2022年市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)考試模擬試卷一

第一部分：營(yíng)銷管理概論

1、行為變數(shù)是市場(chǎng)細(xì)分的重要影響因素之一。請(qǐng)問下列哪項(xiàng)不屬于行為變數(shù)？

（C）

A、追求的利益B、購(gòu)買頻率C、使用滿意度D、購(gòu)買的時(shí)機(jī)

2、下列有關(guān)營(yíng)銷渠道的敘述，錯(cuò)誤的是?（A）

A、分銷通常有中間商所主導(dǎo)，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等功能

B、中間商可以減少營(yíng)銷渠道系統(tǒng)中的交易次數(shù)與成本，因此有效提高交易效率

C、中間商比較接近市場(chǎng)，所以更能有效地收集市場(chǎng)信息

D、對(duì)制造商而言，中間商可以減少在倉(cāng)儲(chǔ)方面的投資與管理費(fèi)用

3、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行問卷調(diào)查，最可能面臨何種限制？（C）

A、研究成本過高B、無法快速回收問卷

C、受訪者特質(zhì)過于集中，差異性不大D、受訪者不愿誠(chéng)實(shí)作答

4、下列有關(guān)營(yíng)銷渠道的說法，哪個(gè)不正確？（B）

A、便利品一般采用密集型的分銷方式

B、特殊品的營(yíng)銷渠道越長(zhǎng)越好

C、對(duì)于昂貴的商品一般采用零層渠道

D、所謂一層渠道是生產(chǎn)上與消費(fèi)者之間還有一個(gè)零售商

5、管理人員使用“目標(biāo)”說明所欲達(dá)到的具體程度與實(shí)踐。以下哪一項(xiàng)不屬于

“目標(biāo)”之一？（C）

A、追求獲利性B、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率C、定義目標(biāo)市場(chǎng)D、分散風(fēng)險(xiǎn)

6、若廠商搶先推出符合顧客需求的新產(chǎn)品，則可優(yōu)先取得優(yōu)勢(shì)。以下不屬于這

種優(yōu)先優(yōu)勢(shì)的是？（B）

A、可指定產(chǎn)品的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)

B、透過模仿學(xué)習(xí)可減少經(jīng)營(yíng)方面的不確定性和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失誤成本

C、有利于建立穩(wěn)固的品牌定位

D、鎖定渠道體系的配合

7、下列有關(guān)內(nèi)外部環(huán)境分析之SWOT分析的敘述，正確的是?(D)

A、必須先有內(nèi)部分析，才能進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐獠糠治?/p>

B、SW是屬于外部環(huán)境分析

C、0T分析的目的是確認(rèn)公司的組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)是否合適

D、公司真正所面對(duì)的機(jī)會(huì)與威脅，主要是決定于公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

8、以下有關(guān)目標(biāo)市場(chǎng)的敘述，不正確的是?(A)

A、用單一市場(chǎng)細(xì)分影響因素描述即可

B、應(yīng)具有可接近性

C、應(yīng)具有可行動(dòng)性

D、若規(guī)模不大，則價(jià)格敏感度須夠低

9、以下有關(guān)生產(chǎn)導(dǎo)向的敘述，不正確的是?(D)

A、源自于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求大于供給

B、生產(chǎn)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)是最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C、只要產(chǎn)品可以生產(chǎn)出來就可以賣掉

D、產(chǎn)品品質(zhì)要比競(jìng)爭(zhēng)者好，顧客才愿意買

10、當(dāng)消費(fèi)者參與積極性較低時(shí)，以下哪種廣告內(nèi)容最能有效引起消費(fèi)者的注

意？(C)

A、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能B、專家為產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證

