工程售后服務(wù)承諾書

工程售后服務(wù)承諾書工程售后服務(wù)承諾書「篇一」一、質(zhì)量保證本書作為我公司工程提供的質(zhì)量保證售后服務(wù)的證明。我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：1、提供的材料是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的材料；2、提供的材料符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；3、保證“售后服務(wù)承諾書”全部?jī)?nèi)容的滿足；4、每件材料和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；5、保證嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、售后服務(wù)承諾（一）、服務(wù)目標(biāo)用戶第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。（二）、服務(wù)內(nèi)容、范圍為業(yè)主提供最滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，特制定以下服務(wù)條款。1、我公司承諾針對(duì)本項(xiàng)目所提供的服務(wù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)，及材料簡(jiǎn)易問題的判別、排除。2、建立7*24小時(shí)值班制度，維修、維護(hù)人員保持通訊暢通；值班電話項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：魏鈮洪。3、我公司保證在完工時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。4、我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門、安裝調(diào)試；5、投標(biāo)材料質(zhì)保期為5年（包含產(chǎn)品的軟件免費(fèi)升級(jí)），質(zhì)保期從材料驗(yàn)收之日起算、終身維護(hù)，在本地長(zhǎng)期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，本地庫存不少于服務(wù)總量3%的備品備件，材料維修時(shí)間不超過兩天，維護(hù)需要超過兩天以上的，由供貨商免費(fèi)提供備品使用。6、廠家保修期延長(zhǎng)的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保；7、保質(zhì)期內(nèi)因不可排除問題而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長(zhǎng)60天，保質(zhì)期內(nèi)因材料本身缺陷造成各種問題由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。8、在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一材料、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費(fèi)更換同品牌、同型號(hào)新材料。9、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的損環(huán)，我方有償提供備件，并免費(fèi)更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。10、定期對(duì)所提供的材料進(jìn)行跟蹤調(diào)查，消除材料的早期問題隱患，保證材料的可用率；11、質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費(fèi)，對(duì)配件進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格按照成本價(jià)收取費(fèi)用。12、我公司在合同中將明確質(zhì)量保證金，在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下退還。13、我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，我公司全程配合。如檢測(cè)結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，及時(shí)更換產(chǎn)品，并承擔(dān)更換的相關(guān)費(fèi)用。14、我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供售后管理的技術(shù)支持，保證滿足后技術(shù)需求。15、定期巡檢承諾我公司為本項(xiàng)目提供5年免費(fèi)質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對(duì)我公司產(chǎn)品的意見和建議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到材料使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢。16、季度巡檢：季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。17、巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)。18、巡檢時(shí)間：按甲方要求。19、巡檢內(nèi)容：與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；對(duì)有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，解決產(chǎn)品問題；對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；聽取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見。20、半年巡檢：21、季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)，巡檢時(shí)間：按招標(biāo)人要求。巡檢內(nèi)容：與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；對(duì)有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，解決產(chǎn)品問題；對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；聽取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見。每次巡檢結(jié)束后，巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報(bào)告，編制成冊(cè)后交由招標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存。22、我公司組織投入到本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作人員均須通過招標(biāo)人的審查并通過崗前考核后，持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標(biāo)人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。三、技術(shù)支持方案本項(xiàng)目材料的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。1、客服中心我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)?？头行膿碛幸恢Ъ夹g(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求?？头行囊呀?jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評(píng)。2、客服中心成員均具備如下基本條件：具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題；豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力；對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則。