效勞設(shè)施，美化效勞環(huán)境，便利病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

三是實(shí)行公開透亮效勞，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建立，通過多種途徑和渠道為群眾供應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療效勞信息，便利群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用治理，努力提高收費(fèi)公開透亮度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分敬重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)懷的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要急躁地解釋說明，多與病人進(jìn)展一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的苦痛，憐憫患者的困難，敬重患者的想法，消除患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的安康，真正做到敬重病人、關(guān)愛病人，為患者供應(yīng)溫馨、細(xì)心、愛心、急躁的效勞

三、質(zhì)量好：

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療效勞的核心和靈魂。“三好一滿足”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院治理年等活動的連續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一是仔細(xì)抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增加醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部治理和根底醫(yī)療質(zhì)量治理，連續(xù)強(qiáng)化臨床?？屏α拷⒑歪t(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我院每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座活動，由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶著除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參與學(xué)習(xí)。由此帶動了我院的學(xué)習(xí)氣氛。

二是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)診療效勞行為，推動合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方治理方法》處方公示制度。加強(qiáng)對臨床藥品使用的治理和監(jiān)視，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用治理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用治理科，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和治理制度，違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。

四、群眾滿足：

“群眾滿足”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的動身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿足”活動的初衷和目的。我院廣闊干部職工始終堅(jiān)固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民效勞的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿足作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推動行風(fēng)建立。

一是結(jié)合醫(yī)改，積極開展“三雙行動”并實(shí)行陽光收費(fèi)工程，全面落實(shí)無假日醫(yī)院及檢查結(jié)果一單通、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報(bào)銷準(zhǔn)時(shí)，報(bào)銷患者隨來隨走不推諉，對政策把握精確，能向群眾傳達(dá)并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實(shí)效，為群眾供應(yīng)安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療效勞。充分利用黨務(wù)院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院政事民情、改善綜合效勞水平、讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善效勞的效果，贏得群眾理解和信任。

二是仔細(xì)做好患者滿足度調(diào)查，贏得患者滿足。在“三好一滿足”活動中，我院廣泛組織開展患者滿足度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注意患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和效勞水平的提高，贏得患者滿足。

三是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿足。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)視、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿足和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法：

在活動開展過程中，我們也發(fā)覺了一些問題和缺乏之處，主要是局部醫(yī)生看病人總是根據(jù)自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是埋怨病人不協(xié)作、這差那差，就是不從自身找緣由。針對這種狀況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過評比優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡，為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的典范。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必需做到。其次通過學(xué)習(xí)研討讓全部職工明白“什么是三好一滿足”“為什么要抓三好一滿足？”“怎樣開展‘三好一滿足’活動？”醫(yī)院重點(diǎn)從工作模式、效勞質(zhì)量、效勞力量和患者及其家屬的滿足度等方面對“三好一滿足”進(jìn)展