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2023年煙草客戶經(jīng)理工作總結篇煙草客戶經(jīng)理工作總結1

我是浙江龍游煙草的一名客戶經(jīng)理,從今年六月份以來,主動響應公司號召,緊緊圍繞“對您負責、讓您滿足”的浙煙宗旨,并主動協(xié)作專賣管理員、送貨員、電訪員,頂高溫戰(zhàn)酷暑,任勞任怨,扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作,使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度,基本完成各項考核指標:6月份,我轄區(qū)共銷售各類卷煙160。5箱,完成考核任務的107%,省外煙占總銷量的33。8%;在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達95%以上,在城郊片達70%以上,城區(qū)片電子結算率達78%,各項指標與去年同期相比都有所提升。

一、主要成果

1、緊抓卷煙結構調(diào)整,努力提高省外卷煙所占比重。依據(jù)龍游煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀,我在平常走訪中,有側重點地對省外煙進行了上柜,對黃“芙蓉”、漢“雙喜”,新紅“白沙”,“黃果樹”系列,一品“黃山”等,著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣揚,不但讓零售戶進一步相識這些省外煙的特點,同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙,以提升省外煙的銷量比重。

2、親密凝視大戶及一些銷售異樣戶經(jīng)營動態(tài)。對銷量有異樣的零售戶,盡快找出緣由,剛好與零售戶取得溝通;對發(fā)覺有違規(guī)經(jīng)營的零售戶,則以凈化單的形式,剛好與專賣管理員取得聯(lián)系,將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。

3、客戶投訴熱線宣揚到位。同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶,以便和零售戶溝通,剛好發(fā)覺問題,解決問題。

4、主動做好訪銷服務工作。堅持卷煙供應合理定量,在貨源供應、服務上一視同仁,常常性地提示零售戶做好訂貨前的打算工作,以提高訂單的精確率,并鞏固卷煙明碼標價。

5、與廣闊遵守法律卷煙零售戶常常聯(lián)系、溝通,以取得他們的信任,從而更深化的了解市場行情,為公司業(yè)務開拓經(jīng)營供應決策。

6、與電訪員剛好溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現(xiàn)差錯,我主動與電訪員取得聯(lián)系,對有困難的卷煙零售戶,剛好到零售戶店中幫助訂貨。

二、存在的問題

1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。卷煙品種多,電訪員訂貨時速度太快,較多的零售戶講龍游方言而不會講一般話,在訂貨時電訪員沒有剛好核實零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種,電信線路出故障等等緣由會導致訂單出現(xiàn)一些差錯。

2、假煙銷售比較猖獗?!澳衬车昀镔u假煙”是我們在平常走訪中聽到較多的話。合理定量后,經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴峻壓縮,大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯,而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓,于是就想方設法亂渠道購進非法卷煙,其中大部分為假煙,從而導致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見,對公司的業(yè)務開拓經(jīng)營形成較大沖擊。

3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象,也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象,緣由是有些小戶某些品牌賣不了,看到有錢賺,就賣給大戶,大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元、10元的價格購買。

4、緊俏煙的供需沖突主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份,綠“雙葉”需求量逐日上升,綠“雙葉”的供需沖突日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差,價格比薄荷“五一”價格低2元/包等緣由,比較多的'消費者選擇了綠“雙葉”。

三、下月的工作安排

1、親密留意合理定量后卷煙市場的動態(tài),重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。

2、進一步做好電子結算工作,提示卷煙零售戶主動訂貨,使得電子結算率和訂單勝利率能夠上一個新臺階。

3、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴峻,在下月的訪銷中,須要剛好更新。

4、100%做好投訴電話宣揚單的宣揚發(fā)放工作,將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。

5、關注零售戶的銷量波動狀況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,剛好溝通,并剛好與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

煙草客戶經(jīng)理工作總結2

時間過得真快,轉瞬間20xx年即將逝去,新的一年又將到來,回顧這三年來的工作,才發(fā)覺自己的成果雖未拔得頭籌,但也不低于他人。現(xiàn)在想來,能取得這樣的成果,顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不行分的,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不行分?,F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析:

一、敬業(yè)愛崗,視單位

為家自從20年進入煙草公司至今已過了三年多的時間,作為一名客戶經(jīng)理,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感謝之情,或許正是這樣,才使我對新的工作充溢熱忱。正所謂隔行如隔山,對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,我以前所學學問和工作閱歷完全無用武之地?,F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來。我想盡一切方法,利用業(yè)余時間向一些同事請教,但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的變更提升,再加上這項工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實在是沒有太多現(xiàn)成的閱歷可學,一切幾乎全得靠自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿意不同的消費地域和群體等等。總之,學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務學問,充溢頭腦,提高工作技能的同時,我更注意與單位的同事之間保持一種密切的兄弟關系,作為一個基層單位,一個單位就是一個家,單位里的同事就是自己的弟兄,而一個人的成果也不僅是靠一個人就能取得的,每個人事實上就是全部的工作鏈條中的一環(huán),哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好,所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的所謂成果密不行分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞干脆影響到我的既得利益,對此我有切身體會,而單位要想有好的效益,又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,仔細負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系特別融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的.人際關系。

二、加強對客戶的溝通,維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,通過三年的磨合,我同他們之間建立了顛撲不破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣,都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營

的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點是完全相同的,那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必需把他們的利益放在第一位,設身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地愛護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,無形中也為公司創(chuàng)建了效益,在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展供應了足夠的網(wǎng)絡保障。

進入20xx年,隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升,我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段,我對他們可說是已經(jīng)很熟識了,誰最愛賣什么樣的卷煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補一次貨等,我都了如指掌,對于他們提出的一些問題我也能夠剛好處理并供應幫助。對于特性化服務,我更是駕輕就熟,運用自如,我把自己的手機號給每個客戶都留了一份,他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,對于該補倉而未補的狀況,我也會打電話過去或親自登門去提示一下,他們對此都特別感謝,把我當成知心人,有什么事全對我說,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙肯定會告知他們一個合理的理由?,F(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限,消費水平也比城市低許多,加上外出務工人員較多,所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量微小,根本無法滿意消費需求。在訪銷過程中,就有許多客戶、一般消費者問到這個問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復,不論時間再晚都會說明清晰每個問題,直到他們滿足為止,這些東西看來是微乎其微的小事,事實上并不盡然,雖然多費些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達,使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不說明清晰的話,他會認為是煙草公司有意不給他煙,斷他的財路,他就會轉向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與客戶的溝通,他們都特別理解和支持我的工作,這種融洽的關系也使我受益匪淺,他們向我反饋了許多有價值的需求信息,(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的狀況第一時間就告知了我們,而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)覺了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶干脆拒絕那些來路不明的私煙,認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提,有了自信才有取得勝利的可能性,而樂觀卻是一種對于工作的看法,視工作為歡樂、享受,必定會得到工作給你帶來的最大回報。

