推行5S的八大目的與作用

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推行5S的八大目的

做一件事情有時非常棘手，這就需要5S來幫助我們分析、判斷、處理所存在的各種問題。實施5S，能為我們的公司帶來巨大的好處，可以改善企業(yè)的品質(zhì)，提高生產(chǎn)力，降低成本，確保準時交貨，同時還能確保安全生產(chǎn)并能保持并不斷增強員工們高昂的士氣。因此，企業(yè)有人、物、事等三方面安全的三安原則，才能確保安全生產(chǎn)并能保持員工們高昂的士氣。一個生產(chǎn)型的企業(yè)，人員的安全受到威脅，生產(chǎn)的安全受到影響，物品的安全受到影響，那么人心就會惶惶不安，員工就會大量流失，就會影響到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營及經(jīng)濟效率，使企業(yè)嚴重地缺乏甚而根本沒有凝聚力和向心力而如同一盤散沙，導致企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，甚至分崩離析。所以，一個企業(yè)要想改善和不斷地提高企業(yè)形象，就必須推行5S計劃。推行5S最終要達到八大目的：

1．改善和提高企業(yè)形象整齊、整潔的工作環(huán)境，容易吸引顧客，讓顧客心情舒暢；同時，由于口碑的相傳，企業(yè)會成為其它公司的學習榜樣，從而能大大提高企業(yè)的威望。

2．促成效率的提高良好的工作環(huán)境和工作氛圍，再加上很有修養(yǎng)的合作伙伴，員工們可以集中精神，認認真真地干好本職工作，必然就能大大地提高效率。試想，如果員工們始終處于一個雜亂無序的工作環(huán)境中，情緒必然就會受到影響。情緒不高，干勁不大，又哪來的經(jīng)濟效益？所以推動5S，是促成效率提高的有效途徑之一。

3．改善零件在庫周轉(zhuǎn)率需要時能立即取出有用的物品，供需間物流通暢，就可以極大地減少那種尋找所需物品時，所滯留的時間。因此，能有效地改善零件在庫房中的周轉(zhuǎn)率。

4．減少直至消除故障，保障品質(zhì)優(yōu)良的品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。工作環(huán)境，只有通過經(jīng)常性的清掃、點檢和檢查，不斷地凈化工作環(huán)境，才能有效地避免污損東西或損壞機械，維持設備的高效率，提高生產(chǎn)品質(zhì)。

5．保障企業(yè)安全生產(chǎn)整理、整頓、清掃，必須做到儲存明確，東西擺在定位上物歸原位，工作場所內(nèi)都應保持寬敞、明亮，通道隨時都是暢通的，地上不能擺設不該放置的東西，工廠有條不紊，意外事件的發(fā)生自然就會相應地大為減少，當然安全就會有了保障。

6．降低生產(chǎn)成本第六個目的，強調(diào)的是降低生產(chǎn)成本。一個企業(yè)通過實行或推行5S，它就能極大地減少人員、設備、場所、時間等這幾個方面的浪費，從而降低生產(chǎn)成本。

7．改善員工的精神面貌，使組織活力化第七個目的，可以明顯地改善員工的精神面貌，使組織煥發(fā)一種強大的活力。員工都有尊嚴和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識形態(tài)。

8．縮短作業(yè)周期，確保交貨推動5S，通過實施整理、整頓、清掃、清潔來實現(xiàn)標準的管理，企業(yè)的管理就會一目了然，使異常的現(xiàn)象很明顯化，人員、設備、時間就不會造成浪費。企業(yè)生產(chǎn)能相應地非常順暢，作業(yè)效率必然就會提高，作業(yè)周期必然相應地縮短，確保交貨日期萬無一失了。一個企業(yè)如果全力地推動5S，就可以培養(yǎng)員工的主動性和積極性，從而能有效地降低生產(chǎn)成本，改善零件在庫房中的周轉(zhuǎn)率，促進效率的提高；就可以提高管理的水平，改善企業(yè)的經(jīng)營狀況。即推行5S，第二個層面就是都能給人和設備創(chuàng)造一種十分適宜的環(huán)境。最后要讓企業(yè)組織的每個成員都能由內(nèi)而外地散發(fā)出團隊及合作精神。精神面貌的改善就能使企業(yè)的形象得到提升，就會形成一種自主改善的機制。

圖2-15S活動目的示意圖

推行5S的八大作用

推行5S有八個作用：虧損、不良、浪費、故障、切換產(chǎn)品時間、事故、投訴、缺陷等8個方面都為零，有人稱之為“八零工廠”。

1．虧損為零——5S是最佳的推銷員在日本有這么一句話，5S是最佳的推銷員。這個企業(yè)至少在行業(yè)內(nèi)，被稱之為最干凈和整潔的代表。沒有缺陷，沒有所謂的不良，配合度非常好的聲譽，口碑在客戶之間相傳，忠實的客戶就會越來越多。知名度也會提高，很多人都會慕名來參觀你的企業(yè)。人們都會搶著購買這家工廠所生產(chǎn)的產(chǎn)品。整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng)維持得很好，相應地就會形成一種習慣。以整潔作為追求目標之一的工廠具有更大的發(fā)展空間。

2．不良為零——5S是品質(zhì)零缺陷的護航者產(chǎn)品嚴格地按標準要求進行生產(chǎn)。干凈整潔的生產(chǎn)場所可以有效地大大提高員工的品質(zhì)意識。機械設備的正常使用和保養(yǎng)，可以大為減少次品的產(chǎn)生。員工應明了并做到事先就預防發(fā)生問題，而不能僅盯在出現(xiàn)問題后的處理上。環(huán)境整潔有序，異?，F(xiàn)象一眼就可以發(fā)現(xiàn)。

3．浪費為零——5S是節(jié)約能手5S的推動能減少庫存量，排除過剩的生產(chǎn)，避免零件及半成品、成品的庫存過多。若工廠內(nèi)沒有5S，則勢必因零件及半成品、成品的庫存過多而造成積壓，甚而致使銷售和生產(chǎn)的循環(huán)過程流通不暢，最終企業(yè)的銷售利潤和經(jīng)濟效益的預期目標將難以實現(xiàn)。避免庫房、貨架或貨架以外“天棚”的過剩。避免踏板、臺車、叉車等搬運工具的過剩。避免購置不必要的機器、設備。

4．故障為零——5S是交貨期的保證工廠無塵化。無碎屑、屑塊、油漆，經(jīng)常擦拭和進行維護保養(yǎng)，機械使用率會提高。模具、工裝夾具管理良好，調(diào)試尋找故障的時間會減少，設備才能穩(wěn)定，它的綜合效能就可以大幅度地提高。每日的檢查可以防患于未然。

5．切換產(chǎn)品時間為零——5S是高效率的前提模具、夾具、工具經(jīng)過整頓隨時都可以拿到，不需費時尋找，它可以節(jié)省時間。要知道在當前這個時代，時間就是金錢和高效率。整潔規(guī)范的工廠機器正常運作，作業(yè)效率可以大幅度地提升。徹底貫徹5S，讓初學者和新人一看就懂，一學就會。

6．事故為零——5S是安全的軟件設備整理、整頓后，通道和休息場所都不會被占用。工作場所的寬敞明亮使物流一目了然，人車分流，道路通暢，減少事故。危險操作警示明確，員工能正確地使用保護器具，不會違規(guī)作業(yè)。所有的設備都進行清潔、檢修、預防、發(fā)現(xiàn)存在的問題，消除了安全隱患。消防設施的齊備，滅火器放置定位，逃生路線明確，萬一發(fā)生火災或者地震，員工的生命安全必然會有所保障。

7．投訴為零——5S是標準化的推動者海爾有這么一句話：日事日畢、日清日高人們能正確地執(zhí)行各種規(guī)章制度，去任何崗位都能規(guī)范地作業(yè)，明白工作該怎么做；工作既方便又舒適，而且每天都有所改善，并有所進步；每天都在清點、打掃、進步。

8．缺勤為零——5S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位一目了然的工作場所，沒有浪費，無勉強而不拘束，崗位明確、干凈，沒有灰塵、垃圾；工作已成為一種樂趣，員工不會無緣無故地曠工。通過5S，企業(yè)能健康而穩(wěn)定地發(fā)展，逐漸發(fā)展成為對地區(qū)有貢獻，甚至成為世界級的企業(yè)。通過推行5S，使企業(yè)能快速健康地發(fā)展。至少能達到四個相關(guān)的滿意。圖2-2四個相關(guān)滿意圖△投資者滿意(IS──InvestorSatisfaction)即通過5S，使企業(yè)達到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報?！骺蛻魸M意(CS──CustomerSatisfaction)表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交期準、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點?！鞴蛦T滿意(ES──EmploySatisfaction)效益好，員工生活富裕，人性化管理使每一個員工都可獲得安全、尊重和成就感?！魃鐣M意(SS──SocietySatisfaction)企業(yè)對區(qū)域有杰出的貢獻，熱心于公益事業(yè)，支持環(huán)境保護，這樣的企業(yè)有良好的社會形象?？傊?，推動5S應該把握三個原則：●每一個員工都能做好自我管理?！衩恳粋€員工都能節(jié)省進而根除浪費，養(yǎng)成勤儉創(chuàng)業(yè)的好習慣?！衩恳粋€員工感覺到推動5S，只有持之以恒才能見效。

5S之間的關(guān)系

1．5個S的關(guān)系整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)，這五個S并不是各自獨立，互不相關(guān)的。它們之間是一種相輔相成，缺一不可的關(guān)系。整理是整頓的基礎(chǔ)，整頓又是整理的鞏固，清掃是顯現(xiàn)整理、整頓的效果，而通過清潔和修養(yǎng)，則使企業(yè)形成一個所謂整體的改善氣氛。

2．5個S之間的關(guān)系可以用幾句口訣來表達●只有整理沒有整頓，物品真難找得到，●只有整頓沒有整理，無法取舍亂糟糟，●只有整理、整頓沒清掃，物品使用不可靠，●3S之效果怎保證，清潔出來獻一招，●標準作業(yè)練修養(yǎng)，公司管理水平高。

