2023年客服新員工工作總結(jié)

2023年客服新員工工作總結(jié)客服新員工工作總結(jié)1

年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參與了通訊科技有限公司開展的暑期實習(xí)活動。通過兩個月的實習(xí)生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時的一系列情景照舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習(xí)的機會，雖然，當(dāng)時并不知道客服代表詳細(xì)是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，終歸是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于月日一同去了位于成都市的公司所在地，進行了實地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特別緣由沒能參與實習(xí)外，其余同學(xué)都參與了公司的實習(xí)工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，主要有關(guān)于公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的.價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的熬煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)當(dāng)實行何種方式進行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的詳細(xì)運作模式。

最終，在進行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便起先了正式上崗實習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽熱線的1號鍵下單和有關(guān)詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當(dāng)然，在正式實習(xí)上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)學(xué)問或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增加自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習(xí)工作結(jié)束，公司的管理層特意為我們幾位實習(xí)生召開了實習(xí)工作總結(jié)會議。會上，我們實習(xí)老師對我們在實習(xí)期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司接著做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實習(xí)證明材料。自此，為期兩個月的實習(xí)工作正式結(jié)束。

客服新員工工作總結(jié)2

回首20xx年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的半年，持續(xù)改進完善各項管理機能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度持續(xù)得到完善和落實。回顧半年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的發(fā)體現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的理解和理解。客服部也即時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適合新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，主動綻開客服人員的培訓(xùn)工作

在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的'概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，實行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、日常報修的處理

據(jù)《xx》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動實行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況即時地實行回訪。

全年客服處理報修電話累計達(dá)個，解決各類故障個，解除原施工問題、報修故障解決率為%;共接收投訴電話個，即時處理、反饋個。

四、信息發(fā)布工作

共計向客戶發(fā)放各類書面通知次。短信群發(fā)發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)即時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)說明工作。

五、物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)公司下達(dá)的收費通知，主動綻開物業(yè)費的說明、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，即時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶實行催繳，對逾期的實行停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計人次，公寓入住人員登記累計人次。公寓入住證明(辦暫住證須要累計人次。

八、工作中存有的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難

1、因為我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步增加。

2、部分報修工作的跟進、反饋不夠即時。

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整水平需持續(xù)提升。

5、精神文明建設(shè)，像綻開各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣

活動工作上尚未組織綻開起來。

20xx年上半年我們滿懷信念與希望，在新的半年里我們肯定增加學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服新員工工作總結(jié)3

在過去的這段時間里，我雖然只是一個試用期的員工，但是我也沒有松懈下來，而是更加努力的工作，為的就是讓領(lǐng)導(dǎo)知道我對于工作的看法。而這次領(lǐng)導(dǎo)賜予我這個轉(zhuǎn)正的機會也是對我這段時辰表現(xiàn)的認(rèn)同。既是我只是一個小小的客服，但我既然加入到了這個團隊當(dāng)中，我就應(yīng)當(dāng)為這個團隊做出我的貢獻(xiàn)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)始終以來對我的期望?？头@個崗位既然存在，那就肯定有著它存在的理由，也有這個行業(yè)的職責(zé)。而我也是始終緊守著這個職業(yè)的責(zé)任，不突破自己作為一名客服的底線。當(dāng)然也正是因為我這種良好的工作看法，讓我在短短的試用期內(nèi)就得到了同事們的認(rèn)同，向老員工學(xué)習(xí)到了許多的學(xué)問。下面就這段試用期做一番簡略的工作總結(jié)：

一、思想上

自從來到了公司我就告知自己要遵守公司的全部規(guī)章制度，不讓自己犯下任何的錯誤。在工作上也是須要把公司的利益放在第一位，不能因為自己一時的意氣做出損壞公司利益的事情。在我這樣的看法下，我在工作這方面除了一起先不能夠嫻熟駕馭工作內(nèi)容時出現(xiàn)了一些問題之外，其他時候都是表現(xiàn)的非常優(yōu)異。在對待同事關(guān)系上我也是秉承著團結(jié)至上的目標(biāo)努力的融入這個大家庭，不讓自己一個人顯得那么孤僻。在同事遇到困難的時候也會伸出在自己的援手幫助那些同事，因為我知道只要你幫了別人，在下回你須要幫助的時候別人才會在幫助你。