自我進入煙草公司以來,我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”,我對于領導及單位交給的各項任務都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得精彩,我并不比他們差。對于每月的任務指標,由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,事實也果真如此,這樣的工作業(yè)績也使我感受到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂,我的歡樂正是來自于低起點的目標定位,這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標,而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果,也使我從中得到更大的樂趣,使我懂得在工作中肯定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準,哪怕它與實際目標有肯定差距,那也沒什么,先把它實現(xiàn)了吧,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,而不會感到它帶給你的壓力,你就會更加酷愛自己的工作,也會干出更多的成果。因此,保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作看法也是我取得成果的保證??捶ù_定一切,只要你努力了,你終究會得到回報,成果只代表過去,這點成果的取得有我的辛勤和汗水,更離不開同志們的幫助以及卷煙零售客戶的大力協(xié)作,這是大家共同努力的結果。盡管有了成果,但是和先進同事相比還是有很大差距,還有努力的余地。

20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深化推動聯(lián)合重組的一年,隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展,我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理,無論在思想上、學問上、行動上都必需跟上時代的發(fā)展的要求,不然就會被淘汰,為了做一個合格的煙草人,我不斷告誡自己,“學習、學習、再學習”,自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思索的良好環(huán)境,在學習中加強自身修養(yǎng),不斷提高自己適應改革發(fā)展的實力,增加個人素養(yǎng)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力氣。

煙草客戶經(jīng)理工作總結3

時間過得真快,轉瞬間20xx年即將逝去,新的一年又將到來,回顧這三年來的工作,才發(fā)覺自我的成果雖未拔得頭籌,但也不低于他人。此刻想來,能取得這樣的成果,顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不行分的,但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不行分?,F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析:

一、敬業(yè)愛崗,視單位為家

總之,學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務學問,充溢頭腦,提高工作技能的同時,我更注意與單位的同事之間持續(xù)一種密切的兄弟關系,作為一個基層單位,一個單位就是一個家,單位里的同事就是自我的弟兄,而一個人的成果也不僅僅是靠一個人就能取得的,每個人事實上就是全部的工作鏈條中的一環(huán),哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好,所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的所謂成果密不行分,而我作為群眾的一員,單位效益的好壞干脆影響到我的既得利益,對此我有切身體會,而單位要想有好的效益,又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,所以我在單位就像在自我家里一樣,就像為家里人做事一樣,仔細負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關系。

二、加強對客戶的溝通,維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每一天接觸最多的`就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,透過三年的磨合,我同他們之間建立了顛撲不破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣,都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣,但有一點是完全相同的,那就是所應對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

此刻廣闊農(nóng)夫的收入還較有限,消費水平也比城市低許多,加上外出務工人員較多,所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量微小,根本無法滿意消費需求。在訪銷過程中,就有許多客戶、一般消費者問到這個問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復,不論時間再晚都會說明清晰每個問題,直到他們滿足為止,這些東西看來是微乎其微的小事,事實上并不盡然,雖然多費些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達,使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不說明清晰的話,他會認為是煙草公司有意不給他煙,斷他的財路,他就會轉向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

煙草客戶經(jīng)理工作總結4

一、年內(nèi)比較滿足的工作、好的做法和取得的進步:

1、經(jīng)過市局公司的培訓學習,今年9月順當通過了高級卷煙商品營銷師的考試,取得了新的突破,在煙草理論學問和技能提升方面上了一個臺階;

2、主動參加“飛鴿QC小組”的各項活動,參與了QC小組在市局開展的培訓會,對QC活動的整個開展狀況和詳細操作流程有了全面的了解。20xx年初,成果即將發(fā)布,我作為骨干成員也收獲頗豐。

3、在客戶服務過程中,堅持“以客戶為中心”的準則,凡是能為客戶解決的問題都在第一時間為客戶排疑解答;

4、開展徽映e家的培訓工作,手把手教會客戶如何運用徽映e家系統(tǒng),全方位的指導客戶利用徽映e家系統(tǒng)對自身卷煙的量、價、存等狀況進行時時關注。

二、存在的問題或不足及改進目標:

1、市場探望和基礎工作還比較薄弱。部分農(nóng)村客戶的`探望頻率較低,與客戶溝通的效果還有待進一步改進;

2、終端建設還不夠全面。在明碼標價、6S客戶現(xiàn)場管理、客戶服務感知上,還離標準有很大的差距,打算在新的一年中加強這方面的提升,真正做到S-PDCA循環(huán)落到實處。

3、“借轉貸”工作的參加率較低。在貸記卡辦理上,步伐較為緩慢,真正能夠辦理和運用貸記卡的客戶相對較少,從今年辦理貸記卡的客戶數(shù)來看,已經(jīng)有30多家客戶供應了材料,但真正運用的客戶卻寥寥無幾。在20xx年中,主動引導客戶辦理和運用貸記卡,真正做好客戶的理財師。

4、在工作執(zhí)行力方面還有待進一步提升。在領導布置的工作中,還存在慵懶、散漫、滯后、拖延等不良習慣,主動性較差,往往是為了完成任務而去做某件事,不能全身心的投入其中,發(fā)揮自己的特長,使得一些臨時性工作存在盲點,不能有效發(fā)揮工作效率。在今后工作中,要變更思想、開拓創(chuàng)新、發(fā)揮自主能動性,切實提升工作質(zhì)量和工作效率。

煙草客戶經(jīng)理工作總結5

客戶是上帝,是我們的衣食父母??蛻艚?jīng)理,每天面對的就是管片里的客戶。我清晰地相識到,當客戶經(jīng)理,并不是去領導他們,而是要主動主動,為客戶供應熱忱周到地服務。在許多行外人看來,煙草實行專賣,做的是獨家生意,煙有車拉,送到一下,輕輕松松,無憂無慮。其實并非如此,在一個管片內(nèi),有數(shù)百客戶,人上百口,形形色色,有說煙送少了,有說煙送晚了,有說外地煙賣不動,有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶,我們都必需給他們做耐性細致地解說,宣揚政策,說明狀況,上至國家方針,下至行業(yè)動態(tài),遠至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,近至幾個月內(nèi)的供貨狀況。通過融情入理地宣揚動員,讓客戶了解行情,駕馭大勢,理解我們,搞好銷售。

