秘書、助理技能提升培訓(xùn)-課件

秘書、助理培訓(xùn)歡迎參加免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/培訓(xùn)日程Agenda喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

自我職業(yè)認(rèn)知與發(fā)展前景規(guī)劃

時(shí)間管理與工作效率的提高

提升溝通技巧，建立共同的溝通平臺(tái)

行動(dòng)計(jì)劃自我介紹喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

Who

am

I?

What’s

myjob?

Myexpectation/challenge?男女性別的差異喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

男性：攻擊性，獨(dú)立性，競爭性，喜歡冒險(xiǎn)……

女性：喜歡聊天，機(jī)敏圓滑，溫和，善解人意，安靜……男女性別的差異喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

男性：情緒穩(wěn)定，自信，善決斷，臨危不懼……

女性：推理能力較差，好嫉妒…...種豆得豆，種瓜得瓜喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

種下思想，收獲行動(dòng)

種下行動(dòng)，收獲習(xí)慣

種下習(xí)慣，收獲性格

種下性格，收獲前途把握機(jī)會(huì)，發(fā)展自己喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

全面了解你的企業(yè)

提高你的技能

抓住變革機(jī)會(huì)人才發(fā)展所需的三種能力

專業(yè)技能

策略技能

行為技能策略技能行為技能專業(yè)技能喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/職

務(wù)技能要求案例分析喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/一天，某公司經(jīng)理突然收到一封非常無禮的信，信是由一位與公司交往很深的代理商寫來的。經(jīng)理怒氣沖沖地把秘書叫到自己的辦公室，讓秘書記錄自己口述的回信：我沒有想到會(huì)收到你這樣的來信，盡管我們之間已有那么長時(shí)間的往來，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且按照慣例，我要將這件事公之于眾！秘書的角色定位喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

地位的從屬性

作用的輔助性If

you

are

GeneralManager,喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/你認(rèn)為作為秘書五點(diǎn)最重要的要求是什么？計(jì)劃與時(shí)間的管理喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

Fail

to

plan

is

planning

to

fail不做計(jì)劃就等于為失敗做計(jì)劃

“僅僅忙碌是不夠的，問題在于我們?cè)诿π┦裁?？”－－－梭羅計(jì)劃與時(shí)間管理喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

理解時(shí)間管理的意義

了解緊要與重要的概念

向文件管理要時(shí)間

收集與處理信息時(shí)鐘＋羅盤N喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/緊要與重要ⅠⅡⅢⅣ重要緊

要%

OF

TIME喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/影響時(shí)間的十項(xiàng)因素！喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

桌面雜亂無章/找不到東西

缺乏優(yōu)先/目標(biāo)

優(yōu)先順序不明確/危機(jī)管理

貪多嚼不爛

無效授權(quán)

缺乏自律/拖延

電話打擾

不速之客

不會(huì)說“不”

會(huì)議4Ｄ原則喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

Do

it

now馬上就做

Do

it

later以后再做

Delegate授權(quán)

Don’t

do

it不做整理你的辦公室喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

保持你的辦公桌整潔，僅把正在處理的工作放在手邊。

注意每天整理，而不要留到明天早上。

建立一套文件系統(tǒng)，適應(yīng)你自已、你的經(jīng)理和你的業(yè)務(wù)；每過幾個(gè)月就回顧這個(gè)系統(tǒng)。

定期檢查你的文件，僅僅保留你需要的文件，扔掉你不再需要的文件。

為無法正確歸檔的文件，設(shè)立一個(gè)“其它”文件夾。計(jì)劃的杠桿原理喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

帕累托原理

巔峰期

每天十五分鐘大腦圖喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/接聽/拔打電話喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

Taking

Phone

Calls

學(xué)會(huì)使用“轉(zhuǎn)接”功能

學(xué)會(huì)說“是”，當(dāng)對(duì)方問及“現(xiàn)在是否不方便接聽”

記住自己的承諾，給對(duì)方回電話

不要問一些細(xì)節(jié)性的問題，除非你真的需要

運(yùn)用4D原則

Making

Phone

Calls

確認(rèn)你已經(jīng)準(zhǔn)備好了，把要討論的事寫下來，很清楚、簡潔地表達(dá)自己的意圖

集中起來拔打電話

不要把困難或緊急的電話放在最后

介紹你自己

利用等待的時(shí)間管理其他人的時(shí)間喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

同事

珍惜、尊重他人的時(shí)間

團(tuán)隊(duì)工作，確定合理的工作期限及跟進(jìn)方法

遵守對(duì)時(shí)間的承諾

有效地管理項(xiàng)目進(jìn)展

確保你明確地表達(dá)了你的目的

到他的辦公室去

有效地溝通

經(jīng)理

熟悉經(jīng)理的工作習(xí)慣并努力適應(yīng)