C、悅耳的音樂背景D、與競(jìng)爭(zhēng)品牌做比較

11、根據(jù)創(chuàng)新擴(kuò)散模型（DiffusionModel）,引發(fā)后期大多數(shù)消費(fèi)者采用與購(gòu)買

創(chuàng)新產(chǎn)品的主要原因是?（A）

A、通過口碑營(yíng)銷B、公共報(bào)道C、促銷D、電視廣告

12、廣告如何影響消費(fèi)者？（D）

A、操控社會(huì)價(jià)值觀B、改變消費(fèi)者以前既有的價(jià)值觀

C、改變消費(fèi)大眾的文化習(xí)慣D、改變消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)

13、以下哪一項(xiàng)是發(fā)展與建立顧客關(guān)系的關(guān)鍵因素？（D）

A、顧客期望及顧客滿意B、顧客選擇及產(chǎn)品的提供

C、產(chǎn)品性能及顧客價(jià)值D、顧客價(jià)值及顧客滿意度

14、競(jìng)爭(zhēng)者可通過下列哪種資料來源推測(cè)廠商的動(dòng)向或相關(guān)信息？（D）

A、官方網(wǎng)站B、公開說明書

C、展會(huì)D、以上皆可

15、下列哪一項(xiàng)不是使用大眾傳播可能的缺點(diǎn)？（C）

A、無法對(duì)消費(fèi)者的反應(yīng)做出立即的回應(yīng)

B、當(dāng)消費(fèi)者收到信息時(shí)，周圍可能有其他事物使其分心

C、單位接觸成本較低

D、無法明確確定傳播對(duì)象

16、以下哪一項(xiàng)不是消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品認(rèn)知到的參考價(jià)格？（D）

A、產(chǎn)品單位成本B、顧客愿意支付的最高價(jià)格

C、折扣價(jià)格D、以上皆可能是參考價(jià)格

17、購(gòu)買決策的類型可分為：①例行決策、②廣泛決策、③有限決策。依據(jù)

涉入程度由高到低應(yīng)如何排序？（D）

A、①f②玲③B、①-③分②

C、②9①f③D、②f③9①

18、服務(wù)質(zhì)量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一項(xiàng)要素？（D）

A、可靠性B、響應(yīng)性C、保證性D、親近性

19、在產(chǎn)品生命周期的哪一階段，營(yíng)銷人員最常用低價(jià)策略來維持銷售量？（B）

A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期

20、以下關(guān)于顧客滿意度的描述，錯(cuò)誤的是（B）

A、屬于購(gòu)買后的行為B、是顧客認(rèn)知與銷售方認(rèn)知的差距

C、是產(chǎn)品實(shí)際功效與預(yù)期功效的差距D、認(rèn)知不平衡會(huì)造成不滿意

21、制造商將已具有知名度的品牌套用在新上市產(chǎn)品上，希望能將該產(chǎn)品的形象

傳遞給新產(chǎn)品。這是哪種品牌策略？（B）

A、共同品牌B、品牌延伸C、混合品牌D、品牌聯(lián)想

22、服務(wù)相對(duì)產(chǎn)品而言，較不具備以下哪種屬性？（D）

A、外在屬性B、信任屬性C、經(jīng)驗(yàn)屬性D^搜尋屬性

23、如果讓消費(fèi)者建立對(duì)產(chǎn)品品牌的長(zhǎng)期記憶，最適合使用下列哪種營(yíng)銷溝通策

略？（C）

A、促銷B、公開宣傳C,廣告D、人員銷售

24、以下哪種營(yíng)銷溝通策略最能促使消費(fèi)者產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買？（A）

A、購(gòu)物場(chǎng)所展示B、電視廣告C直接信函D、植入性營(yíng)銷

25、下列哪種廣告方式對(duì)“成熟產(chǎn)品”極為重要，它可以使消費(fèi)者持續(xù)掛念該產(chǎn)

品？（B）

A、比較式廣告B、提醒式廣告C、說服式廣告D、告知式廣告

26、家族品牌經(jīng)常是哪種品牌策略的結(jié)果？（D）

A、品牌聯(lián)想B、品牌定位C、品牌命名D、品牌延伸

27、下列關(guān)于“客制化營(yíng)銷”的敘述，表達(dá)正確的是（D）

A、是指產(chǎn)品專業(yè)化營(yíng)銷B、無法大量生產(chǎn)