為了進一步加強合作,親密聯(lián)系,相互信任,成為摯友,我常常主動與客戶拉家常,噓寒問暖,幫助他們整理貨架,抹洗煙柜,象家人一樣待他們,拉近我們與客戶之間的.距離,變購銷關系為摯友關系,共同想方設法加大銷售,完成任務。一年來,我們所管片區(qū)共完成銷售狀況如下:

經(jīng)過回顧總結,深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,一是學無止境,自己的學問還特別淺薄,還要接著努力,堅持學習,提高自己;二是工作苦累時,間或也發(fā)一兩句牢騷,磨煉不夠。在新的一年里,自己要下決心克服缺點,努力工作,爭取更大的成果。

煙草客戶經(jīng)理工作總結6

假如說一個月之前我對客戶經(jīng)理的理解僅僅停留在字面上的話,那么一個月之后的我便從工作中徹底領悟到了客戶經(jīng)理身上所肩負的責任和人格的宏大。假如說“國家利益至上,消費者利益至上”只是煙草文獻里高高在上的虔誠信條,那么客戶經(jīng)理的工作便是煙草世界里熱忱綻放的點點燈火,讓每一個人真實地感受到這句信條里收不住的光明和暖和。

客戶經(jīng)理的責任和宏大在哪里?就在我們寒來暑往任勞任怨的鞋底所記錄的風景里,在我們貼附耳畔接個不停的電話留有的.余溫里,在下崗職工年邁老翁情真意切感人至深的囑托和傾訴里,在每一個孤燈望月俯首案牘的晚上奮筆疾書寫下的客戶手冊里,在我們孜孜不倦冥思苦想地敲下市場分析報告時電腦鍵盤的輕聲脆響里,在我們與客戶心心相印精誠合作后相視一笑的情懷里。我想這些或許就是對客戶經(jīng)理工作最真實的詮釋,但是責任和宏大后面隱藏的是對我們工作更高的挑戰(zhàn)和更嚴格的要求。

由于行業(yè)政策和管理制度的原因或許我們與客戶會有這樣那樣的沖突和誤會,但正是由于這些問題的存在,才驅使我們?nèi)ド罨瘜W習行業(yè)政策,領悟客戶經(jīng)理既是代表客戶的經(jīng)理又是客戶關系的經(jīng)理這一論斷的真諦,在客我溝通中磨礪脾性,在難題處理中增長才能。我想每一位當過客戶經(jīng)理的人都應當深刻的生活過,因為這個崗位是如此地貼近于生活,有感于生活。

當過客戶經(jīng)理后我們會覺得每一位客戶就像是揉進我們眼底的沙,再苦的痛也只能輕輕擦。因為從利益關系來說,我們和客戶就是利益共同體,是一損俱損一榮俱榮的關系,客戶盈利的增長就是公司業(yè)績的增長,客戶是我們最重要的資源。從情感方面來說,通過親密的工作聯(lián)系,我們與客戶慢慢地成為了伙伴和摯友,我們也起先費盡心機地計算幫我們的客戶訂什么煙能實現(xiàn)收益最大化,怎樣改進經(jīng)營才能實現(xiàn)快速的升級,如何推銷外省煙才能取得良好的成交效果。所以,面對客戶的責難,面對有時手足無措的無奈,面對繁重的工作,我們慢慢學會了靜默承受心靈的重負,深刻反思生活的點滴,滿腔熱忱地服務客戶,一如既往地專心工作。

客戶經(jīng)理是我們煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線的重要力氣,他的宏大并不是來源于他所占據(jù)的位置,而是來源于他的辛苦付出為企業(yè)和客戶創(chuàng)建價值后所贏得和敬重和贊許,作為一名新進煙草職工,我很慶幸能在這樣一片廣袤的天空下起先自己的職業(yè)生涯,我想我也會像全部的客戶經(jīng)理一樣,去煙草的星空實現(xiàn)絢麗的綻放。

煙草客戶經(jīng)理工作總結7

時間過得真快,轉瞬間20xx年即將逝去,新的一年又將到來,回顧這一年來的工作,才發(fā)覺自己的成果雖未拔得頭籌,但也名列前茅,位居三甲?,F(xiàn)在想來,能取得這樣的成果,顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不行分。現(xiàn)就我個人方面的緣由做一下分析:

敬業(yè)愛崗,視單位為我家

自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間,作為一名面臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,我對煙草公司招收我是懷著一份深深感謝之情的,或許正是這樣,才使我對新的工作充溢熱忱。正所謂隔行如隔山,對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,我以前所學學問和工作閱歷完全無用武之地,以前的財務工作是對著表格來做?,F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來。我想盡一切方法,利用業(yè)余時間向一些老同志請教,但是由于這項工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實在是沒有太多現(xiàn)成的閱歷可學,一切幾乎全得自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿意不同的消費地域和群體等等??傊?,學這學那只有一個目的,那就是盡快駕馭新的工作要領,滿意新的工作要求,使之成為我新的人生起點。

在抓緊一切時間學習業(yè)務學問,充溢頭腦,提高工作技能的同時,我更注意與所里的同事們之間保持一種密切的兄弟關系,作為一個基層單位,一個所就是一個家,所里的同事就是自己的弟兄,而一個人的成果也不僅是靠一個人就能取得的,每個人事實上就是全部的工作鏈條中的一環(huán),哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好,所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的所謂成果密不行分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞干脆影響到我的既得利益,對此我有切身體會,而單位要想有好的效益,又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,仔細負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系特別融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關系。

加強溝通,維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,通過兩年多的磨合,我同他們之間建立了顛撲不破的親情關系。因此我必需把他們的利益放在第一位,設身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,把我們作為商品的第一供應商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地愛護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,無形中也為公司創(chuàng)建了效益,在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為公司的可持續(xù)發(fā)展供應了足夠的網(wǎng)絡保障。