二、工作上

在試用期一起先的時候我還因為什么都不懂所以常常犯錯，好在領(lǐng)導(dǎo)也是看在我是一個新來的員工沒有對我特殊要求高，讓我能夠不會太累。而在嫻熟的駕馭自己的工作內(nèi)容之后我也就好起來了，能夠做出自己的貢獻(xiàn)。也會想找要回報公司，報答領(lǐng)導(dǎo)起先主動的要求加班。至那之后我基本是我們部門走的最晚的哪一個。這樣的生活雖然累了一點，但是卻讓我感到無比的充溢。而這樣充溢的生活才能讓我有著自己存在是有意義的感覺，也讓我感覺特殊的快樂。雖然我的試用期立刻就要結(jié)束了，但我也不會放棄自己之前做出的確定，而是接著的努力，讓自己變得更加精彩。不管這次的轉(zhuǎn)正成不勝利，但我這段試用期所學(xué)習(xí)收獲的東西的確已經(jīng)不虧了。所以不管結(jié)局咋樣，我都會接著的保持自己心態(tài)，不產(chǎn)生膨脹的想法。

我是公司客服部的新員工，現(xiàn)在在客服部的試用期的工作已經(jīng)完成了?；叵肴齻€月的試用期工作，我滿懷感慨，這次工作讓我感受到在社會上生存是不易的。但我總體的工作還是可以的，現(xiàn)就我試用期的工作做個總結(jié)。

我試用期內(nèi)的工作還是比較勞碌的，在客服部工作，不僅是作為客服，還是客服部的打雜人員，因為是新人的緣由，對公司有許多不熟識的.事務(wù)，所以我最先接觸的表示客服，而是幫助客服部處理一些雜工作，也就是先從小事熟識。雖然我第一個月都沒有真正的接觸客服，但是在其他的工作上，我也學(xué)到不少的。跟著經(jīng)理到處走，見識了不少，相識許多的人和事，于自己之后的工作很有用。新員工在公司里面要學(xué)到真不少，我不僅要每天幫助其他客服員工登記來訪客戶的信息，還要針對不同的客戶做不同的數(shù)據(jù)表和信息表，把全部在之后能夠用到的信息收集起來，單獨列到一個表里，便利他人查看。我同時還要幫忙把要去聯(lián)系的客戶信息具體做成文檔，把全部的聯(lián)系方式記錄下來，協(xié)助其他人聯(lián)系上客戶。

第一個月的工作雖然雜，但是都相對比較簡潔，其次個月我就真正的入職客服了，起先接聽客戶電話，邊談話，邊做著記錄。我有固定的客戶名單，都是我一天或者幾天要聯(lián)系的客戶，把公司要傳遞的信息傳給客戶，并且自己還要努力去把客戶變成自己的客戶，這樣就可以拿到更多提成。差不多每天進行的都是一樣的工作，但是卻很長膽，我原先性格比較羞澀，現(xiàn)在的膽子無比的大。當(dāng)然學(xué)到的東西就更多了，自己去實踐，才能從里面學(xué)到東西。我的業(yè)務(wù)技能得到很大的提升，說話的技巧也很豐富，能夠與不同的客戶閑聊，抓住客戶的內(nèi)心需求，把業(yè)務(wù)辦好。

最終一個月都是在重復(fù)之前的工作，但是我在經(jīng)驗一個月的工作后，我勝利的有了自己的客戶，這與我的工作來說是很大的一個進步，對比剛來時，我簡直是洗心革面了。試用期我把工作都做好了，讓公司領(lǐng)導(dǎo)勝利的看到了我的努力，所以我可以申請轉(zhuǎn)正，留在公司接著工作，為公司服務(wù)，也為公司效更大的力。在不斷成長中，也在不斷變更中，愿將來會有一份好成果。

客服新員工工作總結(jié)4

一、學(xué)習(xí)