C、主要是依靠人工生產(chǎn)D、又稱為一對(duì)一營(yíng)銷

28、美國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)對(duì)于“營(yíng)銷”的正式定義，不包括下列哪一項(xiàng)（D）

A、創(chuàng)造、溝通與傳達(dá)價(jià)值給顧客B、管理顧客關(guān)系

C、是社會(huì)關(guān)系人活力D、滿足全部顧客的需求

29、以下哪一項(xiàng)代表估計(jì)產(chǎn)品整體財(cái)務(wù)價(jià)值的過程？（C）

A、品牌權(quán)益B、品牌決策C、品牌評(píng)價(jià)D、品牌忠誠(chéng)度

30、消費(fèi)者的購(gòu)買決策會(huì)受到社會(huì)文化因素的影響。下列哪一項(xiàng)不屬于社會(huì)文化

因素？（A）

A、經(jīng)濟(jì)能力B、社會(huì)角色C、參考群體D、家庭

31、下面哪一項(xiàng)不屬于定性衡量法？（C）

A、講故事法B、顧客調(diào)查C、問卷調(diào)查D、使用者訪談

32、以下哪一種是私有品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（A）

A、不必投資生產(chǎn)設(shè)備，委托有剩余產(chǎn)能的廠商代工即可

B、品牌知名度高

C、常采用高價(jià)格定位，使消費(fèi)者對(duì)品牌有高品質(zhì)的聯(lián)想

D、通常通過品牌授權(quán)賺取利益

33、若企業(yè)采用顧客關(guān)系管理，那么下列哪一種最不可能是營(yíng)銷策略規(guī)則的重

點(diǎn)？（A）

A、根據(jù)產(chǎn)品生命周期階段來制定策略

B、根據(jù)顧客生命周期階段來制定策略

C、培養(yǎng)大量客制化的能力

D、從資料庫(kù)著手營(yíng)銷

34、人口統(tǒng)計(jì)要素最常被營(yíng)銷人員用來細(xì)分市場(chǎng)。下列哪個(gè)是主要原因？（A）

A、是比較容易衡量消費(fèi)者特性

B、建立的市場(chǎng)細(xì)分最容易被營(yíng)銷策略所影響

C、是最有效的市場(chǎng)細(xì)分要素

D、營(yíng)銷決策不會(huì)受到刻板印象的影響

35、知覺價(jià)值定價(jià)法是指以消費(fèi)者所認(rèn)知的價(jià)值為定價(jià)基礎(chǔ)。以下哪一項(xiàng)最不可

能是影響知覺價(jià)值的因素？（B）

A、競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)格B、產(chǎn)品的生產(chǎn)成本

C、產(chǎn)品品牌形象D、產(chǎn)品的樣式外觀

36、以下哪種營(yíng)銷策略最不適合以產(chǎn)品的使用情境為依據(jù)？（A）

A、顧客價(jià)值管理B、市場(chǎng)細(xì)分C、產(chǎn)品定位D、新市場(chǎng)開發(fā)

37、下列哪一項(xiàng)是新產(chǎn)品發(fā)展過程中，可用來做為形成定位的基礎(chǔ)，而被視為營(yíng)

銷策略的開發(fā)？（A）

A、產(chǎn)品概念B、產(chǎn)品印象C、產(chǎn)品創(chuàng)意D、試銷

38、麥克波特（MichaelPotter）認(rèn)為市場(chǎng)區(qū)隔是否具有長(zhǎng)期獲利的吸引力，會(huì)受

到五種力量的影響。以下哪一項(xiàng)不屬于這五種力量？（C）

A、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者B、購(gòu)買者C、內(nèi)部員工D、替代品制造商

39、影響最終購(gòu)買決策的主要因素之一是“他人的態(tài)度”。他人的態(tài)度是指（D）

A、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)B、功能風(fēng)險(xiǎn)C、心理風(fēng)險(xiǎn)D、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

