盧小雁-政府危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對課題

政府危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對浙江大學(xué)傳播爭論所新媒體爭論中心浙江大學(xué)省級傳媒試驗(yàn)教學(xué)示范中心主任盧小雁2023-9名目Contents新形勢下的危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情2新形勢下的危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略3危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對概述1危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對概述1狹義的媒體公關(guān)：企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)通過某些媒體溝通特定的群體群眾；廣義的媒體公關(guān)：個人或團(tuán)體為到達(dá)某種目的發(fā)動媒體進(jìn)展特定的傳播媒體公關(guān)的正面性：不能虛假、惡意、欺詐……；陰謀犯罪媒體公關(guān)的目的：協(xié)調(diào)公共關(guān)系促成夠溝通使得公關(guān)主體與客體達(dá)成某種程度上的全都或理解，肯定程度上消退公關(guān)主體的行動障礙危機(jī)公關(guān)〔應(yīng)對危機(jī)的相關(guān)策略與治理活動〕危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。依據(jù)愛德華·伯尼斯〔EdwardBernays〕定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)治理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避開或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)峻損害和威逼，從而有組織、有打算地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列治理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的躲避、掌握、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。危機(jī)公關(guān)對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。EdwardBernays危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對概述1媒體公關(guān)的策略運(yùn)用：直接接觸的策略奇妙迂回的策略利用大事的策略設(shè)置議程的策略培植意見首領(lǐng)的策略〔專家、名人〕多利用新媒體：博客、微博、論壇等……媒體公關(guān)的總體原則：時刻把握媒介動態(tài)、大事要聞尋常盡可能與媒體保持良好關(guān)系生疏各類媒體的經(jīng)營運(yùn)作方式多接觸媒體人〔記者、知名網(wǎng)站、論壇主要經(jīng)營者〕知法守法，穩(wěn)固法律保障基于競爭策略的信息安全和市場情報(bào)系統(tǒng)的建立如何進(jìn)展媒體分類治理……

危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對概述1新媒體環(huán)境下媒體公關(guān)的開展對策：

1、堅(jiān)決國家強(qiáng)則國民強(qiáng)的理念2、解決國內(nèi)問題的同時從國際問題入手3、堅(jiān)持以大事為中心進(jìn)展公關(guān)傳播、深入調(diào)研和事實(shí)說理4、堅(jiān)持法制為準(zhǔn)，敬重多數(shù)人意見危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對概述1政府、機(jī)構(gòu)成功的案例：上海世博會：城市讓生活更奇妙汶川地震：不拋棄、不放棄希望工程公關(guān)推廣：我要讀書韓國奧運(yùn)后的國家形象推廣：大打公益牌，力壓小日本……政府、機(jī)構(gòu)失敗的案例：水門大事：尼克松下臺香港奶粉大事：貽笑天下楊佳襲警大事：上海警方處置不當(dāng)杭州叔侄奸門冤案：涉及地方政府，地方媒體失語……企業(yè)成功的案例：從蒙牛超女到加多寶中國好聲音：最火媒體公關(guān)廣告可口可樂與百事可樂世紀(jì)大戰(zhàn)：吸引受眾制造圍觀效應(yīng)，獲得雙贏農(nóng)夫山泉贊助奧運(yùn)一分錢：查找最正確縫隙成功鉆入，擠走哇哈哈獲得水市場豐田汽車北美市場危機(jī)公關(guān)：不惜代價，召回每一輛車，重獲消費(fèi)者信任……企業(yè)失敗的案例：三鹿奶粉大事：事到臨頭想買通記者花錢消災(zāi)，結(jié)果禍上加禍樂百氏為綠化捐助兩分錢：跟風(fēng)吃屁，虎頭蛇尾打水漂娃哈哈娃歐超市大推廣運(yùn)動：定位混亂、整合困難，猶如無底洞……媒體危機(jī)公關(guān)的典型案例：危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對概述1公共危機(jī)應(yīng)對的“3T原則”：

1、Tell

Your

Own

Tale〔以我為主供給狀況〕2、Tell

It

Fast〔盡快供給狀況〕3、Tell

It

All〔供給全部狀況〕英國危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出的公共危機(jī)應(yīng)對的機(jī)構(gòu)和措施：

