物業(yè)公司勞動(dòng)保障規(guī)章制度備案

4/49目錄TOC\o"1-6"\h\z勞動(dòng)保障規(guī)章制度 2第一部分人事管理制度 2第一節(jié)員工招聘與錄用管理制度 2第一章總則 2第二章招聘計(jì)劃 3第三章招聘流程 4第四章招聘要求 5第五章錄用 6第六章附則 7第二節(jié)員工招聘 8第三節(jié)員工入職 8第四節(jié)試用期 9第五節(jié)勞動(dòng)合同的簽訂 9第六節(jié)考勤打鐘卡規(guī)定 9第七節(jié)制服管理規(guī)定 9第八節(jié)調(diào)職與晉升 10第九節(jié)員工離職 10第十節(jié)請(qǐng)假制度及假期待遇 11第十一節(jié)人事檔案 13第十二節(jié)人事考勤管理制度 14第二部分薪金管理制度 15第一章薪金管理制度的原則 15薪金管理制度實(shí)施細(xì)則 15第三部分崗位責(zé)任制度 21一、崗位責(zé)任制 21二、層級(jí)管理制度 22保密條例 24第四部分員工行為規(guī)范 25第一節(jié)員工守則 25第二節(jié)工作態(tài)度 26第三節(jié)服務(wù)態(tài)度 26第四節(jié)職業(yè)道德規(guī)范 26第五節(jié)儀容儀表 27第六節(jié)行為舉止 27第七節(jié)禮貌用語(yǔ) 27第八節(jié)服務(wù)禁語(yǔ) 28員工獎(jiǎng)懲制度 30第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì) 30第二節(jié)懲處 31第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì) 43第二節(jié)懲處 45勞動(dòng)保障規(guī)章制度第一部分人事管理制度第一節(jié)員工招聘與錄用管理制度第一章總則目的為加強(qiáng)總公司員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)，獲取總公司發(fā)展所必需的優(yōu)秀人才，特制定本規(guī)定。原則總公司招聘員工應(yīng)以用人所長(zhǎng)、容人之短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；以面向社會(huì)，公開(kāi)招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核。第二章招聘計(jì)劃提交需求各部門(mén)或管理處根據(jù)用人需求情況，由用人部門(mén)主管填寫(xiě)《招聘申請(qǐng)表》（附表1），報(bào)部門(mén)或管理處負(fù)責(zé)人簽名同意，交總公司行政人事部審核，再報(bào)總經(jīng)理審批。招聘計(jì)劃總公司行政人事部根據(jù)招聘需求，制定招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃應(yīng)主要包括人員需求、信息發(fā)布時(shí)間和渠道、時(shí)間安排、招聘費(fèi)用預(yù)算、招聘工作時(shí)間表等內(nèi)容。招聘渠道根據(jù)需招聘的工種、入職條件、招聘的難易度、所需招聘人數(shù)等情況，行政人事部在制定招聘計(jì)劃時(shí)予以確定每次招聘信息的發(fā)布方式，招聘的渠道通常有以下幾種：媒體刊登招聘廣告；互聯(lián)網(wǎng)站招聘信息的發(fā)布；社會(huì)有關(guān)機(jī)構(gòu)組織的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)；教育機(jī)構(gòu)組織的校園招聘會(huì)；人才中介機(jī)構(gòu)的推薦；獵頭公司的人才推薦；本公司員工的推薦；本公司內(nèi)部人員調(diào)配；其他的招聘渠道。招聘信息發(fā)布內(nèi)容審批招聘計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政人事部在發(fā)布招聘信息之前，對(duì)外發(fā)布的招聘信息發(fā)布內(nèi)容，必須經(jīng)過(guò)集團(tuán)人力資源部審查同意才能發(fā)布。第三章招聘流程招聘工作的組織招聘計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后，相關(guān)的招聘組織工作由行政人事部及用工管理處/部門(mén)共同負(fù)責(zé)。行政人事部及用工管理處/部門(mén)應(yīng)按照集團(tuán)人力資源部審查同意發(fā)布的招聘信息內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃招聘信息。招聘工作的分工招聘工作按照招聘的職位高低作劃分，普通員工（領(lǐng)班或以下職位）由用工部門(mén)負(fù)責(zé)面試和辦理錄用手續(xù)，主任/主管或以上職位由總公司行政人事部負(fù)責(zé)。初步篩選招聘信息發(fā)布后，行政人事部及用工管理處/部門(mén)接受應(yīng)聘人員的報(bào)名，對(duì)應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類(lèi)，根據(jù)資料對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人選。面試確定面試人選后，行政人事部或用工管理處/部門(mén)將通知應(yīng)聘人員在約定的時(shí)間前往指定的地點(diǎn)接受面試。應(yīng)聘人員填寫(xiě)《僑鑫集團(tuán)有限公司職位申請(qǐng)表》，提供相關(guān)的證件、證書(shū)、資格證等的原件和復(fù)印件。普通職位的面試由相關(guān)用人部門(mén)的負(fù)責(zé)人或用人部門(mén)負(fù)責(zé)人授權(quán)的專(zhuān)業(yè)人員主持、所在的管理處行政部人員參加。應(yīng)聘主任、主管、經(jīng)理職位的人員由用工管理處/部門(mén)的負(fù)責(zé)人和總公司行政人事部負(fù)責(zé)人面試。筆試對(duì)于應(yīng)聘有專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力要求崗位的人員，在面試進(jìn)行前由用工管理處/部門(mén)安排做專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力測(cè)試題，專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力測(cè)試合格并通過(guò)面試才能被總公司錄用。有專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力要求的崗位主要包括：電工電梯工空調(diào)工木工管理崗位（如：物業(yè)助理、管理員等）必要時(shí)其他的崗位實(shí)際操作測(cè)試對(duì)于應(yīng)聘有實(shí)際操作能力要求崗位的人員，在面試進(jìn)行前由用工管理處/部門(mén)安排做實(shí)際操作測(cè)試，有實(shí)際操作能力要求的崗位主要包括：文職人員的電腦操作安防人員的體能測(cè)試清潔人員的清潔實(shí)操必要時(shí)其他的崗位復(fù)試應(yīng)聘經(jīng)理職位的人員，除了經(jīng)過(guò)第十條的面試程序之外，還需總經(jīng)理面試。第四章招聘要求時(shí)限要求原則上面試和復(fù)試工作應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)完成（特殊崗位需試工的除外）。確因面試工作量大，可由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人和總公司行政人事部協(xié)商確定間隔天數(shù)。對(duì)于普通員工的錄用，用人部門(mén)負(fù)責(zé)人必須在兩個(gè)工作日內(nèi)確定錄用人員。在面試或復(fù)試后三個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果通知應(yīng)聘人員，并向應(yīng)聘人員說(shuō)明：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到總公司錄用通知即視為沒(méi)有被錄用。筆試、實(shí)際操作測(cè)試題目要求應(yīng)聘人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力測(cè)試或?qū)嶋H操作測(cè)試題目由各用人部門(mén)負(fù)責(zé)出題，并交總公司行政人事部備案。題型可采用選擇題、判斷題、問(wèn)答題、案例分析等，題目?jī)?nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合實(shí)際，與總公司發(fā)展需要相聯(lián)系，并適時(shí)修改（最長(zhǎng)為一年）。職位聘用標(biāo)準(zhǔn)各職位人員的聘用標(biāo)準(zhǔn)按照《僑鑫物業(yè)總公司職位聘用標(biāo)準(zhǔn)》。第五章錄用錄用審批通過(guò)面試符合要求的應(yīng)聘人員，必須通過(guò)以下的審批程序才能錄用：普通員工、主任、主管：用工部門(mén)負(fù)責(zé)人、管理處負(fù)責(zé)人簽名，行政人事部復(fù)核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)理級(jí)以上：管理處負(fù)責(zé)人簽名、行政人事部復(fù)核、總經(jīng)理審批；報(bào)集團(tuán)人力資源部批準(zhǔn)。體格檢查經(jīng)審批程序批準(zhǔn)后，將由用工管理處/部門(mén)（錄用普通員工）或行政人事部（錄用主任/主管以上）安排應(yīng)聘人員到指定的疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)或醫(yī)療單位參加體檢，體檢沒(méi)有發(fā)現(xiàn)傳染病或傳染病帶菌、符合工種要求予以正式錄用。體檢結(jié)果不符合要求將會(huì)被取消錄用資格。入職手續(xù)經(jīng)體檢符合要求的應(yīng)聘人員，普通員工的入職手續(xù)由用工管理處/部門(mén)負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，主任/主管以上員工由總公司行政人事部辦理入職手續(xù)，簽訂試用期勞動(dòng)合同。被錄用人員需帶齊以下個(gè)人資料辦理入職手續(xù)：身份證戶(hù)口簿學(xué)歷證書(shū)失業(yè)證（廣州市戶(hù)口）/外出人員就業(yè)登記卡（非廣州市戶(hù)口）婚育證明健康合格證勞動(dòng)手冊(cè)上崗證/資格證/操作證無(wú)犯罪記錄證明（入職安防部人員）暫住證（非廣州市戶(hù)口）擔(dān)保人身份證、戶(hù)口簿（非廣州市戶(hù)口）經(jīng)濟(jì)擔(dān)保根據(jù)集團(tuán)的有關(guān)規(guī)定，以下職位入職的人員必須提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人：財(cái)務(wù)人員司機(jī)其他本公司要求在必要時(shí)提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人的職位（如：安防部人員）新員工報(bào)到被錄用人員在辦理入職手續(xù)后，到入職部門(mén)報(bào)到。主任/主管或以上新員工在總公司行政人事部辦完入職手續(xù)后，由總公司行政人事部出具《新員工報(bào)到通知書(shū)》，加蓋行政人事部印章密封后，隨新員工報(bào)到時(shí)交用工部門(mén)負(fù)責(zé)人。新員工部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)部門(mén)的運(yùn)作情況，給新員工安排工作并把工作要求、注意事項(xiàng)等告訴新員工，按照部門(mén)排班表安排新員工的工作時(shí)間。部門(mén)負(fù)責(zé)人安排新員工領(lǐng)取制服、工具、必要的勞保物品等。新員工試用新員工到部門(mén)報(bào)到后，部門(mén)正式安排其開(kāi)始工作之日為試用期起始日期，用工部門(mén)在新員工正式工作后填寫(xiě)《人事變動(dòng)表》并將新員工的有關(guān)個(gè)人資料原件密封送行政人事部。非特殊情況新員工都必須經(jīng)過(guò)一至三個(gè)月的試用期，試用期之內(nèi)，用工部門(mén)主管應(yīng)對(duì)新員工的表現(xiàn)進(jìn)行觀察，試用期內(nèi)如不符合錄用條件或有違規(guī)事實(shí)可終止試用；在試用期滿(mǎn)經(jīng)評(píng)估合格可轉(zhuǎn)為正式員工。第六章附則各管理處/部門(mén)對(duì)于員工的招聘工作必須以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度予以重視，在面試考核的過(guò)程中以擇優(yōu)錄用、任人唯賢的原則作全面的考核，禁止本公司員工有親屬關(guān)系的人員錄用。在招聘用人方面不按規(guī)定辦事，將追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。本制度從公布之日起執(zhí)行。如與總公司原招聘規(guī)定有不同之處以本制度為準(zhǔn)。本制度由總公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。第二節(jié)員工招聘當(dāng)各部門(mén)（管理處）需增補(bǔ)人員時(shí)，部門(mén)主管應(yīng)提前一個(gè)月填寫(xiě)“人員需求申請(qǐng)表”（見(jiàn)附表9）提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)用人部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政人事部將根據(jù)用人部門(mén)（管理處）需增補(bǔ)人員的任職資格，結(jié)合總公司的有關(guān)要求，利用多種媒介發(fā)布總公司招聘信息，采取“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的招聘原則招聘員工。應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“職位申請(qǐng)表”（見(jiàn)附表10），并向行政人事部出示身份證、失業(yè)證（勞務(wù)證）、計(jì)劃生育證、學(xué)歷證書(shū)、資格證書(shū)等證件的正本。