40、若餐飲業(yè)想通過加快擴(kuò)張門店數(shù)量速度來擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，則應(yīng)采取哪種經(jīng)

營(yíng)模式？（B）

A、直營(yíng)連鎖B、特許加盟C、策略聯(lián)盟D、復(fù)合式經(jīng)營(yíng)

41、下列哪種情況不適合采用低價(jià)策略？（A）

A、產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性小B、為了提高競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)進(jìn)入障礙

C、新產(chǎn)品上市D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

42、“酒香不怕巷子深”是一種（B）觀念。

A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、推銷D、社會(huì)營(yíng)銷

43、市場(chǎng)細(xì)分中，心理變量細(xì)分的依據(jù)不包括（D）。

A、生活方式B、性格C、社會(huì)階層D、受教育程度

44、以現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)新市場(chǎng)，這是（C）戰(zhàn)略。

A、一體化B、市場(chǎng)滲透C、市場(chǎng)開發(fā)D、產(chǎn)品開發(fā)

45、利用原有市場(chǎng)，采用不同技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，這是（D）戰(zhàn)略？

A、產(chǎn)品開發(fā)B、同心多元化C、綜合多元化D、水平多元化

46、以下哪一項(xiàng)不包括在產(chǎn)品渠道中？（D）

A、批發(fā)商B、代理商C、制造商D、零售商

47、下列各項(xiàng)中，不屬于產(chǎn)品整體范疇的是（C）。

A、品牌B、包裝C、價(jià)格D、運(yùn)送

48、下列哪個(gè)市場(chǎng)的需求具有鮮明的可誘導(dǎo)性？（D）

A、產(chǎn)業(yè)B、中間商C、政府D、消費(fèi)者

49、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理因素不包括以下哪一項(xiàng)？（D）

A、需要和動(dòng)機(jī)B、感覺和知覺

C、學(xué)習(xí)和態(tài)度D、教育程度

50、以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者的主要信息來源？（A）

A、間接B、個(gè)人C、大眾D、經(jīng)驗(yàn)

第二部分：營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)

51、聯(lián)合利華旗下的沐浴乳有多芬、旁氏、力士等品牌，請(qǐng)問聯(lián)合利華是采用下

列哪種品牌策略？(B)

A、家族品牌B、個(gè)別品牌C、品牌延伸D、混合品牌

52、近年來隨身聽的體積越來越小，容量越來越大，使得傳統(tǒng)光碟片的市場(chǎng)逐步

萎縮，關(guān)于這一產(chǎn)品生命周期衰退期的特征描述中，下列哪種營(yíng)銷策略是錯(cuò)誤

的？(D)

A、廠商傾向不再推出新產(chǎn)品

B、盡早以低價(jià)售出存貨

C、推廣策略的目的是告知消費(fèi)者相關(guān)信息

D、保護(hù)既有市場(chǎng)，避免流失原有的顧客

53、小美逛西單商圈，經(jīng)過一家店鋪，發(fā)現(xiàn)大家都在排隊(duì)買包子，一問之下才知

道是電視節(jié)目上有介紹過，于是也跟著排隊(duì)買了一個(gè)。請(qǐng)問這種想象成為？(C)

A、經(jīng)驗(yàn)式學(xué)習(xí)(ExperientialLearning)

B、類化效果(GeneralizationEffect)

C、觀念式學(xué)習(xí)(ConceptualLearning)

D、區(qū)別效果(DiscriminationEffect)

54、最近人民幣對(duì)美元不斷升值，在其他條件不變下，可以預(yù)見哪種產(chǎn)品的價(jià)格

也會(huì)跟著上漲？(B)

A、美國(guó)進(jìn)口保養(yǎng)品的大陸價(jià)格

B、大陸出口家電的美國(guó)價(jià)格

C、國(guó)航的北京美國(guó)來回機(jī)票價(jià)格

D、以上價(jià)格皆會(huì)上漲

55、ipad是蘋果公司發(fā)布的平板電腦，定位介于智慧型手機(jī)和筆記本電腦產(chǎn)品之

間，掀起搶購(gòu)熱潮，也改變了消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣。下列哪項(xiàng)敘述是錯(cuò)誤的？（A）