圖3-15S關(guān)系圖

3．5S的目標５個S的目標是通過消除組織的浪費現(xiàn)象和推行持續(xù)改善，使得公司管理維持在一個理想的水平，通過整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)，這五個S綜合地來推薦各有側(cè)重，相輔相成，效果就會更佳。

表3-15S推行目的與活動例表

概要目的活動例整理△發(fā)生源對策△層別管理△沒有無用品、多余的物品△盡可能地減少半成品的庫存數(shù)量△減少架子、箱子、盒子等△清除無用品，采取發(fā)生源對策△明確原則，果斷消除無用的物品△防止污染源的發(fā)生△推進組織編排系統(tǒng)，確?？臻g并逐漸擴大整頓△有效、整齊地保管物品△無尋找時間△做到必要時能立即取出需要的物品△決定正確的存放布局，以便充分地利用狹窄的場所△在提高工作效率的同時創(chuàng)造安全的工作環(huán)境△高功能地保管和布局△創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境，創(chuàng)造高功能的（質(zhì)量、效率、安全）物品存放的方法和布局△徹底進行定點存放管理，減少尋找物品的時間清掃△清掃、點檢△環(huán)境的近況△維護機修設備的精度，減少故障的發(fā)生△創(chuàng)造清潔的工作場所，早些發(fā)現(xiàn)設備的不完善△及時采取措施的體制△通過高功能的要求，清潔化，實現(xiàn)無垃圾，無污垢△維持設備的高效率，提高產(chǎn)品的質(zhì)量△強化對發(fā)生源的儲備對策清潔△一目了然的管理△標準化的管理△創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境△持續(xù)不斷地整理、整頓，以保持或保障安全、衛(wèi)生△強化功用設備的維護和管理△努力使異?，F(xiàn)象明顯化并通過觀察而進行管理修養(yǎng)△培養(yǎng)良好的習慣△創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境△創(chuàng)造能贏得顧客信賴的關(guān)系△創(chuàng)造距離良好的工作場所△培養(yǎng)各種良好的禮節(jié)，養(yǎng)成遵守集體決定事項的習慣由此可見：一個企業(yè)，只有全面地推行5S，才能取得顯著的成效，從而提高管理水平。

5S與其它活動的關(guān)系

也許很多人會問，５S既然如此地重要，那它與ＴＱM（全面質(zhì)量管理），TPM(全員生產(chǎn)性維護)又有什么關(guān)系呢？5S是管理的基礎(chǔ)，是全年生產(chǎn)性維護的前提，是TQM的第一步，也可以再深一層地說，它是推行ISO９000的結(jié)晶。公司任何的活動，如果有了5S的推動，就能收到事半功倍的效果，5S都推行不了的企業(yè)，一定無法成功地進行其它活動。

1．營造整體氛圍一個企業(yè)，無論是導入全面的體制管理，還是要推動ISO認證，TPM管理，在導入這些辦法的契機中，如果沒有先行掀起5S，或推行5S，或推行其它方法的活動，就很難起到良好的促進作用。推動5S可以營造一種整體的氛圍，5S能映照一種讓一個組織或一個企業(yè)的每一個人都養(yǎng)成一種習慣并積極地參與。每一件事情都有忠實的標準和良好的氛圍，企業(yè)去推行ISO，再去推動TQM，或推動TPM，就能很容易地獲得員工的支持與配合，也有利于調(diào)動員工的積極性來形成強大的推動力。

2．體現(xiàn)效果，增強信心推動5S，與其它ISO、TQM、TPM的關(guān)系可以體現(xiàn)出一種效果，也可以增強員工對企業(yè)的信心。大家都知道，實施ISO，實施TQM或者是TPM的活動，它的效果是一種隱蔽和長期性的，一時難以看到的，而5S的推動，它的效果則是立竿見影的，如果在推行ISO、TQM、ＴＴＭ的活動的過程中，先導入了5S，可以在短期內(nèi)獲得顯著效果來增強企業(yè)員工的信心。

3．5S為相關(guān)活動打下堅實的基礎(chǔ)5S為相關(guān)活動打下堅實的基礎(chǔ)。5S是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，5S水平的高低代表著現(xiàn)場管理水平的高低，而現(xiàn)場管理的水平高低則制約著ISO、ＴＴＭ、TQM活動能否順利地推動或推行。所以只有通過5S的推行和活動，從現(xiàn)場管理著手，來改進企業(yè)的體制，才能夠起到事半功倍的效果。由此可見，在實施ISO、ＴＴＭ、TQM的企業(yè)中推行5S的活動，等于為相關(guān)活動提供了肥沃的土壤，提供了強而有力的保障。圖3-25S運動與相關(guān)活動的關(guān)系圖

5S的六大效能

■提升企業(yè)形象■減少浪費推動5S的效能是減少浪費：人員、場地、場所、時間等各方面的浪費都減少了。

【管理名言】減少浪費就是降低成本，成本降低自然而然就增加了利潤?！鎏嵘龁T工的歸屬感企業(yè)推動了整理、整頓、清掃、清潔，使每個員工的素質(zhì)都提高了。修養(yǎng)提升了，他就會有尊嚴，他會認為呆在這樣的企業(yè)里，有一種優(yōu)越感和成就感，必然對這個企業(yè)產(chǎn)生一種凝聚力。當企業(yè)出現(xiàn)問題，他會主動地指出問題并積極尋找問題的起因和解決辦法。他還會主動、積極、自發(fā)、負責地為本企業(yè)的不斷發(fā)展壯大付出自己的全部心血和精力。愛他的崗位就像愛他自己一樣，他會獻出他的愛心，會安心地在這個企業(yè)工作，從而提升了員工的歸屬感?！霭踩斜Ｕ掀髽I(yè)在推動5S的過程中，通過整理、整頓、清掃、清潔與修養(yǎng)的提升，這個企業(yè)的浪費、缺陷為零，效率提高了，它的安全自然相應地也有保障。工作場所還非常地寬敞、明亮，通道暢通，安全就會有保障?！鲂侍嵘粋€好的工作環(huán)境，是每個員工都主動、自發(fā)地，把需要的東西留下，不需要的東西都丟掉，或者說，把它存放起來，通過整頓，每樣東西都擺得井井有序，通道暢通，從而創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。一個人在良好的工作環(huán)境中工作，自然就能相應地提升工作情緒。提升了工作情緒，再加上有好的工作環(huán)境、工作氣氛，有了高素質(zhì)并有修養(yǎng)的伙伴，彼此之間的團隊精神和士氣自然也能相應地得到提高了，物品擺放有序了，而且拿東西不用找來找去，時間不會絲毫的浪費，所以效率必然也就提升了?！銎焚|(zhì)有保障通過這些好的工作環(huán)境、氣氛，不斷地養(yǎng)成一種習慣，這樣就能使產(chǎn)品的品質(zhì)有了保證的基礎(chǔ)。有5S做基礎(chǔ)，通過整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)，企業(yè)必然能很快地茁壯成長。而在茁壯成長的過程中，企業(yè)會去通過ISO、全面質(zhì)量、全面品質(zhì)等這幾方面的管理，甚至是及時地管理，企業(yè)產(chǎn)生的效能、形象都會提升、而浪費大為減少，安全會有保證，員工的歸屬和生產(chǎn)效率自然就會提升，產(chǎn)品的品質(zhì)就會有保障。

第4講整理的推進重點

整理的含義

將必需與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放必需物品。

圖4-1整理含義圖

特別說明：如果您的工作崗位堆滿了非必需物品，就會導致您的必需物品反而無處擺放；您可能希望增加一張工作臺來堆放必需品，這樣一來必然造成不必要的浪費，二來更形成了后果嚴重的惡性循環(huán)。

整理的作用

1．整理的作用●能使現(xiàn)場無雜物，過道通暢，增大作業(yè)空間，提高工作效率；●減少碰撞，保障生產(chǎn)安全，提高產(chǎn)品質(zhì)量；●消除混雜材料的差錯；●有利于減少庫存，節(jié)約資金；●使員工心情舒暢，工作熱情高漲。

2．因缺乏整理會造成的各種浪費●空間造成浪費；●零件或產(chǎn)品因為過期而不能使用，造成了資金浪費；●因場所狹窄，物品時常不斷地移動，造成了工時浪費；●管理非必需品的場地和人力浪費，花時間去管那些沒有必要的東西，就會造成場地和人力資源的浪費；●庫存管理以及盤點，造成時間浪費。

整理的推行要領(lǐng)

一是：馬上要用的，暫時不用的，先把它區(qū)別開。一時用不著的，甚至長期不用的要區(qū)分對待。即便是必需品也要適量；二是：將必需品的適量降到最低的程度；三是：對可有可無的物品，不管是誰買的，無論有多昂貴，都應堅決地處理掉，絕不能手軟！

3．如何區(qū)分必需和非必需物品呢?所謂必需物品，是指經(jīng)常必須使用的物品，如果沒有它，就必須購入替代品，否則就會影響工作。非必需品則可分為兩種：(1)使用周期較長的物品，即一個月，三個月，甚至半年才使用一次的物品；如樣品、圖紙、零配件等；(2)對目前的生產(chǎn)或工作無任何作用的，需要報廢的物品。它又包括以下兩種：①非必需用品：如釘釘子的鐵錘，可能不是每天要用，也不可能是每周都要用，但它可能每隔一段時間或每個月會用到一兩次，也許半年或一年才會用到幾次，就叫做非必需用品；②不能用的物品：如過期的圖紙、樣品，處理方法只有一種，就是放在倉庫。有一種東西，是必須要封存的，一年或兩年才會用到的，像這一類的東西應放在倉庫里封存。同時把非必需用品擺在庫里后，要建立一個檔案，并定期地檢查。如圖示：那么，必需物品的使用頻率可能是每小時或每天都要用，也可能每一周都要用，凡是它的使用頻率為每小時或每天及每周都要用到的，就稱為必需用品。它的處理方法就是放在工作臺上，或是隨身攜帶。如筆就是我們經(jīng)常要用的必需用品。如圖示：