讓經(jīng)理了解你的工作狀況

讓經(jīng)理授權(quán)給你

守時(shí)

一次帶幾件事找經(jīng)理

時(shí)間是最民主的

有效地溝通信息的收集與處理喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

時(shí)間上－4D原則

形式上－二次加工

內(nèi)容上－收與放

渠道上－多元化溝通?!喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/管理就是溝通銷售就是溝通的過程生活就是溝通的藝術(shù)……………….秘書就是經(jīng)理與外界溝通的紐帶溝通模式The

Communication

Model溝通渠道

Channel

ofCommunication發(fā)送者Sender接收者Receiver過濾Filters喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/The

Spoken

Word喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/“I

know

that

you

think

you

understood

whatI

said

to

you,

but

what

you

think

you

heard

mesay

is

not

what

I

was

actually

saying,

and

what

Iactually

said

is

not

quite

what

I

meant

to

say.”“我知道你以為你理解我對(duì)你說的話，但你認(rèn)為你聽到的我說的話并不是我實(shí)際說的話，其實(shí)，我實(shí)際說的并不是我真正想說的.”這是什么？What

is

this?喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/凹？凸？Concave?

or

Convex?喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/溝通有什么用喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

對(duì)個(gè)人的好處

對(duì)企業(yè)的好處溝通對(duì)個(gè)人的好處喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

能理解他人、善解人意

溝通能力是個(gè)人能力的體現(xiàn)

是創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系環(huán)境的前提條件

從旁人的經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣中吸取智慧

減少重復(fù)勞動(dòng)，提高效率

避免無胃的爭執(zhí)

激發(fā)他人對(duì)你的理念與建議產(chǎn)生興趣溝通對(duì)企業(yè)的好處喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

是企業(yè)順利運(yùn)行的前條件

企業(yè)生產(chǎn)效率的提高

創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氣氛，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展是相當(dāng)重要的

有助于化解隨著企業(yè)的擴(kuò)張而帶來企業(yè)內(nèi)多文化并存而引發(fā)的人際沖突溝通之道喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

有意識(shí)地使用身體語言

避免使用別人聽不懂的術(shù)語

坦白承認(rèn)自己的感受，傳情達(dá)理

觀察對(duì)方的舉止的時(shí)候頭腦要開放身體語言喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

身體姿勢

目光接觸

面部表情

手勢動(dòng)作

接觸

人體空間傾聽技術(shù)喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

傾聽的意義

有效的傾聽

聽好的技巧詢問技術(shù)：問題喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

封閉式問題：

Did

you…?

Are

you…?

Can

you…?

開放式問題：

How

many…?

When

are

you…?

Where

are

you…?建議與要求喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/聆聽技術(shù)喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

聽

想

回應(yīng)聆聽技術(shù)喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

I

never

said

you

stole

the

money.

I

never

said

you

stole

the

money.

I

never

said

you

stole

the

money.

I

never

saidyou

stole

the

money.

I

never

said

you

stole

the

money.

I

never

said

you

stole

the

money.

I

never

said

you

stole

the

money.有效解決問題的方法喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/解決問題中的常見錯(cuò)誤Pitfalls喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/

過多地依賴于經(jīng)驗(yàn)，而不是事實(shí)

還未考慮成熟，就直接尋求答案

關(guān)注于癥狀，而不是原因

指責(zé)他人，而不是尋求系統(tǒng)的原因

Relaying

on

“expert

opinion”

instead

of

facts

Jumping

to

solution

prematurely

Focusing

on

symptoms

rather

than

causes

Blaming

people

instead

of

the

system查明問題“問題的確定是解決問題的一半”－－－Charles

F.Kettering

描述癥狀20％

癥狀喜之郎秘書與助理培訓(xùn)免費(fèi)注冊(cè)商城，每天三小時(shí)推廣，每月收入高達(dá)3000以上：注冊(cè)網(wǎng)站：/80％隱藏的原因確定可能的原因