A、ipad的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是智慧型手機(jī)和筆記本電腦

B、蘋果公司認(rèn)為ipad可以開辟一個(gè)新市場(chǎng)

C、ipad的初期使用者通常具有意見領(lǐng)袖的特質(zhì)

D、從ipad到ipad2,屬于連續(xù)性創(chuàng)新

56、Lexus是日本TOYOTA的頂級(jí)車產(chǎn)品系，但在所有營(yíng)銷活動(dòng)上故意不愿顯示

TOYOTA,或與日本的關(guān)系，你覺得這可能是什么策略考量？（D）

A、迂回策略B、自我蠶食策略

C、市場(chǎng)發(fā)展策略D、品牌來源國(guó)效果

57、某汽車公司依據(jù)消費(fèi)者的所得階層，推出高級(jí)車、中價(jià)位車、與平價(jià)車等不

同產(chǎn)品，這是采取何種區(qū)隔變數(shù)？（A）

A、人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)B、行為變數(shù)

C、地理區(qū)域變數(shù)D、心理統(tǒng)計(jì)變數(shù)

58、某家新成立的爆米花店，為提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，在各個(gè)地鐵站口發(fā)放試

吃包。請(qǐng)問這種行為是期望由哪種方式來加速消費(fèi)者的接受度？（B）

A、相容性B、可嘗試性

C、復(fù)雜性D、可觀察性

59、麥當(dāng)勞通過各種渠道強(qiáng)烈推銷自己的咖啡既便宜又好喝，完全不輸其它“高

檔”的咖啡。以下相關(guān)的論述中最不正確的是？（C）

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境衰退給予這種做法極好的時(shí)機(jī)

B、麥當(dāng)勞以價(jià)格定位于競(jìng)爭(zhēng)者差異化

C、麥當(dāng)勞認(rèn)定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是平價(jià)咖啡品牌，如壹咖啡

D、麥當(dāng)勞目前的速食文化及作法，與高檔咖啡的休閑享受形象有所沖突

60、平板電腦ipad2亮相后，蘋果將一代ipad價(jià)格調(diào)降100美元，ipad2屬于哪

種定價(jià)策略？（A）

A、吸脂定價(jià)B、滲透定價(jià)

C、配套式定價(jià)D、習(xí)慣定價(jià)

61、小陳無意間經(jīng)過星巴克咖啡店，剛煮好的咖啡散發(fā)著濃郁的香味，刺激小陳

想買一杯咖啡來喝。上述情況是星巴克試圖影響消費(fèi)者購(gòu)買程序的哪一個(gè)階段？

（A）

A、需求確認(rèn)B、購(gòu)買決策

C、方案評(píng)估D、心理需求

62、下列哪種零售渠道最不適合設(shè)立在北京的西單商圈？（D）

A、便利商店B、百貨公司

C、專賣店D、量販店

63、經(jīng)?？梢钥吹酵粭l街上就有好幾家便利商店，使我們的生活更加便利，但

也容易造成哪種渠道沖突？（A）

A、水平渠道沖突B、垂直渠道沖突

C、多重渠道沖突D、零階渠道沖突

64、奔馳汽車被大眾認(rèn)為代表了德國(guó)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に噾B(tài)度與對(duì)高品質(zhì)的堅(jiān)持，這代表

該品牌成功地傳達(dá)了下列哪一種層次的意義？（C）

A、屬性B、利益C、文化D、使用者

65、某一賣場(chǎng)中，有一丈夫?qū)ζ拮诱f：“要不是5歲的小寶吵著要這家店附贈(zèng)的

玩具，我根本不想買這家店的產(chǎn)品。你去買最便宜的產(chǎn)品，記得跟店員要小寶想

要的那一種贈(zèng)品”。請(qǐng)問在這一購(gòu)買情景中，小寶扮演了下列哪一類角色？（A）

A、提議者B、出錢者C、決策者D、購(gòu)買者

66、欲探討消費(fèi)者對(duì)西式速食店的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)因素的看法時(shí)，利用李克特五點(diǎn)