推行整理的步驟

在推行整理的過程中，要增加場地的空間，把東西整理好，把必需品和非必需品區(qū)分開，將工作的場所整理干凈了。如果還把不必要的物品也整齊地與必需品擺在一起，那就會很容易弄不清所需要的物品應是哪一個，而且還會因放置了不必要的物品而放不下必需的物品。推行整理的步驟：第一步：現(xiàn)場檢查第二步：區(qū)分必需和非必需品第三步：清理非必需品第四步：非必需品的處理第五步：每天循環(huán)整理

現(xiàn)場檢查對工作場所要進行全面性的檢查，包括眼睛看到的和看不到的地方。例如，設備的內(nèi)部，文件柜的頂部，桌子的底部位置。特別是設備，一個大機械設備，它的內(nèi)部是看不見的，文件柜的底部，桌子的底部，這些都是現(xiàn)場檢查時應特別需要注意的地方。歸納起來就是兩點：看得見的要整理，看不到的更要進行整理。

區(qū)分必需品與非必需品管理必需品和清除非必需品同樣重要。首先要判斷這個東西的重要性是什么？然后根據(jù)此物的使用頻率來決定它的管理方法。如果是一支筆，它的使用頻率是每天、每周或者每個小時都在用，它就是必需品，要用恰當?shù)姆椒▉肀９鼙匦杵罚员阌趯ふ液褪褂?。對于必需品，許多人往往混淆了客觀上的需要與主觀想要的概念，他們在保存物品方面總是采取一種保守的態(tài)度，也就是那種以防萬一的心態(tài)，最后把工作場所幾乎變成了雜物館，所以對管理者能而言，準確地區(qū)分需要還是想要，是非常關(guān)鍵的問題。

清理非必需品清理非必需品時必須把握好的是看物品現(xiàn)在有沒有使用價值，很重要的一句話是，應注意使用價值，而不是原來的購買價值，也就是使用價值大于購買價值。要重點清理以下物品：貨架、工具箱、抽屜、櫥柜中的雜物，過期的報刊、雜志，空的罐子，已損壞的工具或器皿，倉庫墻角、窗臺、貨架上，甚至貨柜頂上擺放的樣品，長時間不用或已不能使用的設備、工具、原材料、半成品、成品，在你的辦公場所、桌椅下面、還有顯示寫字板上報廢的文具、過期的文件、表格、速記記錄等。

非必需品的處理見下圖所示：圖4-2非必需品的處理方法

養(yǎng)成每天循環(huán)整理的習慣整理是一個永無止境的過程，現(xiàn)場每天都在變化，昨天的必需品，今天就有可能是多余的。比如你昨天拿著訂書機訂了一堆的書面材料，但今天你不訂了，這個訂書機是不是多余了，昨天必需的物品，到今天可能是多余的，今天的需要與明天的需求必然有所不同。整理貴在日日做，時時做，如果僅是偶爾突擊一下，做做樣子，就完全失去了整理的意義。所以整理，是一個循環(huán)的工作，根據(jù)需要而隨時進行，需要的留下，不需要的馬上放在另外一邊。

具體實例

無使用價值的物品(1)不能使用的舊手套、破布、砂紙；(2)損壞了的鉆頭、絲錐、磨石；(3)已損壞而無法使用了的錘、套筒、刃具等工具；(4)精度不準的千分尺、卡尺等測量器具；(5)不能使用的工裝夾具；(6)破爛的垃圾桶、包裝箱；(7)過時的報表、資料；(8)枯死的花卉；(9)停止使用的標準書；(10)無法修理好的器具設備等；(11)過期、變質(zhì)的物品。

不使用的物品(1)目前已不生產(chǎn)的產(chǎn)品的零件或半成品；(2)已無保留價值的試驗品或樣品；(3)多余的辦公桌椅；(4)已切換機種的生產(chǎn)設備；(5)已停產(chǎn)產(chǎn)品的原材料；(6)安裝中央空調(diào)后的落地扇、吊扇；

銷售不出去的產(chǎn)品(1)目前沒登記在產(chǎn)品目錄上的產(chǎn)品；(2)已經(jīng)過時、不合潮流的產(chǎn)品；(3)預測失誤而造成生產(chǎn)過剩的產(chǎn)品；(4)因生銹等原因不能銷售的產(chǎn)品；(5)有使用缺陷的產(chǎn)品；(6)積壓的不能流通的特制產(chǎn)品。

多余的裝配零件(1)沒必要裝配的零件；(2)能共通化的盡量共通化；(3)設計時應從安全、品質(zhì)、操作等方面考慮，能減少的盡量減少。

造成生產(chǎn)不便的物品(1)取放物品不方便的盒子；(2)為了搬運、傳遞而經(jīng)常要打開或關(guān)上的門；(3)讓人繞道而行的隔墻。

占據(jù)工場重要位置的閑置設置(1)已不使用的舊設備；(2)偶爾使用的設備；(3)領(lǐng)導盲目購買的，沒有任何使用價值的設備。

不良品與良品分開擺放(1)設置不良品放置場；(2)規(guī)定不良品的標識方法；(3)誰都知道那是不良品；(4)工作崗位上只能擺放當天工作所需的必需品；(5)規(guī)定不良品的處置方法和處置時間、流程。

減少滯留，謀求通道暢通(1)工場是否被零件或半成品塞滿；(2)工場通道或靠墻的地方，是否擺滿了卡板或推車。

【自檢】調(diào)查需要物品的使用頻率，決定日常用量。物品使用次數(shù)是必需品還是非必需品

一年沒用過一次

也許要用的物品

三個月用一次

一星期用一次

三天用一次

每天都用

基準表使用次數(shù)判斷基準一年沒用過一次廢棄、放入暫存?zhèn)}庫也許要用的物品放在職場附近三個月用一次放在工程附近一星期用一次放在使用地三天用一次放在不需移動就可以取到的地方每天都用放在離工作場所最近的顯眼處

第5講整頓的推進重點

整頓的含義

圖5-1整頓含義圖特別說明：整頓其實也就是研究如何提高效率的科學。它研究如何能立即取得物品或放回原位。任意決定物品的擺放必然不會使你的工作速度加快，它只會讓你的找尋時間加倍。我們必須思考分析如何拿取物品更快并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照執(zhí)行。

整頓的作用

△提高工作效率；將尋找時間減少為零；△異常情況(如丟失、損壞)能馬上發(fā)現(xiàn)；△非擔當者的其他人員也能明白要求和做法；△不同的人去做，結(jié)果應是一樣的(已經(jīng)標準化)。整頓是一種科學，它已定出了標準化，誰到這個工作崗位，什么東西放在哪里已變成一種習慣。整理工作沒有落實必定會造成很大的浪費。通常有以下幾種：●尋找時間的浪費；●停止和等待的浪費；●認為本單位沒有而盲目購買所造成的浪費；●計劃變更而產(chǎn)生的浪費；●交貨期延遲而產(chǎn)生的浪費。在雜亂無序的工作環(huán)境中，如果沒有做好整理和整頓工作，會使我們找不到使用物品，造成時間和空間的浪費，同時還可能造成資源的浪費與短缺，使一些品質(zhì)優(yōu)良的物品淪為“廢品”，使廢品堂而皇之地躺在重要的位置。下面可以用一個圖來表示物品擺得雜亂無章，造成工作人員尋找物品時顯露的種種姿態(tài)。圖5-2尋找物料百態(tài)圖

推行的要領(lǐng)

所以在這種情形下，就要加強整頓和整理工作，而在整頓過程中，有以下幾個要領(lǐng)：

要領(lǐng)之一：徹底地進行整理①徹底地進行整理，只留下必需物品；②在工作崗位只能擺放最低限度的必需物品；③正確地判斷出是個人所需還是小組共需品。

要領(lǐng)之二：確定放置場所①放在崗位上的哪一個位置比較方便？進行布局研討；②制做一個模型（1/50），便于布局規(guī)劃；③將經(jīng)常使用的物品放在工作地點的最近處；④特殊物品、危險品必須設置專門場所并由專人來進行保管；⑤物品放置要100%的定位。

要領(lǐng)之三：規(guī)定擺放方法①產(chǎn)品按機能或按種類來區(qū)分放置；②擺放方法各種各樣，例如：架式、箱內(nèi)、工具柜、懸吊式，各個崗位提出最適合各自工作需要的想法；③盡量立體放置，充分利用空間；④便于拿取和先進先出；⑤平行、直角、在規(guī)定區(qū)域放置；⑥堆放高度應有限制，一般不超過1.2米；⑦容易損壞的物品要分隔或加防護墊來保管，防止碰撞；⑧做好防潮、防塵、防銹的三防措施。

要領(lǐng)之四：進行標識采用不同色的油漆、膠帶；用地板磚或柵欄來劃分區(qū)域。通道最窄的寬度，人行道，人走的地方最少要1米以上；單向車道的寬度為，最大的車寬再加上１.８米；雙向車道的寬度為，最大車寬乘以2再加上1米。這些都是通過5S整頓的這種數(shù)據(jù)規(guī)范，才能夠感覺到一目了然。區(qū)分的各種標識，有綠、黃、白、還有紅線。綠色的叫通行道，或者它是擺放良品和固定永久性設置標志。色線的含義有以下幾種：①黃線，它是屬于那種可移動的設置，也是一種臨時的擺設；②白線就是作業(yè)區(qū)；③紅線就是不良區(qū)跟不良品。開車的同仁可能都有這樣的一種感覺，當您的車子送到有規(guī)范的保修廠去維修時，您就會看到有綠、有黃、有白、紅等幾種顏色線。那么，這些都代表什么？白線，它是標識著這里是作業(yè)區(qū)，紅線標識著這里擺設不良品，紅線是不良區(qū)，或者叫做不良品。一些管理規(guī)范的公司，它對于產(chǎn)品作業(yè)的要求，或者說搬運時要注意事項，或者說一些特別的事情，都會在產(chǎn)品上注明。顏色表示區(qū)分：①黃色：一般通道、區(qū)域線②白色：工作區(qū)域③綠色：料區(qū)、成品區(qū)④紅色：不良區(qū)警告、安全管制具體用何種顏色還要視底色而定！