1、盡快成立危機(jī)處理應(yīng)對小組〔領(lǐng)導(dǎo)\專家〕2、新聞發(fā)言人〔視頻會議\網(wǎng)絡(luò)通報(bào)〕3、實(shí)時評估應(yīng)對效果〔應(yīng)對對象的分類〕新形勢下的危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情2網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種大事的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該大事的全部認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合?！惨茫涸鴿櫹?網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作機(jī)制爭論[J].〕新形勢下的危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情2網(wǎng)絡(luò)時代公共危機(jī)的傳播路線政府機(jī)構(gòu)或者行業(yè)內(nèi)部論壇〔郵件、爆料、轉(zhuǎn)發(fā)〕紙媒體跟蹤門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載百度搜尋網(wǎng)絡(luò)病毒式傳播各種媒體狂轟濫炸紙媒體突然報(bào)道門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載搜尋引擎置頂網(wǎng)絡(luò)社區(qū)傳播訴訟、競爭對手、離職員工、口誤、失當(dāng)言行、記者調(diào)查、財(cái)報(bào)解讀、突發(fā)大事等等，會成為危機(jī)的開頭。網(wǎng)絡(luò)暴光人肉搜尋網(wǎng)絡(luò)攻擊持續(xù)發(fā)酵“輿情是指在肯定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事項(xiàng)的發(fā)生、進(jìn)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家治理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度?！眲⒁阍诖烁咨蠑U(kuò)大了輿情所指向的主體和客體，認(rèn)為“輿情是由個人以及各種社會群體構(gòu)成的公眾，在肯定的歷史階段和社會空間內(nèi)，對自己關(guān)心或與自身利益嚴(yán)密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種心情、意愿、態(tài)度和意見穿插的總和?！痹摱x明確了輿情的主體、客體和本體，不過隨著社會的進(jìn)展，人們越來越趨向于對任何時間發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，從而為輿情的定義賜予了新的內(nèi)涵。一方面，輿情的客體不僅包含公共事務(wù)，一些私人事務(wù)也被人們所爭論甚至產(chǎn)生較大影響，如“艷照門”這一私人大事由于關(guān)涉道德倫理快速演化為公眾話題，一度成為人們最為關(guān)注的話題之一；另一方面，輿情所隱含的不僅是人們的心情、態(tài)度等，不少言論具有較高的煽動性，表現(xiàn)出肯定的行為傾向，如2023奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f期間的“家樂福大事”等。(天津社會科學(xué)院輿情爭論所王來華爭論員)我國網(wǎng)絡(luò)輿情的十四個重要主題：社會經(jīng)濟(jì)、政府治理、自然災(zāi)難、公共衛(wèi)生、重大事故、社會公共安全、教育、醫(yī)療、三農(nóng)、交通、和諧社會、重大活動、勞動就業(yè)、社會保障新形勢下的危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情22023年度的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)〔其中危機(jī)大事占半數(shù)以上〕新形勢下的危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情21、網(wǎng)絡(luò)輿論連續(xù)升溫，社會壓力有待釋放2、網(wǎng)民解構(gòu)國內(nèi)外主流宏大敘事，民生主題凸顯3、網(wǎng)絡(luò)反腐專業(yè)化、常態(tài)化、消遣化4、國際危機(jī)議題增加，民族訴求背后隱藏民生訴求網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)反映的民意訴求和社會動態(tài)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)展趨勢與特點(diǎn)1、“90后”青年使用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新媒體登上社會輿論舞臺2、貼吧、微博、微信等強(qiáng)勢崛起，影響力與日俱增，網(wǎng)絡(luò)論爭呈現(xiàn)非理性化3、“意見首領(lǐng)”在網(wǎng)絡(luò)輿論場的角色和作用顯著4、政府公信力面臨網(wǎng)絡(luò)輿論的挑戰(zhàn)新形勢下的危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情2近年傳統(tǒng)媒體和“意見首領(lǐng)”在輿論議程設(shè)置中的作用排名前100位“意見首領(lǐng)”的身份構(gòu)成新形勢下的危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情221世紀(jì)是信息技術(shù)迅猛進(jìn)展的全球化時代，國際互聯(lián)網(wǎng)是全球重要的信息根底設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)傳播通過各種有線、無線的介入方式滲透到政治、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化、媒體、教育等各個社會領(lǐng)域，并產(chǎn)生了巨大的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)提高了社會的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和生產(chǎn)力的進(jìn)展水平，給人們的工作、生活帶來極大的便利，已經(jīng)成為人類社會必不行少的組成局部。