由行政人事部會(huì)同用人部門(mén)（管理處）組織應(yīng)聘者考試、面試。根據(jù)具體的職位要求對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行各種形式的知識(shí)、技能、能力考試和心理測(cè)驗(yàn)，從應(yīng)聘者的基本素質(zhì)、心理特點(diǎn)、能力特長(zhǎng)上對(duì)應(yīng)聘者加以甄選。面試合格的應(yīng)聘者的“職位申請(qǐng)表”由用人部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人簽名同意錄用后送遞到行政人事部，經(jīng)行政人事部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽署審批后，由行政人事部安排應(yīng)聘者進(jìn)行體檢。面試合格的應(yīng)聘者須在行政人事部指定的時(shí)間及在行政人事部職員的陪同下到防疫站進(jìn)行體檢。應(yīng)聘者必須身體健康，四肢健全。第三節(jié)員工入職經(jīng)體檢符合本公司錄用健康標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者，必須在指定的時(shí)間內(nèi)到行政人事部辦理入職手續(xù)。員工在辦理入職手續(xù)時(shí)，必須向行政人事部提交本人的失業(yè)證（勞務(wù)證）正本、二張小一寸相片，以及婚育證明、身份證、廣州市戶(hù)口薄、學(xué)歷證、資格證等證件的復(fù)印件（并須出示上述證件的正本給行政人事部查驗(yàn)）。如非廣州市戶(hù)口的員工，須與有廣州市戶(hù)口的擔(dān)保人親臨行政人事部辦理經(jīng)濟(jì)擔(dān)保手續(xù)。由擔(dān)保人親自填寫(xiě)《擔(dān)保書(shū)》，同時(shí)向行政人事部提供其身份證、戶(hù)口薄的復(fù)印件，并出示正本。當(dāng)被擔(dān)保人在其擔(dān)保人發(fā)生戶(hù)口遷移外市、宣布破產(chǎn)、擔(dān)保人的信用及資產(chǎn)有重大變動(dòng)而無(wú)力保證或被司法部門(mén)依法剝奪政治權(quán)利、死亡或犯案等時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知行政人事部，并須盡快尋找符合總公司要求的擔(dān)保人到行政人事部重新辦理?yè)?dān)保手續(xù)。新的擔(dān)保手續(xù)辦理完畢后原擔(dān)保書(shū)方予失效。新員工憑行政人事部簽發(fā)的《新員工報(bào)到通知書(shū)》（見(jiàn)附表11）在指定的時(shí)間到所屬部門(mén)報(bào)到上班。第四節(jié)試用期新入職的員工，一般須經(jīng)三個(gè)月的試用期。若試用期內(nèi)員工的表現(xiàn)未符合總公司的要求，總公司有權(quán)延長(zhǎng)試用期（試用期限最高為六個(gè)月）或不繼續(xù)聘用，總公司不作任何補(bǔ)償。新員工試用期滿(mǎn)后，經(jīng)所在部門(mén)考核確認(rèn)能勝任，由部門(mén)主管填寫(xiě)“人事變動(dòng)表”（見(jiàn)附表12）和“僑鑫集團(tuán)員工試用期轉(zhuǎn)正評(píng)估表”（見(jiàn)附表13），經(jīng)部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，員工才能被總公司錄用為正式員工。第五節(jié)勞動(dòng)合同的簽訂新員工在辦理入職手續(xù)時(shí)，須與本公司簽訂《廣州市職工勞動(dòng)合同》及《勞動(dòng)合同補(bǔ)充協(xié)議》。第六節(jié)考勤打鐘卡規(guī)定除指定的人員及高職管理人員外，各部門(mén)（管理處）員工在上、下班時(shí)間必須打鐘卡，不打卡者作曠工處理。各管理處需指定人員監(jiān)管打卡鐘，員工打卡時(shí)必須出示員工證。鐘卡的打卡日期應(yīng)與當(dāng)月的“月份更期表”（見(jiàn)附表14）和“考勤記錄”（見(jiàn)附表15）所記錄的日期一致，即上月的26日至當(dāng)月25日。各部門(mén)指定一名文員負(fù)責(zé)考勤，按部門(mén)在職員工一人一卡，在鐘卡上填寫(xiě)姓名、部門(mén)、月份等，在每月的25日下班前將新鐘卡插在鐘卡架上，并在每月26日早上收回舊鐘卡核對(duì)考勤。各部門(mén)在月底交“考勤記錄”之前，須將“考勤記錄”上所記錄的出勤情況與鐘卡記錄的出勤情況進(jìn)行審核，“考勤記錄”與鐘卡的出勤情況應(yīng)一致。如員工因公事外出未能及時(shí)打卡者，需由部門(mén)主管在未能打卡的空白位置簽名并注明原因。員工鐘卡須與“考勤記錄”一起在規(guī)定的時(shí)間交行政人事部審核。各部門(mén)主管及行政人事部隨時(shí)檢查員工的考勤情況，如發(fā)現(xiàn)代別人或要求別人代打卡者，將按嚴(yán)重犯規(guī)處理。同時(shí)，要求別人代打卡者作曠工處理。第七節(jié)制服管理規(guī)定制服屬于總公司財(cái)物，為使員工更清楚總公司對(duì)制服管理的要求，特制定下列規(guī)定：制服由總公司提供給員工，員工必須妥善保管及穿著。員工當(dāng)班時(shí)必須穿著整齊的制服，制服不能私自搭配其它衣服穿著（詳見(jiàn)總公司制定的《員工制服配穿標(biāo)準(zhǔn)》）。非當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)穿著制服。制服損壞或遺失照價(jià)賠償。員工離職須將制服交回，工作鞋發(fā)給員工后不再收回。員工離職工作鞋按下列規(guī)定作賠償：入職三個(gè)月內(nèi)被總公司勸退、解雇、終止合約按進(jìn)貨價(jià)賠償。入職滿(mǎn)三個(gè)月的離職者不用賠償。第八節(jié)調(diào)職與晉升員工在受雇期間，總公司如有工作需要或部門(mén)主管根據(jù)總公司的《考核制度》，經(jīng)考核員工的工作能力未符合原有崗位要求時(shí)，總公司有權(quán)將該員工作崗位調(diào)動(dòng)，并作相應(yīng)的薪金調(diào)整。若員工要求作職位調(diào)動(dòng)，必須在現(xiàn)任部門(mén)工作半年以上，經(jīng)所在部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人、擬調(diào)入部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人同意，由所在部門(mén)填寫(xiě)“人事變動(dòng)表”，經(jīng)行政人事部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批后方能生效?？偣靖鶕?jù)員工個(gè)人的學(xué)歷、資歷以及工作表現(xiàn)，給予員工晉升至更合適的職位。由部門(mén)主管填寫(xiě)“人事變動(dòng)表”及“普通員工考核評(píng)分表”，經(jīng)行政人事部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第九節(jié)員工離職解雇員工因違反總公司的規(guī)章制度、工作失職、經(jīng)評(píng)審不符合總公司規(guī)定或其他不再適合在本公司工作時(shí)，本公司有權(quán)對(duì)其作解雇處理。有違法行為者將移交司法部門(mén)處理，本公司不負(fù)責(zé)提供離職證明書(shū)及不給予任何補(bǔ)償。員工被總公司解雇，由部門(mén)主管填寫(xiě)“人事變動(dòng)表”，附書(shū)面報(bào)告，經(jīng)部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批后生效。辭職員工如在試用期內(nèi)辭職，須提前十天以書(shū)面形式通知所在部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人，并由所在部門(mén)主管填寫(xiě)“人事變動(dòng)表”，須經(jīng)所在部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能生效和辦理有關(guān)手續(xù)；如不能提前十天申請(qǐng)辭職者，不足天數(shù)以扣薪代替。員工如在試用期滿(mǎn)后辭職，須提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知所在部門(mén)負(fù)責(zé)人，由所在部門(mén)主管填寫(xiě)“人事變動(dòng)表”，經(jīng)所在部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)；如不能提前一個(gè)月申請(qǐng)辭職者，不足天數(shù)以扣薪代替。員工如簽有特殊合約，在特殊合約失效前離職者，還須按特殊合約條款辦清手續(xù)。由總公司出資及安排時(shí)間派送外出培訓(xùn)的員工，必須履行《培訓(xùn)協(xié)議》。受訓(xùn)后十二月內(nèi)離職的，須按《培訓(xùn)協(xié)議》的規(guī)定賠償培訓(xùn)費(fèi)用。離職手續(xù)當(dāng)離職申請(qǐng)已獲批準(zhǔn)后，員工本人在經(jīng)批準(zhǔn)生效的離職日期到所在部門(mén)和管理處行政部辦理物品移交手續(xù)；由管理處行政部將離職員工本人的員工證、《員工手冊(cè)》、《員工保險(xiǎn)福利手冊(cè)》、當(dāng)月的“考勤記錄”和“員工辦理離職手續(xù)清單”（見(jiàn)附表17）送交行政人事部。行政人事部對(duì)離職員工的“考勤記錄”和“員工辦理離職手續(xù)清單”進(jìn)行審核后交至財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)離職員工的工資。離職員工在離職生效日起，兩周內(nèi)必須辦結(jié)所有離職手續(xù)，其中包括：結(jié)清工資等財(cái)務(wù)帳目、親自到總公司行政人事部領(lǐng)取相關(guān)的證件，并接受行政人事部職員的離職面談。第十節(jié)請(qǐng)假制度及假期待遇請(qǐng)假制度員工申請(qǐng)休假，須由員工本人填寫(xiě)“假期申請(qǐng)表”（見(jiàn)附表18），經(jīng)部門(mén)主管、部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理審批后方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位者，一律按曠工處理。員工假期休完未按時(shí)回崗位工作，一律作曠工處理。副主任或以上職級(jí)的員工申請(qǐng)休假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工申請(qǐng)休假事假：?jiǎn)T工如無(wú)充分理由，不能請(qǐng)假；若有特殊原因需請(qǐng)假者，必須提前向所在部門(mén)主管提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)審批程序批準(zhǔn)后方能生效。病假：?jiǎn)T工申請(qǐng)病假須有指定的區(qū)級(jí)以上公立醫(yī)院之病假證明，并于當(dāng)天知會(huì)所在部門(mén)主管方能生效。病假證明和手續(xù)不齊備者，按事假處理；如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，按曠工處理。遇員工本人重病或住院等特殊情況，可由他人代為請(qǐng)假，事后需補(bǔ)辦病假手續(xù)。年假：?jiǎn)T工連續(xù)服務(wù)十二個(gè)月，病假、事假、產(chǎn)假、停職等累積不超過(guò)二十天者，可獲六天之全薪年假（高職人員可獲八天全薪年假）；員工申請(qǐng)年假應(yīng)在擬放假前兩周向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)。除總經(jīng)理批準(zhǔn)外，員工年假不得跨年度累積并只能一次連續(xù)休完。法定假期：所有員工每年均享有國(guó)家法定十天有薪假期：元旦一天、春節(jié)三天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)三天（五月一、二、三日）、國(guó)慶節(jié)三天（十月一、二、三日）。法定假日當(dāng)班的員工，由部門(mén)主管負(fù)責(zé)安排在假日后六十天內(nèi)補(bǔ)休或按有關(guān)勞動(dòng)法計(jì)發(fā)加班費(fèi)。婚假：?jiǎn)T工工作滿(mǎn)一年且為初婚，并于在職期間領(lǐng)取結(jié)婚證者可申請(qǐng)婚假；非晚婚者婚假為三天全薪假期，符合國(guó)家規(guī)定的晚婚且為初婚者（男性滿(mǎn)25周歲及女性滿(mǎn)23周歲）婚假為十三天全薪假期?；榧侔ü莺头ǘ倨?。分娩假及計(jì)生假：女員工入職滿(mǎn)一年后，符合國(guó)家計(jì)劃生育政策，憑區(qū)級(jí)以上公立醫(yī)院證明及政府部門(mén)簽發(fā)的計(jì)生證明可申請(qǐng)分娩假；分娩假共九十天，含公休及法定假期；女員工實(shí)施上環(huán)手術(shù)，可獲三天節(jié)育手術(shù)假；凡符合計(jì)生政策已實(shí)施節(jié)育措施后仍懷孕而流產(chǎn)者，可獲十五天流產(chǎn)假。慰唁假：?jiǎn)T工的直系親屬（指配偶、父母或配偶父母、子女）去逝，有三天全薪慰唁假，但必須提供有關(guān)證明文件。工傷假：?jiǎn)T工在工作時(shí)間受傷，應(yīng)立即送至附近的醫(yī)院治療，并及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理。事后部門(mén)主管須書(shū)寫(xiě)事故報(bào)告呈行政人事部備案。員工因工受傷或死亡將按國(guó)家勞動(dòng)條例及保險(xiǎn)公司有關(guān)規(guī)定辦理賠償?？偣敬鍪录伲?jiǎn)T工在事假期間總公司概不發(fā)薪。病假：已轉(zhuǎn)正的員工每月可享有一天的有薪病假，但不能跨年度累積。員工申請(qǐng)病、事假每次申請(qǐng)最少以連續(xù)4小時(shí)為單位，小于4小時(shí)按4小時(shí)計(jì)算，多于4小時(shí)而小于8小時(shí)按8小時(shí)（一天）計(jì)算。