推行整頓的步驟

第一步：分析現(xiàn)狀第二步：物品分類第三步：決定儲存方法第四步：實施步驟一：分析現(xiàn)狀人們?nèi)》盼锲窌r為什么時常會花很多的時間，或者說是人們?nèi)》盼锲返臅r間為什么會那么長，追根究底有幾個原因：●他不知道物品存放在哪里？●他不知道要取的物品叫什么？●存放地點太遠；●存放的地點太分散，物品太多，難以找到；●不知道是否已用完，或者別人正在使用，他找不著。把這些原因歸納起來進行分析后所得到的結(jié)論就是對于現(xiàn)狀沒有分析，所以在日常工作中必須對必需物品的名稱、物品的分類、物品的放置等情況進行規(guī)范化的調(diào)查分析。找出問題的所在，對癥下藥。在進行分析的時候，從物品的名稱，物品的分類，還有物品的放置這幾個方面進行規(guī)范化。步驟二：物品分類在整頓時，要根據(jù)物品各自的特征進行分類，把具有相同特點或具有相同性質(zhì)的物品劃分到同一個類別，并制訂標準和規(guī)范，確定物品的名稱，標識物品的名稱。步驟三：決定儲存方法對于物品的存放，一般應進行定制管理。根據(jù)物流運動的規(guī)律性，按照人的生理、心理、效率及安全的需求來科學地確定物品的場所和位置，實現(xiàn)人與物的最佳結(jié)合的管理方法?！穸ㄖ乒芾淼膬煞N基本形式◆固定位置。場所、物品的存放位置、標識等三方面的含義都要固定。①場所的固定：如這個物品應該擺在紅線或白線所在的位置；②物品標識固定：如這個物品是防潮？或輕放；③物品存放的位置要固定：也就是這個東西固定存放的位置?！糇杂晌恢?。與固定的方式相比，物品的存放有一定的自由度。這種方法適用于物流系統(tǒng)中的那些不用放回去，不重復使用的物品，比如原材料、毛胚、零部件、半成品等等。這些物品的特點就是按工藝流程的順序規(guī)定，不停地從上一道工序供需到與它相連的下一道工序這樣一種供需的流動，一直到最后生產(chǎn)出成品出廠。所以，對于每個物品來說，在每一道工序的供需加工以后，一般不再回歸到它原來所在的場所。這些物品的定制標識可以采用可移動的牌價，可更換的插牌標識，以便于清晰地對不同物品加以區(qū)分，不同位置的劃分也可以采用可移動的線條或銜接支架來加以分割，表示位置暫時固定，標識與定制管理，標識是在人與物，物與場所的作用過程中，起著一種指導控制、確認的作用。在生產(chǎn)中使用的物品，種類非常的繁多，規(guī)格也很復雜，它們不可能都放在操作者的手邊，如何找到需要的信息來源，指導和控制，為了便于尋找和避免混放，也需要有信息來確認，因此在定制管理中逐步完善。準確而且醒目的標識是十分重要的，如果沒有準確而又醒目的標識，它就影響到人與物以及場所的效率結(jié)合的程度?！裢菩卸ㄖ乒芾恚话愕恼归_有幾個程序：①對現(xiàn)場進行管理，明確管理內(nèi)容：◆人與機的聯(lián)系；◆物流的程序；◆工藝設計；◆作業(yè)空間；◆物料、制品；◆工位的器具；◆質(zhì)量的安全；◆搬運、運輸；◆中轉(zhuǎn)的庫房；◆擺置的狀況；②分析問題，提出方案。主要分析以下這些問題：如人、物是不是結(jié)合，現(xiàn)場的物流是不是很通暢，現(xiàn)狀的狀況是不是很清晰，現(xiàn)場的標識是不是一目了然，空間的利用是不是可以增大？分析之后再進行定制設計，為了達到工廠布置的詳細化，合理化。除了簡單明了的搬運路線以外，必須要做到幾個最。最優(yōu)的空間利用，最短的運輸距離，最少的裝卸次數(shù)，最確實的安全防護，最大的操作便利，最少的心情不暢，最小的改進費用，最廣的統(tǒng)一規(guī)范，最佳而又靈活的彈性，最美的協(xié)調(diào)布局。步驟四：實施按照決定的儲放方法，把物品放在該放的地方，不要造成有些物品沒有家。包括：①工作場所的定置要求；②生產(chǎn)現(xiàn)場各工序、工位、機臺的定置要求；③工具箱的定置要求；④倉庫的定置要求；⑤檢查現(xiàn)場的定置要求，都要有明確的規(guī)定來按照這些規(guī)定，進一步具體地實施。

具體實例

整頓應遵循以下原則：小就是美，簡單最好！簡單要素包括：●一套齊全的工具、文具；●文件存放在一個地點；●儲存一份副本；●無紙化；●只開一小時的會議；●一分鐘xx；●今天的工作今天做。簡單最好，簡單，意味著簡化操作和促進管理。通過廢棄不必要的物品和增加必要的物品可以避免重復現(xiàn)象，以便提高工作效率。這里所說的簡單要素，就是盡量地限制每人所使用的文具和工具，每人最多就是一套。對于使用頻率不高的文具，如繩線和大號的訂書機等，可以讓整個辦公室共用一套，文件存放在一個定點，把文件集中存放在一個地方，這樣做，會減少必要文件的數(shù)量，采用較好的文件儲存方法，盡量地獲得文件，限制文件的分發(fā)數(shù)目，這樣既能加快收回文件的速度，又可減少管理的難度，而這種方法對已經(jīng)實施計算機辦公的辦公室來說至關(guān)重要。在儲存的過程中，最好無紙化，對于那些沒有文件就不能工作的人，也要盡可能地限制分發(fā)給他文件數(shù)量。如果你采用的是電子郵件系統(tǒng)，最佳的策略就是把電子郵件系統(tǒng)作為一種日常工具來創(chuàng)造一種無紙化的工廠。任何事情，越簡單越好，一分鐘的會議，一分鐘的xx，今天的工作今天做。時時刻刻地做整理，每一刻都在做最有效率的整理，這些就稱為整頓。今天的工作今天做，這樣將會大大地減少代辦的工作量，縮短處理工作時間，減少文件傳運的部門或人的數(shù)量，盡可能地利用電子郵件。

【自檢】學了今天這節(jié)課，請你試著用我們介紹的方法，對您的辦公用具及辦公環(huán)境進行一次自我整頓活動。對象標示定位通道

設備

成品、零件、半成品

模具、夾具

工具

不良品、整修品

清掃工具

包裝材料

賬票類、檔案類

空容器、搬運臺等

搬運器

搬運車

櫥柜

下腳、殘料

物料、消耗性物料

材料

說明：對各種設備或辦公用品及活動場所即整頓活動的對象都應進行標示，標明它的使用方法，放置位置、產(chǎn)品名稱、注意事項，以示分類。對每一種物品給它定好位，予以劃線。

【自檢】制訂一份每天的整頓計劃表，并嚴格地按照計劃進行實施。如有可能，再制訂一份一周的或一個月的整頓計劃書。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】整頓是整理的進一步，整頓是以整理為前提和基礎(chǔ)的。在日常的工作過程中，要做好整頓工作，從我做起，從身邊的每一件小事做起，從每一點一滴做起，做好自主管理。為創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境而努力。通過整理、整頓，使空間得到最佳利用。使運輸距離得到縮短，減少裝卸次數(shù)，確實做到安全防護。最終達到操作便利，心情舒暢，費用最少，形成統(tǒng)一規(guī)范、和諧的環(huán)境布局。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第6清掃的推進重點

清掃的含義清掃的作用推行的要領(lǐng)清掃的步驟具體實例

清掃的含義

將崗位變得沒有垃圾、灰塵，干凈整潔，將設備保養(yǎng)得非常好，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境。圖6-1清掃的含義圖

特別說明：如果您能將崗位上出現(xiàn)的垃圾馬上清掃掉，做到始終保持整潔干凈，您就會引來許多贊許的眼光：“??！多干凈的工作崗位?！备蓛?、整潔的工作環(huán)境讓人感覺到多么的身心愉快！

清掃的作用

通過整理、整頓，必須物品處于能立即取到的狀態(tài)，取出的物品還必須完好可用，這是清掃的最大的作用。目前國際上出現(xiàn)很多無塵化、無人化的“無人化”工廠。所謂無人化工廠也并非真正沒有人，而是自動化的程度非常高，工作人員數(shù)量很少。日本人說，無人始于無塵，也就是說，高度自動化的企業(yè)若能真正保證無人運轉(zhuǎn)順利，穩(wěn)定，首先就是要做到無塵?；覊m雖小，但潛移默化，它的破壞作用卻很大。機器上有灰塵，就會造成氧化，就會腐蝕設備而生銹。腐蝕、生銹易造成接口松動，造成脫落，零部件變形，甚至產(chǎn)生斷裂，發(fā)生故障，所以灰塵的危害的確很大。清掃它就是要讓我們的崗位以及我們的機器設備完完全全沒有灰塵。灰塵的影響：

圖6-2灰塵的影響圖因此在企業(yè)里面，員工要去關(guān)心注意設備的微小變化，細致地維護好設備，為設備創(chuàng)造一個無塵化的使用環(huán)境，設備才有可能做到“零故障”，如果設備有灰塵，那故障自然也會相應地增加。

推行的要領(lǐng)