進入20xx年,我同卷煙經(jīng)營戶的關系也進入一個新階段,我對他們可說是已經(jīng)特別熟識了,誰最愛賣什么樣的卷煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補一次貨等,我都了如指掌,對于他們提出的一些問題我也能夠剛好處理并供應幫助。對于特性化服務,我更是駕輕就熟,運用自如,我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份,他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,對于該補倉而未補的狀況,我也會打電話過去或親自登門去提示一下,他們對此都特別感謝,把我當成知心人,有什么事全對我說,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙肯定會告知他們一個合理的'理由?,F(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限,消費水平也較城市低許多,加上外出務工人員較多,所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量微小,根本無法滿意消費需求。在訪銷過程中,就有許多經(jīng)銷戶、一般消費者問到這個問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復,不論時間再晚都會說明清晰每個問題,真到他們滿足為止,這些東西看來是微乎其微的小事,事實上并不盡然,雖然多費些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達,使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不說明清晰的話,他會認為是煙草公司有意不給他煙,斷他的財路,他就會轉而向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,他們都特別理解和支持我的工作,這種融洽的關系也使我受益匪淺,他們向我反饋了許多有價值的需求信息,更有經(jīng)銷戶干脆拒絕那些來路不明的私煙,認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

樂觀自信,養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提,有了自信才有取得勝利的可能性,而樂觀卻是一種對于工作的看法,視工作為歡樂、享受,必定會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來,我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài):別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得精彩,我并不比他們差。對于每月的任務指標,由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,事實也果真如此,這樣的工作業(yè)績也使我感受到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂,我的歡樂正是來自于

低起點的目標定位,這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標,而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果,也使我從中得到更大的樂趣,使我懂得在工作中肯定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準,哪怕它與實際目標有肯定差距,那也沒什么,先把它實現(xiàn)了吧,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,而不會感到它帶給你的壓力,你就會更加酷愛自己的工作,也會干出更多的成果。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作看法也是我取得成果的保證。

看法確定一切,只要你努力了,你終究會得到回報,成果只代表過去,這點成果的取得有我的辛勤和汗水,更離不開同志們的幫助以及經(jīng)銷戶的大力協(xié)作,這是大家共同努力的結果。盡管有了成果,但是和先進同志相比還是有很大差距,還有努力的余地。因此,我會在新的一年里以此為新的起點,去開拓更絢麗輝煌的局面。

煙草客戶經(jīng)理工作總結8

我是xx縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶xx,受客戶經(jīng)理邀請于9月26日參與了公司組織的“感知你我他,客戶探望行”活動,體驗煙草公司客戶經(jīng)理的探望工作,通過一天親身經(jīng)驗,我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營銷策略,以后肯定更加協(xié)作客戶經(jīng)理工作,實現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。

9月25日,我陪伴客戶經(jīng)理魏安成同志起先一天探望客戶的體驗活動。首先,魏經(jīng)理在進行客戶探望工作前做好客戶探望的打算工作,他通過crm系統(tǒng)查閱要探望客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結構、毛利、新品牌的上柜狀況、遵守法律經(jīng)營狀況等,從而做到對客戶的狀況了如指掌,為客戶探望打好良好的基礎,做到有的放矢。同時還要打算好自己須要帶的物品,如筆記本、筆、明碼標價標簽、宣揚單等,另外他留意整理好自己的衣著裝扮,保持好自己良好的精神狀態(tài)?,F(xiàn)在才知道,客戶經(jīng)理外出還要做出這么多!

每到一戶,魏經(jīng)理都仔細填寫客戶服務手冊,還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營狀況,解答客戶疑問,能夠回答的魏經(jīng)理便立即予以解答,并仔細記錄客戶提出的'需求和看法。在客戶李大海店面,他細心的幫他們整理擺放卷煙、補充明碼標價標簽,指導客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里,魏經(jīng)理仔細檢查徽映e家運行狀況,自己盤點客戶庫存,在電腦上細致核對,幫助客戶分析卷煙經(jīng)營狀況。

下午,我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和探望總結。他通過探望駕馭了所管轄區(qū)域市場的各類信息,做好分析和匯總,找出探望工作的不足,明確努力的方向。

一天很快就結束了,和客戶經(jīng)理“零距離”接觸,讓我對客戶經(jīng)理工作職責有了更加清楚了,他們架起了公司與客戶之間的橋梁,指導客戶卷煙經(jīng)營,對新品牌進行培育,還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和沖突,做好一名客戶經(jīng)理真的很不簡單。今后我將更加協(xié)作煙草公司開展的各項工作,努力提高自己相識,實現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。

以上是《煙草公司客戶經(jīng)理探望工作總結》的范文參考具體內(nèi)容,涉及到客戶、經(jīng)理、探望、公司、狀況、煙草、卷煙、工作等范文相關內(nèi)容,希望網(wǎng)友能有所收獲。

煙草客戶經(jīng)理工作總結9

煙草在線專稿時間過得真快,轉瞬間20xx年即將逝去,新的一年正在走來?;仡欉@三年來的工作歷程,才發(fā)覺自己一路走來并非坦坦蕩蕩,而是充溢著坎坷和挑戰(zhàn)。然而,這三年的客戶經(jīng)理工作,對于筆者而言,不但是一種磨礪,更學到了許多與人交往的道理,也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。

一、20xx年度個人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,更重要的是通過工作贏得社會的敬重和認可,從而獲得工作帶來的成就感和滿意感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下,能找到一個讓自己發(fā)揮實力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來,特別感謝同事們在工作上以及生活上的幫助,更離不開廣闊零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面,與其他同志相比,還有很大的一段差距;在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有敏捷的應對措施等種種因素的影響,通過深刻反思這段成長空間,我更加要擺正位置和心態(tài),明年創(chuàng)建出更優(yōu)異的成果。

二、20xx年工作回顧和總結

1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深化開展,網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,占總客戶數(shù)的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不情愿買電腦的零售戶也慢慢地起先托付其他的零售戶代訂,有的干脆將訂煙的事情交給了家中的子女。

2、自“135”工作法實施后,工作模式漸漸發(fā)生了變更,工作方向也逐步明確。隨著“月安排”、“周支配”、“周總結”、“日探望”、“月總結”的實施,工作模式慢慢固化,工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的:在月末支配好下月的工作安排,有利于工作安排的開展;每周剛好的支配、總結,有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先支配好要探望的對象,這就節(jié)約了探望時間,有針對性的關注異樣客戶;而月總結則可以將發(fā)覺的問題剛好的歸納匯總。