加班及補(bǔ)休：在突發(fā)情況下，員工被安排加班后，可獲得相等的補(bǔ)休時(shí)間，但每次補(bǔ)休至少必須以半天（4小時(shí)）為單位。膳食補(bǔ)助：?jiǎn)T工當(dāng)班期間總公司給予膳食補(bǔ)助：普通員工10元/天，副主任或以上職級(jí)的員工l5元/天。已設(shè)立員工飯?zhí)没蛴煽偣窘y(tǒng)一訂餐的，膳食補(bǔ)助不發(fā)給個(gè)人。連續(xù)加班工作4小時(shí)，可獲一天伙食補(bǔ)貼的50%，連續(xù)加班工作達(dá)8小時(shí)及以上可獲一天伙食補(bǔ)助。醫(yī)療及保險(xiǎn)福利：總公司的員工（經(jīng)體檢合格者）可享有總公司購(gòu)買(mǎi)的人身意外險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)。年終雙薪：在本公司連續(xù)服務(wù)滿(mǎn)一年以上及符合總公司《考核制度》的有關(guān)要求，根據(jù)總公司業(yè)績(jī)按集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)定處理。第十一節(jié)人事檔案員工檔案是查考有關(guān)當(dāng)事人政治、歷史、思想品德、業(yè)務(wù)能力和工作情況等方面的文件材料，是當(dāng)事人個(gè)人經(jīng)歷和社會(huì)實(shí)踐的真實(shí)記錄，是總公司歷史地、全面地掌握人員情況的必要工具，是正確使用、選拔、培養(yǎng)以及評(píng)價(jià)當(dāng)事人的重要依據(jù)。人事檔案中應(yīng)有以下內(nèi)容：“職位申請(qǐng)表”。“人事變動(dòng)表”。身份證、流動(dòng)人口婚育證明、戶(hù)口薄的復(fù)印件（廣州市戶(hù)口者）。身份證、擔(dān)保人的身份證及戶(hù)口薄的復(fù)印件、《擔(dān)保書(shū)》（非廣州市戶(hù)口者）。失業(yè)證（廣州市戶(hù)口者）或外出人員就業(yè)登記卡（非廣州市戶(hù)口者）?！秲S鑫集團(tuán)有限公司試用協(xié)議書(shū)》、《僑鑫集團(tuán)有限公司勞動(dòng)合同》（正式員工）、《廣州市職工勞動(dòng)合同》?！督】底C》?！凹倨谏暾?qǐng)表”?！皢T工人事資料登記表”?！稄V州市流動(dòng)人員勞動(dòng)手冊(cè)》（非廣州市戶(hù)口者）?！稄V州市職工勞動(dòng)手冊(cè)》（廣州市戶(hù)口者）。“普通員工考核評(píng)分表”（B類(lèi)員工）或“僑鑫集團(tuán)有限公司管理人員工作情況評(píng)審表”（A類(lèi)員工）。《培訓(xùn)協(xié)議》（總公司出資及安排時(shí)間、派送外出培訓(xùn)者）。資格證或?qū)W歷證的復(fù)印件。其它與員工個(gè)人有關(guān)的資料文件?！半x職清單”（離職者）。第十二節(jié)人事考勤管理制度人事考勤是人事管理的重要部分，員工的出勤情況是計(jì)發(fā)工資的主要依據(jù)，全體員工必須嚴(yán)格遵守以下管理制度：總公司實(shí)行上下班打鐘卡制度，所有員工上、下班必須親自打鐘卡并須經(jīng)過(guò)指定的通道進(jìn)出大廈（小區(qū)），員工的出勤情況由所屬部門(mén)負(fù)責(zé)記錄、監(jiān)督。各部門(mén)經(jīng)理指定專(zhuān)人（一般為秘書(shū)或文員）每天負(fù)責(zé)內(nèi)部員工考勤工作，將每一員工的每天出勤情況如實(shí)在“考勤記錄”（即考勤表）中反映出來(lái)。員工的各種假期，須提前辦理審批手續(xù)（經(jīng)部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理審批）后方可放假，否則作曠工處理。各部門(mén)收到己審批的、有效的“假期申請(qǐng)表”，需將“假期申請(qǐng)表”復(fù)印一份交給管理處財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)人員在月尾用以計(jì)發(fā)薪金?！翱记谟涗洝彼涗浀某銮谇闆r必須與員工的打鐘卡及“更期表”相符。員工需按“更期表”安排的時(shí)間上、下班。未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)私自調(diào)更者，作曠工處理。已批準(zhǔn)離職的員工在離職生效日前，部門(mén)的“考勤記錄”仍需繼續(xù)作詳細(xì)記錄，直至最后的工作日；在離職生效日起，停止該員工的記錄，并在“考勤記錄”的備注欄注明離職生效日期；在員工辦理離職手續(xù)時(shí)，由部門(mén)單獨(dú)為其做考勤，以便財(cái)務(wù)部計(jì)清薪金。對(duì)于調(diào)職員工的考勤，由調(diào)出部門(mén)記錄至該員工調(diào)職生效日止，而調(diào)入部門(mén)的考勤則由調(diào)職生效日起作記錄。雙方部門(mén)的“考勤記錄”都必須在備注欄注明調(diào)職生效日期，以及調(diào)出、調(diào)入部門(mén)的名稱(chēng)。負(fù)責(zé)考勤工作的員工，必須盡職盡責(zé)，每日做好記錄，做到字跡清晰、切實(shí)填報(bào)，不應(yīng)在月末時(shí)匆忙做考勤。為免造成審核上的錯(cuò)誤，各部門(mén)需將當(dāng)月員工實(shí)際當(dāng)更情況作記錄，填寫(xiě)在“更期表”上，并注明是實(shí)際當(dāng)更的更期表。“考勤記錄”經(jīng)部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人審核簽名后，連同鐘卡、當(dāng)月實(shí)際當(dāng)更的“更期表”和下一月計(jì)劃的“更期表”，于每月26日上午10∶00前送交總公司行政人事部。當(dāng)月各部門(mén)如有員工加班，按《員工加班及補(bǔ)休規(guī)定》將“員工加班情況匯總表”（見(jiàn)附表19）及“員工加班申請(qǐng)表”（見(jiàn)附表20）于每月26日上午l0∶00前送交總公司行政人事部。行政人事部于每月29日（節(jié)假日照常）上午10∶00前完成對(duì)各部門(mén)的“考勤記錄”的審核，并交總公司財(cái)務(wù)部。發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏時(shí)，以傳真、電話等形式通知相關(guān)管理處的有關(guān)部門(mén)，由管理處財(cái)務(wù)人員在“工資表”上作相應(yīng)的更改，或在下一月工資中扣除（補(bǔ)發(fā)）因錯(cuò)漏而引至的應(yīng)扣或應(yīng)發(fā)金額。勞動(dòng)合同管理制度勞動(dòng)合同的管理權(quán)限公司行政人事部依據(jù)《勞動(dòng)法》及國(guó)家、省市有關(guān)規(guī)定初步確定簽訂勞動(dòng)合同的約定內(nèi)容，員工無(wú)異議簽訂后送交公司總經(jīng)理審批及集團(tuán)人力資源總監(jiān)審批，最后由勞動(dòng)和社會(huì)保障局行使審批管理權(quán)。勞動(dòng)合同的簽訂與期限1、勞動(dòng)合同的簽訂2、普通員工的勞動(dòng)合同的期限為一年，勞動(dòng)合同的變更與續(xù)期《廣州市勞動(dòng)合同管理規(guī)定》勞動(dòng)合同的解除與終止第二部分薪金管理制度第一章薪金管理制度的原則薪金管理制度實(shí)施細(xì)則根據(jù)僑鑫集團(tuán)《薪金管理制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《制度》），結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本實(shí)施細(xì)則。本實(shí)施細(xì)則與《制度》一并執(zhí)行。根據(jù)《制度》第四章薪金的組成規(guī)定，員工的薪金主要由等級(jí)工資、津貼、福利補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)金四大部分組成。由于公司各部門(mén)（各管理處）的實(shí)際情況不同，員工工資序列表分為公司辦公室、國(guó)貿(mào)管理處、富星管理處及富麗、富景管理處四個(gè)序列表。月薪的計(jì)算公式：實(shí)行“基本薪金制度”：月薪=基本工資+崗位工資+綜合福利津貼+特殊津貼+職能獎(jiǎng)勵(lì)金。實(shí)行“互利薪金制度”：月薪=“基本薪金制度”的月薪+（承諾）滿(mǎn)勤獎(jiǎng)勵(lì)金。日薪的計(jì)算公式：日薪=月薪（總月薪）÷30日員工加班工資的計(jì)算公式：工作日延時(shí)加班工資：加班工資=（基本工資+崗位工資）÷30日÷8小時(shí)×加班小時(shí)×150%休息日加班工資：加班工資=（基本工資+崗位工資）÷30日÷8小時(shí)×加班小時(shí)×200%法定節(jié)假日加班工資：加班工資=（基本工資+崗位工資）÷30日÷8小時(shí)×加班小時(shí)×300%事假扣薪公式：基本薪金制度：應(yīng)扣薪金=月薪÷30日×事假天數(shù)互利薪金制度：病假扣薪公式：試用期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正的員工可每月享有1天有薪病假的資格，全年可享有12天有薪病假資格，但有薪病假資格不能跨年累計(jì)，亦不能提前計(jì)提，入（在）職不滿(mǎn)一年的，按實(shí)際入（在）職月份計(jì)算資格：1、15日（含）前入職的，從入職當(dāng)月起計(jì)，15日后入職的從下月起計(jì)；2、15日（含）前離職的，計(jì)到上月止，15日后離職的計(jì)到當(dāng)月止。符合有關(guān)規(guī)定的員工：每月可享受一天有薪病假，全年累計(jì)12天，但不能跨年度累計(jì)（每年12月31日截止），除此之外的病假按休假天數(shù)扣薪：應(yīng)扣薪金=日薪（病假天數(shù)—累計(jì)有薪病假天數(shù)）其中：病假天數(shù)＞累計(jì)有薪病假天數(shù)不符合有關(guān)規(guī)定，不能享受有薪病假的員工，病假薪金按休假天數(shù)扣薪應(yīng)扣薪金=日薪×病假天數(shù)曠工扣薪：曠工一天以?xún)?nèi)，扣發(fā)當(dāng)月職能獎(jiǎng)勵(lì)金和滿(mǎn)勤獎(jiǎng)勵(lì)金；曠工一天（含）以上，三天以?xún)?nèi)，扣發(fā)當(dāng)月職能獎(jiǎng)勵(lì)金和三個(gè)月滿(mǎn)勤獎(jiǎng)勵(lì)金；連續(xù)曠工三天及以上，予以除名，扣發(fā)當(dāng)月薪金。分娩假薪金計(jì)算公式：分娩假為90天，分娩假期間薪金的計(jì)算公式：應(yīng)發(fā)薪金=基本工資+崗位工資+綜合福利津貼承諾滿(mǎn)勤獎(jiǎng)勵(lì)金計(jì)發(fā)：根據(jù)《制度》第七條（二）的規(guī)定，選擇“互利薪金制度”的員工，在自愿承諾每年實(shí)際工作天數(shù)可達(dá)269天，平均每月實(shí)際工作保證達(dá)到23天，獲取承諾滿(mǎn)勤獎(jiǎng)勵(lì)金；若員工平均月實(shí)際工作天數(shù)不能保證達(dá)到23天，出現(xiàn)缺勤現(xiàn)象，除符合《制度》第二十一條的假期、補(bǔ)休及年假外，其余任何假期將按事假或病假扣發(fā)相應(yīng)的“承諾滿(mǎn)勤獎(jiǎng)勵(lì)金”。員工違規(guī)扣薪：若員工因違反公司規(guī)章制度，達(dá)到相應(yīng)的違規(guī)情度，被簽“口頭警告”或“書(shū)面警告”的員工將受到經(jīng)濟(jì)處罰，扣減相應(yīng)的當(dāng)月薪金，標(biāo)準(zhǔn)如下：“口頭警告”：職能獎(jiǎng)勵(lì)金50%。“書(shū)面警告”：職能獎(jiǎng)勵(lì)金100%。福膳補(bǔ)貼按實(shí)際有效出勤天數(shù)計(jì)算，休假期間不享受（不計(jì)發(fā)）福膳補(bǔ)貼。本《細(xì)則》由集團(tuán)審批后與《制度》一并由2002年元月起執(zhí)行?？?jī)效管理制度第一章總則第一條績(jī)效管理制度的目的為提高員工綜合技能與素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，用于改進(jìn)工作方式與方法，進(jìn)一步提升工作業(yè)績(jī)并且保持公司與個(gè)人的良好持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。第二條適用范圍本規(guī)定適用于總公司所有績(jī)效考核項(xiàng)目。第三條名詞注釋績(jī)效是指員工在工作當(dāng)中預(yù)先設(shè)定目標(biāo)、然后跟蹤目標(biāo)，完成目標(biāo)過(guò)程中的綜合表現(xiàn)。績(jī)效管理是一種衡量、評(píng)價(jià)、影響員工工作表現(xiàn)的正式系統(tǒng)，包括對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行的全面、客觀的評(píng)價(jià)，用于揭示員工工作的有效性及未來(lái)工作的潛能。 總公司績(jī)效考評(píng)小組是由總經(jīng)理、行政人事部、財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的評(píng)估小組，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理級(jí)以上的高層管理人員和對(duì)總公司管轄下各部門(mén)、各管理處進(jìn)行綜合考評(píng)。 部門(mén)績(jī)效考評(píng)小組是由各部門(mén)或各管理處的負(fù)責(zé)人和本部門(mén)或本管理處的主任/主管級(jí)以上管理人員組成的評(píng)估小組，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)或本管理處員工進(jìn)行績(jī)效考核的評(píng)議和評(píng)分。第四條內(nèi)容本制度包括對(duì)德、能、勤、績(jī)四方面考核，根據(jù)公平、嚴(yán)格、結(jié)果公開(kāi)、客觀考評(píng)的原則，對(duì)績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效考核實(shí)施、績(jī)效評(píng)定、反饋應(yīng)用、監(jiān)督與管理進(jìn)行有關(guān)規(guī)定。