3、專職售后服務(wù)組織我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。4、客服中心響應(yīng)流程在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會(huì)根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場(chǎng)處理。用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對(duì)于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會(huì)對(duì)需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識(shí)庫中。技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對(duì)客戶遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答；對(duì)于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理問題，提供應(yīng)急策略。5、服務(wù)規(guī)范我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。6、規(guī)范的服務(wù)行為為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持，為了更好地完成對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對(duì)參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。8、高效的服務(wù)模式采用兩級(jí)服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù)。9、服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的.服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間電話服務(wù)我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。在接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或問題報(bào)告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解四、服務(wù)計(jì)劃1服務(wù)計(jì)劃書公司本著“以誠為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營宗旨，為了使用戶擁有一個(gè)性能穩(wěn)定可靠的安防系統(tǒng)，更有效地保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)及人員的安全，我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度地滿足用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。1．1售前服務(wù)售前我們會(huì)為您提供相關(guān)的技術(shù)資料，如系統(tǒng)簡(jiǎn)介、系統(tǒng)使用說明書等等，并且給您做簡(jiǎn)要的介紹。針對(duì)您工程的具體情況，我們提供必要的咨詢服務(wù)。憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，我們將為您的系統(tǒng)配置、可行性、經(jīng)濟(jì)效益分析提供有價(jià)值的建設(shè)性意見。當(dāng)您有意與我們合作時(shí)，我們的銷售代表和工程師將會(huì)與您一起深入研究。通過總體規(guī)劃設(shè)計(jì)和安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查，提出最經(jīng)濟(jì)、合理的優(yōu)化方案，以保證客戶獲得最終滿意。1．2售中服務(wù)在本地的工程，我們有專業(yè)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)施工安裝。外地工程派專業(yè)技術(shù)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)施工指導(dǎo)。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統(tǒng)安裝，我們的工程技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試。1．3售后服務(wù)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護(hù)。本地區(qū)材料一旦在正常使用中出現(xiàn)運(yùn)行問題，我方將盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最短時(shí)間解決問題。保證及時(shí)提供各類消耗、維修材料。所有產(chǎn)品，均有自出售之日起為期一年的品質(zhì)保證期。所有系統(tǒng)工程，均有自驗(yàn)收之日起為期一年的品質(zhì)保證期。1．4售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容售后服務(wù)體系公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊(duì)伍，隨時(shí)向用戶提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級(jí)與更新，為用戶開發(fā)更多的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報(bào)。公司開通熱線服務(wù)電話，以便向用戶提供最及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障。公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：由專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時(shí)反應(yīng)。公司本部：由專職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)，會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)工程師通過電話、網(wǎng)上交流等方式解決客戶的疑難問題。廠商的售后服務(wù)支持除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。可與客戶簽訂限時(shí)反應(yīng)協(xié)議，為客戶提供快速技術(shù)支持保障。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲(chǔ)備人才。作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)服務(wù)，并保證最終驗(yàn)收合格之日起5年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到材料維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：如發(fā)生問題，在接到客戶電話或傳真通知后一小時(shí)內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時(shí)可在兩小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。提供每月一次的客戶定期回訪維護(hù)制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維護(hù)回訪。我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對(duì)合同材料向客戶提供兩年免服務(wù)費(fèi)保修，終身維護(hù)的售后服務(wù)政策。