●人人參與，責任到人●與點檢、保養(yǎng)工作充分結(jié)合●調(diào)查污染源，予以杜絕●建立清掃基準，作為規(guī)范重點：◆清掃就是使崗位達到?jīng)]有垃圾、臟污的狀態(tài)。經(jīng)過前面的整理、整頓，雖然要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西是否能正常使用呢？因此，清掃的第一目的就是要使工具等能正常使用?！袅硗猓罡哳I(lǐng)導要以身作則。清掃是每一個人都去參與，責任貫穿到每一個人，清掃與點檢、檢查、保養(yǎng)工作要充分地結(jié)合，杜絕污染源，最終要建立清掃的基準。◆一個企業(yè)的成功與否，關(guān)鍵就在于領(lǐng)導。如果領(lǐng)導能堅持這樣做10天，大家都會很認真地對待這件事情，很多公司推行5S，是靠著行政命令去維持，缺少的就是領(lǐng)導的以身作則，人人參與。所以，公司所有的部門、人員，包括公司的所有高層領(lǐng)導、董事長、總經(jīng)理，都應該一起來做好這項工作。最好能明確每個人應負責清潔的區(qū)域，分配區(qū)域時必須絕對清楚地劃分界限，不能留下無人負責的區(qū)域，即死角。

清掃的步驟

準備工作準備工作就是對員工做好清掃的安全教育。對可能發(fā)生的事故，包括觸電、剮傷、捅傷，油漆的腐蝕，塵埃附落的扎傷、灼傷等不安全因素，進行警示。很多人往往會覺得，清掃是一件很簡單的事情，其實清掃的準備工作首先要實施安全的教育，這是非常重要的。對那些不安全的因素要進行警示。比如電線不能用濕手去觸摸等等。另外，對于設備的耐用教育，比如用什么方法可以減少人為的裂化，從而避免過早地因老化而出現(xiàn)故障，如何減少損失、提高效率，等等。通過學習設備的基本構(gòu)造來了解機器設備及其工作原理，繪制設備簡圖，對出現(xiàn)塵垢、漏油、漏氣、振動、異因等狀況的原因要進行解析，使員工對設備要有一定的了解。指導并組織學習相關(guān)的指導書，明確清掃工具，清掃的位置，提出加油潤滑，螺絲釘卸裝的方法及具體的順序、步驟等基本要求。

從工作崗位掃除一切垃圾灰塵作業(yè)人員要自己動手清掃而非用清潔工來代替，清除常年堆積的灰塵污垢，不留死角，將地板、墻壁、天花板、甚至燈罩的里邊都要打掃得干干凈凈。在你的工作崗位內(nèi)，設置一個區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)，所有看得到的或看不到的，所有的一切物品與機器設備，都要進行清掃。而清掃的目的就是要掃除一切垃圾和灰塵。

清掃、檢查機器設備設備應是一塵不染，干干凈凈的，每天都要保持設備原來的狀態(tài)。設備本身及其所附屬的輔助設備也要清掃。比方說分析儀或氣管、水槽容易發(fā)生跑氣、冒煙、滴油或滴水、漏油，漏水的部位要重點檢查和確認。油管、氣管，空氣壓縮等不易發(fā)現(xiàn)，看不到的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也要留心注意。清掃時，邊清掃，邊改善設備的狀態(tài)。把設備的清掃與檢查，保養(yǎng)潤滑結(jié)合起來。常言道，清掃就是點檢，通過清掃把污穢，灰塵尤其是原材料加工時剩余的那些東西清除掉。這樣的磨耗，瑕疵，漏油松動裂紋變形等問題就會徹底地全部暴露出來，也就可以采取相應的彌補措施，使設備處于完好整潔的狀態(tài)。

整修對清掃中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進行整修。如地板的凹凸不平，搬運的車輛走在上面會讓產(chǎn)品搖晃甚至碰撞，導致發(fā)生問題，這樣的地板就要及時地整修。對于松動的螺栓要馬上緊固，補上丟失的螺絲螺帽等配件，對于那些需要防銹保護、潤滑的部位要按照規(guī)定及時地加油或保養(yǎng)。更換老化的或可能破損的水、氣、油等各種管道。只有通過清掃，才能隨時發(fā)現(xiàn)工作場所的機器設備，或一些不容易看到的地方需要維修或保養(yǎng)，及時添置必要的安全防護裝置。比方說，防電的鞋、絕緣手套等，要及時地更換絕緣層；已經(jīng)老化或被老鼠咬壞的導線，要及時地更換并予以處理。

查明污垢的發(fā)生源污垢的發(fā)生源，主要是由于“跑、滴、冒、漏”等原因所造成的?！衽?可能儀表變動得特別快，叫跑?！竦?可能是油管或水管出現(xiàn)滴油或滴水，這種情況有兩種原因：①外在的；②內(nèi)在的。外在的可能是天花板滴水，或因螺絲松動所造成的滴水或滴油?！衩?冒氣、冒油、冒煙。這可能就是線路的故障。●漏:漏油、漏水。即使每天進行清掃，這些油脂灰塵或碎屑還是四處遍布，要徹底地解決這個問題還需要查明污垢的發(fā)生源。從根本上去解決問題，為什么會經(jīng)常地滴油、漏氣、冒煙。必須通過每天的清掃，查明冒煙、滴油、漏油、漏水的問題所在。隨時地查明這些污垢的發(fā)生源，從源頭去解決問題。要制訂污垢發(fā)生源的明細清單，按照計劃逐步地去改善，將污垢從根本上滅絕。

實施區(qū)域或者叫責任制，有些企業(yè)也叫安全責任區(qū)。對于清掃應進行區(qū)域劃分，實行區(qū)域責任制，責任到人，不可存在無人理的死角。如果一個工廠有很多無人理的死角，就難免出現(xiàn)問題。如有一個企業(yè)，廁所雖然由清潔工來清掃，但是因為沒有責任到人，致使很多員工有不滿情緒，就會拿筆在廁所里亂寫亂畫，這個就是清掃的死角。亂寫，亂畫，就給公司的企業(yè)形象造成了一些不良的影響。

制訂相關(guān)的清掃標準包括：明確清掃的對象、方法、重點、周期、使用的工具、擔當者等各種項目。這個廁所是誰清掃的、保管的、多久清掃一次，會議室、電視機、計算機、機器設備等也都要明確保管人是誰，或者清掃人是誰。

具體實例

清掃工具抹布、拖把、要懸掛放置，充分利用空間，隨時清理掉不能使用的拖把、掃把，對于掃帚或其它的清掃工具都要進行數(shù)量的管理。

搬運的車輛在擦塵車或者推車的后邊要裝上清掃的用具，這樣就能一邊作業(yè)，一邊清掃，隨時清掃其本身的灰塵，從而使機械設備保持锃亮如新。不能將機械不清潔的地方只用油漆等粉飾一番來掩蓋細小的不潔之處以便蒙混過關(guān)，清掃后要及時地維護保養(yǎng)好清掃車輛等設備。還要設立分類垃圾箱以便于垃圾分類回收。

機械設備每天要保持光亮◆不能將機械不清潔的地方用油漆等粉飾一番，以此來蒙混過關(guān)；◆通過對機械設備進行每天的擦洗來發(fā)現(xiàn)細小的異常；◆清掃后及時地對清掃車輛等設備進行維護保養(yǎng)。

設立分類垃圾箱◆可再生的，比方說塑料、金屬品；◆不可再生的，如生活垃圾。

防止那些碎屑的分散◆安置防護罩；◆把垃圾箱設置在作業(yè)臺的下面，作業(yè)時讓碎屑直接落在垃圾桶里面。通過清掃的幾個過程，可以發(fā)現(xiàn)，一個企業(yè)在推動5S時通常要經(jīng)過以下幾個步驟：①進行整理，整理就是把要的與不要的物品都區(qū)分開；②進行整頓，要的東西擺在什么位置，隨時可以拿到；③清掃，責任到人，領(lǐng)導要以身作則，每一個人都有責任區(qū)域，如果整理很徹底，整頓使職工作業(yè)更方便，這個企業(yè)肯定會提高效率。

【自檢】填寫一份公共區(qū)域的清掃基準和查核表。日期會議桌地板窗戶門柜燈罩椅子獎杯獎牌畫框黑板筆xx煙缸紙杯窗簾垃圾桶查核表附注1.“○”表示良好，“×”表示不良2.發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象，責任人應盡快改進。

【自檢】列一份每日清掃清單，規(guī)定例行清掃的內(nèi)容，具體責任人。5S責任人值日檢查內(nèi)容電腦區(qū)

機器是否干凈、無灰塵檢查區(qū)

作業(yè)臺、作業(yè)場所是否整齊計測區(qū)

計測器擺放是否整齊柜面保持干凈休息區(qū)

地面無雜物，休息凳是否整齊治具區(qū)

治具是否擺放整齊、干凈不良區(qū)

地面無雜物，除不良區(qū)無其他零件和雜物零件規(guī)格書

柜內(nèi)零件是否擺放整齊、標識明確文件柜及其他

文件柜內(nèi)是否干凈，物品擺放整齊備注：①此表的5S是由擔當者每天進行實施②下班前15分鐘開始③其它包括清潔器具，放置柜、門窗玻璃

【本講總結(jié)】清掃，按照傳統(tǒng)的觀念，就是把垃圾掃起來，把臟的地方弄干凈就是清掃。但是，現(xiàn)代企業(yè)所需要的不是這種表面上的工作。清掃不僅僅是打掃，而是加工工程中的一部分，清掃，除了清除“臟污”，保持工作場所內(nèi)干干凈凈、明明亮亮，而且要排除一切干擾正常工作的隱患，防止和杜絕各種污染源的產(chǎn)生。因此，清掃要用心來做，必須人人動手，認真對待，保持良好的習慣。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第7講清潔的推進重點

【本講重點】清潔的含義清潔的作用推進要領(lǐng)推進清潔的步驟具體實例

清潔的含義

一個企業(yè)要推行5S，通常要經(jīng)過以下幾個步驟：①做好整理；②做好整頓；③進行清掃，要把整理、整頓、清掃貫徹到底，也就是做到標準化、步驟化；④清潔。圖7-1清潔含義圖

特別說明清潔，是一個企業(yè)的企業(yè)文化建設開始步入正軌的一個重要步驟。要成為一個制度必須充分利用創(chuàng)意，改善和全面標準化，從而獲得堅持和制度化的條件，提高工作的效率。