然而“135”并不是一套萬能公式,它須要每個人敏捷運用。通過工作讓客戶最大程度的滿足,進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣闊客戶的誠心支持,最終獲得良好的市場效益。比如,在探望的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營,加強與零售戶的溝通,有針對性的對新品牌進行培育。否則,“135”可能會變成一套的《四書》、《五經(jīng)》了。

3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問:“為什么有些煙別人訂到,自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,請不要過于籠統(tǒng)回答道:“國家對卷煙實行安排生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關切的不是總體的市場環(huán)境,而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)分了(比如在卷煙銷量、卷煙陳設、柜臺展示等方面),從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,這就是狄德羅效應了。

4、專銷聯(lián)動工作

目前專銷結合還存在的一些問題:

(1)信息反饋不剛好,專銷雙方難以達成全面的共識,專銷結合效果不志向。三員缺少干脆溝通,信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下,專賣難

免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,不利于維護煙草形象。

(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面,難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,很不利于專銷結合工作的正常開展,也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。

有效做好專銷結合應從幾方面著手:

(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職,而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,比如每月組織一次客戶經(jīng)理伴同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)覺問題,要剛好告知客戶經(jīng)理,以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以限制。

(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎,以信息共享為基礎,建立一種專銷共同參加的動態(tài)市場分析機制,是專銷結合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺剛好傳遞,做到發(fā)覺問題傳遞剛好,部門即時落實,責任人限時解決。同時專賣、營銷應當共同遵守規(guī)章制度,共同遵守行紀行規(guī),保持一種良好的工作態(tài)勢。

5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析

(1)主要指標狀況:本區(qū)域總銷量與去年基本持平,省產(chǎn)煙需求有所增加,條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱,比去年同期相比削減了30.26箱,減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱,與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元,去年同期為

73.93元,增幅為15.865%。

(2)各類煙銷售狀況對比:一類煙75.47箱,比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,比去年同期下降49.782%??梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,同時低檔煙的降幅也是最大的。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析:

(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注,低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,出于對健康的考慮,會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。

(2)零售戶無利可圖?,F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透亮度過高,一般狀況下無利可圖,大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,所以這部分客戶的售煙主動性并不高,但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結構。

(3)消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高,消費者在卷煙消費方面也提高了檔次,如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的`郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,而去年用的較多的仍是10元以上價位的。

三、本年度工作中存在的問題

1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴峻,影響對客戶真實銷量的核定,建議專賣部門加大檢查力度,對代訂貨的小戶賜予取締。

2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義,情面工作時有發(fā)生,導致許多隱藏問題的不能被發(fā)覺,影響公司整體形象。

3、由卷煙供貨引起的客戶滿足度下降,投訴率降低,但服務客戶的實力有待加強。

4、低檔煙銷售形勢仍舊嚴峻,未能實現(xiàn)時間過半任務過半。

5、績效考核有待進一步提高。

6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。

四、來年工作安排

1、親密留意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài),重點走訪農(nóng)村中小型客戶,了解中小型客戶的真實需求,提高核量精確率。

2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點在轄區(qū)內(nèi)構建面對零售客戶和消費者的營銷體系,提升品牌結構,拓展品牌寬度。

3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,三個要點,和五個步驟進行工作,有針對性地開展服務營銷工作,實力提高片區(qū)的卷煙銷量。

4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導,讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。

5、關注零售戶的銷量波動狀況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,剛好溝通,并剛好與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,防止其違規(guī)行為。

6、加強學習,重點學習卷煙職業(yè)技能相關教材,爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思索的良好習慣,在學習中加強自身修養(yǎng),增加個人素養(yǎng)。

最終,由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關切和幫助,在來年的工作中筆者會加倍努力的工作,為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力氣。

煙草客戶經(jīng)理工作總結10

時間飛轉,轉瞬間20xx年即將逝去,即將迎來20xxx年?;仡欉@一年來的工作,在主動協(xié)作專賣管理員、送貨員、電訪員同時,也扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作,使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度,基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應具備最基本的素養(yǎng)和實力以外,還必需不斷的學習,在工作中不斷的充溢自己??蛻艚?jīng)理的工作不是簡潔的探望、推銷和產(chǎn)品宣揚。重要的是在探望的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營,對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度,要漸漸加強對市場的探討和分析實力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和沖突。

一、除此之外,我也相識到作為一名合格的客戶經(jīng)理,做好以下方面對我的重要性:

1、敬業(yè)愛崗,視單位為我家

在抓緊一切時間學習業(yè)務學問,充溢頭腦,提高工作技能的同時,我更注意與同事們之間保持一種密切的關系,而一個人的成果也不僅是靠一個人就能取得的,每個人事實上就是全部的工作鏈條中的一環(huán),哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好,所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的所謂成果密不行分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞干脆影響到我的既得利益,對此我有切身體會,而單位要想有好的效益,又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,仔細負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系特別融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關系。

2、加強溝通,維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,通過兩年多的磨合,我同他們之間建立了顛撲不破的親情關系。因此我必需把他們的利益放在第一位,設身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,把我們作為商品的第一供應商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地愛護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,無形中也為公司創(chuàng)建了效益,在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為公司的可持續(xù)發(fā)展供應了足夠的網(wǎng)絡保障。

進入20xx年,我同卷煙經(jīng)營戶的關系也進入一個新階段,我對他們可說是已經(jīng)特別熟識了,誰最愛賣什么樣的卷煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補一次貨等,我都了如指掌,對于他們提出的一些問題我也能夠剛好處理并供應幫助。對于特性化服務,我更是駕輕就熟,運用自如,我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份,他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,對于該補倉而未補的狀況,我也會打電話過去或親自登門去提示一下,他們對此都特別感謝,把我當成知心人,有什么事全對我說,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙肯定會告知他們一個合理的理由?,F(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限,消費水平也較城市低許多,加上外出務工人員較多,所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量微小,根本無法滿意消費需求。在訪銷過程中,就有許多經(jīng)銷戶、一般消費者問到這個問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復,不論時間再晚都會說明清晰每個問題,真到他們滿足為止,這些東西看來是微乎其微的小事,事實上并不盡然,雖然多費些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達,使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不說明清晰的.話,他會認為是煙草公司有意不給他煙,斷他的財路,他就會轉而向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,他們都特別理解和支持我的工作,這種融洽的關系也使我受益匪淺,他們向我反饋了許多有價值的需求信息,更有經(jīng)銷戶干脆拒絕那些來路不明的私煙,認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

3、走訪客戶,主動和客戶進行有效溝通

有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上,結合自己的工作目標,通過合理的方式和豐富的工作閱歷,達到自己所期望的目的??蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解,同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿足,進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣闊客戶的誠心支持,最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業(yè)的上帝,這是一條亙古不變的法則,如何更好的為客戶服務,是擺在我們面前的一個課題??蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,是最了解客戶信息、也是最熟識市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應擅長充分利用自身優(yōu)勢,為公司領導決策供應第一手資料,向客戶傳遞行業(yè)信息,維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務實力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能變更的,變更不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異,這是無法變更的事實。在對客戶的工作過程中我們或許會遇到各種各樣的困難,但我信任看法確定一切。我們只要秉承“至誠至信、一心一意”的行業(yè)服務理念,只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記,我們將從勝利走向輝煌!