我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人，剛到公司的時候，主管就帶領(lǐng)我們進行培訓(xùn)，實操，一周的學(xué)習(xí)之后，我們也走上了崗位，從起先的線上文字溝通工作做起，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術(shù)，這樣我們回答起來，就不會顯得完全不知道了，而且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣可以更好的帶我們和教我們。一段時間的線上溝通之后，我們就起先嘗試接聽電話和撥打電話的工作了，在這期間我慢慢了解了我們公司的產(chǎn)品，熟識了怎么和客戶的溝通，還有怎么解決客戶的問題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請教，所以在電話里溝通的時候，已經(jīng)很熟識了，就不會顯得手足無措，完全不知道要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問題。

二、工作

我所作的工作主要是兩個方面，一個是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解決一些問題，還有一個是接聽電話解決他們的問題，并在后續(xù)沒解決的狀況下再電話聯(lián)系跟進，直到徹底的解決。剛起先的時候，我還須要看著話術(shù)，怎么回答，或者干脆發(fā)話術(shù)，但是經(jīng)過這段時間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自己獨立的來解決問題，像客戶的一些比較簡潔的問題，我完全可以自己和他說清晰，而不再須要從話術(shù)里找一條合適的發(fā)給客戶了，而一些技術(shù)上的難題，假如我知道的，也是盡量解決，實在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了。在電話的溝通當(dāng)中，我也可以完成每日主管給到的任務(wù)，跟進解決客戶的問題。

三、不足

雖然工作了一段時間了，但是我覺得我要學(xué)習(xí)的東西還是有許多的，對產(chǎn)品方面還須要接著熟識，一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟識了，但是間或客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題，我還是不能很好的剛好解決。在和客戶的溝通方面，還須要多聽其他同事的錄音，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點，提升自己在溝通中的工作實力。在工作之余，我也須要多去看一些溝通方面的書籍，更好的`把握客戶的心理，特殊是一些心情比較激烈的客戶，更是須要好好的去解決他們的問題，避開因我的溝通實力不行，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的狀況。

有許多的收獲，同樣我須要學(xué)習(xí)的方面也是還有許多的，客服的工作看起來比較簡潔，但是我越做的久，越是發(fā)覺，還有許多東西須要我去加深，去探討，才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)才起先沒多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自己的工作。

客服新員工工作總結(jié)5

這是我第一次在客服部工作，由于公司的調(diào)配，我來到了XX公司的客服部，起先了自己的客服工作，成為了一名公司的客服，從自己起先工作起先，我就始終都覺得不管自己身處什么樣的位置，我都要對自己的工作保持肯定的酷愛，同時也要盡力的完成好自己的工作，“干一行愛一行，一行行，行行行”始終都是我的人生和工作信條，所以在自己是一名公司客服部的員工之后，我也在努力的完成自己的工作。

進入公司之后，我首先最先開展的就是自己對于公司的熟識，以及在客服部的工作職能和工作任務(wù)，對自己所處的位置有了肯定的了解之后才能更好的開展自己的工作，所以從我進入客服部起先，我就跟著公司的同事學(xué)習(xí)客服的工作技巧以及在工作當(dāng)中的一些細(xì)微環(huán)節(jié)，在他們的幫助之下我也漸漸的了解到了客服的工作內(nèi)容，就是在網(wǎng)上，在公司的平臺里面幫助他們解決他們所遇到的問題，不管是對于公司的顧客還是對于公司的其他的客戶，只要別人在我們這里有問題，我們都要剛好的幫助他們解決，也要盡自己的力氣去維護好公司和客戶當(dāng)中的關(guān)系，所以大部分的時間，我們客服就是連接公司和客戶之間的橋，所以我們代表的不僅僅是自己，我們代表的也是公司，也正是因為這樣的緣由，我們才更加的須要在工作的時候打起自己充足的精神，用自己最好的工作狀態(tài)去完成自己的工作，起初我也還不是特殊的嫻熟，對于自己與客戶的溝通也不是很在行，但是我也感謝部門的全部的同事的幫助，能夠讓我在這么短的時間里成長許多，對自己的'工作不僅僅可以完成的特別的順當(dāng)，我也可以在自己所要做的工作當(dāng)中學(xué)會許多的學(xué)問和技能，現(xiàn)在我也可以很好的與人溝通，保證自己在工作的時候可以精彩、順當(dāng)?shù)耐瓿勺约旱氖虑?，在公司，在自己的工作職位上面，仔?xì)負(fù)責(zé)的去做好客服應(yīng)當(dāng)做的事。