清潔的作用

維持作用清潔起維持的作用，將整理、整頓、清掃后取得的良好成績維持下去，成為公司內(nèi)必須人人嚴格遵守的固定的制度。

改善作用對已取得的良好成績，不斷地進行持續(xù)改善，使之達到更高更好的境界?！糌瀼?S的意識，尋找有效的激勵方法◆堅持不懈◆一時養(yǎng)成的壞習慣要花10倍的時間去改正◆貫徹和推動5S◆推行透明管理◆運用激勵的辦法，目的是要讓企業(yè)內(nèi)部的全體員工每天都對本公司正在進行5S評價活動持有飽滿的熱情。

推進要領(lǐng)

●落實前3S的工作●制訂目視管理、顏色管理的基準●制訂稽核方法●制訂獎懲制度，加強執(zhí)行●維持5S的意識●高層主管經(jīng)常帶頭巡查，帶頭重視。5S一旦開始，不可在中途變得含糊不清，如果沒能貫徹到底，又會形成公司內(nèi)固定而僵化的氣氛。部分員工會認為“我們公司做什么事都是虎頭蛇尾，半途而廢”，“反正不會成功”，“應付應付了事”。為防止產(chǎn)生這種僵化的現(xiàn)象，最有效的正確方法只有堅持貫徹到底。一個企業(yè)，從開始奮斗也好，繼續(xù)努力也好，小有成績也好，合格也好，甚至是優(yōu)秀的，去看一看其它的企業(yè)，他們是怎么做的，當你認為自己的企業(yè)正在推動的5S是合格的，也不妨去看看其它優(yōu)秀的企業(yè)，他們是怎么做的。你只有不斷地去效仿其它優(yōu)秀的企業(yè)，然后力求改進，你的公司、企業(yè)在推動5S時才會有所進步。一旦開始了實施5S就絕對不能半途而廢，否則就會很快地退回到原來的狀態(tài)。很多企業(yè)在推行5S的過程中，剛開始時都很熱，全體員工、領(lǐng)導都非常地重視，集會、宣傳、海報、辦演講、比賽等都在具體化地實施5S。可是過了一段時間以后，很多企業(yè)又逐漸地退回到原來的狀態(tài)。這里就說明了一個問題，推動5S并不是某個人的事，而是每一個人的事情，領(lǐng)導者必須以身作則，要持續(xù)不斷，堅持不懈，必須樹立這樣一種觀念：一就是一，二就是二，對長時間養(yǎng)成的壞習慣，必須長時間地堅持進行改正。

【案例】一個企業(yè)要不斷地成長，本企業(yè)的產(chǎn)品長久地保持質(zhì)量優(yōu)異、交際順利、顧客滿意，這一切都來自于這個企業(yè)的土壤——5S的根基。5S推動不好，你將來再導入ISO、TQM、ＴＰＭ或ＺＩＰ管理，都是毫無意義的。因為5S強調(diào)的就是整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)，如果企業(yè)的全體成員習慣于每天都整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)，而且每個員工都知道整理、整頓的重要性，同時每一個員工都知道責任區(qū)里應如何及時地發(fā)現(xiàn)、處理、改善故障，養(yǎng)成了一種好習慣，企業(yè)就會直接地成長，將來再導入更深層次的管理，這種企業(yè)必然只會進步，絕對不可能會后退，所以要深刻地領(lǐng)會整理、整頓、清掃的深刻意義。假設沒有進行整理，必需品與非必需品一定是混淆的，如果說沒有進行整頓的話，就會找不到必需品；如果沒有進行清掃的話，工作的場所到處很骯臟、有污垢。如果把整頓進行到制度化以后，物品取放方便，東西在哪里，怎么拿，用完以后，放回什么地方。把清掃進行到制度化以后，辦公場地，工廠，就會有一個良好的工作環(huán)境。所以要深刻地去領(lǐng)會整理、整頓，從沒有進行到習慣化，經(jīng)過不斷地努力，認真地開展整理、整頓活動，并且長久地堅持下去，直至真正做到了制度化。它的過程是一步步地不斷提升的。推進了5S以后，它可以造成一種透明的管理。清潔雖然是一件簡單的工作，但它是5S活動中推動透明管理的一個重要的內(nèi)容。很多公司喜歡將物品放在有鎖的柜子內(nèi)，或者是密封的架子上，這樣以來，人們不打開就看不到里面放的是什么。而這些地方，經(jīng)常亂七八糟地擱置一些1物品。這是一種眼不見為凈的自欺欺人的行為。如果要杜絕這種狀況就必須推動或推進透明管理。即拆除那些不透明的金屬板、鎖頭，改為安裝玻璃，或安裝一個透明的檢查窗口。

推進清潔的步驟

對推進的組織進行培訓或教育不要認為，這是一個很簡單的工作而忽略了對員工的教育，往往就是因為很簡單，因此所有的人都認為理所當然。這樣一來，最終會因為不同人的不同理解而得到不同的結(jié)果，造成無法貫徹實施，又收不到預期的效果，5S從此夭折的后果。所以整理、整頓、清掃的下一個步驟就是清潔，就是要對員工進行教育。人的思想是復雜而多變的，必須統(tǒng)一思想，才能一起朝著共同目標去奮斗，所以必須要把5S的基本思想向企業(yè)的全體員工，進行長期而耐心的教育，這是非常重要的一件事情。

整理，區(qū)分工作區(qū)的必需品和非必需品整理，就是區(qū)分工作區(qū)的必需和非必需品，經(jīng)過了必要的教育后，就應該帶領(lǐng)組織成員到現(xiàn)場，將目前所有的物品整理一遍，并調(diào)查它們的使用周期，將這些物品記錄起來，再區(qū)分必需和非必需品。進行教育以后，要進行現(xiàn)場實際操作。帶領(lǐng)他們一起去整理所有的物品，然后區(qū)分哪些是必需品，哪些是非必需品。

向作業(yè)者進行確認、說明作業(yè)者就是崗位的主人，現(xiàn)場的作業(yè)者就是指崗位上的主人，是這個機器的操作人，或者這個責任區(qū)的負責人，他可以做好該崗位的工作，也能使該崗位的工作出現(xiàn)問題。因此，只有使崗位的作業(yè)者清楚他的崗位需求，讓他們知道，哪些是不完善，或不適用的。所以在區(qū)分必需品和非必需品時，應該先向那個保管人或作業(yè)人進行詢問，并確認清楚，說明一些相關(guān)的事情。這樣，在進行清潔時，就能得到更高的效率。

撤走各個崗位的非必需品清潔是貫徹整理、整頓、清掃標準化的一個流程，所以應將非必需品從崗位上全部撤走，而且要迅速地撤下來，絕不能以明天的心態(tài)來對待。在日本企業(yè)里，所謂及時處理，就是發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。只要是用不著的，或要很長時間才能用一次的，都稱之為非必需品，非必需品沒有必要留在現(xiàn)場，必須全部撤走，絕對不能用推托的心態(tài)來對待。

整頓，規(guī)定必需品的擺放場所整頓的目的就是把東西特別是必需品，擺在應該放的地方。撤走了非必需品并不就是萬事大吉了?，F(xiàn)場的必需品應該怎樣來擺放，是否防礙了交通的通道、防礙操作者或作業(yè)者的操作，拿取是不是方便，都是必須解決的問題。必須根據(jù)實際的條件，作業(yè)者的作業(yè)習慣，以及作業(yè)的合理規(guī)定來擺放必需品的位置。

規(guī)定擺放的方法確認一下擺放的高度及數(shù)量，以便于管理。擺放的高度、數(shù)量、寬度，并將這些規(guī)定最終形成文件，便于日后的改進，更好地推進和總結(jié)。

進行標識所有的工作都做了，下一步就要做一些標識，標識規(guī)定的位置、高度、寬度、數(shù)量，以方便員工識別，減少員工的記憶勞動。標識好了，就能使員工一目了然。清潔的步驟流程如下：第一步：對我們推進組織進行教育第二步：整理——區(qū)分工作區(qū)的必需品和非必需品第三步：向作業(yè)者進行確認說明第四步：撤走各崗位的非必需品第五步：整頓——規(guī)定必需品的擺放場所第六步：規(guī)定擺放方法第七步：進行標識第八步：將放置方法和識別方法對作業(yè)者進行說明第九步：清掃并在地板上劃出區(qū)域線，明確各責任區(qū)和責任人。

將放置和識別的方法對作業(yè)者進行說明要將規(guī)定下來的放置和識別的方法告訴作業(yè)者、員工。在說明時必須注重原則性的問題。有些作業(yè)者開始可能有些不太適應或認為不對時，要做好工作，凡是有必要的就要堅決實行規(guī)定。在實施中可以提出改進意見，但不得擅自取消。

清掃并在地板上畫出曲線，明確那個責任區(qū)或責任人因為工廠的范圍很大，所以必須劃分責任區(qū)和明確責任人，只有規(guī)定1/5了責任范圍和責任人，嚴格地按規(guī)定去做，一就是一，二就是二，工作才能進行下去。

具體實例

清潔是通過檢查前3S實施的徹底程度來判斷的其水平和程度，一般要制訂對各種生產(chǎn)要素、資源的檢查判定表，來進行具體的檢查。其內(nèi)容包括：◆作業(yè)臺、椅子◆貨架◆通道設備◆辦公臺◆文件資料◆公共場所5S活動的具體檢查內(nèi)容：(1)作業(yè)臺、椅子

表7-1檢查內(nèi)容項目內(nèi)容整理1）現(xiàn)場不用的作業(yè)臺、椅子2）雜物、私人品藏在抽屜里或臺墊下3）放在臺面上當天不用的材料、設備、夾具4）用完后放在臺面上材料的包裝袋、盒整頓1）凌亂地擱置臺面上的物料2）(臺面上下的各種電源、信號線、壓縮空氣管道等各種物品亂拉亂接、盤根錯節(jié)3)作業(yè)臺、椅子尺寸形狀大小不一、高低不平、五顏六色，非常不雅4)作業(yè)臺椅子等都無標識清掃1）設備和工具破損、掉漆、缺胳膊斷腿2）到處是灰塵、臟污3）材料余渣、碎屑殘留4）墻上、門上亂寫亂畫5）墊布發(fā)黑、許久未清洗6）表面干凈、實際上卻臟污不堪(2)貨架