尺度來設(shè)計(jì)文件較合適用哪種類型的問題？（C）

A、回溯型問卷B、無結(jié)構(gòu)型問卷

C、結(jié)構(gòu)型問卷D、問答型問卷

67、下列哪種做法不是廠商用來解決服務(wù)無形性問題的策略？（C）

A、王品使用高級(jí)餐具盛裝餐點(diǎn)

B、君越飯店設(shè)計(jì)豪華的大廳

C、屈臣氏買貴退兩倍差價(jià)的政策

D、錢柜KTV包廂內(nèi)配置高級(jí)的音響設(shè)備

68、美廉美超市計(jì)劃用會(huì)員制進(jìn)行顧客關(guān)系管理，下面哪個(gè)選項(xiàng)不是其主要的策

略目的？（D）

A、獲取顧客，尋找及發(fā)覺有潛力的消費(fèi)者，并設(shè)法將其吸引

B、建立顧客忠誠(chéng)，使其對(duì)企業(yè)有高度的認(rèn)同感

C、獲取顧客終身價(jià)值

D、大量曝光的廣告策略

69、有位商務(wù)客人住進(jìn)君悅飯店（HyattHotels）,但他不喜歡他的房間，于是利

用電視遙控器送出意見。令他驚訝的是，五分鐘后馬上接到電話，飯店經(jīng)理告訴

他因?yàn)轱埖甑目头恳褲M，無法替他更換房間，但是可以因?yàn)榇舜蔚牟槐愣o予他

其它招待。請(qǐng)問這個(gè)例子說明了服務(wù)品質(zhì)管理的哪種行為？（A）

A、處理顧客抱怨B、自助服務(wù)科技

C、監(jiān)視系統(tǒng)D、滿足員工也滿足顧客

70、Google的主要利潤(rùn)不是來自大型企業(yè)的廣告，而是小公司的廣告。此一現(xiàn)

象最符合下列哪種論述？（C）

A、80/20原則B、藍(lán)海策略

C、長(zhǎng)尾理論D、M型社會(huì)

71、以下有關(guān)顧客關(guān)系營(yíng)銷的論述中，哪項(xiàng)有錯(cuò)誤？（B）

A、雜貨店老板與鄰居顧客的相互寒暄，也是一種關(guān)系營(yíng)銷

B、以完成交易為主要目的

C、廠商之間因有共同利益而形成聯(lián)盟，易于執(zhí)行關(guān)系營(yíng)銷

D、以一對(duì)一營(yíng)銷為終極手段，根據(jù)每位顧客的需求，提供不同的產(chǎn)品與服務(wù)

72、國(guó)人的生育率降低，“丁克（DINKs）”的比重也快速上升，“保險(xiǎn)、信托、

投資”是其必要的退休規(guī)劃圣經(jīng)。何謂丁克族？（B）

A、單身家族

B、雙薪無小孩的家庭

C、通過網(wǎng)絡(luò)與電話在家或其他場(chǎng)合辦公的人

D、家里只有一個(gè)小孩的獨(dú)子家庭

73、一些面包店在開張之前先進(jìn)行試賣，下列哪項(xiàng)最不可能是進(jìn)行試賣的目的？

（C）

A、讓顧客產(chǎn)生興趣B、搜集顧客

C、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度D、給顧客嘗試使用的機(jī)會(huì)

74、負(fù)需求(NegativeDemand)是指消費(fèi)者不喜歡某項(xiàng)產(chǎn)品，甚至愿意付出代

價(jià)逃避。下列相關(guān)論述中錯(cuò)誤的是？(C)