第五條績(jī)效考核對(duì)象分部門(mén)考核與個(gè)人考核；部門(mén)考核：針對(duì)部門(mén)整體進(jìn)行考核；個(gè)人考核：針對(duì)部門(mén)內(nèi)所有人員進(jìn)行考核。第六條績(jī)效考核周期分為定期考核、不定期考核；定期考核：1年2次，上半年考核在6-7月進(jìn)行，年度考核在每年的12月至下一年1月進(jìn)行；不定期考核：無(wú)固定期限與時(shí)間進(jìn)行觀察考核。第七條績(jī)效考評(píng)基本步驟共同設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)（工作任務(wù)、目標(biāo)）↓工作任務(wù)、目標(biāo)執(zhí)行↓共同設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)（工作任務(wù)、目標(biāo)）↓工作任務(wù)、目標(biāo)執(zhí)行↓考核面談↓評(píng)估↓面談反饋↓應(yīng)用第二章部門(mén)績(jī)效考核第八條業(yè)務(wù)部門(mén)考核業(yè)務(wù)部門(mén)（指各管理處、拓展部、中介部等）考核方法：1、由總公司績(jī)效考評(píng)小組對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行考評(píng)；2、根據(jù)組織發(fā)展計(jì)劃制定具體量化指標(biāo)；3、根據(jù)實(shí)際指標(biāo)完成情況進(jìn)行比較考核；4、考核結(jié)果公布；5、根據(jù)考核結(jié)果制定新的指標(biāo)、進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)措施以及執(zhí)行戰(zhàn)略的修改。第九條職能部門(mén)考核職能部門(mén)（指財(cái)務(wù)部、行政人事部）考核方法：1、由總經(jīng)辦或集團(tuán)對(duì)應(yīng)的部門(mén)對(duì)職能部門(mén)進(jìn)行考評(píng)；2、根據(jù)組織發(fā)展計(jì)劃制定定性指標(biāo)；3、根據(jù)其他部門(mén)的反饋意見(jiàn)調(diào)查進(jìn)行考核；4、考核結(jié)果公布；5、根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)措施，工作方式等調(diào)整。第三章個(gè)人績(jī)效考核第十條經(jīng)理級(jí)以上管理人員的考核 經(jīng)理級(jí)以上管理人員的考核由總公司績(jī)效考評(píng)小組負(fù)責(zé)； 考核方法：總公司績(jī)效考評(píng)小組與被考核員工個(gè)人共同面談同時(shí)填寫(xiě)個(gè)人半年計(jì)劃表，并且共同簽字確認(rèn)工作計(jì)劃，此計(jì)劃表將作為績(jī)效考核的量化標(biāo)準(zhǔn)；一至六月作為上半年績(jī)效的考核時(shí)段，在七月考核時(shí)采取雙方共同面談的方式達(dá)致共識(shí)，填寫(xiě)《高層員工考評(píng)表》共同簽字確認(rèn)完成半年考評(píng)，同時(shí)確定下半年工作計(jì)劃，填寫(xiě)《個(gè)人半年工作計(jì)劃表》；下一年的一月為上年度績(jī)效考核時(shí)間，針對(duì)年度工作計(jì)劃，參考上半年績(jī)效考核結(jié)果，雙方共同面談，同時(shí)填寫(xiě)《高層員工考評(píng)表》，確認(rèn)上年度績(jī)效，簽字確認(rèn)完成業(yè)務(wù)部門(mén)年度考核；考核結(jié)果匯總報(bào)總經(jīng)理審核；績(jī)效考核結(jié)果存檔以及相關(guān)績(jī)效應(yīng)用。第十一條主任或主管級(jí)以下人員的考核主任或主管級(jí)以下人員的考核由行政人事部、被考核的員工所在的部門(mén)考評(píng)小組共同負(fù)責(zé)；考核方法：行政人事部、被考核的員工所在的部門(mén)考評(píng)小組、被考評(píng)員工個(gè)人三方共同面談同時(shí)填寫(xiě)個(gè)人半年計(jì)劃表，并且共同簽字確認(rèn)工作計(jì)劃，此計(jì)劃表將作為績(jī)效考核的量化標(biāo)準(zhǔn)；一至六月作為上半年績(jī)效的考核時(shí)段，在七月考核時(shí)采取三方共同面談的方式達(dá)致共識(shí)，填寫(xiě)《普通員工考評(píng)表》共同簽字確認(rèn)完成半年考核，同時(shí)確定下半年工作計(jì)劃，填寫(xiě)《個(gè)人半年工作計(jì)劃表》；下一年的一月為上年度績(jī)效考核時(shí)間，針對(duì)年度工作計(jì)劃，參考上半年績(jī)效考核結(jié)果，三方共同面談，同時(shí)填寫(xiě)《普通員工考評(píng)表》，確認(rèn)上年度績(jī)效，簽字確認(rèn)完成業(yè)務(wù)部門(mén)年度考核；考核結(jié)果匯總報(bào)總經(jīng)理審核；績(jī)效考核結(jié)果存檔以及相關(guān)績(jī)效應(yīng)用。第四章績(jī)效評(píng)定第十二條績(jī)效考核依據(jù)1、為被考核人的《職位說(shuō)明書(shū)》；2、半年度或年度工作計(jì)劃；3、員工的實(shí)際業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、綜合評(píng)估。第十三條績(jī)效評(píng)定等級(jí)1、行政人事部根據(jù)考核時(shí)填寫(xiě)的績(jī)效考評(píng)表進(jìn)行匯總、評(píng)定；2、考核結(jié)果分為A-D，共4級(jí)；3、行政人事部完成績(jī)效考核報(bào)告致總經(jīng)理審核；4、考核評(píng)定等級(jí)人數(shù)比例分布如下：等級(jí)A（杰出）B（優(yōu)秀）C（良好）D（一般）E（不合格）人數(shù)比例分布5%10-15%40-50%20-30%不定第十四條績(jī)效考評(píng)結(jié)果公布分別于該年的8月以及下一年的2月（考核時(shí)間后一個(gè)月內(nèi)），公布績(jī)效考評(píng)審核結(jié)果。第五章績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋與應(yīng)用第十五條績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋績(jī)效考核結(jié)果于面談時(shí)同時(shí)確認(rèn)，同時(shí)進(jìn)行互相反饋。第十六條績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用1、作為改進(jìn)工作方法、方式的依據(jù)；2、作為晉升、解雇和調(diào)整崗位主要參考依據(jù)之一；3、作為評(píng)選優(yōu)秀員工以及其他獎(jiǎng)勵(lì)措施的參考依據(jù)之一；4、作為薪資調(diào)整、績(jī)效獎(jiǎng)金主要參考依據(jù)之一；5、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)參考依據(jù)；6、供各部門(mén)制定工作計(jì)劃以及組織決策時(shí)參考。第六章監(jiān)督與管理第十七條監(jiān)督本規(guī)定在執(zhí)行過(guò)程中受到總公司負(fù)責(zé)人、行政人事部、涉及部門(mén)以及個(gè)人的監(jiān)督。第十八條申訴被考評(píng)人如對(duì)考核工作有重大異議，可以向行政人事部提出申訴。由行政人事部對(duì)其考核過(guò)程、情況進(jìn)行調(diào)查，并將結(jié)果報(bào)至總公司總經(jīng)理，由其做出最后裁定。經(jīng)理級(jí)員工申訴可向總經(jīng)理或集團(tuán)人力資源部提出，由總經(jīng)理或集團(tuán)人力資源部對(duì)其考核過(guò)程、情況進(jìn)行調(diào)查，并將結(jié)果報(bào)至集團(tuán)地產(chǎn)總裁，由其做出最后裁定。第十九條管理所有績(jī)效管理相關(guān)文件由行政人事部統(tǒng)一進(jìn)行整理，分別建立電子與文本檔案。第二十條有關(guān)職責(zé)劃分總公司負(fù)責(zé)人職責(zé)：1、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2、負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)工作進(jìn)行考核；3、與所轄部門(mén)就有關(guān)工作計(jì)劃進(jìn)行商討制定；4、對(duì)考核工作有疑義的情況進(jìn)行最后裁定；5、積極推動(dòng)、執(zhí)行考核結(jié)果的有關(guān)應(yīng)用。部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)：1、負(fù)責(zé)幫助、審核員工制定工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；2、參與所屬員工的績(jī)效考核面談，并進(jìn)行評(píng)價(jià)；3、通過(guò)考核、面談，幫助員工制定、改進(jìn)、調(diào)整工作計(jì)劃、方法與方式；4、積極配合對(duì)考核有疑義情況下的有關(guān)調(diào)查；5、參考考核結(jié)果輔助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃；6、積極推動(dòng)、執(zhí)行考核結(jié)果的有關(guān)應(yīng)用。行政人事部職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核各項(xiàng)工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；2、參與整體部門(mén)、個(gè)人績(jī)效考核過(guò)程；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于績(jī)效考核工作的申訴；負(fù)責(zé)對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)；4、負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行等級(jí)評(píng)定與統(tǒng)計(jì)；5、負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與面談現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)；6、根據(jù)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用、執(zhí)行；7、負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)文件進(jìn)行整理、歸檔；8、負(fù)責(zé)對(duì)考核工作情況進(jìn)行通報(bào)與公布；9、負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)制度進(jìn)一步完善、修改與制定；第七章附則第二十一條行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)本制度進(jìn)行完善與修改，各部門(mén)輔助推行本制度。第二十二條本制度由總公司績(jī)效考核小組負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度由公布之日起執(zhí)行。第三部分崗位責(zé)任制度一、崗位責(zé)任制崗位責(zé)任制是指物業(yè)總公司按照集團(tuán)下達(dá)的工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，確定各管理處/部門(mén)的工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將每個(gè)管理處、部門(mén)以及每個(gè)崗位的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)要求等內(nèi)容具體化，并要求落實(shí)責(zé)任的制度?？倓t崗位責(zé)任制是物業(yè)總公司效能建設(shè)的基本制度，是落實(shí)依法行政、依法履行職責(zé)，提高工作效率的根本措施，是對(duì)各管理處/部門(mén)工作人員年度績(jī)效考核的主要依據(jù)。各管理處/部門(mén)必須按照效能建設(shè)要求，根據(jù)崗位設(shè)置建立健全崗位責(zé)任制。領(lǐng)導(dǎo)崗位要明確一崗雙責(zé)的要求，既要抓好業(yè)務(wù)工作，也要抓好廉政建設(shè)，做好職工的思想工作。崗位責(zé)任人因出差、開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、請(qǐng)假等原因離崗，其職責(zé)必須有人代替履行，不能因?yàn)樨?zé)任人離崗而使工作停滯。崗位責(zé)任制的制定原則因事設(shè)崗、職責(zé)相稱(chēng)；權(quán)責(zé)一致、責(zé)任分明；任務(wù)清楚、要求明確；責(zé)任到人、便于考核。崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容各管理處/部門(mén)的總體職能各管理處、各部門(mén)必須制訂明確的年度工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的操作方案。年度工作目標(biāo)包括管理處/部門(mén)在當(dāng)年要完成的工作項(xiàng)目和具體事項(xiàng)，包括管理處/部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)即經(jīng)營(yíng)收入、成本費(fèi)用、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)等。年度工作目標(biāo)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能否完成，均由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各管理處/部門(mén)負(fù)責(zé)承擔(dān)全部責(zé)任。