表7-2檢查內(nèi)容項目內(nèi)容整理1）現(xiàn)場到處都有貨架，幾乎變成了臨時倉庫2）貨架與擺放場所的大小不相適應，或與所擺放之物不相適應3）不用的貨物、設備、材料都堆放在上面整頓1）擺放的物品沒有識別標志，除了當事人之外，其他人一時都難以找到2）貨架或物品堆積得太高，不易拿取3）不同的物品層層疊放，難于取放4）沒有按“重低輕高"的原則來擺放清掃1）物品連同外包裝在內(nèi)，一起放在貨架上，清掃困難2）只清掃貨物卻不清掃貨架3）布滿灰塵、臟污4）物品已放很久了也沒有再確認，很有可能變質(zhì)

(3)通道

表7-3檢查內(nèi)容項目內(nèi)容整理1）彎道過多，機械搬運車通行不便2）行人和貨物的通道混用3）作業(yè)區(qū)與通道混雜在一起整頓1）未將通道位置畫出2）被占為它用3）被占物品擺放超出通道4）坑坑洼洼，凹凸不平，人行、車輛全都不易通行清掃1）灰塵多，行走過后有痕跡2）有積水、油污、紙屑等3）有灰塵、臟污之處4）很久未打蠟或刷漆，表面銹跡斑斑

(4)設備

表7-4檢查內(nèi)容項目內(nèi)容整理現(xiàn)場有不使用的設備；殘舊、破損的設備有人使用卻沒有進行維護；過時老化的設備仍在走走停停地勉強運作整頓1）使用暴力，野蠻操作設備2）設備放置不合理，使用不便3）沒有定期地保養(yǎng)和校正，精度有偏差4）運作的能力不能滿足生產(chǎn)要求5）缺乏必要的人身安全保護裝置清掃1）有灰塵、臟污之處2）有生銹、褪色之處3）滲油、滴水、漏氣4）導線、導管全都破損、老化5）濾臟、濾氣、濾水等裝置未及時更換6）標識掉落，無法清晰地分辨(5)辦公臺

表7-5檢查內(nèi)容項目內(nèi)容整理1）(辦公臺多于作業(yè)臺，幾乎所有的管理人員都配有獨立的辦公臺2)每張臺都有一套相同的辦公文具，未能做到共用3)辦公臺面干凈，抽屜里邊卻雜亂無章4)不能用的文具也在臺上5)私人物品隨意放置6)茶杯、煙灰缸放在上面7)堆放了許多文件、報表整頓1）現(xiàn)場辦公臺的設置位置主次不分2）辦公臺用作其它用途3）臺面辦公文具、xx等沒有進行定位4）公共物品也放在個人抽屜里5）抽屜上鎖，其他人拿不到物品清掃1）臺面臟污，物品擺放雜亂無章，并且積有灰塵2）辦公文具、xx等物品污跡明顯3）臺上辦公垃圾多日未傾倒(6)文件資料

表7-6檢查內(nèi)容項目內(nèi)容整理1）各種新舊版本并存，分不清誰新誰舊和孰是孰非2）過期的仍在使用3）需要的人員沒有，無關(guān)人員反倒很多4）保密文件無人管理，任人隨意閱讀5）個人隨意復印留底整頓1）未能分門別類，也沒有用文件柜、文件夾來存放2）沒有定點擺放，四處都有，真正要用的又不能及時找出3）文件種類繁多，難以管理4）接收、發(fā)送都未記錄或未留底稿5）即使遺失不見了，也沒有人知道清掃1）復印不清晰，難以辨認2）隨意涂改，沒有理由和負責人3）文件破損、臟污4）文件柜、文件夾等污跡明顯5）沒有防潮、防蟲、防火等措施(7)公共場所

表7-7檢查內(nèi)容項目內(nèi)容整理1）空間用來堆放雜物2）洗滌物品與食品混放3）消防通道堵塞4）排水、換氣、調(diào)溫、照明等設施不全5）洗手間男女不分，時常弄出令人十分尷尬的場面整頓1）區(qū)域、場所無標識2）無整體規(guī)劃圖3）物品無定位、定置4）逃生路線不明確5）布局不合理，工作效率低清掃1）玻璃破損，不能擋風遮雨2）門、窗、墻被亂涂亂畫3）墻發(fā)黑，地面污水橫流4）采光不好，視線不佳5）外層污跡明顯，無人擦洗6）無人定期進行必要的清潔、消毒

【自檢】制訂一份清潔稽核表。檢查對象責任人檢查情況改進辦法作業(yè)臺、椅子

貨架

通道

設備

辦公臺

文件資料

公共場所

【自檢】部門內(nèi)的自我查核，每題有五種答案，在選定的答案題號上打“√”。（1）通道作業(yè)區(qū)①沒有劃分 □②有劃分 □③劃線感覺還可以 □④劃線清楚，地面進行過清掃 □⑤通道及作業(yè)區(qū)感覺很舒暢 □（2）地面情況①有油或水 □②有油跡或水跡，顯得不干凈 □③地面不是很平 □④經(jīng)常清理，沒有臟物 □⑤地面干凈亮麗 □（3）辦公桌、作業(yè)臺、椅子、架子、會議室的清潔情況①很臟亂 □②偶爾清理 □③雖有清理，但還是顯得臟亂 □④自己感覺很好 □⑤任何人都會覺得很舒服 □（4）洗手臺、廁所等①容器或設備臟亂 □②破損未修補 □③有清理，但還有異味 □④經(jīng)常清理，沒異味 □⑤干凈亮麗，還進行過裝飾（5）儲物室①陰暗潮濕 □②雖陰濕，但可通風 □③照明不足 □④照明適度，通風好，感覺清爽 □⑤干干凈凈，整整齊齊，感覺很舒服 □評分標準：選①為0分；選②為1分；選③為2分；選④為3分；選⑤為4分。統(tǒng)計你得的分數(shù)，并計算總和。說明：15-20分為較好，12-15分表現(xiàn)一般，12分以下，黃牌警告。對表現(xiàn)較好的部門，可通報表揚，或給予一定的獎勵，對表現(xiàn)不佳或較次的部門，提出批評或采取適當?shù)奶幹么胧?/p>

【本講總結(jié)】清潔：不僅僅是“清凈整潔”，而且還包括“美化正?！?。也就是說，除了維持前3S的效果以外，更要通過各種目視化的措施來進行點檢工作，使各種“異常”情況無所遁形并加以消除，讓工作環(huán)境保持良好的狀態(tài)。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第8講修養(yǎng)的推進重點

【本講重點】修養(yǎng)的含義修養(yǎng)的作用修養(yǎng)推行的要領(lǐng)推進修養(yǎng)的步驟具體實例

修養(yǎng)的含義

一個企業(yè)在推行了整理、整頓、清潔三個步驟，并做到清潔的規(guī)范化，制度化，最后讓企業(yè)所有的人都養(yǎng)成一種習慣。因此說，整理、整頓、清掃是重要的，是提升企業(yè)形象的必備條件。所以有了清潔以后，我們還要深入一步地進行素質(zhì)教育，要做到有修養(yǎng)。

圖8-1修養(yǎng)含義圖特別說明應向每一位員工經(jīng)常地灌輸嚴格地遵守規(guī)章制度、工作紀律的意識；此外還要強調(diào)創(chuàng)造一個良好的工作場所的意義。絕大多數(shù)員工對以上要求會付諸行動的話，個別員工和新人就會拋棄壞的習慣而轉(zhuǎn)向好的方面發(fā)展。應強調(diào)的是要保持良好的習慣。

1．修養(yǎng)的含義對于規(guī)定的事情，大家要嚴格地按要求去執(zhí)行。養(yǎng)成一種習慣，習慣會成自然。

2．目的●讓企業(yè)的每個員工，從上到下，全員地去嚴格遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)良好素質(zhì)的人才。讓每個人都能嚴格地遵守公司的規(guī)章制度，讓每個人都知道要在企業(yè)里成長，就必須從內(nèi)而外地主動積極，都能認為“我要成長，我做好了，企業(yè)才能做好。我是一個作業(yè)員、員工，應如何進行整理、整頓以及清掃?！薄耔T造團隊精神。每一個人都主動、積極地把他責任區(qū)范圍內(nèi)的事情經(jīng)過整理、整頓、清掃，予以貫徹制度。試想，每個人都這樣做的話，那整個團隊的力量將有多大?！駝?chuàng)造一個充滿良好風氣的工作場所。修養(yǎng)，強調(diào)的是持續(xù)保持良好的習慣。它是一個延續(xù)性的習慣，就好像一個人每天早上起來，都習慣刷牙、洗臉，如果哪一天沒刷牙、洗臉，就會身不由己地覺得怪怪的，這就是一種習慣。

3．修養(yǎng)的表現(xiàn)（1）公司的職員應該遵守公司的規(guī)章制度，認真而嚴格地按照標準進行作業(yè)?！粢袕娏业臅r間觀念，遵守出勤和會議的時間。大家可能會覺得很奇怪，為什么整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)，還要有強烈的時間觀念，要遵守出勤時間，要遵守會議時間，原因是：時間就是成本，大家都這么做，士氣才會提高。假如在一個企業(yè)里，經(jīng)常有人上班遲到，卻沒有受到任何處罰，或沒有給予適當?shù)闹浦梗聛淼膯T工，他會怎么看這個公司，或者說其他的人又會怎么樣看待這個人，如果大家都嚴格地按照規(guī)定去遵守，沒有特殊的分子，那這個企業(yè)又怎能不成為一個既有良好的企業(yè)形象又有極高的經(jīng)濟效益的優(yōu)秀企業(yè)呢?◆工作應保持良好的狀態(tài)。比如在工作時間內(nèi)不可以隨意地談天說笑、離開工作崗位、不能看小說、打磕睡、看報紙、吃零食等，不能有各種不應有的言行?！裘恳粋€員工，衣著要得體。正確的佩戴廠牌或工作證，待人接物誠懇、禮貌。◆認真、敬業(yè)?！糇鹬貏e人、為他人著想、服務。（2）遵守社會的公德，熱心公益事業(yè)。（3）有責任感，敬老愛幼，關(guān)心家人。（4）信任別人，有廣闊的胸懷。鐵門緊鎖的時代，已不能符合時代的要求，現(xiàn)在有時還能看見緊鎖的鐵門、工具箱，這些與5S精神是相違背的。要想進行徹底的修養(yǎng)，必須胸懷共產(chǎn)主義大志，保持公開的狀態(tài)。和諧的氛圍是修養(yǎng)的基礎(chǔ)