盡管試用期只有極短的幾個月的時間，但是我信任自己在公司的所做所為，公司及全部的同事都有目共睹，所以在之后的工作當(dāng)中，我也會更加的努力的，遵從公司的支配，肯定不會自作主見，遵守公司、上班的規(guī)則，保證我可以在公司的工作順當(dāng)進行的前提下，盡力給公司帶來更大的價值，讓自己能夠在公司，在客服的工作上有所成就，有所作為。

客服新員工工作總結(jié)6

時間飛速消逝，轉(zhuǎn)瞬間三個月的是試用期已經(jīng)過去，這段時間是我人生中很重要的工作閱歷，也是自己很難忘的一段時間。回首這三個月的時間，雖然沒有很精彩的工作成果，卻也是對自己的一種熬煉和磨礪。以下是我對這三個月試用期工作總結(jié)的一個簡潔的匯報。

我在試用期的工作是客服工作崗位，主要是接聽客戶的電話，解決客戶提出的相關(guān)問題，給客戶供應(yīng)便利的服務(wù)，使他們能夠開心的運用公司的產(chǎn)品。公司是一家銷售型的公司，主要是以產(chǎn)品銷售為主的，自己的客服工作也是為了服務(wù)于銷售部的一份工作，相對于是銷售部的后勤部門，針對銷售部的客戶的反饋，來解決客戶對于產(chǎn)品和銷售部相關(guān)的問題。由于自己沒有什么工作閱歷，在試用期的前期時候，自己也是做了不少的錯事，在這個過程中，自己也是摸索的前進，在努力做好自己本職工作的同時，也要學(xué)習(xí)一些相關(guān)銷售方面的學(xué)問，也至于更好的解決客戶的問題。

前期的工作中，在主管的幫助下，自己不斷的總結(jié)相關(guān)的工作閱歷，在總結(jié)中發(fā)覺問題，在問題上加以改正，提高自己的工作實力，豐富自己的工作閱歷，讓自己能夠在最短的時間內(nèi)快速的成長起來。也是很感謝主管的幫助，能夠順當(dāng)?shù)亩冗^前期的工作時間，后期自己工作就越來越得心應(yīng)手了，自己一人獨立就可以解決客戶提出的相關(guān)問題，這是我的'進步，我是真的很興奮在工作上能有這樣的突破。

試用期已經(jīng)過去了，自己在工作上面有了很大的進步和成長，也學(xué)習(xí)到了工作上面的團結(jié)協(xié)作，同事之間的相互協(xié)作，可以讓工作完成的更好，更能夠促進整個公司的發(fā)展，雖然工作上也有許多做到的不足的地方，我也會在之后的工作里更好的努力，努力的彌補那些不足之處，在今后的工作上努力的做的更好。

對于我試用期的工作表現(xiàn)和工作成果，希望領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)看了之后，可以同意我的轉(zhuǎn)正申請，我也會在轉(zhuǎn)正之后，更加努力的工作，做好自己的本職工作，也不會停止自己在工作上面的學(xué)習(xí)，會更加努力的提升自己的實力，讓自己在轉(zhuǎn)正之后，能夠更好的為公司效力，促進自身和公司的共同發(fā)展。

客服新員工工作總結(jié)7

四月份即將過去，回首四月份來的工作，感慨頗深，時間如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及駕馭更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間就已消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)時來----應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)時懵懂的`學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，駕馭必需的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)很多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和舉薦，更要剛好地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。

下方是我這四月份來的主要工作資料：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、詢問剛好進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋;

5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入運用;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在----我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

客服新員工工作總結(jié)8

轉(zhuǎn)瞬間，試用期就要過去了，我來到公司客服部也就要滿三個月的時間了，從該起先進入客服工作崗位什么都不懂的我，到現(xiàn)在已