公園園區(qū)安保服務方案

公園園區(qū)安保服務方案第一節(jié)公園安保重要性分析 2一、環(huán)境安全是重點 2二、開放式特殊環(huán)境 2三、危險系數(shù)高 3第二節(jié)安全管理的措施及對策 3一、確保保安員的綜合素質 3二、安控管理體系的建立 3三、安控管理的動態(tài)重心模式 4四、充分用好技防措施 5五、預警、應變措施 5第三節(jié)安保服務崗位安排 6 6二、范圍 7三、安保人員安排 7 8五、湖區(qū)保安巡邏任務 8六、巡邏保安工作任務 9七、停車場及過夜車輛保安工作任務 9八、監(jiān)控中心工作任務 9第四節(jié)安保責任及要求 一、勞動關系要求與責任 二、安保人員工作要求 第五節(jié)保安管理制度 一、總則 三、管理制度 四、安保器材、服裝管理規(guī)定 五、保安員對緊急情況處理程序 六、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語 24七、保安員的考核標準 人員的進行嚴格的管理，為使其各項安全保衛(wèi)工作能正常開展，維護其人、財、物的安全，預防突發(fā)事件的發(fā)生，結合本管理工作方案，供貴單位領導參考。第一節(jié)公園安保重要性分析一、環(huán)境安全是重點保持公園游客的安全與優(yōu)良的辦公環(huán)境是安全工作的二、開放式特殊環(huán)境公園的開放式的特殊性，人員多重復雜，人員往來頻次遠高其他特殊場所，人員走勢，孩童照管頻發(fā)次較高，故監(jiān)控工作、執(zhí)勤工作尤為重要。第二節(jié)安全管理的措施及對策一、確保保安員的綜合素質(一)素質管理。對保安員實施準軍事化管理，采用我集中”,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及(二)意識培養(yǎng)。(一)重視園區(qū)巡邏檔案的建立，制定相應的的作息管(二)在巡邏上，我們擬采用輪換巡邏的方式，突出巡(三)在辦公區(qū)的車輛、人員、大宗貨物出入登記上，行力度，完善交接班確保工作銜接嚴密，杜絕隱患和疏漏。(一)接管入伙期(二)正常管理期四、充分用好技防措施我們將充分利用好監(jiān)控系統(tǒng)等安全防護設施對辦公區(qū)五、預警、應變措施(一)安全應急計劃和措施在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任(1)治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的人員落水、摔傷、弱勢群體人員走失、重大搶劫、殺人、公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。(2)受到水災、火災等自然災害的威脅、襲擊。(3)其他重大意外情況。(1)對可能發(fā)生的突發(fā)事件由公司安保主管負責制定安全應急計劃報分管項目副經(jīng)理審批，必要時報項目經(jīng)理審(2)對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由駐場安保團隊主要負責人按照原有制定的應急突發(fā)事件預案執(zhí)行，并根據(jù)現(xiàn)場情況果斷確定應急方案，同時向兩級公司上級領導匯報，安保團隊負責人全權指揮，安保公司主管負責人第一時間趕(1)處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報(2)制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自(1)在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，(2)對發(fā)生的每一事件必須總結，如果是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》,嚴(3)保存事件全過程的有關記錄，存檔3年。重大自第三節(jié)安保服務崗位安排24小時值班、巡邏、含法定節(jié)假日。(一)公園管理處管理崗實行24小時制；早8:00-次日早8:00,(X人)。三班兩倒，每班2人，主要負責進出車輛、外來人員的檢查、詢問、登記等工作；(備注：并負責停車場進出車輛以及指揮(二)崗亭管理崗實行24小時制；早8:00-次日8:00,(X人)。三班兩倒，每個崗亭每班1人，共2個崗亭2人，主要負責不準任何車輛進入(如：轎車、三輪車、摩托車、自行車等)。(三)湖區(qū)、景區(qū)巡邏崗實行24小時制；早8:00-次日早8:00,(6人)。三班兩到，每班2人交叉巡邏，按公園要求，指揮梳導游客有序(四)固定崗監(jiān)控中心實行24小時制；早8:00-次日8:00,(X人)。三班兩到，按要求，對責任區(qū)域各出入口及重要部位實施全天候監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題要及時通知巡邏保安人員到現(xiàn)場處理，情況危急、事態(tài)嚴重的要及時向公安機關報警；保護收藏好每天的監(jiān)控記錄資料，以便相關部門調(diào)取、查證，不得私自將監(jiān)控記錄資料刪除；對監(jiān)控設備定期維護，確保其正常運行。(五)管理隊長(X人)負責現(xiàn)場保安人員的工作檢查、指導、督促，負責中隊保安人員的教育培訓管理，后勤保障工作等，協(xié)助天鵝湖公園主管部門處理突發(fā)事件的處置工作等。依照國家保安管理條例和相關管理法規(guī)等有關規(guī)定及員、車輛、物品進行嚴格的檢查、驗證和登記，做好安檢工作，自行車的管制等，防止不法人員混入責任區(qū)域搞破壞活動，防止私自將易燃易爆等危險物品、管制刀具等違禁物品五、湖區(qū)保安巡邏任務(二)預防游客下湖游泳、劃船等、發(fā)現(xiàn)、制止各種下(三)游客、兒童不信落水等情況馬上采取救護等措施(四)檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞，以便及時采取措施。(一)維護湖區(qū)內(nèi)的安全及治安秩序；(二)預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；管制一切(四)做好火災預防處置的各項工作；(五)檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞，以便及時采取措施。第四節(jié)安保責任及要求一、勞動關系要求與責任(二)保安人員在正常工作中的一切工傷事故由保安公二、安保人員工作要求(一)安保人員必須遵守甲方公園管理處的各項制度、規(guī)定，實行全天24小時值班制度，做好值班記錄。(三)值班上崗安保人員應持證上崗，統(tǒng)一著裝、服裝(四)甲方公園管理處將不定期對在崗人員進行指導、(五)保證合同規(guī)定的人數(shù)，保持人員穩(wěn)定。實行執(zhí)勤(六)遇到突發(fā)事件，成交供應商應根據(jù)實際情況及時第五節(jié)保安管理制度一、總則(一)目的(二)適用范圍(一)保安隊長崗位職責5.對違反《保安服務管理條例》,工作不負責任且無組(二)保安員崗位職責3.把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。10.保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，12.保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警13.尊敬領導、團結同事、禮貌的對待每位住戶，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。14.上班時不準帶與工作無關的物品上崗，各崗位配發(fā)15.對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是16.上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換17.熟悉業(yè)務，記牢有關電話號碼、聯(lián)絡信號，處理事18.要認真學習有關知識，增加法制觀念，要有高度的20.講文明禮貌，告訴住戶遵守服務區(qū)的各種規(guī)定，共(三)巡邏崗位職責2.檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，(一)門衛(wèi)制度購人員及可疑人員進入轄區(qū)，實行24小時保安巡邏和電子(二)交接班制度1.隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數(shù)，整理著2.隊長帶隊到各崗位進行交接，認真查看上一班記錄，3.交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對上一班(三)考勤制度1.保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉換班次。