信息內(nèi)容的生產(chǎn)量不正常地增長，速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人類和社會能夠進(jìn)展處理和利用的限度，不僅不能幫助人們消退不確定性，反而增加了人們的擔(dān)憂全感而成為負(fù)擔(dān)，更帶來難以估量的鋪張。暴力、邪教、欺詐、色情、反動的有害信息以及其他低質(zhì)信息和大量誤導(dǎo)、失實(shí)信息通過現(xiàn)代通信技術(shù)極簡潔地不斷繁衍，不斷加速、無抑制地、廣泛地向社會傳播，使人們處于低劣的、無關(guān)甚至有害的信息內(nèi)容包圍之中，且由于網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)的日益興旺，這些有害信息可以表現(xiàn)為電子郵件、壓縮文件、網(wǎng)絡(luò)鏈接、各類文字、圖片、視頻、音頻、動畫等多種形式，使人防不勝防。新形勢下的危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情2社會突發(fā)公共大事發(fā)生后，簡潔造成在網(wǎng)絡(luò)上的小道消息流行，這勢必就會引起公眾不理性的推斷和行為混亂。而對突發(fā)大事相關(guān)報(bào)道和相關(guān)信息進(jìn)展認(rèn)真分析、推斷、猜測，此時尤其顯得重要，做好這些，才可以做到防患于未然。因此，對社會輿情的準(zhǔn)時了解和樂觀引導(dǎo)，已經(jīng)成為政府工作的重要內(nèi)容之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)及信息建設(shè)的高速進(jìn)展，政府也開頭對互聯(lián)網(wǎng)的輿論導(dǎo)向提出了更高的要求。第一、其次次世界大戰(zhàn)的閱歷：協(xié)約國、盟國輿論宣傳的重大成功。那時運(yùn)用的是傳統(tǒng)媒體?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)輿論的影響面在擴(kuò)大并漸漸趕超傳統(tǒng)媒體，其輿論影響面和影響速度是以前無法比較的，有正面的作用和反面的作用同時存在。正面的例子：沈陽劉勇案、孫志剛大事、網(wǎng)絡(luò)人肉搜尋對某些墮落官員的震懾。上述有限度地代表了肯定意義上對社會正義的伸張、法制的健全、人權(quán)的保障及民權(quán)的促進(jìn)。新形勢下的危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情2負(fù)面的狀況：隨著寬帶的普及與網(wǎng)絡(luò)多媒體、流媒體內(nèi)容的泛濫，目前基于網(wǎng)絡(luò)文字、圖像與視音頻文件的有害內(nèi)容傳播更顯猖獗，這些網(wǎng)絡(luò)有害內(nèi)容不行避開的干擾人們的正常的工作生活，并帶來很多不良的社會影響甚至公共危機(jī)。加之西方的價值觀念，各種文化侵蝕以及社會落后意識和文化垃圾，正在成為主宰文化取向的重要因素，正常的社會文化環(huán)境正在受到嚴(yán)峻污染。假設(shè)不對以上有害信息進(jìn)展有效的防范和治理，聽之任之，必將對我省乃至國家的政治、經(jīng)濟(jì)、教育等方面造成無法估量的負(fù)面影響，必將危及社會的穩(wěn)定和進(jìn)展，必將嚴(yán)峻影響未成年人的安康成長。當(dāng)前網(wǎng)上大量充滿著黃色、反動/邪教、網(wǎng)絡(luò)犯罪的內(nèi)容，在通訊手段興旺、人員流淌頻繁、信息化建設(shè)日益深入的今日，社會突發(fā)公共大事發(fā)生后，簡潔造成在網(wǎng)絡(luò)上的小道消息流行，這勢必就會引起公眾不理性的推斷和行為混亂。而對突發(fā)大事相關(guān)報(bào)道和相關(guān)信息進(jìn)展認(rèn)真分析、推斷、猜測，此時尤其顯得重要，做好這些，才可以做到防患于未然。新形勢下的危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情2互聯(lián)網(wǎng)輿情信息與其他信息相比，存在以下特點(diǎn)：信息源的多樣性?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情信息的來源，除了網(wǎng)絡(luò)新聞，網(wǎng)絡(luò)論壇等傳統(tǒng)媒體外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推陳出新，又消失了博客Blog、音視頻播客、維基WIKI、聚合新聞RSS等WEB2.0的信息交互模式。網(wǎng)絡(luò)輿情信息量大。目前，互聯(lián)網(wǎng)信息特別豐富，信息量巨大。對輿情信息的監(jiān)測與分析必需要掃瞄和查找海量的網(wǎng)絡(luò)信息，包括網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道、相關(guān)評論、網(wǎng)絡(luò)論壇等等，從這些信息中提取與大事相關(guān)的輿情信息。輿情信息的突發(fā)性。社會突發(fā)大事很簡潔形成社會輿論焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。網(wǎng)民依據(jù)自己對突發(fā)公共大事的理解，發(fā)表自己的見解，通過網(wǎng)絡(luò)論壇等渠道溝通自己的看法。如何提升對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)大事的駕馭力量，是我國各級政府相關(guān)機(jī)構(gòu)面臨的巨大挑戰(zhàn)，也是輿情信息監(jiān)控治理的重要內(nèi)容。輿情信息的關(guān)聯(lián)性。