第三節(jié)-KTV團(tuán)隊(duì)管理者如何管理好團(tuán)隊(duì)

“情商”(EQ)這一概念是由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢鲆硖巵?lái)自顧客的壓力，來(lái)自公司同事和部屬的挑戰(zhàn)等，領(lǐng)導(dǎo)者的情商，直接影響團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效，缺乏EQ的管理者往往會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。位置越高，情商的作用就越大，在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)中，情商的作用差不多達(dá)到提高情商，首先需要進(jìn)行情緒管理。必須做到以下兩點(diǎn)：1.管理自身情自己的情緒。2.管理下屬情緒。在這種激勵(lì)藝術(shù)中，核心原則是要保護(hù)員工的如果他積極進(jìn)取，有強(qiáng)烈的成功欲望，其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也必然蓬勃向上、充滿隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)所處宏觀環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行、顧客滿意度的提高，都直接取決于溝通的質(zhì)量，因此，溝通技巧的高低，往往決定了一怎樣與人有效溝通，如何提高與人的溝通能力?第三，積極聆聽。聽在溝通中占的比重是45%,說(shuō)只有30%,聽比說(shuō)的內(nèi)容復(fù)的方式總結(jié)別人大意以避免語(yǔ)義上的差錯(cuò)。傾聽的同時(shí)可以用眼神表示疑惑予反饋的過(guò)程中應(yīng)采取修正的方式，即指出優(yōu)點(diǎn)的同現(xiàn)代企業(yè)不可避免地要面臨危機(jī)，就如人不可避免地要面對(duì)死亡。小到雇第一，未雨綢繆。領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注那些逐步升級(jí)、為一旦外界通過(guò)別種手段了解到某些事實(shí)真相，將會(huì)使企業(yè)陷于非常不利的局第五，從危機(jī)中獲利。危機(jī)管理的最后一個(gè)階段其如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)管理的前四個(gè)階段處理得完美無(wú)缺(也就是說(shuō)，沒有莫名其妙地將危機(jī)搞得更糟)的話，那么這正是一個(gè)能彌補(bǔ)部分損失和糾正混亂的機(jī)工作卓有成效，你不能簡(jiǎn)單地告訴他們這樣做。必須改變KTV企業(yè)文化倡導(dǎo)一1.行為管理。改變公司基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法會(huì)要求對(duì)公司的行為管理制度人與部門之間信息的自由流動(dòng)，鼓勵(lì)協(xié)同努力達(dá)到某一單個(gè)日標(biāo)，培養(yǎng)個(gè)人發(fā)2.基于團(tuán)隊(duì)的回報(bào)。研究表明，最有效的行為制度是那些帶有“全而回報(bào)”哲學(xué)的制度。換句話說(shuō)，最有效的制度不能簡(jiǎn)單地用金錢回報(bào)作為激發(fā)員工的認(rèn)可計(jì)劃：這些計(jì)劃常常不是以經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的。相反，它們只是大家對(duì)工作好的認(rèn)可?？紤]怎樣給團(tuán)隊(duì)而不僅僅是個(gè)人發(fā)牌匾、獎(jiǎng)狀、證書……是很重工作歸屬感：你的員工怎樣看他們自己?他們認(rèn)為自己是大機(jī)器里面的一顆小齒輪，還是團(tuán)隊(duì)里為更大的目標(biāo)奮斗的不可分割的一部分?然而領(lǐng)導(dǎo)力并非技術(shù)能力，這與很多人對(duì)于技術(shù)能力實(shí)現(xiàn)管理的認(rèn)識(shí)背道而馳。它是在自信基礎(chǔ)上的決策、承諾能力，有決心獲得結(jié)果的能力。每個(gè)管理者都會(huì)面臨決策，需要有自信、有決心、有結(jié)果。從這種意義上講，領(lǐng)導(dǎo)力美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心(LMI)高級(jí)顧問(wèn)鄭志文認(rèn)為，管理者要想拓展其領(lǐng)導(dǎo)力，首先要善于激勵(lì)。激勵(lì)包含兩方面的內(nèi)容：1.如何激勵(lì)自己。要了解自己真正的長(zhǎng)處是什么,真正喜歡的是什么。2.如何激勵(lì)別人。通過(guò)個(gè)人的魅力、其次，要善于授權(quán)。作為管理者來(lái)講，走到一定階段后就會(huì)面臨時(shí)間上的壓力，不受干擾的時(shí)間越來(lái)越少。如果沒有進(jìn)行授權(quán)，系統(tǒng)就存在兩方面的問(wèn)風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)的工作當(dāng)中，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成能，在合作中傳遞給每一個(gè)隊(duì)友!豐富的團(tuán)隊(duì)文化和工作技能培訓(xùn)，也是讓團(tuán)隊(duì)成員在工作中把個(gè)人能力發(fā)揮及至的最好方法。這樣才能提高戰(zhàn)斗力，這才是第三，工作中要培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，要讓大家的行為端正，團(tuán)隊(duì)合作是需要大家共同努力不是來(lái)玩，來(lái)偷懶的。成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的就是要盡個(gè)人所考問(wèn)題，如何更好的協(xié)調(diào)與成員之間的關(guān)系，以建立好上下層之間的關(guān)系。探討時(shí)必須要客觀對(duì)待觀點(diǎn)、意見，不能我說(shuō)的一定是對(duì)的，我說(shuō)的一定是最好第五，讓每個(gè)成員明確目標(biāo)，并且針對(duì)自己的工作，掌握好工作技