4、樂觀自信,養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提,有了自信才有取得勝利的可能性,而樂觀卻是一種對于工作的看法,視工作為歡樂、享受,必定會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來,我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài):別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得精彩,我并不比他們差。對于每月的任務指標,由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,事實也果真如此,這樣的工作業(yè)績也使我感受到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂,我的歡樂正是來自于低起點的目標定位,這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標,而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果,也使我從中得到更大的樂趣,使我懂得在工作中肯定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準,哪怕它與實際目標有肯定差距,那也沒什么,先把它實現(xiàn)了吧,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,而不會感到它帶給你的壓力,你就會更加酷愛自己的工作,也會干出更多的成果。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作看法也是我取得成果的保證。

二、工作中遇到的困難

1、卷煙供貨服務成零售戶訴求焦點。卷煙需求基本得不到滿意,貨源滿足度持續(xù)下降,供貨宣揚說明工作仍舊無法令少數(shù)零售戶滿足。

2、柜臺的陳設、卷煙品種的擺放,價格標簽的維護,少數(shù)零售戶仍舊無法到位。

3、部分零售戶的培育度不夠,在管理上沒有賜予足夠的關注和重視。

4、卷煙預料工作精確率偏低,服務客戶的實力有待加強。

5、卷煙品牌培育工作實力有待進一步加強。

三、今后的工作安排

1、面對工作中遇到的困難,用適當?shù)姆椒右越鉀Q。

2、親密留意合理定量后卷煙市場的動態(tài),重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。

3、進一步做好電子結算工作,提示卷煙零售戶主動訂貨,使得電子結算率和訂單勝利率能夠上一個新臺階。

4、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴峻,在下月的訪銷中,須要剛好更新。

5、100%做好投訴電話宣揚單的宣揚發(fā)放工作,將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。

6、關注零售戶的銷量波動狀況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,剛好溝通,并剛好與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

最終對于今后的工作,我更應當明白看法確定一切的道理,只要你努力了,你終究會得到回報,成果只代表過去,這點成果的取得有我的辛勤和汗水,更離不開同志們的幫助以及經(jīng)銷戶的大力協(xié)作,這是大家共同努力的結果。盡管有了成果,但是和先進同志相比還是有很大差距,還有努力的余地。因此,我會在新的一年里以此為新的起點,去開拓更絢麗輝煌的局面。20xx年即將過去,對于之前的不足我將更加努力改進,展望新的一年,我將用更加勤奮的看法去面對一切難題。

銀行理財客戶經(jīng)理個人工作總結

當日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過?;厥走@一年,為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位,我不斷學習、不斷總結、不斷提高和完善自己,以下是我這一年來的工作總結。

一、各項任務指標、學習和工作狀況

1、任務指標:

基金

個人任務指標萬,完成萬,完成率241%。

理財產(chǎn)品

個人任務指標萬,完成萬,完成率226%。

理財客戶

新增戶,完成111%。

貴金屬

任務指標萬,銷售萬,完成率115%。

白金卡

任務指標張,完成張,完成率130%。

貸記卡

個人任務指標張,完成張,完成率206%。

2、學習上:

20xx年8月通過了cfp(國際金融理財師)考試,目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險、基金、等從業(yè)資格。

3、工作上:

1)、主動營銷新客戶

有一次,一個客戶向我詢問我行辦vip卡的條件,我按閱歷推斷該客戶有肯定潛力。接下我耐性營銷,在通過幾次接觸后,得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金,目前已經(jīng)走了幾家銀行,我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款便利、快捷、而且實惠。后來我為其辦理了vip卡,客戶從外地匯過來xxx萬元。

2)、細心維護老客戶

定期給老客戶打電話,介紹我行新產(chǎn)品,把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個老客戶,不情愿進行風險投資,即使是低風險的理財產(chǎn)品也不情愿買,就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好保藏,我以此為切入點,向其舉薦貴金屬,該客戶對此特別感愛好,我先后陪其去市行多次,先后買了xxx多萬元的貴金屬,為我行增加了xxx萬多元的中間業(yè)務手續(xù)費。

3)、耐性解答客戶問題

常常會有客戶向我詢問基金方面的問題,每個客戶我都進行具體講解。在遇到股市大幅波動時,客戶的電話隨時都有可能打進來,所以我基本保持24小時開機。記得有一次,周末我在家接到一個客戶的電話,在我解答完之后,該客戶說還是你們單位有責任心,剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話始終不接。做理財經(jīng)理將近三年了,雖然談不上什么閱歷,但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

4)、幫助行領導主動營銷

在做好本崗的同時,幫助行領導營銷了xxx、xxx、xxx和xxx單位的的電子結算業(yè)務。

二、工作中存在的不足:

1、部分大客戶資料信息不全,無法進行全面有效維護,維護率須要進一步提高。

2、營銷力度有待提高。

三、20xx年的工作準備:

1、業(yè)務面:對理財業(yè)務進行全面梳理,充分利用好銀掌柜系統(tǒng),重點開發(fā)大客戶,提高大客戶對我行的忠誠度。

2、營銷方面:要多學一些營銷技巧,加強自己的交際溝通實力,在處理麻煩問題上能夠敏捷變通。

新的一年已經(jīng)來臨,我將倍加努力,爭取在業(yè)績上能夠更上一層樓!