由突發(fā)大事引起的輿情信息往往不是孤立的，而是相互關(guān)聯(lián)的。當(dāng)對突發(fā)大事進(jìn)展綜合分析時，應(yīng)當(dāng)分別從時間與空間分析大事之間的關(guān)聯(lián)性，覺察從時空角度關(guān)聯(lián)大事的進(jìn)展規(guī)律及進(jìn)展趨勢，以獲知大事發(fā)生的全貌并猜測大事進(jìn)展的趨勢。新形勢下的危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情2國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)搜尋、信息智能分析處理爭論單位主要分布在北京大學(xué)方正爭論院、浙江大學(xué)、北京TRS、邦富軟件、美亞柏科、BAIDU搜尋和北京中搜等單位，都取得了肯定的成果。然而國內(nèi)的公司產(chǎn)品多集中在互聯(lián)網(wǎng)信息的搜尋，尤其在政府部門的應(yīng)用模式和技術(shù)上還是有肯定的距離。人民日報(bào)社有關(guān)機(jī)構(gòu)自2023年起就開頭逐步探究網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測爭論課題，并于2023年正式組建人民日報(bào)社網(wǎng)絡(luò)中心輿情監(jiān)測室。監(jiān)測室擔(dān)當(dāng)了很多重要的輿情爭論工作。監(jiān)測室的工作主要還包括：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測報(bào)告、人民網(wǎng)輿情頻道、《網(wǎng)絡(luò)輿情》雜志〔內(nèi)參〕、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測效勞、輿情監(jiān)測技術(shù)、中文報(bào)刊監(jiān)測系統(tǒng)等?！毒W(wǎng)絡(luò)輿情》內(nèi)參，國家正式刊號〔CN11－5803/D〕，是人民日報(bào)社主管，人民網(wǎng)主辦的我國目前唯一一分以網(wǎng)絡(luò)信息為主要內(nèi)容、反映網(wǎng)絡(luò)民意和動向的有國家正式刊號的雜志，通過機(jī)要局發(fā)行，受到各級領(lǐng)導(dǎo)干部和專家學(xué)者的好評?！毒W(wǎng)絡(luò)輿情》一周雙刊，周一出版“爭論版”，側(cè)重專家、分析數(shù)據(jù)、專題爭論等，周四出版“時事版”，側(cè)重于熱點(diǎn)話題、排行榜等。新形勢下的危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情2基于網(wǎng)絡(luò)傳播的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新興傳媒是將來媒體進(jìn)展的重點(diǎn)，是信息社會進(jìn)展的趨勢和必定方向。國家要要有力量系統(tǒng)而全面地對網(wǎng)絡(luò)新媒體的內(nèi)容進(jìn)展甄別監(jiān)測與預(yù)警防范進(jìn)展深入地爭論分析和實(shí)踐應(yīng)用，并著重針基于網(wǎng)絡(luò)的輿情實(shí)時動態(tài)進(jìn)展內(nèi)容甄別監(jiān)測與預(yù)警防范，并進(jìn)展理論和應(yīng)用爭論及相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)，從而對我國網(wǎng)絡(luò)新媒體的進(jìn)展應(yīng)用和治理對策供給有益的參考。這不僅對于推動我國網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)業(yè)的安康進(jìn)展和對外傳播力，提高國家“軟實(shí)力”，對內(nèi)提升國家分散力，對外擴(kuò)大國際影響力，進(jìn)而有助于我國民族精神的弘揚(yáng)光大和對寬闊青少年的思想道德教育水平的提高，有著巨大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義?？傊ㄟ^加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情治理，對推動處理危機(jī)公關(guān)，促進(jìn)社會穩(wěn)定意義重大。新形勢下的危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情2隨著政治或輿論敏感新聞的群眾影響日益嚴(yán)峻，以及911大事后信息反恐被提到議事日程，全世界范圍內(nèi)急需輿情監(jiān)控以及話題追蹤類安全產(chǎn)品。有關(guān)如何掌握、標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)信息，一些國家機(jī)構(gòu)從法律約束和行政制度上已經(jīng)提出了一些措施。1995年6月美國參議院通過了《傳播凈化法案》;而新加坡政府則規(guī)定，新加坡的三家ISP(網(wǎng)絡(luò)效勞供給商)和擁有網(wǎng)址的政黨，宗教團(tuán)體和個人都必需在新加坡播送局注冊并承受其治理,其治理的內(nèi)容包括可能引起對政府痛恨或輕視的內(nèi)容，或煽動對政府不滿的內(nèi)容;以及危害公共安全和國防的等等。新形勢下的危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略31、做好自身是保障良好的機(jī)構(gòu)治理秩序、和諧的成員關(guān)系遵紀(jì)守法、留意公益、敬重公利2、做好網(wǎng)絡(luò)時代的日常公關(guān)留意企業(yè)〔機(jī)構(gòu)〕的形象塑造、傳播；品牌效應(yīng)日常的公關(guān)建設(shè)、網(wǎng)站及各類新媒體建設(shè)和維護(hù)日常的公關(guān)宣傳、新聞、論壇、社會化媒體、網(wǎng)絡(luò)口碑3、面臨危機(jī)，保持鎮(zhèn)靜，厘清是非，勇于面對充分利用事實(shí)說話〔大事效應(yīng)〕、實(shí)時公布客觀信息，敬重群眾知情權(quán)樂觀參與群眾溝通、充分運(yùn)用法律武器網(wǎng)軍的正面出擊……