具體崗位的設(shè)置及其職責(zé)根據(jù)管理處/部門(mén)的工作目標(biāo)，將必須完成的事項(xiàng)及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐級(jí)分解到具體工作崗位，整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)分解成一個(gè)大的崗位網(wǎng)，并落實(shí)到每個(gè)崗位，管理處/部門(mén)負(fù)責(zé)人必須對(duì)每個(gè)崗位承擔(dān)的責(zé)任和工作，作出具體的崗位描述和明確的規(guī)定，以此保證企業(yè)整體指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由于每個(gè)崗位的工作都涉及到企業(yè)整體目標(biāo)的完成，每個(gè)崗位的工作者就必須承擔(dān)全部崗位責(zé)任。崗位責(zé)任制的考評(píng)、檢查制度各管理處/部門(mén)要將崗位責(zé)任制列為年終考核的主要內(nèi)容，年終每個(gè)崗位責(zé)任人要將履行崗位責(zé)任的情況納入個(gè)人總結(jié)內(nèi)容，并在一定范圍內(nèi)述職，接受評(píng)議?？偣拘姓耸虏繉?duì)崗位責(zé)任制的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對(duì)不履行崗位責(zé)任制或落實(shí)不力的，按照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的責(zé)任。附：《僑鑫物業(yè)總公司崗位職責(zé)》二、層級(jí)管理制度目的為了進(jìn)一步規(guī)范管理，提高工作效率，更好地配合崗位責(zé)任制的落實(shí)，特制定以下層級(jí)管理制度。層級(jí)劃分內(nèi)部管理層劃分為核心層、高層、中層和基層四個(gè)層級(jí)，各個(gè)層次都有明確的分工。核心層（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）：主要職責(zé)是從整體利益出發(fā)，對(duì)物業(yè)管理處實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，制定物業(yè)管理處年度經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)并確定實(shí)施方案。高層（總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理）：主要職責(zé)是配合物業(yè)管理處總經(jīng)理完成年度經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)，為確保各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成，按部門(mén)工作任務(wù)分配的資源，協(xié)調(diào)部門(mén)與部門(mén)之間或本部門(mén)內(nèi)部之間的關(guān)系，細(xì)化部門(mén)管理指標(biāo)，擬定經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)的實(shí)施方案，制訂糾正偏離目標(biāo)的措施等。中層（主任、副主任、領(lǐng)班）：主要職責(zé)是根據(jù)本部門(mén)管理指標(biāo)及中層管理層指示，按計(jì)劃和工作程序落實(shí)、協(xié)調(diào)基層員工各項(xiàng)工作，基層（高級(jí)員工、普通/編外員工）：主要職責(zé)是按規(guī)程執(zhí)行各項(xiàng)工作。層級(jí)管理原則物業(yè)總公司按部門(mén)職能劃分為四個(gè)部門(mén)和五個(gè)管理處，每個(gè)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)都是一個(gè)直線職權(quán)系統(tǒng)，組織中每一管理層級(jí)的主管人員都具有直線職權(quán)，能夠領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、指揮和管理其下屬人員，同時(shí)接受上級(jí)管理人員的指揮。各個(gè)管理層次的功能不同，其職權(quán)的大小范圍也不同，物業(yè)管理處每個(gè)員工都必須接受其部門(mén)主管的指揮及按時(shí)向直屬上司匯報(bào)工作。各級(jí)管理層人員有權(quán)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)做出決策，當(dāng)問(wèn)題的解決超越自身的職權(quán)時(shí)，可將問(wèn)題上報(bào)直屬上司。下級(jí)應(yīng)向直屬上一級(jí)負(fù)責(zé)。工作層層落實(shí)、級(jí)級(jí)上報(bào)，非特殊情況下不能越級(jí)。允許越級(jí)指揮的情況：工作需要立即解決問(wèn)題時(shí)；緊急情況，無(wú)法立即找到直接下級(jí)，不立即處理將會(huì)帶來(lái)不必要的后果或造成嚴(yán)重?fù)p失；直接下級(jí)不聽(tīng)從指揮，拒絕服從；下級(jí)無(wú)力完成；必要時(shí)的整體指揮。任何越級(jí)指揮者要及時(shí)把有關(guān)的情況通知被越級(jí)者，避免造成工作上的脫節(jié)。允許越級(jí)報(bào)告的情況：上級(jí)貪污、盜竊、違法違紀(jì)；有重大出賣(mài)或危害企業(yè)利益的行為；濫用職權(quán)，打擊報(bào)復(fù)；向直接上級(jí)建議、申訴無(wú)回音、無(wú)效。特殊、突發(fā)事件的處理當(dāng)遇到以下情況時(shí)可不受層級(jí)管理原則，可越級(jí)匯報(bào)：當(dāng)直屬上司不在現(xiàn)場(chǎng)，而問(wèn)題又急待解決；當(dāng)問(wèn)題發(fā)生，向直屬上司多次報(bào)告后無(wú)任何回應(yīng)；發(fā)現(xiàn)直屬上司在重大問(wèn)題的處理過(guò)程中，存在較嚴(yán)重的判斷失誤且屢勸不止的。特殊、突發(fā)情況處理基本原則：必須以解決問(wèn)題、維護(hù)物業(yè)管理處利益為前提，任何越級(jí)匯報(bào)者事后要及時(shí)把有關(guān)的情況通知被越級(jí)者，避免造成工作上的脫節(jié)。層級(jí)管理工作實(shí)務(wù)文件的傳遞上行文：（如：報(bào)告、請(qǐng)示）下屬將需匯報(bào)、請(qǐng)示事項(xiàng)以書(shū)面形式上報(bào)直屬上司，由直屬上司根據(jù)實(shí)際情況的需要，將文件呈上一級(jí)主管處理。下行文：（如：通知、通報(bào)、批復(fù)、決定）根據(jù)實(shí)際情況，以傳閱或抄送的形式通知有關(guān)部門(mén)主管，由部門(mén)主管通知屬下員工落實(shí)執(zhí)行。委派工作一般來(lái)說(shuō)所有工作應(yīng)由上層管理人員向下一級(jí)主管人員進(jìn)行委派和監(jiān)督，再由下一級(jí)主管人員把工作任務(wù)向?qū)傧聠T工層層分派，落實(shí)執(zhí)行。部門(mén)內(nèi)部工作指引當(dāng)中層管理人員發(fā)現(xiàn)基層員工的工作方法或工作質(zhì)量存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向其部門(mén)所屬執(zhí)行管理層反映，由該級(jí)管理人員去解決其下屬存在的問(wèn)題。部門(mén)與部門(mén)之間的溝通遇問(wèn)題需其它部門(mén)協(xié)助解決時(shí)，應(yīng)先由相同層級(jí)的主管或員工進(jìn)行溝通解決，以提高工作效率。如解決不了的，再是交上一級(jí)主管解決。辦理有關(guān)申請(qǐng)蓋章手續(xù)任何層級(jí)的員工因工作需要辦理申請(qǐng)蓋印公章手續(xù)時(shí)，必須先經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)后，再逐級(jí)向上申請(qǐng)。保密條例保守總公司的秘密是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)?？偣镜耐顿Y開(kāi)發(fā)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)狀況、高層會(huì)議紀(jì)要、財(cái)務(wù)收支數(shù)字及操作方法、專(zhuān)有技術(shù)、人員編制、人事檔案、員工工資、應(yīng)聘信函、法律文書(shū)、總公司往來(lái)文件、與有關(guān)單位簽訂的意向書(shū)、協(xié)議、合同等均屬總公司秘密。任何員工不得向外單位、與本公司無(wú)關(guān)的人員或親友泄露總公司的商業(yè)秘密。無(wú)關(guān)人員不得打聽(tīng)不該自己知道的秘密。不該看的商業(yè)秘密文件資料，絕不偷看或向有關(guān)人員索要。員工因泄密，可能或已經(jīng)使總公司聲譽(yù)受到損害或遭受經(jīng)濟(jì)損失，按《員工手冊(cè)》第五章第三節(jié)第七款處理，給予解雇，工資不發(fā)。后果嚴(yán)重者，追究經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。第四部分員工行為規(guī)范為了創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹(shù)立總公司的良好形象，增強(qiáng)總公司的凝聚力，特此制定行為規(guī)范，以確?？偣咀罴训牡姆?wù)質(zhì)量，從而取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第一節(jié)員工守則遵守國(guó)家法令、法規(guī)，自覺(jué)遵守總公司各項(xiàng)規(guī)章制度。總公司行政人事部要求如實(shí)填寫(xiě)的各類(lèi)表格和提供的有效證件，不得有隱瞞或假造。積極參加各類(lèi)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按總公司的要求接受考核，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工。服從分配、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互助互愛(ài)，熱愛(ài)本職工作，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷追求高效益。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，杜絕散慢行為，提倡謙虛謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守總公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，維護(hù)總公司聲譽(yù)。愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。提倡勤儉，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。衣著整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情有禮、使用文明用語(yǔ)。在工作時(shí)間內(nèi)不辦私事，不擅離職守，不聚眾閑聊等。不得以總公司的名義或利用職權(quán)和工作之便謀取個(gè)人私利。關(guān)心總公司，主動(dòng)提出合理化建議，為總公司作貢獻(xiàn)。尊重知識(shí)、尊重人才、尊重他人尊嚴(yán)，加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。第二節(jié)工作態(tài)度服從上司——不折不扣地服從上司的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上司、同事和業(yè)戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、同事之間要互相配合，同心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而共同努力。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成上司交辦的工作任務(wù)。第三節(jié)服務(wù)態(tài)度禮貌——這是員工對(duì)業(yè)戶(hù)、上司和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”、“謝”不離口。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，每一位員工應(yīng)以微笑去面對(duì)每一位業(yè)戶(hù)及與上司、同事相處。熱情——盡可能為業(yè)戶(hù)、同事提供方便，熱情服務(wù)；應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。耐心——對(duì)業(yè)戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，做到不厭煩，不急燥。主動(dòng)——有計(jì)劃安排本職的工作內(nèi)容及對(duì)業(yè)戶(hù)的投訴主動(dòng)跟進(jìn)。周到——辦事要考慮周全，做到不遺漏、不錯(cuò)漏。平等——對(duì)所有業(yè)戶(hù)都一視同仁，不能厚此薄彼。第四節(jié)職業(yè)道德規(guī)范遵循總公司“業(yè)戶(hù)至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，開(kāi)展各項(xiàng)管理工作。熱愛(ài)本職工作。遵守國(guó)家法律和總公司規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，堅(jiān)守工作崗位，各盡其職。謙虛謹(jǐn)慎，講究文明禮貌。注意儀容儀表，穿著制服和佩戴員工證，使用文明用語(yǔ)，禮貌待客，不索取禮物和賞錢(qián)。堅(jiān)持勤儉辦事，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。維護(hù)總公司的一切利益，不做任何不利于總公司的事。