2.上班時間白班：早7點——晚7點，早班中午吃飯一3.按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數(shù)及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消(四)獎勵制度3.工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，(五)處罰制度1.無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。帶工號牌扣1分。事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。遭住戶合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴重的另作處理。失的，扣2分，造成損失的另作處理。2分。9.違反1-8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出10.無故不參加訓練、學習、培訓者，扣2分。11.學習、訓練時不認真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。12.訓練、學習業(yè)務考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。注：對違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令(六)處罰方式(一)保安員警用器材2.對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，7.警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、10.對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并11.交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行(二)保安員服裝使用規(guī)定1.保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為1年；3.保安人員入職服務不到3個月(含三個月)離職時，扣回服裝費用80%,服務滿3個月，不滿6個月時，扣回服裝費用50%,超過半年減免服裝折舊費用；4.試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反8.冬季進入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝；(一)突發(fā)事件的處理程序凡遇突發(fā)事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，(二)火警控制中心及管理處負責人，保安員(班)組織人員撲救，同2.迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散工作人員和其他患者人群。6.盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。(三)謀殺在管理處主任或相關負責人的同意后可提供有關人員資料。6.不要干預事件現(xiàn)場，記錄一切細節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時間、予清單的復印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當答復。10.保安隊長須書面報告管理處領導，有關事件的過程(四)打劫2.發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數(shù)及性別，當其逃跑時，應緊緊跟蹤，6.保安員應聯(lián)系醫(yī)院救護人員及時將受傷人員送往治7.保安隊主管(隊長)就全部事件過程書面呈報管理處。(五)毆打暴力事件的處理程序場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如3.保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到4.斗毆事件中如園區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、6.事件中如有人員受傷要及時通知醫(yī)院救護人員組織(六)盜竊等破壞事件的處理程序(一)保安員的禮儀1.概述2.特點(1)保安禮儀以個人為支點。(2)保安禮儀以尊敬為原則。(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎。(4)保安禮儀以美好為目標。(5)保安禮儀以長遠為方針。保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質修(1)值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言(2)坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。(3)站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、(4)行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平(5)談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度(1)服裝要整潔，穿著要合體、衣領、袖口要保持干(2)上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制(3)注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，(二)常用的禮貌用語剛才說的再復述一遍，看妥不妥當?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見?！笔虑樾枰肄D告他嗎?謝謝您，再見?！蹦悄膫€部門的業(yè)主(哪個科室)?先生，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在XX時間給您答復。請問怎樣與您聯(lián)忙嗎?先生，請問您貴姓?您能把詳細情況告訴我嗎?對不2.考核辦法(1)項目保安隊伍的管理工作，結合服務轄區(qū)的實際(2)考核實施實行扣分罰款制。(3)在考核中，對于違反考核細則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1分，罰款1元，并在本人當月工資中扣除。(4)考核實施采取定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，(5)保安員在工作中，對于超出違反考核細則規(guī)定以(6)對于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財務專門(1)不按規(guī)定時間上下班，每遲到、早退一次各扣1(2)不請假、無故礦工扣4分；并扣除當天工資，三(3)在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分；(4)交接班記錄簿不按規(guī)定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分；(5)對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分；(6)在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4(7)不按規(guī)定時間巡視，巡視時間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分；(8)在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累(9)在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分；(10)在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；(11)嚴格認真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分；(12)認真牢記保安執(zhí)勤紀律“八不準”,對于違反其不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項扣3分；(14)在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分；(15)