煙草客戶經(jīng)理工作總結11

到今年為止,我已經(jīng)進入xx公司有三年多了。作為一名客戶經(jīng)理,我深深知道我這份工作的難處和不易。愛崗敬業(yè),勤奮是我的職責,自從進入公司以來,我始終懷著感恩之情,是公司給了我這個熬煉的機會,讓我磨練的更加優(yōu)秀。對于從事這個職位來說,我感到了之前我學的學問沒有什么用處,時間才是最重要的。實踐才是檢驗真理的唯一標準。下面詳細陳述:

一、敬業(yè)愛崗,視單位為家

自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時間,作為一名客戶經(jīng)理,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感謝之情,或許正是這樣,才使我對新的工作充溢熱忱。正所謂隔行如隔山,對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,我以前所學學問和工作閱歷完全無用武之地?,F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來。我想盡一切方法,利用業(yè)余時間向一些同事請教,但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的變更提升,再加上這項工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實在是沒有太多現(xiàn)成的閱歷可學,一切幾乎全得靠自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿意不同的消費地域和群體等等。

總之,學這學那只有一個目的.。就是抓緊一切時間學習業(yè)務學問,充溢頭腦,提高工作技能的同時,我更注意與單位的同事之間保持一種密切的兄弟關系,作為一個基層單位,一個單位就是一個家,單位里的同事就是自己的弟兄,而一個人的成果也不僅是靠一個人就能取得的,每個人事實上就是全部的工作鏈條中的一環(huán),哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好,所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的所謂成果密不行分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞干脆影響到我的既得利益,對此我有切身體會,而單位要想有好的效益,又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,仔細負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系特別融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關系。

二、加強對客戶的溝通,維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,通過三年的磨合,我同他們之間建立了顛撲不破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣,都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點是完全相同的,那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

因此我必需把他們的利益放在第一位,設身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地愛護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,無形中也為公司創(chuàng)建了效益,在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展供應了足夠的網(wǎng)絡保障。

進入20xx年,隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升,我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段,我對他們可說是已經(jīng)很熟識了,誰最愛賣什么樣的卷煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補一次貨等,我都了如指掌,對于他們提出的一些問題我也能夠剛好處理并供應幫助。對于特性化服務,我更是駕輕就熟,運用自如,我把自己的手機號給每個客戶都留了一份,他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,對于該補倉而未補的狀況,我也會打電話過去或親自登門去提示一下,他們對此都特別感謝,把我當成知心人,有什么事全對我說,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙肯定會告知他們一個合理的理由。

現(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限,消費水平也比城市低許多,加上外出務工人員較多,所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量微小,根本無法滿意消費需求。在訪銷過程中,就有許多客戶、一般消費者問到這個問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復,不論時間再晚都會說明清晰每個問題,直到他們滿足為止,

這些東西看來是微乎其微的小事,事實上并不盡然,雖然多費些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達,使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不說明清晰的話,他會認為是煙草公司有意不給他煙,斷他的財路,他就會轉向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

煙草客戶經(jīng)理工作總結12

面對煙草行業(yè)體制的不斷轉變,工作流程的不斷優(yōu)化,網(wǎng)建的進一步提升以及網(wǎng)絡新格局的形成,客戶經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進程。因此,客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進服務質(zhì)量,提升服務實力。結合近兩年的工作實際,我覺得客戶經(jīng)理工作流程應從以下幾個方面加以改進。

一、是分解月度銷售安排。

客戶經(jīng)理將月銷量、結構、重點(培育)品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等安排合理安排給客戶,對月安排不合理的客戶在探望中做好記錄,月底統(tǒng)一調(diào)整。

二、是制定合理的日,周,月客戶探望安排。

客戶經(jīng)理合理確定探望線路,制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標安排書》,指導客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳設等工作,做好零售指導價、行業(yè)政策和電子貨幣結算宣揚工作。

三、是做好基礎工作。

在市場探望中做到市場信息收集到位。精確,并仔細記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導向的重要依據(jù),收集市場信息成為客戶經(jīng)理的一項重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營狀況和品牌培育狀況各不相同,而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異。因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深化的,全方位的了解,分析市場動態(tài),才能獲得真實有效的全面的信息,才能了解市場發(fā)展涇渭,了解市場的真實需求,為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導航,為企業(yè)決策指明方向??蛻艚?jīng)理應依據(jù)當日的信息收集,工作記錄本完成當日工作日志,月底依據(jù)信息收集,工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。

四、客戶走訪到位。

客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作。依據(jù)客戶的類別標準,類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定,客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪安排,嚴密部署走訪流程,力求四平八穩(wěn)。而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉變等重要狀況時,要擅長變通,敏捷轉變?nèi)粘?,爭取在第一時間內(nèi)通知到戶,使零售客戶有獲得信息的優(yōu)先權。

五、自我介紹到位。

由于零售客戶的文化水平,經(jīng)營素養(yǎng)參差不齊,對客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么實行何種方式,方法來自我介紹,自我舉薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現(xiàn)象,有板有眼的介紹方式明顯不是良策,針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的,加深印象的行之有效的方式。比如說:針對客戶經(jīng)營存在問題和須要服務時,或是為客戶供應理財,出謀劃策時來自我介紹,或許會起到事半功倍的作用。其次是常常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時,每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字。只有這樣,客戶才會意識到自已遇到問題時應當找誰解決,才會明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。

六、新品宣揚到位。

新品牌上市,如不能全方位的提示到戶,就會使部分客戶錯失商機,就會降低客戶滿足度。而且在日常經(jīng)營中有個不能忽視的問題,那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機。因此,客戶經(jīng)理在新品牌上市時要宣揚到位,做到家喻戶曉。新品上市要制定宣揚安排,要先了解新品的'包裝看點,口味特色,價位空間,消費層次,性價比等,再來全面的舉薦給客戶,有促銷的要重點告知,進一步提高新品上柜率。

七、客戶利潤提升指導。

客戶利潤提升指導是客戶經(jīng)理工作的重中之重,但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的指導存在許多的問題,我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤提升指導,大多是一模一樣,仿照金沙模式,且對客戶的指導經(jīng)營并不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導改為季度,半年。甚至年度指導,讓客戶經(jīng)理有足夠的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導規(guī)劃。

八、隨著客戶經(jīng)理工作機制的轉變。

客戶經(jīng)理的工作重心有了新的改變,對素養(yǎng)和實力的培育提出更高的要求。希望通過學習和各項技能培訓,在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來不斷滿意客戶日益增長的服務需求,從而提高客戶滿足度。