第五節(jié)儀容儀表員工必須按規(guī)定要求著裝，領(lǐng)帶要系好，束上衣，外套系好鈕扣，員工證應(yīng)佩戴于左胸前。嚴(yán)禁穿著短褲、牛仔褲（裙）、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋上班。皮鞋應(yīng)保持清潔光亮。不準(zhǔn)染發(fā)（黑色除外），不準(zhǔn)留怪異的發(fā)型。男員工應(yīng)每天上班前刮須，頭發(fā)以不遮蓋前額、不蓋過(guò)耳部和不觸及后衣領(lǐng)為適度；女員工頭發(fā)應(yīng)梳好，頭發(fā)過(guò)肩者應(yīng)用黑色發(fā)夾束好，上班要化淡妝，不宜濃裝艷抹。穿戴飾物只限手表、戒指或面積不大于0.5cm的無(wú)墜耳環(huán)。臉、手、足應(yīng)保持干凈，手不能留長(zhǎng)指甲，勤剪指甲，保持與指頭齊平。保持口腔清潔，不得有異味。第六節(jié)行為舉止立正：上身挺直，挺胸收腹，立頸，雙腳并攏，五指并攏，雙手掌心向內(nèi)垂直貼于褲中縫線上，抬頭平視，面帶笑容?？缌ⅲ荷仙硗χ?，挺胸收腹，立頸，雙腳分開(kāi)與肩同寬，腳尖垂直向前，雙手放于背后，右手放于左手上，抬頭平視，面帶笑容。舉止文明大方，端莊穩(wěn)重，面帶微笑。遇上司或業(yè)戶(hù)來(lái)訪，應(yīng)立即起身相迎并主動(dòng)問(wèn)好；與人交談時(shí)雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。注意走路姿勢(shì)，應(yīng)靠邊走直線，出入寫(xiě)字樓等公共場(chǎng)所應(yīng)步履輕捷，不得奔跑（緊急情況下除外）。進(jìn)入上司辦公室或業(yè)戶(hù)住宅、公司時(shí)，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩門(mén)，經(jīng)對(duì)方允許后才進(jìn)入；進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請(qǐng)上司或業(yè)戶(hù)或來(lái)訪人員先行。對(duì)于業(yè)戶(hù)或來(lái)訪人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難問(wèn)題、要求、意見(jiàn)等，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，在不違背總公司規(guī)定的保密原則下，有問(wèn)必答并準(zhǔn)確地回答。第七節(jié)禮貌用語(yǔ)歡迎光臨。請(qǐng)。您好（早上好）。對(duì)不起，您是否可以賜一張名片?請(qǐng)稍等。請(qǐng)排好隊(duì)。請(qǐng)問(wèn)我可以為您做些什么?謝謝，我明白了。是的，我這馬上就辦。對(duì)不起，請(qǐng)讓一下。請(qǐng)把×××表×××項(xiàng)填上。請(qǐng)您到×××室辦理×××業(yè)務(wù)。請(qǐng)收好您的單據(jù)（東西、證件）。請(qǐng)把表格交回?！痢痢另?xiàng)有誤，請(qǐng)您重填一下好嗎?××請(qǐng)用鋼筆或簽字筆填寫(xiě)。請(qǐng)出示您的身份證（失業(yè)證、勞務(wù)證、計(jì)生證、健康證），多謝合作!請(qǐng)您把款項(xiàng)清點(diǎn)一下。請(qǐng)簽名。對(duì)不起，讓您久等了。真抱歉，麻煩您跑了兩趟。給您添麻煩了，對(duì)不起。感謝您的提醒?！痢痢料壬ㄐ〗悖簳r(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)您是否留言或留下電話，我轉(zhuǎn)告。先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您找哪一位（公司）?先生（小姐），請(qǐng)走這一邊。請(qǐng)您看。慢走，好走，再見(jiàn)，歡迎再次光臨。第八節(jié)服務(wù)禁語(yǔ)還沒(méi)上班，在外面等著去。你究竟辦不辦的，快點(diǎn)哎。哎，喊你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎?怎么剛來(lái)了又來(lái)，真煩。自己想好了再來(lái)辦，別一會(huì)這樣一會(huì)那樣。別進(jìn)來(lái)了，該下班了。我也沒(méi)有辦法，等著吧。急什么，慢慢來(lái)。沒(méi)看見(jiàn)我一直在忙嗎?后邊去等，擠什么擠。亂七八糟的，我怎樣干活。你自己搞錯(cuò)了，怨誰(shuí)?墻上貼著，你不會(huì)看嗎?我不知道，我不懂，不關(guān)我事。不是告訴你了嗎?怎么還不明白?有完沒(méi)完。我不清楚（我不知道）。不是跟你說(shuō)了到那邊去嗎?怎么還問(wèn)?有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去。我就是這樣的，你怎么著?愿上哪里告就上哪里告去。機(jī)器壞了，不能辦，明天再來(lái)。我怎么知道電腦會(huì)在什么時(shí)候能修好。你的運(yùn)氣不好，再來(lái)一次，難免。假幣是怎么看得出來(lái)的，還用你問(wèn)嗎?一眼就看出來(lái)了。員工獎(jiǎng)懲制度為加強(qiáng)物業(yè)總公司員工的工作責(zé)任感，鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率，獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者，并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處，貫徹落實(shí)僑鑫集團(tuán)“高獎(jiǎng)重罰”的精神。特制定本獎(jiǎng)懲制度：第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)條件：?jiǎn)T工表現(xiàn)有下列獎(jiǎng)勵(lì)行為者，物業(yè)總公司將按獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別：A類(lèi)行為：獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金50元。B類(lèi)行為：獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金100元。C類(lèi)行為：獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金200元。D類(lèi)行為：獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金500元，晉升一級(jí)工資或職務(wù)晉升。獎(jiǎng)勵(lì)行為：A類(lèi)行為：拾金（物）不昧（價(jià)值為500元以上）。在日常的工作中，熱心為業(yè)戶(hù)（客人）服務(wù)，有具體事實(shí)的（須獲得業(yè)戶(hù)書(shū)面表?yè)P(yáng)）。能克服重大困難，及時(shí)按質(zhì)按量完成上級(jí)臨時(shí)交辦的重要工作任務(wù)的。B類(lèi)行為：對(duì)經(jīng)營(yíng)管理建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，有顯著成效的。為物業(yè)總公司節(jié)約資金和能源有顯著成績(jī)的。檢舉、揭發(fā)損害物業(yè)總公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出的。在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)者。發(fā)現(xiàn)職守外故障（事故），予以速報(bào)或妥為防止損害的有功的。C類(lèi)行為：工作中遇到意外事故或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，使以損失減少有功的。防止或挽救事故有功，使物業(yè)總公司或業(yè)戶(hù)（客人）免受重大損失的。對(duì)設(shè)施維護(hù)得宜，對(duì)移交（遺留）工程發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，或解決重大技術(shù)問(wèn)題，或搶修工作提早完成的。對(duì)采購(gòu)、會(huì)計(jì)處理、財(cái)物制度、人力運(yùn)用、追收繳費(fèi)用等方法有重大改善，降低成本或增加收入可明確計(jì)算的。D類(lèi)行為：對(duì)自然災(zāi)害、火警或有害于所管理物業(yè)的事件，能奮勇救護(hù)或預(yù)先防止，使物業(yè)總公司或業(yè)戶(hù)避免重大損失的；現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪分子或提供線索協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲案件的。為所管理物業(yè)創(chuàng)“優(yōu)”工作做出重大貢獻(xiàn)，包括參與制定實(shí)施主要方案，在工作中起到突出重要作用等。工作行為給企業(yè)帶來(lái)重大收益，節(jié)源開(kāi)流取得重大進(jìn)展，為物業(yè)總公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)起到重大作用。對(duì)改進(jìn)物業(yè)總公司經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)，為物業(yè)總公司贏得榮譽(yù)和利益的。獎(jiǎng)勵(lì)程序：凡符合獎(jiǎng)勵(lì)行為的，由所在部門(mén)主管將事跡以書(shū)面報(bào)告呈報(bào)行政人事部核查后，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。在總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別予以一次性發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)金及表?yè)P(yáng)信，獎(jiǎng)金頒發(fā)在物業(yè)總公司大會(huì)或管理處（部門(mén)）全體員工大會(huì)上進(jìn)行。如對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)行為有異議，在決定后三天內(nèi)提出，并向行政人事部提供申述的書(shū)面資料，一般情況下在上訴提交后三天內(nèi)由行政人事部答復(fù)。在獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果最后裁定后，如日后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏，由物業(yè)總公司行政辦公會(huì)議決定，可以糾正或撤消。第二節(jié)懲處懲處條件：?jiǎn)T工表現(xiàn)符合下列過(guò)失行為者，物業(yè)總公司按處分類(lèi)別給予相應(yīng)的處罰。懲處類(lèi)別：甲類(lèi)過(guò)失：口頭警告，并給予當(dāng)月工資總額5%的一次性經(jīng)濟(jì)處罰。乙類(lèi)過(guò)失：書(shū)面警告，并給予當(dāng)月工資總額10%的一次性經(jīng)濟(jì)處罰。丙類(lèi)過(guò)失：解雇，并給予當(dāng)月工資總額10%至1000元以下的一次性經(jīng)濟(jì)處罰。過(guò)失行為：甲類(lèi)過(guò)失：工作態(tài)度不認(rèn)真（如工作時(shí)間聽(tīng)收音機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食等）。工作或服務(wù)效率欠佳，工作粗心大意，對(duì)工作造成一定的影響。工作散慢，故意拖延工作進(jìn)度。工作中出現(xiàn)問(wèn)題，將責(zé)任推給別人，未造成重大影響的。沒(méi)有做好投訴紀(jì)錄，導(dǎo)致投訴工作出現(xiàn)延誤，未造成重大影響的。對(duì)上司、同事或客人（業(yè)戶(hù)）不禮貌，講服務(wù)忌語(yǔ)。在物業(yè)總公司內(nèi)粗言穢語(yǔ)或嚴(yán)重干擾別人工作。不修儀表，影響總公司形象。不按規(guī)定穿戴制服或配戴員工證等標(biāo)志。上（下）班不打鐘卡，無(wú)故遲到或早退或不遵守物業(yè)總公司考勤制度。隨地吐痰、亂丟垃圾及煙蒂，亂寫(xiě)亂畫(huà)，破壞環(huán)境衛(wèi)生。使用物業(yè)總公司內(nèi)的電話作私人用途。未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友。乙類(lèi)過(guò)失：向物業(yè)總公司提供有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)或崗位任職資格類(lèi)虛假證書(shū)的。違反安全守則或所屬部門(mén)之工作規(guī)定。違背或不服從上司合理安排或指示。擅自標(biāo)貼或涂改物業(yè)總公司通知等各類(lèi)文件。曠工一天或視同曠工一天的。要求他人或代他人打鐘卡；或故意涂改考勤卡；或私自銷(xiāo)毀鐘卡。擅離工作崗位。當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)、閑談、干私活、下棋、打撲克或玩其它游戲。當(dāng)值時(shí)帶有醉態(tài)影響工作。在禁止吸煙的地方吸煙。使用專(zhuān)供客人（業(yè)戶(hù)）使用之設(shè)備或物品。未經(jīng)許可擅自將物品移離別處或挪作他用。在集團(tuán)屬下各公司內(nèi)售賣(mài)或兜售私人物品。擅自帶親友在物業(yè)總公司管理的物業(yè)內(nèi)參觀。未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)私配鎖匙。未經(jīng)允許擅自進(jìn)入業(yè)戶(hù)住宅。粗暴對(duì)待客人（業(yè)戶(hù)）。挑撥打架事件；或與業(yè)戶(hù)發(fā)生打罵行為的。利用工作之便，與客人或業(yè)主作私人交易或索取禮物。有小偷小摸行為的。不誠(chéng)實(shí)、有欺騙性的言行。指揮不當(dāng)，致使部屬發(fā)生重大錯(cuò)誤，使物業(yè)總公司損失的。其他嚴(yán)重犯規(guī)的行為。丙類(lèi)過(guò)失：從事或兼職物業(yè)總公司以外的工作。