修養(yǎng)的作用

①教育培訓，保證人員的基本素質(zhì)；②推動4S，直至成為全員的習慣；③使員工嚴守標準，按標準作業(yè)；④形成溫馨明快的工作氛圍；⑤塑造優(yōu)秀人才并鑄造戰(zhàn)斗型的團隊；⑦是企業(yè)文化的起點和最終歸屬。修養(yǎng)，必須制訂相關(guān)的規(guī)章和制度，進行持續(xù)不斷的教育培訓，持續(xù)地推行5S中的前4S，直到成為全公司員工共有的習慣，每一個人都知道整理、整頓、清掃、清潔的重要性。要求每一個員工都嚴守標準，整理、整頓、清掃、清潔都要按照標準去作業(yè)。一個優(yōu)秀的人才，他應永遠知道如何把東西區(qū)分為必需的跟非必需的、東西要取放迅速、在他責任區(qū)域內(nèi)應該把他的事情做得很好，力爭做到零缺點。所以說，修養(yǎng)是企業(yè)文化的起點或最終歸屬。

修養(yǎng)推行的要領(lǐng)

(1)持續(xù)推行4S直到成為全員共有的習慣通過4S整理、整頓、清掃、清潔的手段，讓每一個員工都能夠達到工作的最基本要求，就是修養(yǎng)。(2)制訂相關(guān)的規(guī)章制度規(guī)章制度是員工行為的準則，是讓人們達成共識，形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)。制訂相應的語言、xx、行為等各種員工守則，幫助員工達到修養(yǎng)最低限度的要求。(3)教育培訓員工，就好像是一張白紙。有這么一句話，“近朱者赤，近墨者黑”，及時地進行強化教育是非常必要的。如果一個企業(yè)到處亂糟糟的，東西隨便亂放，通道不暢通，這樣的工作環(huán)境根本留不住人才。一個企業(yè)對一個員工進行教育培訓，就是告訴員工，要創(chuàng)造一個好的企業(yè)，公司從上到下的每一個人都應該嚴格遵守規(guī)章制度，形成一種強大的凝聚力和向心力。(4)培養(yǎng)員工的責任感，激發(fā)起熱情有些企業(yè)總認為，培養(yǎng)員工的責任感，激發(fā)他的工作熱情，那是人力資源部或人事部以及某個部門應做的事，而這些高層領(lǐng)導的認識又不統(tǒng)一，員工每天按某個部門的要求去競爭，而有些領(lǐng)導又不管不顧地依然我行我素，這樣的企業(yè)肯定不是一個很好的企業(yè)。

推行修養(yǎng)的步驟

圖8-2推行修養(yǎng)步驟圖

具體實例

●當一個企業(yè)做好4S時，發(fā)現(xiàn)原來對你的工作很有幫助，你就會認同這些做法。而每天都會遵守這些做法，你會覺得很輕松，而且效率很高。你會成為一個很出色的員工。●當上司覺得你確實很優(yōu)秀時，你就會出現(xiàn)晉升的機會，或給你更多的機會讓你去做更想做的工作，從而你能掌握更多的技能，具備了更高的修養(yǎng)，逐步地邁向成功。修養(yǎng)，是一個抽象的名詞。怎樣才能做到修養(yǎng)，很多公司把它具體化為兩個方面：①工作上按照標準要求作業(yè)；②從良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)道德做起。做到禮儀規(guī)范，要按照員工手冊、5S手冊、公司的規(guī)章制度身體力行。

【案例】輝煌公司一天工作的修養(yǎng)要求◆問候、禮貌語?！艏先w員工一起上早令、做操?！粼缌罱Y(jié)束后，立即安排工作內(nèi)容?！翕徛曧懫鹜瑫r開始作業(yè)?！粼谖玳g食堂的舉止。◆下午開始恢復干勁?！舯仨氃谝?guī)定的時間和場所內(nèi)休息?！粝掳嗲斑M行清掃?！糇詈笈c大家道一聲“辛苦了”。

【案例】筆者曾經(jīng)到一家公司去給他們做輔導，為了告訴這家公司制度規(guī)范的重要性，筆者每天早上７點半就到那家企業(yè)。這樣做的目的就是告訴他，要養(yǎng)成一種習慣，否則有一天還會退回到原來的狀況。每天早上７點半不到，筆者就站在門口，當時也要求所有的領(lǐng)導干部全部站在門口。８點鐘上班。７點50，所有的領(lǐng)導干部都到齊，員工一進來，第一句話就是，“早上好”，當時每一個員工的心里非常的高興，甚至在很多場合都講，他們都像自覺的，每天早上進廠子時，干部都穿戴整齊，面帶微笑?？墒且欢螘r間以后，我發(fā)現(xiàn)，那些領(lǐng)導干部是為做早課而做早課。離開那家公司不久以后，那些領(lǐng)導居然跟總經(jīng)理要求馬上把早課取消。因此，一個好的公司，它的崗位要求是：設計必須按照規(guī)定的標準、規(guī)定的時間設計圖紙；資產(chǎn)采購在規(guī)定日期里，用規(guī)定的價格來采購到規(guī)定的物品；生產(chǎn)管理要按時交貨，按照規(guī)定的日程來安排生產(chǎn)及物料控制，零件倉庫必須按照生產(chǎn)計劃、規(guī)定的流程、時間、數(shù)量，將零件運送到生產(chǎn)線上。那種無序化的企業(yè)，進步是很緩慢的，有序化的生產(chǎn)會促使企業(yè)越來越好。當然，這些做法里面，生產(chǎn)線5S活動表，生產(chǎn)現(xiàn)場的5S檢查表，辦公室的5S活動表，辦公室的5S檢查表。這些表格，都要逐一地去仔細檢查，做到多少，哪些地方不對要及時改正。整理、整頓、清掃、清潔，形成一種制度化以后，大家都嚴格地遵守這個制度，這個企業(yè)必然會越來越興旺發(fā)達。

【自檢1】古人說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，可見選擇何種語言是何等的重要，那么，請你制訂一份辦公室常用的規(guī)范化用語并嚴格地遵守。語言禮儀

xx禮儀

儀表禮儀

行為禮儀

【自檢2】結(jié)合所在公司，認真填寫辦公室5S檢查表，并找出存在的問題。項目內(nèi)容滿分得分問題點整理（1）有無定期實施紅牌作戰(zhàn)管理（拋棄非必需品）4

（2）公告欄有無過期的公告4

（3）桌子抽屜是否雜亂4

（4）有無必要的隔間妨礙辦公室良好視野4

（5）下班時桌面上是否干凈利落4

整頓（1）文件類有無定位化（配合顏色、斜線）4

（2）能否隨時取出必要文件、磁盤等4

（3）桌子、文件架有無控制在最低數(shù)量4

（4）有無以區(qū)域線規(guī)劃桌子、文件架、通道位置4

（5）有無規(guī)定常用品存放場所、并加以管理4

清掃（1）地面、桌面是否雜亂4

（2）垃圾箱有無溢滿4

（3）有無雜亂布置的導線4

（4）辦公自動化設備有無污穢及塵埃4

（5）開水供應處是否干凈4

清潔（1）有無文件檔案管理制度4

（2）有無依照檔案制度將文件歸檔4

（3）本部門重點目標管理有無目視化4

（4）供應開水處有無標示清掃責任人4

（5）有無指定書庫、書架維護負責人4

修養(yǎng)（1）有無工作計劃管理4

（2）工作去向表示板有無妥善利用4

（3）文件傳閱有無按規(guī)定進行4

（4）有無積極參加工作會議4

（5）有無按規(guī)定穿制服4

部門： 檢查日： 檢查人：

第9講5S的推進原理

5S推進的基本原理

【管理名言】心態(tài)變則意識變，意識變則行為變，行為變則性格變，性格變則命運變?！薄毡竟芾泶髱煱矋徴V心態(tài)決定了我們的命運。因此推動5S的活動，必須保持著一個非常熱忱的心態(tài)。有很多人，聽說5S作用顯著，對5S都欽佩不已。但是他了解5S的含義以后，卻懷疑5S是不是真的對企業(yè)能有幫助？確實如此，5S是一個普普通通，簡簡單單的幾個字。但是再簡單的事不去做或沒有徹底地去執(zhí)行也不會有效果，而實施5S，如果缺乏事前的準備和規(guī)劃，再加上推進及實施人員缺少共識和決心，往往會造成虎頭蛇尾，有始無終。圖9-15S推行原理圖正如安崗正篤先生所說的，5S是通過推行整理、整頓、清掃來強化管理。再用清潔來鞏固效果，通過這4個S來規(guī)范員工的行為，通過規(guī)范員工的行為來改變員工的工作態(tài)度，而使之成為習慣，最后達到塑造優(yōu)秀企業(yè)團隊的目的。推行5S應經(jīng)歷三個階段：形式化——行事化——習慣化。通過強制規(guī)范員工的行為，改變一個員工的工作態(tài)度，讓他成為習慣，到了習慣化之后，一切事情就會變的非常自然，順理成章。習慣可以成自然。在5S實施好的公司，很多員工很難察覺到它的存在，因為大家都習慣了，也就都習以為常了。

5S推進的階段

是否可以同時推