ISO9001-2015市場(chǎng)調(diào)查控制程序

德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)ISO9001-2015內(nèi)審員升級(jí)培訓(xùn)(100元) ISO9001-2015內(nèi)審員培訓(xùn)(200元)：市場(chǎng)調(diào)查控制程序（ISO9001：2015）1目的通過市場(chǎng)調(diào)查，了解顧客當(dāng)前和未來的需求，并盡力滿足顧客的要求和超越顧客的期望。2范圍適用于公司市場(chǎng)調(diào)查的管理；便于不斷地了解和掌握市場(chǎng)而進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)。3引用標(biāo)準(zhǔn)下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。4術(shù)語(yǔ)市場(chǎng)：商品流通的場(chǎng)所。5職責(zé)5.1銷售部負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)和國(guó)外市場(chǎng)調(diào)查的歸口管理與實(shí)施。5.2總師辦負(fù)責(zé)科技情報(bào)的收集整理，分析產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向。6控制程序6.1銷售部準(zhǔn)確地確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求,包括確定產(chǎn)品等級(jí)、數(shù)量、價(jià)格、營(yíng)銷途徑和銷往地區(qū)。6.2銷售部對(duì)產(chǎn)品合同或市場(chǎng)需要進(jìn)行系統(tǒng)的分析，準(zhǔn)確地確定顧客的需要，包括顧客未說明的期望和傾向進(jìn)行估計(jì)。6.3總師辦確定何時(shí)研制新產(chǎn)品、開發(fā)何種新產(chǎn)品，何時(shí)將新產(chǎn)品投放市場(chǎng)。7一般規(guī)則7.1市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容：專用的市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括（但不局限于）下列內(nèi)容：a)市場(chǎng)調(diào)研；b)消費(fèi)者調(diào)查；c)產(chǎn)品調(diào)查；d)銷售渠道調(diào)查；e)推銷調(diào)查。7.1.1通過市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)不斷地了解現(xiàn)有的和潛在的市場(chǎng)需要、現(xiàn)有的和潛在的購(gòu)買單位、現(xiàn)有的和潛在的銷售數(shù)量。7.1.2通過消費(fèi)者調(diào)查應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地確定顧客的需要，包括對(duì)顧客未說明的期望和傾向進(jìn)行估計(jì)。7.1.3從適應(yīng)市場(chǎng)變化和顧客需要出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)查，便于確定產(chǎn)品投放市場(chǎng)的等級(jí)、數(shù)量、價(jià)格和時(shí)間。7.1.4通過對(duì)營(yíng)銷渠道調(diào)查，應(yīng)了解現(xiàn)有的銷售渠道是否合理，是否可以減少中間環(huán)節(jié)，降低運(yùn)輸費(fèi)用，并給顧客在購(gòu)買上帶來方便。7.1.5通過推銷調(diào)查，使本公司產(chǎn)品能很快地為顧客了解并引起購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。7.2市場(chǎng)調(diào)查的方法專用市場(chǎng)調(diào)查的方法（但不局限于）下列方面：a)資料法；b)詢問法；c)觀察法；d)實(shí)驗(yàn)法；7.2.1應(yīng)不斷地通過各種渠道廣泛收集各類資料，以分析市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的變化規(guī)律及發(fā)展趨勢(shì)，收集資料的范圍可包括：a)國(guó)家有關(guān)方針政策（稅制政策、價(jià)格政策、能源政策、進(jìn)出口政策等）；b)上級(jí)機(jī)關(guān)和同行業(yè)的有關(guān)資料及業(yè)績(jī)；c)電器行業(yè)部門、外貿(mào)部門以及市場(chǎng)各類展示信息及有關(guān)刊物；d)專利文獻(xiàn)、科研單位有關(guān)資料；e)本公司財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門及銷售部門的有關(guān)資料。7.2.2可通過調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式來進(jìn)行詢問調(diào)查，可包括：a)當(dāng)面詢問（包括座談會(huì)、走訪顧客或直接向顧客了解信息等）；b)電話詢問；c)信訪詢問；d)留表詢問（包括產(chǎn)品跟蹤等）。7.2.3可通過對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察顧客的購(gòu)買動(dòng)向，可派人到經(jīng)銷代理商處聽取顧客意見。7.2.4可通過選擇具有代表性的市場(chǎng)進(jìn)行試銷售或先試用本公司生產(chǎn)的部分產(chǎn)品來分析決定擴(kuò)大生產(chǎn)和銷售。7.3市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)專用的市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)包括（但不局限于）下列方面：a)二項(xiàng)選擇法；b)多項(xiàng)選擇法；c)自由回答法；d)順位法；e)程度評(píng)價(jià)法；f)配對(duì)比較法；g)回憶法；h)抽樣調(diào)查。7.4剪裁原則經(jīng)驗(yàn)表明，在一般情況下，可從現(xiàn)有內(nèi)容來開展市場(chǎng)調(diào)查。必要時(shí)，可將上述內(nèi)容和方法進(jìn)行增刪。8管理程序8.1調(diào)查的目標(biāo)與任務(wù)根據(jù)本公司經(jīng)營(yíng)總的發(fā)展要求和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，由銷售部確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)與任務(wù)。8.1.1本公司現(xiàn)有的產(chǎn)品與同行業(yè)相似產(chǎn)品比較，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣的估價(jià)（包括等級(jí)、價(jià)格），為企業(yè)進(jìn)一步提高效益做出努力。8.1.2對(duì)市場(chǎng)需要新產(chǎn)品的調(diào)查a)確定不同地區(qū)需要什么樣的產(chǎn)品（包括產(chǎn)品等級(jí)、推出數(shù)量、能承受的價(jià)格）；b)確定什么時(shí)候推出新產(chǎn)品，搶在同行前面，以占領(lǐng)市場(chǎng)；c)概括顧客的要求及顧客未說明的要求和期望。8.2調(diào)查的計(jì)劃安排根據(jù)調(diào)查的目標(biāo)與任務(wù)由市場(chǎng)營(yíng)銷部門按本程序第7章要求確定合適的市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃，計(jì)劃包括：a)調(diào)查內(nèi)容；b)調(diào)查對(duì)象；c)調(diào)查地點(diǎn)；d)調(diào)查方法；e)人員安排；f)進(jìn)度要求。8.3通過現(xiàn)行的信息，進(jìn)行分類整理、篩選分析，編印刊物及專題匯報(bào)材料。進(jìn)出口部門收集境外市場(chǎng)商情，整理編印專題報(bào)告，作為市場(chǎng)調(diào)查的依據(jù)。8.4根據(jù)本程序的7.1、7.2、7.3要求和現(xiàn)狀，由銷售部進(jìn)行調(diào)查表的設(shè)計(jì)、內(nèi)容安排編印調(diào)查表，便于計(jì)算機(jī)操作處理。8.5市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施8.5.1由銷售部組織技術(shù)、質(zhì)量等部門組成調(diào)查小組，開展市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)可采用各種形式。8.5.2市場(chǎng)調(diào)查后，根據(jù)采集的數(shù)據(jù)和收集的資料由市場(chǎng)營(yíng)銷部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。8.6新產(chǎn)品建議書8.6.1根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查后的統(tǒng)計(jì)和分析，由銷售部召集各部門有關(guān)人員，整理市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，并提出正式的產(chǎn)品要求說明或提綱。進(jìn)出口部門根據(jù)境外市場(chǎng)商情和當(dāng)前顧客訂單的狀況，整理提出正式的出口產(chǎn)品要求說明或提綱。將顧客的要求和期望轉(zhuǎn)換