聚眾鬧事或怠工。造謠或惡意中傷員工或毀壞物業(yè)總公司聲譽(yù)。恐嚇、威脅或危害顧客、業(yè)戶(hù)及物業(yè)總公司任何人員。在物業(yè)總公司或物業(yè)總公司管理的物業(yè)內(nèi)打斗或危害他人身體。在物業(yè)總公司管理的物業(yè)內(nèi)參與賭博或類(lèi)似賭博性質(zhì)的活動(dòng)。故意破壞物業(yè)總公司或所管理物業(yè)的財(cái)物、影響正常運(yùn)作。工作失職而導(dǎo)致物業(yè)總公司重大損失。當(dāng)值時(shí)飲用酒精類(lèi)飲品或服食麻醉物、毒品。擅自向外界泄露物業(yè)總公司機(jī)密資料或數(shù)據(jù)。擅用物業(yè)總公司名義在外從事任何活動(dòng)。散播不利于物業(yè)總公司之謠言或挑撥勞資關(guān)系者。入職后發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重對(duì)物業(yè)總公司隱瞞行為，如提供假身份證、履歷嚴(yán)重失實(shí)等事項(xiàng)的。偷取物業(yè)總公司或業(yè)戶(hù)、顧客、員工之財(cái)物。向客人或業(yè)戶(hù)索取金錢(qián)或勒索他人財(cái)物。接受任何形式賄賂或向他人行賄。向客人、業(yè)戶(hù)、承辦商索賠取小費(fèi)或其他報(bào)酬。拾獲客人、同事或業(yè)戶(hù)遺留的貴重財(cái)物而不主動(dòng)上繳。偽造單據(jù)或憑證意圖或取得金錢(qián)上的利益者。攜帶或擁有違禁物品（如搶枝、毒品、易燃易爆物品等）。有不道德行為或下流舉動(dòng)。觸犯國(guó)家任何刑事法規(guī)。違反政府對(duì)計(jì)劃生育的有關(guān)規(guī)定。連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累積曠工三天。屢次違反物業(yè)總公司的規(guī)章制度，經(jīng)教育后仍再次觸犯。其他造成嚴(yán)重后果的行為。懲處程序口頭警告：首次觸犯“甲類(lèi)過(guò)失”的行為，由部門(mén)主管發(fā)出《口頭警告記錄》，經(jīng)違紀(jì)員工或見(jiàn)證人簽認(rèn)、部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人簽署后，呈報(bào)行政人事部存檔。給予工資總額5%的一次性經(jīng)濟(jì)處罰?？陬^警告有效期三個(gè)月，有效期內(nèi)不能升職或加薪。書(shū)面警告：一年內(nèi)三次觸犯“甲類(lèi)過(guò)失”或首次觸犯“乙類(lèi)過(guò)失”的行為，由部門(mén)主管填寫(xiě)《犯規(guī)通知書(shū)》，列明違紀(jì)事實(shí)，經(jīng)違紀(jì)員工或見(jiàn)證人簽名、部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人簽署后，呈報(bào)行政人事部存檔。給予工資總額10%的一次性經(jīng)濟(jì)處罰。員工簽署的《犯規(guī)通知書(shū)》有效期一年，有效期內(nèi)不能升職或加薪，且影響年終績(jī)效考核。解雇：一年內(nèi)三次被處以書(shū)面警告處分或觸犯“丙類(lèi)過(guò)失”行為的員工，作即時(shí)解雇。由所在部門(mén)主管填寫(xiě)《人事變動(dòng)表》，附詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告，經(jīng)所在部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理審批后執(zhí)行。給予工資總額10%至1000元以下的一次性經(jīng)濟(jì)處罰。如其行為給總公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，將處以相應(yīng)的罰款。如有觸犯國(guó)家法令法規(guī)，總公司將其交送有關(guān)司法部門(mén)處理。員工因玩忽職守，違反操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮造成事故，使生命、財(cái)產(chǎn)遭受損失，或因工作不負(fù)責(zé)任，損壞設(shè)備工具、浪費(fèi)材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的，將處以相應(yīng)的罰款，并予以解雇。情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)依法懲處。因違紀(jì)被解雇的員工，不能獲得任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。蓄意連續(xù)曠工三天或不按物業(yè)總公司辭職規(guī)定執(zhí)意離職者，作解雇處理，并按《集團(tuán)薪金管理制度》，扣發(fā)當(dāng)月薪金。其他說(shuō)明：如員工對(duì)懲處行為不服的，可于處分后四天內(nèi)提供申述的書(shū)面資料，并向行政人事部提供申述的書(shū)面資料，一般情況下在申訴提交后五天內(nèi)由行政人事部答復(fù)。懲處結(jié)果經(jīng)最后決定后，如日后發(fā)現(xiàn)由錯(cuò)漏，由物業(yè)總公司行政辦公會(huì)議決定，可以糾正或撤消。工作崗位調(diào)整：根據(jù)《考核制度》，經(jīng)考核員工工作能力未符合原工作崗位的要求，由部門(mén)主管根據(jù)該員工的實(shí)際情況及工作能力提出處理意見(jiàn)，呈報(bào)部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人和行政人事部審核后，呈報(bào)總經(jīng)理審批。員工手冊(cè)僑鑫集團(tuán)有限公司簡(jiǎn)介謹(jǐn)代表僑鑫集團(tuán)有限公司真誠(chéng)歡迎你成為本公司的一員。僑鑫集團(tuán)有限公司是經(jīng)中國(guó)政府批準(zhǔn)成立的外資集團(tuán)公司。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展壯大，公司已形成以房地產(chǎn)為龍頭，投資涉及教育、文化、媒體、飲食、酒店、電信、保健、智能系統(tǒng)集成、旅游觀光農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域的綜合性外資企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)以中國(guó)大陸為基地，企業(yè)遍布香港、澳洲，吸引了來(lái)自世界各地的優(yōu)秀人才，共擁有員工6,000多名，為中國(guó)及澳洲的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作交流做出了不懈的努力。僑鑫集團(tuán)的使命是面向世界，依托人才、創(chuàng)新、質(zhì)量和服務(wù)，引領(lǐng)時(shí)代潮流，為注重生活品質(zhì)的成功人士提供舒適的居住環(huán)境、先進(jìn)的生活方式和不斷學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，從而創(chuàng)造美好價(jià)值，回報(bào)社會(huì)。為此，集團(tuán)奉行“信以立世、智以立市”的企業(yè)價(jià)值觀，以質(zhì)量和創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力，以“人本至上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、追求卓越”為企業(yè)精神，致力成為溝通中國(guó)與世界的一座橋梁，將世界先進(jìn)的生活與學(xué)習(xí)方式引進(jìn)到中國(guó)，將中國(guó)優(yōu)秀的文化與服務(wù)推廣至世界。僑鑫集團(tuán)各企業(yè)板塊奉行這一宗旨，在經(jīng)濟(jì)、文化、生活各個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)品牌、出精品，引領(lǐng)著時(shí)代的潮流。集團(tuán)公司實(shí)力不斷增強(qiáng)并多元化發(fā)展為閣下提供了用武之地，同時(shí)公司有賴(lài)于閣一創(chuàng)造性的辛勤勞動(dòng)以推動(dòng)公司各項(xiàng)事業(yè)更進(jìn)一步發(fā)展。 公司依據(jù)中國(guó)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際編制這本手冊(cè)，是為明確員工的基本責(zé)、權(quán)、利以及行為規(guī)范，是任何一位員工都必須嚴(yán)格遵守的。對(duì)于本手冊(cè)各條款，若有疑問(wèn)，請(qǐng)向公司人事部查詢(xún)。我們深信通過(guò)全體同仁的真誠(chéng)合作和共同努力，本集團(tuán)公司必將不斷發(fā)展壯大，廣大員工的前途更加光明、福利待遇不斷提高。 祝各位事業(yè)有成，家庭幸福！ 董事長(zhǎng)周澤榮 二OO五年八月八日物業(yè)公司簡(jiǎn)介廣州僑鑫物業(yè)有限公司是僑鑫集團(tuán)屬下企業(yè)，成立于1996年9月，經(jīng)國(guó)家建設(shè)部評(píng)定為二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，是廣州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位之一，是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)首批會(huì)員單位。我司目前管理的物業(yè)有：廣州國(guó)際貿(mào)中心、富星商貿(mào)大廈、利都大廈、匯景新城、匯僑新城，富景花苑、富麗花苑和明都華庭。我司的管理屢獲殊榮，通過(guò)歐洲質(zhì)量保證協(xié)會(huì)ISO9001：2000和ISO14001現(xiàn)場(chǎng)一體化認(rèn)證，并多年保持“廣東省示范大廈”和“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱(chēng)號(hào)。2004年，被廣州市優(yōu)秀物業(yè)管理公司評(píng)薦組委員會(huì)、羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)和廣東新快報(bào)社評(píng)為“2004年廣州優(yōu)秀物業(yè)管理公司”。 總經(jīng)理謝軍 二OO五年八月八日 總則第一條：為使人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、員工歸屬感、責(zé)任感，特制定本手冊(cè)。第二條：適合范圍本公司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令法規(guī)外，都有應(yīng)依據(jù)本手冊(cè)及公司規(guī)章制度辦理。本手冊(cè)所稱(chēng)員工，是指本公司聘用的全體從業(yè)人員。本公司如有臨時(shí)性、短期性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新聘員工的管理參照本手冊(cè)辦理或訂之。勞動(dòng)及雇用條例受聘條件：凡有志于為本公司服務(wù)的人員，公司將根據(jù)實(shí)際需要，公司招聘、擇優(yōu)錄取。公司招聘員工以用人所長(zhǎng)、容人之短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；以面向社會(huì)，公開(kāi)招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核。堅(jiān)決反對(duì)任人為親，夫妻、父子、兄弟姐妹不得在同一部門(mén)（下屬公司）任職。應(yīng)職人員的數(shù)據(jù)經(jīng)人事部審查后交使用部門(mén)主管考核。普通員工報(bào)總經(jīng)理，高職報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)方可錄用。凡有下列情況者，不得錄用剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。貪污受賄、拖欠公款，有記錄在案者。患有精神病或傳染病者。因品行惡劣，曾被政府行政機(jī)關(guān)懲罰者。體檢檢查不合格者。其它經(jīng)本公司主認(rèn)定不合適者。體格檢查：所有的員工入職前，必須到疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)或醫(yī)療單位進(jìn)行體檢合格后，憑健康證方可正式到職。公司每年為員工安排體檢一次，如發(fā)現(xiàn)患有傳染病或嚴(yán)重疾病者，本公司將根據(jù)病情合理調(diào)換適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫换蛲Ｂ氈委?。三、試用期限：新入職的員工需簽訂《員工試用協(xié)議書(shū)》，除特別注明外，所有員工均須有一至六個(gè)月的試用期（從到職之日起算）。試用期滿(mǎn)，工作能力及表現(xiàn)符合本公司要求，經(jīng)評(píng)審合格者，始成為公司固定員工。試用期內(nèi)員工的工作表現(xiàn)及能力不符合公司要求，按終止合同處理，本公司不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。四、工作時(shí)間員工每天工作時(shí)間為8小時(shí)（膳食和中休時(shí)間除外），每周工作40小時(shí)，具體工作時(shí)間由各部門(mén)主管安排。工必需依照所屬部門(mén)主管編制的“更期表”當(dāng)值工作，不允許私自調(diào)換班次，需調(diào)換班次的員工，應(yīng)征得所屬部門(mén)主管同意及妥善安排工作后，才能換更，否則作曠工處理。本公司因工作需要有權(quán)要求員工加班，超時(shí)工作的時(shí)間可安排于規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)休或按規(guī)定支付加班費(fèi)。主任級(jí)以上職級(jí)的員工，以工作責(zé)任制為目標(biāo)，工作須加班時(shí)，不計(jì)加班費(fèi)。