A、服兵役屬于負(fù)需求

B、營(yíng)銷人員應(yīng)找出消費(fèi)者逃避該產(chǎn)品的原因

C、營(yíng)銷人員應(yīng)確認(rèn)消費(fèi)者的負(fù)需求，將之轉(zhuǎn)換成具體的產(chǎn)品概念

D、營(yíng)銷人員應(yīng)設(shè)法改變消費(fèi)者的認(rèn)知與態(tài)度

75、下列哪種產(chǎn)品訴求，最能滿足馬斯洛提到的安全需求？(C)

A、脈動(dòng)添加氨基酸可隨時(shí)補(bǔ)充水分和電解質(zhì)

B、麥斯威爾咖啡強(qiáng)調(diào)好東西要和好朋友分享

C、元洲裝飾榮獲家居裝飾業(yè)第一家“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志”認(rèn)證

D、可口可樂的口號(hào)是"OpentoHappiness”

76、顧客資料庫(kù)是任何顧客關(guān)系管理的核心，它搜集企業(yè)的客戶信息。如果現(xiàn)在

某家皮鞋欲建立顧客資料庫(kù)，則請(qǐng)問可包含哪些信息？(D)

A、年齡、性別、婚姻狀況

B、姓名、地址、郵編區(qū)號(hào)

C、查詢、推演、滿意度與忠誠(chéng)度等

D、以上皆是

77、消費(fèi)者通常愿意多花時(shí)間和精力去尋找蘭博基尼(Lamborghini)跑車，且比

較不愿以其他品牌代替，所以該產(chǎn)品屬于下列哪個(gè)選項(xiàng)？(B)

A、忽略品(UnsoughtProduct)B、特殊品(SpecialtyProduct)

C、選購(gòu)品(ShoppingProduct)D、便利品(ConvenienceBenefit)

78、千百度皮鞋近年來在女鞋的設(shè)計(jì)上有了不同以往的風(fēng)格出現(xiàn)，并且找到了許

多年輕貌美的名模來當(dāng)女鞋的代言人，其目的是期望打入年輕族群，脫離傳統(tǒng)守

舊的既定印象。試問，千百度皮鞋的例子為新產(chǎn)品的哪種類型？（B）

A、不連續(xù)的創(chuàng)新B、產(chǎn)品的重新定位

C、低價(jià)產(chǎn)品D、現(xiàn)有產(chǎn)品的改良與修正

79、迪士尼嚴(yán)格要求扮演卡通形象的員工必須融入角色，不可任意卸下妝扮，主

要是為了解決哪種服務(wù)本質(zhì)的問題？（A）

A、易變性B、無形性

C、不可分割性D、不可儲(chǔ)存性

80、FedEX提供通過電子郵件查詢貨物運(yùn)送狀態(tài)的服務(wù)，下列哪種是主要原因？

（B）

A、顧客必須花時(shí)間參與服務(wù)

B、顧客的參與程度比較低

C、此服務(wù)高度依賴專業(yè)知識(shí)

D、這是正對(duì)高價(jià)值顧客才提供的服務(wù)

81、服飾店將待售的衣服穿在假模特身上，餐廳在其展示櫥柜里擺滿菜肴的樣品

模型，這些行為最不可能是為了下列哪種效果？（D）

A、引起注意B、避免選擇性曲解

C、產(chǎn)生正確的信念D、避免認(rèn)知失調(diào)

82、星巴克主打扮演家庭與辦公室之外的“第三種空間”，消費(fèi)者可以獨(dú)自一人,

也可以三五相伴。這是因?yàn)橄铝心囊粋€(gè)消費(fèi)者特質(zhì)？（D）

A、價(jià)值觀B、社會(huì)階層C、人格特質(zhì)D、生活形態(tài)