媒體公關(guān)與危機(jī)處理的一般策略：新形勢下的危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略3新形勢下如何提升應(yīng)對公共危機(jī)的力量提高輿情覺察掌控力增加網(wǎng)下處置公信力提高統(tǒng)籌溝通協(xié)調(diào)力增加權(quán)威信息傳播力提高議程設(shè)置籌劃力要始終把涉及民生訴求的網(wǎng)絡(luò)輿情作為執(zhí)政為民的權(quán)重依據(jù)，努力在第一時間將最急迫的民眾呼聲擺到各級黨委政府最貼近的案頭去解決，阻斷輿情發(fā)酵升級的問題根源。新形勢下的危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情2技術(shù)層面〔1〕分析和概括互聯(lián)網(wǎng)輿情信息的特征，建立互聯(lián)網(wǎng)輿情學(xué)問表示及分析模型?！?〕互聯(lián)網(wǎng)輿情信息的采集、檢索與跟蹤?！?〕互聯(lián)網(wǎng)輿情信息的動態(tài)挖掘?！?〕開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)?？傊ㄟ^切實(shí)而適宜的輿情治理，推動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展應(yīng)用，以帶動社會經(jīng)濟(jì)文化的全面進(jìn)展。策略層面健全社會輿情集合和分析機(jī)制，完善沖突糾紛排查調(diào)處工作制度，建立黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有機(jī)結(jié)合，更多承受調(diào)解方法，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等方法，把沖突化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。新形勢下的危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略3社會科學(xué)與網(wǎng)絡(luò)輿情政治學(xué)主要爭論網(wǎng)絡(luò)輿情與民主的進(jìn)展以及與公共政策的聯(lián)系，還有網(wǎng)絡(luò)民意與選舉的關(guān)系和直接民主的可行性。社會學(xué)主要爭論網(wǎng)絡(luò)輿情形成的社會背景、社會分層、過程、變遷、趨勢和緣由，網(wǎng)絡(luò)輿情對人格的影響，公共心情的掌握，網(wǎng)絡(luò)輿情與公共政策、法律制定和法院裁決的關(guān)系，以及通過網(wǎng)絡(luò)輿情猜測社會運(yùn)動等等。傳播學(xué)主要爭論網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向的策略和傳播途徑。傳播學(xué)尤為重要意見首領(lǐng)草根英雄議程設(shè)置沉默螺旋魔彈效應(yīng)……新形勢下的危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略3新形勢下的危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略3輿情分析引擎的技術(shù)幫助手段輿情分析系統(tǒng)的核心技術(shù)在于輿情分析引擎，涉及的最主要的技術(shù)包括文本分類、聚類、觀點(diǎn)傾向性識別、主題檢測與跟蹤、自動摘要等計(jì)算機(jī)文本信息內(nèi)容識別技術(shù)。輿情分析引擎主要功能包括：1、熱點(diǎn)話題、敏感話題識別，可以依據(jù)新聞出處權(quán)威度、評論數(shù)量、發(fā)言時間密集程度等參數(shù)，識別出給定時間段內(nèi)的熱門話題。利用關(guān)鍵字布控和語義分析，識別敏感話題。2、傾向性分析，對于每個話題，對每個發(fā)信人發(fā)表的文章的觀點(diǎn)、傾向性進(jìn)展分析與統(tǒng)計(jì)。3、主題跟蹤，分析新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題一樣。4、自動摘要，對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。5、趨勢分析，分析某個主題在不同的時間段內(nèi)，人們所關(guān)注的程度。6、突發(fā)大事分析，對突發(fā)大事