五、薪金制度、發(fā)放與調(diào)整員工月薪包括基本工資、崗位工資、綜合福利津貼（洗理費(fèi)、上下班交通費(fèi)、住房補(bǔ)貼、水電補(bǔ)貼、煤氣補(bǔ)貼、副食品補(bǔ)貼、獨(dú)生子女補(bǔ)貼及國(guó)家政策規(guī)定的各項(xiàng)補(bǔ)貼等生活福利性津貼）、職能獎(jiǎng)勵(lì)金、承諾滿(mǎn)勤獎(jiǎng)勵(lì)金。員工每月薪金在次月五日發(fā)放，計(jì)薪日期為上月26日至本月25日。薪金由財(cái)務(wù)部以貨幣形式委托銀行存入員工本人的銀行賬戶(hù)。公司根據(jù)國(guó)家稅務(wù)規(guī)定代扣代繳個(gè)人收入所得稅和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)等按比例員工應(yīng)繳的個(gè)人部分。公司將根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)審結(jié)果適當(dāng)調(diào)整員工薪金，可升可降。六、調(diào)職、考核、晉升與獎(jiǎng)勵(lì)在受聘期內(nèi)，本公司在工作需要時(shí)有權(quán)將員工作內(nèi)部調(diào)動(dòng)，并將根據(jù)崗位性質(zhì)作相應(yīng)的薪酬調(diào)整。各部門(mén)負(fù)責(zé)人在調(diào)動(dòng)員工時(shí)應(yīng)充分考慮其學(xué)識(shí)、能力和個(gè)性，務(wù)使“人盡其才，人盡其用，才職相稱(chēng)”。被調(diào)動(dòng)員工不得借故拖延或拒不到職，在接到調(diào)動(dòng)通知書(shū)后，限在一星期內(nèi)辦妥移交手續(xù)，前往新職部門(mén)報(bào)到。若員工要求職位調(diào)動(dòng)，必須在現(xiàn)任部門(mén)工作半年以上且由直屬部門(mén)經(jīng)理許可，再由人事部經(jīng)理復(fù)核后，普通員工推薦給總經(jīng)理、高級(jí)推薦給董事長(zhǎng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)動(dòng)。員工考核分為：試用考核：?jiǎn)T工試用期間由試用部門(mén)主管負(fù)責(zé)考核，期滿(mǎn)考核合格者，填寫(xiě)“表”經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式錄用。月度考核：由各部門(mén)主管依照的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體工作考核指標(biāo)進(jìn)行，考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表由行政人事部與總經(jīng)理共同擬制及修訂。績(jī)效考核：為改進(jìn)工作方法、方式的依據(jù)；作為晉升、解雇和調(diào)整崗位主要參考依據(jù)之一；作為評(píng)選優(yōu)秀員工以及其他獎(jiǎng)勵(lì)措施的參考依據(jù)之公司為鼓勵(lì)員工努力工作，更好地發(fā)揮作用，根據(jù)工作需要和員工的品德、專(zhuān)長(zhǎng)、資歷及工作表現(xiàn)等，經(jīng)考評(píng)，給予員工工資調(diào)整或提撥晉升。對(duì)工作忠誠(chéng)勤奮，表現(xiàn)突出，超額完成工作任務(wù)的員工，公司給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，有重大貢獻(xiàn)者給予重獎(jiǎng)。各級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)為該類(lèi)員工邀功請(qǐng)賞。七、終止勞動(dòng)合同員工因違反勞動(dòng)合同、本手冊(cè)、和公司其它規(guī)章制度之規(guī)定或者不適合本公司工作時(shí)，公司有權(quán)按規(guī)定程序終止合同并不給任補(bǔ)償。有違法犯罪行為的給予開(kāi)除并移交司法機(jī)關(guān)處理。八、辭職員工辭職，須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)（試用期員工須提前十天），經(jīng)部門(mén)主管（經(jīng)理）、人事部經(jīng)理/總監(jiān)并經(jīng)總經(jīng)理（普通員工）或董事長(zhǎng)（高職）逐級(jí)審批后，方可根據(jù)離職生效日期辦離職手續(xù)。否則公司根據(jù)通知期不足的天數(shù)相應(yīng)扣發(fā)工資。公司總經(jīng)理、部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理，離職前必須經(jīng)過(guò)審計(jì)，公司對(duì)未辦妥交接手續(xù)或未經(jīng)審計(jì)終結(jié)面離職員工的未盡事項(xiàng)保留追償損失或追究法律責(zé)任的權(quán)利。勞動(dòng)合同中若有特殊條款時(shí)，按合同條款辦理。規(guī)章制度人事記錄所有員工應(yīng)填報(bào)正確的個(gè)人數(shù)據(jù)，呈交身份證、暫住證、健康證、學(xué)歷、職稱(chēng)資格、榮譽(yù)證書(shū)、資歷證明、失業(yè)證、婚育證明等。行政人事部將相關(guān)證件及資料復(fù)印存入員工個(gè)人檔案。當(dāng)家庭住址、婚姻狀況、小孩出生、學(xué)歷、職稱(chēng)、聯(lián)系電話或其祂有關(guān)個(gè)人資料變更時(shí)應(yīng)在三天內(nèi)報(bào)告人事部，行政人事部實(shí)時(shí)作相應(yīng)的更改及存檔。所有書(shū)面警告以上的處分、各級(jí)通報(bào)、表彰以上資歷和職位變動(dòng)以及薪金升降均需存入員工的個(gè)人檔案。員工證所有員工均由公司發(fā)給員工證，上班時(shí)均須偑戴員工證于外衣左胸前。各位員工應(yīng)互相監(jiān)督提醒正確佩戴員工證，部門(mén)主管、行政人事部有權(quán)隨時(shí)抽查。遺失員工證，應(yīng)立即報(bào)告行政人事部，每次補(bǔ)領(lǐng)應(yīng)交納工本費(fèi)30元。員工離職時(shí)應(yīng)將公司所有的證件交回行政人事部。員工制服公司將根據(jù)行業(yè)及工種的需要統(tǒng)一免費(fèi)提供制服，員工必須小心保管并按要求著服上崗。如因個(gè)人疏忽面損壞、丟失，須照價(jià)折舊賠償。員工調(diào)（離）職時(shí)，除公司規(guī)定不再收回的對(duì)象（如鞋等），都須將制服交回公司，否則須照價(jià)折舊賠償。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得穿著制服遠(yuǎn)離工作崗位。自覺(jué)遵守制服衣柜及更衣室的有關(guān)規(guī)定。員工衣柜需穿著制服的員工可領(lǐng)用衣柜一個(gè)，員工不能隨意與祂人調(diào)換，不能私下加裝或換鎖。衣柜內(nèi)外均須保持整潔，客人物品、易燃易爆等危險(xiǎn)品嚴(yán)禁存于衣柜內(nèi)。衣柜內(nèi)不宜存放過(guò)多財(cái)物且緊記上鎖，本公司不負(fù)責(zé)更衣柜內(nèi)任何財(cái)物損失之責(zé)任。部門(mén)經(jīng)理、行政人事部匯同保安部將不定期對(duì)員工衣柜進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)存放物品，將作嚴(yán)肅處理。嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)喧嘩、賭博。儀容儀表員工應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔的儀容儀表。原則上員工不得染發(fā)（黑色除外），作適當(dāng)點(diǎn)綴的染發(fā)須經(jīng)部門(mén)主管及行政人事部同意，不允許染夸張、標(biāo)奇立異的發(fā)色。男員工頭發(fā)應(yīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以不過(guò)耳部及衣領(lǐng)為合。女員工頭發(fā)應(yīng)梳好，頭發(fā)過(guò)肩者應(yīng)束好并保持清雅淡妝，不宜濃妝艷抹。穿戴的飾物只限手表、戒指或面積不大于0.5CM2無(wú)墜耳環(huán)。皮鞋應(yīng)保持清潔光亮，嚴(yán)禁穿著拖鞋或涼鞋。員工出入口員工上下班必須由指定的通道出入，使用員工電梯，并自覺(jué)接受保安員的檢查。鐘卡除規(guī)定之部門(mén)主管外，所有員工必須在上下班時(shí)間打鐘卡。嚴(yán)禁代替祂人或要求別人代打鐘卡。否則，雙方均按曠工論。打卡如有錯(cuò)誤或因公外出漏打，需經(jīng)部門(mén)主管或人事主管在卡上簽認(rèn)。私人拜訪及電話工作時(shí)間內(nèi)，禁止在辦公地點(diǎn)或公司管理的物業(yè)內(nèi)接待親友來(lái)訪。工作時(shí)間內(nèi)，員工未經(jīng)部門(mén)主管同意不得打私人電話。除緊急事故外，工作時(shí)間不接聽(tīng)私人電話，確為緊急電話可轉(zhuǎn)告部門(mén)主管處理，員工應(yīng)主動(dòng)告知親朋不在當(dāng)班時(shí)來(lái)電來(lái)訪。電梯作用工因工作需要可使用員工電梯/貨梯，如因特別工作需要或指定的部門(mén)主管，在不影響賓客使用下方可使用客用電梯。十、告示所有中工須經(jīng)常閱讀及遵守在員工告示牌上的通知及規(guī)則。員工告示牌由行政行政人事部管理，員工不得擅自標(biāo)貼、涂改或撕毀任何告示，違者將被處分。不能未經(jīng)批準(zhǔn)面隨意移動(dòng)公共場(chǎng)所之告示牌。十一、拾遺在僑鑫集團(tuán)公司、集團(tuán)屬下公司及我司的辦公場(chǎng)所或工地拾到任何財(cái)物，都必須全部交給保安部或行政人事部。接收人應(yīng)詳細(xì)登記、積極查找失主，公司將根據(jù)《員工獎(jiǎng)懲制度》給予拾金不昧的人員表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。十二、財(cái)務(wù)及設(shè)施員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)務(wù)及設(shè)施，除因公事需要并經(jīng)特別許可外，不能攜帶任何屬于本公司的物品外出。損壞設(shè)施、設(shè)備要照價(jià)賠償并追究因此造成損失的責(zé)任。第五章員工福利一、年假員工在本公司服務(wù)滿(mǎn)一年后（含試用期，下同），第二年開(kāi)始，每年可獲得六天（普通職級(jí)員工）或八天（高級(jí)職級(jí)員工）年假。員工應(yīng)在擬休假前二周向部門(mén)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并報(bào)行政人事部審核后方可休假。年假除總經(jīng)理批準(zhǔn)外，不得跨年度累計(jì)。因工作需要不能享受年假休息者，經(jīng)董事長(zhǎng)或總經(jīng)理批準(zhǔn)可獲按本人日薪（基本工資+崗位工資）補(bǔ)償。每年病假、事假、工傷假、分娩假及計(jì)生假累計(jì)滿(mǎn)20天者，不再享受當(dāng)年年假。休息日及法定假日員工每周一般于周六下午和周日休息，特殊的情況及工作崗位由部門(mén)主管根據(jù)實(shí)際工作需要作出安排。所有員工每年均享有七天法定有薪假期：元旦一天，春節(jié)三天，國(guó)際勞動(dòng)節(jié)三天，國(guó)慶節(jié)三天。法定假日需當(dāng)班的員工，由部門(mén)主管負(fù)責(zé)安排假日后六十天內(nèi)補(bǔ)休或按規(guī)定給予發(fā)放加班費(fèi)。病假請(qǐng)病假需持區(qū)級(jí)以上醫(yī)院病休證明、病歷和醫(yī)療收據(jù)復(fù)印件填寫(xiě)假期申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)主管同意。超過(guò)一天應(yīng)當(dāng)報(bào)行政人事部備案。試用期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正的員工可每月享有一天有薪病假，每年可享有12天有薪病假，但有薪病假不能跨年累計(jì)，亦不能提前計(jì)提，入（在）職不滿(mǎn)一年的，按實(shí)際入（在）職月份計(jì)算資格。試用期員工不享受有薪病假。急病不能上班者，需在上班前致電告所屬部門(mén)主管，后須憑急診診證明補(bǔ)辦手續(xù)，否則作曠工處理。事假如無(wú)特殊理由，員工不得無(wú)故請(qǐng)事假。事假必須書(shū)面申請(qǐng)，一天由部門(mén)主管批，二天須報(bào)行政人事經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上須總經(jīng)理批準(zhǔn)，部門(mén)經(jīng)理職級(jí)以上請(qǐng)假須總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假概不發(fā)薪。申請(qǐng)事假未獲批準(zhǔn)而擅離崗者作曠工處理。結(jié)婚假期員工為本公司服務(wù)滿(mǎn)一年才享有婚假、憑結(jié)婚證報(bào)行政人事部審批可獲有薪婚假三天，符合國(guó)家規(guī)定晚婚者，可加獲十天有薪晚婚假（包括公休假及法定節(jié)日在內(nèi)）。分娩假及計(jì)生假女員工為本公司服務(wù)滿(mǎn)一年并符合計(jì)生規(guī)定，憑有關(guān)醫(yī)院證明及政府部門(mén)簽發(fā)的計(jì)生證明向部門(mén)主管及行政人事部申請(qǐng)產(chǎn)前、產(chǎn)后共九十天（包括公休假日及法定節(jié)日在內(nèi)）分娩假。期間計(jì)薪標(biāo)準(zhǔn)按社會(huì)生育保險(xiǎn)規(guī)定辦理或按基本工資、崗位工資、綜合福利津貼的100%計(jì)發(fā)。假期后視工作需要作適當(dāng)?shù)陌才?。凡遵守?guó)家計(jì)劃生育法規(guī)，已實(shí)施節(jié)育措施后仍懷孕而流產(chǎn)者，可獲十五天流產(chǎn)假。實(shí)施上環(huán)手術(shù)，可獲三天節(jié)育手術(shù)假。慰唁假員工的直系親屬（指配偶、父母、子女及配偶父母）去逝，公司給予三天有薪慰唁假。三天時(shí)間確實(shí)不夠（如境外、省外）或其他親屬去逝按事假辦