煙草客戶經(jīng)理工作總結13

面對煙草行業(yè)體制的不斷轉變,工作流程的不斷優(yōu)化,網(wǎng)建的進一步提升以及網(wǎng)絡新格局的形成,客戶經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進程.因此,客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進服務質(zhì)量,提升服務實力.結合近兩年的工作實際,我覺得客戶經(jīng)理工作流程應從以下幾個方面加以改進。

一、是分解月度銷售安排。客戶經(jīng)理將月銷量、結構、重點(培育)品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等安排合理安排給客戶,對月安排不合理的客戶在探望中做好記錄,月底統(tǒng)一調(diào)整。

二、是制定合理的日,周,月客戶探望安排??蛻艚?jīng)理合理確定探望線路,制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標安排書》,指導客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳設等工作,做好零售指導價、行業(yè)政策和電子貨幣結算宣揚工作。

三、是做好基礎工作。在市場探望中做到市場信息收集到位.精確,并仔細記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導向的重要依據(jù),收集市場信息成為客戶經(jīng)理的一項重要工作.由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營狀況和品牌培育狀況各不相同,而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異.因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深化的,全方位的了解,分析市場動態(tài),才能獲得真實有效的全面的信息,才能了解市場發(fā)展涇渭,了解市場的真實需求,為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導航,為企業(yè)決策指明方向.客戶經(jīng)理應依據(jù)當日的信息收集,工作記錄本完成當日工作日志,月底依據(jù)信息收集,工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。

四、客戶走訪到位.客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作.依據(jù)客戶的類別標準,類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的.規(guī)定,客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪安排,嚴密部署走訪流程,力求四平八穩(wěn).而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉變等重要狀況時,要擅長變通,敏捷轉變?nèi)粘?爭取在第一時間內(nèi)通知到戶,使零售客戶有獲得信息的優(yōu)先權。

五、自我介紹到位.由于零售客戶的文化水平,經(jīng)營素養(yǎng)參差不齊,對客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺.那么實行何種方式,方法來自我介紹,自我舉薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現(xiàn)象,有板有眼的介紹方式明顯不是良策,針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的,加深印象的行之有效的方式.比如說:針對客戶經(jīng)營存在問題和須要服務時,或是為客戶供應理財,出謀劃策時來自我介紹,或許會起到事半功倍的作用.其次是常常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時,每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字.只有這樣,客戶才會意識到自已遇到問題時應當找誰解決,才會明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。

六、新品宣揚到位.新品牌上市,如不能全方位的提示到戶,就會使部分客戶錯失商機,就會降低客戶滿足度.而且在日常經(jīng)營中有個不能忽視的問題,那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機.因此,客戶經(jīng)理在新品牌上市時要宣揚到位,做到家喻戶曉.新品上市要制定宣揚安排,要先了解新品的包裝看點,口味特色,價位空間,消費層次,性價比等,再來全面的舉薦給客戶,有促銷的要重點告知,進一步提高新品上柜率。

七、客戶利潤提升指導。客戶利潤提升指導是客戶經(jīng)理工作的重中之重,但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的指導存在許多的問題,我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤提升指導,大多是一模一樣,仿照金沙模式,且對客戶的指導經(jīng)營并不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導改為季度,半年。甚至年度指導,讓客戶經(jīng)理有足夠的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導規(guī)劃。

八、隨著客戶經(jīng)理工作機制的轉變,客戶經(jīng)理的工作重心有了新的改變,對素養(yǎng)和實力的培育提出更高的要求.希望通過學習和各項技能培訓,在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來不斷滿意客戶日益增長的服務需求,從而提高客戶滿足度。

煙草客戶經(jīng)理工作總結14

我是**縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶**,受客戶經(jīng)理邀請于9月26日參與了公司組織的“感知你我他,客戶探望行”活動,體驗煙草公司客戶經(jīng)理的探望工作,通過一天親身經(jīng)驗,我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營銷策略,以后肯定更加協(xié)作客戶經(jīng)理工作,實現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。

9月25日,我陪伴客戶經(jīng)理魏安成同志起先一天探望客戶的體驗活動。首先,魏經(jīng)理在進行客戶探望工作前做好客戶探望的打算工作,他通過crm系統(tǒng)查閱要探望客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結構、毛利、新品牌的上柜狀況、遵守法律經(jīng)營狀況等,從而做到對客戶的狀況了如指掌,為客戶探望打好良好的基礎,做到有的放矢。同時還要打算好自己須要帶的物品,熱門思想?yún)R報如筆記本、筆、明碼標價標簽、宣揚單等,另外他留意整理好自己的衣著裝扮,保持好自己良好的精神狀態(tài)。現(xiàn)在才知道,客戶經(jīng)理外出還要做出這么多!

每到一戶,魏經(jīng)理都仔細填寫客戶服務手冊,還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營狀況,解答客戶疑問,能夠回答的魏經(jīng)理便立即予以解答,并仔細記錄客戶提出的需求和看法。在客戶李大海店面,他細心的幫他們整理擺放卷煙、補充明碼標價標簽,指導客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里,魏經(jīng)理仔細檢查徽映e家運行狀況,自己盤點客戶庫存,在電腦上細致核對,幫助客戶分析卷煙經(jīng)營狀況。

下午,我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和探望總結。他通過探望駕馭了所管轄區(qū)域市場的各類信息,做好分析和匯總,找出探望工作的'不足,明確努力的方向。

一天很快就結束了,和客戶經(jīng)理“零距離”接觸,讓我對客戶經(jīng)理工作職責有了更加清楚了,他們架起了公司與客戶之間的橋梁,指導客戶卷煙經(jīng)營,個人簡歷對新品牌進行培育,還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和沖突,做好一名客戶經(jīng)理真的很不簡單。今后我將更加協(xié)作煙草公司開展的各項工作,努力提高自己相識,實現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。

煙草客戶經(jīng)理工作總結15

工作總結是對某一時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總探討,從而分析不足,得出可供參考及改進的閱歷。下面就是我整理的煙草公司客戶經(jīng)理工作總結,一起來看一下吧。

本月,xxxx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍圍著省公司信息掃碼監(jiān)測工作驗收、服務主題實踐活動、電子結算推動、零售終端“示范店”建設、印制《xxxx煙草卷煙經(jīng)營服務指南》、加強平安管理等工作綻開?,F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展狀況匯報如下:

一、主要指標完成狀況

7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱,銷售卷煙12402.27箱,完成月初安排銷量12100箱的102.50%,其中低檔卷煙銷售4574.2

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