83、請(qǐng)問下列敘述哪項(xiàng)有誤？

A、花店灌輸“情人節(jié)送花給女朋友，才代表注重這段感情”，這是一種社會(huì)角

色的應(yīng)用（C）

B、隨著科技的進(jìn)步，虛擬社區(qū)逐漸成為一個(gè)重要的參考團(tuán)體

C、每一個(gè)消費(fèi)者在制定購(gòu)買決策的過程中，永遠(yuǎn)都是理性思考的

D、消費(fèi)者向往較高的社會(huì)階層而購(gòu)買名牌服飾，這是一種向上攀升的心理

84、便利商店賣的產(chǎn)品大多數(shù)屬于下列哪個(gè)選項(xiàng)？（A）

A、臨時(shí)需要品B、選購(gòu)品

C、日常用品D、行動(dòng)型購(gòu)買品

85、許多航空公司會(huì)正對(duì)特定顧客群提供免費(fèi)升級(jí)座艙服務(wù)（例如飛行里程數(shù)累

計(jì)達(dá)到一定數(shù)量的顧客），請(qǐng)問這是一種什么樣的修正行為方法？（A）

A、正面強(qiáng)化B、負(fù)面強(qiáng)化C、懲罰D、消減

86、下列哪一項(xiàng)有關(guān)目標(biāo)的敘述是最不恰當(dāng)?shù)?？（B）

A、三年內(nèi)加盟店達(dá)150家

B、五年內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)品牌

C、在成本增加少于10%的前提下，降低客戶抱怨的平均次數(shù)至低于0.5次

D、兩年內(nèi)使用80%的顧客有“非常滿意”的滿意度水平

87、下列哪種家具產(chǎn)品的訴求，最不符合臺(tái)灣的地理環(huán)境特性？（A）

A、設(shè)計(jì)美觀大器B、可以一物多用

C、強(qiáng)調(diào)收納功能D、提供室內(nèi)配置規(guī)劃服務(wù)

88、東方消費(fèi)者營(yíng)銷資料庫(kù)每年持續(xù)進(jìn)行大陸地區(qū)消費(fèi)者生活形態(tài)與消費(fèi)行為調(diào)

查。對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理人來說，這一資料庫(kù)屬于那種資料類型？（B）

A、初級(jí)資料B、次級(jí)資料

C、追蹤資料（PanelData）D、訪談資料

89、剛踏入演藝圈發(fā)行首張專輯的歌手，希望借助勤上電視節(jié)目宣傳來打開知名

度。以下哪個(gè)選項(xiàng)是建立知名度的主要營(yíng)銷效果？（B）

A、找到忠實(shí)歌迷建立后援會(huì)

B、提高進(jìn)入消費(fèi)者考慮集合的可能性

C、借助電視節(jié)目產(chǎn)生品牌聯(lián)想

D、提高消費(fèi)者對(duì)專輯的滿意程度

90、下列哪種論述不屬于消費(fèi)者對(duì)于“臭豆腐”的態(tài)度？（C）

A、我喜歡吃臭豆腐B、臭豆腐很臭又不衛(wèi)生

C、我經(jīng)常去夜市吃臭豆腐D、好想去吃臭豆腐

91、可口可樂和百事可樂的售價(jià)完全相同，下列哪項(xiàng)是最可能的原因？（B）

A、有相同的目標(biāo)市場(chǎng)B、有相同的品牌權(quán)益

C、有相同的市場(chǎng)占有率D、有相同的飲料配方

92、某集團(tuán)董事長(zhǎng)對(duì)于其投資的職業(yè)棒球隊(duì)的看法是：“賠1000萬(wàn)我都會(huì)幫球

員加薪。一年花1000萬(wàn)元打造品牌，是再便宜不過的事情。”下列論述中錯(cuò)誤

的是？（D）

A、此說法點(diǎn)出棒球隊(duì)的事業(yè)使命（BusinessMission）

B、棒球隊(duì)是此集團(tuán)的策劃事業(yè)單位（SBU）之一

C、有人認(rèn)為此棒球隊(duì)是BCG矩陣中的問題事業(yè)（QuestionMark）

D、此集團(tuán)采取產(chǎn)品發(fā)展策略追求企業(yè)成長(zhǎng)

93、鉆石業(yè)者經(jīng)常在廣告中把鉆石和婚禮或求婚連結(jié)在一起，這是利用哪種文化

行為？（A）

A、儀式