緊急異常情況的及時(shí)處理：經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔：我公司在交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，材料清單等，并幫助業(yè)主建立管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生問題時(shí)能及時(shí)提供資料，將損失減至最小。4．2培訓(xùn)計(jì)劃1、培訓(xùn)名額培訓(xùn)高級(jí)管理人員1名，一般維護(hù)員不超過5名。2、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)考慮到維護(hù)人員水平參差不齊，為達(dá)到統(tǒng)一效果，計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行為期2天的培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方現(xiàn)場(chǎng)。3、培訓(xùn)內(nèi)容在基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察與操作，以便進(jìn)一步了解與掌握；從現(xiàn)場(chǎng)開始，對(duì)操作管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直到維護(hù)人員能明確了解現(xiàn)場(chǎng)情況，我方撤出現(xiàn)場(chǎng)。4、培訓(xùn)效果一般維護(hù)人員：熟悉結(jié)構(gòu)，了解知識(shí)。熟識(shí)材料，了解構(gòu)成，能熟練地操作。能進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)。高級(jí)管理人員：具備一般施工人員所具有的技能。4．3質(zhì)量保證體系保證工程技術(shù)措施依據(jù)；招標(biāo)文件要求以及其它有關(guān)的國家政策法令、法規(guī)文件；其它廠家的產(chǎn)品技術(shù)資料。我公司所提供的產(chǎn)品均符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、等一系列規(guī)格均高于招標(biāo)文件要求。若因我公司所提供的產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的整個(gè)工程出現(xiàn)的問題，我公司將權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)處理。如果我公司有幸中標(biāo)，我公司一定按照合同約定和投標(biāo)文件清單擬定的規(guī)格、數(shù)量嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，絕對(duì)保證此次工程的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。為了保護(hù)此次產(chǎn)品質(zhì)量，我公司一心地精心設(shè)計(jì)，認(rèn)真準(zhǔn)備，保證所有產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定要求。我公司是一個(gè)以誠信為本的公司，對(duì)于此次工程的產(chǎn)品我公司做出以上的承諾，也是希望把這項(xiàng)工程打造成為我公司的形象工程。工程售后服務(wù)承諾書「篇二」消防工程是百年大計(jì)的特殊工程。因此要確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)使之達(dá)到正常運(yùn)行。售后服務(wù)工作是至關(guān)重要的，我公司對(duì)售后條款承諾如下:1、消防工程竣工驗(yàn)收合格后。我公司提供完整的檢測(cè)竣工驗(yàn)收資料，免費(fèi)為業(yè)主提供人員培訓(xùn)，使之達(dá)到熟練操作。2、設(shè)備保修期：整套系統(tǒng)工程經(jīng)當(dāng)?shù)叵啦块T驗(yàn)收合格后，免費(fèi)維修保用期為三年。免費(fèi)維修保養(yǎng)期內(nèi)，由于設(shè)備缺陷或質(zhì)量問題而發(fā)生故障保證無償并迅速更換。3、免費(fèi)維修保養(yǎng)期過后。實(shí)行終身維護(hù)保養(yǎng)。具體辦法如下：每月每季度主動(dòng)定期巡檢一次每年維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查、測(cè)試一次終身維修保養(yǎng)收費(fèi)，執(zhí)行國家公安部消防局制定的有關(guān)消防工程維修收費(fèi)規(guī)定。4、在接到系統(tǒng)運(yùn)行故障通知后，市內(nèi)保證在24小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5、保證主動(dòng)協(xié)助，配合消防系統(tǒng)的工程驗(yàn)收。6、保證設(shè)備安裝，系統(tǒng)調(diào)試及驗(yàn)收符合《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范》（gb50166-92）和《自動(dòng)噴水系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范》（gb50261-96）7、我公司可隨時(shí)隨地為業(yè)主進(jìn)行技術(shù)支持，竭誠為業(yè)主解除后顧之憂，使售后服務(wù)更加完善。承諾單位：（蓋章）授權(quán)代表：（簽字）年月日工程售后服務(wù)承諾書「篇三」為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾：1保修期內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目1、1保修服務(wù)范圍1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。2）對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目。自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實(shí)體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。3）由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。1、2保修期限根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。4）裝修工程為2年。2工程保修及服務(wù)承諾1）我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。3）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后2天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作；在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。6）工程保修原則及計(jì)劃A、工程保修原則1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失。B、工程保修回訪計(jì)劃1交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進(jìn)行一次回訪，并對(duì)存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。2回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。3落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問題。綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。工程售后服務(wù)承諾書「篇四」對(duì)于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶提供解決方案的同時(shí)，進(jìn)行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮，以保護(hù)客戶在軟件和硬件方面的投資。在工程竣工后，為了更好的保護(hù)貴方的投資效益，我公司結(jié)合多年弱電工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)貴方做出以下幾點(diǎn)承諾。售后服務(wù)階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。我們承諾對(duì)該工程弱電部分所涉及的我方采購的設(shè)備和材料提供為期一年的免費(fèi)保修服務(wù)。1）本次公共弱電部分所有我方提供設(shè)備均由我們公司和設(shè)備生產(chǎn)廠家協(xié)同提供備件現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù)。我們公司和設(shè)備廠家負(fù)責(zé)對(duì)提供的設(shè)備進(jìn)行維修來確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。視其具體損壞配件，作即時(shí)處理措施，而用戶不需要付任何費(fèi)用。（附注：無約定的外圍設(shè)備、消耗品不列入保用范圍）；2）保修期內(nèi)，所有的設(shè)備保修服務(wù)方式均由我公司承擔(dān)一年全免費(fèi)設(shè)備上門保修服務(wù)：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設(shè)備及其預(yù)先確認(rèn)保修的外圍設(shè)備以及線路工程）的用戶，可享有一年的全免費(fèi)上門服務(wù)。即工程驗(yàn)收日或開始投入使用時(shí)起一年內(nèi)如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自然災(zāi)害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門（市內(nèi)2小時(shí)，省內(nèi)16小時(shí)，省外24小時(shí)；緊急情況2小時(shí)），中間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。項(xiàng)目驗(yàn)收后，前三個(gè)月每月至少安排一次例行上門維護(hù)，以后則第季度上門一次例行維護(hù)；（其中包括線路的日常檢測(cè)，主設(shè)備的整機(jī)除塵，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng)）。3）我公司將提供專區(qū)專人售后服務(wù)。4）終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)：一年保修期滿后，設(shè)備享有終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。用戶不需付檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)。把設(shè)備送至本公司技術(shù)維修部即可免費(fèi)維修。只有在需要換零配件時(shí)才收回零配件成本，否則不需付任何費(fèi)用。而有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費(fèi)用，實(shí)行有償上門服務(wù)。5）我公司所提供的產(chǎn)品,均由中國人民保險(xiǎn)公司質(zhì)量承保;售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容如下：A、技術(shù)支持承諾我公司將向客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、備件更換、系統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、對(duì)客戶的定期巡檢等。1）7*24小時(shí)提供電話支持；第一時(shí)間電話響應(yīng)；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。當(dāng)本系統(tǒng)的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，雙方技術(shù)人員首先電話聯(lián)絡(luò)或通過遠(yuǎn)程登錄用戶網(wǎng)絡(luò)，使我方技術(shù)人員能夠了解故障現(xiàn)象和可能引發(fā)故障的原因，使小故障得以快速排除；對(duì)通過電話不能排除的故障，我們將及時(shí)派遣熟練工程師，攜帶所需的部件到到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷，即時(shí)更換出現(xiàn)故障的設(shè)備，將系統(tǒng)故障時(shí)間降至最低。2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：本工程特別委派一名參與本工程的工程師在保修期進(jìn)行駐地售后服務(wù)。一方面及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的故障，同時(shí)根據(jù)客戶的維護(hù)需求向公司和廠家尋求更多的服務(wù)來完成維護(hù)工作。3）實(shí)行備件先行服務(wù)方式：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)我公司將2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并將備件替換上以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我們將保證項(xiàng)目中我方所提供設(shè)備有充足的備件供應(yīng)。以方便用戶快速地更換零部件。一旦設(shè)備發(fā)生故障，我們將及時(shí)從庫中為用戶提供備件（可能是同型號(hào)產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品），以替換損壞的設(shè)備，維持用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在設(shè)備保修期間，我公司將積極響應(yīng)客戶提出的硬件維修要求，并盡快使客戶系統(tǒng)恢復(fù)正常。4）在維護(hù)的過程中對(duì)已經(jīng)維護(hù)的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，來確定設(shè)備的使用情況和及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在的隱患來預(yù)防設(shè)備出現(xiàn)的故障。同時(shí)也做好設(shè)備的備件。5）為了使客戶的.系統(tǒng)狀態(tài)達(dá)到最佳并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，防患于未然，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。承諾以每3個(gè)月作為一個(gè)時(shí)間段,對(duì)我們?yōu)橛脩舭惭b的系統(tǒng)進(jìn)行例行技術(shù)檢查一次。檢查后向用戶提交系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)及整改建議、新的設(shè)備與操作系統(tǒng)清單。巡檢服務(wù)的具體內(nèi)容:1.預(yù)先提供檢查內(nèi)容，得到用戶確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù)；2.收集上一系統(tǒng)運(yùn)行周期的運(yùn)行參數(shù)信息；3.指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)施；4.針對(duì)出現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問題與用戶的技術(shù)小組進(jìn)行討論；5.提交巡檢報(bào)告；6.確定下階段的主要工作內(nèi)容和目標(biāo)。B、客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持凡我司客戶，免費(fèi)提供專人培訓(xùn)，率先實(shí)行先培訓(xùn)后購設(shè)備的優(yōu)惠措施，給用戶提供一個(gè)良好的售前服務(wù)。項(xiàng)目結(jié)束后，我公司會(huì)提供詳細(xì)的與項(xiàng)目有關(guān)